隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

超市顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告總結(jié)篇一

筆者對xxxx銀行進行了暗訪調(diào)查,。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務,、服務效率、便民服務等方面進行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實依據(jù),，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質(zhì)量。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強,。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠,，一些客戶填單速度較慢,，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是十分方便,、快捷,。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長,。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失、開戶,、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊,。

3,、自助設備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備,；自助設備不能辦理電費,、電話費、交通罰款等中間業(yè)務,；atm機常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4、我行供給的業(yè)務不是很豐富,。比如水費,、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣,。

5,、投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當,。

所以禮貌規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責,，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵,。作為現(xiàn)代服務業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并堅持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的主題，以客戶為中心,，實施服務制勝戰(zhàn)略,，將禮貌規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域,，不斷改善服務環(huán)境,，完善服務設施，改善服務手段,，創(chuàng)新服務品種,，規(guī)范服務行為，提高服務效率,。

超市顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告總結(jié)篇二

筆者對xxxx銀行進行了暗訪調(diào)查,。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務、服務效率、便民服務等方面進行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務,，但服務過程的愉悅感仍有待加強,。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū),、高柜區(qū)之間距離較遠,，一些客戶填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象,。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是十分方便,、快捷。

2,、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象,；而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長,。例如大額現(xiàn)金存取、掛失,、開戶,、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間,，很容易引起排隊,。

3、自助設備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補登折,、流水打印等自助銀行服務設備；自助設備不能辦理電費,、電話費,、交通罰款等中間業(yè)務；atm機常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的現(xiàn)象,，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4,、我行供給的業(yè)務不是很豐富。比如水費,、移動電話費,、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣,。

5、投訴提議通道不是很通暢,；補救措施不是很得當,。

所以禮貌規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關鍵,。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務的競爭,。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并堅持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的主題,，以客戶為中心,，實施服務制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，融入到銀行各個業(yè)務領域,，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施,，改善服務手段,，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為,，提高服務效率,。

超市顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告總結(jié)篇三

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題,，并針對這些問題我們不斷改善,，最終到達顧客滿意，實現(xiàn)對xx品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,，所得數(shù)據(jù)真實有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份,，實際收回28份,，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23),，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：

1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應繼續(xù)堅持;深圳三星、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當,，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改善,。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善,。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面,，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善,，提高改善效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出,，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善,、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

超市顧客滿意度調(diào)查報告 顧客滿意度調(diào)查報告總結(jié)篇四

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題,，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意,，實現(xiàn)對xx品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員,、工藝或技術(shù)人員)填寫,，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份,，實際收回28份，反饋率為62%,，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23),，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”,，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立,、thomson東莞,、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)堅持;深圳三星,、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景,，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善,。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面,，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善,，提高改善效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出,，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意,，由此判定我公司的當務之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善,、包裝,、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善,，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。