總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)得真快，20____年不知不覺(jué)就過(guò)去了,，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

1,、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,，同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4,、對(duì)所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5,、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個(gè)舒適,、安全的休閑場(chǎng)所。

二,、由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓

首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語(yǔ),，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門(mén)安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時(shí),，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合,，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應(yīng),，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),，組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作

加大修剪,、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶,，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，接觸到了不同的人和事,，既開(kāi)闊了自己的眼界,，學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識(shí)。我在心里對(duì)自己說(shuō)：“相信自己,，你是最捧的!”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說(shuō),，我將用我20____年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己!

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇二

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差。

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山,。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，xx年就沒(méi)了。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē),，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén)，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門(mén)主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類(lèi),，把渠道客戶的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失,。

,。xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買(mǎi)房,、投資都很謹(jǐn)慎，買(mǎi)房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒(méi)有最終的目標(biāo),，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)趚x年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功,。xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),。

1各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定xx年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很?chē)?yán)重了。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi),。

2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的.交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn),，我個(gè)人完成100萬(wàn),，這樣就是1700萬(wàn)。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門(mén)員工的工作過(guò)程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。

根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96,。8%,，及時(shí)率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇五

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)把xx年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想,。

一、強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)

1,、由于部門(mén)人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理,，提高工作效率。

2,、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。

制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),。

5,、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

二、收費(fèi)管理

1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對(duì)20xx年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后,。

其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低,。

下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī),，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4,、下半年收費(fèi)分三部分

一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;

三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三,、服務(wù)管理

1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制,。

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備,，并實(shí)行定期空房巡視制,。

2,、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水,、門(mén)檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門(mén)鎖,、維修入戶門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題,。

3,、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談,，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題

一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話;

三是專門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

四,、b區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率,。

2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),，了解進(jìn)度,，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4、下年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

五,、保潔管理

1,、接管管業(yè)部后,，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排,。

一是對(duì)人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制,，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受,。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;

四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,，用品,，進(jìn)行建帳，入庫(kù),、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù),，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符,。

2,、日常保潔管理。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;

三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議,，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng),。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作,。

綜上所述,，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。

后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。

以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇六

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報(bào)告指示精神,，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。

20xx年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵,。其中，a7#~a10#樓洞口共計(jì)xx2個(gè),，其中a7#樓52個(gè),，a8#樓24個(gè)，a9#樓34個(gè),，a10#樓52個(gè),，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年3月1日開(kāi)始正式施工,，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令，直至20xx年上半年4月2日,，我方才開(kāi)始正式施工,。考慮到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃,，制定增加施工人員,、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性,，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難,。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7,、a8、a10號(hào)樓一層入戶門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù),。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開(kāi)始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

20xx年上半年,，“東港第”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén)工作,，收集、整理結(jié)算資料,，及時(shí)與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

半年來(lái)，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大,、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門(mén)，盡早回收工程款;三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神,，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開(kāi)工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到2個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫,，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工,，無(wú)時(shí)差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),，最終得以確定實(shí)施,。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中,，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷(xiāo)售工作帶來(lái)影響,，計(jì)劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間,，使工程中期形象已初具規(guī)模。

給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，調(diào)動(dòng)工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面,，做好材料計(jì)劃,，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,，按照配合比要求,，進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題、調(diào)整計(jì)劃,，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合，大大地縮短了工期,。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足，工期計(jì)劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩,。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開(kāi)始植筋前，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn),，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類(lèi),，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類(lèi),，例如墻面抹灰空鼓,、開(kāi)裂控制、地面面層壓光,、天棚刮漿開(kāi)裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn),、細(xì)化施工方案，例如對(duì)模板拼縫的控制,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門(mén)口改造工程，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為812,887.5元,，合同施工審定總價(jià)款為 萬(wàn)元，已撥付工程款為 萬(wàn)元，占總造價(jià)的 %;申請(qǐng)結(jié)算金額為 萬(wàn)元,，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元,、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用元,、 趕工費(fèi) 元。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),，堅(jiān)持用好每一分錢(qián),。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算,、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng),，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求,，并予以了滿足,。

“東港第”工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)3年時(shí)間,，在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理,、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化，從每月,、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問(wèn)題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

下半年，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷(xiāo)售工作。同時(shí),，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇七

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20*年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)物業(yè)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇八

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷(xiāo)售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。

根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn),。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。