當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇一

1、重點(diǎn)客戶,、親自接待,。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶,，我都要進(jìn)行接待,。我不在,，也要安排張秀蘋主管必須接待，客戶提出的需求及時得到解決,。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視,！得到尊重！提升客戶在店內(nèi)感受,。

2,、保養(yǎng)買三送一，大力推行,?；仡欉@幾個月來，xx每位客戶到店,，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動,。xx基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單,，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體,。每天進(jìn)廠臺次都在xx臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一,，推出的廖廖無已,，因而奔寶每天進(jìn)廠臺次也不穩(wěn)定。

3,、對集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭,。集團(tuán)客戶在xx品牌占比較高，特別是司機(jī)到店,，他們無非都是想占點(diǎn)小便宜,，要個禮品，拿個精品等,。只要給我們能帶來效益,，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然,，如遇金額較大禮品，還是要上報領(lǐng)導(dǎo)處理,！

4,、替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的,，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決,，不向后拖,。解決客戶燃眉之急,。

5,、增加事故車進(jìn)店臺次。x,、xx兩個月,，事故車有所增長,，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多,。我對事故車信息比較警覺,，無論是客戶,、本公司人員,，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息,。聯(lián)系事故車開發(fā)部同事,，進(jìn)行跟蹤。如果我有時間，也會親自到現(xiàn)場去拉事故車,！另外,，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，xx這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛,！

6,。深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值,。挖掘大修發(fā)動機(jī)車輛,、大修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛,，客戶又有意愿想解決此問題的,。我們xx就和客戶商談發(fā)動機(jī)大修事宜。每月xx這邊至少有2臺以上大修發(fā)動機(jī)車輛,，1臺以上大修變速箱車輛,。值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足,。下一步我們xx系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1,。首先前臺sa工作能力還比較薄弱,，包括前臺主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、車輛進(jìn)度過程管控能力,。目前我在慢慢的培養(yǎng),，沉下來帶一個季度,，希望年底之前能有所改變。其次,，車間技術(shù)力量還有待加強(qiáng),，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳,、新款xxc7/a8等需要技術(shù)支持,，能安排總部xx技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1—2周時間,。另外,，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員,，很多細(xì)節(jié)上的問題,，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細(xì),，就會因?yàn)樾〉腻e誤,，造成客戶投訴或流失。

2,。目前xx基礎(chǔ)客戶群體還不太高,，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量,。提高客戶到店感受,，提高進(jìn)店臺次，增加收入,！首先，我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推,。其次,，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天,，不要求,，我看又淡化了。再次,，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往認(rèn)真對待,！只有解決客戶所需,，真心的為客戶著想，才能留住客戶,。

3,。客戶流失比較嚴(yán)重,，這個是必須解決的,。我們一定要了解客戶到底為什么會流失，最近這二個月,，客服部一張投訴單都沒給我,，難道，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎,？肯定不對,！我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎,？我看不是吧,！下一步，我會與李總,、晉總協(xié)商,，只要有反應(yīng)xx系統(tǒng)問題，做的不到位的,，每個客戶意見或投訴我都要一個一個的看下,，落實(shí)清楚。解決掉,，一切為了客戶滿意為止,！

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,，以下是自己今年的工作總結(jié),。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,，以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,。

因?yàn)闀r間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn),。如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

貨到工地,，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決！以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇三

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表,；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳fdk的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn),；離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇四

今年的客服工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的.優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客,；

其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇六

可是，一年的努力也并沒有白費(fèi),。一年的經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷讓我感到成長,，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù),。雖然自己,，沒有特別突出的進(jìn)步，但是依然在慢慢的成長,，現(xiàn)在,，我要將這一年的工作做出總結(jié)，希望自己在思考過后,，能認(rèn)識到自己的問題,，在下一年里，努力的提升自己,，讓自己又更大的進(jìn)步,。我的年終總結(jié)如下：

從工作上來講，這一年其實(shí)還算是非常的成功,。作為一名售后客服,，我負(fù)責(zé)接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,，并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然,，在問題比較嚴(yán)重的時候,，自己也會及時的交于技術(shù)員，為顧客提供更深入的解決方案,。

所以在這一年中,，盡管沒有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年,。我在一年的工作中,，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題,。

但是,，并不是所有的顧客都細(xì)心的聽取幫助。有不少的顧客,，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題,，但是在尋找售后的時候，卻只是在發(fā)泄怒火,。當(dāng)然,，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,，自己可能也會受到影響,。但是，在工作中我都管理好自己,，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客,。

售后的工作并不簡單，為了做好自己的工作,，我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,。今年的空閑時間里，我度過很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí),。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上,，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧,，給自己的工作帶來優(yōu)勢。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇七

成為xx公司的售后服務(wù)的客服人員以來,，我努力工作,，完成了全年的售后客服工作任務(wù)。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說請你放心,，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。

在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是的回答的話那就麻煩了,。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇八

比起過往，今年的時間好像過去的格外的快,。明明感覺還沒有多久,，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了,。

回顧這一年的工作,，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題,。在工作中,，我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，大大的提升了自我的工作能力,。如今，在今年的工作中,，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績。

現(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服,，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答,。當(dāng)然，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì),，能在工作中讓顧客滿意，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過的事情了,。

在這一年來的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題,。其中,，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

面對這些問題,，我通過積極的去咨詢和查找,，取得最新得訂單情況,，并及時的回饋給顧客,，盡管因?yàn)橐恍┣闆r，今年的物流普遍較慢,，這不僅給我們的銷售帶來了影響,，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,，對于產(chǎn)品的問題,，很多顧客在使用上遇到了問題，當(dāng)然,，其實(shí)很多問題都是說明書上有詳細(xì)標(biāo)注的,。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說，仔細(xì)的去研究說明書也是比較麻煩的事情,。在這些服務(wù)上,，我會現(xiàn)了解詳細(xì)情況，告知顧客一些基本的處理方法,，如果實(shí)在不行,，我也會及時的向技術(shù)支持請求幫助，盡快顧客排憂解難,。此外,，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計(jì)”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理,，并且準(zhǔn)備好解決方式,，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法。此外,，我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系,，讓自己能更及時的去請教工作難題,，解決顧客的問題。

在客服的工作中,，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪，但對于顧客的心情我們也能理解,。為此,，我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己，并讓自己能學(xué)會更好的安撫顧客情緒,，同時也能及時的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來更好服務(wù)。

一年來的工作結(jié)束,，回顧這一年,，因?yàn)槲业哪托暮图?xì)心，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中,，我會更加努力，更加仔細(xì),，讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇九

就隨著微風(fēng)一起流逝，在一年的努力工作,，和在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù),，我對一年售后客服的工作總結(jié)如下。

我清楚自己是一個客服人員,，是解決售后問題的,，對于這些問題我會時刻牢記在心里，經(jīng)常會打電話咨詢有問題的客戶,，他們的問題又大有效,，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提,，但是只要客戶有需要我都會認(rèn)真對待,，除非是他們的問題超出了我的職責(zé)所在，我也沒辦法,，否則一定會努力解決,，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思考，不會一面到的偏袒,，做事一定要公平公正,，對待問題也要客觀才行。

因此對于客戶的問題都會實(shí)事求是，做好為客戶解決,，把客戶的體驗(yàn)感提上去,，當(dāng)然在與客戶交流的時候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好,，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶,，讓客戶能夠平靜下來，只有平靜下來的客戶我們才能夠給予合適的解決方案,，在這過程中我會用誠懇的語氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對待他們是認(rèn)真用心的,，不是敷衍，是做實(shí)事的,。

在提供服務(wù)的時候我也有很多次因?yàn)楸豢蛻舻恼Z氣給惹惱了,，但是我都是不斷的平復(fù)心情，不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣,，因?yàn)橛械目蛻艟褪莵眙[事的,，想把事情鬧大，這時如果腦子一熱隨意亂說,，給公司惹來麻煩自己是解決不了的,，任何時候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題,，沖動只會讓問題尖銳化,，讓原本不該存在的問題變得難以改變，時刻牢記自己要什么,。

做客服的最忌諱的就是情緒化，我們要解決客戶的問題,，而不是讓客戶反感,，所以就要給客合理滿意的答復(fù)，只有這樣我們才能做好我們該做的,。

我們客服也是一門深奧的學(xué)問,，對于客服我們要做很多，不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的,，在這過程中涉及的很多的東西,，涉及到語言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等,，這都是要我們不斷加強(qiáng)的,，在對付客戶的各種為題多的時候，要用到很多的技巧,，想要干好客服是需要時刻提升自己的,，我深知這一點(diǎn)因此每天我都會抽時間學(xué)習(xí)，向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的,，還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷,，遇到的問題,，把問題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己,，時刻有一個積極進(jìn)取的心,，對于公司發(fā)的一些話術(shù)也會經(jīng)常看,，經(jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題,。

我在這一年里努力工作，不敢懈怠,，牢記自己的責(zé)任,，終于完成了任務(wù)，同時也學(xué)會了很多東西,，更知道了努力工作不斷進(jìn)取,。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇十

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的售后客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠,；再就是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

（一）作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

（二）在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

（三）不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì),。客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

（一）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

（三）個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

（四）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

（五）外表整潔大方,，言行舉止得體,。

（六）工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計(jì)較個人得失。

因此，在新的一年了,，這就是我需要努力的地方,，爭取成為更好的自己,。

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇十一

20xx年在不知不覺間走到了尾聲,?；仡欉@一整年的工作,，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作,。

在今年的工作即將結(jié)束之際,，我在此充分回顧這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,，但從平均的大部分情況來看,，我卻還是有很多的不足和問題。為此,，我也在如今對自己的情況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思,。

如今，我在此對自己的工作情況總結(jié)如下：

在工作以來,，我一直在工作中積極的強(qiáng)化自己,。而作為一名客服,，思想方面的努力就顯得非常重要的了,！

在平時的工作中，我注重思想的調(diào)整。作為客服,，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒,，在這樣的情況下,，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己,，這樣的才能順利進(jìn)行接下來的工作,。

而在這一年的工作中,，我除了在平時的鍛煉外，也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力,，漸漸的,，我也學(xué)會了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。

此外,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下,，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解,，讓工作變得更加出色,。

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上,，通過在工作中的積極交流,，增加企業(yè)的客戶群體。并且,，在完成新客戶的開發(fā)后,，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù),，一方面收集客戶意愿,，并在接下來的工作中積極的改進(jìn)和提升。

除此之外,，作為一名的客服,，我在工作之余也會積極的去了解市場情況，并根據(jù)市場的發(fā)展及時的調(diào)整自己的工作發(fā)展,。讓工作能有更有效的進(jìn)步,。

在工作方面，我也深知自己有許多不足的問題,，為此,，也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn)！

首先,，在工作能力方面,，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,，并在切實(shí)的確定之后積極的運(yùn)用工作中來,，為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢。

其次,，在思想方面,，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的鞏固自己。為此,，在工作之余我積極的與其他同事溝通,，調(diào)節(jié)自身情緒，為后來的工作做好充分的準(zhǔn)備,。

總的來說,，這一年來我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己，盡管不足還是有的,，但如今我一直都在不斷的更新自己,，這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！

售后客服年終工作總結(jié)缺點(diǎn)篇十二

皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地。

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2,，安裝時中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動 ,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6,，在空載的時候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體,，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,，有的驅(qū)動在負(fù)載時,，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多,，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%,，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%。

9,，安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了。

12,，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時,。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動,，噪聲,，漏油。還有跑偏程度,，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。