隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

同時(shí),，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢,，留住顧客：

1,、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境,，環(huán)境是員工的第一要素。

2,、員工能否勝任工作,，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3,、顧客與員工對彼此均有合理的期望,，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸,。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5,、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢,。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn),，也建立在長期的人品、信譽(yù)上,，而員工就是老板人格和品格的證人,，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6,、員工與顧客間有效的溝通,，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7,、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣,，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,，而不會(huì)失去與美容院的距離,，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢,。

8,、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),，并有效的教育了所有的員工,。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位,，使美容院在競爭中立于不敗之地,，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪,。

10,、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源,，靠一傳十,，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合,，隨之而來的人情生意,，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則,，生意會(huì)越來越難做,，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場，讓人情銷售與市場銷售分開,。

11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

顧客滿意調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一,、目的

通過對顧客滿意度測量活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析,，來衡量公司系統(tǒng)集成工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，以方便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),。

二、過程綜述

公司通過走訪,、傳真,、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查問卷》 7封，截止2013年11月30日,，收回4份,，超過發(fā)出數(shù)的一半，符合規(guī)定要求,，可作為顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析,。

三、調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)分析 1． 對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度

a． 工程（軟件）質(zhì)量： 4個(gè)滿意,。

得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費(fèi)用： 3個(gè)滿意,，一個(gè)比較滿意。

得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進(jìn)度： 3個(gè)滿意,，一個(gè)比較滿意,。

得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75 對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：

（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2． 對公司服務(wù)質(zhì)量滿意程度

a． 交付服務(wù)： 4個(gè)滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 b． 售后服務(wù)： 4個(gè)滿意,。

得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供

3個(gè)滿意,，一個(gè)比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢及回訪：

3個(gè)滿意,，一個(gè)比較滿意,。得分：（3×90+1×70）/4×20% https:/// =17 e.對投訴的處理 4個(gè)滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4

四,、結(jié)論

顧客滿意程度總得分：61.6+26.,。4=88 顧客滿意度為：88/90×100%=97.78%

市場部

2013年12月30日

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

本調(diào)查是對xx年xx月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意,，實(shí)現(xiàn)對xx的忠誠,。

本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員,、工藝或技術(shù)人員）填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份,，實(shí)際收回28份，反饋率為62%,，有效率為100%（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的2/3）,，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1） 由表1 各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評價(jià)滿意,，但上海永新差于對手，該市場的對手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視,；賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手,，應(yīng)繼續(xù)保持,；深圳三星、天津三星,、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng),，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況,，由有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn),。

2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著持續(xù)改進(jìn),，消除不滿,；顧客滿意，顧客忠誠的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠,。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度=100%* 評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*（各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/ （權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

（2）評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意,；而顧客對我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求,，業(yè)務(wù)部于2011年10月對公司的產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查,，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表,，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì),、分析的情況報(bào)告如下：

1,、質(zhì)量：5份很滿意

2、價(jià)格：4份很滿意1份一般

3,、交貨期：5份很滿意

4,、售后服務(wù)：5份很滿意

5、顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意

6,、備品備件供應(yīng)：5份很滿意

顧客滿意度為99%,，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。（公司顧客滿意度指標(biāo)為98%）,，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋,，公司產(chǎn)品在質(zhì)量、交貨期,、售后服務(wù),、顧客使用培訓(xùn)、備品備件供應(yīng)方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價(jià)格方面,，與顧客心目中要求還有一些差距,，這說明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價(jià)格上,，要降低成本,、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭力,。

通過這次顧客滿意度調(diào)查，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足,，我們將通過這次調(diào)查,，進(jìn)一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì),，克服存在的不足,，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力。