總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇一

作為一名普通的收費(fèi)員,，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象,。在實(shí)際工作中,，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲”。

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票,、找錢,。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好,，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”,，看似簡(jiǎn)單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì),。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí),，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái),，走到收費(fèi)窗口時(shí),，小三輪司機(jī)說(shuō)：“同志，后邊的車交費(fèi),?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對(duì)其的信任,，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過(guò),，熟知,，小車司機(jī)過(guò)來(lái)拿著10元錢遞給我說(shuō)：“快點(diǎn)我有事”，我愣了,，說(shuō)：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的,，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語(yǔ)速,，對(duì)其解釋剛才的情況,。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子,。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,，司機(jī)還對(duì)我說(shuō)：“妹子，我也有責(zé)任,，誤導(dǎo)了你,?！闭f(shuō)著從口袋里掏出元錢交費(fèi),。我微笑著說(shuō)：“不用了,，俗話說(shuō)的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’,，沒(méi)事,。”,。但我心里面卻依然是甜的,。

因?yàn)槲蚁嘈牛惺П赜械谩?/p>

作為一名收費(fèi)員,，面對(duì)金錢的誘惑,，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),，我坦誠(chéng)以待,，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事,，我友好相待，相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī),，我耐心細(xì)致,，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員,，我需要做的還有許多,，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系,。我堅(jiān)信,，有失必有得。

無(wú)論結(jié)果如何,，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向,，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我,，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣,、干有方向”。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇二

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績(jī)突出的方面不驕傲,，再接再厲，越做越好,，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇三

緊張,，充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝！

一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速,，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來(lái)，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),，通過(guò)閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問(wèn)題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)

上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過(guò)去的一年中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到，不早退,，有事主動(dòng)請(qǐng)假,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹(shù)立良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,，任勞任怨,，對(duì)人真誠(chéng)，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則糾紛,，處處以一名收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

20xx年,，我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī),，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果,。但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇四

在40天的春運(yùn)中,，管理所在人員少,、客流量大、天氣惡劣,、任務(wù)重的下,，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神,，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù),?；仡?0天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，層層落實(shí)責(zé)任

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn),，為了把工作落實(shí)到實(shí)處,，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案、要求,，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況,，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí)，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對(duì)春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣,，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案,，適時(shí)開(kāi)展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,，管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,，責(zé)任到人,，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確,、紀(jì)律明確,。

二、強(qiáng)化安全管理,，切實(shí)把好安全關(guān)口

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間,，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí),，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全,。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序、便捷通行,，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案,。因組織到位,，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，樹(shù)立窗口形象

今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間，管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯,、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中,。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),，一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造了荊東高速良好品牌形象。

四,、 加大執(zhí)行力度,，確保“綠色通道”落實(shí)到位

鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對(duì)“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策,，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。

通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對(duì)高強(qiáng)度的工作,，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干,、科學(xué),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神,，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作,，為樹(shù)立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇五

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,，熱愛(ài)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率,。

二,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人,。

三,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一,、協(xié)調(diào)好科室的工作,。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度,。在科室的需用物料,、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二,、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功,。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功,。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作,，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái),。

因此,，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀,。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系,。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四,、服務(wù)患者,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中,，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),， 也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階,。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇六

年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大春運(yùn)一線干部員工的共同努力下，始終以“三個(gè)代表”重要思想為宗旨,。堅(jiān)持“以人為本,、科學(xué)組織、合理調(diào)度,、安全第一,、確保暢通”的指導(dǎo)原則，對(duì)春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實(shí)施程序化,、制度化,、規(guī)范化管理，抓好每個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),，盡職盡責(zé)、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時(shí),、走得有序,、走得滿意,，通過(guò)精心組織,，大膽管理，靠前指揮,，使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年春運(yùn)高峰期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個(gè)班次，包車,、加班582個(gè)班次,，客流量153.53萬(wàn)人次，萬(wàn)人責(zé)任事故發(fā)生率為零,。這是近年來(lái)春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢(shì)最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次，處理滿意率100%,，接到表?yè)P(yáng)電話9次,。這些成績(jī)的取得我們主要做了以下幾方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、周密部署,、措施得力

市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對(duì)春運(yùn)工作的要求安排，和市政府對(duì)今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署,，元月10日召開(kāi)了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)”,，下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》,。會(huì)上市運(yùn)管處黨總支書記,、處長(zhǎng)張慶閩同志對(duì)今年的春運(yùn)工作做了整體部署，并針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn),，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,，確保春運(yùn)安全：一、提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二、早做準(zhǔn)備,，不打無(wú)把握之仗,，制定完善春運(yùn)工作實(shí)施方案，保證春運(yùn)工作有的放矢,，有條不紊,，井然有序;三,、加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，牢固樹(shù)立安全意識(shí),，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況，及時(shí)消除事故隱患,，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五、加大對(duì)汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外、車下;六,、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作,，責(zé)任到人，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和突發(fā)事件及事故及時(shí)上報(bào)工作;八,、做好對(duì)重點(diǎn)線路、熱點(diǎn)線路客運(yùn)秩序的管理工作,，加大對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的打擊力度,，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng)、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運(yùn)力調(diào)配，保證出行旅客走得安全,、走得及時(shí),、走得有序、走得滿意;十,、繼續(xù)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善安全生產(chǎn)制度和措施。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力,，加強(qiáng)調(diào)度指揮,，根據(jù)客流的變化，及時(shí)調(diào)整班次和班期,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行規(guī)范化服務(wù)，廣泛開(kāi)展多種形勢(shì)的“三優(yōu)”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一,、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作，遇到突發(fā)情況,，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。在這次動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,，對(duì)今年春運(yùn)工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用,。同時(shí)在會(huì)上還成立了漯河市運(yùn)管處 20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)。

由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視,、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng)、預(yù)見(jiàn)性強(qiáng),，所以面對(duì)春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂，忙而有序,，各項(xiàng)工作都取得了突出成效,。

二、認(rèn)真履行職責(zé),，搞好安全監(jiān)督管理

針對(duì)今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重,、投放運(yùn)力多的特點(diǎn)，從春運(yùn)開(kāi)始到結(jié)束,，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個(gè)關(guān)口,，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān)、參運(yùn)車輛報(bào)班出站關(guān),、車輛行駛安全關(guān),。我處對(duì)全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員，對(duì)汽車站執(zhí)行二十四小時(shí)監(jiān)督和把關(guān),，克服了以往個(gè)別企業(yè)“只管賺錢,、忽視安全，出了事故,，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想,。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，提高營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì),，提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識(shí)講課三次,，并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率 100%，并把《警鐘長(zhǎng)鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時(shí)常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé),、安全駕駛，確保出行旅客生命,、財(cái)產(chǎn)安全,。

針對(duì)今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素，我們對(duì)春運(yùn)做到了：1,、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。為進(jìn)一步落實(shí)安全制度,，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運(yùn)輸企業(yè)，從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶,，“四位一體”的落實(shí)責(zé)任方式,，簽定四級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書，層層分工,，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺(jué)行動(dòng)。2,、加強(qiáng)對(duì)汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅(jiān)持二十四小時(shí)值班外,，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強(qiáng)對(duì)發(fā)班客車?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用,。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國(guó)高速公路封閉公告對(duì)客車線路經(jīng)過(guò)封閉路段的長(zhǎng)途線路停班,、停運(yùn)、嚴(yán)禁車站售票,。整個(gè)春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位,，精心檢查，嚴(yán)格把關(guān),，使得春運(yùn)發(fā)班117900個(gè)班次,，沒(méi)發(fā)生任何責(zé)任事故，保持了良好的安全運(yùn)輸形勢(shì),，達(dá)到了政府滿意,、企業(yè)滿意、出行旅客滿意,。3,、加強(qiáng)客運(yùn)包車的管理,。為解決出行旅客出行難的問(wèn)題，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào),，督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外，還針對(duì)春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多,，相對(duì)集中的特點(diǎn),，為保證外出人員節(jié)前按時(shí)返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出,，加強(qiáng)了春運(yùn)包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運(yùn)，并采取得力措施加強(qiáng)車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效,，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車客運(yùn),，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過(guò)。

三,、靠前指揮,、科學(xué)管理

今年春運(yùn)與往年相比，存在兩大特點(diǎn)：1,、由于受天氣影響客流平淡無(wú)峰而啟動(dòng)較早,。2、天氣惡劣冰凍濃霧時(shí)間較長(zhǎng),，路況太差,，加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點(diǎn)和情況，結(jié)合我市客流、流向,、流時(shí)執(zhí)行科學(xué)調(diào)度，靠前指揮,。根據(jù)實(shí)際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài),，使客運(yùn)稽查、客運(yùn)管理,、客運(yùn)值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里，天氣連降大雪,，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大，個(gè)別天氣能見(jiàn)度不足100米,，出行旅客出行困難,。為此我處春運(yùn)辦工作人員,，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長(zhǎng)途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,，凡司乘人員有違章記錄的堅(jiān)決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù)，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六,、九幾天客流高峰期，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對(duì)暫時(shí)滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力,，確保運(yùn)輸安全情況下加開(kāi)包車和加班業(yè)務(wù)。

今年春運(yùn)是近幾年來(lái)天氣最惡劣的一年,，但由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾?，深入一線、科學(xué)組織,、靠前指揮,，全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé)，成為近年來(lái)安全運(yùn)輸形勢(shì)最好的一年,，也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗(yàn),。

四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,，確保春運(yùn)秩序井然

春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時(shí)節(jié),，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，確保春運(yùn)安全有序尤為重要,。今年春運(yùn)剛開(kāi)始,，我處就把這項(xiàng)工作作為全處的中心任務(wù)來(lái)抓，加大了對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的稽查力度,，對(duì)擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營(yíng)客車，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的好評(píng)。

1,、嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)車輛,。針對(duì)今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況，為保障廣大出行旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,，我處三個(gè)春運(yùn)稽查隊(duì)全體人員,，頂風(fēng)冒雪，盡職盡責(zé)。堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制,，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序,，對(duì)違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為從嚴(yán)整治,，不徇私情,。春運(yùn)高峰期間，登車檢查超員,、超載,、消防器材、防滑鏈隨帶情況共計(jì)840輛次,，檢查合格率98%,，消除安全隱患4起，查處倒客,、甩客,、騙客行為19次。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育,。

2,、治理超載決不手軟。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ),，嚴(yán)把出站口關(guān),，嚴(yán)查“出站檢驗(yàn)單”，不允許一輛超載車輛通過(guò),。此外在客車發(fā)班之前，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全,，切記不能超員，利用這種促膝談心的方式,，提高了司乘人員的安全意識(shí)和自覺(jué)性;此外,，為了有效治理超載行為，我處加大了市場(chǎng)巡查力度,，對(duì)違規(guī)違章車輛進(jìn)行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)高峰期間共查處超載車輛12臺(tái)。

3,、維護(hù)出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴，始終堅(jiān)持把出行旅客利益放在第一位,。針對(duì)往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象，在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施，大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),，公布舉報(bào)電話,。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務(wù)到位,，運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)的普遍提高,，宰客、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少,，春運(yùn)秩序也有很大改觀。

4,、按照“客運(yùn)為主,，客貨兼顧”的原則，今年春運(yùn)高峰期間我們?cè)谌ψ龊贸鲂新每瓦\(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng),，特別是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作。同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通,。

五、準(zhǔn)確無(wú)誤,、做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)和信息宣傳

春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注,，特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況，涉及到全社會(huì)的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會(huì)的穩(wěn)定,，所以準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。今年春運(yùn)開(kāi)始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品,，使春運(yùn)辦公室保證二十四小時(shí)值班制,，確保春運(yùn)信息暢通。由于今年準(zhǔn)備充分,，四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。春運(yùn)高峰期間共計(jì)收發(fā)資料300多份，編發(fā)春運(yùn)信息23 篇,，被省局采用4篇,，拍攝春運(yùn)專項(xiàng)錄像資料7份，同時(shí)有多篇信息被《漯河日?qǐng)?bào)》,，《市春運(yùn)信息》采用,，較好的完成了今年春運(yùn)宣傳、統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù),，為今后的春運(yùn)工作積累了詳實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和資料,。

我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，良好的春運(yùn)秩序、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績(jī),，來(lái)自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持,，也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，努力拼搏,，盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果。我們要以今年春運(yùn)良好的開(kāi)端為契機(jī),，推動(dòng)我市在新的一年里運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作更上一層樓,，開(kāi)創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇八

____年來(lái),，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開(kāi)工作,。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊,，固然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺(jué)繳費(fèi),。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間梗塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

二、收費(fèi)工作方面

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi),、再見(jiàn)”,，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào),、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi),、收好費(fèi),，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三,、衛(wèi)生方面

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,，做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全,，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴,，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物,、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

__年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí),，也存在著很多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年行將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),，唱收唱付,，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò),。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

今年以來(lái),，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺(jué)悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng),、動(dòng)之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來(lái)之際,，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十一

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會(huì)精神,，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十二

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了,。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī),，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi),、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過(guò)上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取,。

(二)、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無(wú)功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來(lái)水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù),、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)(次),。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來(lái)自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞,、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十四

一,、主抓征費(fèi)管理,，嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞，杜絕違紀(jì)違章行為的發(fā)生。

截止6月30日,，我站共完成征費(fèi)任務(wù)627萬(wàn),，占全年任務(wù)的52%，做到了時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半,。完成上半年的征費(fèi)任務(wù)，我站主要做了三方面的工作：1,、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象,。通過(guò)加強(qiáng)征費(fèi)員的責(zé)任心教育，提高征費(fèi)員拒腐防變的能力,，強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律,。2,、抓好各種免票車輛的核實(shí)工作，嚴(yán)查假軍車現(xiàn)象,。對(duì)于免票車,，加強(qiáng)與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛,、救護(hù)車輛,、郵政車輛免票問(wèn)題。__年上半年我站共核實(shí)不符合免票車輛20余次,，補(bǔ)收通行費(fèi)千余元,。3、加強(qiáng)站監(jiān)控室的監(jiān)督,、控制作用,，在處理沖關(guān)、變檔以及征費(fèi)員上崗情況的監(jiān)控方面,，嚴(yán)格按照局,、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào),。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛，耳朵

二,、強(qiáng)化征費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí),，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

我站為迎接即將到來(lái)的瀑布節(jié),，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施,，包括：

1,、著重抓好征費(fèi)員的微笑服務(wù)和使用普通話進(jìn)行唱收唱付工作。通過(guò)推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng),，以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),，以點(diǎn)帶面，在全站職工中大力推行服務(wù)活動(dòng),，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)征費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使我站征費(fèi)員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,，用得上,。做到判斷車型準(zhǔn)確，售票迅速,，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過(guò),。瀑布節(jié)期間，收費(fèi)車道全部打開(kāi),，提高車輛的放行速度,。

3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局,、處整臟治亂精神,，以迎接瀑布節(jié)準(zhǔn)備工作為契機(jī)，按整臟治亂的要求查缺補(bǔ)漏,，查找問(wèn)題,，及時(shí)整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,，特別是廁所和收費(fèi)亭周圍衛(wèi)生的整治,，清理站區(qū)內(nèi)、外各個(gè)衛(wèi)生死角,，以安,、暢、舒,、潔,、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開(kāi),。

三,、開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)和部署安康杯競(jìng)賽活動(dòng)。

安全工作重于泰山,，我站始終把安全工作放在首位,，對(duì)安全工作嚴(yán)防死守,，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過(guò)全站職工的共同努力,，我站在__年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

根據(jù)處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，站長(zhǎng)掛帥,，各班組長(zhǎng)參與，全站職工共同行動(dòng),。緊緊圍繞安全發(fā)展,，國(guó)泰民安這個(gè)活動(dòng)主題，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育,。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī),，包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》,、《高管條例》等,，特別是組織學(xué)習(xí)了關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把安全生產(chǎn)月活動(dòng)與安康杯競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，鼓勵(lì)職工就安全生產(chǎn)工作寫心得,，談體會(huì)。在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行‘西南行活動(dòng)中,，我站為《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,，已被采納。

四,、我站存在的問(wèn)題和下半年工作打算,。

我站上半年的各項(xiàng)工作雖然取得一些成績(jī)，但也存在著征費(fèi)工作時(shí)緊時(shí)松,，部分職工工作自由散漫,，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題，為解決存在的問(wèn)題,，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1,、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準(zhǔn)備工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,，規(guī)范文明服務(wù)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)文明收費(fèi)站,。

2、加強(qiáng)職工的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，特別是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度,。

3,、鞏固上半年各項(xiàng)工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，苦練內(nèi)功，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì),，抓落實(shí),，爭(zhēng)取全面完成__年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十五

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功,。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益,。在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時(shí),，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2.為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前,、事中,、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí),。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性,。對(duì)病人實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說(shuō)20xx年中,，對(duì)于收費(fèi)處是全新的一年，人員的增加,，環(huán)境的改變,，制度的修定，不變的我們對(duì)患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面開(kāi)展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗,。“我們都是只有一個(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng),。因此，無(wú)論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài),，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)300字篇十六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。

一、收費(fèi)工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三,、xx年的工作計(jì)劃

xx年已將要翻過(guò),，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng),；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。