總結是把一定階段內的有關情況分析研究,,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結吧,??偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,希望對大家能夠有所幫助,。
ktv服務工作總結 ktv工作總結篇一
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,,必須掌握七大要素:
1,、微笑 在ktv日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,,都要報以真誠的微笑,,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,,也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。
2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,,提高服務技能和技巧。 千里之行,,始于足下 ,,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,,并在實際操作中不斷地總結經驗,,取長補短,做到一專多能,,在服務時才能游刃有余,,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),,而不會手忙腳亂,。
4、重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,,讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住 客人是我們的衣食父母 。
5,、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,,揣摸客人心理,預測客人需要,,并及時提供服務,,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,,為客人營造家的感覺,,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭,,質量的競爭,,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,,我們必須運用各種優(yōu)質服務,,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,,使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。
平時,我也會和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結,,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。
作為一名服務人員,,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的。
當然學無止境,,學到還得運用到以后的工作中,,希望領導能多加督促,同事能互相學習,,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在 歐迪娛樂世界 感受到不一般的快樂!