計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度營銷工作計劃 年度營銷計劃表篇一

市場部是負責公司信息網絡建設與維護,、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經理的領導,。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設,、維護,、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮,，并承擔信息網絡工作的領導責任,。

(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名。

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓,，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù),。

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模,、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性,、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結構業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研,。通過調研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

年度營銷工作計劃 年度營銷計劃表篇二

近年來我國潤滑油基礎油行業(yè)發(fā)展迅速,，xx年各類基礎油需求量已達到800萬噸(含非標油),，預計未來需求量每年會有4%以上的增長，市場機會很大,，競爭也不可避免,，為了進一步拓展本公司的基礎油及相關油品市場，迎接新挑戰(zhàn),，探索xx年市場規(guī)劃,，擬定以下銷售工作計劃。

1,、銷售量及種類：xx年預計銷售4萬噸各類基礎油,，以一類、二類和少部份三類油為主,，非標油和白油為副,，其中一、二類,、三類油計劃年銷售3萬噸,，非標油和白油1萬噸。

2,、目標客戶：近期目標是以手頭上現(xiàn)有已經常聯(lián)系或有業(yè)務往來的70多家客戶作為目標客戶,，預計能在較短時間內即能產生銷量；中遠期目標是盡快重新聯(lián)系以往所認識但未具體穩(wěn)定業(yè)務關系的30-40個老客戶,，另外用3到6個月時間再發(fā)展一批新客戶,。銷售目標客戶以廣東市場為主，輻射周邊省區(qū),；如廣西,、湖南、福建,、西南地區(qū)等,，最終目標是輻射全國市場，用三年時間使目標年銷量達到10萬噸以上,。

由于臨近元旦,、春節(jié)，二月中下旬后各用油客戶才能正常上班,，預計三月份才能產生銷量,，但可以利用節(jié)假日期間聯(lián)系老客戶和收集目標客戶信息，為下一步業(yè)務開展打好基礎,。

年度目標分解：

一季度 5000噸

二季度 10000噸

三季度 12000噸

四季度 13000噸

月度計劃,，視具體情況，提前一個月制定,。

目前主要目標客戶大致有兩種,，一是珠三角的調合廠客戶，二是大中型終端客戶和工廠直銷客戶,，根據(jù)近期銷售計劃需盡快聯(lián)系采購適量的適銷油品,，建議對熱銷售油品保持有足夠庫存,我們的客戶主要是在珠三角，為了減少運輸成本,，建議熱銷油品就近租庫存放,，其中，一,、二類各牌號油品暫時建議保有半個月到一個月銷量的庫存1000噸左右,。當油價成上行趨勢時，適當增大庫存,。

油庫選擇：茂名基礎油考慮與茂名庫為主,，進口油或其它北方資源，考慮在廣州或東莞租庫,，以短租為主,，并長租500—1000噸臥罐,。

xx年按每月銷售3000噸來計算，庫存商品資金,、預付款,、在途貨款、應收賬款,，預測所需要資金就要3450萬元,，剔除中間費用，每噸預計有100元－200元利潤空間,。

為了提高公司知名度,，讓客戶知道我們所經營產品，盡快提升我們的銷量,，建議在百度等相關資訊媒體做產品宣傳,，費用預計一年約

2.8萬元，業(yè)務活動費建議按年銷售量或銷售額的一定比例核定以便掌控和合理開支,，前6個月出訪次數(shù)會比較多,，而銷售量可能會比較低，業(yè)務費相對會高些,。另外,，自帶車輛聯(lián)系業(yè)務和電話通信費用補助也請公司考慮列支，具體方案由公司制定,。

公司初期3到6個月的處于摸索和規(guī)劃階段,，隨著市場和銷量不斷擴大，月銷量達到20xx噸以上時,，工作量和其他事情也隨著增加,，為了工作順暢和不斷增加銷售量和市場，需要配置4個以上業(yè)務人員,，具體看需要而定,。

執(zhí)行公司制定各項管理制度開展銷售工作，按國家規(guī)定和本公司的要求上班和休息,，結合銷售需要靈活把握時間開拓市場和參加各項業(yè)務活動,，定期舉行月度和周營銷分析會，主要分析工作中所碰到的問題和市場行情變化和市場信息收集情況等,，不定期的商討業(yè)務開展中存在的問題和分享成功的案例,。

執(zhí)行公司制定價格進行銷售，及時了解市場價格變化情況,，向公司提出調整價格的建議,，確保客戶不因為價格問題造成丟失,。

銷售一般是遠攻近交,，穩(wěn)定遠的,，爭取近的；大客戶要爭,，中小客戶要穩(wěn)固,；資金在目前高油價情況下應該保證盡快回籠，不建議賒帳銷售,，如果確實要賒帳的必須要對客戶舉行資質評估，了解客戶信

用情況,，簽訂合同明確還款日期,，賒銷客戶不建議跨月結算，確保貨款萬無一失,。

為使員工無太多的后顧之憂,、有歸屬感而專心于工作，努力為公司爭取最大效益,，建議薪酬由兩部分組成,，一是基本工資薪酬，二是聯(lián)量績效工資,。其中,，對目前已有一定業(yè)務關系的員工，建議其基本工資薪酬在扣除各項稅金,、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金,、工傷保險金（包括個人應繳部分）后即實際應得薪酬不低于6000元,，住房公積金視公司情況再定是否考慮給予購買；績效工資,，可在今后具體視公司效益情況再另行制定方案后協(xié)商確定,。

年度營銷工作計劃 年度營銷計劃表篇三

(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動,。

xx部門負責的客戶們大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶們、公司無貸戶和電子銀行客戶們客戶們,。結合全年的發(fā)展目標,，堅持以市場為導向，以客戶們?yōu)橹行?，以賬戶為基礎,，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶們,，努力轉變小客戶們,，積極拓展新客戶們”的策略,，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳,、網點銷售,、大型產品推介會、重點客戶們上門推介,、組織投標和集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。 鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產品的客戶們價值,。要通過抓重點客戶們擴大市場影響,，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶們,、行業(yè)大戶,、集團客戶們進行調查，深入分析其經營特點,、模式,，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶們挖掘深層次的需求,，解決存在的問題，提高客戶們貢獻度,。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶們185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎客戶們,，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源,。xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上,，總結經驗，深化營銷,，增強營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構,，提高優(yōu)質客戶們比重,，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點,，進行全產品營銷,，擴大我行的結算市場份額。xx年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶,，結算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調用各種資源進行營銷,，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢,，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè),、名牌企業(yè),、世界10強、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶 重點客戶們掛牌認購工作,，鎖定他行目標客戶們，進行重點攻關,。 最好最全的免費公文,。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動,。

客戶們資源是全公司至關重要的資源,，對公客戶們是全公司的優(yōu)質客戶們和潛力客戶們，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務,、要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶們經理;每個對公業(yè)務網點(含綜合業(yè)務網點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶們經理,，客戶們資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊,。

二是加強物理網點的建設,。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣,，公司管理模式的差異,，對公客戶們最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶們的業(yè)務需要,，滿足客戶們的需求,。各行部要制定詳細的網點對公業(yè)務營銷指南，對不同網點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容,、服務要求,、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導,。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道,，擴大離柜 業(yè)務占比。今年,，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶們,。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶們清單,，有側重、有針對地開展營銷工作,，要在優(yōu)質客戶們市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶們服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶們電子銀行臺賬,，并以此作為客戶們支持和服務的重要依據(jù),，及時為客戶們解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶們,，提高“動戶率”和客戶們使用率 深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動,。要樹立以客戶們?yōu)橹行牡默F(xiàn)代金融服務理念，梳理制度,，整合流程,，以目標客戶們需求為導向。加快產品創(chuàng)新,，提高服務效率,，及時處理問題，加強服務管理,，提高客戶們滿意度,，構建以客戶們?yōu)橹行牡姆漳Ｊ健Ｈ嫣嵘齲x部門服務質量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

年度營銷工作計劃 年度營銷計劃表篇四

近年來我國潤滑油基礎油行業(yè)發(fā)展迅速，20xx年各類基礎油需求量已達到800萬噸(含非標油),，預計未來需求量每年會有4%以上的增長,，市場機會很大,，競爭也不可避免，為了進一步拓展本公司的基礎油及相關油品市場,，迎接新挑戰(zhàn),，探索20xx年市場規(guī)劃，擬定以下銷售工作計劃,。

1,、銷售量及種類：20xx年預計銷售4萬噸各類基礎油，以一類,、二類和少部份三類油為主,，非標油和白油為副，其中一,、二類,、三類油計劃年銷售3萬噸，非標油和白油1萬噸,。

2,、目標客戶：近期目標是以手頭上現(xiàn)有已經常聯(lián)系或有業(yè)務往來的70多家客戶作為目標客戶，預計能在較短時間內即能產生銷量,；中遠期目標是盡快重新聯(lián)系以往所認識但未具體穩(wěn)定業(yè)務關系的30-40個老客戶,，另外用3到6個月時間再發(fā)展一批新客戶。銷售目標客戶以廣東市場為主,，輻射周邊省區(qū)；如廣西,、湖南,、福建、西南地區(qū)等,，最終目標是輻射全國市場,，用三年時間使目標年銷量達到10萬噸以上。

由于臨近元旦,、春節(jié),，二月中下旬后各用油客戶才能正常上班，預計三月份才能產生銷量,，但可以利用節(jié)假日期間聯(lián)系老客戶和收集目標客戶信息,，為下一步業(yè)務開展打好基礎。

年度目標分解：

一季度 5000噸

二季度 10000噸

三季度 12000噸

四季度 13000噸

月度計劃,，視具體情況,，提前一個月制定。

目前主要目標客戶大致有兩種,，一是珠三角的調合廠客戶,，二是大中型終端客戶和工廠直銷客戶,，根據(jù)近期銷售計劃需盡快聯(lián)系采購適量的適銷油品，建議對熱銷售油品保持有足夠庫存,我們的客戶主要是在珠三角,，為了減少運輸成本,，建議熱銷油品就近租庫存放，其中,，一,、二類各牌號油品暫時建議保有半個月到一個月銷量的庫存1000噸左右。當油價成上行趨勢時,，適當增大庫存,。

油庫選擇：茂名基礎油考慮與茂名庫為主，進口油或其它北方資源,，考慮在廣州或東莞租庫,，以短租為主，并長租500—1000噸臥罐,。

20xx年按每月銷售3000噸來計算,，庫存商品資金、預付款,、在途貨款,、應收賬款，預測所需要資金就要3450萬元,，剔除中間費用,，每噸預計有100元－200元利潤空間。

年度營銷工作計劃 年度營銷計劃表篇五

年底,，多數(shù)企業(yè)在這時都要對今年的業(yè)績進行總結,，同時對未來的業(yè)務進行規(guī)劃，這時公司老總往往親自掛帥,，營銷骨干參與共同完成,，按道理，企業(yè)下了這么大的功夫,，營銷計劃應當是切實可行,，并能夠有效的支持年度營銷任務的完成，然而多數(shù)的營銷計劃是開始感覺不錯,，但結果卻總是一塌糊涂,。很多企業(yè)認為營銷計劃不能很好完成的主要原因在于“執(zhí)行不利”，或者是營銷計劃的可執(zhí)行性差,，總之就是所有人沒有按照公司的安排去做,，所以導致了計劃的失敗。

粗略一聽似乎非常有理,，但是仔細體會似乎又不是這樣,。營銷計劃是否可執(zhí)行,，對于管理者來說對這一點的鑒別能力還是有的，可以說沒有公司的營銷計劃是不可行的,。下屬的執(zhí)行這在很多企業(yè)也根本不是問題,，甚至有些公司的執(zhí)行力比軍隊還要嚴格，但結果仍然沒有達到目標,。事實上,，營銷計劃很多情況下并不是執(zhí)行的問題，更多的問題出在我們制定營銷計劃的根本原則就是錯誤的,，或者說我們的根本邏輯就是錯誤的,。

缺乏標準－如何判斷營銷計劃的好壞？

如果我們現(xiàn)在問一個營銷管理人員,，什么是好的營銷計劃,，你是依靠什么來判定你的營銷計劃是好還是壞，多數(shù)人會茫然不知所措,，有些人回答：可執(zhí)行,、能夠帶來增長、利潤等,。所有的回答都是一個片斷,，能增長就是好計劃，有利潤就是好計劃,，可執(zhí)行就是好計劃,？對任何一個問題的肯定回答，似乎又都是不完全的,，更為嚴重的是每個人對營銷計劃好壞的評價標準是不一樣的,，甚至帶有極端的主觀色彩，造成營銷計劃就是某個人的計劃,，而不是公司的計劃。到這里我們不禁要問,，如果我們不能區(qū)別什么是好什么是壞,，又怎么去制定符合公司利益的營銷計劃呢？這可能是營銷計劃比較根本的問題,。以品牌價值營銷的觀點來看,，營銷計劃的好壞應當體現(xiàn)“價值與利潤”的結合：首先是價值，即你的營銷計劃到底有哪些對客戶有價值,，哪些對企業(yè)有價值,，對沒有價值的部分應當堅決舍棄，即便他能夠給我?guī)矶唐诘睦?。不能回答這個問題,，營銷計劃等于根本沒用,甚至是十分有害的,，也就是強調：營銷計劃應當在創(chuàng)造價值的基礎上獲得相應的利潤，是價值＋利潤,，而不是利潤＋價值,，先后的次序是不能錯的，企業(yè)掙錢的原因是因為創(chuàng)造客戶價值,，而且客戶愿意為這樣的價值買單,。因此營銷計劃的制定人員應當不斷審視計劃中的每一個動作，每一個細節(jié)是否真的為客戶創(chuàng)造價值,，堅持這樣做營銷計劃才可以真正促進企業(yè)短期與長期的快速發(fā)展,。

錯誤邏輯－營銷計劃就是任務分解到人頭？

我們的營銷計劃經常是“壓力＋激勵”為導向的計劃,，他們的制定過程通常是這樣的,，公司對于來年有一個目標，這個目標包括：銷售額的增長,、利潤,、市場占有等等，為此營銷部門必須根據(jù)公司的要求制定相應的營銷計劃,，而所謂的營銷計劃究其根本就是銷售計劃,，所謂的銷售計劃究其根本就是銷售指標分解，公司召開年度營銷會議的終極目標就是將銷售指標分解下去,。即將公司指標分解到季度,、區(qū)域、產品最后到人員,，只要指標被壓到銷售人員的頭上,，而且能夠讓區(qū)域經理、銷售人員最終簽訂指標承諾書,，這樣的營銷計劃就算到位了,。接下來為了能夠鼓足銷售人員的干勁，公司羅列出圍繞指標實現(xiàn)的各種激勵政策,，包括高額的提成機制以及沒有完成任務的懲罰機制,。當然公司也會頒布圍繞指標基礎上的各項費用政策，比如補助,、費用報銷,、出差等等，將所有的費用進行綜合,，并與每個人的銷售額掛鉤,，一并納入銷售人員的考核體系，最終的營銷計劃就算基本完成了,。

從以上來看,，很多企業(yè)認為營銷計劃的根本目的就是將銷售指標分解到人頭,，似乎只要分解到人頭，可執(zhí)行性就有了保證,，通常這是建立在這樣的假設基礎之上：即銷售人員都是懶惰的,，所以必須給予強大的'銷售指標的壓力才能夠勤奮工作，只有在強大的銷售指標下,，他們才會瘋狂的發(fā)現(xiàn)客戶,、跟蹤客戶、促進成交等,。同時銷售人員又是貪婪的,，因此必須給予高額的提成刺激，為了利益絕大多數(shù)銷售人員都會努力的銷售,。表面上看,，只要銷售指標能夠分解完成，銷售任務就算有了著落,，公司的營銷計劃也就算有了著落,，但是凡按照這種方式制定的營銷計劃，多半在年底的時候完不成任務,，或者是徹底的面目全非,。這里就向我們提出了一個非常重要的問題，到底什么樣的營銷計劃可以讓我們放心,？我們應當按照什么樣的邏輯制定營銷計劃,？

年度營銷工作計劃 年度營銷計劃表篇六

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務培訓。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調,，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作,。在全面調查了解的基礎上,，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解,，二季度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解,，四季度做出總結報告,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網頁,、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別、年齡,、住址,、職

業(yè)、電話,、電子郵箱,、特殊愛好、來院就診時間,、就診科室,、服務內容（疾病診斷名）、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經常性的回訪工作,，同時要利用信函,、電子郵件等做好經常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址、電話,、

傳真,、網址、電子郵箱,、經理或負責人姓名、業(yè)務范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時,，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展,、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預約專家、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務,。服務內容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導醫(yī)服務,；為客戶分發(fā)各種檢驗,、檢查單，指導客戶復診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）,；

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價,、交費、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務,，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能