“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

前臺工作總結報告篇一

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓帶給優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員務必高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，用心主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,，并及時與相關單位用心協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習潛力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和用心主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20x年的歲末，我在領導和同事的關心和幫忙下,，取得了一些成績,，但應對新狀況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自我的光和熱,。

前臺工作總結報告篇二

作為一名x酒店的前臺員工,，在20x年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是,，以后也是。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結，讓自己整理,、吸取過去的經驗,。我的酒店前臺工作總結如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀,，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間,、服務，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要,。我的方法是，先根據客人來的人數,、年齡來判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間。再根據他們行李多少,，和他們的談話,，了解他們要住多久,。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準確。

三,、總結

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這段時間我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升,，累積起來就是一個大跨越!

前臺工作總結報告篇三

20__在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去,，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20__年,，這一年,，無論是從年份的數字上來看，還是從新的開始上來說,，這都是值得期望和憧憬的一年,。今天在這里，我想對我20__年商場前臺客服的工作做一次總結,，為此來為我一年的工作做一次總結升華,，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領導作出指點!

一,、前臺是商場的形象

作為商場前臺的客服人員,，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服,，但是這是一份十分有標準也有要求的工作,。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質,，三是要有自己的能力,。這三者都是對一個人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服,，這無疑是對我的肯定,，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場的形象,，商場是一個人流量很大的公共空間,，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的,，我也常常收獲到了很多的贊美,，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來!

二、更加注重服務態(tài)度

一名前臺人員,，最重要的就是服務態(tài)度,，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的,。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑,，經常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人,。給人的感覺也會更加的和睦友好,。這是一名前臺人員的必需品,。所以，這一年,，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤,，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來,，我想這也就是努力之后的副產品,。在此之間，我也為每位顧客耐心的`解答,，盡管有些時候會有顧客故意的刁難,，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為,，我也更加鍛煉了自己,。

三、20__的觀望

20__就這樣無聲無息地溜走了,，幸運的是,，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料,，加強了自己的信心,，為20__年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20__更加的充滿信心,，充滿希望,。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功,，能夠體現出我獨有的工作態(tài)度,，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值!讓我們好好的望向未來,，更勇敢的沖吧!

前臺工作總結報告篇四

不知不覺間，在大家的努力下,，我們再次攜手走過了這一年的歲月,。盡管在工作方面還存在著許多的問題，但是大家的努力也確實的推動了公司的前進,。為了能更好的推動各部門的發(fā)展,，作為___4s店的行政人員，我也要好好的提升自己,，讓自己在工作中展現自己的能力,。

為此，我反思了過去一年的工作,，并認真的在公司的會議上,，學習吸取公司在20__年的工作目標?，F在，我針對過去一年個人的工作情況總結如下：

一,、個人情況總結

作為一名行政人員,，因為我們的工作范圍比較廣泛，所以在工作中我們有很多的事情需要管理,。一年里,，我個人在工作中認真負責，面對公司的信息做好宣傳和通知,。對于各種行政工作中的瑣事,，我都仔細的完成，并通過自己的努力為各部門的同事帶來便利,。

在工作中,，我積極的學習前輩們的工作經驗，工作外也在努力的提高自己的專業(yè)知識,，以此提高自己的工作能力,，增強自己的工作經驗。

而在休息的時候,，我認識了很多的同事,，通過交流，不僅加強了各部門間的溝通,，也更加深入的了解了各部門的工作,，為自己的行政工作帶來了便利。

二,、工作總結

在今年的工作中,，我認真的完成了自己作為行政人員的職責。在工作中認真接受來電和資料的穿發(fā),，嚴謹的做好自己的傳遞任務,。并在有公司通知的時候，及時的做好通知工作,，保證公司信息的暢通,。

其次，在公司的會議中,，我每次都盡早的做好準備,，提前檢查好會議室的器材，并做好會議布置,。且在會議中做好會議記錄,，對會議的重點做好嚴格詳細的記錄。

再次,，沒每月的考勤統計等工作也是必不可少的任務,。為了能準確的做好統計,，我總是細心的對照確認，保證工作的準確性,。

在這一年的工作中,，還有很多如對采購品的準備以及各種后勤以及日常費用的統計工作。為了完成這些工作,，我努力的在工作中提升自己,，并切實的去了解和學習這些工作，讓自己能在工作中完成的更好,，為店面整體帶來效益,。

三、總結

作為行政人員,，在工作中我們無法直接產生利益,，所以我們更要專心、細心的完成自己的工作,。這樣,，我們才能更好的發(fā)展自己的能力，為各部門的協調發(fā)展貢獻出自己的利益,。

前臺工作總結報告篇五

轉眼九月結束了,，這個月使我改變了很多，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,。

前臺工作總結報告篇六

不知不覺來到海龍已經一個月的時間了,，在這一個月里，通過各位領導對我的指導,，通過同事們對我的支持和幫助,，通過自身的努力，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破,，工作技能上有了很大的提高,。

首先，在這里再次感謝各位領導對我的關懷和幫助,，感謝你們對我的嚴格要求,，正是這樣的嚴格要求，才讓我在短短的一個月時間里面迅速的成長起來,。在上一個月中,，通過領導的方向性指點，使得我認識到自己當前主要的工作目標是盡快融入到海龍這個大家庭,，在領導指導下,，參照當前公司宣傳的重點，結合企業(yè)文化,，完成自已的主職工作--在規(guī)定的時間內完成公司日常的前臺客戶接待和電話接待,，并使之達到公司的基本要求。

下面我就自己上個月的工作,、學習,、思想情況進行總結匯報。

工作情況報告

負責公司前臺接待工作

由原來的什么都不懂,，什么都不會做,，什么都不會說，到現在能夠獨自接待,，自己有了很大的進步,。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持,。在這一個月中,，我對it產品所產生的簡單故障問題有了一定的了解,，但是我現在還需要豐富自己的知識，多向工程師們學習專業(yè)知識來提升自己,。

電話接待工作

在這方面,，我要把所需要的話術全部記住，普通話說好,，專業(yè)知識弄明白,。說話態(tài)度要好，服務好每位客戶,，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務的熱忱,。

學習情況報告

通過對公司網站、相關文件的學習和領導的'講述,，我對公司的企業(yè)文化有了一個清楚的了解,。對自己的工作也有了一個更深入的了解。

每天的硬件學習讓我學到了很多東西,，這是我從學校沒有學到的,。在學校里學的基本上都是理念知識，很少有自己動手來干的,，但在這里,，所有的部件都在眼前，隨時都可以拿來看,，更容易掌握,、記住。

但是學習是沒有止境的,，我仍需學習,，向更高一層發(fā)展。

前臺工作總結報告篇七

新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。20_年,，要認真總結經驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用。

在這一年里,，_大酒店在_公司和_公司的共同經營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設備的更新,、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,，使_大酒店在20_年的星評復核中取得有史以來的成績第二名,，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0,、18元/張，鑰匙袋0,、10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

四,、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

五,、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20_年客房收入與20_年客房收入進行對比,，住房率增加了9,、46%，但收入卻減少了240223,、07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,。

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴,。

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練。

4,、商務中心復印機老化,，復印機效果不好，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812,、9元。

根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務,，20_年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務,，特制定出20_年工作計劃：

1,、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質,，提高服務質量,。

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,。

3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足,。

4、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務。

前臺工作總結報告篇八

從20__年2月進入深圳__服飾以來,，我努力適應前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務,。前臺工作是瑣碎,、繁雜的，我根據實際情況進行合理分工,、合理安排,，在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位，我也有信心有能力把這份工作做好?，F將一年的工作情況總結如下：

一,、提高對前臺工作重要性的認識。

前臺工作雖然沒有象公司市場部,、生產部,、財務部等對公司發(fā)展所作貢獻直接，但對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。公司對客戶的服務，也是從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、增強服務意識，認真做好前臺服務工作,。

1,、認真接待訪客、來賓,，仔細登記相關信息,、按流程安排到會客廳，并通知相關部門人員進行接待,。

2,、完成20__年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算提供基礎依據,，在工作中認真負責,，沒有出現一次統計錯誤，受到領導和同事的肯定,。

3,、完成電話、郵件,、信函的收轉發(fā)工作,，做好相關信息的記錄，及時通知和傳遞到相關部門,，保持信息流轉高效,。

4,、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票,、火車票,、客房等累計384人次，并進差旅人員行程及聯絡登記,。

5,、每天打掃前臺區(qū)域內的整潔，定期進行該區(qū)域內的報刊雜志更新,、精心對盆景植物的進行日常維護和保養(yǎng),，通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎,、繁雜的,，這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認認真真,，盡職盡責做到不漏一項,、不錯一項，我的工作態(tài)度和工作質量也得到公司領導和同事的肯定,。

三,、加強禮儀知識學習，提升自我,。

做好前臺工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,，既要注重保持良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等又要注重辦事麻利,、高效、不出差錯,，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展,，我也在努力提升自我,。

四、提高工作主動性,，加強與公司各部門的溝通,。

前臺工作總結報告篇九

20____年已經成為過去，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實,，有趣。下面是我的工作總結：

一,、作不推諉,，負責到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

1,。規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

2,。提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,。

三、負責組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，我們克服困難,、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

四,、不辭辛苦、入戶進行滿意度調查

根據計劃安排,，20____年2月開始進行滿意度調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20____年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善某某物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為某某物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

前臺工作總結報告篇十

在這工作的期間,讓我學會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復雜性,當我做理貨員的時候,我知道有好多的地方沒有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,是經理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應該對這份工作更加的負責任,。

過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情,。一年之計在于春,現在已經進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應該是認真仔細,對于前臺來說這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!

前臺工作總結報告篇十一

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的x月份開始,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據記錄統計，20__年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20__年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,，應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20__年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取,，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內,，我會按照這個想法努力做下去,。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質,。

3,、工作中做到積極主動，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

前臺工作總結報告篇十二

即將過去的九月是充實忙碌而又快樂的一月,?；厥走^去，展望未來!在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一,、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據記錄統計，九月份：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水30余次 、做員工考勤表2次,、轉接電話20余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)10余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件10余次,、打掃衛(wèi)生8次,、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。 根據統計20xx月x月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三,，應以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

前臺工作總結報告篇十三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結,。

一,、前臺接待方面。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統,，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃。

1,、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺工作總結報告篇十四

即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

一,，加強業(yè)務培訓，提高自身素質

在前臺主管,，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外,。

二,，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下,，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住,，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。

四,，注意各部門之間的協調工作,，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。