報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇一

大家上午好!

xxxx年物業(yè)公司在集團

領(lǐng)導(dǎo)

精心

xxxx年底在不具備任何軟硬件條件情況下,，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù),，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》,、《資質(zhì)證書》,、《組織機構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù),。

1,、辦理入住手續(xù)

元月3日到懷來xxxx小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，在20多天的時間里從零做起,，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作,，制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng),，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙,，招聘,、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作,，確保了元月28日如期辦理入住,，由于準(zhǔn)備充分，且辦理入住程序設(shè)計簡捷,、周全,、得當(dāng)，使辦理入住工作進行得非常順利,。

2,、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計及施工協(xié)調(diào)

院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質(zhì)量,。

對攝像監(jiān)控,、庭院照明燈具、健身器材,、垃圾桶等我方摘出來的項目,，積極進行市場詢價，貨比三家,，并同何總,、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用,，并組織物業(yè)人員對庭院照明,、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施均已到位,，小區(qū)進入日常管理服務(wù),。

3,、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊伍

鑒于我們服務(wù)隊伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),，對物業(yè)服務(wù)略知一點的實際情況,，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓(xùn)：首先,，對員工進行職場工作理念培訓(xùn),，使員工明白付出與回報的.關(guān)系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關(guān)系,，企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系,，學(xué)習(xí)實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關(guān)系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次,，對員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿,、坐姿、走姿,、手姿做起,，從接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語做起，培訓(xùn)過的內(nèi)容馬上就要實踐,，做不好的給予及時糾正,，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣;第三，針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進行案例分析,，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例,，通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家上午好,！

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn),，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解,。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵,，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,，所以在進入項目初期以學(xué)習(xí)為主,。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助,。學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé),，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題,。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題,。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓(xùn)，對客服部加強了普通話的訓(xùn)練,，要求見到業(yè)主必須起立,、問好。

安保部主要是提升形象,，結(jié)合安管部的員工年齡偏大,，接受事物慢的'提點,，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好,。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，迅速解決。隨著工作時間的推移,，在完成日常工作的同時,，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實就是早八點落實小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況,。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角,。

隨著公司夏日風(fēng)暴活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,。又重新審視了工作模式和本項目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項目立即組織開展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受,，對第一階段客服和安保提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn),。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,，對布置的工作限時完成,。

安保部，側(cè)重形象建設(shè),，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著,，不分上下班時間。加強訓(xùn)練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練,，每天親自檢查,。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,，不得隨意說話,、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺,、門禁臺。

按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時,，建立項目微信群,，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化,，首先解決的就是花盆亂放的問題,。

x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案,。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓(xùn)，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié),。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,，必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手,；加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點滴的行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻,，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù),，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。

此致

敬禮！

述職人：

xx月xx日

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇三

自今年4月份調(diào)入××××物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況作述職報告：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合××××的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，××××的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接,。

在××××工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

20xx年，在公司董事會和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下,，我們面對新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù),、新的機遇,，以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù)員工生活”為工作重心,，抓管理促創(chuàng)新,，緊緊圍繞公司經(jīng)濟發(fā)展大局，扎實工作,，勇攀高峰,，使物業(yè)管理公司在各個方面的工作齊頭并進，取得了豐碩成果,。

回顧20xx年度的各項工作,，有成績也有失誤，為了明年能夠更好的開展各項工作,，發(fā)揚優(yōu)點,、揚長避短，為公司,、為員工提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)，切實做好后勤保障,，現(xiàn)就我一年來在物業(yè)管理公司的各項工作向公司董事會匯報如下：

根據(jù)黨的xx大和xx屆xx全會精神,，為進一步加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程,，確保黨始終走在時代前列,，更好地肩負起歷史使命，中央決定,，從20xx年1月開始,，用一年半左右的時間，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。

按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進性”教育活動部署和要求,，我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進性教育活動實施方案》,、《學(xué)習(xí)進度安排表》緊密結(jié)合工作實際，合理安排學(xué)習(xí)時間,，堅持搞好“四個結(jié)合”,，即堅持集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，堅持通讀與精讀相結(jié)合,，堅持深入學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合,，在通讀規(guī)定篇目的基礎(chǔ)上，對黨章,、xx同志在新時期保持黨員先進性專題報告會上的重要講話等重點篇目進行學(xué)習(xí),，對自治區(qū)交通廳黨組和公司黨委有關(guān)先進性教育文件進行及時有效地傳達,，做到有計劃,、有考勤、有黨課,、有記錄,、有筆記、有心得,，從思想上認(rèn)識到開展保持黨員先進性教育活動的重要性,。

通過開展保持黨員先進性教育活動，我認(rèn)為共產(chǎn)黨員要想亮起來就必須亮出來,。這次在全黨開展的“保先”教育活動,，就是一個很好的洗滌機會，作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加,，認(rèn)真按照活動安排的每一個步驟,，自覺達到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來,，亮出思想,、亮出過去的行為、亮出現(xiàn)有的形象,、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方,。要在認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展批評與自我批評,，主動查找和切實解決自身存在的問題,。要對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，按照“兩個務(wù)必”和“八個堅持,、八個反對”的要求,，全面總結(jié)自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，重點檢查存在的問題,，從世界觀,、人生觀、價值觀上剖析思想根源,，還要從權(quán)力觀,、地位觀、利益觀方面進行更深層次的剖析,。

在分析評議階段,，我們在物業(yè)管理公司內(nèi)部廣泛征求群眾意見、開展談心活動,、撰寫黨性分析材料,、開好專題組織生活會、提出評議意見,、反饋評議意見,、通報評議情況七個環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段,，按照整理出來的意見,，認(rèn)真制定個人整改方案，使先進性教育活動充分和各項工作融合起來,，真正做到了“兩不誤,，兩促進”。

在服務(wù)公司主業(yè)方面：

1,、20xx年度,，我們在加大日常管理力度的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司后勤,、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)特點,，有針對性的開展崗位素質(zhì)教育。狠抓內(nèi)部管理,，促進各項工作的開展,。下大力氣理順內(nèi)部管理中不和諧的曲調(diào)，深入開展談心談話活動,，摸清員工思想,，在公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，對員工進行說服教育工作,。教育員工認(rèn)清形勢,，思路跟的上形勢發(fā)展，充分意識到在現(xiàn)階段,，全公司上下都在為公司的發(fā)展戰(zhàn)略作貢獻,，我們不與時俱進,，勢必會遭到淘汰。以樸素的道理打動員工的心,，促進員工愛崗敬業(yè),，綜合素質(zhì)、優(yōu)患服務(wù)意識的提高,，從細微處入手,，量化管理指標(biāo)，建立,、更新各種管理制度,。有針對性的查漏補缺，從我做起,，以身作則,，以制度要求員工行為，克服人情管理的弊病,。根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多,、雜務(wù)較多的特點，在每周例會上及時總結(jié),、檢討上周工作,，布置本周工作,，使后勤保障,、物業(yè)管理工作進入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。

2,、今年以來,，我們物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況，從調(diào)整,、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)入手,，按需設(shè)崗，精簡富余工作人員,。真正把那些工作積極主動責(zé)任心強,，有能力的同志放到重要工作崗位上。結(jié)合每個工作人員自身能力和特點,，人盡其用,，調(diào)整到相應(yīng)的工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下,，經(jīng)過耐心細致的解釋,、疏導(dǎo)工作，有4名員工退養(yǎng),，1名調(diào)離,。由于我們的思想工作及時到位,，工作人員的走與留沒有造成大的情緒波動，平穩(wěn)的完成了公司精簡調(diào)整工作,。目前,，物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工13人，在人員減少,，任務(wù)不便的情況下,，出色的完成了公司的后勤保障,、安全消防、水電暖運行，以及四個員工住宅小區(qū)的日常管理工作,。

3、今年公司大力提倡節(jié)約能源,，減少浪費,。為了貫徹公司董事會節(jié)儉辦公的精神，物業(yè)管理公司集思廣益,，全面分析了公司辦公現(xiàn)狀,，大家普遍認(rèn)為：節(jié)約也是創(chuàng)造效益。根據(jù)我公司實際情況,，撰寫了《xx節(jié)電,、節(jié)水規(guī)定》印發(fā)全公司。著重從加強管理的角度對一些員工已經(jīng)習(xí)以為常的浪費習(xí)慣進行了明確規(guī)定,，并且,，通過每日例行檢查、巡視進行監(jiān)督,、糾正,，基本杜絕了長明燈、常流水等現(xiàn)象,。另外,，物業(yè)管理公司針對每年綠化用水用量巨大的現(xiàn)狀，通過走訪,、了解,、試用，在公司推廣使用噴灌設(shè)施進行節(jié)水,。一年來效果明顯,，在今年10月18日自來水提價的情況下，辦公水費開支從xx年的xx元降低到20xx年的xx元,，下降68.2%,。電費開支在新增大量用電設(shè)備、電費上漲和今年酷暑高溫,，用電量猛增的情況下,，基本與xx年持平,。

4、20xx年我物業(yè)管理公司主要承擔(dān),、監(jiān)理完成了公司舊辦公樓五樓會議室裝修改造工程,、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程,。在施工中,，我們指定專人在現(xiàn)場負責(zé)，從節(jié)約資金,、保證質(zhì)量,、保證工期和保證施工安全的角度對工程進行全程監(jiān)控。為了完成好工程,，我們物業(yè)工作人員任勞任怨,，不分節(jié)假日，不計報酬,，犧牲休息時間24小時隨叫隨到,，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場及時處理,，保證了工程的質(zhì)量,，不留隱患。上述各項工程經(jīng)公司組織驗收,，質(zhì)量全部合格,。

謝謝大家！

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小、小事化了,，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)管理專業(yè)人員述職報告篇2

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

20xx年是不平凡的一年,，在這一年中,，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下,，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作,；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳,、催繳工作,；配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù),；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系,。工作中，兢兢業(yè)業(yè),，真抓實干,，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象,，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一、20xx年完成的主要工作

1,、業(yè)主一般責(zé)任投訴,、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起,，其中,，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴,，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴（報修）3768起,，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,，占99.15。

2,、重點業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶,，主要與業(yè)主進行有效溝通,，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見,，征得業(yè)主的理解和支持,。通過走訪,，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式,、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),。

3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作,。

自6月份開始,，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》,、《工程工作手冊》,、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》,、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作,。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚,，最晚的一次加班到凌晨2：20,。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家,。辛苦的付出得到了回報,，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。

4,、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,，按照制度及項目公司的要求,，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃,、有培訓(xùn),，事中有控制，事后有評價,。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作,，本著對公司負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度,，力求全面,、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況,，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo),。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套,。

今年組織了4次集中入伙工作,，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶,。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題,。

5、一期地上停車收費的組織與實施,。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準(zhǔn)備,，8月份進行劃線，9月份進行車位出租,，共149個車位,，目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作,，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費,。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合,。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部,、服務(wù)中心、保安保潔部3個部門組合而成,，設(shè)置為工程部,、服務(wù)中心、保安部,、環(huán)境部4個二級部門,。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題,。主要從兩個方面著手,，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié),，處處身先士卒,，做好榜樣。通過5個多月的磨合,，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力,，能夠做到互相補位，互相支持,，互相通氣,。能夠做到工作中講原則，生活中講感情,，關(guān)心所屬員工的生活,，盡力幫助員工解決工作上,、生活上遇到的困難,，得到了員工的信任和支持,。

7、《論語》學(xué)習(xí),。

按照集團的要求,，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會,，寫了兩篇體會文章,。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認(rèn)識及其現(xiàn)代價值探討》,。

8,、保安員的制度培訓(xùn)。

9000體系文件頒布實施后,，組織保安員進行了4天的集中培訓(xùn),，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施,。

9,、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實工作。

物業(yè)部成立后,，及時將原3個部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行,。目標(biāo)責(zé)任書中的三項主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率,，一期按套數(shù)計算收繳率達到95,；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,，綜合滿意度達到了90以上,；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標(biāo),。

二,、一年來主要收獲和體會

3.整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平,。

三,、工作中的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收,、入伙工作,、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程,，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗,，經(jīng)歷就是財富。

四、工作中遇到的困難

到的困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,。物業(yè)公司,、業(yè)主、施工單位,、項目公司四方,，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,，經(jīng)常不被理解和信任,。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

五,、存在的主要問題

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解,；

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；

3.個別問題愛叫真,，顯得死板,，得罪了不少人；

4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗,；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向,。

六、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作,；

2.進一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作,，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；

3.加強與業(yè)戶的溝通,，融洽關(guān)系,，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率,；

4.持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作,；

5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題；

全力完成20xx年度其他工作目標(biāo),。

謝謝大家,！

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇七

時間流逝得如此之快，還是配合為主,，我們又將接觸新的知識,，新的技能，積累新的經(jīng)驗,，此時此刻需要制定一個詳細的計劃,。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)管理人員個人述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為__年的工作打好基礎(chǔ)。

1,、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員__人,，本年度共有x人離職和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫區(qū),，x人離職,。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在x分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每x分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,；

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,；

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,；

（5）完成大廈垃圾的清運工作；

（6）完成大廈外墻的x次清洗,；

（7）完成外圍地面沖刷工作；

（8）對x車場每月兩次的清洗工作,；

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5、綠化工作方面

x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約__顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，__年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001__00質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8、成本控制方面

__年保潔平均清潔費用__/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近__元。洗手液每月費用近__元,。石材養(yǎng)護每月費用近__元,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9,、工作中存在問題

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除；

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善；

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每__分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近__次,。

在年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在__有更好的表現(xiàn),。

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修x處,、柜臺加固x處,、墻壁粉刷x處，對x個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了x萬元,，審減額為x萬元，審減率達到了x%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

二,、著力解決歷年來的難點問題

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé),，對x處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐x噸的x臺，x噸以下的x臺,，為局節(jié)約資金x萬余元,，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金。

2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費__萬元,，比上年節(jié)約了__萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余__萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金__萬元,，收繳率達到__%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費__萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

四,、增收節(jié)支,，例行節(jié)約

1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌__張,，其中大修__張，辦公椅__把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金x萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金__多萬元,。

五、采購,、計劃調(diào)撥,、保管各人分管，有章可循

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

六、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作,。首先是對更換__局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝,，通過認(rèn)真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為__個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具__余套,，每月可節(jié)電__萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席__個,，節(jié)約成本__萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管__次,，排隊各種故障__次,，為局做出了突出貢獻。

七,、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八,、積極組建職工食堂,，方便職工生活

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,， 在此對一年的工作做以扼要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為13年的工作打好基礎(chǔ),。

1.職員治理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分難題,，為此和員工多方面溝通,，不亂員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加職員的情況下，基本知足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有職員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2.培 訓(xùn)

對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操縱培訓(xùn),，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的條件下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核軌制的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)由不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,，職員基本不亂,。

3.保潔工作模式方面

在團體公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有職員配置 7f -16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生題目在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f 16f 常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔本錢有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，固然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔本錢有所增加,，跟著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生尺度,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到尺度的要求,，每分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔職員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖洗工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5.綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，濕潤度不夠，尤其不透風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部門植物死亡，其他委曲成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換泥土，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在13年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，13年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生劃定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7.質(zhì)量監(jiān)視方面

跟著iso9001-00質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視,，完成表格的填寫,，用各種記實和軌制來控制工作質(zhì)量,并對工作中的題目進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8.本錢控制方面

__年保潔均勻清潔用度500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300元,。洗手液每月用度近2元。

石材養(yǎng)護每月用度近1000元,。

常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌比如例發(fā)放來控制使用量。

9.工作中存在題目

1,、 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2 ,、現(xiàn)有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加職員的條件下，很難達到尺度,。

3 ,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到尺度，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，13計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5、 在保證衛(wèi)生符合尺度的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到尺度，按要求每分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)天天近90次,。

在__年，保潔工作整體上有所進步,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在13有更好的表現(xiàn)。

__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

一月份我們正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛,。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實了責(zé)任，加強了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全,；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門7個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面0多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及0多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。

7,、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。

我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同,、物業(yè)服務(wù)合同,、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。

我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為__房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把__（公司）物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

__市的房產(chǎn)開發(fā)及__房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)__（公司）物業(yè)輝煌,。

__年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年,，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強的根本目標(biāo),，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時俱進,、開拓進取,，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

將__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）,。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

二、排除萬難,、沉著應(yīng)戰(zhàn),，確保日常工作的順利開展。

一年來,，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū)、檢察院,、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù),。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個,，我們還差7個資質(zhì)證書,。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中,，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持,，確實是我們在此階段的一大難題,。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面,，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的,，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好__年開始有一定的收益,，天隆公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作,；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援,，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,，對于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,，都是非常難能可貴的,；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三,、把握大局,、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量,。

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略,，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的車廂,，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,，逐步培養(yǎng)起團隊意識,，形成克己、忠誠,、服務(wù),、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進,。為規(guī)范管理,，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際,，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,，把反對內(nèi)耗,，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時相繼成立保安部,、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展）,，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標(biāo),，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到,，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96,、30分,；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。

對溝通100服務(wù)廳的托管,，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力,。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少,，只要對管理稍有放松,，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點,。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,，因而對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范,。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等,。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,，并嚴(yán)格按照廣東移動中函『__』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全,，保安部就出動46次查崗,，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面,，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟,、拋光,、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù),。凡遇新店開張,，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品,。就以圣誕節(jié)為例,，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見,，了解個性化需求情況,。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,，到物品配送和布置,，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期,。正是通過長期以來的真誠服務(wù),，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然,，在管理實踐中,，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時,，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,，造成重大投訴,，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機,，未對服務(wù)廳造成任何損失,。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光,，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力,。

正是基于管理實踐中存在的種種問題,，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,，將服務(wù)廳所有工作要素進行明細,，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感,。通過12月份試行的情況來看,，效果非常顯著，為__年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ),。

在管理處日常工作當(dāng)中,，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上,，要求每周六召開一次主管人員例會,，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息,、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題,。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望,，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn),、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映,，以便總經(jīng)辦及時作出處理,，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,，要求及時加以糾正,，做到有部署、有檢查,、有總結(jié),，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四,、著眼未來,、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動。

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情,，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動,。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化,，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,，努力查找管理上的`漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用,。

為了搞好競賽,，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則,。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo),，使得公司上下形成了“比,、趕、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中,，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀,、公正。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵,，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個,、獲獎180人次（含尚第四季度,，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）,。

事實證明,，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,，實現(xiàn)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與,、互動交流、競爭促進的機會,，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗,，將流動紅旗競賽活動在__年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。

五,、著眼未來、增強內(nèi)涵,，逐步建立獨特的企業(yè)文化,。

為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難,，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施,。

一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn),，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會,；

五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),，由培訓(xùn)師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo),。通過分層次、分階段,、全方位的培訓(xùn),，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,，雖然__年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻,。

六,、__年工作計劃。

通過一年來的努力和實踐,，我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗的同時,，對__年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。__年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益,、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年,，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。

1,、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,，__年的組織架構(gòu),，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的,。擬將中國移動服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目,、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā),。

2、推行考核機制,，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動,。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管,、基層員工的績效考核體系,；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,，提高全員的收入水平,。

3、引進先進經(jīng)驗,，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項目的跟進和接管,，將是我司__年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作,，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求,；二是通過新項目的營運,，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式,、零缺陷”的服務(wù)實踐,，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在__年中,，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。

七,、總括。

可以很坦言地說,，__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和突破挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，__年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務(wù),。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

一,、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

二,、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人__x人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

三,、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

五,、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)管理人員述職報告大全5

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

在這一年里，集團各分公司堅持不懈,，向著共同的目標(biāo)努力,，物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一,、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：

1,、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度,、年度計劃，我們對配電室,、水泵房,、消防管道、大樓總下水管道,、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護,，依照經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營,。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng),，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多,，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除,，為減少管道疏通費用，購買了相關(guān)的疏通工具,，改造增加了下水道檢修口,，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決,，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步,，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2,、停車場管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場秩序,，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭,，仔細記錄進出大廈停車場車輛,、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐,。

二,、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點,，為了提高員工的安全意識,，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作,，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進行有效保護,，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

2,、人文關(guān)懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金,，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，加強了員工凝聚力和向心力,，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3,、量化式管理

對每層樓的消防設(shè)施,、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進行巡查,，保安,、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,、解決問題,，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》,、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放,，以便日后查閱管理。

三,、商戶及招商方面

1,、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題,，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理,，耐心講解、認(rèn)真檢查,、告知商戶注意事項,，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以的效率和質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便,，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神,。

2、招商方面,，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動,，沒有實現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時間,，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月,，直到第四季度，才把房屋租賃出去,。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,，是我們?nèi)ツ暌荒曛械墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容,，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討,。

四、總結(jié)

在20xx工作中,，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面,，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護，做到預(yù)知問題,，提前解決問題,，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失,，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故,，讓集團領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作,；人員管理方面,，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔,，同時也加強對保安,、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng),，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情,；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，未雨綢繆,，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談,，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進行部署,，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面,，我們會按時按計劃收取房租及水電費,，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系,，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算,，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作,，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐,。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上,，實現(xiàn)宏偉藍圖,。

謝謝大家！

物業(yè)管理人員的述職報告總結(jié)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)管理專業(yè)人員述職報告篇5