總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇一

此次實習,，我主要是在工地試驗室從事鐵路試驗檢測工作,，主要項目是中鐵一局三公司成功中標懷邵衡鐵路hshzq-6標段標,。從離開校園的那一刻起，我便知道不管做什么事,，都得從基層做起,，腳踏實地一步一步前行。做為路橋行業(yè)的一員,，就應該明白工作環(huán)境并沒有那么越,。要想真正學到知識，就應該吃得了苦,。深入施工現(xiàn)場去實踐書本上那些理論知識,。只有自己去體會，去探索,，那些施工工藝和試驗知識才會根深蒂固,。自己也才會真正學到知識，才能不斷進步。

通過三個多月的頂崗實習工作使我為土工試驗員的工作有了一點點的認識和感受,。

這次實習,，我更深刻地了解了我們路橋專業(yè)知識。大學兩年在學完專業(yè)基礎課和專業(yè)課后,，逐步具有了較扎實的專業(yè)知識,，但在校期間所學的內容都是理論知識，在實踐中學習和運用已學理論知識還遠遠不夠,。同時,，我對以前學習和實習中存在的問題和不足有了正確的認識。從大學出來走新的工作崗位后,，我們所面臨的如同一張白紙,，一切都是新的，一切都在等待著我們去努力,。因此,，面對那么多長期從事路橋工程的同行前輩。他們工作經(jīng)驗比我們豐富,，知識學得比我們扎實,，我們只有耐下心來，虛心向他們請教學習,，我們會有更大的進步,。我們也才會在路橋工程這一艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作領域取得更大的收獲。我也學到了很多課堂上根本學不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了為人處事的道理，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴與人生的真諦,。明白了人一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢地去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚的感到了自己肩上的重任,，看清了自己人生的方向,。也讓我認識到了試驗室工作應有仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要認真的去思考,，多聽別人的建議，不能太過急躁,，要對自己做的事去負責,。單位培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了我實際操作經(jīng)驗,，對實際的試驗室工作有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗,。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要有持之以恒和吃苦耐勞的精神品質,。我覺得在這段實習期間里，最重要的是我第一次真正的融入了社會,，在實踐中了解社會,，掌握了一些與人交往的技能。并且在此期間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,，怎樣處理施工方與監(jiān)理方、業(yè)主方之間的關系,。利用這次難得的機會,，也開拓了視野，增長了知識,，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎,。實習期間，我從未出現(xiàn)過無故缺勤,。我勤奮好學,，謙虛謹慎，認真聽取前輩的指導,。對于別人提出的建議虛心聽取,，并能夠仔細觀察、切身體驗,、獨立思考,、綜合分析。努力將在學校學到的知識應用到實際工作中,，盡力做到理論與實踐相結合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風，更培養(yǎng)了我的耐心和素質,。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處，尊重領導,，工作認真負責,，能夠保質保量完成工作任務。

古人云：凡事有利必有弊,。土工試驗工作也不例外。首先試驗員是一個嚴謹而又細心的工作,，但是同時也是一個繁瑣的工作,。因為試驗成果數(shù)據(jù)與以后工程的設計施工息息相關，一個微小的誤差可能牽連到整個工程的施工或造價,。所以在土工實驗室工作既要有不怕苦不怕累不怕臟的精神又要有嚴謹謹慎不怕繁瑣的性格,。 在土工實驗室工作整天與水泥、石子,、砂子,、混凝土,、鋼筋等物品接觸,，“安全第一預防為主”不能因為怕麻煩或不習慣而不戴手套或者其他勞保用品,，更不能抱著僥幸心里貪圖偷懶省事違規(guī)操作試驗室的機械設備,。 安全第一,，生產(chǎn)第二，學習第三這是我作為一個實習生的實習生產(chǎn)原則,。我們剛去可能會對一些儀器設備比較好奇，因為好奇所以我們要多了解了解他們的使用原理,、操作流程,、注意事項等以便在實際工作中更好的使用實驗儀器。多學多看不恥下問，這樣才會把握整個試驗的來龍去脈搞清楚,，才會對所做的試驗有更深的理解。工作后不再像學校里那樣,，有老師督促你去學習進步,，而是一切要靠自己主動去學去做。只要你想學習,，學習的機會還是很多的,，首先你身邊會有很多相關書籍和數(shù)據(jù)?？梢宰詫W,，如果遇到不會不懂的隨時你請教指導老師,，他們會毫不吝惜的為你答疑解惑。 這次實習我收獲頗豐,，自己也成長了許多,。通過這段時間的下現(xiàn)場鍛煉，使我適應了生產(chǎn)實習的環(huán)境,，提高了我適應惡劣工作環(huán)境的能力,，收獲最大的是深深的感受到了團對的力量,，充分印證了毛主席：眾人拾柴火焰高的名言,。這將成為我以后人生道路上不可磨滅的無形財富。

其次通過直接參與懷邵衡鐵路二號拌和站實驗室的相關工作,，使我對試驗室的運轉有了更深入的了解,，同時對儀器的構造與拆裝有了更理性的認識,。與項目領導,、指導老師,、監(jiān)理、工友的工作交流溝通中使我有了更多的朋友,。耳聞了一些不曾見過的鐵路建設者感人淚下的事跡和中國鐵路建設者吃苦奉獻，拼搏爭先的英雄氣概,。 通過老師的幫助和指導我自己已經(jīng)可以單獨完成一些基本你的試驗，這大大的提高了我的動手能力,，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐牢牢的相結合,，圓滿地完成了項目交給我們的工作任務和我的實習任務,。提高了我的試驗動手能力和嚴謹細心的高尚職業(yè)品德，為以后的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。

老師指導同學探討我們在實際操作過程中,，遇到了不懂的地方就離不開同學們的相互學習和探討，更離不開兩位師傅頂著烈日不畏艱辛仔細,、耐心給我的正確指導,。讓我才茅塞頓開,，思維也更加開闊,，最終取得優(yōu)異的成績。

吃苦耐勞自強不息大家都明白一點,，我們從事測量工作的地方一般大多是室外露天工作,，遇到風吹日曬是再所難免。正如我這次土工實驗實習一樣,，由于時間是夏季,，所以天氣炎熱,。于是許多時候都是利用早、晚的這一段時間工作,，這就要求早出晚歸。雖然不習慣,，但這是必然的選擇。選擇吃苦耐勞,，選擇自強不息。終于一份耕耘,，一份收獲,，這一年的漢水換回了實習工作的圓滿結束,。

嚴格要求求真務實沒有規(guī)矩，不成方圓,。在進行儀器操作時,，務必按照正規(guī)的操作進行測量實習。實習相關內容時,，也務必按照一定的程序進行,。否則，將走許多曲折之路,。這就必須將時代性與規(guī)律性相結合,，運用創(chuàng)造性思維思考問題，解決問題,。當然,，在嚴格要求的同時還應求真務實地不斷進取,。

存在問題不斷完善整整一年的實習取得可喜可賀的成績，但還是存在一些問題,。因為我們是團隊工作,，所以在組織協(xié)調人員任務時還有少許不足。有些儀器操作生疏,，測量誤差大等問題,。有問題不可怕，可怕的是不去解決問題,。那么,，解決問題，首先就要熟練牢固地掌握理論知識,，用理論指導實踐,。其次是保持良好的心態(tài)，在不斷總結中前進,，達到熟能生巧,，為我所用的目的。最后要樹立起失敗乃成功之母的觀念,，不恥下問,，虛心學習為期三個月的頂崗實習不僅是我們對這學期所學知識的綜合運用，更是在無形地教導我們如何做人,。我堅信學會做人更重于學會做事,。這次實習將時刻銘記心底，將我的心得運用于今后的人生道路上,。

此次頂崗實習邁出了我鐵路職業(yè)生涯的第一步,，將成為我鐵路職業(yè)生涯中鋼鐵般的堅實基礎。從中獲得的實踐經(jīng)驗我將終身受益,。我將會在此基礎上不斷的學習鐵路建設相關知識,，不斷積累經(jīng)典施工方法與經(jīng)驗，不斷進取學習,，開拓創(chuàng)新,，為中國高鐵走向世界奉獻自己年輕的光和熱。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇二

我進入_運集團化州分公司實習也將近一個月了,。在這段時間里,，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線,。

當初,，我得知自己被分到這個崗位上，心里老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性,。咋一看之下,，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別,。也許你還會認為這只是一份低微的工作,，甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務員培訓上,，我通過學習了生產(chǎn)業(yè)務部黃平部長的重要講話精神后,，才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的,，它有著自己的獨特之處,。

記得 在 乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂,，緊張萬分,，很多環(huán)節(jié)因為沒有親身實踐，所以一到自己 操作 的時候,，總是有種無從下手的感覺,。但是慶幸的是， 我遇到了一位非常優(yōu)秀 的乘務師傅 ——歐娟,，她總是在我 出錯的時候,，就來到我 身邊 ，給我鼓勵和幫助,。她總是寬容地說：“沒關系的,，可以放慢點速度，不要緊張,。只要再細心點就行了 ,，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了?！彼脑捳Z很溫暖,，仿佛給我注入了一道積極向上的陽光 ,。

其中印象較深的是有一次 在客人存放個人行李的時候,，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂,。那時候有些客人甚至表露了不滿,，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事后,，她便就這件事情教導我說：“ 當客人上車需要存放個人行李,，你要謹記三點：

一、 個人行李標簽要貼好，貼的時候要牢固,，防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩;

二,、 個人行李 存放的 件數(shù)要 一件 一件地對好，存放的時候擺放要穩(wěn)妥,，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩,、場面混亂 。例如你剛才犯的便是這個錯誤 ;

三,、 標簽副聯(lián)一定要交到 客人 手中,，讓他們下車后憑單取個人行李，避免錯拿 ,、 漏拿個人行李,。 弄丟個人行李單的 人 ，讓他最后一個 拿取,，并認真確認那件個人行李是否屬于他的,。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話后 ， 頓時 我覺得受益匪淺,， 它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用,，是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往后存放 個人行李 時候 的 所可能出現(xiàn)的各種 錯誤了 ,。 同時,， 也正是因為有她如此細心的教導，才令我 在往后的繼續(xù)實習的日子里,，能 快速地 熟悉 業(yè)務,、開展工作。

回顧事件,， 從心而論,， 其實 所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的,，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節(jié),。常言有道：細節(jié)決定成敗。同樣的工作,，每一個人 都 有不同的做法,，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關注 其中細節(jié)的人,，才能得到最好的 成就 ,。

明媚的陽光，給予人溫暖和舒適,。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗,，正是 來自她那內心的 ,、全心全意為客人服務的陽光氣息吧。她給予每一個客人陽光般的服務,，照亮了整個車廂,，溫暖了整個旅途。

我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西,，并不僅僅是乘務員的知識,，其中還包含了那一份媚人的陽光服務 態(tài)度 。在今后的 工作路途上,，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮 ,、越來越溫暖 !

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇三

歲月如梭，三個多月的實習生涯已經(jīng)結束,?；叵氘敵鮿偺と肷鐣r的那份激情和對未來的無憧憬，感覺自己是那么的幼稚,。通過這一年來的頂崗實習,，不管是對自己的專業(yè)知識，還是適應社會的能力,，都有了進一步的提升,，使自己的思想也不斷成熟起來。

此次實習,，我主要是在工地試驗室從事鐵路試驗檢測工作,，主要項目是中鐵一局三公司成功中標懷邵衡鐵路hshzq-6標段標。從離開校園的那一刻起,，我便知道不管做什么事,，都得從基層做起，腳踏實地一步一步前行,。做為路橋行業(yè)的一員,，就應該明白工作環(huán)境并沒有那么越。要想真正學到知識,，就應該吃得了苦,。深入施工現(xiàn)場去實踐書本上那些理論知識。只有自己去體會,，去探索,，那些施工工藝和試驗知識才會根深蒂固。自己也才會真正學到知識,，才能不斷進步,。

通過三個多月的頂崗實習工作使我為土工試驗員的工作有了一點點的認識和感受,。

這次實習,，我更深刻地了解了我們路橋專業(yè)知識。大學兩年在學完專業(yè)基礎課和專業(yè)課后，逐步具有了較扎實的專業(yè)知識,，但在校期間所學的內容都是理論知識,，在實踐中學習和運用已學理論知識還遠遠不夠。同時,，我對以前學習和實習中存在的問題和不足有了正確的認識,。從大學出來走新的工作崗位后，我們所面臨的如同一張白紙,，一切都是新的,，一切都在等待著我們去努力。因此,，面對那么多長期從事路橋工程的同行前輩,。他們工作經(jīng)驗比我們豐富，知識學得比我們扎實,，我們只有耐下心來,，虛心向他們請教學習，我們會有更大的進步,。我們也才會在路橋工程這一艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作領域取得更大的收獲,。我也學到了很多課堂上根本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了為人處事的道理,，也懂得了學習的意義，時間的寶貴與人生的真諦,。明白了人一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢地去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚的感到了自己肩上的重任，看清了自己人生的方向,。也讓我認識到了試驗室工作應有仔細認真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要認真的去思考,，多聽別人的建議,，不能太過急躁，要對自己做的事去負責,。單位培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了我實際操作經(jīng)驗，對實際的試驗室工作有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗,。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要有持之以恒和吃苦耐勞的精神品質,。我覺得在這段實習期間里,，最重要的是我第一次真正的融入了社會,，在實踐中了解社會，掌握了一些與人交往的技能,。并且在此期間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理施工方與監(jiān)理方,、業(yè)主方之間的關系,。利用這次難得的機會，也開拓了視野,，增長了知識,，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎。實習期間,，我從未出現(xiàn)過無故缺勤,。我勤奮好學，謙虛謹慎,，認真聽取前輩的指導,。對于別人提出的建議虛心聽取，并能夠仔細觀察,、切身體驗,、獨立思考、綜合分析,。努力將在學校學到的知識應用到實際工作中,，盡力做到理論與實踐相結合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風,，更培養(yǎng)了我的耐心和素質,。能夠做到服從指揮，與同事友好相處,，尊重領導,，工作認真負責，能夠保質保量完成工作任務,。

古人云：凡事有利必有弊,。土工試驗工作也不例外。首先試驗員是一個嚴謹而又細心的工作,，但是同時也是一個繁瑣的工作,。因為試驗成果數(shù)據(jù)與以后工程的設計施工息息相關，一個微小的誤差可能牽連到整個工程的施工或造價,。所以在土工實驗室工作既要有不怕苦不怕累不怕臟的精神又要有嚴謹謹慎不怕繁瑣的性格,。 在土工實驗室工作整天與水泥、石子,、砂子,、混凝土,、鋼筋等物品接觸，“安全第一預防為主”不能因為怕麻煩或不習慣而不戴手套或者其他勞保用品,，更不能抱著僥幸心里貪圖偷懶省事違規(guī)操作試驗室的機械設備,。 安全第一,，生產(chǎn)第二,，學習第三這是我作為一個實習生的實習生產(chǎn)原則。我們剛去可能會對一些儀器設備比較好奇,，因為好奇所以我們要多了解了解他們的使用原理,、操作流程、注意事項等以便在實際工作中更好的使用實驗儀器,。多學多看不恥下問,，這樣才會把握整個試驗的來龍去脈搞清楚，才會對所做的試驗有更深的理解,。工作后不再像學校里那樣,，有老師督促你去學習進步，而是一切要靠自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的，首先你身邊會有很多相關書籍和數(shù)據(jù),?？梢宰詫W，如果遇到不會不懂的隨時你請教指導老師,，他們會毫不吝惜的為你答疑解惑,。 這次實習我收獲頗豐，自己也成長了許多,。通過這段時間的下現(xiàn)場鍛煉,，使我適應了生產(chǎn)實習的環(huán)境，提高了我適應惡劣工作環(huán)境的能力,，收獲最大的是深深的感受到了團對的力量,，充分印證了：眾人拾柴火焰高的名言。這將成為我以后人生道路上不可磨滅的無形財富,。

其次通過直接參與懷邵衡鐵路二號拌和站實驗室的相關工作,，使我對試驗室的運轉有了更深入的了解，同時對儀器的構造與拆裝有了更理性的認識,。與項目領導,、指導老師、監(jiān)理,、工友的工作交流溝通中使我有了更多的朋友,。耳聞了一些不曾見過的鐵路建設者感人淚下的事跡和中國鐵路建設者吃苦奉獻,，拼搏爭先的英雄氣概。 通過老師的幫助和指導我自己已經(jīng)可以單獨完成一些基本你的試驗,，這大大的提高了我的動手能力,，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐牢牢的相結合,，圓滿地完成了項目交給我們的工作任務和我的實習任務,。提高了我的試驗動手能力和嚴謹細心的高尚職業(yè)品德，為以后的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。

老師指導同學探討我們在實際操作過程中,，遇到了不懂的地方就離不開同學們的相互學習和探討，更離不開兩位師傅頂著烈日不畏艱辛仔細,、耐心給我的正確指導,。讓我才茅塞頓開，思維也更加開闊,，最終取得優(yōu)異的成績,。

吃苦耐勞自強不息大家都明白一點，我們從事測量工作的地方一般大多是室外露天工作,，遇到風吹日曬是再所難免,。正如我這次土工實驗實習一樣,，由于時間是夏季,，所以天氣炎熱。于是許多時候都是利用早,、晚的這一段時間工作,，這就要求早出晚歸,。雖然不習慣，但這是必然的選擇,。選擇吃苦耐勞,，選擇自強不息。終于一份耕耘,，一份收獲,，這一年的漢水換回了實習工作的圓滿結束。

嚴格要求求真務實沒有規(guī)矩,，不成方圓,。在進行儀器操作時，務必按照正規(guī)的操作進行測量實習,。實習相關內容時,，也務必按照一定的程序進行。否則，將走許多曲折之路,。這就必須將時代性與規(guī)律性相結合,，運用創(chuàng)造性思維思考問題，解決問題,。當然,，在嚴格要求的同時還應求真務實地不斷進取。

存在問題不斷完善整整一年的實習取得可喜可賀的成績,，但還是存在一些問題,。因為我們是團隊工作，所以在組織協(xié)調人員任務時還有少許不足,。有些儀器操作生疏,，測量誤差大等問題,。有問題不可怕,，可怕的是不去解決問題。那么,，解決問題,，首先就要熟練牢固地掌握理論知識，用理論指導實踐,。其次是保持良好的心態(tài),，在不斷總結中前進，達到熟能生巧,，為我所用的目的,。最后要樹立起失敗乃成功之母的觀念，不恥下問,，虛心學習為期三個月的頂崗實習不僅是我們對這學期所學知識的綜合運用,，更是在無形地教導我們如何做人。我堅信學會做人更重于學會做事,。這次實習將時刻銘記心底,，將我的心得運用于今后的人生道路上。

此次頂崗實習邁出了我鐵路職業(yè)生涯的第一步,，將成為我鐵路職業(yè)生涯中鋼鐵般的堅實基礎,。從中獲得的實踐經(jīng)驗我將終身受益。我將會在此基礎上不斷的學習鐵路建設相關知識,，不斷積累經(jīng)典施工方法與經(jīng)驗,，不斷進取學習，開拓創(chuàng)新,，為中國高鐵走向世界奉獻自己年輕的光和熱,。

雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言,，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分,，我們全部都代表鐵路的形象,，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子,，所有列車工作人員都要為春運安全,、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作,，在運營隊伍中,，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍,，沒有乘務員就沒有車廂服務,，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。乘務員如何提高乘務服務質量,，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng),，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識,，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流,。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活,，學會獨立生活,、工作，學會怎樣關心人,。

一,、最佳服務是用心用情服務。

隨著社會的不斷發(fā)展,，人們的理解和認識也不斷變化,，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性,。

(一)乘務員應具備洞察乘客心理的能力,。

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言,、行為等方面的觀察,，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力,。乘客的心理狀態(tài),，會通過一系列介質表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務員有效把握乘客的真實想法,，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情,，真誠服務,。

乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候,，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人,、老人、小孩,、病殘人士,、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務，更細心,、更人性,。用心用情，真誠服務即微笑服務,，讓微笑充滿車廂,，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想,，急乘客所急,，不僅把乘客當服務對象,，更把乘客當親人;敬語服務,，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務,，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象,。

(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客,。

禮貌待客的基本點就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自愛,。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時,，不變臉不必火,，沉著大度，能以妙語應粗俗,，用豁達勝愚昧,，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬,，維護公交企業(yè)聲譽,。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范,、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客,。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外,，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一,。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重,，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解,。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低,，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定,。

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”,，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務,。

面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點,，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求,，有針對性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話,，多說寬容話,，少說諷刺話，多說尊重話,，少說拒絕話,，多說關懷話?！背藙諉T在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法,，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

二,、業(yè)務收獲,。

學習和掌握豐富的服務技能的同時，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：

1,、遇事不慌,、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜,，從容不迫,，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問題的對策。

2,、快速反應,、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前,，乘務員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質,、特點、影響,、趨勢,，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前,，乘務人員既要保證自身的安全,，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關系狀態(tài),。

3,、開朗豁達、機智幽默開朗豁達,、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑,，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面,，使雙方交際變得輕松愉快,。

4、節(jié)制有序,、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈,，在這種情況下，乘務員忌急躁,、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序,、恭敬有禮地做好耐心,、細致的說服和解釋工作，有條不紊,、冷靜得當?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件,。

做好服務工作，不僅有熱心,、誠心,，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理,，一把鑰匙開一把鎖,，因勢利導地做好服務工作,。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多,，平時外埠乘客多,，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動,，病孕乘客喜歡靜,，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點,，采取適當?shù)姆辗椒?，恰到好處地為乘客服務?/p>

最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的,，雖然要求是到達每個站之前都得打掃,，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求,，我們只能有目的去搞,。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝,，吃完了以后,，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了;在吃飯的時候高峰期開始到了,，由于火車上飯相對比較貴,，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴,，在打開水的地方可是人滿為患,，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了,。當然還有在換班之前也得打掃一下,，要不怎么對得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問題,。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方,，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了,，根本沒有幾個乘客愿意主動去,。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道,，所以有時我在思量,，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務員的作用了,，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見,。碰到講道理的還好,，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬,，有時候看到我們這些人有點講話太柔了,，根本就不睬你。得上天保佑,，因為我長得像學生樣,，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙,。

盡管辛苦,，但我們喜歡這份工作，因為我們喜歡看到旅客們的滿意的笑容,。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇四

雖然只工作短短的40天,，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分,，我們全部都代表鐵路的形象,，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子,，所有列車工作人員都要為春運安全,、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與客人打交道的工作,，在運營隊伍中,，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍,，沒有乘務員就沒有車廂服務,，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。乘務員如何提高乘務服務質量,，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng),，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識,，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流,。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活,，學會獨立生活、工作,，學會怎樣關心人,。

一、最佳服務是用心用情服務

隨著社會的不斷發(fā)展,，人們的理解和認識也不斷變化,，無論是服務者還是被服務者,，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。

(一)乘務員應具備洞察客人心理的能力

洞察客人心理的能力是指通過對客人情緒,、語言,、行為等方面的觀察，把握客人內心的真實想法,，判斷客人心理狀態(tài)的能力,。客人的心理狀態(tài),，會通過一系列介質表現(xiàn)出來,。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握客人的真實想法,，適當調整自己的應對策略,，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情,，真誠服務

乘務員要具有快速反應能力,，在觀察客人的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人,、老人,、小孩、病殘人士,、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務,，更細心、更人性,。用心用情,，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂,，把美好留給客人;親情服務,，想客人所想，急客人所急,，不僅把客人當服務對象,，更把客人當親人;敬語服務，常用敬語十個字,，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務,，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

(三)禮貌待客,，把“對”讓給客人

禮貌待客的基本點就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自愛,。受辱不努,，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火,，沉著大度,，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧,，以文雅對無禮,，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽,。自重自愛,，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范,、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給客人,。因為客人乘車，除了為順利快捷到達目的地外,，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一,。因此在乘務服務中，不客人人感到自己享有了應有的尊重,，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解,。否則當客人深感自己被輕視、被貶低,，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定,。

乘務員要在做好對客人業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對客人的“情感服務”,，力求使每一位客人在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務,。

面對不同的客人，乘務服務要掌握的三個要點,，即：“根據(jù)不同客人的心理需求,，有針對性地滿足”;把“客人現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話,，多說寬容話,，少說諷刺話，多說尊重話,，少說拒絕話,，多說關懷話?！背藙諉T在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法,，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇五

一,、實習前言

高鐵專業(yè)的學習,，不僅要注意知識的積累，更應該注意能力的培養(yǎng),，為此,，學校為了讓大家對本專業(yè)有更好的認識，在我們大一上了一個禮拜課后,，組織了一次高鐵站施工實習,，好讓大家可以將平時在課堂上把聽到的東西聯(lián)系到實際當中。

二,、實習過程

我們高鐵_兩個班到了指定地點開實習動員會,，兩位老師對實習的安排作了詳細的說明。由于大家對學校的情況不是很了解,，所以我們好多同學都遲到了,。還好，老師沒有批評我們,，這讓我原本因為第一次實習而緊張的心情有了很大的轉變,。在這之后他有強調了高鐵站施工實習中應注意的安全問題，以前我們學校就有過因為實習期間不注意安全而出現(xiàn)事故的例子,，所以他在說這話的時候用了很嚴肅的語氣,。因為是認識實習，我們的專業(yè)知識肯定不夠應付實習中所遇到的一些問題,。

老師還交代了一下實習中的注意事項,。我們要遵守實習規(guī)定的時間，按時到達和按時回來,。我們要團結和互相幫助,，這樣我們的實習一定會順利的完成。并且在每天的實習之后我們還要寫一篇不低于200字的實習日記,，記錄每天的實習所得,，也算是心情日記吧。

三,、實習體驗

在_高鐵站報到后,，我在_高鐵站進行了一個月的施工實習，初步了解鐵路上的工作,，期間進行了安全教育,，并參加了入路的培訓班學習。9月份，根據(jù)車務段的安排,，我到三江縣站進行了一個多月的.安保工作,。20_年的國慶，是我們祖國建國六十周年的大慶,，在這個特殊的日子里,，確保鐵路運輸?shù)陌踩葹橹匾Ｈh站是一個四等小站,，車站的封閉性不是很好,，所以，每天就要求我們對每位進站的旅客進行“三品”檢查,，同時對旅客的上,、下車進行引導，確保他們的安全,。三江縣站的生活環(huán)境不是很好,，條件比較艱苦，我深刻體會到了我們鐵路無私奉獻的精神,，始終以人民的安全為己任,。

四、實習總結

_月底,，我的高鐵站施工實習即將結束,，在高鐵站施工實習中我體會到許多，在剛接觸新崗位時有點畏懼心理很正常,，但要勇于去嘗試去摸索,，多問多看規(guī)章，所有的暫時的困難都是紙老虎,，一點即破,。

在高鐵站施工實習期間，我積極的思考,，努力將大學所學的理論知識與現(xiàn)場實際相聯(lián)系,，有不懂之處，主動向師傅們請教,，師傅們都是知無不答,，大多數(shù)問題都能得到滿意的解答。通過一年的見習我成功的完成了理論知識與現(xiàn)場實際的初步結合,，對鐵路客貨運業(yè)務和行車業(yè)務有了更為深刻的了解,，對中間站的日常管理和班組管理有切身的體會。見習雖已接近尾聲,，但學習永無終點,。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇六

4月3號下午，我們踏上了去往安徽的列車，對于我來說這是我的一次出省,，心中無比的喜悅,，我們藝設同學經(jīng)過了二十多小時的顛簸，4號終于到了宏村,，下車后大家臉上都洋溢著微笑5號導游帶領著我們進村游覽,，我們踏著青石小路，嬉笑著來到了南湖,，在它的旁邊有一個南湖書院這岑經(jīng)是，當代著名的科學家李小娟受教的地方,，宏村古人在520xx年前便開始在建筑領域里探索“仿生學”他們按照牛的形象布局整個村落,，從而為祖宗帶來了興旺，牛形村落是當時歷史的文化遺產(chǎn),，恰似山水長卷,，與自然景觀融為一體，20xx年11月30日,，被聯(lián)合國教科文組織列入了文化遺產(chǎn)名錄,，被譽為”中國畫里的鄉(xiāng)村”村后以青山為屏障，同學在此寫生紛紛從自己最廣闊的情懷來展現(xiàn)這里的建筑的特別和風景的美,，在繪畫中融入了自己的感情,，也同時鍛煉了自己，展示了自己的繪畫風格,。同學們在村里還與其他院校的同學相互交流,，共同探討，學習氣氛很融洽,。在這打的幾天里,，我包攬了很多美景，很多古徽州工藝,，親身感受到了向往已久的古建筑,。

出此之外我還接觸了很多人，見識了很多事物,，學會了很多東西,，在寫生的過程中同學們團結友愛，互相照顧,，相互交流,，相互督促。在這幾天里,，同學們了解了許多,，也認識了許多事物，為這里的風景，古建筑,，街道所迷惑,。為這里的人文，歷史所感慨,。在宏村里畫建筑,，在適合不過了，搞高的馬頭墻,，曲徑通幽的小巷子,，還有滿目的綠色，再加上完美的徽派建筑.速寫一開始不是很順利,，總是停留在那黑瓦上,，更像是去表現(xiàn)一種肌理的效果，用線不是太活,，到后來就好多了,，線比較自然流暢了，原來速寫中存在的問題,，都得到了解決了,。接著我們又來到了南坪，天人合一藏風得水桃花源,，千年承耕讀興商故里地,，地處世界文化遺產(chǎn)西遞、宏村之間的屏山,。唐宋時稱長寧里,，就是長久安寧的地方,，“都”是古代鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然建制。唐代末年，九都看中這快風水寶地,，舉族從廬江遷來九都,。這里山環(huán)水繞,，地域開闊,，北有狀如屏風的屏風山坐靠背，也因此得名屏山村,。南邊有石山作照山,，東有吉陽山、三姑峰與西邊的雙風山合為左右抱山,。吉陽山在北段,，是村中吉陽河的發(fā)源地。

三姑峰三峰并峙,，形狀大小相差不大,，據(jù)古傳是村中一富戶三個女兒入山游玩摘食仙桃所化...一天的時間熟悉環(huán)境,，接下來就應該步入正軌了，我們開始寫生了!由于我們在學校過慣了安逸的生活,，連速寫都快不會畫了,，所以第一天在那里畫真的是丟人，就當是練手好了,，不過收獲還是有的,，也算知道了自己來屏山的目的。一開始不敢在很多人的地方畫畫,，就躲在比較偏僻的地方,，畫了幾天總算有些收獲，有點長進,，對于技法等的掌握也有了一定的提高,，有的時候還感覺自己畫得不錯，不過經(jīng)常有一些別的學校的同學和好奇的游客在旁邊觀望一下,，當然也免不了評論一下，聽到的話也是有好有壞,。通過寫生實習,，我的速寫及色彩都有較大的提高。構圖決定了一幅畫面給人的第一感覺,，很重要,，所以首先要有美的構圖。其次就是色彩的搭配與表現(xiàn),，那是要有一雙“明亮”的眼睛來表現(xiàn)色彩,，因為自然界的顏色實在是太多了。

為了提高我們對藝術的審美,，色彩的認識和對徽派建筑的了解,，我們又到了西遞、讓我們更了解了安徽這座古城的文化,，也讓我們擁有這座城市而感到驕傲,。第二天，早上由導游帶我們去觀光,，走到古村口那有條河,，那條河是人們用來洗衣服、洗菜用的,，河上有兩座石橋,，橋面都是由大塊的石板鋪設的，看起來很厚重,，據(jù)說哦是三四百年前留下的,，說是那里有個官為了感謝皇恩而建造的,，那里的房子大部分都有三四百年之久，房屋的特色是：外觀都建有“碼頭墻”,。房屋里面都是用木頭建造的,，門窗的雕刻很精致很細膩，看了無人不贊嘆前人的高超的雕刻技術,，廳堂里都有一塊露天的地方,，那里放著一口大水缸，每逢下雨,，水就會從瓦上滴落于缸中,，這就是民間流轉的“肥水不留外人田”。

廳堂都有一張高桌和兩條長凳,，有的有太師椅和一個小矮桌,，共喝茶聊天之用。我們來到一個有“八字門”的房屋,，此門罩寫著“天官上卿”四個大字,，是當時一個大官得到皇帝的賞賜而建造的。有些房子已經(jīng)破損或倒塌,，但它還是我們眼中一道不可或缺的景點,，它畢竟經(jīng)過了風風雨雨，歷盡了人間滄桑,，它是歷史的見證,。導游領我們觀賞了一圈后，就讓我們自由觀賞,。在我們返回住宿的地方的時候,，山間蒸發(fā)著雨霧，縈繞于山頭上,，那里空氣很清新,。第二天，我們開始了來這里的目的,，各自帶上速寫本,、鋼筆，出去寫生了,，這里景點十分豐富,，讓我們無從下筆，到底先畫哪處,，我們還是先觀察了幾處后,，才在小巷中開始動筆了，這里的房屋外墻都是白色的,，瓦是黑色的,，一律都是黑白配,，但這就是這里的風格，這里的特色,，不張揚,，不妖艷，有一種古樸的純美,?？磯蛄朔比A的都市的眼睛，得到了洗禮和享受這簡單的視覺體會,。

接下來的日子,，我們的任務中，每次出去畫畫我都戴上牛仔帽,，背上畫畫工具獨自去河邊選景,，每次畫，我都會畫水,、樹,、小木屋。這樣的意境太完美了,，每次畫畫我都會全身心投入于其中,。我也感覺到我畫畫的水平有了很大的提高，河上有很多橋,，我的畫中少不了一張有橋的。在那里七點半有時老師來檢查作品和指導,，同學們都會把自己的作品交給老師講評,，大家都認真聽講，在哪里我們會得到許多畫畫的知識,，對畫畫技能很有幫助,，第二天我們畫畫時就會注意老師對自己的建議，因此,，我每次作畫都有不小的提高,。也因此更喜歡讓老師點評自己當天的作品了。在畫畫當中我們也能了解了一些建筑的構造,。16日我起的特別早,，為同學們盛好早餐，這也是最后的早餐了,，同學們好像沒有往日的嬉笑了,，大家都埋頭吃自己的，大家都沉默了,，大家都有依依不舍之情,，但還是拿著行李上車了,，一路上大家都拼命的往車窗看，希望能多看一眼,，我的脖子酸了,，開始陷入了回憶，我回憶著那些古老的房屋,，那“小橋流水人家”的意境,，還有和村民談笑風生地畫面，那畫畫好時,，得到老師表揚的心情,，還有和同學們一起游玩，一起去畫畫,，一起進餐,，這都讓我難以忘懷。車上放著dvd小品,，很搞笑,，但大部分的同學的注意力都在窗外，有的干脆閉目沉默了,，有的笑了,，但那是很不真實的笑。

車在路上飛馳著,，心卻往后想著,，過了二十個鐘頭左右，終于又回到了熟悉的校園,，好像從夢境中回到了現(xiàn)實,。在這兩周的寫生實習的日子里，我學到了許多東西,，畫畫的技巧有所提高,，對古代建筑有了一些了解，讓我知道如何團結同學,，增進我們之間的友情,，快樂的日子總是那么短暫，也許是我們太珍惜那段日子了,，在玩的時候我們要盡情的玩,，在學的時候我們要拼命的學。婺源你如此多嬌與多情,，迷住了我的雙眼,，留下了我的心!對于藝術專業(yè)的學生來說，寫生的目的在于了解建筑的特色,，徽派建筑是一大建筑派別,。

徽派建筑的特色主要體現(xiàn)在村落民居,、祠堂廟宇、牌坊和園林等建筑實體中,，其風格最為鮮明的是大量遺存的傳統(tǒng)民居村落,，從選址、設計,、造型,、結構、布局到裝飾美化都集中反映了徽洲的山地特征,、風水意愿和地域美飾傾向,。作為傳統(tǒng)的建筑流派，徽派建筑一直都保持著古雅,、簡潔,、富麗于一體的獨特藝術風格。通過寫生對徽派建筑最深刻的印象就是“凸”字形的“馬頭墻”,。馬頭墻,，是徽派建筑的重要特色。在聚族而居的村落中,，民居建筑密集較大,，不利于防火的矛盾比較突出，而高高的馬頭墻,，能在相鄰民居發(fā)生火災的情況下,，起著隔斷火源的作用，故而馬頭墻又稱之為封火墻,。馬頭墻高低錯落,，一般為兩疊式、三疊式,、較大的居民，因有前后廳,，馬頭墻的疊數(shù)最多可多至五疊,，俗稱“五岳朝天”。寫生實習已經(jīng)已經(jīng)回來好幾天了,，滿腦子里還是有很多的“馬頭墻”,。或許這就是收獲吧!深深刻在腦子里的特色,。90

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇七

有人說時間飛逝就如光箭,，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了,，在20xx年里,，本人在公司上級領導和主管的正確領導下,，在同事們的團結合作與關心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務,，在業(yè)務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升,。為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會,。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了，不會有問題了,。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的,。所以，我覺得,，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展電話客服人員實習心得體會社會實踐報告,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了

千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇八

歲月如梭，三個多月的實習生涯已經(jīng)結束,?；叵氘敵鮿偺と肷鐣r的那份激情和對未來的無憧憬，感覺自己是那么的幼稚,。通過這一年來的頂崗實習,，不管是對自己的專業(yè)知識，還是適應社會的能力,，都有了進一步的提升,，使自己的思想也不斷成熟起來。

此次實習,，我主要是在工地試驗室從事鐵路試驗檢測工作,，主要項目是中鐵一局三公司成功中標懷邵衡鐵路hshzq-6標段標。從離開校園的那一刻起,，我便知道不管做什么事,，都得從基層做起，腳踏實地一步一步前行。做為路橋行業(yè)的一員,，就應該明白工作環(huán)境并沒有那么越,。要想真正學到知識，就應該吃得了苦,。深入施工現(xiàn)場去實踐書本上那些理論知識,。只有自己去體會，去探索,，那些施工工藝和試驗知識才會根深蒂固,。自己也才會真正學到知識，才能不斷進步,。

通過三個多月的頂崗實習工作使我為土工試驗員的工作有了一點點的認識和感受,。

這次實習，我更深刻地了解了我們路橋專業(yè)知識,。大學兩年在學完專業(yè)基礎課和專業(yè)課后,，逐步具有了較扎實的專業(yè)知識，但在校期間所學的內容都是理論知識,，在實踐中學習和運用已學理論知識還遠遠不夠,。同時，我對以前學習和實習中存在的問題和不足有了正確的認識,。從大學出來走新的工作崗位后,，我們所面臨的如同一張白紙，一切都是新的,，一切都在等待著我們去努力,。因此，面對那么多長期從事路橋工程的同行前輩,。他們工作經(jīng)驗比我們豐富,，知識學得比我們扎實，我們只有耐下心來,，虛心向他們請教學習,，我們會有更大的進步。我們也才會在路橋工程這一艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作領域取得更大的收獲,。我也學到了很多課堂上根本學不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了，懂得了為人處事的道理,，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴與人生的真諦。明白了人一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢地去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚的感到了自己肩上的重任,，看清了自己人生的方向,。也讓我認識到了試驗室工作應有仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要認真的去思考，多聽別人的建議,，不能太過急躁,，要對自己做的事去負責。單位培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了我實際操作經(jīng)驗,，對實際的試驗室工作有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗,。我知道工作是一項熱情的事業(yè),，并且要有持之以恒和吃苦耐勞的精神品質。我覺得在這段實習期間里,，最重要的是我第一次真正的融入了社會,，在實踐中了解社會，掌握了一些與人交往的技能,。并且在此期間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理施工方與監(jiān)理方,、業(yè)主方之間的關系,。利用這次難得的機會，也開拓了視野,，增長了知識,，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎。實習期間,，我從未出現(xiàn)過無故缺勤,。我勤奮好學，謙虛謹慎,，認真聽取前輩的指導,。對于別人提出的建議虛心聽取，并能夠仔細觀察,、切身體驗,、獨立思考、綜合分析,。努力將在學校學到的知識應用到實際工作中,，盡力做到理論與實踐相結合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風,，更培養(yǎng)了我的耐心和素質,。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處，尊重領導,，工作認真負責,，能夠保質保量完成工作任務。

古人云：凡事有利必有弊,。土工試驗工作也不例外,。首先試驗員是一個嚴謹而又細心的工作，但是同時也是一個繁瑣的工作,。因為試驗成果數(shù)據(jù)與以后工程的設計施工息息相關,，一個微小的誤差可能牽連到整個工程的施工或造價。所以在土工實驗室工作既要有不怕苦不怕累不怕臟的精神又要有嚴謹謹慎不怕繁瑣的性格,。 在土工實驗室工作整天與水泥,、石子、砂子,、混凝土,、鋼筋等物品接觸，“安全第一預防為主”不能因為怕麻煩或不習慣而不戴手套或者其他勞保用品,，更不能抱著僥幸心里貪圖偷懶省事違規(guī)操作試驗室的機械設備,。 安全第一，生產(chǎn)第二,，學習第三這是我作為一個實習生的實習生產(chǎn)原則,。我們剛去可能會對一些儀器設備比較好奇，因為好奇所以我們要多了解了解他們的使用原理,、操作流程,、注意事項等以便在實際工作中更好的使用實驗儀器。多學多看不恥下問,，這樣才會把握整個試驗的來龍去脈搞清楚,，才會對所做的試驗有更深的理解。工作后不再像學校里那樣,，有老師督促你去學習進步,，而是一切要靠自己主動去學去做。只要你想學習,，學習的機會還是很多的,，首先你身邊會有很多相關書籍和數(shù)據(jù)?？梢宰詫W,，如果遇到不會不懂的隨時你請教指導老師，他們會毫不吝惜的為你答疑解惑,。 這次實習我收獲頗豐,，自己也成長了許多,。通過這段時間的下現(xiàn)場鍛煉，使我適應了生產(chǎn)實習的環(huán)境,，提高了我適應惡劣工作環(huán)境的能力,，收獲最大的是深深的感受到了團對的力量，充分印證了毛主席：眾人拾柴火焰高的名言,。這將成為我以后人生道路上不可磨滅的無形財富,。

其次通過直接參與懷邵衡鐵路二號拌和站實驗室的相關工作，使我對試驗室的運轉有了更深入的了解,，同時對儀器的構造與拆裝有了更理性的認識。與項目領導,、指導老師,、監(jiān)理、工友的工作交流溝通中使我有了更多的朋友,。耳聞了一些不曾見過的鐵路建設者感人淚下的事跡和中國鐵路建設者吃苦奉獻,，拼搏爭先的英雄氣概。 通過老師的幫助和指導我自己已經(jīng)可以單獨完成一些基本你的試驗,，這大大的提高了我的動手能力,，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐牢牢的相結合,，圓滿地完成了項目交給我們的工作任務和我的實習任務,。提高了我的試驗動手能力和嚴謹細心的高尚職業(yè)品德，為以后的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。

老師指導同學探討我們在實際操作過程中,，遇到了不懂的地方就離不開同學們的相互學習和探討，更離不開兩位師傅頂著烈日不畏艱辛仔細,、耐心給我的正確指導,。讓我才茅塞頓開，思維也更加開闊,，最終取得優(yōu)異的成績,。

吃苦耐勞自強不息大家都明白一點，我們從事測量工作的地方一般大多是室外露天工作,，遇到風吹日曬是再所難免,。正如我這次土工實驗實習一樣，由于時間是夏季,，所以天氣炎熱,。于是許多時候都是利用早、晚的這一段時間工作,，這就要求早出晚歸,。雖然不習慣,，但這是必然的選擇。選擇吃苦耐勞,，選擇自強不息,。終于一份耕耘，一份收獲,，這一年的漢水換回了實習工作的圓滿結束,。

嚴格要求求真務實沒有規(guī)矩，不成方圓,。在進行儀器操作時,，務必按照正規(guī)的操作進行測量實習。實習相關內容時,，也務必按照一定的程序進行,。否則，將走許多曲折之路,。這就必須將時代性與規(guī)律性相結合,，運用創(chuàng)造性思維思考問題，解決問題,。當然,，在嚴格要求的同時還應求真務實地不斷進取。

存在問題不斷完善整整一年的實習取得可喜可賀的成績,，但還是存在一些問題,。因為我們是團隊工作，所以在組織協(xié)調人員任務時還有少許不足,。有些儀器操作生疏,，測量誤差大等問題。有問題不可怕,，可怕的是不去解決問題,。那么，解決問題,，首先就要熟練牢固地掌握理論知識,，用理論指導實踐。其次是保持良好的心態(tài),，在不斷總結中前進,，達到熟能生巧，為我所用的目的,。最后要樹立起失敗乃成功之母的觀念,，不恥下問，虛心學習為期三個月的頂崗實習不僅是我們對這學期所學知識的綜合運用，更是在無形地教導我們如何做人,。我堅信學會做人更重于學會做事,。這次實習將時刻銘記心底，將我的心得運用于今后的人生道路上,。

此次頂崗實習邁出了我鐵路職業(yè)生涯的第一步,，將成為我鐵路職業(yè)生涯中鋼鐵般的堅實基礎。從中獲得的實踐經(jīng)驗我將終身受益,。我將會在此基礎上不斷的學習鐵路建設相關知識,，不斷積累經(jīng)典施工方法與經(jīng)驗，不斷進取學習,，開拓創(chuàng)新,，為中國高鐵走向世界奉獻自己年輕的光和熱。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇九

我進入_運集團化州分公司實習也將近一個月了,。在這段時間里,，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線,。

當初，我得知自己被分到這個崗位上,，心里老大不喜歡,，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下,，這個位置確實平凡無奇,，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作,，甚至感到不恥,。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產(chǎn)業(yè)務部黃平部長的重要講話精神后,，才漸漸地明白這個崗位并不是低微的,、不恥的，它有著自己的獨特之處,。

記得 在 乘務員實習開始的前幾天,，自己總是手忙腳亂，緊張萬分,，很多環(huán)節(jié)因為沒有親身實踐,，所以一到自己 操作 的時候，總是有種無從下手的感覺,。但是慶幸的是,， 我遇到了一位非常優(yōu)秀 的乘務師傅 ——歐娟，她總是在我 出錯的時候,，就來到我 身邊 ,，給我鼓勵和幫助,。她總是寬容地說：“沒關系的，可以放慢點速度,，不要緊張,。只要再細心點就行了 ，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了,?！彼脑捳Z很溫暖，仿佛給我注入了一道積極向上的陽光 ,。

其中印象較深的是有一次 在客人存放個人行李的時候,，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂,。那時候有些客人甚至表露了不滿,，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事后,，她便就這件事情教導我說：“ 當客人上車需要存放個人行李,，你要謹記三點：

一、 個人行李標簽要貼好,，貼的時候要牢固,，防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩;

二、 個人行李 存放的 件數(shù)要 一件 一件地對好,，存放的時候擺放要穩(wěn)妥,，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩、場面混亂 ,。例如你剛才犯的便是這個錯誤 ;

三,、 標簽副聯(lián)一定要交到 客人 手中，讓他們下車后憑單取個人行李,，避免錯拿 ,、 漏拿個人行李。 弄丟個人行李單的 人 ,，讓他最后一個 拿取,，并認真確認那件個人行李是否屬于他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話后 ,， 頓時 我覺得受益匪淺,， 它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用，是我所意想不到的,。但這也 讓我 更好地 避免了 往后存放 個人行李 時候 的 所可能出現(xiàn)的各種 錯誤了 ,。 同時， 也正是因為有她如此細心的教導，才令我 在往后的繼續(xù)實習的日子里,，能 快速地 熟悉 業(yè)務,、開展工作。

回顧事件,， 從心而論,， 其實 所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的,，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節(jié),。常言有道：細節(jié)決定成敗。同樣的工作,，每一個人 都 有不同的做法,，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關注 其中細節(jié)的人,，才能得到最好的 成就 ,。

明媚的陽光，給予人溫暖和舒適,。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗,，正是 來自她那內心的 、全心全意為客人服務的陽光氣息吧,。她給予每一個客人陽光般的服務,，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途,。

我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，并不僅僅是乘務員的知識,，其中還包含了那一份媚人的陽光服務 態(tài)度 ,。在今后的 工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮 ,、越來越溫暖 !

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇十

雖然只工作短短的40天,，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分,，我們全部都代表鐵路的形象,，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子,，所有列車工作人員都要為春運安全,、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與客人打交道的工作,，在運營隊伍中,，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務,，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn),。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng),，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識,，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流,。加入列車乘務員行列,，是為了豐富生活，學會獨立生活,、工作,，學會怎樣關心人。

一,、最佳服務是用心用情服務

隨著社會的不斷發(fā)展,，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者,，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性,。

(一)乘務員應具備洞察客人心理的能力

洞察客人心理的能力是指通過對客人情緒、語言,、行為等方面的觀察,，把握客人內心的真實想法，判斷客人心理狀態(tài)的能力,?？腿说男睦頎顟B(tài)，會通過一系列介質表現(xiàn)出來,。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務員有效把握客人的真實想法，適當調整自己的應對策略,，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果,。

(二)用心用情，真誠服務

乘務員要具有快速反應能力,，在觀察客人的時候,，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人,、小孩,、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務,，更細心,、更人性,。用心用情，真誠服務即微笑服務,，讓微笑充滿車廂,，把美好留給客人;親情服務，想客人所想,，急客人所急,，不僅把客人當服務對象，更把客人當親人;敬語服務,，常用敬語十個字,，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象,。

(三)禮貌待客,，把“對”讓給客人

禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),，做到受辱不努,、自重自愛。受辱不努,，即要求公交乘務人員面臨急難時,，不變臉不必火，沉著大度,，能以妙語應粗俗,，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮,，從而擺脫尷尬,，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛,，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重,、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量,。論理處事有理有節(jié),，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給客人,。因為客人乘車，除了為順利快捷到達目的地外,，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一,。因此在乘務服務中，不客人人感到自己享有了應有的尊重,，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解,。否則當客人深感自己被輕視,、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定,。

乘務員要在做好對客人業(yè)務性服務的同時,，還需更加重視對客人的“情感服務”，力求使每一位客人在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務,。

面對不同的客人,，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據(jù)不同客人的心理需求,，有針對性地滿足”;把“客人現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用,，并總結出“少說抱怨話，多說寬容話,，少說諷刺話,，多說尊重話，少說拒絕話,，多說關懷話,。”乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法,，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用,。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇十一

時間如流水，轉瞬即逝,，_年已馬上接近尾聲,。我到公司工作已將近_年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠,。也許有人會這樣認為,，乘務工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動,。其實不然,，_年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受,、體驗,，乘務工作是一種心靈藝術。 在這_年的時間里,，我在領導和同事們的悉心關懷和 指導下,， 通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處,。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一,、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深 刻的認識和理解。

記得第一次上車為旅客服務時,，所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導?，F(xiàn)在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解,，也意識到了乘務工作的重要性。 我們的乘務工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生,，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個稱心,、舒心的旅途。

二,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)崗位職責和要求,，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1,、 負責對旅客的服務。

2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求,。

3、協(xié)助司機師傅對車上旅客的安全負責,。通過完成上 述工作,，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧,，還應該有同志之間相互協(xié)作的精神,。“我為人人,，人人為我,，互相幫助,，互相支撐而又互相服務”,，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時,，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時,，別人也會盡力讓我滿意”,， 這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結自己,，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務 員,。20_年又是一個充滿激情的一年,，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質,，克服不足,。“學而不思則罔,，思而不學則怠,。”時代的發(fā)展瞬息萬變,， 我應該邊工作邊學習邊總結自己,。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應 用到實際的乘務工作中去.“他山之石,，可以攻玉,。”在以后的乘務工作中,，我將不斷地向老的乘務員學習,，細心聽取他們 的教導，從而使自己的業(yè)務水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地對待每一項工作,。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇十二

歲月如梭,，三個多月的實習生涯已經(jīng)結束?；叵氘敵鮿偺と肷鐣r的那份激情和對未來的無憧憬,，感覺自己是那么的幼稚。通過這一年來的頂崗實習,，不管是對自己的專業(yè)知識,，還是適應社會的能力,，都有了進一步的提升，使自己的思想也不斷成熟起來,。

此次實習,，我主要是在工地試驗室從事鐵路試驗檢測工作，主要項目是中鐵一局三公司成功中標懷邵衡鐵路hshzq-6標段標,。從離開校園的那一刻起,，我便知道不管做什么事，都得從基層做起,，腳踏實地一步一步前行,。做為路橋行業(yè)的一員，就應該明白工作環(huán)境并沒有那么越,。要想真正學到知識,，就應該吃得了苦。深入施工現(xiàn)場去實踐書本上那些理論知識,。只有自己去體會,，去探索，那些施工工藝和試驗知識才會根深蒂固,。自己也才會真正學到知識,，才能不斷進步。

通過三個多月的頂崗實習工作使我為土工試驗員的工作有了一點點的認識和感受,。

這次實習,，我更深刻地了解了我們路橋專業(yè)知識。大學兩年在學完專業(yè)基礎課和專業(yè)課后,，逐步具有了較扎實的專業(yè)知識,，但在校期間所學的內容都是理論知識，在實踐中學習和運用已學理論知識還遠遠不夠,。同時,，我對以前學習和實習中存在的問題和不足有了正確的認識。從大學出來走新的工作崗位后,，我們所面臨的如同一張白紙,，一切都是新的，一切都在等待著我們去努力,。因此,，面對那么多長期從事路橋工程的同行前輩。他們工作經(jīng)驗比我們豐富,，知識學得比我們扎實,，我們只有耐下心來，虛心向他們請教學習，我們會有更大的進步,。我們也才會在路橋工程這一艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作領域取得更大的收獲,。我也學到了很多課堂上根本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了為人處事的道理，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴與人生的真諦,。明白了人一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢地去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚的感到了自己肩上的重任,，看清了自己人生的方向,。也讓我認識到了試驗室工作應有仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要認真的去思考,，多聽別人的建議，不能太過急躁,，要對自己做的事去負責,。單位培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了我實際操作經(jīng)驗,，對實際的試驗室工作有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè),，并且要有持之以恒和吃苦耐勞的精神品質,。我覺得在這段實習期間里，最重要的是我第一次真正的融入了社會,，在實踐中了解社會,，掌握了一些與人交往的技能。并且在此期間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,，怎樣處理施工方與監(jiān)理方、業(yè)主方之間的關系,。利用這次難得的機會,，也開拓了視野，增長了知識,，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎,。實習期間，我從未出現(xiàn)過無故缺勤,。我勤奮好學,，謙虛謹慎，認真聽取前輩的指導。對于別人提出的建議虛心聽取,，并能夠仔細觀察,、切身體驗、獨立思考,、綜合分析,。努力將在學校學到的知識應用到實際工作中，盡力做到理論與實踐相結合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風,，更培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處,，尊重領導，工作認真負責,，能夠保質保量完成工作任務,。

古人云：凡事有利必有弊。土工試驗工作也不例外,。首先試驗員是一個嚴謹而又細心的工作,，但是同時也是一個繁瑣的工作。因為試驗成果數(shù)據(jù)與以后工程的設計施工息息相關,，一個微小的誤差可能牽連到整個工程的施工或造價,。所以在土工實驗室工作既要有不怕苦不怕累不怕臟的精神又要有嚴謹謹慎不怕繁瑣的性格。 在土工實驗室工作整天與水泥,、石子,、砂子、混凝土,、鋼筋等物品接觸,，“安全第一預防為主”不能因為怕麻煩或不習慣而不戴手套或者其他勞保用品，更不能抱著僥幸心里貪圖偷懶省事違規(guī)操作試驗室的機械設備,。 安全第一,，生產(chǎn)第二，學習第三這是我作為一個實習生的實習生產(chǎn)原則,。我們剛去可能會對一些儀器設備比較好奇,，因為好奇所以我們要多了解了解他們的使用原理、操作流程,、注意事項等以便在實際工作中更好的使用實驗儀器,。多學多看不恥下問，這樣才會把握整個試驗的來龍去脈搞清楚,，才會對所做的試驗有更深的理解,。工作后不再像學校里那樣，有老師督促你去學習進步，而是一切要靠自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的，首先你身邊會有很多相關書籍和數(shù)據(jù),?？梢宰詫W，如果遇到不會不懂的隨時你請教指導老師,，他們會毫不吝惜的為你答疑解惑,。 這次實習我收獲頗豐,，自己也成長了許多,。通過這段時間的下現(xiàn)場鍛煉,，使我適應了生產(chǎn)實習的環(huán)境,，提高了我適應惡劣工作環(huán)境的能力,，收獲最大的是深深的感受到了團對的力量，充分印證了：眾人拾柴火焰高的名言,。這將成為我以后人生道路上不可磨滅的無形財富,。

其次通過直接參與懷邵衡鐵路二號拌和站實驗室的相關工作，使我對試驗室的運轉有了更深入的了解,，同時對儀器的構造與拆裝有了更理性的認識,。與項目領導、指導老師,、監(jiān)理,、工友的工作交流溝通中使我有了更多的朋友。耳聞了一些不曾見過的鐵路建設者感人淚下的事跡和中國鐵路建設者吃苦奉獻,，拼搏爭先的英雄氣概,。 通過老師的幫助和指導我自己已經(jīng)可以單獨完成一些基本你的試驗，這大大的提高了我的動手能力,，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐牢牢的相結合，圓滿地完成了項目交給我們的工作任務和我的實習任務,。提高了我的試驗動手能力和嚴謹細心的高尚職業(yè)品德,，為以后的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

老師指導同學探討我們在實際操作過程中,，遇到了不懂的地方就離不開同學們的相互學習和探討,，更離不開兩位師傅頂著烈日不畏艱辛仔細、耐心給我的正確指導,。讓我才茅塞頓開,，思維也更加開闊，最終取得優(yōu)異的成績。

吃苦耐勞自強不息大家都明白一點,，我們從事測量工作的地方一般大多是室外露天工作,，遇到風吹日曬是再所難免。正如我這次土工實驗實習一樣,，由于時間是夏季,，所以天氣炎熱。于是許多時候都是利用早,、晚的這一段時間工作,，這就要求早出晚歸。雖然不習慣,，但這是必然的選擇,。選擇吃苦耐勞，選擇自強不息,。終于一份耕耘,，一份收獲，這一年的漢水換回了實習工作的圓滿結束,。

嚴格要求求真務實沒有規(guī)矩,，不成方圓。在進行儀器操作時,，務必按照正規(guī)的操作進行測量實習,。實習相關內容時，也務必按照一定的程序進行,。否則,，將走許多曲折之路。這就必須將時代性與規(guī)律性相結合,，運用創(chuàng)造性思維思考問題,，解決問題。當然,，在嚴格要求的同時還應求真務實地不斷進取,。

存在問題不斷完善整整一年的實習取得可喜可賀的成績，但還是存在一些問題,。因為我們是團隊工作,，所以在組織協(xié)調人員任務時還有少許不足。有些儀器操作生疏,，測量誤差大等問題,。有問題不可怕，可怕的是不去解決問題,。那么,，解決問題,，首先就要熟練牢固地掌握理論知識，用理論指導實踐,。其次是保持良好的心態(tài),，在不斷總結中前進，達到熟能生巧,，為我所用的目的,。最后要樹立起失敗乃成功之母的觀念，不恥下問,，虛心學習為期三個月的頂崗實習不僅是我們對這學期所學知識的綜合運用,，更是在無形地教導我們如何做人。我堅信學會做人更重于學會做事,。這次實習將時刻銘記心底,，將我的心得運用于今后的人生道路上。

此次頂崗實習邁出了我鐵路職業(yè)生涯的第一步,，將成為我鐵路職業(yè)生涯中鋼鐵般的堅實基礎,。從中獲得的實踐經(jīng)驗我將終身受益。我將會在此基礎上不斷的學習鐵路建設相關知識,，不斷積累經(jīng)典施工方法與經(jīng)驗,，不斷進取學習,，開拓創(chuàng)新,，為中國高鐵走向世界奉獻自己年輕的光和熱。

雖然只工作短短的40天,，但是對鐵路安全工作而言,，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的形象,，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責,。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全,、春運的服務質量負責,。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中,，乘務員人數(shù)很多,，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務,，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn),。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng),，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識,，乘務員只有對乘務工作有了正確認識,，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務員行列,，是為了豐富生活,，學會獨立生活、工作,，學會怎樣關心人,。

一、最佳服務是用心用情服務,。

隨著社會的不斷發(fā)展,，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者,，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性,。

(一)乘務員應具備洞察乘客心理的能力。

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒,、語言,、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法,，判斷乘客心理狀態(tài)的能力,。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質表現(xiàn)出來,。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略,，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果,。

(二)用心用情，真誠服務,。

乘務員要具有快速反應能力,，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人,、老人,、小孩、病殘人士,、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務,，更細心、更人性,。用心用情,，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂,，把美好留給乘客;親情服務,，想乘客所想,，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象,，更把乘客當親人;敬語服務,，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務,，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象,。

(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客,。

禮貌待客的基本點就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自愛,。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時,，不變臉不必火,，沉著大度，能以妙語應粗俗,，用豁達勝愚昧,，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬,，維護公交企業(yè)聲譽,。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重,、規(guī)范,、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量,。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客,。因為乘客乘車,，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一,。因此在乘務服務中,，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解,。否則當乘客深感自己被輕視,、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定,。

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時,，還需更加重視對乘客的“情感服務”,，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

面對不同的乘客,，乘務服務要掌握的三個要點,，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用,，并總結出“少說抱怨話,，多說寬容話，少說諷刺話,，多說尊重話,，少說拒絕話，多說關懷話,?！背藙諉T在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用,。

二,、業(yè)務收獲。

學習和掌握豐富的服務技能的同時,，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：

1,、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時,，要保持鎮(zhèn)靜,，從容不迫，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問題的對策,。

2、快速反應,、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法,。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質,、特點,、影響、趨勢,，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法,，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的安全,，又要使乘客不受到傷害,，始終與乘客處于良好的關系狀態(tài)。

3,、開朗豁達,、機智幽默開朗豁達,、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題,，以緩和緊張局面,，使雙方交際變得輕松愉快。

4,、節(jié)制有序,、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下,，乘務員忌急躁,、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序,、恭敬有禮地做好耐心,、細致的說服和解釋工作，有條不紊,、冷靜得當?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件,。

做好服務工作，不僅有熱心,、誠心,，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理,，一把鑰匙開一把鎖,，因勢利導地做好服務工作。高峰固定乘客多,，低峰流動乘客多,，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多,。兒童淘氣好動,，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢,，殘疾人行動不方便等乘客特點,，采取適當?shù)姆辗椒ǎ〉胶锰幍貫槌丝头铡?/p>

最累莫過于打掃衛(wèi)生,，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃,，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害,，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞,。一般乘客都是上車一包瓜子,，到處找水喝,，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來,，那是我們打掃的最好時機了;在吃飯的時候高峰期開始到了,，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面,，那時候水可是物以稀為貴,，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子,。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了,。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢!

而最煩人的就是,，乘客抽煙的問題,。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處,，那里天氣太冷了,，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了,，在車廂抽煙的危害也應該知道,，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢,，難道以前的教訓還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務員的作用了,，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見。碰到講道理的還好,，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋,，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了,，根本就不睬你,。得上天保佑，因為我長得像學生樣,，雖然我并沒有什么強硬的方式,，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

盡管辛苦,，但我們喜歡這份工作,，因為我們喜歡看到旅客們的滿意的笑容。

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇十三

4月3號下午,，我們踏上了去往安徽的列車,，對于我來說這是我的一次出省，心中無比的喜悅，我們藝設同學經(jīng)過了二十多小時的顛簸,，4號終于到了宏村,，下車后大家臉上都洋溢著微笑5號導游帶領著我們進村游覽，我們踏著青石小路,，嬉笑著來到了南湖,，在它的旁邊有一個南湖書院這岑經(jīng)是，當代著名的科學家李小娟受教的地方,，宏村古人在520xx年前便開始在建筑領域里探索“仿生學”他們按照牛的形象布局整個村落,，從而為祖宗帶來了興旺，牛形村落是當時歷史的文化遺產(chǎn),，恰似山水長卷,，與自然景觀融為一體，20xx年11月30日,，被聯(lián)合國教科文組織列入了文化遺產(chǎn)名錄,，被譽為”中國畫里的鄉(xiāng)村”村后以青山為屏障，同學在此寫生紛紛從自己最廣闊的情懷來展現(xiàn)這里的建筑的特別和風景的美,，在繪畫中融入了自己的感情,，也同時鍛煉了自己，展示了自己的繪畫風格,。同學們在村里還與其他院校的同學相互交流,，共同探討，學習氣氛很融洽,。在這打的幾天里,，我包攬了很多美景，很多古徽州工藝,，親身感受到了向往已久的古建筑,。

出此之外我還接觸了很多人，見識了很多事物,，學會了很多東西,，在寫生的過程中同學們團結友愛，互相照顧,，相互交流,，相互督促。在這幾天里,，同學們了解了許多,，也認識了許多事物，為這里的風景,，古建筑,，街道所迷惑,。為這里的人文,，歷史所感慨,。在宏村里畫建筑，在適合不過了,，搞高的馬頭墻,，曲徑通幽的小巷子，還有滿目的綠色,，再加上完美的徽派建筑.速寫一開始不是很順利,，總是停留在那黑瓦上，更像是去表現(xiàn)一種肌理的效果,，用線不是太活,，到后來就好多了，線比較自然流暢了,，原來速寫中存在的問題,，都得到了解決了。接著我們又來到了南坪,，天人合一藏風得水桃花源,，千年承耕讀興商故里地，地處世界文化遺產(chǎn)西遞,、宏村之間的屏山,。唐宋時稱長寧里，就是長久安寧的地方,，“都”是古代鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然建制,。唐代末年，九都看中這快風水寶地,，舉族從廬江遷來九都,。這里山環(huán)水繞，地域開闊,，北有狀如屏風的屏風山坐靠背,，也因此得名屏山村。南邊有石山作照山,，東有吉陽山,、三姑峰與西邊的雙風山合為左右抱山。吉陽山在北段,，是村中吉陽河的發(fā)源地,。

三姑峰三峰并峙，形狀大小相差不大,，據(jù)古傳是村中一富戶三個女兒入山游玩摘食仙桃所化...一天的時間熟悉環(huán)境,，接下來就應該步入正軌了，我們開始寫生了!由于我們在學校過慣了安逸的生活，連速寫都快不會畫了,，所以第一天在那里畫真的是丟人,，就當是練手好了，不過收獲還是有的,，也算知道了自己來屏山的目的,。一開始不敢在很多人的地方畫畫，就躲在比較偏僻的地方,，畫了幾天總算有些收獲,，有點長進，對于技法等的掌握也有了一定的提高,，有的時候還感覺自己畫得不錯,，不過經(jīng)常有一些別的學校的同學和好奇的游客在旁邊觀望一下，當然也免不了評論一下,，聽到的話也是有好有壞,。通過寫生實習，我的速寫及色彩都有較大的提高,。構圖決定了一幅畫面給人的第一感覺,，很重要，所以首先要有美的構圖,。其次就是色彩的搭配與表現(xiàn),，那是要有一雙“明亮”的眼睛來表現(xiàn)色彩，因為自然界的顏色實在是太多了,。

為了提高我們對藝術的審美,，色彩的認識和對徽派建筑的了解，我們又到了西遞,、讓我們更了解了安徽這座古城的文化,，也讓我們擁有這座城市而感到驕傲。第二天,，早上由導游帶我們去觀光,，走到古村口那有條河,，那條河是人們用來洗衣服、洗菜用的,，河上有兩座石橋,，橋面都是由大塊的石板鋪設的，看起來很厚重,，據(jù)說哦是三四百年前留下的，說是那里有個官為了感謝皇恩而建造的,，那里的房子大部分都有三四百年之久,，房屋的特色是：外觀都建有“碼頭墻”,。房屋里面都是用木頭建造的，門窗的雕刻很精致很細膩,，看了無人不贊嘆前人的高超的雕刻技術，廳堂里都有一塊露天的地方,，那里放著一口大水缸，每逢下雨,，水就會從瓦上滴落于缸中，這就是民間流轉的“肥水不留外人田”,。

廳堂都有一張高桌和兩條長凳，有的有太師椅和一個小矮桌,，共喝茶聊天之用,。我們來到一個有“八字門”的房屋,，此門罩寫著“天官上卿”四個大字,，是當時一個大官得到皇帝的賞賜而建造的。有些房子已經(jīng)破損或倒塌,，但它還是我們眼中一道不可或缺的景點,，它畢竟經(jīng)過了風風雨雨,，歷盡了人間滄桑,，它是歷史的見證。導游領我們觀賞了一圈后,，就讓我們自由觀賞,。在我們返回住宿的地方的時候,，山間蒸發(fā)著雨霧,，縈繞于山頭上，那里空氣很清新,。第二天,，我們開始了來這里的目的,，各自帶上速寫本,、鋼筆,，出去寫生了，這里景點十分豐富,，讓我們無從下筆，到底先畫哪處,，我們還是先觀察了幾處后,，才在小巷中開始動筆了,，這里的房屋外墻都是白色的,，瓦是黑色的,，一律都是黑白配,，但這就是這里的風格，這里的特色,，不張揚，不妖艷,，有一種古樸的純美?？磯蛄朔比A的都市的眼睛,，得到了洗禮和享受這簡單的視覺體會,。

接下來的日子，我們的任務中,，每次出去畫畫我都戴上牛仔帽,，背上畫畫工具獨自去河邊選景，每次畫,，我都會畫水、樹,、小木屋,。這樣的意境太完美了,，每次畫畫我都會全身心投入于其中。我也感覺到我畫畫的水平有了很大的提高,，河上有很多橋，我的畫中少不了一張有橋的,。在那里七點半有時老師來檢查作品和指導，同學們都會把自己的作品交給老師講評,，大家都認真聽講，在哪里我們會得到許多畫畫的知識,，對畫畫技能很有幫助，第二天我們畫畫時就會注意老師對自己的建議,，因此，我每次作畫都有不小的提高,。也因此更喜歡讓老師點評自己當天的作品了,。在畫畫當中我們也能了解了一些建筑的構造,。16日我起的特別早,，為同學們盛好早餐，這也是最后的早餐了,，同學們好像沒有往日的嬉笑了，大家都埋頭吃自己的,，大家都沉默了，大家都有依依不舍之情,，但還是拿著行李上車了,，一路上大家都拼命的往車窗看,，希望能多看一眼，我的脖子酸了,，開始陷入了回憶，我回憶著那些古老的房屋,，那“小橋流水人家”的意境，還有和村民談笑風生地畫面,，那畫畫好時，得到老師表揚的心情,，還有和同學們一起游玩，一起去畫畫,，一起進餐，這都讓我難以忘懷,。車上放著dvd小品，很搞笑,，但大部分的同學的注意力都在窗外，有的干脆閉目沉默了,，有的笑了，但那是很不真實的笑,。

車在路上飛馳著，心卻往后想著,，過了二十個鐘頭左右，終于又回到了熟悉的校園,，好像從夢境中回到了現(xiàn)實。在這兩周的寫生實習的日子里,，我學到了許多東西,，畫畫的技巧有所提高,，對古代建筑有了一些了解，讓我知道如何團結同學,，增進我們之間的友情，快樂的日子總是那么短暫,，也許是我們太珍惜那段日子了,，在玩的時候我們要盡情的玩，在學的時候我們要拼命的學,。婺源你如此多嬌與多情,，迷住了我的雙眼，留下了我的心!對于藝術專業(yè)的學生來說,，寫生的目的在于了解建筑的特色，徽派建筑是一大建筑派別,。

徽派建筑的特色主要體現(xiàn)在村落民居、祠堂廟宇,、牌坊和園林等建筑實體中，其風格最為鮮明的是大量遺存的傳統(tǒng)民居村落,，從選址、設計,、造型、結構,、布局到裝飾美化都集中反映了徽洲的山地特征、風水意愿和地域美飾傾向。作為傳統(tǒng)的建筑流派,，徽派建筑一直都保持著古雅、簡潔,、富麗于一體的獨特藝術風格。通過寫生對徽派建筑最深刻的印象就是“凸”字形的“馬頭墻”,。馬頭墻，是徽派建筑的重要特色,。在聚族而居的村落中，民居建筑密集較大,，不利于防火的矛盾比較突出，而高高的馬頭墻,，能在相鄰民居發(fā)生火災的情況下，起著隔斷火源的作用,，故而馬頭墻又稱之為封火墻。馬頭墻高低錯落,，一般為兩疊式、三疊式,、較大的居民，因有前后廳,，馬頭墻的疊數(shù)最多可多至五疊，俗稱“五岳朝天”,。寫生實習已經(jīng)已經(jīng)回來好幾天了，滿腦子里還是有很多的“馬頭墻”,?；蛟S這就是收獲吧!深深刻在腦子里的特色,。90

高鐵實訓心得 高鐵實訓總結200字篇十四

有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義,。不知不覺的我都來到這公司一年有余了,，在20xx年里,，本人在公司上級領導和主管的正確領導下,，在同事們的團結合作與關心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務,，在業(yè)務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升,。為了更好的促進本職位工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。所以，我覺得,，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調輕松,，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展電話客服人員實習心得體會社會實踐報告,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了

千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。