在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)管理個人述職報告 物業(yè)管理員述職篇一

物業(yè)中心工作性質是以優(yōu)質服務為工作宗旨,，認真做好局機關,、市慈善協(xié)會、福彩樓,、南北家屬院清潔服務保障工作,，確保局機關和南北家屬院有一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境;xxxx年初物業(yè)中心領導班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責任計劃,在實際工作中，物業(yè)中心必須按照上級領導工作要求,，調整和協(xié)調好各方面各種關系去完成年度工作計劃之外的各項任務,。例如:

1、完成局里部署的政治學習任務,，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致,。

2、北家屬院水池漏水問題進行改造處理清刷消毒,。

3、北家屬院幼兒園出租合同進行完善以及對房屋漏雨進行維修,、維護,。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求,，封堵樓道垃圾道,，以及制作安裝新的垃圾箱。

5,、對北家屬院下水道堵塞進行疏通以及對化糞池清淤多達19車,。

6、到目前為止,，完成了局機關(包括愛心超市),。市慈善協(xié)會、福彩樓和南北兩個家屬院的維修,、維護以及更換工作達280件次,。

7、對南家屬院19戶頂層住戶漏雨問題進行維修和處理,。

8,、協(xié)調完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9,、對南家屬院地下室(6處)滲水問題進行維護和處理,。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求,，制定各項規(guī)章制度,，加強兩個家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車,、電動車經(jīng)常丟失的老大難問題,。

11,、對南家屬院亂停亂放車輛進行整頓、規(guī)位,、登記核發(fā)車輛出入證,，避免外部車輛無證進院亂停亂放。

12,、對南家屬院供暖工作進行有效管理和協(xié)調,，確保供暖正常運行。

xxxx年度是不平凡的一年,，學習任務重,。其它工作活動比過去多，先是創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市活動;接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進行,，這些工作對我們物業(yè)中心服務保障提出了新的要求和挑戰(zhàn),，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使,。在上級領導大力支持和幫助下,，較好的完成了局辦公樓和南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔、清運保障工作,，尤其是中央電視臺兩次來我局拍攝以及民政部,、省、市多次組織的指導參觀和雙創(chuàng)檢查,，局機關辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評,。

總結一年來的工作，雖然取得一定成績,，但是,，在工作中也存在不足之處：

1、個別干部職工理論學習重視不夠,，熱情不高,，理論水平和工作水平存在一定差距;

2、個別人在工作中缺乏主動性,，甚至有自由主義現(xiàn)象,，服從和服務意識不強，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服,，并加以改進,。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作,，讓領導放心,，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心,。

1,、借黨的東風,，組織干部職工認真學習貫徹落實xx大文獻精神，要理論聯(lián)系實際,，使我們的各項工作都能上一個新臺階,。

2、繼續(xù)做好局機關,、南北兩個家屬院衛(wèi)生服務保障工作,，為全局干部職工創(chuàng)造一個良好工作和生活環(huán)境。

3,、做好局機關,、市慈善總會、福彩樓和南北兩個家屬院保障維護工作,。

4,、做好南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔、清運和安全保障工作,。

5,、根據(jù)上級領導工作部署制定并且完成好年度工作計劃和上級交辦的其它各項任務。

物業(yè)管理個人述職報告 物業(yè)管理員述職篇二

請允許我在此向各位匯報20xx年度xx管理處工作情況,。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。

主要對轄區(qū)內(nèi)的xx,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,。全年水電月平均損耗率分別在xx%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),。轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。

經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

（一）一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位,。

第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。

第四,，xx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,。

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,。

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔,。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

（二）在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。

第二，注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持,、配合能力,。

第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,。

第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理個人述職報告 物業(yè)管理員述職篇三

20xx年,，管理處在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務,，認真落實年度工作會議精神,，同心同德，團結奮斗,，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標?，F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下：

一是經(jīng)濟指標完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元,，總支出萬元，物業(yè)管理費平均收繳率達xx%,。

二是安全指標完成情況,。全年無安全責任事故、重大交通事故發(fā)生,；無重大刑事案件,、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全；

三是具體工作完成情況,。

1,、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造,，完成建設路基地道路維修,，易家灣圍墻修復工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初,。

2,、落實節(jié)水節(jié)電的行為，控制公共損耗,，對線路進行檢查,，減少線路損耗，同時做好用水,，用電的安全檢查工作,，針對建設路小區(qū)的水損耗過大的情況，采取了每日核實水表,，掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,，并對一些管線進行改造、維修,，力爭將水的損耗降低,。避免“偷、跑,、滴,、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低,。

3,、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認真做好保潔工作，給住戶營造舒適,、干凈的生活環(huán)境,。

4、維修和改造水管道的住戶家,，切實解決住戶的實際困難,，并且重新更換計量表,，同比降低損耗%。

5,、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量,，利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道，查找漏水點,，對院內(nèi)需維修的管道進行小型維修，現(xiàn)在每日水量在120噸,，在原來的基礎上減少10噸,。

6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,，收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費,。在經(jīng)營項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元,。

（一）抓隊伍,，提高員工素質

一是注重培訓，提高能力,。每周利用周會的時間組織員工進行學習,，并根據(jù)公司提出的“信、和”學習站,，成產(chǎn)了學習站,，并制定了學習的內(nèi)容。員工明確工作職責,、標準,、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,，提高了員工的實際操作能力,，完善、普及各個管理流程,，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力,。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓的基礎上,，對不符合公司發(fā)展和要求的中,、上層管理人員，堅決予以淘汰,，實現(xiàn)能者上,，庸者下，人盡其才,，才盡其用,，既確保了領導層的整體素質,，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質,。加強對安保隊伍的管理和督促,，科學調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩(wěn)定性,，用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,，用年輕隊員的沖勁促進老隊員，形成互相促進之勢,；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,，設立形象崗，在禮儀,、崗位紀律,、內(nèi)務整理、隊員思想上下功夫,，努力提高這支隊伍的整體水平,，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用；調整內(nèi)部班子結構，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實到關鍵崗位,，以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍,。四是帶好女子服務團隊。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題，作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,，我們通過嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高了團隊的凝聚力和向心力,。

（二）抓落實，提高辦事能力

今年年初,，我處積極響應上級領導要求便民服務的號召,，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，并且制訂了有效的工作計劃,。在各工作小組的配合下,，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如,，物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道,、外水管等等,，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓,。

除此之外,，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務的優(yōu)良作風,，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位,。上半年，物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,，更換樓道燈泡和觸摸開關多個，我處在冰雪天氣時,，冒著嚴寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理,，為住戶出行提供方便，并對小共的線路進行檢查,，做好應急處理的準備,。并針對建設路小區(qū)住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實地查看核實,，就具體情況制定出維修方案,，切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,，得到了廣泛的群眾支持,，各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

（三）領導重視,，上下一心,，超額完成本職工作

20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,，我們建設路基地是建設路社區(qū)的重點小區(qū),，領導相當重視，上半年月,，街道和社區(qū)的領導及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進行清理,。在上級領導的支持和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌,。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,，完善了服務質量，改善了服務態(tài)度,，盡可能地為業(yè)主們著想,，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺,。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件,。

此外,，物業(yè)部門在完成計劃工作外，還協(xié)助其他部門爭做利好工作,。例如,，收費人員除了做本職工作外，還及時對社區(qū)流動人口進行登記,，配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保證了計生部門工作的有效展開,。而會計報賬員也每月定期編制報表,，力爭日清月結，賬款相符,，并及時將財政情況向領導匯報,，為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

半年來,，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績,，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

一是物業(yè)服務還很粗放,，精細化服務不夠,，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略,；延伸服務難有起色,，沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想,，有待進一步探討,、完善。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,，業(yè)主不滿情緒逐步顯露,，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多,。

三是員工學習還很封閉,，走出去見識學習、開闊視野的機會少，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力,。

四是部分物業(yè)的設施設備質量不佳,，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對我處服務的滿意度,，增加了我處的工作難度。對于這些問題,，我們將高度重視,，清醒認識，并在今后的.工作中努力加以解決,。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建,，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容,。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調,，向社區(qū)表明單位具體情況,，希望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理,。

一是加強內(nèi)部管理。進一步加大管理力度,，做好員工思想溝通工作,，安排工作要求量化、細化,，通過數(shù)據(jù)來考核員工,，不斷規(guī)范各項管理制度，提高人員服務意識,，為做好工作提供保障,，提高工作執(zhí)行力。

二是加強專業(yè)知識學習,。以集中學習或自學的方式,，增加業(yè)務知識的學習，努力提高人員素質和業(yè)務水平,，促進工作的開展,。

三是加強各項成本、費用管理,，嚴格控制費用的支出,。克服一切困難，盡最大努力,，完成收繳物業(yè)費工作,。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動,，進一步增加交流與溝通,，提升業(yè)主的滿意度。

五是加強公區(qū),、設備設施維護和保養(yǎng),，協(xié)調解決各項遺留問題。

六是根據(jù)公司的指導思想和總體目標,，努力練好內(nèi)功,，確保完成領導交給的各項工作任務。

七是繼續(xù)做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,，保證住戶節(jié)日期間使用正常,。

一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本,，服務至上,，保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下,，積極開展各項業(yè)務,，收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻,，贏得了口碑,，也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標鞭策自己,，進一步完善管理,，提高服務質量，切實做好20xx年工作,，實現(xiàn)更輝煌的騰飛,。