總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇一

這周是我入職的第七個(gè)星期,，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭,，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下,，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的`準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等,，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí)，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇二

xx年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將 過去的 xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對 xx年做一個(gè)工作總結(jié)。 xxxxx年x月，我很榮幸進(jìn)入貴公司,，在 xx年 xx 年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉 了公司的整理運(yùn)作,，幫助xx主管整理xx人員資料,，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助xx主管進(jìn)行xx人 員培訓(xùn)及巡店工作。

xxxxx年x月至 xxxxx年x月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員,，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī) 轉(zhuǎn)接,、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理,、簽署勞 動(dòng)合同,、向員工講解社保辦理流程等,。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我 嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需 要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、 辦理業(yè)務(wù)等工作外,， 在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。我對自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)， 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了 很多經(jīng)驗(yàn),， 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。 工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工 作習(xí)慣,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高 業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。 存在的.問題： 存在的問題： 在工作中，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處，如交 流水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決 心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進(jìn) 步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不 足

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上 級(jí)，

二,，“主動(dòng)性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

五,，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做 到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題,。

xx 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 xx 年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng) 驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

xx我的工作規(guī)劃 我的工作規(guī)劃： 從長遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多,， 我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 不管是 什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì)心,， 大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵， 每當(dāng)我看到其他單位的前臺(tái)工 作人員時(shí)我就知道自己還是很有差距的,， 所以我希望繼續(xù)留在這個(gè)崗位,， 把這個(gè)前臺(tái)的職位 做到更專業(yè)化，對自己新的一年也有個(gè)交代,，對公司也有個(gè)交代。

我們公司越來越趨于成熟 化,，所以前臺(tái)反而成了很關(guān)鍵的位置,，每天員工人流量很大,，前臺(tái)就是我就好吸收經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn) 場,。 年該完善自己的工作內(nèi)容： 下面我就想談下 xx年該完善自己的工作內(nèi)容：

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔 大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、 打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求 助電信局,。有什么問題都要想辦法自己解決,。

問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真 要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真 后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺 漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

做好這項(xiàng)工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。 看到有來訪客人,， 要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,， 其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,， 還是引客到負(fù) 責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無 異味,，空氣流暢,。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件),。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己 如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講 自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶 滿意,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,， 會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的 問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

平時(shí)除了完成自己的工作,，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍 是因?yàn)檫@個(gè)事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在 xx 需要時(shí)刻注意的問題,。 最后希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇三

您們好,！

我于 年2月28日正式在 部，三個(gè)月,，。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我中彌足珍貴的，也給我留下了精彩而的,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段的工作中,，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的；對于的發(fā)展歷程和以及的職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的，協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)作如下。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作,，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的'不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去的，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié),，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好,。 在此，在對試用期的工作情況及心得做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇四

一、工作總結(jié)

:本人于xx年xx月加入公司,，至今年底已有一年多的時(shí)間,。

回顧工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1,、淘寶店鋪的銷售包括:下單,、售后以及財(cái)務(wù)核對,；

2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨,；

3,、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀,、財(cái)付通以及銀生的入帳和對財(cái),，同時(shí)處理網(wǎng)上留言；

4,、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢,、下單,、售后以及每個(gè)月代購的對帳返利問題處理,；

5,、客戶電話咨詢、投訴,、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢,，特殊訂單的處理,。

經(jīng)過這一年,，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強(qiáng)的配合,、協(xié)調(diào)力和xxx能力,，當(dāng)然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù)。

二,、個(gè)人工作計(jì)劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,，訂立了兩項(xiàng)度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績：

1,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助,。

2、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，我將盡我最大的能力完成工作,。相信自已會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。最新客服人員xxx月工作總結(jié)范文 下面是xx為你精心編輯的最新客服人員xxx月工作總結(jié)范文,，希望對你有所幫助!xxx，請xxx上方相關(guān)欄目查看,，謝謝!這個(gè)月來，微笑服務(wù)是我的天職,，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實(shí)地服務(wù)好客服,，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

一、與時(shí)俱進(jìn),，勤學(xué)奮進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

三、經(jīng)常反思,，計(jì)劃工作一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

客服人員年度工作總結(jié)范文時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)我是今年xx月份來到電信工作,，剛來的時(shí)候,，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧xxx全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的`興趣,，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成,。電信員工年度工作總結(jié)在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),，也參與了項(xiàng)目管控工作,，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難,，但是,，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不是一句兩句可以說的清楚,，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來,，需要考慮的事就很多了,，前期的現(xiàn)場勘察,，與客戶的溝通,，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少,，一樣看似簡單的問題,，考慮的方面就很多了,，什么事先解決，這件事怎么做,，需要做哪些準(zhǔn)備工作,，都是需要考慮的,，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,，按目前施工情況來看，還算順利,，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工,。

總結(jié)了一下工作,，盡管有一定的進(jìn)步,，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇五

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服員工工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的'基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè),，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題,、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè),，及時(shí)處理、反饋984個(gè),。

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次,。運(yùn)用短信發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋,、通知工作，做好催繳工作,。

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入,、出賬,。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶,。對未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,，對逾期的采取停水處理。

已完善及更新業(yè)主檔案256份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)26人次,。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇六

我于總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在工作計(jì)劃中詳述,。

x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的'我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

（1）,、服務(wù)整頓活動(dòng)

4月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇七

這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能,，通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略,，通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì),。

通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：

1,、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,，學(xué)會(huì)致用;

2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí),，企業(yè)不是學(xué)校,，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力,，把企業(yè)做好的,，通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感,。

3,、積累工作經(jīng)驗(yàn)，公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,，所以公司招聘人才的時(shí)候,，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),，可以增強(qiáng)我的工作能力,，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干,，積累經(jīng)驗(yàn),，為今后的就業(yè)鋪路，

4,、適應(yīng)以后工作的生活方式,，在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼,，剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),，是需要一個(gè)過渡期,，通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難,，然后找出解決的方法,。

5、通過實(shí)習(xí),，回校后有更加明確的目標(biāo),，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),，為以后的工作做好準(zhǔn)備,。

20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

xx省xx市xx區(qū)

xx電子商務(wù)有限公司,，網(wǎng)絡(luò)客服

我是在公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào)，售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒,，除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單,，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何,，還有一項(xiàng)工作就是接電話,，由于我們是網(wǎng)站直銷,，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹,。

1,、實(shí)習(xí)心得：

(1)沉著,、冷靜,、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵(lì)的市場中,，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,，況且對于一個(gè)還沒有畢業(yè),，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的,。

雖然未來的.路誰也無法預(yù)料,，但是只要有信心,、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的,，當(dāng)然,，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷,，也到實(shí)地那里面試了好多家,，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,，雖有失意,，但最后在我的沉著、冷靜,、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作,，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。

失敗并不可怕,，可怕的是你被失敗打敗。

(2)腳踏實(shí)地,，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的,，所以,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺,，必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),，請教別人,，把一個(gè)個(gè)問題解決,，把一件件的事情做好,，事情雖小,，也要做出實(shí)效,，要不,，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請你。

(3)專著認(rèn)真,，注重細(xì)節(jié)

專著認(rèn)真,，注重細(xì)節(jié),，在實(shí)習(xí)過程中,，我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性,，認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,，就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生,，更要做到這一點(diǎn),，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的,。

我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),，讓我受到了教訓(xùn),，為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶,，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單的問題就訂購了,，留好了電話,、姓名和住址給我,，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí),，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺,，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣,，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,，也無補(bǔ)于事了，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題,，覺得我做事情馬馬虎虎,，不放心與我合作!所以,，這個(gè)訂單失去了,。

通過這件事情,，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度,，不能再像在校的時(shí)候,，犯錯(cuò)還可以糾正,，現(xiàn)在所做的是不能兒戲,，出了差錯(cuò),，就會(huì)喪失機(jī)會(huì),，有關(guān)于自己本身的生存,，公司的命運(yùn),，也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真,，認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),，比如,，與客戶洽談,、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格,，這些微不足道的動(dòng)作,，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真,，那自然而言就愿意與你合作了,。

(4)重復(fù)事情,，持之以恒

從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作,，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣,，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦，打電話,，在同一個(gè)地方，面對同樣的一些人,，時(shí)間一長，你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥,，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣,，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一,，其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力,，任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒,，怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說,，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單,，提交訂單,，接聽電話，解決售后問題,，這些的工作,，時(shí)間一長,，也會(huì)成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了,，可是,，工作可不是任你想做就做,，想不做就不做的,，這時(shí)候,，就要考驗(yàn)了我們的耐心,、毅力,，能持之以恒的話,，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持,，只能辭呈,，換新環(huán)境,，新工作,，到頭來,，都是一個(gè)新人,。

(5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定,。

在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年,，為把工作做到完美,，對自我采取了否定,，目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好,，而現(xiàn)在工作了,，每天都要追求業(yè)績,，經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問,，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說服她購買,，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力,?！苯?jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張,，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有,，所以,，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè),，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定,，只有這樣，你才能更加好的面對明天,，對于我自身而言,，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對工作的熱情,，對自己失去信心,，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來增強(qiáng)自己在工作上的信心,。

(6)不能帶自己的情緒,，始終微笑工作

工作不能帶情緒,，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在,，開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對面地聯(lián)系，可以利用電話,、網(wǎng)絡(luò)等手段,，可是這不并意味著,，工作帶情緒就沒有影響工作了,，

其實(shí),，無論哪種哪種方式需找客戶,，情緒都會(huì)很大程度影響工作,，據(jù)了解,，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話,，這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題,，有時(shí)候,，我無意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打電話,，自己的情緒也會(huì)波及到對方,，所以工作效率很低,，自己心情好了,，多微笑，覺得對方也會(huì)好聊點(diǎn),，遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。

在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，要保持積極向上,，讓自己帶微笑工作,，一切皆有可能,，遇到困難,，千萬不能埋怨,，消極,，這樣子，只會(huì)自己更累,，沒心情去做,，失敗率會(huì)更高,，冷靜下來,，想想怎么解決問題的方法,，因?yàn)槿四X是靈活的，問題是固定的,，相信問題總會(huì)有解決的辦法,，帶微笑工作,，也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情。

2,、實(shí)習(xí)得失

我的所得：在這次實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí),，如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流,，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來自中國各地的同事,，他們都是一群很友好的、熱心幫工人,、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作,，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面,，在尋找客戶的過程中,，我也能接觸到各行各業(yè)的人,，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,，因而，擴(kuò)展了我的交際圈,，隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯,，慢慢地變得更開朗,，更加自信,，能說會(huì)道,。

我的所失：講到這一點(diǎn),，主要涉及到我的身體健康,，剛到公司工作,，什么事規(guī)規(guī)矩矩地,，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解,，以致工作時(shí)間過長，幾乎沒有運(yùn)動(dòng),，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變,，加上公司的菜全都加辣椒,，而我從小就不怎么受得了,，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!

身體是革命的本錢,，沒有好的身體，如何談事業(yè),，所以,，以后要更加主要身體與工作的合理安排,。

3,、今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議

通過這次實(shí)習(xí),，我深深地了解到自己不足之處,，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的,，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的,，回校后努力找到答案,，同時(shí)要學(xué)好如何使ps,、網(wǎng)站建設(shè),。

當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問你會(huì)不會(huì)ps,，或者是網(wǎng)站維護(hù),、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題,，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：

(1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操,。

我們上計(jì)算機(jī)時(shí),，都是電腦上操作的,，都是理論的,，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn),，只有真正掌握了,，才能更好地運(yùn)用,。

(2)建議開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程,。

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī),，都紛紛開設(shè)電子商務(wù),，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái),，有用武之地了,，但問題是,，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面,，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用,，此外,，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù),，并不是一個(gè)方案就能解決的問題,，實(shí)施的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動(dòng)去分析研究，而在校學(xué)習(xí)的過程中,，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程,，我想,，很多的同學(xué)剛來到企業(yè),，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí),，所以,，我建議開設(shè)這個(gè)課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力,，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí),。

4,、總結(jié)分析及個(gè)人感想

這次的實(shí)習(xí)工作,，簡單而言,，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面,，網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備,，例如,，制作處理圖片的能力,，貨物上架，裝修,、維護(hù),、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等,，除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,，會(huì)計(jì)算成本利潤,，做出合理的報(bào)價(jià),，而且,，要看言知人,，快速獲悉客戶的所需或所好，知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系,。

當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合，但事實(shí)上,，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請教,，再重新學(xué)習(xí),，現(xiàn)在出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的,，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上,，不是你學(xué)的過程中就可以判斷,，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它,，在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),，建站等,，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格,，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作，現(xiàn)在事實(shí)證明,，這一些的想法都是錯(cuò)的,，當(dāng)你身在工作中,，并不是你不想做某項(xiàng)工作,，你就可以不做,，決定權(quán)不在你手上，所以,，將來的事，誰也料不準(zhǔn),，學(xué)好各科才是萬全之策,。

在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部,，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實(shí)習(xí),，我更加明確自己的目標(biāo),，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇八

今年的工作到此結(jié)束,。作為一名客服,，這一年我學(xué)到了很多技能,。客服需要很多東西,，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個(gè)合格的客服,。在新的一年里,，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí),。

客服主要服務(wù)客戶,。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶，這個(gè)數(shù)字是我自己都沒有想到的,。如果放在以前,，我會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)不可能完成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道，只要我努力,，完成公司定下的工作是很簡單的,。我的工作是和客戶溝通,，解決他們的一些問題，讓他們滿意,。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)遇到很難搭理的客戶,，但這是這行的工作,，盡量做到無辜。

其實(shí)在工作過程中,，我也知道客服其實(shí)并不難,。在回答客戶問題之前,，我應(yīng)該首先了解公司的所有產(chǎn)品,，從不同的角度看一個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槟悴恢揽蛻魰?huì)從哪個(gè)方面提問,，只有讓自己對產(chǎn)品有更多的了解,，才能回答客戶提出的`一些問題,。我在工作過程中遇到了無法回答的問題,，這是我缺乏工作能力的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地讓自己了解更多的東西，才能回答客戶的每一個(gè)問題,。我今年的表現(xiàn)不錯(cuò),，總體來說還可以,，但是遇到了很多問題，應(yīng)該在新的一年積極解決,。

在新的一年里,，我需要花更多的時(shí)間熟悉公司的產(chǎn)品,。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶相信我們,？如果我的工作有問題,，那一定是我做得不夠好,，所以我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服,。在新的一年里，我想學(xué)習(xí)更多,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識(shí)，這樣我才能有更好的工作能力,。

在新的一年里,，你應(yīng)該更加努力,。如果你的工作能力不如別人,，那一定是你不夠努力,，所以你要在新的一年里努力加快自己的進(jìn)度,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇九

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用電子產(chǎn)品發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

時(shí)光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的`主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶,；

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

3,、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,；溫馨提示55份,；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5,、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等,；

6,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢,！

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十

20年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的.，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

20年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,。

同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20年的工作,。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于年與公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,，我積極配合公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),，最后以個(gè)月完成合同額萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

20年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十一

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。2,。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。3,。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

客服員工工作總結(jié) 客服 工作總結(jié)篇十二

這個(gè)月來，微笑服務(wù)是我的天職,，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作,、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

以上是自己對上個(gè)月工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

xx年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝,，大學(xué)畢業(yè)的'我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對xx年做一個(gè)工作總結(jié)。200*年*月,，我很榮幸進(jìn)入貴公司,，在xx年xx年實(shí)習(xí)助理,。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓(xùn)及巡店工作,。

200*年*月至200*年*月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員,，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同,、向員工講解社保辦理流程等,。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí),，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如交流水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足

一，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí),，

二，“主動(dòng)性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件,，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。