從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇一

你們好!

隆冬時節(jié),，瑞雪千里,。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里,，我們迎來了iso9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家,、老師。在此,，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工,，向前來我公司檢查,、指導(dǎo)iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo),，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài),，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作,。因此，這次由長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家,、老師所組成的審核組的到來,，是給我公司如何作好iso9001認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理,、規(guī)范服務(wù),、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會,。審核組的到來,，不僅可以促進(jìn)我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮,，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過iso9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信,，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭,。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合,、運維,、營銷三個職能部室，下轄東海,、永安,、向陽、平陽,、興農(nóng),、哈達(dá)、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬門,，實裝47213萬門，交換機(jī)實裝率達(dá)到92.42%,，固定電話主線普及率達(dá)到16.26%,，戶普及率達(dá)到51.5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬人口多元化,、全方位,、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè),。經(jīng)過多年的不懈努力,，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進(jìn)水平,，高帶寬,、立體式、智能化,，能夠滿足語音,、數(shù)據(jù)、圖像,、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò),。

二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運行情況

目前,，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人,，自iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，嚴(yán)格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個環(huán)節(jié),，力求以“iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點,，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站——發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下,，建立運行了質(zhì)量管理體系,，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高,，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計劃,，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

一是根據(jù)質(zhì)量管理方針,，結(jié)合自身情況,，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求,，并不斷提高,。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù),，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時,，提升到一個新的層次,。

二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行,。將iso9001認(rèn)證列入“一把手工程”,，由總經(jīng)理親自掛帥,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認(rèn)證兼職人員在辦公場地,、工作設(shè)施等方面給予充分的保障,。為了有效完成體系文件的編寫、整理,、修改工作,，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識,，采用全體班組長以上管理人員配合的方法,，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實施方案》,，召開《雞東縣分公司iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動會議》,，加大對20___年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整,、裝訂和備案力度,，把整理任務(wù)分解到各部、室,，實行《iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》,，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點,，總結(jié)各項職能規(guī)章制度,，將各類文件、工單等重新整理,、裝訂,、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門,，給予一定處罰,。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”(其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限,、記錄臺帳,、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個分冊),。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標(biāo)準(zhǔn);建立了33項規(guī)章制度;編制了22條工作流程,。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系,，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作,，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一,、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度,。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊,，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》,。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限,，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改,、下發(fā),。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了iso9001知識培訓(xùn),，進(jìn)行了考試,，使公司員工對iso9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識,。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進(jìn)行了糾正,，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發(fā)展,。

三,、通過認(rèn)證所收到的效果

通過實施iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度,，達(dá)到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間,、員工間的相互溝通，營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色,、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識,。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中,，公司各項工作均在iso9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確,，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié),，提高了工作效率;公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作,，也是受益菲淺,，感觸頗深。實施iso9001質(zhì)量管理體系,，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通,、增強(qiáng)社會誠信度,、增強(qiáng)市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段,，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ),。到目前為止,，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷,。通信質(zhì)量目標(biāo)方面,，固定電話裝、修,、移機(jī)及時率已達(dá)到了100%(大于98%);電路開通率達(dá)到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%(96%),，大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81,。3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬分之一),，180回訪率100%(100%)，應(yīng)答時限達(dá)到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo),。

四,、持續(xù)改進(jìn)

iso9001認(rèn)證工作的順利運行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢,，抓住機(jī)遇,，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型,、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中,，通過及時的學(xué)習(xí)、檢查,、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作,，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里,，我真誠地希望,，前來檢查、指導(dǎo)iso9001認(rèn)證工作的各位專家,、老師,，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣傳雞東通信的誠信形象,、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn),。

最后，做為雞東縣通信分公司的管理者,，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家,、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信,，只要我們肯吃苦耐勞,，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏,，就一定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路,，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來!

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇二

前段時間有幸受單位委派參加了福建東南技術(shù)培訓(xùn)中心舉辦的第80期實驗室內(nèi)審員培訓(xùn)班。在四天的培訓(xùn)課程中,，由cnas主任評

審員,、評審員教師劉義勛老師為大家授課，總共有來自全國各地學(xué)員59人參加了學(xué)習(xí),。劉義勛老師為我們對《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的各要素進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的解釋，并著重講解了實驗室內(nèi)部審核的目的,、原則,、計劃、實施步驟,、審核方法和技巧等內(nèi)容,，并結(jié)合行業(yè)特點,，就實驗室資質(zhì)認(rèn)定存在的普遍性問題與實驗室進(jìn)行了座談和交流。使我對實驗室如何建立并完善質(zhì)量體系,，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性,，都有了更多的認(rèn)識,。對它們的條文也有了更深層的理解,，同時也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的實驗室內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識有了進(jìn)一步的提升,。

課程首先介紹了國家實驗室認(rèn)可的定義,，是指由政府授權(quán)或法律規(guī)定的一個權(quán)威機(jī)構(gòu)(中國國家合格評定委員會),，對檢測/校準(zhǔn)實驗室和檢查機(jī)構(gòu)有能力完成特定任務(wù)作出正式承認(rèn)的程序,，是對檢測/校準(zhǔn)實驗室進(jìn)行類似于應(yīng)用在生產(chǎn)和服務(wù)的iso9001認(rèn)證的一種評審，但要求更為嚴(yán)格,，屬于自愿性認(rèn)證體系,，它由中國實驗室國家認(rèn)可委員會組織進(jìn)行。通過認(rèn)可的實驗室出具的檢測報告可以加蓋國家實驗室認(rèn)可委員會(cnas)和ilac的印章,，所出具的數(shù)據(jù)國際互認(rèn),。

實驗室獲準(zhǔn)認(rèn)可的作用和意義主要有：表明實驗室具備了按有關(guān)國際認(rèn)可準(zhǔn)則開展檢測和(或)校淮服務(wù)的技術(shù)能力;增強(qiáng)實驗室的市場競爭能力、贏得政府部門及社會的信任;可在認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用“中國實驗室國家認(rèn)可”標(biāo)志;列入《國家認(rèn)可實驗室名錄》,，提高實驗室知名度;取得了占領(lǐng)檢測和(或)校準(zhǔn)市場的主動地位,，獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益。

課程中老師同時指出,，實驗室認(rèn)可與認(rèn)證是不同的。認(rèn)證大多是商業(yè)行為,，認(rèn)證的機(jī)構(gòu)也很多,，其商業(yè)性很強(qiáng);認(rèn)可則是國家級鑒定行為，不存在商業(yè)行為,，認(rèn)可機(jī)構(gòu)具有唯一性，是中國合格評定國家認(rèn)可委員會,，英文簡稱為cnas。因此認(rèn)可與認(rèn)證是兩種完全不同性質(zhì)的行為,，在實際工作中往往有人將二者混淆。

隨后老師詳細(xì)講解了《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的各個要素,，對其所包含內(nèi)容及含義也進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)的分析和解釋,，并著重講解了實驗室內(nèi)部審核的依據(jù),、目的,、原則、計劃,、組織,、實施步驟、審核方法和技巧及各人員的職責(zé)等內(nèi)容,。使我對質(zhì)量體系內(nèi)部審核有了深層次的認(rèn)識,，對于我們今后加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理工作上大有裨益。

實驗室內(nèi)部審核簡稱“內(nèi)審”,，是一種內(nèi)部評價活動,，這種評價是通過內(nèi)審員的審核工作完成的。實驗室的內(nèi)審員,，其發(fā)揮的作用及審核能力與素質(zhì)如何,，直接影響一個實驗室內(nèi)部管理體系審核的效果。實驗室的內(nèi)審員，除肩負(fù)內(nèi)審任務(wù)外,，往往還是本實驗室管理體系建設(shè)的骨干,。實驗室的內(nèi)審員，不僅要對管理體系的運行進(jìn)行檢查,、判定,，還要對本實驗室管理體系建立和實施起著重要的支持和推動作用。

而內(nèi)部審核是審過程不是審文件,，不能有文件就算符合,。內(nèi)部審核必須按pdca過程進(jìn)行全面策劃，策劃審核方案,，編制年度內(nèi)部審核計劃和內(nèi)部審核實施計劃,。組成審核組，任命審核組長,，聘任內(nèi)部審核員,。內(nèi)審員根據(jù)審核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實

施現(xiàn)場審核,，得出審核發(fā)現(xiàn),。尋找客觀證據(jù)，發(fā)具不合格報告,。內(nèi)審組對體系的有效性,，適宜性，符合性做出綜合評價并開具不合格報告,。受審核方的管理者根據(jù)不合格進(jìn)行原因分析制定糾正措施,。審核組對糾正措施的實施效果進(jìn)行跟蹤驗證，并編制內(nèi)部審核報告,，在內(nèi)部審核報告中,，對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進(jìn)的地方。

內(nèi)部審核審以《實驗室資質(zhì)評審準(zhǔn)則》及本站管理體系文件為依據(jù),，審核內(nèi)容涉及了管理體系的所有要素,，審核范圍覆蓋站管理層(最高管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人,、技術(shù)負(fù)責(zé)人)及各科室與管理體系有關(guān)的活動,。實驗室內(nèi)審員根據(jù)《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》制訂了內(nèi)審檢查表，采用查閱文件資料和記錄,、現(xiàn)場檢查,、詢問檢測人員等方法,，對實驗室的管理體系進(jìn)行全面細(xì)致的審核,，并編制了內(nèi)審記錄表。就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項與被審核部門交換意見，由責(zé)任科室制定糾正措施,，內(nèi)審員對糾正措施進(jìn)行跟蹤驗證并作記錄,。最后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制了內(nèi)審報告,。內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者,，或者是一個優(yōu)秀的完善者，內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起,，對本部門的體系了解了,，做好了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解有所貢獻(xiàn);如果大家都把本部門的體系完善了,，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善,，內(nèi)部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本,，說話的時候才能有理有據(jù),。

通過四天的培訓(xùn)，也使我認(rèn)識到,，在這個瞬息萬變的'社會,，不論是企業(yè)還是個人，要想生存并得到發(fā)展,，變是唯一不變的真理,。那種

傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應(yīng)時代發(fā)展的需求了,。為適應(yīng)科學(xué)技術(shù),、經(jīng)營環(huán)境日新月異的變化，企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新,、戰(zhàn)略創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責(zé),，同時也要促進(jìn)所有階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實施者,，為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊凝聚力,，使企業(yè)在激烈的競爭中,，逐漸凸現(xiàn)出其個性化的管理模式。

結(jié)合本次學(xué)到的知識,，對本單位實驗室提出以下幾點建議：

1,、堅持做到受控文件的定期查新，防止使用過期作廢的文件;

2,、為了記錄的美觀,，當(dāng)記錄出現(xiàn)錯誤因更正需簽名時,，該簽名可以用印章代替，建議每人都制作一個印章;

3,、為保證檢測和校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量,，可考慮參加實驗室間的比對或能力驗證計劃;

4、繼續(xù)加強(qiáng)計算機(jī)等存儲介質(zhì)的使用安全,，防止客戶或?qū)嶒炇覕?shù)據(jù)被泄露;

5,、盡量走訪一些重要的已有或潛在的客戶，了解其產(chǎn)品動向,，及時應(yīng)對并滿足客戶的分析需求,，從而達(dá)到增加經(jīng)濟(jì)效益的目的;

6、積極對待客戶的投訴,，而無論其投訴是否成立,，都應(yīng)給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

總之,，實驗室建立和實施質(zhì)量管理體系,，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要,。唯有不斷改變管理觀念,，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇三

高爾基曾經(jīng)說過：“幸福的家庭都是相似的,，不幸的家庭各有各的不幸?！辟|(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)良好,、管理規(guī)范到位的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會取得良好的效果,。但是對于大多數(shù)組織來說,，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要,。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者,、審查者。我認(rèn)為,，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者,，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè),。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起,，對本部門的體系了解了,，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善,，通過內(nèi)部審核,、管理評審,、持續(xù)改進(jìn),，不斷的完善體系管理,，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防,、減少變差和浪費，最終才能持續(xù)滿足顧客需求,、并超越顧客需求,。

20___年___月___日到___月___日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“iso/ts16949：20___質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)”,。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講,。課程安排為期四天，課程內(nèi)容主要包括：iso/ts16949：20___標(biāo)準(zhǔn)條款,、過程方法,、內(nèi)部審核三大部分,。

在為期四天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點,、領(lǐng)導(dǎo)作用,、過程方法、pdca,、策劃,、持續(xù)改進(jìn)這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質(zhì)量管理體系原來的看法,，使我對“iso/ts16949：20___質(zhì)量管理體系”有了一個全新的認(rèn)識,，現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

一、推行iso/ts16949：20___質(zhì)量管理體系具有重要意義

1,、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平

2,、有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌

3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì),，提高產(chǎn)品的市場競爭能力

4,、有利于保護(hù)消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求

二,、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識

1,、以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎(chǔ),，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位,。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么,，要研究怎么滿足顧客的需求,。市場是變化的，顧客是動態(tài)的,，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的,。因此，組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施,，以適應(yīng)市場的變化,，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望,，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位,。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向,、策劃未來,、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用,、承諾和積極參與,，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的,。此外,，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明,、務(wù)實和以身作則,。

3、全員參與

各級人員是組織之本,。只有他們的充分參與,，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),，還有賴于全員的參與,。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德,、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育,，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,。此外,，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗,，才能勝任工作,，實現(xiàn)充分參與。

4,、過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時,，必須對每個過程,，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。pdca適用于所有過程,，可結(jié)合考慮,。

5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別,、理解和管理,，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法,，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng),，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。

6,、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進(jìn),，組織才能不斷進(jìn)步,。

7、基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度,，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析,，作出正確的決斷,。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。

8,、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的,，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方,，更要建立互利關(guān)系,，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險,，共同發(fā)展,。

三、對內(nèi)審的認(rèn)識

1,、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,，通常有三種分類法，即：審核對象分類法,、審核方分類法和審核范圍分類法,。

1)按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種,。

產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨評價的活動,，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨立進(jìn)行,。

制造過程審核：獨立地對過程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核,，可以對質(zhì)量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評價,，過程(工序)質(zhì)量審核可從輸入,、資源、活動,、輸出著眼,，涉及到人員,、設(shè)備、材料,、方法,、環(huán)境、時間,、信息及成本八大要素,。

質(zhì)量管理體系審核：是指獨立地對一個組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過程,，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進(jìn)行,，通過對質(zhì)量管理體系中的各個場所、各個部門,、各個過程的審核和綜合,，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性,、有效性的評價結(jié)論,。

2)按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種,。

第一方審核——糾正改進(jìn),，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核,。審核員通常是本組織的,，也可聘請外部人員。通過審核,，綜合評價質(zhì)量活動及其結(jié)果,，對審核發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正和改進(jìn)措施,。

第二方審核——評定批準(zhǔn),，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱,，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出,。

第三方審核——認(rèn)證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,。第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費的,。審核的結(jié)果，若符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，組織將會獲得合格證明并被登記注冊,。

表一三種審核方審核及區(qū)別三種審核方審核及區(qū)別見表一。

3)按審核范圍分有全部審核,、部分審核和跟蹤審核三種,。

全部審核：組織質(zhì)量管理體系審核,，不管是組織自己進(jìn)行，還是由第二方或第三方進(jìn)行,，如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程,、各個方面，都屬于全部審核,。

部分審核：組織對質(zhì)量管理體系過程有選擇性的審核,，對組織某類產(chǎn)品、某個過程的審核,，均屬于部分審核,。

跟蹤審核：這也是一種部分審核,。不同點是這種審核主要是用以驗證以前審核后的糾正措施是否實施并有效,，不合格項是否得到消除。

2,、內(nèi)部審核的一般步驟

1)審核策劃

按照內(nèi)審程序規(guī)定,，制定年度審核計劃，管理者授權(quán)成立審核組,，由審核組長制定專項審核活動計劃,，準(zhǔn)備審核工作文件，通知審核,。

2)審核實施

以首次會議開始現(xiàn)場審核,。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù),，得出審核發(fā)現(xiàn),，進(jìn)行分析判斷，開具不合格項報告,，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核,。審核組長應(yīng)實施審核的全過程控制。

3)審核報告

現(xiàn)場審核后,，應(yīng)提交審核報告,。工作內(nèi)容包括：審核報告的編制、批準(zhǔn),、分發(fā),、歸檔、考核獎懲,，糾正,、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)和分層分步實施的要求,。

4)跟蹤審核

應(yīng)加強(qiáng)對審核后的區(qū)域,、過程的實施及糾正情況進(jìn)行跟蹤審核,，并在緊接著的下一次審核時，對措施的實施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評價,，寫入報告,，實現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),。在任何組織中,，從審核得到的真正益處最終均來自“自身”的審核。

3,、內(nèi)審的基本特點

1)內(nèi)審的主要動力來自管理者;

2)內(nèi)審的重點是推動內(nèi)部改進(jìn);

3)內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部;

4)內(nèi)審程序通常比第三方審核簡單;

5)內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低;

6)內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效;

7)內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果;

8)內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具,。

綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用,，因此我們必須高度重視,，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事,，走走過場,。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義,，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣,，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇四

今年7月,，我有幸得到公司的安排參加7月22日至23日為期兩天的質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn),。通過參加這次內(nèi)審員培訓(xùn)，我進(jìn)一步開闊了視野,，拓展了思路,，既使自己的管理理論基礎(chǔ)知識有了一定程度的提高，又實驗室的認(rèn)可和資質(zhì)認(rèn)定有了一定的了解,，總的來說有以下幾點體會：

首先：通過培訓(xùn),，我了解了合格評定與實驗室認(rèn)可的基本概念，學(xué)習(xí)并掌握了內(nèi)部質(zhì)量審核的步驟,、方法和技巧,。

通過對理論知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理體系中的重要性和必要性,，同時對質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求有了更深刻的認(rèn)識。同時也了解到,，獲得認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的實驗室對市場,、自我發(fā)展及其商品流通的重要意義，嚴(yán)肅認(rèn)識了內(nèi)審員在評定工作中所扮演的角色——內(nèi)審是衡量質(zhì)量體系有效運作的重要手段,，是促進(jìn)質(zhì)量體系自我完善的重要機(jī)制,。自然是在實驗室質(zhì)量體系建立和運行后向國家申請認(rèn)可的重要前提,。，內(nèi)審員則是要為實驗室檢查質(zhì)量體系要素是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，體系文件是否得到有效地貫徹和實施,，并對不符合項加以糾正、實施,、跟蹤和驗證,，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

通過培訓(xùn),，我也了解并學(xué)習(xí)掌握了內(nèi)審的各個環(huán)節(jié),，內(nèi)審工作開展，首先要成立內(nèi)審組,、制定內(nèi)審計劃,、編寫檢查表，之后召開首次會議,、開局不符合項/觀察項報告,，在召開末次會議后編寫內(nèi)審報告、指定糾正措施,、對糾正措施加以跟蹤審核,，最后將文件修改、記錄歸檔,，輸入管理評審,。才是一個完整的內(nèi)審步驟。

其次：通過培訓(xùn),，增強(qiáng)了責(zé)任感,，認(rèn)識了質(zhì)量體系對于實驗室的重要性。

公司要想進(jìn)一步穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,，必須通過建立健全一整套規(guī)章制度來規(guī)范公司的工作運行機(jī)制,，以好的制度管人、理事,，從而形成科學(xué)的,、有效的管理機(jī)制。而這套機(jī)制的建立需要內(nèi)審員來嚴(yán)格把關(guān),，需要高度的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性,，因此作為一名合格的內(nèi)審員肩上的擔(dān)子是非常重，責(zé)任是非常重,。

第三：通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。

培訓(xùn),，是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高個人素質(zhì)的最有效手段,。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。我會不斷提升自身水平,，踏踏實實的工作,，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇五

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會，作為一名剛進(jìn)入公司的新員工,，我更是倍感榮幸,，也非常珍惜此次機(jī)會。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對iso9000質(zhì)量管理,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理和iso14001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項,，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過這短短4天的學(xué)習(xí),，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識,。同時，使我更加深刻的認(rèn)識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性,。

在培訓(xùn)的第一天,，質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的老師講述了山東省多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強(qiáng)的案例，給我們揭示了“管理之道,，在于借力”的道理,。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩(wěn)正常的進(jìn)行,，企業(yè)職工借助管理者的力量,，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實現(xiàn)自身價值,。每個人都各司其職,，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進(jìn)步,，不斷的發(fā)展壯大,。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說一些自己的學(xué)習(xí)心得,。

一,、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客,，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境,。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與,，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干,。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。堅持“pdca”模式,，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針,，建立必要的目標(biāo)和過程;依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實施;根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,，并報告結(jié)果;針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的,。

二,、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險,，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績效,。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ),，從企業(yè)的整體出發(fā),，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實行全員,、全過程,、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài),。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求,。通過改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康,，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施,，采取有效的方法解決人員、機(jī)器,、環(huán)境的匹配問題,，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動環(huán)境,，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞,，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率,，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng),。

三、環(huán)境管理體系

iso14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平,、縮短與其他企業(yè)管理上的差距,。通過推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識;可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力,，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾,，樹立良好的形象;可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場,、用戶和各相關(guān)方的要求;可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民,、社區(qū)和相關(guān)方的了解;有利于推動企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品,。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入,，但是從長遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長,，同時也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神,，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性,。

目前電信行業(yè)競爭激烈,，整體市場需求萎縮，在弱肉強(qiáng)食的市場法則下,，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展,。一個優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)能力外，還應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會關(guān)注力和責(zé)任感,，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績和保證員工安全與健康的良好記錄,。因此，建立質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機(jī)地融合在一起成為市場競爭對企業(yè)的要求，也是對我們?nèi)w員工的要求,。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇六

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo),，長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師：

你們好!

隆冬時節(jié),，瑞雪千里,。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里,，我們迎來了iso9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家,、老師。在此,，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工,，向前來我公司檢查、指導(dǎo)iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo),，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài),，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作,。因此,，這次由長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家,、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好iso9001認(rèn)證,、如何強(qiáng)化管理,、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會,。審核組的到來,，不僅可以促進(jìn)我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度,，更能讓我們通過iso9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信,，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

一,、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合,、運維、營銷三個職能部室,，下轄東海,、永安、向陽,、平陽,、興農(nóng)、哈達(dá),、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門,，交換機(jī)實裝率達(dá)到92.42%,，固定電話主線普及率達(dá)到16.26%，戶普及率達(dá)到51.5%,。擔(dān)負(fù)著全縣30萬人口多元化,、全方位、方便,、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣,、具有國內(nèi)先進(jìn)水平,，高帶寬、立體式,、智能化,，能夠滿足語音、數(shù)據(jù),、圖像,、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。

二,、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運行情況

目前,，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來,，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，嚴(yán)格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個環(huán)節(jié),，力求以“iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點,，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站——發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下,，建立運行了質(zhì)量管理體系,，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高,，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計劃,，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

一是根據(jù)質(zhì)量管理方針,，結(jié)合自身情況,，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求,，并不斷提高,。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù),，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時,，提升到一個新的層次,。

二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行,。將iso9001認(rèn)證列入“一把手工程”,，由總經(jīng)理親自掛帥,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時為認(rèn)證兼職人員在辦公場地,、工作設(shè)施等方面給予充分的保障,。為了有效完成體系文件的編寫、整理,、修改工作,，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識,，采用全體班組長以上管理人員配合的方法,，及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實施方案》,，召開《雞東縣分公司iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動會議》,，加大對20___年6月26日以后收,、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度,，把整理任務(wù)分解到各部、室，實行《iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想,，剖析自身管理特點,，總結(jié)各項職能規(guī)章制度，將各類文件,、工單等重新整理、裝訂,、登記造冊,，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰,。在這期間,，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”(其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳,、考核標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標(biāo)準(zhǔn);建立了33項規(guī)章制度;編制了22條工作流程,。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系,，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作,，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一,、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度,。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定,，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》,。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限,、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改,、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi),，統(tǒng)一組織了iso9001知識培訓(xùn),，進(jìn)行了考試，使公司員工對iso9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針,、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識,。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進(jìn)行了糾正,，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發(fā)展,。

三,、通過認(rèn)證所收到的效果

通過實施iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度,，達(dá)到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間,、員工間的相互溝通，營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色,、上水平,、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中,，公司各項工作均在iso9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行,，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié),，提高了工作效率;公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求,，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺,，感觸頗深,。實施iso9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范管理制度,、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會誠信度,、增強(qiáng)市場競爭信心,，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ),。到目前為止,，我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷,。通信質(zhì)量目標(biāo)方面,，固定電話裝、修,、移機(jī)及時率已達(dá)到了100%(大于98%);電路開通率達(dá)到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%(96%),，大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81,。3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬分之一),，180回訪率100%(100%)，應(yīng)答時限達(dá)到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo),。

四,、持續(xù)改進(jìn)

iso9001認(rèn)證工作的順利運行,，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機(jī)遇,，乘勢而上,，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中,，通過及時的學(xué)習(xí),、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作,，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性,。在這里，我真誠地希望,，前來檢查,、指導(dǎo)iso9001認(rèn)證工作的各位專家、老師,，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作,、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn),。

最后,，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家,、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作,。我相信，只要我們肯吃苦耐勞,，加上各位專家,、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏,，就一定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來!

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇七

高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的,，不幸的家庭各有各的不幸,。”

質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好,，管理規(guī)范的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審,，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說,，選擇合適的內(nèi)審員,，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要,。

首先是定位的問題,，像在上一篇文章所說的,，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者,、審查者,。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者,，或者是一個優(yōu)秀的完善者,，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起,，對本部門的體系了解了,，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善,，內(nèi)部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了,，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù),。這實際上是一個觀念的變革,。

因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上,，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)如何編制檢驗計劃、檢查表,，如何給別人定罪,，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合,，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念,、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程,、結(jié)構(gòu)和管理要點,，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得,，最后才是如何編制檢驗計劃,，編制檢查表，如何對外部門審核,。

最后,，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員,，特別是年輕人,，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用,，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具,。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話,，一個內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上,，才有資格參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議,。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇八

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會,，我也非常珍惜。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對gb/t19001質(zhì)量管理,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理和gb/t24001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項,，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過這短短4天的學(xué)習(xí),，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識,。同時，使我更加深刻的認(rèn)識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性,。

下面分別就質(zhì)量管理,、環(huán)境管理和職業(yè)安全健康管理三體系談一談自己的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處,，敬請指正,。

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則,。企業(yè)依存于顧客,，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望,。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本,，唯有其充分參與,，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,。堅持“pdca”模式,，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過程;依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實施;根據(jù)方針,、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,，并報告結(jié)果;針對不足之處采取措施,，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

二、環(huán)境管理體系

gb/t24001環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶,，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平,、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn),，可以有效的提高職工的環(huán)境意識;可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力,，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象;可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場開拓,，有利于滿足市場,、用戶和各相關(guān)方的要求;可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解;有利于推動企業(yè)的技術(shù)改造,，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品,。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長遠(yuǎn)看,，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長,，同時也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康,，提高員工的勞動積極性,。

三、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則,。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險,，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征,。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ),，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上,，實行全員,、全過程、全方位的安全管理,，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài),。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件,，增強(qiáng)員工的身心健康,，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員,、機(jī)器,、環(huán)境的匹配問題，改革工藝,、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動環(huán)境,，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率,，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng),。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值,，唯有不斷學(xué)習(xí)新觀念,，改變舊思想，做一個“學(xué)習(xí)型”的員工,，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊跟社會和企業(yè)發(fā)展的步伐,，在工作中充分發(fā)揮個人才智,，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，使自己的人生更有意義,、更有價值!

大家都希望以后多辦一些這類培訓(xùn)班,，認(rèn)為培訓(xùn)班時間比較緊，內(nèi)容比較多,，對實際工作有幫助,，對規(guī)范、體系審核等都有了進(jìn)一步的理解,，并且對建立一體化質(zhì)量管理體系有了一定的理解,，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會 17025內(nèi)審員培訓(xùn)心得篇九

按照中遠(yuǎn)倉配企劃部的統(tǒng)一安排,，20___年11月7日至10日,，我有幸到青島本部參加為期三天的質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)。我能參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,，心情是無比高興和激動，我?guī)е伎?、帶著學(xué)習(xí)知識的心理來到青島,。此次培訓(xùn)采用封閉式管理，我一下子又有了回到學(xué)校的感覺,，在整個培訓(xùn)過程中,，老師在教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課堂上熱烈的討論氣氛,，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,，無一不體現(xiàn)出公司對我們這些內(nèi)審員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。

通過參加這次內(nèi)審員培訓(xùn),，我進(jìn)一步開闊了視野,，拓展了思路,，使自己的管理理論基礎(chǔ)知識有了一定程度的提高，總的來說有一下幾點體會：

首先：通過培訓(xùn),，學(xué)習(xí)并掌握了內(nèi)部質(zhì)量審核的步驟、方法和技巧,。

通過理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步了解質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理體系中的重要性和必要性，同時對質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求有了更深刻的認(rèn)識,，更意識到公司要想走正規(guī)化和可持續(xù)發(fā)展之路,，對公司進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是先提條件之一。通過老師生動的講解,、問題現(xiàn)場討論和解答,，讓我理清了思路、轉(zhuǎn)變了觀念,、掌握了方法,，為今后工作的開展鋪墊了扎實的理論基礎(chǔ);同時現(xiàn)場通過我們各個小組一起互動，充分發(fā)揮個人的分析和見解,，相互交流借鑒工作經(jīng)驗,，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力,，受益匪淺;

其次：通過培訓(xùn),，增強(qiáng)了責(zé)任感，使我感到責(zé)任重大,。

公司要想進(jìn)一步穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,，必須通過建立健全一整套規(guī)章制度來規(guī)范公司的工作運行機(jī)制，以好的制度管人,、理事,，從而形成科學(xué)的、有效的管理機(jī)制,。而這套機(jī)制的建立需要內(nèi)審員來嚴(yán)格把關(guān),，需要高度的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，因此作為一名合格的內(nèi)審員肩上的擔(dān)子是非常重,，責(zé)任是非常重,。作為一名分中心的基層管理人員，讓我深刻的認(rèn)識到,，在認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀實際,，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗,，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新,，制定出一套適合公司發(fā)展的科學(xué)的、合理的,、有效的管理機(jī)制,。

第三：通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識,。

培訓(xùn),，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會,，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會,，其知識更新、知識折舊日益加快,。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。此次培訓(xùn)，賀書記在白忙之中抽出時間給我們進(jìn)行動員講話,，不僅體現(xiàn)了公司對培訓(xùn)的高度重視,，而且更反映了公司對培訓(xùn)學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我備受感動和鼓舞,。

第四：通過培訓(xùn),，我更加深入的理解了公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的含義和重要性。

現(xiàn)在公司開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動正開展的如火如荼,，不斷充實和提高自己的能力是創(chuàng)先爭優(yōu)的一個手段,，也是基礎(chǔ)。只有能力提高了,，才能在工作中更加得心應(yīng)手,，然后才能取得更加優(yōu)秀的成績，相對于自主學(xué)習(xí),，培訓(xùn)則是快速提升工作能力的一個捷徑,。由于日常工作瑣碎繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí),，即使學(xué)習(xí)了,，也只是表面上的學(xué)習(xí)，這實際上是學(xué)習(xí)上懶惰和主觀能動性不夠的表現(xiàn),，培訓(xùn)則不同,，在老師的指引下,，可以輕松學(xué)習(xí)到很多知識。

作為公司基礎(chǔ)管理人員,，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，接受新思維、新舉措,，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補己之短,，只有這樣,，才能不負(fù)公司重望，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中起到表率作用,。同時還要做到與時俱進(jìn),、更新思想，學(xué)以致用,，把日常工作做細(xì)做實,。

我會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作,，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!