隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

大學生服務員實踐報告字篇一

本人在大學中的第一個假期里的20xx年1月20日至20xx年2月23日在天津市塘沽區(qū)臨海漁村大酒樓餐飲部完成了350小時的實習,。實習經歷如下：

這座位于綠島公園內的三層小樓是主營粵菜與本地海鮮的一家酒樓，里面的廚師都是廣東人,，做的菜精致細膩,。記得在小的時候就曾看到它，終于在十年后在這里開始了我的第一次實習,。在這里,，我學到了許多以前未曾了解到的知識和未曾發(fā)現(xiàn)的問題，讓我收獲不小,。冬天的天氣雖然寒冷,，但我仍舊早出晚歸努力工作。把它當做了自己的一項事業(yè),。待到春暖花開,，學校開學，臨海漁村似乎已經成為了我生活中的一部分,。每一層樓,，每一個人，每一間屋我都熟悉的在再次想起時猶如身臨其境,。除了交到了許多的朋友,，在那里學到的東西也更是讓我受益匪淺，終身難忘,。

臨海漁村酒樓是塘沽區(qū)內的一家比較有名的酒樓,，寒假正包含春節(jié)，酒樓里更加熱鬧非凡,。每天人聲鼎沸,，有時候還會返臺。每天忙忙碌碌,，卻也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。剛到這里的時候我僅僅是作為一名服務員。早上八點上班,，按例做衛(wèi)生查點餐具數(shù)目,，然后點到再集體唱一首鼓舞斗志的歌。終于工作才真正開始,。無論天氣多么寒冷,，我都按時趕到那里，換好工作服,。從不遲到早退,。還記得每次唱起陽光總在風雨后,，每個人的臉上就會掛著笑。例行做衛(wèi)生的時候,，酒樓里滿是員工們匆忙的身影,。我也細心的整理餐具，骨碟,、翅碗,、匙更、味碟,、筷架,、筷子、席面更,、茶杯、茶碟,、毛巾碟,、各種玻璃酒杯、牙簽盅,、煙灰缸,、煙碟一項項擺放到位。疊好口布花,，一個個小帆船整齊的擺放在碟子上,。這也像極了臨海漁村小帆船的標志。擦好地,，放好椅子,，輕輕關上門。時間也快到了,。隨著音樂聲的想起,，員工們各自就位。整齊站立在門的一側,，面帶微笑,。燈光打下來，也只有每個人精神的充滿干勁的臉,。工作真正開始了,。每當這時候，我總會不由自主的笑起來,。剛開始的時候,，實習似乎很有趣，像一場角色扮演游戲,。有的客人走過長廊進了屋,，我要面帶微笑輕輕鞠躬道聲：“歡迎光臨,。”有客人離開,，我也會面帶微笑鞠躬,。下樓,、去衛(wèi)生間我都會微笑指引。燈光、微笑,、音樂使整個酒樓生動起來。后來漸漸責任感加重,，才細細了解到了一些知識,。例如餐桌上的主客位置，倒酒的順序,，菜品擺放,。

待到中午時分，有客人到,。我會輕輕推開門,，打開燈。伸手做出請的姿勢,，還有那句歡迎光臨,。有人看到我的微笑回應我點點頭。心情又豁然開朗,。拉開椅子讓客人入座,，倒上熱水沏好茶。真正忙碌的時候就開始了,。查看客人的菜單,，然后準備上菜。涼菜先上,，擺放好轉到主人的位置,，報菜名。涼熱相間,，顏色搭配,，葷素叉開。上菜也是一件很有技術的活,。這些在剛去的時候手忙腳亂的活,，在二月底的時候已經變得格外得心應手，以前端不起來放了七碗湯的托盤,，已經輕而易舉的用一只手拖好,，再用另一只手分發(fā)。每一道菜的名字,，魚類剔骨的手法,，倒酒的方式……每一項都手到擒來,。

有人在席間問我工作了多久，有人對我說謝謝也面帶微笑,，有人感嘆大學生來做服務員,，也有人說服務的不錯，還有人說下次還來,。心里面聽的暖融融,，工作就更加賣力。請,，您這些尊稱會時常用到,，也用的游刃有余。做服務員就是那句話：人家吃著你看著,，人家坐著你站著,。心態(tài)放不正就只有愁眉苦臉。而心態(tài)方正了,，看著客人滿意的吃著,，再次光臨了,，都是對你和酒樓的褒獎,。也有人和客人爭吵，也有人不及時倒水倒酒清理骨碟,。很多人干幾個月就走了，說三道四不平不忿,?？粗@些,，我依舊平靜的工作。有時會想,，到底是什么讓他們這么做呢,？

曾去酒店實習過很短的時間。也同樣是服務員,。倒酒倒水清理骨碟微笑問好一樣的工作,，員工也同樣面色冷淡。不得不說酒店的環(huán)境比酒樓好的多,，員工餐的水平,、分工合作的快捷,、機器設備都會好一些?？傮w來看員工做的時間不短,，但服務質量有時還趕不上酒樓。從這些日子的實習得來的經驗來看,，我認為工作環(huán)境的確是一個可以提高員工滿意度的方面,。員工的滿意程度也影響了服務質量,。服務質量也是酒店或是酒樓飯店生存發(fā)展的一個至關重要的條件。首先,，酒店的員工飯菜比較好,。葷素搭配，不僅有湯還有水果,。酒樓飯店就差些。其次,，洗碗,、傳菜等均有專職人員。酒樓雖也有專職,，卻會在忙時有人事變動,。這樣勢必會造成混亂或影響效率。但單純的分工,，并不能完全達到高標準的工作效率。一個人完成了自己的任務就很難互幫互助,，一人拖延就影響整體。而酒樓的員工由于經常做一些分外的事,，也會在熟練地時候坐到高標準。這就在于管理者的水平,。

除此之外,，酒樓的員工都很親切,。在主管的帶領下,，大家互幫互助親如一家,。心里感覺上會有很大提升,，彌補了環(huán)境帶來的落差,。臨海漁村是這樣，春節(jié)的時候,，大家一起包餃子辦晚會，場面混亂條理不清,，看起來就像是一家人在聯(lián)歡,。但是每個人都沒有提前離開溫馨的很,，就是家在附近的實習生我,，也依舊沒有走,。這種愉快的氛圍是很難找尋的。所以，在這種氛圍工作下,，是很容易產生工作激情的,。的確,，洪亮的歡迎光臨聲回蕩的午間與傍晚,，笑的開心的面孔都是讓客人下次再來的一種吸引力,。

可是,，由于大家在一起熟悉,、自然親如一家,。才會讓管理有些困難，說不能說,，罰不能罰,。最后很難管理。造成一些問題,。舉個例子,，有個老員工,，和客人吵起來了,。因為一個紅酒杯，客人說是她弄破的，她則說客人弄破的。結果爭吵起來。客人不依不饒,。杯子破了員工是要賠償?shù)?，一個杯子也用不了多少錢，沒有必要的爭吵,。結果,，客人被勸走了。服務員也仍然工作著,，沒受到任何處罰,。我不是說責任出在誰身上，我只是想說,，主管和員工們關系都很好,，出了問題就像保護自己家人一樣忽視了原則。這樣勢必對企業(yè)的發(fā)展產生影響,。

除了這些比較外,，還有一些其他的觀察。企業(yè)的定位,，同樣的客人在酒店里要求就會高一些,，在酒樓飯店里就會自動降低?？赡芡耆蕾囉谛睦碜饔冒?。認為酒店就高級一些，昂貴一些,。哪怕價格都是一樣的,，飯菜味道相差無幾。

下面我想說餐飲企業(yè)最主要的一點：廚師,。廚師可謂是一家餐廳的支柱,，有的時候廚師變動會嚴重影響到一家餐廳的經營好壞。有的時候卻不會有什么影響,。我一直認為,，一家餐廳裝潢、服務質量,、價格都是次要的,。只有菜品的絕美味道才是搶占商機的主角。哪怕價格貴一些都不會太影響到客源,。很多餐廳都有自己的味道,，特有的菜品。那是吸引顧客的主要,。但有很多廚師會跳槽,，轉到其他的餐廳,。命脈走了，餐廳有如何經營,？想來想去,，最終想到了管理。現(xiàn)在人們的口味似乎處在了疲憊期,，很難感覺什么格外好吃,。那么如果是快餐，出餐的速度,，鄰近的地理位置,，干凈便捷的服務成為了主要選擇條件。如果是其他方面,，精美的裝潢,，服務人員的狀態(tài)等又成為了主要吸引原因。美食美酒固然重要,，美器也必不可少,。那就看管理者怎么發(fā)揮員工個人魅力，餐廳獨特裝潢,，餐具的精美多樣,，菜品的別出心裁了。這些就看靈感迸發(fā)和扎實的基礎與充分的經驗,，對各種客人的了解,。這些都是需要長期實踐和細致觀察才能收獲的。

還有一些,，比如說由洗杯子發(fā)現(xiàn)的流水線的弊端是在管理學還沒學的時候自己發(fā)現(xiàn)的,。還有就是除了做了一些調查了解外，在實習酒樓認識的朋友們也是我在這期間收獲的一筆莫大的財富,。第一次擺臺,，第一次疊口布花，第一次鞠躬說歡迎光臨,。每一天的進步都離不開他們的指點,。

最后我想說，三百六十行,，行行出狀元,。(實習報告 )職業(yè)真的沒有高低貴賤之分，工資的多少并不能代表很多,。我看到,，有的員工精明的雙眼，及時的填茶倒水,，專注的神情不亞于工作在精細算數(shù)上的人。我看到，有的員工一張二十人的桌子,，擺臺只需十分鐘,。擺簡臺順著二十個盤子能間距一絲不差。那時我都佩服得五體投地,。一個人的價值不再他干的是什么工作,，盡心盡力在自己的職業(yè)方向上做到最好就會讓人敬佩。

學習酒店管理,，除了在學校學一些專業(yè)知識外,，更加需要多去實習。熟悉各個部門的運作,。自主發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法,，接觸各種各樣的人，了解不同客人的需要,。這些是學校學不到的,，也是更為重要的。這次實習在二月底的時候終于完全結束了,，雖然沒有在家里過年,，一個假期也天天早出晚歸，但是學到的知識是很受用的,，也不枉一個假期都在實習,。這么久的實習，比在學校學習累很多,。這也是一種歷練,，磨練了意志，鍛煉了待人接物與人相處的本領,。不虛此行,，不枉此假。感觸頗多,，自己了解的更加深刻一些,。越發(fā)感覺到了實習的重要性和必要性。以后的假期中,，還是要多去實習才能學到更多,，發(fā)現(xiàn)更深。

大學生服務員實踐報告字篇二

根據(jù)教學計劃的安排,，11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程,，3個月的實習，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要,，實習期間，我認真結合書本知識,，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學,，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合,，不可分割,，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流,，經濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!直至實習結束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務員,，結束實習返校,。

本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合,，為日后課程的學習打下良好的基礎,，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握,。同時這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業(yè)。

我們在中酒是交易會的幫工,，做的是比較基本的waitress工作,。開檔，為客人倒茶,，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水,，收拾桌子,，擺位，清理垃圾,，抹銀器和水杯,，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復相同的內容,。

由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生,，領班對我們很熱情,，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活,，努力學習的動力源泉,。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習,，當時心無雜念,，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號,，備餐間的位置,，到鍛煉托盤的托法,，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔,，收檔,，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點,，一滴滴,，一天天的反復記憶，不恥下問,，到了最后就是整個備餐的基本管理,，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了,，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會,。

大學生服務員實踐報告字篇三

職務名稱： 客房服務員

部門名稱： 客房部

分部： 樓層

直接上級： 樓層主管

督導下級： 無

其他關系： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品

主要工作內容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草 ：人力資源經理

批準 ：總經理

a負責客房高標準的服務及清潔工作。

b根據(jù)樓層主管的指導,，清掃空房,，客人已離店房間及入住房間。

c將無行李,、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班,。

d檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”,。

e補充客房供應品,，包括小酒吧用品。

f上報客房設施的丟失和損壞情況,，及時下單維修,。

a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務,。

b收集客人待洗衣物,，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走,。

a準備服務車,、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具,，負責保持工作間,、工作車、走廊和通道的干凈和整潔,。

c負責清理垃圾并倒入垃圾房,。

a上報客人遺失在房間的物品。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人,。

d上報客人房間丟失物品,。

5、 確保工作區(qū)域的安全,。

a確?？腿素敭a的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管,，并轉交前廳部,。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。并且由于自身的酒店工作經驗不足,，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉,，我已經在不斷的改正當中,。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的'酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多,。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才,。但是，就算擁有高學歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗,。其中,，一線工作經驗是十分重要的。所所以,，作為即將畢業(yè)的大學生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備,。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。我會從這次實習 總結經驗教訓，努力學習,，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在,。