報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一

在公司工作了很多年了,，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái),，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會(huì)有回報(bào),，對(duì)我來(lái)說(shuō),，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,，我覺(jué)得自己做的還是很好的,。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2,、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

二,、明確客戶需求,，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨,。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求,。

五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%,，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò),；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場(chǎng),，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦,、上海開(kāi)林,、上海國(guó)際、海虹等,，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售,；另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低,。

六,、xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。

（二）xx年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時(shí)收回,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持,。

（三）xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

（四）為積極配合代理銷(xiāo)售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七,、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）xx年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。

（四）考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi),，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失,。

（五）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情,。

在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng),，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大,，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下,，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的,，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了,，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

在以后的歲月里,，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的,，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績(jī)提高上去,，是公司的未來(lái)更加的美好！

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二

（一）業(yè)績(jī)回顧：

1,、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）,。

2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī),。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）

（二）業(yè)績(jī)分析：

1,、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包,，降低新客戶的合作資金門(mén)檻,。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”,！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一,。

②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升,。

③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法,，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一,。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決,，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則,，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路,，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，客戶定位不夠穩(wěn)定,，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤,！

②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上,，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展,。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng),，甚至根本無(wú)終端意識(shí),，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

⑤公司的品牌定位終端,，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì),，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳,、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大,。

⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo),。

⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，觀念、思路,、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào),，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

（一）費(fèi)用回顧：

1,、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后,，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定,，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加,。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低,，基本扼制了人力資源的虧損,，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升,。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1,、正面因素：

①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱,，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制,。

②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案,，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng),。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月試用期已過(guò)，在這一個(gè)月的時(shí)間里,，充分的感受到,，公司領(lǐng)導(dǎo)和家人對(duì)我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧,，心靈上的接納和包容,。使我能夠更加清楚的認(rèn)識(shí)自己，定位自己,，為做一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理而奮斗,。

時(shí)光如水，光陰似箭,，看到公司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，同事們的激情和斗志,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和人生的價(jià)值,。

以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別是在工程方面安排了更加完善的工作流程和計(jì)劃,。作為公司的一名工程項(xiàng)目經(jīng)理,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展項(xiàng)目工作,。

自己畢竟是剛來(lái)公司不久,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下要客戶滿意，我必須要參加公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和愛(ài)無(wú)界心靈成長(zhǎng)培訓(xùn),，等學(xué)習(xí)科目,，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí),，感到既開(kāi)闊了眼界又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距,，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,。以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以協(xié)助xx總工作為主,，安全施工,，文明施工，為公司贏得更多光輝形象和品牌價(jià)值,。

己所不欲,，勿施于人。樹(shù)立良好的形象為動(dòng)力,。俗話說(shuō)的好：喊破嗓子,，不如做出樣子，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,，如果在臺(tái)上說(shuō)的一套,，臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求他人做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到，要求他人不做的,，我?guī)ь^不去違反,。什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重,，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下職責(zé)以協(xié)助xx總工作為主,，以公司的總目標(biāo)為核心：

（一）確保項(xiàng)目目標(biāo)完成,，保證客戶滿意

l、制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃,，項(xiàng)目總目標(biāo)一經(jīng)確定,，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項(xiàng)目階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2,、同施工方，監(jiān)理方,，廠方保持密切溝通,，獲取工作量和工作要求，保證在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo),。

3,、把握工程質(zhì)量，進(jìn)度,，安全,。

4、經(jīng)常與施工方進(jìn)行溝通,、與甲方保持親密聯(lián)系,，及時(shí)與甲方進(jìn)行技術(shù)溝通和交流，解答及反饋甲方的技術(shù)問(wèn)題,。

（二）注重自身修養(yǎng)，努力做好表率

領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無(wú)聲的命令,，“其身正,，不令而行”。因此,，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法,。

一是不斷豐富知識(shí),，提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，精心做好本職工作,。

三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn),，堅(jiān)持和開(kāi)放,。

四是自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化,，注意勤儉節(jié)約,，控制奢侈浪費(fèi),。

（三）及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整

項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行對(duì)施工安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足,，成功的加以推廣,，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn),。

（四）存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一個(gè)月來(lái)的工作,，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在工作中取得了一些進(jìn)展,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,，在技術(shù)水平和組織管理能力上有待進(jìn)一步提高，再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)技術(shù)和理論知識(shí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工程質(zhì)量。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在本年度的目標(biāo)中再上新的臺(tái)階,，更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇四

20xx年7月,，在工廠的工作調(diào)整中,，根據(jù)我的意愿，被調(diào)至人力資源部門(mén),，主抓人事工作,。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。半年來(lái),，在新的工作環(huán)境中，踏實(shí)工作,，基本完成了今年的任務(wù)?，F(xiàn)分兩個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

人力資源管理部門(mén)是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門(mén),，我深感責(zé)任重大,。能關(guān)心同事，以工廠利益為重,，堅(jiān)持原則,。人力資源工作的政策性、原則性很強(qiáng),。本應(yīng)當(dāng)在有空余時(shí)間的時(shí)候,，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)。但是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中卻斷斷續(xù)續(xù),，沒(méi)有堅(jiān)持,。也沒(méi)有通過(guò)學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，得到應(yīng)有的收獲和鍛煉,，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高,。主觀能動(dòng)性差，不會(huì)主動(dòng)地給自己安排工作,，缺少創(chuàng)新觀念,。

（一）積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求,，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時(shí)候,，沒(méi)有掌握度,，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，從而影響了員工的工作,，影響了效率和進(jìn)度,。

（二）在員工和工廠雙方的利益面前，有時(shí)做事太草率,，沒(méi)有客觀地,，公正地去思考，在此提前下,，多次過(guò)多維護(hù)了員工的利益,。

（三）嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)問(wèn)題突出的員工，基本能夠及時(shí)進(jìn)行談話,。但是對(duì)于自身方面,，卻沒(méi)有能夠嚴(yán)格要求自己，多次遲到,，這給工廠其他員工帶來(lái)了很大的負(fù)面影響,。

（四）開(kāi)展教育培訓(xùn)方面：沒(méi)有定期安排一些教育培訓(xùn)座談，以及員工崗位技能培訓(xùn)工作,。致使一些員工的素質(zhì)仍然停留在剛?cè)霃S時(shí)的那個(gè)階段,，使得一些知識(shí)沒(méi)有得到普及，沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果,。由于主抓人事工作的我,，沒(méi)有盡到該盡的責(zé)任，導(dǎo)致了員工的素質(zhì)和工廠的發(fā)展沒(méi)有達(dá)到正比,，所以,，在這個(gè)方面，我是不合格的,。

綜上,，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn),，人力資源管理的知識(shí)掌握得還不夠,，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高,。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，多與領(lǐng)導(dǎo),，同事溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，要強(qiáng)化一切為市嘗為基層、為員工服務(wù)的理念,。

（一）要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，要把品德、知識(shí),、能力和業(yè)績(jī)座位衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn),，建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）要加強(qiáng)用工管理,。要實(shí)時(shí)地與車(chē)間部門(mén)主管溝通,，制定合理的招聘方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù),。以招“適合的員工”來(lái)實(shí)現(xiàn)工廠效益的最大化,。

（三）要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn),。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估,，努力提高培訓(xùn)的效果，提高員工的職業(yè)化水平,。

（四）推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè),。要通過(guò)組織座談、培訓(xùn)等多種方式,，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化,，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的督促和引導(dǎo)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（五）推進(jìn)工廠“5s”活動(dòng)的實(shí)施,，使得整頓，整理,，清潔,，清掃，素養(yǎng)等名詞不再停留在一無(wú)所知的'層面,。組織大家學(xué)習(xí),，使得人人心有“5s”，工作按照“5s”的要求來(lái)做,。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

最后，我衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中給予的關(guān)心和支持,，謝謝,！

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇五

一、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯(cuò)誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇六

您好,！不知不覺(jué)我來(lái)xx公司快2個(gè)月了，自從選擇加入xx公司,，一種與公司共成長(zhǎng)的理念就深深植入我的腦海,，也期待這里是我職業(yè)生涯的另一個(gè)起點(diǎn)。

在平日的工作中我絲毫不敢懈怠,，兢兢業(yè)業(yè)地做著自己的工作,，為了能很快的適應(yīng)公司，適應(yīng)自己所任職的崗位,，我認(rèn)真的熟悉部門(mén)各種工作流程,，研究公司以前的各種規(guī)章制度，以便在以后工作中能做到心中有數(shù),，作為人力資源部經(jīng)理,，我深知溝通的重要性，對(duì)公司相關(guān)部門(mén),，相關(guān)人員也作了充分的了解,。

現(xiàn)把前期工作匯報(bào)如下：

1、整理人事行政制度,，把以前已經(jīng)在實(shí)施的制度匯總及編輯,，做到以后工作開(kāi)展有制度可依。

2,、理清工作流程,，做到部門(mén)溝通工作安排以書(shū)面形式去執(zhí)行與監(jiān)督。

3,、整理人事檔案,，合理安排本部門(mén)工作。

4、配合相關(guān)部門(mén)的人員招聘,。

5,、執(zhí)行公司的人事行政管理制度。

以后工作展望：

1,、人事行政管理制度的監(jiān)督與反饋,。

2、考核制度的到位,。

3,、滿足公司的人力需求。

今天,，我向公司提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告,，在以后的工作中，我將一如繼往的保持高度的工作責(zé)職,，不斷提高完善自己的工作水平,、業(yè)務(wù)知識(shí)、完善公司的人事行政管理體系,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合下,，本著公司“人盡其才，才盡其能“的用人原則,，把公司人力資源公司上升到一個(gè)新的臺(tái)階,，望公司能考慮并接受我的申請(qǐng)，謝謝,。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇七

首先,，我很感謝**在全球金融危機(jī)嚴(yán)重影響的情況下，卻給予了我們這些人工作的機(jī)會(huì),，讓我們有鍛煉自己,、展示才華、提高素質(zhì)和發(fā)展的舞臺(tái),。我想我們所有的人更應(yīng)該以感恩的心來(lái)對(duì)待這份來(lái)之不易的工作,。

2、不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì),、出納的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，及時(shí)了解和掌握國(guó)家頒布的相關(guān)法律、法規(guī)以及新稅法政策出臺(tái)的真正意義,，提高財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì),。

述職人：

20xx年xx月xx日

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇八

您好！

我于20xx年04月29日成為公司的試用員工,，兩個(gè)月的試用期已到,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

初來(lái)公司,，在這個(gè)陌生的環(huán)境中，我曾經(jīng)擔(dān)心過(guò)會(huì)不適應(yīng)這邊的工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快消除了這些顧慮,。

我的崗位是售后部服務(wù)經(jīng)理，主要管理前臺(tái)人員的工作安排和作出工作總結(jié)及改進(jìn)措施，在試用期間,，我了解了公司的相關(guān)制度及工作流程,，督促前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)做到對(duì)客戶熱情接待，對(duì)工作認(rèn)真謹(jǐn)慎,。對(duì)于寶馬的接車(chē)流程,，我要求他們每周進(jìn)行兩次apq演練。公司現(xiàn)在車(chē)輛預(yù)約的情況比較少,，所以我在預(yù)約方面尤其關(guān)注,，不管主動(dòng)預(yù)約還是被動(dòng)預(yù)約都要嚴(yán)格要求預(yù)約話術(shù)及信息的詳細(xì)記錄，在事后還要對(duì)客戶做出保養(yǎng)提醒,。

在過(guò)去的兩個(gè)多月中,，我收獲了很多，也感悟了很多,，感謝公司給我提供的這個(gè)發(fā)展平臺(tái),，讓我得到了全方位的提高。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),！

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇九

xxx經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣,，總經(jīng)銷(xiāo),、代理諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，經(jīng)營(yíng)規(guī)模居xx省第一,。

以正確的經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo),，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者,。

1,、與主管一起主持員工聯(lián)歡會(huì),，得到大家的認(rèn)可。

2,、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期xx公司各品牌三證整理分類(lèi),，并制作電子檢索，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡(jiǎn)潔,。

3、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作,，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理,、修改對(duì)外行文；協(xié)助綜合x(chóng)x科科長(zhǎng)整理車(chē)輛管理辦法,，并制作每月油費(fèi),、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格；完成xxx店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作,。

5,、與各部門(mén)良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作,。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。

7,、通過(guò)在xx科的兩天實(shí)習(xí)中,，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作,。

8,、能做好其它的行政后勤工作。

由于xx公司從事的是機(jī)要秘書(shū)工作,，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對(duì)于零售企業(yè)的進(jìn)、銷(xiāo),、存更沒(méi)有實(shí)質(zhì)理解,，概念十分模糊，故對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉,。當(dāng)然,，我并不能以此為理由，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教,，勤問(wèn),、勤練,，用最短時(shí)間熟悉公司業(yè)務(wù)及流程，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，在工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)受益匪淺。在今后的工作中,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好,，不辜負(fù)公司經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培。

人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇十

時(shí)間流逝得如此之快,，慢慢地在這個(gè)過(guò)程中,，我們又將接觸新的知識(shí)，新的技能,，積累新的經(jīng)驗(yàn),，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎,？下面是小編收集整理的經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

工作和學(xué)習(xí),，現(xiàn)對(duì)于目前公司所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和我所展開(kāi)的銷(xiāo)售工作做一些總結(jié)和分析。如有不妥之處,，敬請(qǐng)諒解指正,。

從以上三點(diǎn)問(wèn)題綜合分析來(lái)看，我們公司所面臨著以下經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：

一,、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的問(wèn)題

從公司目前的形式來(lái)看,，我們公司目前內(nèi)部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少，而外部的市場(chǎng)壓力會(huì)越來(lái)越大,，我們的銷(xiāo)售額一旦做起來(lái),，首先會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)同行的注視，沒(méi)有任何人愿意把碗里的飯無(wú)償?shù)姆纸o別人,，在這種情況下,，競(jìng)爭(zhēng)同行肯定會(huì)調(diào)整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品價(jià)格,，來(lái)?yè)屨伎蛻糍Y源。其次,，銷(xiāo)售人員和公司,，亦會(huì)迫于銷(xiāo)售額和市場(chǎng)的壓力，拼命的降低售價(jià)或付出更大的銷(xiāo)售成本來(lái)爭(zhēng)取客戶,，本身來(lái)說(shuō),，公司的產(chǎn)品售價(jià)已經(jīng)沒(méi)有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場(chǎng)和銷(xiāo)售額的壓力再次壓低價(jià)格和提高銷(xiāo)售成本的話,，那么銷(xiāo)售額越高,，利潤(rùn)就越低，也可以說(shuō)是虧損越來(lái)越大,。

二,、有關(guān)客戶的管理和控制的問(wèn)題

①、1噸半噸都會(huì)送貨上門(mén);

②,、部分產(chǎn)品的不開(kāi)票價(jià)格低于市場(chǎng),。但是，目前的這些小散戶對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō),，在扣除人工及各方面銷(xiāo)售成本,，都可以說(shuō)是在虧損經(jīng)營(yíng)。

三,、有關(guān)產(chǎn)品線和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的問(wèn)題

2,、產(chǎn)品價(jià)格的不穩(wěn)定性：化工類(lèi)產(chǎn)品的的市場(chǎng)價(jià)格在一定程度上，一般不會(huì)像金屬那樣波動(dòng),。我們公司自從x月份以來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格一直都變化,，比如：以__鉻酸為例，x月份到x月__號(hào)前不含稅售價(jià)為_(kāi)_元/kg,，x月__號(hào)到7月底不含稅售價(jià)為_(kāi)_元/kg,，x月x號(hào)至今增長(zhǎng)至__元/kg。在價(jià)格的波動(dòng)上,，我們公司留給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)做好了、好銷(xiāo)了就漲價(jià)的印象,。

綜合以上幾個(gè)方面,，我個(gè)人認(rèn)為，公司目前處于一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期,，首先對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō),，公司沒(méi)有明確的發(fā)展計(jì)劃和階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)在前期的發(fā)展過(guò)程中公司沒(méi)有逐漸形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的趨勢(shì),。對(duì)外來(lái)說(shuō),，目前的市場(chǎng)是步履維艱,，困難重重。此兩種現(xiàn)象如果不能解決,，我們公司下一步的發(fā)展會(huì)存在著極大的困擾,。明確的發(fā)展計(jì)劃和階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不是說(shuō)今天掙多少錢(qián)明天掙多少錢(qián)的問(wèn)題，而是企業(yè)如何生存,，怎樣生存的更好的問(wèn)題,。所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢?貿(mào)易公司的本質(zhì)決定了我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西——產(chǎn)品和市場(chǎng),。目前我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品也是在__市場(chǎng)上比較有一定知名度的,，比如__鉻酸，inko產(chǎn)品等,。而這些產(chǎn)品幾乎都是__和__經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間逐漸做出來(lái)的知名度,，前期的市場(chǎng)推廣期，別人付出了很大的代價(jià),，現(xiàn)在的'收獲期，肯定是不會(huì)讓我們公司來(lái)獲取他們的市場(chǎng)果實(shí),?？梢哉f(shuō)目前在__市場(chǎng)上好銷(xiāo)售的產(chǎn)品，他們都不會(huì)讓我們公司來(lái)染指并獲取利潤(rùn),。因?yàn)檫@些都是他們的勞動(dòng)成果,。不管是目前還是將來(lái)我們針對(duì)客戶，用目前好銷(xiāo)售的產(chǎn)品作為主打的話,，我們都不會(huì)有什么優(yōu)勢(shì),。而且由于目前的產(chǎn)品不存在營(yíng)銷(xiāo)技巧和市場(chǎng)推廣的問(wèn)題，因?yàn)閹缀跛械钠放贫嫉玫娇蛻舻囊欢ㄕJ(rèn)同,，只不過(guò)是誰(shuí)價(jià)格高低的問(wèn)題,。但是在價(jià)格上我們也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，舉例來(lái)說(shuō)：__鉻酸,，我們的進(jìn)貨價(jià)是x元/kg,。而已__的目前市場(chǎng)報(bào)價(jià)是x元/kg。

更可擔(dān)憂的是,，我們盡管目前沒(méi)有贏利產(chǎn)品售出去并在虧損,，但是還是要做。一方面是我們不停的從上游廠家拿不能贏利的產(chǎn)品,，另一方面我們又對(duì)于下游客戶不停的銷(xiāo)售,，再加上需要付的銷(xiāo)售費(fèi)用和中間的人工成本，可以說(shuō)我們是自己貼錢(qián)幫上下游廠家打工,，因此虧損的雪團(tuán)也會(huì)越滾越大,。我記得我第一次去總公司的時(shí)候,，董事長(zhǎng)說(shuō)：辦公司不是拿來(lái)虧的。這句話我現(xiàn)在還記憶猶新,。

1,、確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位,，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下,，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解,，所以談不上執(zhí)行,。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢(qián)和明天掙多少錢(qián)的問(wèn)題，而是公司在未來(lái)怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問(wèn)題,。比如說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以__或__作為可超越或追趕的對(duì)手,，還是撇開(kāi)以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的,。在市場(chǎng)定位上,，我們是以小經(jīng)銷(xiāo)商或直接廠家為主，還是以銷(xiāo)售為主導(dǎo)或技術(shù)為主導(dǎo),。

2,、培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建議公司對(duì)__和__目前的產(chǎn)品目錄進(jìn)行詳細(xì)的研究,，找出該公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品《總代理和總經(jīng)銷(xiāo)的》,，看看哪些是沒(méi)有被其拿下的產(chǎn)品，同時(shí)比較一下我們公司是否有機(jī)會(huì)拿下代理和經(jīng)銷(xiāo)權(quán),。對(duì)于被__和__拿下的產(chǎn)品,，我們公司組織人員對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行考察，尋找一些同類(lèi)型的,，品牌在__沒(méi)有知名度,，或者還沒(méi)進(jìn)入__市場(chǎng)的產(chǎn)品，但是在質(zhì)量和價(jià)格具有一定優(yōu)勢(shì)的,，我們進(jìn)行談判拿下起代理和經(jīng)銷(xiāo),。一旦拿下代理或經(jīng)銷(xiāo)后，利用銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售能力進(jìn)行推廣,。在這個(gè)方面__和__的確做的比較好,，無(wú)論是從下面經(jīng)銷(xiāo)商的反映還是我去他們總部的了解，都可以看出他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和策略上的側(cè)重點(diǎn)都不相同,，比如說(shuō);在鉻酸上,，__是以國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品為主，高力是以國(guó)外的產(chǎn)品為主，經(jīng)營(yíng)的方式都是總代理為主,。而在客戶的選擇上__致力于下游經(jīng)銷(xiāo)商和價(jià)格戰(zhàn),，而高力致力于直接高端廠家，努力打造自己的品牌,，避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn),，走高端線路。因此在培育我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候,，我們可以借鑒以上兩者的經(jīng)營(yíng)策略,。

3、加強(qiáng)公司的技術(shù)力量,。

1,、做市場(chǎng)，不能獲得發(fā)展,。因?yàn)槟壳暗木置?，董事長(zhǎng)應(yīng)該深有了解，__公司在這種市場(chǎng)狀況下不可能打破現(xiàn)有的市場(chǎng)局面,，一方面是我們?cè)诙唐趦?nèi)做不到__和__的銷(xiāo)售量,，所以在上游供貨商那里，不會(huì)拿到更有利的價(jià)格和產(chǎn)品數(shù)量,。另一方面是__和__憑借在銷(xiāo)售量和市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)不會(huì)給我們公司成長(zhǎng)的時(shí)間和環(huán)境,。我們公司一旦在市場(chǎng)上真正的威脅到他們的時(shí)候，他們肯定會(huì)聯(lián)合起來(lái)向上游供貨商家施壓,，上游商家一旦受到他們兩者的壓力后，迫于壓力會(huì)對(duì)于我們公司有所行動(dòng),，到那種情況下,，不僅__公司難做，同樣會(huì)因?yàn)開(kāi)_公司而損壞我們其他公司和上游供貨商家的關(guān)系,。

2,、做品牌，也不可能,。因?yàn)槠放苼?lái)源于市場(chǎng),，市場(chǎng)做不起來(lái)品牌自然無(wú)從談起。一流公司做規(guī)則,、二流公司做品牌,、三流公司做市場(chǎng)。所以我建議公司,，在目前的狀況下,，拋開(kāi)市場(chǎng)和品牌，直接做規(guī)則，在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)里,，規(guī)則就是技術(shù),。

4、加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力

公司在發(fā)展和成長(zhǎng)的過(guò)程中,，都會(huì)具有一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。有的是來(lái)源于外部環(huán)境的，有的是來(lái)源于內(nèi)部的,，建議公司在財(cái)務(wù)的處理上,，針對(duì)__公司目前發(fā)展和市場(chǎng)的現(xiàn)狀，制定出切實(shí)可行的財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理制度,。讓管事的人和管錢(qián)的人各司其責(zé),，避免事與物的混亂，而出現(xiàn)漏洞,。

以上是本人一些不成熟的建議,，如有不妥之處，敬請(qǐng)諒解,，我始終認(rèn)為_(kāi)_公司的發(fā)展,，不僅是__公司的問(wèn)題，更關(guān)系到整個(gè)公司下一步發(fā)展問(wèn)題,，同時(shí)也關(guān)系到整個(gè)公司下一步和上游供貨商家的問(wèn)題,。整個(gè)公司在下一步的經(jīng)營(yíng)調(diào)整中，能不能突破舊有的發(fā)展模式,，而獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，從一定意義上來(lái)說(shuō)__公司的發(fā)展成功與否，都將會(huì)對(duì)未來(lái)整個(gè)公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

在集團(tuán)公司主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下,，鐵運(yùn)公司緊緊圍繞中心工作，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”為主線,，積極開(kāi)展qc小組活動(dòng),，取得了明顯成效，為公司的生產(chǎn)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下,。

一、qc小組活動(dòng)基本情況

20__年,，公司登記注冊(cè)的qc小組共68個(gè),，活動(dòng)率100%，成果率50%,，參qc小組人數(shù)為497人,，qc普及率56%,，較往年有所增。小組成員多為從事一線崗位的業(yè)務(wù)骨干,，真正掌握工作中存在問(wèn)題,，積極參活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，為qc小組取得成果打下良好基礎(chǔ),，有效解決了安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理,、現(xiàn)場(chǎng)管理,、技能降耗等工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)了公司全面質(zhì)量管理水平的提高,。

二,、qc小組活動(dòng)開(kāi)展情況

1、做好課題的選題和小組注冊(cè)登記工作,。20__年,，各qc小組緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合班組具體工作和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,，以提高工作效率,、保證安全生產(chǎn)，服務(wù)運(yùn)輸生產(chǎn)為課題方向,。在課題選擇中,，一是切合班組實(shí)際，不務(wù)高,、不務(wù)虛;二是以現(xiàn)場(chǎng)型為主,，確保難度不大，涉及面窄,，易出成果,。三是做好課題的選擇把關(guān)工作，公司主管部門(mén)對(duì)各單位上報(bào)的課題逐一進(jìn)行審核,，對(duì)不合格課題幫忙進(jìn)行了修改。20__年全年共注冊(cè)登記qc小組67個(gè),，比上年增了11個(gè),。

2、做好培訓(xùn)工作,，員工的質(zhì)量意識(shí)和整體素質(zhì)不斷提高,。一是組織班組長(zhǎng)qc培訓(xùn)班，并結(jié)合qc成果案例,，就qc小組活動(dòng)的程序,、步驟以及方法等逐一做了講解。二是各基層單位也分別組織qc培訓(xùn)班,以qc小組基礎(chǔ)教材為內(nèi)容，組織班長(zhǎng)和qc骨干參,，通過(guò)培訓(xùn),，為下一步更好地開(kāi)展qc小組活動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)。

3,、做好活動(dòng)的檢查,、指導(dǎo)和考核工作。在日常工作中,，為保證活動(dòng)的順利進(jìn)行,，公司大了對(duì)活動(dòng)的檢查、指導(dǎo)和考核工作,。一是將qc工作納入公司月度績(jī)效考核,，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，公司主管部門(mén)對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn),，每月到各單位,、班組檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，考核結(jié)果當(dāng)月公布,，并與各單位月度績(jī)效工資掛鉤,。二是做好重點(diǎn)qc小組活動(dòng)的指導(dǎo)工作，對(duì)有價(jià)值,、易出成果，能夠解決實(shí)際問(wèn)題的小組課題,，進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo),。

4、qc小組成員的創(chuàng)新創(chuàng)效能力有了新的突破,。今年公司的qc小組類(lèi)型在傳統(tǒng)的攻關(guān)型,、現(xiàn)場(chǎng)型等問(wèn)題解決型小組的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了創(chuàng)新型,，提出了一些新的維修方法,，使設(shè)備的維護(hù)維修更方便快捷，同時(shí),，小組成員對(duì)活動(dòng)方法的掌握,、發(fā)表資料的制作等綜合能力也有了較大的提高。

5,、組織召開(kāi)了20__年度qc成果發(fā)布會(huì),。

20__年3月，公司對(duì)20__年度qc小組組織進(jìn)行了公司級(jí)的成果評(píng)審,，評(píng)選出了公司級(jí)優(yōu)秀qc小組,，并向集團(tuán)公司推薦了4個(gè)優(yōu)秀qc小組,，其中，車(chē)站四車(chē)間一班qc小組《壓縮中港裝車(chē)線送車(chē)作業(yè)時(shí)間》獲交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào),。機(jī)修段徐玉金班qc小組《降低機(jī)車(chē)牽引電機(jī)帆布罩破損率》獲省交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào),，機(jī)務(wù)段燃整班qc小組和車(chē)站二車(chē)間二班qc小組獲得集團(tuán)公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)，另外,，還有6個(gè)qc小組分別獲得公司級(jí)優(yōu)秀qc小組稱號(hào),。

三、存在主要問(wèn)題

1,、qc小組活動(dòng)在各單位的發(fā)展不平衡,。各小組活動(dòng)開(kāi)展差距大，對(duì)qc活動(dòng)的一些方法運(yùn)用不熟練,，成果率不高,，對(duì)qc小組成果的推廣力度還需要大。

2,、通常出現(xiàn)qc小組活動(dòng)僅有幾個(gè)骨干掌握,，其他人發(fā)揮作用不大的問(wèn)題。

3,、對(duì)qc活動(dòng)培訓(xùn)較少,，缺乏培訓(xùn)活動(dòng)知識(shí)。

4,、部分單位和小組活動(dòng)仍存在注重形式,，忽視實(shí)效，注重結(jié)果,、輕視過(guò)程的現(xiàn)象,。

5、活動(dòng)過(guò)程中,，選題,、調(diào)查占用的時(shí)間過(guò)多，在措施實(shí)施階段占用時(shí)間較少,，并且在實(shí)施和效果驗(yàn)證階段缺乏有效的數(shù)據(jù),，不能用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

四,、下一步主要工作打算

1,、做好20__年qc小組注冊(cè)登記及課題選題工作，圍繞公司生產(chǎn)和管理,，幫助班組選好活動(dòng)課題,，做好注冊(cè)工作,。年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省部級(jí)以上成果2-3個(gè),，集團(tuán)優(yōu)秀成果4-5個(gè),，培育公司級(jí)優(yōu)秀成果2-3個(gè)。

2,、大培訓(xùn)和教育力度,。20__年繼續(xù)組織5-7名站段級(jí)管理人員或優(yōu)秀班組長(zhǎng)外出進(jìn)行qc知識(shí)培訓(xùn)。其次,，年內(nèi)要舉辦一次qc小組普及教育培訓(xùn)班,，組織班組長(zhǎng)對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)教材進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高他們的理論素質(zhì),。

3,、強(qiáng)對(duì)qc小組活動(dòng)的組織、管理和指導(dǎo),。強(qiáng)對(duì)各單位qc活動(dòng)的指導(dǎo)和管理,，繼續(xù)大績(jī)效考核力度，強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程管理,，調(diào)動(dòng)小組開(kāi)展活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,。

4、做好20__年qc活動(dòng)成果材料的整理,、成果發(fā)表工作,。

時(shí)間總是如流水匆匆而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到__公司已經(jīng)兩個(gè)月拉,。在這段時(shí)間里,，每天都在感受__公司的激情和發(fā)展。和同事的相處中,，我得到了很多幫助,，這其中更多的是來(lái)自我的指導(dǎo)人呂某，每每我碰見(jiàn)一些生疏的辦事環(huán)節(jié)或工作任務(wù),，總能得到他的精心指導(dǎo),。如今我對(duì)__公司有了一個(gè)全面的了解，感受到了很多同事間的和諧友好,，項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

在過(guò)去的兩個(gè)月里，我負(fù)責(zé)x模塊的需求討論,、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),，代碼編寫(xiě)進(jìn)度管理的同時(shí)，還負(fù)責(zé)x項(xiàng)目__平臺(tái)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度管理,，通過(guò)與大伙的通力合作,，基本上在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了大部分的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,，也增強(qiáng)了自己在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)了很多x方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，全面地了解了項(xiàng)目組內(nèi)各成員的綜合素質(zhì)和工作能力。就個(gè)人業(yè)務(wù)方面,，對(duì)x大部分業(yè)務(wù)做了深入的了解,。__評(píng)估方面，我主要了解________等業(yè)務(wù),。當(dāng)然這很多得益于小唐,、小衛(wèi)、小馮等人的精心指導(dǎo),，我很是感謝他們,。

在已過(guò)去的x項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目組存在的一些優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題,。對(duì)于優(yōu)勢(shì)我就不多說(shuō),，主要還是大伙的實(shí)干精神較強(qiáng)吧。針對(duì)項(xiàng)目組存在的一些問(wèn)題,，這里我發(fā)表一些個(gè)人的觀點(diǎn),，僅供參考。

1,、項(xiàng)目組的控制力

由于我們當(dāng)前的項(xiàng)目是一個(gè)全新的組合,，各成員間存在太多的生疏和不確定性，這就造成了,，我們?cè)趯?shí)施計(jì)劃任務(wù)的過(guò)程中,，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)的控制程度不為樂(lè)觀。我們?cè)谥谱飨嚓P(guān)計(jì)劃任務(wù)的時(shí)候總是憑借自己的第一感去處理,，所以在實(shí)施過(guò)程中也出現(xiàn)了很多計(jì)劃滯后的事件,，對(duì)待這些滯后我們唯有加班來(lái)彌補(bǔ)，過(guò)度的加班和返工必然損壞其組內(nèi)成員對(duì)項(xiàng)目組控制力的滿意度,，當(dāng)然也直接影響到對(duì)公司的認(rèn)知和評(píng)價(jià),。

我感覺(jué)我們總是缺少一些可以控制和預(yù)見(jiàn)的能力，完成任何事情或目標(biāo)總是存在不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn),，但如何在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前限度的加以控制,，降低其影響層面，那是我們應(yīng)該去考慮和管控的,。

2,、項(xiàng)目組的協(xié)作力

說(shuō)到項(xiàng)目組的協(xié)作力，我覺(jué)得當(dāng)前我們做的很差,，在任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中,，現(xiàn)在的項(xiàng)目組就好比中國(guó)古代的三國(guó)時(shí)期—群雄逐鹿，各忙各的。每天我們都很忙,，但是忙的就是自己的那塊空間,，彼此的交流和協(xié)作時(shí)間太少。一個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)不是限度去尋求業(yè)務(wù)的吻合度,，而是自己憑借自己腦袋亂寫(xiě)，自創(chuàng)輪子,，總是把自己的意識(shí)強(qiáng)加給客戶,。

在過(guò)去的代碼編寫(xiě)時(shí)間里，我總是發(fā)現(xiàn)很多同事存在一個(gè)問(wèn)題,，自己做的模塊與別人的存在關(guān)聯(lián),，這時(shí)候彼此間需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，配合完成,。但是很多人沒(méi)有交流,，而是把別人的代碼下來(lái)，然后加上自己的需要,，提交完事,，等其具體人員某天發(fā)現(xiàn)自己的代碼被修改而不為所知，最終遇到問(wèn)題,，相互推諉,，這就是缺乏交流的后果。

轉(zhuǎn)眼20__年我在沱牌的學(xué)習(xí),、試用已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的，我就試用期的做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己，以至于把接下來(lái)的做的更好,，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng),。

一、試用期完成的

1,、銷(xiāo)售情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額5.3萬(wàn)元元,，回款率為96%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的82.6%,，其中以沱牌頭曲500ml、沱牌大曲簡(jiǎn)裝480ml,、柳浪春短蓋銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的17.4%主要以五星沱牌及四星沱牌為主;其中五月份銷(xiāo)售額為2.6萬(wàn)元,，占總銷(xiāo)售額的49%;六月份銷(xiāo)售額為0.8萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的15%;七月份銷(xiāo)售額為1.9萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的36%,。

2,、市場(chǎng)管理,、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià),。按照公司對(duì)商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺(tái)干凈整齊,、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

3,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

上半年開(kāi)發(fā)商超、酒店,、餐館總共31家,。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全,，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4,、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“沱牌酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部,，張貼沱牌頭曲500ml宣傳海報(bào)400余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌41家,，現(xiàn)已制作完成3家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),，積極配合公司對(duì)遂寧片區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)В舜我幌盗袑?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度,，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司,。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表,、銷(xiāo)售月報(bào)表，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,，使得的每月計(jì)劃更加客觀,、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商,、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售。

6,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出,，豐谷、太乙,、小角樓及金六福等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌,，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以豐谷頭曲、太乙曲酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者,，其市場(chǎng)占有率高,，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司沱牌頭曲,、沱牌大曲的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通,，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。

豐谷公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)豐谷特曲,、清朝豐谷等系列酒達(dá)5000元可獲得九陽(yáng)牌豆?jié){機(jī)一臺(tái),，達(dá)2萬(wàn)元可獲得價(jià)值20__元空調(diào)一臺(tái)。

金潭玉液以單品單行3盒為基準(zhǔn),，陳列4種及4種以上產(chǎn)品送成都金潭玉液,。

二、打算

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的,，但由于我從事銷(xiāo)售時(shí)間較短,，缺乏營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的中從以下幾個(gè)方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)。

1、努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)有一定的知識(shí)支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2,、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

射洪戰(zhàn)斗單元城中市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一,，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展,。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性,，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4,、與客戶密切配合,，做好銷(xiāo)售

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系,，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

一、目前客服部主要

1,、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3,、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5,、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6,、播音室日常,。

二、客服部現(xiàn)有狀態(tài)

1,、員工新老交接正常,，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練,。

2,、客服部員工與各樓層,、各部門(mén)銜接順暢,，配合較默契。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4,、客服部前臺(tái)細(xì)致周到,，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐,，商場(chǎng)故障維修處理等。

5,、播音室進(jìn)展順利,。

三、目前客服部主要中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1,、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無(wú)事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間,，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高,，客流量增加,，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2、記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有記錄,，前臺(tái)員工所作無(wú)據(jù)可查,，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物、尋人等其他記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息,、尋人,、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄,。這種方式導(dǎo)致員工積極性低,，對(duì)于應(yīng)做往往消極怠工能推就推，如果造成失誤無(wú)據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫,，無(wú)法追究責(zé)任。另外記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工職責(zé),，難以提高管理的質(zhì)量,，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展的一個(gè)原因,。

3,、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),，均以身體不適為借口,，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表,，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),，相互包庇。

4,、辦公成本過(guò)高,，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù),，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理,，造成客服部員工閑散，無(wú)所事事,，思想懶散,。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù),、回訪等,。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工出勤,，期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門(mén)紀(jì)律,。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,，規(guī)范流程,。目的是為今后客流量增加避免混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3,、制定記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)播音稿件記錄,，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪,、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知,，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部,、企劃部,。

5、嚴(yán)格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等,。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé),，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時(shí)間有限,，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙,，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外,，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管,。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解,，不過(guò)大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位下去,，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管,。我會(huì)盡我的全力來(lái)，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容

1,、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，企業(yè)文化,，企業(yè)架構(gòu),，以及通過(guò)花名冊(cè)盡快熟悉公司各主要部門(mén)及人員情況，這樣有利于自己盡快進(jìn)入角色,，為以后開(kāi)展人力部門(mén)相關(guān)工作打下基礎(chǔ),。

2、平時(shí)多瀏覽公司網(wǎng)頁(yè)和公司產(chǎn)品,，有助于為以后找到合適人選做準(zhǔn)備,，由于剛來(lái)公司就面臨著審計(jì)人員的招聘緊急工作，在用人部門(mén)及自己上司面試人員時(shí),，自己積極主動(dòng)記筆記,，留意審計(jì)人員招聘時(shí)所需要工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)。

3,、公司的各個(gè)方面的流程比較完善,，專(zhuān)業(yè)程度較高，這也使得自己嚴(yán)格要求自己,，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源方面知識(shí),，如經(jīng)常研讀《勞動(dòng)法》,、《勞動(dòng)合同法》等,。

4、來(lái)到公司,，由于年齡較小,，跟著上級(jí)及公司其他同事學(xué)到了很多自己以前未曾接觸過(guò)的知識(shí)和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺,，由于自己與他們相差甚遠(yuǎn),，這更使得自己要加倍努力提高自己,，爭(zhēng)取做一名適合公司需要的人力資源者。

二,、開(kāi)展工作

1,、招聘工作：剛來(lái)第二天便開(kāi)始了緊張的審計(jì)招聘工作，于是開(kāi)始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計(jì),，一周的時(shí)間里集中打電話安排面試,，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計(jì)需要長(zhǎng)期出差,，這對(duì)招聘來(lái)說(shuō)壓力不小,，但是還是通過(guò)努力無(wú)色了些人選，最后的審計(jì)到崗人員均以公司熟人介紹截止,。為人力部門(mén)招聘工作減少了不少壓力,。通過(guò)這次審計(jì)的招聘，自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧,。

2,、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時(shí)間比較長(zhǎng)，各個(gè)規(guī)章制度流程還比較完善,，另一方面由于公司出了勞動(dòng)合同糾紛,，所以公司在這方面的管理還是比較認(rèn)真謹(jǐn)慎的。入職以來(lái)辦理總經(jīng)理辦公室人員的辭退工作,，以及新員工,、勞動(dòng)合同的簽訂辦理。

3,、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批,、行政文員崗位職責(zé)制定梳理、培訓(xùn)簽到表制作,、員工勞動(dòng)合同到期提醒臺(tái)賬的建立等,。

三、即將工作

1,、由于剛來(lái)面試時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)明年想要開(kāi)展培訓(xùn)工作,，所以這也將是自己明年開(kāi)展工作的重點(diǎn)，爭(zhēng)取把機(jī)關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來(lái),，培訓(xùn)體系的建立是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，希望能在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項(xiàng)工作開(kāi)展好。

2,、過(guò)了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期,，公司有些部門(mén)也提出了用人需求，明年來(lái)了緊急工作是招聘行政文員、會(huì)計(jì),、企業(yè)文化,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動(dòng)力,，希望通過(guò)自己的努力加上用人部門(mén)的配合爭(zhēng)取早日找到合適人選,。

四、總結(jié)