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物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排15篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-30 09:17:21
物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排15篇(優(yōu)秀)
時(shí)間:2023-03-30 09:17:21     小編:zdfb

計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇一

現(xiàn)在,,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在

網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在xx總公司的

網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)xx服務(wù)監(jiān)督職能,;

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),;

3.搞好客服前臺(tái)服務(wù),;

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴;

5.搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn),;

6.建立客戶(hù)檔案;

7.搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、

溫馨提示等服務(wù)交流。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶(hù)服務(wù),。

1.成立xx總公司客戶(hù)服務(wù)中心:

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于xx中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)

提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少x人:

要搞好客戶(hù)服務(wù),,只有xx一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于x人的編制,工作人員最好具有xx學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開(kāi)支,,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇二

一元復(fù)始,,萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)自身的情況,,做出以下工作計(jì)劃:

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,,比如:上門(mén)走訪(fǎng),、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,把握客戶(hù)需求,,并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿(mǎn)意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶(hù)信息的收集,、分析、比較,。根據(jù)客戶(hù)反饋信息,,及時(shí)做出反映。

1.3以客戶(hù)為中心,,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),,及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2.1及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),,派專(zhuān)人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,,利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,新思想的培訓(xùn),。拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法,。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程,。將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001——這一管理工具,,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,,以情動(dòng)人,情滿(mǎn)園區(qū),,著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇三

一,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理,;

二,、定期對(duì)清潔、綠化,、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),,審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),;

三,、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核;

四,、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,,重要事件要向管理處主任報(bào)告,;

五,、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件,;

七,、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋,、公共設(shè)施的分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織考試吧安排收集,、整理,、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十,、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,,并提出整改方案,;

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大、中,、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核,、監(jiān)督。

十三,、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,,豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時(shí)性,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇四

今年是本人在寫(xiě)字樓做物業(yè)客服的第三年,為了讓今年的工作比前兩年順暢,,也比前兩年的工作更讓我成長(zhǎng),,本人在這里做一下今年的工作計(jì)劃,好讓自己在未來(lái)的工作中,,始終有一個(gè)方向指引著,,向前走。

作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服,,本人能夠在此干到第三年,,說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服,,不管是我們這種物業(yè)客服,,還是其他類(lèi)別的客服,最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,,而服務(wù)工作最重要的又是什么呢,?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,,在今年的工作中,,本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了,,物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,,只有服務(wù)態(tài)度良好,,我們服務(wù)的人群才會(huì)樂(lè)意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù),。

物業(yè)客服的工作,良好的服務(wù)態(tài)度是首要,,但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,如果想要做好物業(yè)客服的工作,,沒(méi)有一絲不茍的精神,,空有良好的服務(wù)態(tài)度,就會(huì)像是有美麗的外表卻沒(méi)有真正的主心骨,。在今年的工作中,,本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò),,也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò),,值得信賴(lài),可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事,,如果沒(méi)有一絲不茍的精神,,還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶(hù)”。

作為一棟高有三十二層,,辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓,,物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,,這些工作,,首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成,,但整個(gè)過(guò)程中,,我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng),以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門(mén)來(lái)訪(fǎng),、來(lái)信以及投訴,如果我們作為物業(yè)客服的,,沒(méi)有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話(huà),,很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的,,但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧,!

1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度,,工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后,,客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際,配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,并將其通知到每戶(hù)業(yè)主;

3.繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪(fǎng)工作,,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶(hù)被打擾的厭煩感,??头藛T每人每月拜訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù),并在回訪(fǎng)中充實(shí),、完善客戶(hù)資料;

4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快,,客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,為小區(qū)住戶(hù)提供更全面,、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng),,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,,落實(shí)管理人員,,盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),??梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

8.落實(shí)房源,,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,,將催費(fèi)融于日常工作中,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇五

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,為贏得市場(chǎng),,提升品牌,樹(shù)立××物業(yè)新形象,,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度,,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,,特此擬定管理處工作計(jì)劃:

1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑

意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,,樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,,各司其職,,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),,必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),,提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,,推行“首問(wèn)責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,,激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,,競(jìng)爭(zhēng)上崗,,末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零,;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,,投訴處理回訪(fǎng)率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),,返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),,運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,,負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,,及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),,熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),,掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容:

1,、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,,根據(jù)管理處工作需要,,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶(hù)服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),,做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行,做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車(chē)輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放,;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理,;對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,,車(chē)主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),,對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn),、等管理工作,,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人,。另外,管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì),,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),,制定相關(guān)制度和有效措施,,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問(wèn)題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

××管理處

××××年××月

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇六

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu),對(duì)于小區(qū)的各種事情都的操心,,一旦有做的不好的地方,,小區(qū)的業(yè)主可能就會(huì)不滿(mǎn)意,這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情,,我是去年下半年來(lái)到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的,,在這里我深刻的感覺(jué)到,物業(yè)工作的難處,,只是大多數(shù)人不了解罷了,,今年上半年的工作也就是在一個(gè)個(gè)電話(huà)中度過(guò),,我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者,對(duì)于自己的工作我一開(kāi)始,,是覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題的,,以前我也是有過(guò)做客服的工作經(jīng)歷,但是做物業(yè)客服還真沒(méi)有做過(guò),,了解的也是不多,,但是我覺(jué)得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷,還是能夠勝任吧,,但是卻還是不輕松不是我想象的那樣,,在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒(méi)有遇到過(guò)的的事情,我覺(jué)得每一份工作都有可敬的地方,,在工作的過(guò)程中我經(jīng)常能夠感覺(jué)到自己物業(yè)客服是一個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作,,在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,我還是相對(duì)好的完成了工作:

可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多,,但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),,每天給自己的任務(wù)就是,不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí),,這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,,在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候,我是很滿(mǎn)意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力,,當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn),但是我覺(jué)得物業(yè)客服不一樣,,在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來(lái)的電話(huà),,各種投訴,各種問(wèn)題的咨詢(xún),,有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,,這些種種問(wèn)題,作為一名客服工作者要很有耐心的對(duì)待,,但是也是要有自己的原則,,在處理這些業(yè)主的問(wèn)題的時(shí)候,也在不斷的學(xué)習(xí),,比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話(huà)在我處理的過(guò)程中,,得到了業(yè)主的滿(mǎn)意,就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定,,我就想著在以后的工作中都這樣去處理,,去回答業(yè)主的問(wèn)題,但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類(lèi)似于這樣的問(wèn)題,。

在上半年年會(huì)的工作中,,我還是很有成就感的,我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個(gè)電話(huà),,這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù),,重要的是成功的解決了業(yè)主的問(wèn)題xxx個(gè)。

在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度,,是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度,,鍛煉了自己的客服工作能力,我很滿(mǎn)意自己的工作,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇七

20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),,在日常對(duì)客服務(wù)的工作中,,我部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún),、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答,、給予合理建議,,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴,、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息,,表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能,。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,,對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,,做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境,。

在內(nèi)部管理工作中,,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我部做到了工作職責(zé)分工明確,,員工各思其職,,因此工作較為順暢,執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高,。我部的制度、流程,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核,,并加以完善和健全,,能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義,。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法,,掌握法律、法規(guī),,做到依法辦事,,從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,行成了以制度管理,、以程序辦事,、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求,。

1,、大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多,,客戶(hù)收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶(hù)有所增加,,因此20xx年度我部共辦理:

收樓12戶(hù);累計(jì)收樓121戶(hù);遷出10戶(hù);累計(jì)遷出15戶(hù);實(shí)際收樓111戶(hù):

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(hù)(將房間出租33戶(hù))面積:39872.41㎡;大廈租戶(hù)20戶(hù)面積:24650.51㎡;

配樓1戶(hù);面積:3876.91㎡;

入住客戶(hù)累計(jì):107戶(hù);入住面積:63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2,、日常工作及完成情況

本年度我部共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶(hù);另47件為客戶(hù)裝修改造原因,導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,,隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決,。處理客戶(hù)投訴共計(jì)28件,全部完成,,客戶(hù)反映處理情況良好,。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件,并基本處理完成,。

本年度,,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份,約3885件,。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

除此之外,,我部與其他部門(mén)密切配合,,為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租;電話(huà)接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下:

辦理客戶(hù)裝修、改造共計(jì)23戶(hù);

累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶(hù):其中電信通20戶(hù),、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù),、北大方正14戶(hù);

水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

電話(huà)跳線(xiàn)共計(jì)437條;

直飲水購(gòu)買(mǎi)輸水共計(jì)168.8噸;

車(chē)位辦理共計(jì)151個(gè):其中b1固定車(chē)位54個(gè),、地面10個(gè),、b2非固定66個(gè)、b3非固定21個(gè);

保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起;

3,、收費(fèi)工作的完成情況

本年度,,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約1310份,。為此我部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),,準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,全員跟進(jìn),,積極與客戶(hù)聯(lián)系催收,。同時(shí),對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù),,組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通,,及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,,采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內(nèi)辦公(含客戶(hù)出租單元),,所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費(fèi)單內(nèi)容,采用發(fā)傳真,、郵寄等方式送到客戶(hù)手中,,同時(shí)預(yù)約客戶(hù)繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費(fèi)率,,不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),,我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票,送到客戶(hù)手中,,由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),,同時(shí),,還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,,我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳,,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶(hù),從而完成收費(fèi)工作。

20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

收費(fèi)項(xiàng)目 應(yīng)收金額/戶(hù)數(shù) 實(shí)收金額/戶(hù)數(shù) 欠收金額/戶(hù)數(shù) 回收率 備注

物業(yè)費(fèi) 累計(jì)11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入

繳費(fèi)戶(hù)數(shù) 累計(jì)1152戶(hù) 累計(jì)1031戶(hù) 累計(jì)121戶(hù) 89.50%

由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,,所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),,其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

第三部分:管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況

本年度,我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),,經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作,,目前,我部人員已全部到崗,,員工的工作態(tài)度,,工作技能已調(diào)整到位,在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容:

內(nèi)部管理方面:

1,、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

我部根據(jù)部門(mén)日常工作,,本著為客戶(hù)服務(wù)為主,發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),,揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,,重新制定了員工的工作職責(zé),并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工,。完善《客服部責(zé)任控制表》,,并由每位員工簽字,做到責(zé)任到人,,從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,以確??蛻?hù)服務(wù)工作的連續(xù)性,,在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。

2,、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū),、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,,及時(shí)掌握工作流程,,盡快進(jìn)入工作角色,同時(shí)隨著客戶(hù)退租,、換租的增加,,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶(hù)退租流程,明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中,每位員工均能熟煉的運(yùn)用,,使我部工作更規(guī)范,,更準(zhǔn)確,。并為將來(lái)的'新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇八

根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,,我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:

1,、20xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶(hù)業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2,、三月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知,、電話(huà)通知,、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪(fǎng),。

4,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

5,、 定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

7,、 完善業(yè)主檔案,,對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng),借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案,。

8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(一),、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。

1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳,,上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;

我部門(mén)現(xiàn)在采取周10戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),,但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái),。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒(méi)有馬上的調(diào)整,。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數(shù)任務(wù),,工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,,合理科學(xué),,對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,,沒(méi)馬上掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),,沒(méi)有馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。往年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上溝通,,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,,今年客服中心工作紀(jì)律渙散,、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三)、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,,巡視區(qū)域,、路線(xiàn)單一,不仔細(xì),,沒(méi)有馬上發(fā)現(xiàn),、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案,,大修小修都有據(jù)可查,。20xx年我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,,有老的頑癥,,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇九

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),,御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,,一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,,對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,,尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,,御苑區(qū)在xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過(guò)檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,,大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇十

上半年的工作已結(jié)束了,,對(duì)于下半年客服的工作,,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,,我覺(jué)得自己做的并不是特別好,,那為了能夠把下半年工作做好,就制定了一個(gè)下半年的

工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服

工作計(jì)劃:

吸取上半年做客服時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí),,因?yàn)樽约赫f(shuō)話(huà)總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我不是很滿(mǎn)意。那下半年為了避免這種問(wèn)題,,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話(huà)技巧,,讓自己在與客戶(hù)溝通時(shí)能讓客戶(hù)感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心,誠(chéng)意回答客戶(hù)提出的問(wèn)題及意見(jiàn),??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶(hù),主要工作也是接聽(tīng)電話(huà),,作為物業(yè)的客服,,所面對(duì)的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶(hù),,那我為了能夠

提供好的服務(wù),,就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話(huà)溝通上的技能,一是提升個(gè)人的工作能力,,而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,,不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),,會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),,這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,讓自己的能力能夠增長(zhǎng),不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,,如果不去提高個(gè)人的能力,就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),,我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加,能夠?qū)W到不同的東西,,最能

幫助到自己的工作,。

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,工作中也是有打鬧的,,所以我的工作算不得有多好,。那在下半年里,我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),,做到一絲不茍,,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。在登記業(yè)主的信息時(shí),,認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,,并對(duì)其進(jìn)行保密,保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能,,把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,,不僅讓業(yè)主們和客戶(hù)們嗎,滿(mǎn)意,,也讓

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。

一年過(guò)了大半年,剩下的半年,,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好,??头俏飿I(yè)的門(mén)面,我必須要撐起這個(gè)門(mén)面,,不能有遺憾,,所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,,讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇十一

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,,在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。

對(duì)我個(gè)人來(lái)講,,一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,,對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),,今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,,全面提高,,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計(jì)劃:

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過(guò)檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等xx,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇十二

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),,xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,,主要工作計(jì)劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過(guò)檢查,、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等收費(fèi)服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,,近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇十三

xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,,更好的為業(yè)主服務(wù)。

4,、 完善管理制度,,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5,、 人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、 完善業(yè)主檔案,。

xxx 費(fèi)用的收取及催繳,。

xx、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,,建立回訪(fǎng)制度,。

xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

xx,、 定期走訪(fǎng),,征求業(yè)主意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

xx,、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

xx,、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,交房,、裝修的全部手續(xù),。

xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū),。

xx、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有chang服務(wù),。

xx、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

xx、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇十四

作為客服,,我們是服務(wù)者,,工作做的好不好,全都是看我們個(gè)人的能力問(wèn)題,!在之前的工作中,,我在接待客戶(hù)的時(shí)候,,變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好,,也嘗試過(guò)控制自己,,但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來(lái)。這是因?yàn)槲覜](méi)有好好的管理自己的日常生活,,在回去后沒(méi)有讓自己及時(shí)的得到休息,。這是我目前的問(wèn)題之一。

為了好好的改善自己的精神,,讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作,,我需要在接下來(lái)的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間,再不能像個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的孩子一樣,。

公司在不斷的改變,,產(chǎn)品也在不斷的更新,可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢,,這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤,。

在這個(gè)月,調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn),,基礎(chǔ)沒(méi)有打好,,之后再多的操作都是于事無(wú)補(bǔ)。

除了基本的學(xué)習(xí),,能夠在工作中擴(kuò)展自己,,是不過(guò)的了。作為客服,,我們常常要對(duì)客戶(hù)的要求作出解答,,這些問(wèn)題也許是我們的資料中沒(méi)有詳細(xì)描述的問(wèn)題,這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累,。

要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力,,去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系,,積極的加入到他們的討論中去,。只有不斷地和其他人交換信息,學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方,,才能不斷的往上走,。

無(wú)論是什么計(jì)劃,想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心,,我之前并沒(méi)有這樣的準(zhǔn)備,。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了。但是,我相信,,現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,,我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃及安排篇十五

一,、規(guī)范行為,,提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者,。

3.對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),,并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,,等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1.對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián),、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑,。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包,、衣物、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),,程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

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