總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

財務人員個人年度總結(jié)篇一

首先,，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識,，使我最快的熟悉了這份新的工作,。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，來體現(xiàn)人生價值,。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作,，利用erp使工作更加準確和快速,。

其次作為公司出納，我在收付,、反映,、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

一,、日常工作

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與賬目,，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報,，及時處理,。

2、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù),，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作,。

4,、堅持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關領導的簽字才能給予支付),，對不符手續(xù)的憑證不付款,。

二、其他工作

1,、迎接公司上市財務審計,，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司賬務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領導審閱,。在工作中，我忠于職守,，盡力而為,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2,、完成領導交付的其他工作,。

三、回顧檢查自身存在的問題

1,、學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎的會計軟件的應用及理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法等不能完全適應新的工作。

2,、對針對以上問題,，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高工作效率,。對業(yè)務的熟悉,，必須通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題,、解決問題的能力,，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書,。

綜上所述,，在過去的一年中，付出過努力,，也得到過回報,。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作,，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度,，是我們的優(yōu)勢,。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作,，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。

作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情,。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__年,，我會揚長避短,，更好的完成本職工作,。

財務人員個人年度總結(jié)篇二

20__年將結(jié)近尾聲，在這一年來東岳社區(qū)認真為民辦事,，堅持以人為本,、實事求是，認真落實民政低保工作,、困難群眾救助,、醫(yī)療救助等各項民生救助的方針政策。做到民生對象有進有出,、應保盡保,、不漏保、不虛報,，充分把黨和政府的關懷及時送到困難居民家中,。在社區(qū)全體工作人員的共同努力下，通過對民政工作民生工程文件的學習,，認真地履行社區(qū)民政工作職責,，充分發(fā)揮民政職能作用，努力提高社會保障功能,，不斷強化社會管理,，進一步規(guī)范民政工作的要求，圓滿完成了民政各項工作,，并做了以下工作,。

一、老齡工作

1,、認真貫徹落實《老年人合法權(quán)益保障法》和老年人優(yōu)惠政策,，依法保障老年人的合法權(quán)益;做到老齡宣傳工作，大力營造敬老和愛老的社會氛圍,。

2,、社區(qū)年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統(tǒng)計,，建立臺帳;社區(qū)還通過一系列的為老服務,，營造了尊老、愛老,、助老的良好氛圍,。為老年人辦理了“老年優(yōu)待、優(yōu)惠證”,。全年內(nèi)為60歲(含60歲)以上老人辦理“老年優(yōu)待證”的基本上都辦理,。

3、每月社區(qū)向空巢老人進行一次“交心會”,，對“交心會”后并為空巢老人開展只愿意者生活照料服務活動,。而且在每個節(jié)日走訪慰問空巢老人,、困難老人。

二,、低保工作

1,、我社區(qū)嚴格比照低保普查的有關文件要求，逐項了解低保家庭的實際情況,，入戶調(diào)查認真核查低保對象的家庭情況,，家庭收入情況和家庭生活狀況。

2,、社區(qū)認真核對每個申請戶提供的原件,、復印件,，社區(qū)工作人員認真收填,，一絲不茍,。并做到應保盡保、應退盡退,、不錯保,、不人情保。20__新申請低保戶有五戶,，其中不符合條件勸回的有四戶,，現(xiàn)低保戶為20戶，35人,。實施低保動態(tài)管理,，我社區(qū)在民政部門的指導下，每月對低保戶進行認真管理,，在兩節(jié)期間,，走訪慰問了轄區(qū)低保人員、空巢老人,，并為他們送去了米,、面、油等慰問品,，并按時為低保人員發(fā)放最低生活保障金,、物價補貼等。

2,、在20__年元月分為我社區(qū)的低保戶師公云申請安身工程,，在安身工程申請落實后并隨時關注房屋維修進展后一一向鎮(zhèn)民政匯報并發(fā)佐證圖片。

三,、雙擁工作

20__年春節(jié)我社區(qū)困難群眾發(fā)放物價補貼工作,。一是對各類慰問對象進行了認真調(diào)查摸底,，了解實際情況,，切實確定好春節(jié)慰問的對象,，確保不落下一人、不丟下一家,，并進行了張榜公示,，公示無異議。二是為了讓困難群眾切實感受到黨和政府的關懷,，本著以人為本,、為民解困的精神逐一的到居民家中慰問、走訪,、送溫暖活動,。

在日常工作中，社區(qū)加大力量開展入戶走訪工作,，完善社區(qū)內(nèi)退役軍人信息檔案,，對家庭生活情況詳細記錄備案。

四,、五保工作

本社區(qū)現(xiàn)共有五保戶12人,，集中五保現(xiàn)11人,，散居五保戶1人,，每月我們都對我社區(qū)的五保戶進行居民養(yǎng)老服務，每月也將到五保戶家中慰問探訪,，對他們的生活起居各方面的進行了解,。

五、防災減災工作

加強社區(qū)綜合減災工作是適應全球氣候變化,、減少災害風險,、減少災害損失的迫切需要，是強化基層應急管理,、建設安全和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,。我社區(qū)在防災減災工作中取得了一定的成績。群眾防災減災意識不斷提高,，社區(qū)綜合減災工作能力逐步增強,。

六、惠民殯葬保障工作

深入群眾,，廣泛宣傳惠民殯葬保障制度實施辦法,。社區(qū)積極深入居民群眾宣傳惠民殯葬政策，印發(fā)各種宣傳資料三百多份,，使這一惠民殯改政策家喻戶曉,，人人明白。推行惠民殯葬政策，減輕群眾負擔,，實現(xiàn)基本殯葬服務均等化,。

總結(jié)全年來的工作，雖然取得了一些成績,，但仍存在著一些不足,，今后的工作我們將繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的工作宗旨,，為廣大居民服務為最需要幫助的困難群眾服務,，深入居民，了解民情,，掌握民意,，傾聽民聲，從細微處入手,，從點滴做起,，實實在在為困難群眾辦好事，真正讓群眾感受到黨和政府的溫暖,。

財務人員個人年度總結(jié)篇三

流云系不住,，清風帶走了歲月。20__年已是歲末,，在這一年里,，在科主任、護士長的帶領下,，作為一個兒科護士,，我收獲很多，進步很多,，感觸也很多,，結(jié)合工作實際及所見所想，現(xiàn)匯報如下：

一,、思想方面

在這一年里,，我遵守院紀院規(guī)，以嚴格的標準要求自己,，服從院里的各項安排,，在科主任及護士長的領導下，認真工作每一天,，以患兒的利益為中心,，以高度的責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實到位,，以優(yōu)質(zhì)服務理念指導自己的工作,，讓患兒及家屬滿意。

兒科是一個容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數(shù)兒童是獨生子女，一人生病全家總動員,，兒童打針要求技術(shù)高,，一針不中家長就跟你急;發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵;不愿意行相關檢查卻要你給他一個解釋：我孩子到底是什么病?將心比心，我把每一個孩子都當做自己的親人,，為他們提供的護理?？捎袝r候還是有很多家屬不配合和理解,，越干越感覺，責任巨大,。

二,、業(yè)務方面

在這一年里，我虛心向老護士請教,，認真鍛煉和提高臨床業(yè)務水平,，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護理,，各種搶救設備的應用,，患兒病情變化的及時觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高,。

兒科是一個很復雜的科室,，也比較難干，責任巨大,，孩子是祖國的花朵,，是我們的未來，他們不會用語言表達疾病的臨床表現(xiàn),，兒科所以又叫“啞科”,，這就需要兒科醫(yī)護人員要有全面的醫(yī)學知識和豐富臨床經(jīng)驗去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的,，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”,，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應,。對護士的加藥,、注射都是一個很大的考驗，只有付出百分之二百的認真和努力,，才能把工作做好,。

三、個人修養(yǎng)素質(zhì)方面

隨著年齡和閱歷的增長,，我感覺自己越來越成熟,，個人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認真做到在工作時間儀表端莊、著裝整潔,、禮貌待人,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,，時刻貫徹“以病人為中心”的服務理念,，認真工作，踏實做人,，我相信：沒有,，只有更好。積極參加院里的一些活動,，全力支持主任和護士長的工作,。

想想來到婦幼保健院這個大家庭已經(jīng)六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護士長的業(yè)務指導,，回顧六年的工作歷程,，有勞累，辛酸,，無奈和痛心,，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。

目前我院的發(fā)展速度迅速,，醫(yī)院水平日新月異,，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己,，適應快節(jié)奏的工作要求,，為我院的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量!

財務人員個人年度總結(jié)篇四

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，一個緊張而又充實的學期又過去了,。回顧這這學期的工作忙碌而愉快,。在各位老師的協(xié)助下,，我們班的每孩子都有了進步。從工作以來,，我一直不斷努力,，思考著怎樣做好幼兒教師這項工作，雖然自己不是幼教畢業(yè),，但是很希望自己能夠成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀教師,。在小小班和孩子相處的這些日子，讓我對孩子需要快樂的理解更深刻了,，快樂是孩子的權(quán)利,，然而讓每一個孩子快樂是教師的職責,。這是本學期的工作總結(jié)：

一、思想方面

人的一生都在不斷的學習,，作為一名教師,，擁有著神圣的使命，更應該把更多的精力投身于學習中,。只有通過多種渠道不斷的學習,，才能提高教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領,。

二,、教育方面

在教育方面，根據(jù)小小班幼兒心理的情況,，我們實行了保教結(jié)合,，深化教育改革的理念,。我努力了解每個孩子的不同興趣,，試著挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié),，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣,、生活習慣及行為習慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學習打下結(jié)實的基礎,。與此同時,，在教育活動中，根據(jù)靈活多樣的教學設計,，充分調(diào)動幼兒的積極性,、主動性，變幼兒被動學習為主動學習,，使孩子成為學習的主人,，引導他們?nèi)?發(fā)現(xiàn)”和"創(chuàng)造”。 剛開始的時侯,，孩子們哭的哭,、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學活動,。于是我便去安撫哭鬧幼兒,，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進入夢鄉(xiāng),，使他們感受到老師的愛,，讓他們感受到充分的關注，攻克了一個又一個"難關”,。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫暖的家,。

三,、家長工作方面

教師的職業(yè)是為社會服務、為家長服務,、為孩子服務,。"細微處見真情”是我對家長工作的感受。我和家長交流的方式通常采用電話以及接送時面對面溝通,。交流的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn),、孩子的最大特點和有針對性的家庭教育指導。交流的方法根據(jù)家長不同的心理和個性特點,，注意說話的語氣和方式,，講究溝通、交流的藝術(shù),。根據(jù)我觀察前輩老師實踐經(jīng)驗總結(jié)出以下幾個“要”與“不”：要微笑,、要具體、要保持;不呆板,、不說白,、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點,，可以使家長佩服老師觀察得細致,，更加信任教師的工作;保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要及時溝通,。讓每個孩子高高興興來,，愉愉快快走，使每個家長都感到放心,、安心,。我們給予家長一份權(quán)利，得到了家長一份認可,。

四,、自身的反思

在我的工作中，還存在著許多不足之處,，比如在接待家長與家長的溝通上還有些許欠缺,，在與孩子溝通時的方式方法，教育上都還需好好改進,。當幼兒教師是很累,，特別是小小班的教師事情更多，有的時候還會很心煩,，這都是免不了的,，但是，當你走近幼兒,，看到那一雙雙小精靈般的眼睛,，當你看到你的孩子在你教育下有了很大的改變,，當你被孩子圍著快樂的談笑，當孩子把你當成最好的朋友,，當家長打電話來告訴你,，孩子變了，變的懂事聽話了……那快樂是從心里往外涌的,。幼兒教師是很有挑戰(zhàn)性的工作,，每一個幼兒都是一個世界，要想成為每一個幼兒的朋友,，要想得到每一個幼兒的信任,，需要付出很多的心血，用個人的魅力征服幼兒,，要用自己的熱情和朝氣去感染幼兒,，無論是服裝還是言談，都會對幼兒產(chǎn)生很大的影響,。 但是,，這一切都很值得。因為,，我的付出,，得到的是一個美麗的童心世界!

財務人員個人年度總結(jié)篇五

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,，我走上工作崗位一年了,，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務,，其中發(fā)生的種.種真的是受益匪淺,。回顧這一年的工作,，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下,，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責,，及時總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下:

一、問渠那得清如許,，為有源頭活水來

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學習,，在思想、文化,、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”,，只有這樣，才能不斷進步,，保持一渠清泉,。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信,。實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓的我來說,，有很大難度,。起初，我總在心里想,，如果自己分析錯誤,，把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,，在得到細心的答復后,，自己思考總結(jié)。在實踐中學習,，讓我對信貸工作有了新的認識,，也增加了自己的信心。銀行信貸員工作總結(jié)同時,，我深深感覺到自己在這方面的不足,，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充,，于是我積極利用工余時間加強金融理

論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓,，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)余時間,，翻看金融書籍，參考成功信貸案例,。

通過實踐中的經(jīng)驗積累,、專業(yè)化的培訓和自學,，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

二、立足本職某進取,，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作,，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業(yè)務,，回顧這一年,，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1,、團結(jié)守紀,，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,，我與同事們團結(jié)一致,，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作,。

2,、強化意識,，積極主動營銷貸款,。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識,，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持,。

3,、堅持信貸原則，做好信貸調(diào)查,。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關我行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時,，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。

4,、強化管理,，努力清收各項貸款。催收到期貸款,，詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況,，了解客戶x的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回,。

三,、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕,，一些成績的取得,，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠,，我也將上下求索,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，認真學習,，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責,，服從領導,。當好參謀助手,，與全體職工一起，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

財務人員個人年度總結(jié)篇六

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種.種困難應如何解決,，如何面對。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人

總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語.

財務人員個人年度總結(jié)篇七

緊張而有序的一年又要過去了,，忙碌的一年里,，在領導及各部門各同事的幫忙下，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1,、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件,、郵件,、網(wǎng)絡、打印機的維護,。盡可能的降低設備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決,。

2,、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3,、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客經(jīng)過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊,。對ie,、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,，另外還關掉了一些不需要的服務,，關掉guset帳號等。

4,、項目機房系統(tǒng)更新,，系統(tǒng)從原有的20__更新到win8，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無法解決的問題,，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5,、交換機,、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口,，安全設置等,，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度,，節(jié)儉帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高,，保證網(wǎng)絡順暢,。

6、針對服務器,，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案,。重新部署服務器。

7,、學校服務器,，硬件的安裝,、維修、調(diào)試,，投影儀設備的定期清理,，維護。

8,、電話交換機部屬置,，電話線調(diào)整，電話錄音設備的安裝調(diào)試,。

9,、rtx服務器、郵件服務器,、web服務器,、搭建、優(yōu)化,、信息整理和測試,。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。

10,、為了最大的節(jié)儉成本,，并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源,。

11,、加強了對網(wǎng)絡設備的維護，對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法,。公司目前一共近80多臺電腦,，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情景較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡故障，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障,，線路問題等,。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力,，在自我平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中,，我努力做好服務工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的提高。但我也認識到自我的不足之處：

1,、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決,，可能到位不及時。

2,、自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面,，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3,、有時出現(xiàn)問題我并不明白而領導先知,。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧,。

總結(jié)了過去,，方能展望未來!最終說說明年的工作計劃，辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時,，針對自我不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

1,、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時,，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。把工作做到更好,。

2、對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱,，和ip實現(xiàn)遠程管理,，維護。提升工作效率,。

3,、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務,。

4,、在硬件條件允許的情景下安裝，網(wǎng)絡流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯，使網(wǎng)絡快速高效的運行,。

在我入職的近一年,，我在公司學到了很多，學會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自我本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化,，在我覺得,，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也期望用自我的這份微薄的力為公司和為自我創(chuàng)造一個更好的未來,。

總之,，感

個人年度工作總結(jié)(二十一)：

本人自xx年6月份以“專職安全員”身份參加工作，幾年來,，本人一向以“做一名合格的安全員”做為現(xiàn)行本職工作的追求目標,。自肩負這個重任以來，我始終堅持清醒的頭腦,，勤勤懇懇,、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職六年來,，嚴格按照每年年初制定的安全工作目標,，全面貫徹“安全第一、預防為主,、綜合治理”的安全方針,，強化安全生產(chǎn)管理。在項目部有關領導的信任與支持下,，我十分珍惜這個安全主角,，以進取的態(tài)度投入到工作當中，六年來的工作我感到十分充實?，F(xiàn)將個人近年來的工作情景進行總結(jié)如下：

1,、以“做一名合格的安全員”作為自我工作的動力,，思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著局利益進取上進,，協(xié)助分管領導認真落實安全生產(chǎn)職責制,，加強有關安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達，扎實作好安全培訓工作,，堅定地履行《安全目標職責書》承諾,，確保順利實現(xiàn)項目部三級安全生產(chǎn)目標。在管理中敬業(yè)愛崗,，嚴謹安全意識和職業(yè)道德,，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足,、怕麻煩,、惰性思想作祟的苗頭，經(jīng)過安全日活動,、安全例會進行分析并扼殺在萌芽狀態(tài)。同項目部職工一齊學習安全方面技能知識,，吸取分析事故案例,，總結(jié)事故教訓，不斷增進業(yè)務水平的提高,，只要利于項目部發(fā)展利于安全生產(chǎn)的,，自我身先立足。

2,、在分管領導的正確領導下,，認真對施工轄區(qū)的設備和人員進行安全職能監(jiān)督，在計劃,、布置,、檢查、總結(jié),、考核安全生產(chǎn)工作中,，杜絕習慣性違章行為，堅決狠抓無證作業(yè),，堅決懲治其他安全違規(guī)行為,，使自我能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

3,、經(jīng)過每日安全巡視及時了解安全生產(chǎn)情景,。天天能到施工現(xiàn)場檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對項目部所有轄區(qū)進行全面檢查,，組織相關人員對特種設備及車輛進行檢查,，落實督促相關部門,、作業(yè)隊進行維修和保養(yǎng)，使所有設備能健康穩(wěn)定運行,。

4,、進取主動牽頭做好“安全性評價工作”，做好“春季”,、“夏季”,、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，做好應急預案編制及演練工作,，做好每年的安全月活動等,，在這些活動中以嚴、細,、實的要求認真扎實開展,，取得良好的效果，受到上級的表揚,。

5,、認真履行職責，在落實“安評”工作中嚴把安全關,，組織相關人員切實做好查評工作,，不徇私情、嚴格執(zhí)行制度,，進一步提高了安全管理水平,，大大改善了項目部的安全局面。

6,、近幾年的安全工作圍繞“安全標準化”這一管理體系,，主要從職業(yè)健康、安全,、環(huán)保三大方面開展,。剛開始從事安全工作時，工作經(jīng)驗還不是很豐富,，在工作中總是存在這樣或那樣的問題,。為了在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務，我不斷地經(jīng)過各種渠道學習安全知識來充實自我,，并經(jīng)過“安全標準化”工作鍛煉自我逐漸稱為一名合格的安全員,。

7、多多扎根生產(chǎn)一線,，廣泛吸取各方經(jīng)驗,。在工作中，我期望自我能有更多機會投身到生產(chǎn)一線，因為那里能給與我成長的充足養(yǎng)分,。僅有真正扎根于生產(chǎn)一線,，才能對于職業(yè)健康、安全與環(huán)保有更深入地了解,，促進我更好的工作;與生產(chǎn)一線的職工多多溝通,，廣泛吸取各方經(jīng)驗，才能及時發(fā)現(xiàn)問題,，拓展我的工作思路,，真正實現(xiàn)職業(yè)健康、安全與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展,。

8,、正確處理好人際關系。在日常的工工作中,，同上級,、機關同事,、施工人員的交流比較多,，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現(xiàn)摩擦,。這就要求我擺正態(tài)度,，進取避免此類問題的發(fā)生,。年輕人很容易在工作中表現(xiàn)得心浮氣躁，在處理問題的時候就很可能研究不夠周全,，頭腦一沖動做出不理智的事情，在工作中我努力避免,。正確處理好與其他同事的關系,，進取樂觀的幫忙有困難的同事。

9,、認真開展"安全生產(chǎn)月"各項工作,，進行了專項整治行動和綜合督查。在全國“安全生產(chǎn)月”到來時,，開展各項安全活動,，例如：“三違”“三不傷害”等活動，認真做好安全教育培訓工作,。對相關人員進行電力安全知識,、特殊工種安全知識等的專項培訓。不斷對職工進行安全方面的宣傳教育,，增強職工的安全意識,，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。并讓職工徹底的明白安全的重要性及“全國安全月”的由來等安全知識。

10,、做好外協(xié)隊伍資質(zhì)審查和監(jiān)管工作,。外協(xié)隊伍是我單位施工過程中不可或缺的協(xié)作單位，其作業(yè)人員普遍存在學歷偏低,、安全意識淡薄,、不服從管理等諸多問題，所以做好外協(xié)人員的三級安全教育是監(jiān)管工作的重點,。在工作中,，我進取組織新進人員進行三級安全教育培訓，切實將安全知識帶給每位施工人員,，以“以人為本”的態(tài)度認真完成培訓課程,，杜絕存在流于表面的現(xiàn)象發(fā)生;嚴格審查外協(xié)單位資質(zhì)，對農(nóng)民工工資發(fā)放及人身保險購買進行過程監(jiān)控,，確保每位施工人員的利益,。

11、做好特種設備及車輛管理工作,。每當?shù)搅艘粋€新的項目部工作,，我都會立即著手對車輛及特種設備的統(tǒng)計。近年來,，國家及相關部門對特種設備的管理越來越嚴格,，如果消息閉塞，特種設備管理不到位,，項目部很有可能承受不必要的經(jīng)濟損失和名譽,，所以在特種設備安裝前，我都會進取到相關部門進行特種設備安裝告知工作,，與他們進行溝通和咨詢,，堅持良好合作關系，確保特種設備審驗工作順利展開;每個項目部車輛都比較多,，種類也繁雜,，規(guī)范、分類管理是我的制勝法寶,，多與各位司機師傅取經(jīng)交流也是不可或缺的工作,。

12、進取開展隱患排查工作,，切實做到安全事務心中有數(shù),。我在每個項目部都進取建立隱患排查治理制度并認真開展隱患排查登記工作，切實對治理過程進行監(jiān)控和指導,。認真聽取,、收集班組的合理化安全提議和意見,，向上級切實反映職工的安全心聲。

13,、對環(huán)境方面,，我根據(jù)《公司重要環(huán)境因素及控制措施》的通知及業(yè)主、監(jiān)理部的相關要求,，制定了自我的環(huán)境控制目標,，并對重要環(huán)境因素進行記錄，主要有固體廢棄物的排放,、噪聲,、粉塵、廢油,、廢氣以及火災,。控制措施有：生活區(qū)設置了生活垃圾池,，用于固體廢棄物的定點堆放,，并定期掩埋;在辦公生活區(qū)設置了垃圾箱，收集一般的廢棄物;施工現(xiàn)場固體廢物包括廢鋼材,、木材,、五金材料等等，由項目部物資部組織及時回收,，并分類存放,，盡量做到合理回收再利用，減少資源浪費;為施工人員配備防塵勞保用品;對生活區(qū)和施工區(qū)實行每月不定期檢查,，主要是電氣線路的檢查,，防止發(fā)生電氣火災和觸電事故發(fā)生。

14,、依據(jù)業(yè)主,、監(jiān)理部和公司的通知精神，我協(xié)助項目部順利完成了每年的防汛檢查和準備工作,，建立了生活區(qū)安全巡查制度，并制定,、上報了詳細的防汛應急預案和預案演習計劃,。進取組織項目部施工人員參與工區(qū)的防汛演習，在演習中總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，確保真正時刻來臨時，能夠?qū)p失降低到最小,。

15,、不斷學習充實自我，完成更進一層的扎實蛻變。安全是一個永恒的話題,，安全知識的海洋也是浩瀚無邊的,。我在工作之余，也在不斷對自我進行充電,。熟讀相關安全生產(chǎn)法規(guī),、相關工種安全操作規(guī)程，多多查閱相關安全技術(shù)知識,，真正做一個新時代,、新思想、有的專職安全管理人員,。

六年來,，由于對安全生產(chǎn)工作的高度重視，加上項目部各級領導各部門各作業(yè)隊各班組的共同努力,，項目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績,，未發(fā)生一齊重大安全事故，為公司的經(jīng)濟發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻,。在肯定成績的同時,，我也清醒地認識到安全生產(chǎn)治理工作仍存在一些不足：第一點是少數(shù)負責人安全生產(chǎn)意識不強，安全生產(chǎn)觀念還比較淡薄,，存有僥幸心理;第二點是極少數(shù)作業(yè)隊安全隱患整改不及時,、不到位，并呈動態(tài)變數(shù),，一般小事故偶有發(fā)生;第三點是外協(xié)隊伍很多特殊工種沒有特殊工種上崗證,，存在無證上崗問題;第四點是安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開展;這些問題的存在，要求我不能盲目樂觀,，務必時刻堅持清醒的頭腦,，進一步增強憂患意識和職責意識，工作中不能麻痹大意,，要盡最大力量,，爭取有效措施，提高監(jiān)管和綜合治理水平,。我將在總結(jié)成績的基礎上,，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點,、理清努力方向,，力爭把我的安全工作推上更高水平。

個人年度工作總結(jié)(二十二)：

過去的一年中,，我在經(jīng)銷總公司直接領導下,、在總的英明指導下,、在同志們的團體關懷下遵照我公司x年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行,、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、摸爬滾打、進取進取,，各項工作均取得顯著成效,，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到,，服務先行”理念,，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線,、蘭鄭長管線,。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃,，明確服務人員及服務站點,，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關的信息,，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關方面進行進取協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋,，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復,，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部,、epc項目部,、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,，行程8000多公里,。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價,。經(jīng)過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量,、現(xiàn)場服務情景和施工進展情景，聽取中轉(zhuǎn)站,、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關問題,，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和提議進行了認真分析,，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署,，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體,，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作,，并將現(xiàn)場服務人員細分為組,、分片管理，職責落實到組,，明確到人,，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙,。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,，為了提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務資料,，完善售后服務程序,，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務,，時時堅持特色服務,。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能,。由于措施得力,，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀,，執(zhí)行力,、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高,。同時為現(xiàn)場服務

人員添置了發(fā)電機,、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件,。

xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質(zhì)量,，不斷提高自身技術(shù)水平,，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化,，服務指標納入目標管理考核,，結(jié)合客戶對于服務的意見調(diào)查，將所得結(jié)果,，作為改善服務措施的依據(jù),。加強服務及處理客戶的提議,，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅持密切的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài),，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,。

個人年度工作總結(jié)(二十三)：

物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理,、打造服務品牌,、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務是根本,，滿意服務是靈魂,，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平,，此刻已圓滿完成今年的業(yè)績指標,。

一、轉(zhuǎn)變服務觀念,，推行“星級”服務,。

緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”,，從服務管理的“細節(jié)”抓起,，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組,，他們在工作中嚴格管理、認真操作,，個個職責心強,，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評,。

二,、規(guī)范服務行為，注重服務質(zhì)量,。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大,。我隊服務的范圍點多、面廣,，服務的對象各有不一樣,，不但要服務生產(chǎn)、生活,，還要應對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改善和提高服務質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務無極限”,。我們認識到：僅有認真地落實崗位職責制,，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。所以,，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行,。

1、應對人員緊缺的狀況,，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

我隊結(jié)合處,、站的工作要求,，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽,，把全隊員工和食堂,、水廠、嘉興公司,、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中,，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表,，對員工的現(xiàn)場操作進行考核,，最終再閉卷考核一次。兩次試卷,，一次現(xiàn)場考核計入總分,，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵,，作為大家學習的榜樣,，宏揚正氣，樹立典型,，推動全隊各項服務工作對標,、達標。

經(jīng)過競賽活動,，讓每位員工包括外包,、外聘員工明白，我們所做的每一項工作都有章可循,，有標準可對照,。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自我工作的好壞可一目了然。在做到對標,、達標的基礎上,，經(jīng)過檢查和考核，我們也能夠再提升一步,，做到提標,、創(chuàng)標，不斷地改善和完善提高服務質(zhì)量,，我們就能兌現(xiàn)服務承諾,。“需求無止境,，服務無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵,，提高服務質(zhì)量,。在員工培訓上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么,、缺什么補什么和學練結(jié)合的原則,，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎,，開展互學互進,、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。

8月16日早上,，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工,、嘉興公司,、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會,，要求員工統(tǒng)一思想,、提高認識，對標找差距,、服務爭一流,，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

會議首先傳達了處領導上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神,，結(jié)合站領導對綜合服務隊各項工作的要求,，號召全體員工從此刻開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用，從一點一滴的小事做起,，對標找差距,、服務上水平，進一步提高服務質(zhì)量,，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務,，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng),，提高個人綜合素質(zhì),，增強團體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務,，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位職責制度的落實,，用真心,、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流,，滿意度爭一流,。

會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁,，大家

紛紛表示要團結(jié)一心,，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作,，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻,。

9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會,，來自基層員工,、家政維修、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議,。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達標服務,，優(yōu)質(zhì)服務,，進一步提升服務質(zhì)量，構(gòu)成標準服務常態(tài)化,，創(chuàng)立二站服務品牌,。

為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務,，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一齊開展,，每周對各崗位員工的工作情景及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化職責區(qū)域檢查考評一次,。按照現(xiàn)場考核,，對標檢查，填寫考評記錄,，綜合評分,，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎,。

2,、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事,。根據(jù)站領導研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育,，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識,，異常突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學習和教育,。

為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的情景下,，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度,，消除事故隱患,，確保安全生產(chǎn)。

維修工作外包后,，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好,，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別,，需要有一個溝通和磨合的過程,，異常是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語,，便于工作得心應手,，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴格制度,、強化檢查和考核,，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習,，不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度,，做到急報急修,、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評,。

三,、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：

1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務xx項,、公用維修1xx項,，為南、北小區(qū)供應甜水立方,。

2,、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次,、晚餐xx人∕次,、合計共xx人∕次。

3,、公寓住宿人員情景：公寓常住間，xx人,。

4,、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查,，簽單整改通知協(xié)議,，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改,，取得了明顯的效果,。

5、精心組織,，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作,。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境,，豐富了小區(qū)人們的生活。

四,、為了有力保障生產(chǎn),、服務生活，綜合服務隊在“春節(jié)”,、“五一”,、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全,、綜合自查活動,。

1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理,，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況,、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌,、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患，確保供電正常,。

2,、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情景，對設備進行了維護保養(yǎng),，安排了專人打水及應急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應給住戶。

3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備,，更換了5個濾芯，擦拭了門窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠,，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn),、送水。

4,、機關食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員供給可口的飯菜,。

5,、家政維修工作人員在節(jié)日

期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工,、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班,，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

6,、服務大廳,、辦公樓,、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員,，加強夜間重點部位的值班,，隊干部分工負責，監(jiān)管環(huán)衛(wèi),、綠化,、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項保障服務工作,。

四,、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。

在越冬前夕,，全體員工在思想上高度重視,，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務保障運行規(guī)程,，越冬物資的儲備,、機具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓,，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進行,。

2、天氣逐漸變冷,，綜合隊逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作,，各場點在加強宣傳及自查自改工作，嚴格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”,，做好安全防范工作，防火,、防滑,、防凍、防人身傷害等,。

3,、灌水試壓期間，服務大廳,、維修班員工24小時待命,，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn),、生活平穩(wěn)正常,。

4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認真巡檢熟練一次,，確保開關靈活,，安全有效,，手輪、閥體刷漆,，標識明顯,，各區(qū)段職責落實到人，嚴防跑漏水事件的發(fā)生,。

綜合隊的各班組人員在立冬前提高思想認識,，努力做好材料及應急物資的準備工作，加強排查,、消除不安全隱患,，確保換季安全生產(chǎn)及服務保障工作正常有序進行。

五,、防洪防汛及設施維護工作,。

第二物業(yè)服務站綜合服務隊按照站上的安排，成立了防洪防汛應急小分隊,，準備了應急物資和應急預案,，隨時做好防洪應急搶險。

在雨季到來之時,，組合隊各班組組織人員成立了排查小組,，堅持雨前、雨中,、雨后對慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進行巡回檢查,，及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶里的泄水管道23處,，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻,，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。

六,，今后的設想

以后的工作任重而道遠,，還需要我們團結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目標,，我們將重點做好以下幾個方面的重點工作：

1,、員工的技能素質(zhì)還待進一步提高、服務質(zhì)量還待進一步提高,。我們要從居民維修服務,、安全穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手,，創(chuàng)立一流服務隊伍,。

2、各班組繼續(xù)加強日常崗位練兵,，以規(guī)范服務為主要資料,，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動,，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應對和處置各類復雜問題的綜合本事,。

新的一年即將到來,，綜合服務隊將以“質(zhì)量求生存以信譽求發(fā)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)立為處里的星級禮貌小區(qū)努力奮斗!

個人年度工作總結(jié)(二十四)：

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整,，財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流,，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算,、財務管理工作納入財務部,。xx年x月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預算管理,，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊,。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升,，外部,，稅務機關對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整,、國家金融政策的宏觀調(diào)控,，在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,，下頭總結(jié)一下一年來的工作,。

一、職能發(fā)展過去的一年,，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。x,、建立了成本費用明細分類目錄,，使成本費用核算、預算合同管理,，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。x、對會計報表進行梳理,、格式作相應的調(diào)整,，制訂了會計報表管理辦法,。使會計報表更趨于管理的需要。x,、修改完善了會計結(jié)算單,，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作,。x,、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理,、提高經(jīng)營績效,、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎,。財務合同管理月總結(jié)公司推出“財務,、合同管理月活動”，說明公司領導對財務,、合同管理工作的重視,，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

為了使財務人員能充分地認識“財務,、合同管理月活動”的重要性,，財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競爭意識和危機感,，看問題、做事情缺少前瞻性,，進行了一一剖析,，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去,，核算的再細也沒用，核算是基礎,，管理是目的,，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識,，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理,。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務的核算，在研究核算要求的同時,，還要研究該項業(yè)務對公司的此刻和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,，此刻研究不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對“財務,、合同管理月活動”進行了工作布置,。x、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本,、期間費用的會計二級,、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明,，目的,，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析比較前后的一致性;二是為了便利各職責單元職責人了解財務各數(shù)據(jù)的資料,。這項工作本月已完成,，并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段,。x,、配合目標職責制，對財務內(nèi)部管理報表的格式及其資料進行再調(diào)整,，目的,，一是要貼合財務管理的要求;二是要滿足職責單元職責人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整

修改,，提議集團公司對新調(diào)整的財務內(nèi)部管理報表的格式及其資料進行一次認證,，并于明確，作為必須時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式,。x,、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構(gòu),，為加強集團公司對外地公司的管理,，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性,，提出了與駐外地公司財務工作聯(lián)系要求,。xx月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求,、信息傳遞,、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確,。x,、對各公司進行一次內(nèi)部審計，目的,，是對各公司經(jīng)營狀況進行一次全面地了解,，為今后財務管理做好基礎工作,。x,、根據(jù)公司的要求對部門職責進行了修改,，并制訂了部門考核標準。

為了使會計核算工作規(guī)范化,，重新提出《財務工作要求》,，要求從基礎工作、會計核算,、日常管理三方面提出,，目的是打好基礎。內(nèi)部開展規(guī)范化工作,，從會計核算到檔案管理,，從小處著手，全面開展,，逐步完善財務的管理工作,。x、會計知識的培訓,，我們從三方面研究培訓資料,，一是《會計法》，要了解會計知識,，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎知識,，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表,，為了能看懂報表,，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點,。經(jīng)過調(diào)研,、溝通、設計,，于x年xx月推出《成本費用明細分類目錄及說明》;于x年xx月xx日推出《會計報表管理試行辦法》;x年x月xx日推出《會計憑證管理試行辦法》,。會計報表推出執(zhí)行x個月后，從會計報表格式設置上看,，報表格式設置還是比較科學,，能比較清晰地反映會計的有關信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異,，這樣“損益明細及異動情景表”就無法全面反映出損益情景，需要增添一個表補充,。

個人年度工作總結(jié)(二十五)：

緊張而有序的一年又要過去了,，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫忙下，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1,、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件,、郵件,、網(wǎng)絡、打印機的維護,。盡可能的降低設備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決,。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3,、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客經(jīng)過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊,。對ie,、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,，另外還關掉了一些不需要的服務,，關掉guset帳號等。

4,、項目機房系統(tǒng)更新,，系統(tǒng)從原有的20__更新到win8，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無法解決的問題,，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5,、交換機,、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,，屏蔽中心不用的端口，安全設置等,，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)儉帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高,，保證網(wǎng)絡順暢,。

6、針對服務器,，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案,。重新部署服務器。

7,、學校服務器,，硬件的安裝、維修,、調(diào)試,，投影儀設備的定期清理，維護,。

8,、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整,，電話錄音設備的安裝調(diào)試,。

9、rtx服務器,、郵件服務器,、web服務器、搭建,、優(yōu)化,、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份,。

10,、為了最大的節(jié)儉成本，并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠,，有效地節(jié)省了相當一部分資源,。

11、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,，對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法,。公司目前一共近80多臺電腦,，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情景較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡故障，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障,，線路問題等,。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力,，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中，我努力做好服務工作,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上,、工作上取得了新的提高。但我也認識到自我的不足之處：

1,、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決,，可能到位不及時。

2,、自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面,，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3,、有時出現(xiàn)問題我并不明白而領導先知,。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧,。

總結(jié)了過去,，方能展望未來!最終說說明年的工作計劃，辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時,，針對自我不足之處,，我對明年工作也提出了初步設想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時,，加強理論和業(yè)務知識學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好,。

2,、對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理,，維護,。提升工作效率。

3,、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務,。

4、在硬件條件允許的情景下安裝,，網(wǎng)絡流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯,，使網(wǎng)絡快速高效的運行,。

在我入職的近一年，我在公司學到了很多,，學會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等。我在做好自我本職的同時,，也學習了公司的一些相關的文化,，在我覺得，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,，我也期望用自我的這份微薄的力為公司和為自我創(chuàng)造一個更好的未來,。

總之，感激領導對我的信任與支持,，我將盡心盡責,、全力以赴地把工作做好!努力工作,，將以更多的努力來回報大家!

財務人員個人年度總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間半年的時間即將過去，我們生活部的工作也順利完成了,。經(jīng)過上半學期完成間接觸,，工作潛力也有大大的提高。在學生會的共同努力下工作效率也提高了很多,，雖然具體工作也還存在不足.但“沉舟側(cè)畔千帆過,，病樹前頭萬木春”。我相信隨著工作的深入,，我們會更出色的完成我們的本職工作并用心配合別人,，先將本學期我們部的工作做個小結(jié)，以理解監(jiān)督,。

我們進行了宿舍檢查,，對各個宿舍進行大檢。要求他們把宿舍清理,，到達標準,，。此刻寢室衛(wèi)生比以前明顯提高了很多,。但是也存在不足,，還有一些細節(jié)沒有注意到。我們會要求各個宿舍注意,。

在舍風建設的工作中,，同學們會逐漸構(gòu)成良好的生活風貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管部與同學之間的紐帶作用,。在配合學聯(lián)做好各項常規(guī)工作的同時,，計劃組織各班定期向同學收集在住宿方面遇到的問題，提出學校后勤服務中心(學聯(lián))需要改善的地方及相關推薦要求,。然后將具有可行性的,、合理的意見統(tǒng)一整理，及時反饋到學聯(lián)的相關部門,，及時解決問題,。1.我部為貫徹執(zhí)行學院有關學生公寓教育管理的決定和指

示,，收集并反應學生的意見、推薦。

2,、組織學生開展“三自”活動,，引導廣大同學自覺遵守規(guī)章制度,，培養(yǎng)優(yōu)良的學風,、校風。

3,、協(xié)助宿管部維持宿舍紀律,，適時處理突發(fā)事件,，保障公共設施安全。

4,、組織學生搞好宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務,，開展禮貌宿舍建立活動。

5,、每一天組織干事,、各系生活部檢查全院學生公寓以及各班教室衛(wèi)生，對不禮貌現(xiàn)象及時糾正,。

6,、搞好公寓文化建設，負責公寓文化的宣傳報道,，開展黨團組織進公寓工作,。

7、統(tǒng)計各班班主任進宿舍狀況

我部還負責系部的資助管理工作我部與老師系輔導員學生做好溝通與了解

1.負責國家獎(助)學金,、中等職業(yè)教育國家助學金,、中職困難家庭減免學費、校級獎學金,、高校國家助學貸款以及生源地助學貸款的申報,、評定,、上報,、發(fā)放工作與日常管理工作。

2.負責建立貧困學生檔案,。

3.負責建立貸款學生的信息管理系統(tǒng),，及時統(tǒng)計并向經(jīng)辦銀行帶給學生的變動狀況和貸款的實際發(fā)放狀況，強化貸后管理,。培養(yǎng)學生還貸誠信意識,，建立學生信用檔案。

4.負責監(jiān)督并協(xié)調(diào)全校學生的綜合素質(zhì)測評工作,，做好學年三好學生,、優(yōu)秀學生干部的申報工作。能源動力系

生活部

20xx年x月x日

財務人員個人年度總結(jié)篇九

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月25日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，作為太旅的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務導游員

自某某月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

某某月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年某某月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年某某月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

五、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種.種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

財務人員個人年度總結(jié)篇十

20xx年年年是公司銷量最高的一年,，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領導團結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團公司有一支求真務實,，銳意進取，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達,。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的,， 臨近內(nèi)年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

一、銷售情況總概：

截止xx年年12月31日我負責的客戶共有28家,。下半年任務為噸,，實際完成銷量：______噸,，完成目標______%,。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元,，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進中。

二,、具體履行職責：

1,、實習考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應,。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學會了退貨、換貨的程序,，今后能獨立操作和應對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作,。

4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2、任務承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務工作,，對寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練,，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三,、公司活動：

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個方面使自身得到提高,。(1)熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好,，擔任銷售公司《巨石報》 《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中，我一定認真完成好公司,、團委交給的各項任務,，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四,、自我反?。?/p>

回顧自己xx年年的銷售工作，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動性欠缺，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中,，我會努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習，為了吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作做得更好,，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高,，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學習,，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2、在工作中認真,、仔細的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識。

3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4、參加公司其它活動過多,，分散銷售工作注意力,。

以上幾點反思，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度,。

五,、xx年年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索,，只要有一線希望的，主動送樣,，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高,，客戶難以接收,，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應求,，價格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的 差價,，距離實在太遠,。而對于中堿方格布，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進入該市場較為容易，但價格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星,、海利得,、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購點是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著xx年價格上漲,，估計上半年將沒有銷量,。

(6)對于中堿管道市場,，神州、華誠,、三方電力會隨價格的調(diào)整,，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作,。

根據(jù)以上分析,，xx年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下,，若只是守住原有客戶,，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長,，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外,，還希望能得到領導的支持和幫助,。

財務人員個人年度總結(jié)篇十一

自入職以來，我遵照公司的工作部署,，擔任xx部xx人員一職,，負責日常行政及招聘培訓工作。一年多的時間在緊湊的學習適應過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝,，以下就是公司行政后勤個人年終工作總結(jié),。

在這一年期間，我工作態(tài)度認真積極,、具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈、富有工作激情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項工作業(yè)務;主動學習新知識,、新技能,，注重自身發(fā)展和進步,，能自覺利用休息時間自我學習，提升相關業(yè)務素質(zhì),。以下為具體的業(yè)務工作情況：

一,、招聘工作

每個工作日維護管理、招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱,，梳理求職簡歷,，并對符合初審要求的求職人員及時進行電話口試、技術(shù)口試,，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署,。截止到xx月xx日，共計進行電話口試54人次,、技術(shù)電話口試16人次,、現(xiàn)場面試5人次，并對口,、面試情況做好記錄維護和上報反饋等工作,。

二、員工考勤工作

每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理(每個工作日兩次)和上一工作日(含周末)員工加班情況記錄管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤機數(shù)據(jù),，及時通報督促考勤異常人員;每月按時(5日前)出具《員工請假登記表》和《員工事,、病假扣款通知》并及時上報相關領導和財務部門。

三,、行政部質(zhì)量管理體系工作

融合完善質(zhì)量管理體系和體系的培訓管理程序和記錄模板;對行政部20xx年度質(zhì)量管理體系外審文件進行梳理完善,、持續(xù)改進，確保20xx年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏,，順利通過質(zhì)量體系外部審核,。

在這一期間領導和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團隊，工作上遇到的困難和瓶頸也在領導和同事的諄諄教導下得到了順利解決,，個人的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升,。

財務人員個人年度總結(jié)篇十二

20__年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作 ,，本人在連隊首長的領導下,，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神,，一年來,，不管在工作 ,、生活,、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就一年來的工作 ,、學習,、生活、管理等情況總結(jié)如下：

一,、政治思想

一年來,，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定,，團結(jié)在黨支部的周圍,，積極搞好全班人員的思想工作。一年來,，我?guī)ьI全班積極 參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習,，積極學習高科技知識，我自身自學電腦,，并且收到了良好的效果,。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定,，沒有任何事故的苗頭,，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識,，把握住人員的思想狀況,，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么,，在哪里,，需要什么，也起到了良好的促進作用,。

二,、一年來，在連隊首長的領導下,，帶領全班完成了各項任務

自擔負某某站崗執(zhí)勤任務以來,，可以說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的情況下,，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn),，不怕苦不怕累的思想，完成任務,。 庫改建,，綠化庫區(qū)，植樹種草,，澆水拔草等一系列的工作,。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務。這一點，我覺得全班同志是做得非常好的,，工作 上可以說是叫得響的,，拿得出蝗，在參加連隊去某某挖電纜溝中,，我班同志能夠積極涌躍的參加,，并且完成任務圓滿，受到連隊 首長的一致好評,。

三,、在工作上

本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己,，認真履行好自己的職責,，立足本職，干好工作 ,。一年來,，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的周圍，積極發(fā)揮黨員的模范作用,，帶領全班完成各項工作 ,。在 庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務重,，我本人沒有被這大項的任務所壓倒,，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作 ,。對連隊交給的每項工作,，及時順利圓滿的完成。并力求高標準,，高質(zhì)量,。全班的工作在我的帶領下，也走在其他班的前列,。

四,、在管理能力上

我本人自任班長以來，管理能力一直是我工作的難題,，雖說本班在各個方面比其它班好,，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來,，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己,，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化,。通過近一年的管理情況來看,，確實也反映出自身的能力有待于進一步的加強,，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后,，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考,，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣,，干與不干一個樣的現(xiàn)象,，我認為，我作為班長要確實的把全班人員的積極性,，創(chuàng)造性調(diào)動起來,，使之更好的為連隊服務。

五,、存在的問題

1,、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務面前,，有畏維情緒,。

2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風,，存在老一套的思想,。

3、在學習理論和高科技知識上,，只求表面的學習,，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的,。

財務人員個人年度總結(jié)篇十三

大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作,，主要涉及到治安,、消防、車場保安的工作很多;在管理公司領導指導下和各部門的配合下,，保安部認真開展各項工作,，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)

一,、 內(nèi)部治安工作

1. 人員變動情況：保安部原編制共計12人(經(jīng)理1人，主管1人,，領班1人,，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務的管理,，經(jīng)公司領導批準,，2月份入職兩名內(nèi)保;7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要,，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職。現(xiàn)保安部人員共計15人,，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓工作,。

2. 保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員,、外保進行1次業(yè)務培訓,。4月份進行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓;9月份對全體內(nèi),、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓;11月份對全體內(nèi),、外保進行了1次應對突發(fā)事件(火警、停電,、跑水)程序的培訓,。

3. 20xx年度，公司開始做三標一體質(zhì)量體系認證工作,，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作,，在三次內(nèi)審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析,，查找原因,，從第一次內(nèi)審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項,，徹底進行了整改,，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作,。

4. 20xx年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成,。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5. 全面完善大廈內(nèi)及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用,。

6. 保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員,，并做好進入大廈人員測量體溫,、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作,，確保大廈內(nèi)無一例非典,、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序,。

7. 保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成,，共有封存鑰匙276把,，門禁卡13張。

8. 完成20xx年施工現(xiàn)場管理和檢查工作,，處理施工隊各類違章49起,，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作,，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件,。

9. 20xx年保安部辦理施工人員出入證512個,，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作,。

10. 本年度特別事件記錄共78起,，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11. 本年度共登記撿拾物品55起,，其中認領30起,，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記,、封存,、保管、認領的各項工作,。

12. 本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起,，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

13. 本年度共協(xié)助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開;其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動,，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開,。

14. 本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度,。

15. 本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作,，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車。

16. 保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作,，并且專門安排培訓,，傳達至每一位員工,。

17. 本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容,。

二,、 消防管理工作

1. 消防系統(tǒng)的設備、設施(消防主機,、噴淋,、煙感、溫感,、插孔電話,、手報、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用,。

2. 本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次,，動作860次，故障208次,，所報火警全部核實均為誤報,，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行,，達到零故障,。

3. 本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具,，其中4公斤干粉滅火器配備213具,、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具,，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢,，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4. 完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作,，共貼消火栓封條580張。

財務人員個人年度總結(jié)篇十四

我自20_年_月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學習黨的_大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,，我對重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關知識，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設7某24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7某24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7某24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!