“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

移動公司工作總結(jié)報告篇一

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒,；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從**年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡,。截止到20xx年,，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門,，基站超過6000個,，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時,，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢,！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20xx年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病,。所以，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學起,、做起，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的,。7月16日，實習的第一天,，我就在從座位到復印機,，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日,，也就是實習的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層,、業(yè)務最全面,、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類,，即銷戶、開戶,、過戶,、分合戶、資費變更,、密碼修改,、一卡雙號、國際漫游,、補換卡業(yè)務,；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到**年3月,，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋,，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉,。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認真、思想超前,，在指導我實習的時候非常有耐心,，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志,、武堯斌,、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯,。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以,，我的師傅們每天都要加班,，兩個人工作認真負責,，有點工作狂的味道,。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習,，并且理論結(jié)合實際,，鍛煉了自己的動手能力。

**年3月初到4月下旬,，我到財務部實習,，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī),，做到嚴謹,、求實。但是,，我也有點小建議,，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本,、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等,。

**年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時代的到來,，網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設3個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化,、運行維護,、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應急保障,、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內(nèi),，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解,。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之,，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍,。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,，再認真一些,，再努力一點。也許,，這就是一個集體的凝聚力,，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習,，讓我學到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二,、部門配合上,，需要上頭領導來協(xié)調(diào)跟進,，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯,，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當然，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實屬無心,，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會盡200％的努力,，盡200％的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗,！

移動公司工作總結(jié)報告篇二

在公司領導和辦公室的正確領導下，結(jié)合崗位實際,，樹立為領導服務,、為公司服務，為移動事業(yè)發(fā)展服務的思想,，較好地完成了組織交給自己的各項工作,。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正,。

回顧今年的工作,，自已能夠勤奮學習，努力工作,，認真完成各項工作任務,，積極參加公司組織的各項政治活動，努力學習,，不斷提高政治素質(zhì),。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響,，集中思想,，車輪一轉(zhuǎn),，注意安全，車行萬里路,，開好每一步,，十分把握七分開,，留下三分防意外,。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦,，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心,，駕車中來不得半點馬虎,，集中精力，按章操作,，十次事故九次快,，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間,，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞，行車時處處想到安全,，工作中做好服務,，重點突出為領導服務，以服務為本,，決不讓人等車,，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一,，中速行駛不開英雄車,、不酒后駕車、疲勞駕車,、賭氣駕車,，不搶超、搶會,，集中思想行駛不閑談，按章駕駛,，做到禮讓三先,，牢記自已的責任,，樹立安全第一的思想,，精心操作，謹慎駕駛,，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車,。行車中做到遇有情況不明,，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道,，險道和繁華路段時,，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全,。愛護車輛,，勤儉節(jié)約。從進入公司上班開始,，在車輛維修方面就嚴格要求自己,，先請示后修理，先報告再執(zhí)行,，做到維修和配件講質(zhì)量,、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理,，力爭做到能小修決不大修,，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用,，保證完成出車任務,，全年安全行駛4萬多公里。平時注重保持車輛整潔，衛(wèi)生,、干凈,，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,，按章辦事,，搞好服務，隨叫隨到,，不分時間,、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊,，所以干一行愛一行,，對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象,，先做人,，后做事，優(yōu)質(zhì)服務,，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時,，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動,。工作中注意加強團結(jié)，服從管理,，樂于助人,，平時注意能夠團結(jié)同志，互相幫助,，善待他人,，熱心幫助他人解決困難，求真務實,、埋頭苦干,、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益,。緊跟形勢,，按照公司全年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn),，齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求,。始終保持一種良好的敬業(yè)精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進,，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度,，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的發(fā)展一致,，公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途,。平時不斷加強學習，努力提高自己的文化素質(zhì),，利用業(yè)余時間學習計算機,、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識多看書多學習,，通過學習不斷提高思想覺悟,，做到勤奮工作，熱情服務,，步調(diào)一致,，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務?；叵虢陙淼墓ぷ髑闆r,，找差距、比貢獻,，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點,，如各種學習還不夠好，服務質(zhì)量還不是很高,，思想認識還有待進一步提高,。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣,，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解,。

總之,，在下一步的工作中，我將不斷加強學習,，提高自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀，克服困難,，力爭上游,，改正缺點，搞好服務,，加強團結(jié),，遵守紀律，按時上下班,，不早退,、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處,，愛崗敬業(yè),，一絲不茍。高起點,，要高標準,、嚴要求，看好自己的家門,，做好自己的事,，為移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力,，為移動振興加油出力,，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工,。以上是我對近年工作的述職,，匯報中如果有不當?shù)牡胤?，敬請各位領導,、各位同仁批評指正,。

移動公司工作總結(jié)報告篇三

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下,，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨,，秉承移動公司20xx年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上,，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：

截止十月份,，累計放號張,，低端機累計銷售1567臺,，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,，建設村級網(wǎng)點113個。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下,，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖,，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，移動公司20xx年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著,。其次,，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外,，圍繞建設新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作,，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務,。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場,，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉,，移動公司20xx年工作總結(jié)努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性,。學習的同時加強經(jīng)驗交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習,，進行對比,。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進業(yè)務,、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

圍繞“金牌服務,，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措,，總體來看,，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū),。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳,，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情,，服務好每一位客戶,。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動,，也不難看出,，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動公司20xx年工作總結(jié)

首先,，在多運營商競爭的環(huán)境下,，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理,。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位,、業(yè)務服務培訓不落實等問題,。

其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務有所認知,、了解，產(chǎn)生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達到促進有效銷售的目的。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學習的意識不強，在市場開發(fā),、隊伍建設,、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,，移動公司20xx年工作總結(jié)加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務,，同時為來年的工作打下良好的基礎,。

（1）繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標,。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務,，順利完成各項任務,。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應,，多部連動,，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比,。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

（4）加強自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展,，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，移動公司20xx年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度,，以應對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會,，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎,。

（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平,、業(yè)務能力的培訓和應用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，移動公司20xx年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務團隊,。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,，20xx年將是一個不平凡的一年,，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,，振翮高飛,！

移動公司工作總結(jié)報告篇四

一、日常工作

1,、每季度對全市自維巡檢維護一次工作,，多次往返翠巒、皓良河,、烏伊嶺等基站。

2,、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作,，核查1000余次。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費用,，都是自己駕駛車輛進行核查，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信,、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右,，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對線路進行整改,，使我公司電費降低,，進一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費支出。

3,、利用專業(yè)技術(shù)能力進行應急保障緊急搶修工作,，20__年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作,。

4,、本人在一年的工作中，業(yè)務上有了相對的提高,，每一次的實踐工作,，都是對我業(yè)務能力提高的一次經(jīng)驗積累。

二,、20__年工作打算：

1,、按照公司的20__年重點工作要求，積極主動的完成本職工作,。

2、繼續(xù)跟蹤,、推進基站維護,、核查電費工作。

3,、完成領導交辦的臨時工作,。

移動公司工作總結(jié)報告篇五

“實習是一件很鍛煉、很有意義的事情,，你能學到很多在學校里無法得到的知識,。”這是學校老師及家長經(jīng)常給我們所灌輸?shù)?，此次參加中國移動洞頭分公司的社會實踐也正印證了這一點,。

一個好不容易的機會，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學生暑期社會實踐活動”,，經(jīng)過一系列的選拔,、面試，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張,，生怕失去這一寶貴的社會實習機會,。終于老天不負有心人，我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列,，6月14日便開始了期待已久的實習生活,。

實習的第一天，早上8點半我經(jīng)過啦一些培訓和一些關(guān)于移動公司的各個方面的了解,，下站在一位有著豐富經(jīng)驗的導師旁邊學習他如何地做好每一筆業(yè)務,，一天下來感覺好累哦!此時回想起學校的日子真是享受,，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進入社會,，能比其他同學先感受這種上班族的滋味,、比別人有更多的收獲，這正是我參加實踐的初衷,，我必須堅持,。為了鼓勵自己，我苦中作樂,，“不見那風雨,，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功,，……”累了,，就給自己多一個微笑，舒緩緊張心情,。第二天,、第三天，在師傅的指導下我對一些基本業(yè)務已經(jīng)有一定了解,，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務,，等......

用工作來檢驗知識，這恰恰驗證了老師們常教導的：“只有自己真正嘗試過,，才會記得更加牢固”,。

人的成長過程其實很簡單，就是從無知到成熟,。在洞頭分公司的實習工作中,，經(jīng)過鍛煉，漸漸地我的人際溝通能力,、反應能力,。

對于下一周，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務!時刻記得我們的口號,，激情成就夢想!

移動公司工作總結(jié)報告篇六

短期的實習，讓我學到了不少東西,，自己呢,，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一,、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領導來協(xié)調(diào)跟進,，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進度,。

三、在溝通上,，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應降低。這里,，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,，找到他們的自我認同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將“務實”的工作盡量配合到位,、一步到位，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當然,，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處,，實屬無心，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲,、不敢妄言，我只能說,，在以后的日子里,，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任,，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動公司工作總結(jié)報告篇七

我叫陳一文,，畢業(yè)于中文專業(yè),。20xx年10月至12月，我在x公司任職客服話務員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通潛力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在xx公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務必做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責,?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔職責,。

3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達潛力,。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務人員的幫忙,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

移動公司工作總結(jié)報告篇八

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識,、新活動，我都認真學習，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,，透過學習相關(guān)服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)簡單,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務深入人心,。

三,、要學會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的。

五,、團結(jié)就是力量,。

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

移動公司工作總結(jié)報告篇九

尊敬的各位領導,，同事：

你們好,！我是xx年7月進入呼市移動的新員工李瑞男,。大學畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒,；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富,、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡,。截止到 年，交換機總?cè)萘窟_到 1500 萬門,，基站超過 6000 個,，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了 gs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,，與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,，國際及臺港澳地區(qū)短信通達 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商，彩信通達 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商,。同時,，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢,！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

xx年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生,，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實習的第一天,，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎,。

從7月17日,，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習,，因為這是我們最基層,、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶、分合戶,、資費變更,、密碼修改、一卡雙號,、國際漫游,、補換卡業(yè)務；日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習這段時間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到xx年3月，我回到市場部實習,。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月,，學習了各項營銷政策的落實及反饋,，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習,，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認真,、思想超前,，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責,，有點工作狂的味道,。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度，認真,、努力地學習,，并且理論結(jié)合實際,，鍛煉了自己的動手能力。

xx年3月初到4月下旬,，我到財務部實習,，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī),，做到嚴謹、求實,。但是,，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

xx年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時代的到來,，網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無,。網(wǎng)絡部下設3個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化,、運行維護、工程建設,。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應急保障、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內(nèi),，盡可能能多的學一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候,，把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認真,，再認真一些，再努力一點,。也許,，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

短期的實習,，讓我學到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領導來協(xié)調(diào)跟進,，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,，找到他們的自我認同感,。

五、在工作方法上,，效果還是不錯,，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液,?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募毿…h(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感,，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六,、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將“務實”的工作盡量配合到位,、一步到位，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然,，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實屬無心,，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,，我只能說，在以后的日子里,，我會盡200％的努力,，盡200％的熱情去工作，我希望公司能知人善任,，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗！

移動公司工作總結(jié)報告篇十

本人于x年xx月份進入移動公司工作,。在移動公司的一年時間里,，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在移動公司領導及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務建設需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目,，不段學習新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教,，學習經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長,，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎上,，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

移動公司工作總結(jié)報告篇十一

一,、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動,。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中,，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項新業(yè)務，促進了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項新政策,、新業(yè)務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務信息點播等活動中,，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務知識，手把手的教,，用戶從不懂到懂,，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳,，各項新業(yè)務,、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務滲透率達47%，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%,，信息點播使用率25.4%，達到了預期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳,，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務知識，增強了經(jīng)營認識,，使業(yè)務發(fā)展,、業(yè)務收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務發(fā)展十分繁重,，公司領導決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動,，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工,，大家合理安排業(yè)務發(fā)展與工作的關(guān)系,，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行,，制定走訪情況調(diào)查表,，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務使用等情況及時了解掌握采取措施,。在全員營銷工作中,，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務,，宣傳業(yè)務,，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍,，每個員工手中都有卡和工單,，隨時入網(wǎng)，隨時辦理,，并做到跟蹤服務,，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡員定期打電話，了解情況做到親情服務,。

大家利用節(jié)假日,，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務,，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務,，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務,，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚,。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務能手分別獎勵六百元,、五百元,、四百元、三百元,，促進了業(yè)務發(fā)展,，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題,、好經(jīng)驗辦法及時溝通,，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰,，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商,，真正與客戶面對面地交流,，心與心地溝通,，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶,，為公司增加了效益,，

為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性,，組織動員全體員工開展合理化建設技術(shù)革新活動,，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價值的意見建議,，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項,，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎,，兩項評為優(yōu)秀獎,，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動,，發(fā)揮了員工的聰明才智,，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責任感,。

二,、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務意識

在發(fā)展任務繁重,，競爭日趨激烈的形勢下,，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個時期出臺的新技術(shù),、新業(yè)務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習,，刻苦鉆研新業(yè)務知識,，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務學習已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想,、有文化,、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍,，元旦組織了愛祖國,、愛企業(yè)比賽,，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神,，今年參加市委組織的樹立形象,，做新世紀__人的活動，并獲得第四名的好成績,，為調(diào)動員工積極性,，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動,，全市共評出先進個人24人,，標兵4人，先進集體14個,。

年初公司將服務工作交給工會來抓,，首先制定服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務承諾,，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理,，使員工增強了責任心，自覺維護企業(yè)形象,。

堅持為客戶提供一流服務,，加大力度改善服務，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個用戶,，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,，同時能夠盡快掌握新的資費政策,，新的業(yè)務知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展,，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務,，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務,。

三,、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準,，加強了工會內(nèi)部管理制度,。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權(quán),。

開展了企務公開制度,，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面,，有關(guān)福利待遇,、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù),，通過公開讓員工明白,，還領導清白，把領導和員工緊緊聯(lián)系在一起,，保證這項工作規(guī)范,、有序、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會,，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同,。

四,、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來,，組織開展了各項文體活動,，一是利用召開員工大會，工作會議之機,，采取不受形式限制的方式,，開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球,、象棋,、臺球、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽,，與團市委共同舉辦了“移動__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動,，使員工的凝聚力進一步得到了增強,，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情,。

工會把關(guān)心員工生活,，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案,，對有病住院,，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查,，對有病的進行及時治療,。

在今年開展的為經(jīng)濟建設服務樹行業(yè)新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓,，把做為宣傳企業(yè)形象,，提高服務質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益上來,，因此,，我們先后對十五個區(qū)局進行全面的檢查指導，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認識不夠,，基礎工作不健全,，及時進行指導、采取相應措施,，使大家端正態(tài)度,，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名,。

在離退休工作中,，做到定期走訪，問慰,，召開座談會,，野游聯(lián)歡，游藝等活動,，對家中的大事小情我們都到場,，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》,，《退休生活》,，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心,，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展,，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務發(fā)展要任務，出主意,，想辦法,，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們,。

在抓共青團工作中,，我們主要以青年的思想教育為主,，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當崗位能手活動,，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名,，青年文明號4個。

以上是20__工作的基本情況,，新的一年開始了,，20__年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣,，配合行政抓好服務工作,，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉(zhuǎn)變,，從根本上為客戶解決實際問題,。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進一步抓好員工思想教育,，開展新世紀移動人形象教育,，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務培訓工作,，開展技術(shù)業(yè)務競賽活動以強化員工的業(yè)務素質(zhì),。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度,，找準位置,，接受和依靠黨委的領導，行政的支持,，深入員工之中體諒員工困難,，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲,，努力做好各項工作,。為移動__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

移動公司工作總結(jié)報告篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個大家庭已經(jīng)有五年的時間了,，我從剛剛離開校園踏入社會時的青澀與內(nèi)向，少言謹慎,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,，侃侃而談。五年來,，在這個大家庭中我學會了很多,，收獲了很多，也成長了很多,。在今年的5月,，公司進行了工作整合，改變運營方式，成立了多個片區(qū),，我的工作也發(fā)生了巨大的變化,，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。

面對新的工作崗位,、新的工作方式和新的工作環(huán)境,，在工作這一年中，感受頗多,，收獲頗多,。對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手,，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作?！肮芾硪?guī)范,、運作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級領導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在20__年馬上就要過去了,，20__年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,，做出以下總結(jié)：

一,、努力學習，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知

掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，并結(jié)合公司實際認真學習了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,，通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓中獲得“優(yōu)秀學員”的證書,。

二、圍繞中心,，突出重點,，盡心盡力履行職責區(qū)域營銷工作開始后，按照領導安排

我負責區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導,、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。認真學習公司,、部門下發(fā)的各種文件和通報,，并把這些文件和通報及時傳達到每位社區(qū)經(jīng)理。在具體的工作安排上,，堅持以“取長補短,、細致劃分”為基礎，進行人員分工和工作細分,，將整個片區(qū)劃分為多個小的區(qū)域,，每人管理一個區(qū)域，使得每個人的特長都能夠得以發(fā)揮,，都能夠獨擋一面,，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務,。

三,、積極熱情投身工作，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,，不僅僅是工作

性質(zhì)和方式的改變,，同時最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟?，即高服務技能、高素質(zhì),、高效率的工作為用戶提供專享的服務,。通過查閱資料和參與公司各種培訓、會議,，我深刻地感受到片區(qū)運營對公司和對我自身的重要性,，它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰(zhàn)，同時對我自己,，也是一個挑戰(zhàn)和機遇,。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進行溝通和學習，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動,。

過去留給我的不只是歷史,，還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷,。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進行改進和提高：

一,、繼續(xù)加強各種知識的學習和掌握,。我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理論知識,，才能在紛繁復雜的工作中成為行家理手,。同時不斷地學習各種知識來武裝自己，成為一個多面手,。一切工作,，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠處于主動,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

二,、加強信息收集、營銷策劃和業(yè)務宣傳,。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況,，制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

三,、加強班組團隊建設，建立良好健康的工作環(huán)境,。通過組織各類學習,、活動等增強團隊凝聚了，營造積極和睦的團隊工作氛圍,，讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛,，擁有一個好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團結(jié)努力,，一起奮斗,，共同開拓工作的新局面。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進,，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神,，我相信,，只要我們腳踏實地，拼搏進取,，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進步,。