在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇一

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經驗,，而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與

客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調侃一下,，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇二

時光荏苒,，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年,，既是機遇,，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生,，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理,。因為我相信，世上無難事,，只怕有心人,。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理,，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務技能,，以高度的責任心和使命感,，投入到工作中去。

入行后,，分行的各級領導都對我十分關心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高,，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查、看書,、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升,，實現(xiàn)了從量變到質變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、高效的服務,?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了,。

大堂經理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的.工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”,，為客戶做耐心細致的講解,，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊,，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦，卻毫無收獲,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面，我學習了很多基礎的業(yè)務,，如何儲蓄,，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費,、儲蓄卡沒有年費和小額管理費,、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室,，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。

我發(fā)自內心的熱愛我的崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇三

本年的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

1。分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

2,。為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

3,。識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

4。遵守大堂經理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強。

2,。在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

3,。有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4。在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作；耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇四

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質的服務,。

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

三,、識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂經理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作;耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇五

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在銀行領導的關心和同事的幫助下,，經過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。

我作為銀行剛入道的新兵,，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為銀行的稱職員工。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。

盡管我是剛進入銀行的新職員,，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起,，從點滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”,。

（一）做好誠信服務吸引客戶,。

在激烈市場競爭中,，樹立銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶,。

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

（三）做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略，用真心,、用真情,、用真意去服務客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶,。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶。

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇六

迎來玉兔喜悅之時,，回首xx年工總行制定的“xx服務價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中,，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務收入和經營目標為xx年工作風向標,，做好銀行與客戶之間橋梁作用,。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從,，用細致周到服務留住客戶,，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。

xx年學習業(yè)務知識方面取得的成績：在擁有保險,、基金從業(yè)資格證書,、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書,、以及afp資格證書,，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識,，鍛煉寫理財專業(yè)文章,。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關于理財、保險,、基金,、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章,。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章,。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會,，懂得了很多理財知識,，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名,，有的基金超額完成400%,。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應有的貢獻。

xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領導做好各項營銷工作,，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標,。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識,，運用到實際工作中,，給網(wǎng)點領導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領導配合默契,，按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作,。

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師,。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品,。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同,，工作心態(tài)的不同,；工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃?，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品,，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作,。

xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多,，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題,。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準,，對開欲辦理財金卡客戶,，的確起到很好的吸引力作用,。經過辛勤努力xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上,。個人業(yè)績從接手時,，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內,。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。

xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產品營銷金額1.1億多元,、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元,。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元,。xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一,。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績,。

通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶,，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶,，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶,，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群,，為網(wǎng)點綜合客戶素質提高勤奮工作。

祝你新年快樂,！

銀行對公客戶經理年終工作總結 銀行對公客戶經理年度工作總結報告篇七

一年來的工作已經結束,，在聯(lián)社領導的指導和同事們的積極協(xié)助、配合下,，我順利完成了20xx年風險合規(guī)部的各項工作任務,。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責,，積極做好本職工作,，較好地完成了自己負責的各項工作任務。現(xiàn)從以下幾個方面將我一年以來的工作情況述職如下,。

(一)為了盡快進入角色,，保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性,，我嚴格要求自己,，從一個新學員做起，注重加強知識積累和業(yè)務學習,，夯實風險審查崗位的理論基礎,。首先，我認真學習銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī),、風險控制方面的文件,，以及我社信貸管理和授信業(yè)務審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》，一個“指引”,、合規(guī)文化建設及案件防控治理等規(guī)章制度,。其次，在系統(tǒng)操作上,，學習并熟練操作了信貸業(yè)務信息管理系統(tǒng),、統(tǒng)計報表等相關查詢系統(tǒng)。另外,，積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試,。

通過學習培訓，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平,，提升了自身的業(yè)務素質,，增進了對風險合規(guī)管理重要性的認識，同時也提高了個人的業(yè)務操作技能,，使自己在業(yè)務操作上能夠規(guī)范熟練,，在工作上做到有的放矢。

(二)在實際本職工作中,，我主要做好了以下幾個方面：

一是對風險合規(guī)工作進行安排部署,。在全年的工作安排中，就轄內的風險管理組織體系,、風險管理政策和程序,、風險管理運行機制、考核問責,、風險管理文化,、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署，進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作計劃,。

二是制定風險合規(guī)工作計劃,。在年初，根據(jù)市辦《xx市農村信用社20xx年風險合規(guī)指導意見》制定了20xx年度風險與合規(guī)工作計劃,，明確了全年制度建設,、合規(guī)培訓、合規(guī)審核,、合規(guī)檢查、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī),、普法提示等一系列工作目標,。為使合規(guī)工作順利開展按時完成，制定了合規(guī)部工作考核辦法,。通過出臺制度,，制定辦法，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎,。

三是加強內控管理,，建立健全內控制度體系,。結合工作實際，在年初及時梳理現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,，整理業(yè)務流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點,，制定了xx聯(lián)社20xx年度規(guī)范性文件—各項內控制度廢止、修訂,、訂立建設規(guī)劃,。20xx年以來，規(guī)范性文件共廢止了x個,，修訂了x個,，實際訂立了x個制度(辦法)和操作流程。目前,，我社現(xiàn)有各項規(guī)章制度x個,，其中：信貸方面x個、財務方面x個,、信息科技方面x個,、風險合規(guī)方面x個、人力資源方面x個,、稽核審計方面x個,、安全保衛(wèi)方面x個、黨務工作方面x個,、紀檢監(jiān)察方面x個,，其他綜合制度x個。通過廢止,、修訂和訂立各項規(guī)章制度,，對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善，內控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務,。但在風險預警方面規(guī)范性文件還不全面,，如：計算機運行故障處理辦法、計算機突發(fā)事件應急預案等,。

四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理,、規(guī)范。在修訂,、廢止內控制度的同時,，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范,。通過對內控制度的認真疏理和修訂完善,，目前已經基本形成了一套能夠覆蓋現(xiàn)有業(yè)務全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一。

五是加強風險管理工作,。為確保風險管理工作上一個新的臺階,，有效遏制各類風險發(fā)生，制定了《xx縣農村信用合作聯(lián)社風險機制建設管理辦法》,。在辦法中進一步明確了包括：信用風險,、市場風險、流動性風險,、操作風險,、信息科技風險、合規(guī)風險,、銀行卡業(yè)務風險,、聲譽風險等八類風險各業(yè)務條線職能部門的職責范圍和主要工作措施。同時,，根據(jù)聯(lián)社安排,，參與了我社信貸業(yè)務等專項檢查。

六是按時完成風險管理機制建設初步規(guī)劃,。根據(jù)制定的《風險管理機制建設初步規(guī)劃》中的工作計劃措施,，初步建立了風險管理組織體系，確立了風險管理戰(zhàn)略和政策,，搭建了風險管理制度體系,，完成了授信、會計,、投資等主要業(yè)務流程再造與風險管理運行機制建設,，著手開展了風險管理文化建設工作，建立完善了考核問責制和薪酬激勵機制,，信用風險內部評級已應用于信貸工作中,。目前，正在全面改造股權結構,，完成

風險管理組織體系建設;嘗試引入經濟資本管理,，完善操作風險管理機制;建立在壓力測試情景模式，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設,。

七是開展訴訟(仲裁)工作,。去年累計辦理訴訟案件x起，x起訴訟案件中,，涉及金融借款合同糾紛x起,，涉及勞動爭議x起，涉及債權糾紛x起，其中x起已結案，另3起正在審理中,，通過訴訟收回貸款x萬元。

八是開展風險合規(guī)教育培訓,。在20xx年初，制定了《xx縣農村信用合作聯(lián)社20xx年度案件防控知識培訓實施方案》,，具體負責制定全轄金融相關法律法規(guī)知識學習計劃,，并組織學習和進行階段性測試。去年共開展全員性警示教育x期,，分別是《再現(xiàn)真相》x期,、防搶案例x期，參加人數(shù)為x人次,，培訓面人均xx次,。同時開展黨風廉政教育學習。學習期數(shù)x期,，參加人數(shù)為x人次,，學習面達x%。

在過去的一年,，我以“提升能力,、嚴謹履職”為標準，嚴格要求自己,，力求高質量的完成風險合規(guī)管理工作,。但部分問題依然存在，主要表現(xiàn)在：

一是對部分工作計劃未能有序完成;

二是對相關操作系統(tǒng)還挖的不深不透,，未能熟練操作相關系統(tǒng);

三是對相關業(yè)務的理論知識學習還需要再系統(tǒng)歸納,，吃透，在實際業(yè)務操作上更需要再實踐再提高;四是工作的積極性主動性有待進一步提高,，并加強和同事,、部門之間的工作協(xié)調與配合。

在今年的工作中,，我將在去年工作的基礎上,，揚長避短，主動改進,，扎實工作,，全面做好風險識別、風險分析,、風險監(jiān)測和風險化解控制工作,。主要做好以下三個方面：

(一)加強理論學習，進一步提高自身素質,，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”,。

(二)積極做好本職工作的同時,，主動加強與各部門的協(xié)調與溝通，取得支持,，與同事們通力合作,，共同提高，并努力完成各項業(yè)務指標,。

(三)增強大局觀念,，轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們，把工作做得更好,，在努力鍛煉提高自己的同時,，為我社美好的明天盡我綿薄之力!