隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇一

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,、

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,、

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,；

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,、

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),、對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)、記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),、交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),、但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的.精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,、所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)、所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,、在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),、聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,、經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性、細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,、在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,、前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,、

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

6、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,、

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,、此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇二

在已經(jīng)到來(lái)的20xx年里，世界在發(fā)展,，時(shí)代在前行,，人們都充滿著希望。在新一年里,，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展,，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議,。

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),，在開(kāi)發(fā)新客戶中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶,。另外，讓客戶了解到公司也很重要,，在此我有點(diǎn)建議,，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司,，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源,。在客戶跟進(jìn)方面,，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度,，在銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn),。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶,，我都將制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析,。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。

a.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,，如果交期有問(wèn)題就和客戶溝通,，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好,，盡量滿足客戶的要求,。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨,，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要,。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的.關(guān)系,，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí),。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期,、單號(hào)等信息反饋給客戶,，以便客轉(zhuǎn)自： 戶查詢(xún)和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),，首先要給客戶送樣,，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受,，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。

d.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的,，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,，可以登門(mén)拜訪客戶,，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問(wèn)題,，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決,，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué),。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略,。

總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵,。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇三

作為一名新人,，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時(shí)完成。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我是十一月份來(lái)到公司工作,，擔(dān)任公司銷(xiāo)售助理,，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短，我在這個(gè)崗位還算空閑,，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí),，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo),，還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中,，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),，也從他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。

在這兩個(gè)月中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

2,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù),，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多,。

總結(jié)兩個(gè)月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如個(gè)別工作做的還不夠完善,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個(gè)月的`工作中,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下,，我快速的適應(yīng)了公司的工作,，我為此感到非常的感激。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇四

為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng),，搞好辦公室自身建設(shè)，我們一是采取不同方式進(jìn)行教育和引導(dǎo),，使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神,，樹(shù)立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感,，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo),、同志們的信認(rèn)，是一種榮譽(yù),。

堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí),，如學(xué)習(xí)制度，會(huì)議制度,，勞動(dòng)紀(jì)律,，辦公秩序等，堅(jiān)持了月有工作研究會(huì),，常有碰頭會(huì)的作法;三是為了提高工作人員各項(xiàng)素質(zhì),、工作能力，不定期組織學(xué)習(xí),，并有意安排寫(xiě)一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作,，強(qiáng)調(diào)提高辦事效率和完成時(shí)限;四是狠抓了勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持考評(píng),、講評(píng),，對(duì)遲到早退者除批評(píng)教育外，在扣分罰錢(qián)上,，誰(shuí)被扣了分誰(shuí)就把錢(qián)全部拿出來(lái),。從而更進(jìn)一步加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律性。辦公室全年草擬各種文件,、總結(jié),、報(bào)告，工作布置，領(lǐng)導(dǎo)講話稿,、整理各種資料,、材料共二百余篇(份)，及時(shí)組織完成了黨委,、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料,。

今年還著重抓了車(chē)輛管理和行車(chē)安全，辦公室管理著公司機(jī)關(guān)的辦公車(chē)輛,，為了保障公司領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)辦公按時(shí)出車(chē)并保證安全，使車(chē)輛始終保持良好狀態(tài),，除嚴(yán)格派車(chē)制度外,，我們繼續(xù)堅(jiān)持了由辦公室正,、副主任、班長(zhǎng)和安全員參加的，不定時(shí),、不事先通知檢查車(chē)況和車(chē)容車(chē)貌,，并進(jìn)行逐項(xiàng)登記和評(píng)比,，節(jié)假日,，星期天進(jìn)行停車(chē)位置的檢查，大大提高了司機(jī)人員維護(hù)車(chē)輛,、愛(ài)護(hù)車(chē)輛,、保證安全的自覺(jué)性、主動(dòng)性和責(zé)任感,，從而保證了全年行車(chē)安全,。細(xì)想起來(lái)，今年的工作量比以前任何年度都多,、都忙,，除以上職責(zé)外，一是參加了邙山干渠改造項(xiàng)目部;二是預(yù)防“非典”;三是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境;四是“三創(chuàng)一樹(shù)”活動(dòng),，五是公司x年慶典等等,、等等，都要辦公室作來(lái)作,、來(lái)組織，不是叫苦,，真有點(diǎn)疲勞,。

雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分公司,、機(jī)關(guān)各處室同志們的大力支持是密不可分的',，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)查起來(lái)，問(wèn)題也還不少,。

1,、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握,，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位,。

2、有關(guān)處室相繼組織開(kāi)展的活動(dòng)太多,，致使基層單位承愛(ài)不了,，意見(jiàn)太大，應(yīng)加強(qiáng)全公司性活動(dòng)的計(jì)劃性,。

3,、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè),、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

默默無(wú)聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門(mén)無(wú)法代替的,。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇五

進(jìn)入單位實(shí)習(xí),，現(xiàn)根據(jù)這幾天來(lái)本人的工作實(shí)際結(jié)合單位的規(guī)章制度，對(duì)一試用期人事助理工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論水平,。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技,、法律,、辦公自動(dòng)化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都有了新的提高,。

本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、深入開(kāi)展調(diào)查研究。

2,、做好中長(zhǎng)期規(guī)劃的研究與編制工作,。

3、積極申報(bào)國(guó)家資金支持的建設(shè)項(xiàng)目,。

4,、做好年度管理計(jì)劃工作。

在工作過(guò)程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的`工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。

作為一名機(jī)關(guān)工作者，我時(shí)刻提醒自己,，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉,，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn),。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響,，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人;工作中嚴(yán)以律己,，忠于職守，防微杜漸,。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，幫助身邊需要幫助的人。

我來(lái)公司這幾天,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī),，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,，工作方式不夠成熟。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，成為人民滿意的員工,。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

3,、函件,、文件的`制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,；

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

5、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

6、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝,，20xx年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿句號(hào)、真的很感謝呈達(dá)公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培,！

回顧20xx年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)大了成熟了,、在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多,，能和公司一起成長(zhǎng),，我感到很自豪,！

一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來(lái)公司1、5年了,，從商務(wù)助理到采購(gòu)助理,，現(xiàn)在兼行政專(zhuān)員、剛剛接手行政上面的事,，有好多事都很生疏,，所以大概的說(shuō)下行政專(zhuān)員職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能,、職業(yè)行為,、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面、

行政專(zhuān)員：主要是溝通,，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式,，對(duì)于行政工作，尤其重要,、如果溝通不及時(shí),、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤,、建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙,，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁,，相互支持工作,，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度,、工作如果是一成不變的,，就會(huì)沒(méi)有生機(jī)，久而久之更會(huì)影響工作情緒,，間接地為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻,、在日常工作中，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察,，努力找尋改進(jìn)的可能,，使工作生動(dòng)、充滿樂(lè)趣,，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力,、在社會(huì)群體中，沒(méi)有人能獨(dú)自生存,，在公司也一樣,，沒(méi)有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的、不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人,、在平日里,，積極參與、配合同事的工作,，提供必要的協(xié)助,，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去,，是本人一直遵循的不二法則,、我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境,，喜歡和公司一起成長(zhǎng),，希望能夠通過(guò)我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪,！

1,、工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通,、充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨,，滿足客戶要求,，協(xié)助銷(xiāo)售工作、

2,、與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系,，順利將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產(chǎn),、

3,、以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)行情降低單價(jià)減少成本,、

4,、由于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié),、

5,、下單跟單正確率達(dá)99％、

上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0、1％,，但未構(gòu)成訂單延誤,、（現(xiàn)在已經(jīng)改正沒(méi)有出現(xiàn)此問(wèn)題）；

1,、本人嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度,，不遲到，不早退,，處處嚴(yán)格要求自己,，無(wú)特別重要事情從未請(qǐng)假；

2,、積極參加各種培訓(xùn),，并通過(guò)閱讀大量的書(shū)籍，勇于解剖自己,，分析自己,，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)；

20xx年工作計(jì)劃：

采購(gòu)助理方面：

1,、采購(gòu)管理制度,、采購(gòu)作業(yè)流程的執(zhí)行與完善；

2,、考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量,、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力,、企業(yè)信譽(yù)等方面,，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬闊的選擇范圍,，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的尋訪,、調(diào)查，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估,、審查,、

3、按照要求保質(zhì)保量地組織好原料采購(gòu)供應(yīng)工作,，并隨時(shí)掌握合同履行情況,，合同中必須注明我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的條款，如需更改合同,，在請(qǐng)示后,，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行；

4,、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià),、比價(jià),、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息（交貨周期,、最低訂購(gòu)量,、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),、價(jià)格條件等）,；

5、依業(yè)務(wù)訂單適時(shí),、適品,、適量的采購(gòu)，并跟催采購(gòu)進(jìn)度,，確保訂購(gòu)物料按時(shí),、按量、保質(zhì)送達(dá)我司倉(cāng)庫(kù),，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售,、生產(chǎn)的有效進(jìn)行、訂單變更與撤消,、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時(shí)信息傳遞,，確保供方滿足我公司之需求、

6,、與供應(yīng)商采購(gòu)異常,、退、換貨,、補(bǔ)償事宜的處理,，確保我司利益；

7,、加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充足,，供貨質(zhì)量穩(wěn)定,，交貨時(shí)間準(zhǔn)確；

做到遵紀(jì)守法,、秉公辦事,、大公無(wú)私、廉潔自律的職業(yè)道德,，做到誠(chéng)實(shí)虛心,、盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)工作能力的敬業(yè)精神,；

行政專(zhuān)員方面：

1,、負(fù)責(zé)公司的行政工作，安全保障額日常管理工作,，創(chuàng)造舒適,、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境,；

2,、負(fù)責(zé)招聘新職員，對(duì)新加入人員進(jìn)行入職培訓(xùn)工作,；

3,、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤,，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威

4,、負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件,；

5,、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象,；

6,、檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況；

7,、起草或協(xié)助行政經(jīng)理進(jìn)行規(guī)章制度的`擬定和修繕,，并關(guān)注執(zhí)行情況；

8,、負(fù)責(zé)文件歸檔和管理工作,；

9、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排和秩序,；,；

10、完成上級(jí)交辦的其他行政工作,；

總結(jié)：雖然工作忙碌,，自己也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有許多不足及無(wú)法解決的問(wèn)題,、工作中還不能充分做到精益求精,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)所定購(gòu)的元器件件還不能充分了解其制作過(guò)程中的生產(chǎn)工藝,；個(gè)人的溝通能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,、面對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，比較被動(dòng),、這一方面需要我以后更加的不斷努力工作,，積累經(jīng)驗(yàn),、另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決、在今后的工作中,，我會(huì)清醒看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn),，增強(qiáng)與各部門(mén)的溝通學(xué)習(xí),，多請(qǐng)示、多交流,、多動(dòng)腦,、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn),，積極進(jìn)取的工作作風(fēng),、

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇八

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得,、

★一,、萬(wàn)事開(kāi)頭難、每種行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,、所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來(lái)過(guò)、從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程,，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了,、

★二,、溝通很重要、這幾天的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo),，同事，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的,、溝通好了,，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生,、

★三,、做事的條理性,、助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情,，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,、輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤,、我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍、

★四,、時(shí)間觀念要強(qiáng),、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的'時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念,，提前做好是最好的,，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通,、

★五,、超前意識(shí)、就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),，今天就提前把茶葉買(mǎi)好，這樣做不會(huì)手忙腳亂,、

★六,、與客戶打交道、做銷(xiāo)售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷(xiāo)售員的前期工作白做了,，所以,，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的、

★七,、盡量把事情做得詳細(xì)一些,，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助、助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了、

總之,，這個(gè)暑假我算是沒(méi)有白過(guò)吧,、所有的一切盡有自己體會(huì)、

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好,！

20xx年即將結(jié)束,，我對(duì)自己的工作做出以下總結(jié),。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好,。

以下是我對(duì)目前工作的總結(jié)陳述,。

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進(jìn)行核對(duì),，核對(duì)報(bào)價(jià)和客戶訂單單價(jià)是否一致,，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn),，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號(hào),，包裝數(shù)量及交期。

確認(rèn)ok后,，入系統(tǒng)告知采購(gòu)部門(mén),，并讓采購(gòu)盡快回復(fù)到貨時(shí)間，以方便規(guī)劃能有足夠的時(shí)間出貨,！

在訂單下到采購(gòu)部門(mén)這中間很有可能客戶還會(huì)進(jìn)行訂單的更改,，如訂單已下，有取消訂單,，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時(shí)間通知到業(yè)務(wù),，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理。

跟進(jìn)到貨情況,，到貨的數(shù)量,，追蹤采購(gòu)訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok。

出貨：快遞出貨以后把單號(hào)以及到貨時(shí)間告訴客戶,，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點(diǎn)并簽收,。

客戶樣品，接客戶樣品單后,，寫(xiě)內(nèi)部樣品申請(qǐng)單給孫生簽字審核,，將已簽字的樣品單交予采購(gòu)，再給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備樣,！

對(duì)賬,，按客戶要求進(jìn)行月份對(duì)賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對(duì)賬單給客戶進(jìn)行對(duì)賬,。含稅,，未稅賬單要分明。發(fā)對(duì)賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單,，以備請(qǐng)款之需,！

通過(guò)對(duì)業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過(guò)程,。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑,，原由于自己參加工作時(shí)間比較短,，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高,?！叭诵斜赜形?guī)煛保視?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題,。我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁,，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的.欠缺,。

2.與客戶溝通方面,，還缺乏主動(dòng)與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流,，言辭較生硬,，不善于有效的表達(dá)，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi),。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果,。

3．粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率,。

以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn),，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn),，努力提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí),。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理,。

工作規(guī)劃

工作上：1,，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的,，很多時(shí)候都迫使自己要學(xué)得更多,，要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我,，所以工作中也想要有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我,！同時(shí)也希望工作能夠得到肯定。2，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品全方面的了解,，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識(shí),。

3．自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)并積極與客戶溝通,。豎立自身的自信心,，保持良好，積極的心態(tài),，努力提高業(yè)助素質(zhì),。克服自身的缺陷,，使工作可以更有成效的完成,！

以上是20xx年在職期間我對(duì)業(yè)助工作和自身做出的大概總結(jié)及20xx年的工作規(guī)劃，如有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示,，謝謝,！

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇十

xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是x年9月份到公司工作的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,，取得了明顯的效果,。

現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái),。

還有我的x年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的手,。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶之間的.橋梁,，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在x年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶,，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員,，10月份在我們的二級(jí)x公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,，在x我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利,。

在x年x月x日我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型,，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上,。我們也可以預(yù)測(cè)到,，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和,，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤,。

在x月x日和x月x日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn),，用戶有些接受不了,，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī),，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。

對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)趚第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng),，到底是什么情況,，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們的人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

我在x年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令,，完成任務(wù),，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再x年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷(xiāo)售崗位,，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員,，我在x年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷(xiāo)售的崗位上,，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化,。

以上是我在x年的工作總結(jié)，寫(xiě)的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇十一

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。

一,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的.才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

四、在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀.

2,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇十二

業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入x行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過(guò)去的x年,，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步、成長(zhǎng),。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng),。在x年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的`業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，仿佛所有事情一下都堆起來(lái)了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有

效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

x年8月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì),。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、x年,，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,。今天的x行欣欣向榮,，作為x行的一員，我感到無(wú)比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇十三

今年2月，我通過(guò)人才招聘,，在xxx公司得到了自己的第一份工作,，帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司業(yè)務(wù)助理的工作崗位,。

作為一名尚未走出大學(xué)校門(mén),、專(zhuān)業(yè)并不十分對(duì)口，且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來(lái)講,，一切都是陌生而新鮮的,。工作中，我一直虛心求教,，恪盡職守,，努力做好本職工作。在過(guò)去的一年里,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組,，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中,，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作,。

我知道,，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的`作用，因此我從未把人事檔案詳盡,、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

由于我本人也是剛剛參加工作,，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng),，我知道只有做到勤問(wèn),、勤學(xué)、勤動(dòng)腦,、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作,。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否,。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn),。為了不辜負(fù)這份信任,，我大膽工作，不懂就問(wèn),，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助,。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門(mén)的官方的網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作,。

如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作,。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇十四

自20xx年8月3日進(jìn)入中山市x物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開(kāi)展,，以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作,，總結(jié)如下:

1、日常工作中密切的配合x(chóng)總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行狀況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,，給上司帶給準(zhǔn)確,、可靠的參考資料。

2,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4,、重點(diǎn)做好x華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集,、整理與存放工作,。

5、建立x華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù),，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決，并做好記錄),。

6,、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的.《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn),。

7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄,、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9,、每日配合各部門(mén)對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞，并做好記錄,，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度,。

10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續(xù),。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12,、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá),、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,，如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)"、"x華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會(huì)";10月份的"x國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一向在國(guó)內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在x發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現(xiàn),。

業(yè)務(wù)助理的年終總結(jié)報(bào)告篇十五

雖說(shuō)進(jìn)保集公司已于6個(gè)年頭,，但是做人事后勤工作還是第一次，首先謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),。在這1年多的時(shí)間里,，工作期間缺乏太多知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，是公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有同事給予我的幫助和支持。

在人事助理崗位擔(dān)任的工作職責(zé)有：?jiǎn)T工考勤管理,、員工招聘,、錄用、離職,、檔案管理,、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要,、倉(cāng)庫(kù)管理,、費(fèi)用結(jié)算等管理工作。除此之外,，還協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)人事工作的了解也不深入,，所以,，有什么不合理的地方，還請(qǐng)多多包涵,。在以后的工作中能主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通,。具體工作內(nèi)容如下：

一、員工的考勤管理：公司的考勤管理,，現(xiàn)在的基本情況如下：

1,、由各部門(mén)主管、領(lǐng)班(隊(duì)長(zhǎng))直接對(duì)一線人員的請(qǐng)假,、調(diào)班,、加班等工作進(jìn)行管理。

2,、人事部在平時(shí)的工作中對(duì)一線人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并接受反饋,。

3、到每個(gè)月月底由各部門(mén)的主管上報(bào)本部門(mén)人員的考勤,，然后我使用考勤系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、核對(duì)上報(bào)俱樂(lè)部人事部。

二,、員工招聘,、錄用、離職,、考核,、轉(zhuǎn)正、檔案管理工作

1,、員工的招聘,、錄用：目前公司招聘方式主要是通過(guò)人才市場(chǎng),、網(wǎng)上招聘、同鄉(xiāng)介紹等方式來(lái)解決人員缺乏等問(wèn)題,。在招聘的時(shí)候?qū)W(xué)歷,、語(yǔ)言交流能力、外形條件等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)后,，再由部門(mén)主管認(rèn)同后確定是否錄用,、上崗。

2,、員工離職：由于公司行業(yè)的特殊性，員工的流失量較大,。大多數(shù)均為年齡較小的外地打工者,，當(dāng)著一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，其次的原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求,、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律,、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，住宿問(wèn)題得不到解決,、員工晉升機(jī)會(huì)小等造成部分人員流失,。為此，公司針對(duì)離職原因與欲離職人員進(jìn)行約談方式進(jìn)行了解,。

3,、試用期員工的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升：我公司目前對(duì)試用期人員的考核,、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升主要是由部門(mén)主管對(duì)新進(jìn)人員試用期間的工作表現(xiàn)做出判斷,，將準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正、晉升的意見(jiàn)反饋給人事部,，由人事部發(fā)出轉(zhuǎn)正,、晉升通告，最后由經(jīng)理確定是否轉(zhuǎn)正或晉升,。

4,、人員檔案管理：新進(jìn)人員將以簡(jiǎn)歷表、身份證復(fù)印件等資料建立個(gè)人檔案,，再以電子檔方式進(jìn)行錄入,，以便于查詢(xún)。離職人員檔案在離職后調(diào)出做離職記錄,。

5,、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要的整理：針對(duì)業(yè)主驗(yàn)房,、公共部位的整改,、人員晉升,、購(gòu)買(mǎi)新的'大件設(shè)備等事件均以工作聯(lián)系單的形式，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)放于房產(chǎn)公司,。并對(duì)公司員工大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行記錄,，以電子檔方式存檔。

6,、倉(cāng)庫(kù)管理：在不影響工作的前提下,，不浪費(fèi)一張紙，一支筆,。嚴(yán)格配合財(cái)務(wù)控制成本,。

7、費(fèi)用結(jié)算：藍(lán)郡物業(yè)現(xiàn)為前期服務(wù),，故有一些費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付,，每個(gè)月月底將費(fèi)用結(jié)算好之后(附有清單)，經(jīng)理簽字確認(rèn)后到房產(chǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算,。

20xx年很快過(guò)去啦,，對(duì)于自己的工作表現(xiàn)，總是欠缺太多,。雖然上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批評(píng),，但是自己也深知自己之前的工作態(tài)度散漫，不積極,。工作成績(jī)沒(méi)有明顯突出現(xiàn),，未能給公司帶來(lái)幫助。通過(guò)這樣的總結(jié)以及公司不斷涌現(xiàn)有能力的新人,，自己深感慚愧,。人事部，是一個(gè)豐富多彩,、知識(shí)淵博的部門(mén),，只有通過(guò)公司給予的機(jī)會(huì)，自己再不斷的努力學(xué)習(xí),，在人力資源這項(xiàng)工作上學(xué)到更多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，為公司出一份力。