工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

客服試用期轉正工作總結300字篇一

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取,，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜,。合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的.前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整。

加大與本部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度,。綠化養(yǎng)護管理制度,。保潔工作流程分配方案。

經過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人。做到培訓,、考核經?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

客服試用期轉正工作總結300字篇二

尊敬的領導：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此，感到無比的`榮幸,。

我于xx年2月22日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿,。根據公司規(guī)章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工,。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識，技能,，主動向同事學習;并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質。

最后;我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進;實現自我;創(chuàng)造價值,，因此，懇請上級領導能批準轉正,，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

申請人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

客服試用期轉正工作總結300字篇三

本人于面試后到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務,，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過三個月的與觀察,，我對客服部的日常有了一定的了解,，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與經驗,，現將我實際運作狀況做出如下總結：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場內部其他事務處理,。

6,、播音室日常。

我所接手的客服部經過前期招聘之后,，人員編制正常,，前臺服務部x人，播音室x人,，共x人,，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺細致周到,，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5、播音室進展順利,。

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過重,，導致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間,，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的.矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生,。

2,、記錄缺失

前臺沒有記錄，前臺員工所作無據可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告,、促銷信息、尋人,、移車,、失物等)沒有記錄。這種方式導致員工積極性低,，對于應做往往消極怠工能推就推,，如果造成失誤無據可查，員工間會互相推脫,，無法追究責任,。另外記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工職責，難以提高管理的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展的一個原因。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領筆、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限,，商品退換,，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工閑散,，無所事事，思想懶散,。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護、回訪等,。

1,、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤,，期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門紀律,。

2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程,，退換貨流程，改變原有的簡單流程,，規(guī)范流程,。目的是為今后客流量增加避免混亂權責不明的現象。

3,、制定記錄本,，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部,、企劃部。

5,、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票,、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領導能夠批評指正，給出指導意見,。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營,，現有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三個月的試用期中，表現還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現在的崗位下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服試用期轉正工作總結300字篇四

不知不覺試用期已經結束了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料,，熟悉產品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了。第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學習了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好,，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議,，發(fā)現這樣好很多誒,，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠,，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢,。經常有新手會犯的錯誤,，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變,，以致現在都沒有出現這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,，衣服質量不過關,，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的`情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在,，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質量,，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵,，我們就慘了,，天下之大，什么樣的客人都有,，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好,，我們會流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了,，在庫房這一方面呢,，整理庫存隨時更新，檢查質量,，確保萬無一失,，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

第一次整理庫存，發(fā)現這真的是一個消耗體力的活,，我來這體會到了太多了第一次,，我真誠的謝謝你們給予的機會和細心的教導，第一次在網上看衣服,，第一次和客人溝通,，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式,，第一次給客人打電話,，第一次犯錯，第一次查貨,、發(fā)貨,，第一次推銷產品，第一次學會在網上買寶貝,，第一次了解快遞公司,，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯,，嘿嘿,，太多太多的第一次，真的發(fā)現我學到不少東西呢,，把我所學到的都收歸己用,，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜歡挑戰(zhàn)自己,，越是新鮮的事物,，我越是感興趣，越是想去嘗試,，縱然自己一點也不會,，也不了解，失敗了也不后悔,，"失敗是成功之母"人不可能是一次就成功的,，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心,，一定就會成功的,，"不放棄，不退縮,，不半途而廢,，堅持到底，相信自己"做為我的座右銘,，一直告誡著自己,，我們同事之間都合理分工,，在繁忙的時候，也積極得互幫互助,，我們都是非常要好的朋友,，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情,。

客服試用期轉正工作總結300字篇五

我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了xx“承擔、探索,、超越”的精神,，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的.一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期轉正工作總結300字篇六

時間一晃而過,，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己,、實現自身價值的機會,。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認識,。在工作中積累了一些寶貴經驗從中也取得了很大的收獲,。同時，也為我有機會成為通澤的一份子而感動自豪,。

記得當初應聘時,，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作,，盡管為公司的'貢獻微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認真學習了公司的管理制度,、組織架構等各方面的基礎知識,，并且基本完成了領導安排的招聘任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的,，我將會一如既往去工作,，以誠實、認真,、謙讓的態(tài)度鞭策自己,，把招聘工作做的更加完善、細致,。以下是這兩個月來工作內容：

1,、對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容,、任職資格,、崗位梳理等方面。

2,、對以上這些入職條件進行分析后,，根據崗位的情況，選擇相應的人群,，從而選擇相應的招聘渠道,，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員,。

3,、負責面試時間安排并及時通知候選人及需求部門負責人。

4,、接送候選人參加面試,，并收集相關資料。

5,、待確認候選人后進行人員增補審批,，并及時與候選人溝通入職相關事宜。

由于公司臨時辦公地址比較偏遠,，給我們招聘工作帶來了很大壓力,，針對以上情況我們積極采取措施，調整招聘時間,、擴大招聘范圍，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人,，消除其顧慮,，效果還是比較明顯,。

部分工資表單制作及核對

新入職員工資料收集、整理,，員工名冊錄入更新及oa系統(tǒng)更新,。

領導安排的臨時性工作。

1,、提高自身的執(zhí)行力,，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺,，在以后的工作中建立危機感,，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率,。

2,、加強系統(tǒng)化、結構化意識,。完善招聘流程,，把每一個環(huán)節(jié)做"細"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提高業(yè)務水平,。

3、增強與用人部門及員工的溝通工作,，完善自己的服務質量,。

4、深入學習人力資源相關專業(yè)知識,，用扎實的理論基礎武裝自己,，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化,。

以上是我轉正工作總結,，如有不妥之處，請領導批評指正,。

客服試用期轉正工作總結300字篇七

自20xx年x月加入xx公司以來,，我在工作和生活方面得到了領導和同事們的許多關照和幫助，這使得我在初入社會的階段體會到了我們團隊的關愛溫暖,，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中,。這段時間里，真的十分感謝領導和大家,，正因為有了你們的幫助,，我才能在工作中有這樣的成長和進步！實在會非常的感謝！

回顧這三個月來時間,，作為一名客服崗位的試用期員工,，在領導的培訓和指點下，我較好的掌握了工作的基本方法,。在幾個月來的工作中,，我嚴格按照領導的教導，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務,，保證自身工作的準確性,。雖然因為前期自身能力和經驗不足方面的問題，我在當時的工作中出現了不少問題,。給客戶也沒有帶來最好的感受,。但在您的指點下，我嚴謹的鍛煉了自身,，改進了那些大大小小的錯誤問題習慣,，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責，為公司,、為客戶提供自己最好的服務,。

此外，經過這些日子在工作團隊中的交流和思想,，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升,！作為一名客服，在加入到工作之后,，我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大,！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位,，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象,！通過這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要,！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己,，更是公司的形象！

認識到這點,，我也更加重視起自身的'努力起來,！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任,，更是對公司形象的責任,！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己,，并努力的提高自身的工作熱情,，提高工作的積極性,。

當然，在對自己的反思上,，我也認識到了自身的不足和問題,！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現,。深刻感受到自己不足的要素和問題！如今,，雖然大部分經驗上的錯誤我已經改正過來,，但關于自身的習慣和言語方式仍然需要繼續(xù)努力。也請您相信,，我一定會改進自己的不足,，并努力讓自己做的更好！

如今,，試用期已經結束了,，我在此向您申請轉正為正式員工，還望您能批準,！如成為正式員工,，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自己的熱情和奮斗精神,，在工作中發(fā)揮更大的貢獻,！

客服試用期轉正工作總結300字篇八

回首一年來的事情，感傷頗深,。自入職豐澤園項目以來,，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期事情目標及各項事情計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務事情，增強了部門內部治理事情,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善,，員工事情積極性獲得大幅提高,。

不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服事情是何等的平凡,，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn),，不停地去尋找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

20xx年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管事情中,，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

許多人不了解客服事情,，認為它很簡樸、單調,、甚至無聊,，不外是接下電話、做下紀錄,、沒事時上上網而已;其實否則,，要做一名及格、稱職的客服人員,，需具備相當的.專業(yè)集美娛樂場,，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責任心,，否則事情上就會泛起許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務集美娛樂場和高明的服務技巧還不夠,，要不停地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項事情如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現部門內部治理比力單薄,，主要體現在員工責任心不強，事情主動性不夠,、事情效率低,、服務拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性,。目前,，部門員工事情積極性較高，由原來的被動,、有條件的事情轉釀成現在的主動,、自愿的事情態(tài)度，從而促進了部門各項事情的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來,，我部著重增強員工服務治理事情,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，增強了客服員語言,、禮節(jié),、相同及處置懲罰問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎

20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯(lián)系、協(xié)調事情

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情,，通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處置懲罰(這個內容自己加)

盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年事情,，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的事情和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要體現在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門治理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工治理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的事情效率,、員工責任心和事情積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調,、處置懲罰問題不夠實時,、妥善

在投訴處置懲罰、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實時全面,，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲罰問題的方式,、要領欠妥,。

(一)繼續(xù)增強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達96%以上;

(二)增強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率到達95%以上;

(三)增強部門培訓事情,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化治理。

(五)密切配合各部門事情,，實時,、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)增強保潔外保證理事情,，做到有檢查、有考核,，不停提高服務質量。

回首20xx年,，事情中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了生長與結果，展望20xx年,，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致,，齊心協(xié)力的去實現部門目標,，為公司生長孝敬一份力量。

客服試用期轉正工作總結300字篇九

首先很高興能加入xx,，成為xx里的一份子,，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

20xx年x月xx日,，懷揣著新夢想,、新起點，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產的了解和熟知,，加上原有的經驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入角色,，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。

1.業(yè)主電話回訪問卷調查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約,、活動人員名單整理(比如品牌行,、燒烤之旅等);

5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂led屏,、電子區(qū)位圖等電子設備開啟;

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時,，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員;

如果你沒做過一份,，你就不會懂得這份的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的.貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份,。

但當我選擇這份后,，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的,，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少,。

兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情、責任,。我的著重是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶,，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當然每個公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用,。

“客服”顧名思義為客戶服務,，屬于房地產公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么,，也沒有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產售后客服就突出了,，如果售后客服做得細致突出,，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售，好比一個食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由,，也有他必須存在的結果,。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的技能,，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己中接觸到的事情,，建議公司倡導各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,，避免出現信息不對稱,。

公司x季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：

“買下xx,，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨,，奮力拼搏、劍指x億”

“市場從來不需要敷衍和解釋,，只需要相信自己一往直前,，逢山開路、逢水搭橋”

“夢想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事,，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會,，更能收獲健康、財富,、快樂,、擁抱和人。

客服試用期轉正工作總結300字篇十

尊敬的領導：

您好,！

首先,；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。

我于xx年x月x日來到公司實習工作；現如今三個月的試用期將滿,。根據公司規(guī)章制度,，現鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的.責任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識,；責任感強，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識,，技能,，主動向同事學習；并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質,。

最后，我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中,，作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進；實現自我,；創(chuàng)造價值,。

因此，懇請上級領導能批準轉正，讓我成為一名正式員工,。

謝謝,！

客服試用期轉正工作總結300字篇十一

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起來,，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,，雖然,，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓,，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習,；公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等,；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后,，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話,。當然，我們只接聽xxxx熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進,。當然,，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的`總,。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓,，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習工作于8月27日,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總會議,。會上,，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時,，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料,。自此，為期兩個月的實習工作正式,。

客服試用期轉正工作總結300字篇十二

回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的.狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

20xx年將是嶄新的幾個月,，隨著我服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服試用期轉正工作總結300字篇十三

時間過得真快,。轉眼間，今年就要結束了,。6月30日,，我來到白翔春華求是學校。我承諾領導不會拋棄我,。我是一個初出茅廬的混蛋,，什么都不懂，接受了我在單位的工作,。這是我走出幼稚圓的第一份工作,。當然，我在這里工作的頭銜是營銷專家,。在大學里,，我學習了電機一體化專業(yè)，并為單位安排了營銷工作,。一開始,，我真的很想承擔這份來之不易的工作，但我無意中做得很好,。因為我沒有接觸過市場營銷專業(yè),，我不知道該怎么辦，所以很難做到,。在我感到困惑和困惑的同時,，單位領導憑借對市場工作的熱情,，對我的成長印象深刻。他們多次與我交談,，為我的工作精神提供了堅想了半年,，我做了一個簡單的總結。

1.一切從零開始,，積極學習市場運作的專業(yè)知識,，努力向市場發(fā)展專業(yè)知識；

2.積極完成領導安排的相關工作,，及時向領導尋求解決工作中問題的方案,，不懂就問，努力做好工作,；

3.實際工作,，調查市場前景，制定相應的市場計劃,；

4.分析市場需求,，尋求招生市場的關鍵在于什么，對市場的熟悉有透明的把握,，做好市場月度報告,；

5.在不斷學習知識和積累經驗的同時，他們的能力和專業(yè)水平比以前有了很大的進步,；

6.設計月度招生廣告,，如：廣告紙、調幅,、寫真廣告等,，并積極投入市場運作；

7.對于講座,、校外設置宣傳等市場活動,，可以很好地規(guī)劃市場活動

8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調研當地其他培訓同行的'有關動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿;

xx年6月30日，白象春華求是學校市場部分成立了,，在將近半年時間內,，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,，對當地的一些小型電腦培訓機構來講，地理環(huán)境上風,、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必定性,。

下面我對我們部分的工作做一下回納

1.部分建設：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全,，可是展開市場工作職員嚴重不足;

2.部分職員培訓：經過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作,，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部分職員少、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠,。

3.部分工作數據分析：在工作上對市場數據分析是非常不足的，由于市場招生就是我們的工作,，假如學生來報名了,，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目;

4.部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;

5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務的開辟不夠,，業(yè)務增長小,，業(yè)務能力還有待進步;

6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝,。

客服試用期轉正工作總結300字篇十四

我于20xx年x月x日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿,，根據物業(yè)的規(guī)章制度,，現申請轉為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個團隊中,，現將這三個月的工作情況總結如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習,，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學習,，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二,、對工作認真負責,，任勞任怨，與同事配合默契,，平時刻苦鉆研,，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內出色的完成任務,，保證物業(yè)項目進度,，做到讓客戶、領導,、自己都滿意,。

三、協(xié)助領導帶新員工,，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,，但在x—x月份，還是積極主動的.協(xié)助領導帶新人,，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xx,。

總之，經過三個月的試用期,，我認為我能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現問題,，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調,。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質,，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

客服試用期轉正工作總結300字篇十五

從x年11月30日到現在已經三個月了,，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識,，并積極與領導和同事溝通,，從而盡快融入東興證券。

在試用期內,，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,，同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,，討論客服平臺的功能改進,。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦,。

2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法,，編輯公司客服中心標準條款,，完善公司客服中心制度建設；

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查,，將電話流量中存在的.問題進行總結并發(fā)送給所有相關人員,，溝通質量檢查問題，每月提交客服中心月度質量檢查報告,，通過這項工作提高客服中心的服務水平,；

4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話,，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,，提高自身的客服意識；

5.每天組織客服中心員工晨會,，通過晨會了解當時的市場信息,，共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點,；

6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程,、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程,，提高服務意識,；

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪,，及時解決銷售部門出庫人員的問題,；

8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管,。

通過以上任務的完成，我發(fā)現還有很多方面需要改進：

1.加強商務知識的學習,。通過不斷接聽客戶咨詢電話,，發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習，從而提高對客戶的服務水平,；

2.加強團隊溝通與合作,。加入新集體后，在公司客服中心建設階段,，一定要和領導同事溝通好,，保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標,，積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通,；

3.對于公司客戶的施工階段

根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。