總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇一

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是

要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇二

入職三個月了,。在這里,，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位，學(xué)到了更多的知識和技能,，各方面都有所提高,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在,，我三個月的工作總結(jié)如下:

一、日常工作

1.把事情做得細(xì)致,、有序,、規(guī)范。

前臺的工作很瑣碎,，收發(fā)傳真,，郵件，報紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,，送水，接待不同的訪客,。剛接觸工作的時候,，有時候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂,。

雖然工作已經(jīng)完成,，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無章,。效率也低,。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到,，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),，首先要對工作進(jìn)行整體規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在,，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,，并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié),。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)水平,，時刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。同時規(guī)范化也需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點,。

2.保持良好的工作狀態(tài),。

低者為王，低地為海,。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時,，前臺會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，以便了解大家的需求，及時為大家服務(wù),。接待其他人的司機(jī),，如送報、送水,、訪客等,，也要提供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免負(fù)面情緒,，牢記自己的工作職責(zé)，時刻把自己的`位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以服?wù)他人,、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質(zhì),。

3.學(xué)會溝通

學(xué)會溝通,，學(xué)會團(tuán)隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力,。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道,。溝通,，良好有效的溝通尤為重要。在這三個月的工作中,，各種溝通基本順暢,，但本身也有很多問題。

當(dāng)有事發(fā)生的時候,，很多情況下,，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考,，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動,。所以浪費(fèi)了一些時間,，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的,。盡快主動解決問題,。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避,、勇于前行,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中,，我會用這個標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，努力更好的完成工作。

公司是一個整體,，每個員工都是這個整體的一部分,。無論我們在什么崗位上，做什么工作,，都離不開同事們的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，只有積極配合同事,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作,。這一點在工作中也深有感觸,。我會一如既往的認(rèn)真積極配合，同時嚴(yán)格要求自己做好各項工作,。

二,、加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門,，初入職場,，能力和閱歷都有所欠缺,。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，但是還有很多不足,。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的能力,。目前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,，檔案管理,，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。會計知識也欠缺,，正在學(xué)習(xí)這些知識。通過這些學(xué)習(xí),，我的技能得到了一定程度的提高,，希望在以后的工作中能有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作技能,。在平時的工作中,，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學(xué)習(xí),，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師,，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,，還需要吸收別人的精華,。

三、成績和存在的問題

1,、工作成績,、辦公設(shè)備、大桶水等,。,，各種臺賬已經(jīng)建立完整；餐飲,、酒店,、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查,，各種維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展,。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細(xì):前臺工作比較貴,，但是有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)保障方面，二樓會議室,、茶水間,、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn),，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項工作時，往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況,。這跟自己對任務(wù)和指令的理解,，以及自己在問題和行動上的靈活性有關(guān)系。

(3)工作效率低:由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能,，有些工作效率跟不上,。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質(zhì)保量的完成,。其他專業(yè)工作也是如此,。

上述問題將在20__年的工作中得到解決。在三個月的工作中,，我真的學(xué)到了很多東西,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我能有這樣一個工作,、學(xué)習(xí),、不斷成長的機(jī)會。在接下來的工作中,，我會再接再厲,，做得更好。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇三

畢業(yè)幾個月后,，在物業(yè)前臺找了份工作,。作為一名試用期員工，在過去的幾個月里,，我經(jīng)歷了各種各樣的考驗和問題,。感謝那些幫助過我的熱心同事，經(jīng)過這份工作,，我覺得自己徹底改變了?，F(xiàn)在我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，所以我特意寫這份工作總結(jié)，希望我不要忘記自己的經(jīng)歷,，這樣我就可以吸取以往的經(jīng)驗,，在這份工作中不斷完善自己。

首先,，在思想上

作為一名員工,，我很清楚，在學(xué)校的保護(hù)下,，我不再是一只小鳥,，面對自己的工作，我始終保持著努力的態(tài)度,。上班不遲到,，工作的時候多思考，多提問多走動,，工作的時候多學(xué)習(xí),。

心理上，我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時代的認(rèn)知,。作為一個新人,，我可以做得更久,。遇到不會的事情,，積極找同事幫忙，我也改了懶脾氣,。

第二,，在工作中

工作一段時間后發(fā)現(xiàn)，雖然之前有培訓(xùn),，但其實做一次比學(xué)十次更有效,。但是，我不敢忽視訓(xùn)練中教授的細(xì)節(jié),。這些都是老員工積累的經(jīng)驗,，憑我自己在工作中的經(jīng)驗很難全部記住。

雖然我在實踐中注重學(xué)習(xí),，但是同事也會讓我犯很多毛病,。幸運(yùn)的是，在我遇到困難時,，一些熱心的同事幫助了我,。所以在那之后，我開始關(guān)注那些工作的細(xì)節(jié),。

作為物業(yè)前臺,，我們的主要工作就是面對業(yè)主。我們平時的工作就是接電話，回答業(yè)主的詢問或者把電話轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,，然后做好記錄,。

面對直接前來咨詢的客戶，我們的服務(wù)態(tài)度一定要好,。我們不僅要有禮貌,，還要時刻照顧顧客。為顧客搬椅子或倒杯水是你的職責(zé),。當(dāng)然最重要的還是要很好的回應(yīng)客戶的需求,，準(zhǔn)確的回答問題。如果不了解,，盡快問相關(guān)人員,。

第三，與同事的溝通

作為一名試用期員工,，我有很多事情要做,，要學(xué)，所以我盡量在工作中展現(xiàn)自己最好的一面,。每次上班,，我都會早早來到公司打掃前臺，整理文件,。熱情地和同事打招呼,。就目前來說，我和很多同事關(guān)系都很好,，大家對我都很友好,。

四，摘要

經(jīng)過幾個月的努力,，我相信我能做好這份工作,，但是我還有很多需要提高的地方，需要我在后續(xù)的工作中不斷的積累和磨練,。祝__物業(yè)和我以后能越做越好,！

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇四

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在__年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況

不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法

立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、財會業(yè)務(wù)等技能

努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇五

自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作，作為一名前臺接待,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下,。

一、保持自己最好的形象

面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

二,、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

三,、提供個性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

四,、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！