人生天地之間,,若白駒過(guò)隙,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。
物業(yè)客服每月工作計(jì)劃篇一
作為客服,我們是服務(wù)者,,工作做的好不好,,全都是看我們個(gè)人的能力問(wèn)題!在之前的工作中,,我在接待客戶(hù)的時(shí)候,,變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好,,也嘗試過(guò)控制自己,,但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來(lái)。這是因?yàn)槲覜](méi)有好好的管理自己的日常生活,,在回去后沒(méi)有讓自己及時(shí)的得到休息,。這是我目前的問(wèn)題之一。
為了好好的改善自己的精神,,讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作,,我需要在接下來(lái)的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間,再不能像個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的孩子一樣,。
公司在不斷的改變,,產(chǎn)品也在不斷的更新,可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢,,這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤,。
在這個(gè)月,調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn),,基礎(chǔ)沒(méi)有打好,,之后再多的操作都是于事無(wú)補(bǔ)。
除了基本的學(xué)習(xí),,能夠在工作中擴(kuò)展自己,,是不過(guò)的了,。作為客服,我們常常要對(duì)客戶(hù)的要求作出解答,,這些問(wèn)題也許是我們的資料中沒(méi)有詳細(xì)描述的問(wèn)題,,這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累。
要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力,,去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了,。我要好好的改善自己的人際關(guān)系,積極的加入到他們的討論中去,。只有不斷地和其他人交換信息,,學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方,才能不斷的往上走,。
無(wú)論是什么計(jì)劃,,想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心,我之前并沒(méi)有這樣的準(zhǔn)備,。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了,。但是,我相信,,現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,,我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。
物業(yè)客服每月工作計(jì)劃篇二
7月1日,,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),,這一個(gè)月來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的`目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),,公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二,、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效,。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷,;設(shè)備零故障,;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專(zhuān)業(yè)能力,,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
二、規(guī)章制度
入駐之初,,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù),。
三,、維修方面
去年小區(qū)入住之初,因趕工期,,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠(chǎng)家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四,、保安方面
在全體保安人員的共同努力下,,圓滿(mǎn)完成了小區(qū)入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。
物業(yè)客服每月工作計(jì)劃篇三
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),,其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平,,xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正,、副主任),同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。
2、創(chuàng)建示范小區(qū),。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),,以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來(lái),,區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),,有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào),,其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái),,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,,第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前,,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成,。
5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正、公開(kāi)的原則,,區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,,該系統(tǒng)集投票、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,,采用一戶(hù)一卡一密碼,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),,預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,,可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話(huà),、短信等),。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,效果顯著,,參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97,。39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn),,突破了時(shí)空障礙,,大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi),、公正,,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),,完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,大大簡(jiǎn)化,、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,,節(jié)省大量的人力物力成本。日前,,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1—2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,,完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣,。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,,切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,,建立“區(qū),、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,,我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時(shí),,各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),配備1—2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,,改進(jìn)城市管理方法,營(yíng)造最佳人居環(huán)境,,提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性,,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%,。