我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇一

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結果就是整體營銷,，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷,、會展經濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調顧客人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護,，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則,，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產品，實現最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

員工要熱愛酒店,，關愛客人,，體現酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，量化標準,，貴在堅持，找到差距,，體現自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

二,、根據我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準,，要求熱愛酒店,、關愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整,，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意，月月有新招的指導思想,。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產,，是生存之本，我們要有人品決定產品,，產品決定店品三品合一經營理念,，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分,。

3、經營要有主題 產品要有特色

周密細致做好市場調查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，物以類聚,、人以群分將酒店產品做成異,、特、新,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口,，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來,，以低價產品帶動消費,，多投入多產出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術,、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇二

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓,。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性,，要求他們成為統一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷,、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護,，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整,、創(chuàng)造、策劃出新的產品,，實現最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

員工要熱愛酒店,，關愛客人,，體現酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，量化標準,，貴在堅持，找到差距,，體現自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

二,、根據我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準,，要求熱愛酒店,、關愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整,，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意，月月有新招的指導思想,。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產,，是生存之本，我們要有人品決定產品,，產品決定店品三品合一經營理念,，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3,、經營要有主題 產品要有特色

周密細致做好市場調查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，物以類聚,、人以群分將酒店產品做成異、特,、新,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來,，以低價產品帶動消費,，多投入多產出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現經濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

#462587銷售培訓總結心得體會3

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇三

有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結起來就是相信自己,、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領導，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現在開始每個人都要學會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖。

二,、不同性格的人有不同的表現,，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當,，說話要慢，語調要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你。

三,、銷售的本質不是商品,，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務行業(yè)的人來說,，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認真,、細致的銷售人員，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則,，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習，我們體會到這種方法的魅力,。

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇四

來中國人壽有一段時間了,，有了一點微不足道的小成績，本來不值得贊揚,，但領導希望我和大家分享一下自己的經驗,，經驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會,，僅供大家參考,，不對的地方，希望大家諒解!

首先,，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去，讓自己掙到錢,、使自己和自己的家人的生活質量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是非常正常的,，不要因此產生挫敗感和自卑感,。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街,、買衣服,，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量!

其次，我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶,。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時,，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標,，這就是篩選工作。我覺得我們做保險,，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶,?？偠灾兴鶄戎?，對無財力,、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

還有就是,，我個人主張做保險，最好不要在親朋好友中尋找目標,，頂多告訴他們一聲：我現在做保險呢!想入保險就找我!除此以外,，不要再多說一句話!因為如果你向人家推銷保險，人家是買還是不買?買吧,，也許人家根本不想買;不買吧,，你已經開口了，沒準兒傷你的面子,。如果買了,，你很難判斷是人家真正想買，還是給你面子,，這就對你今后和人家相處造成心理障礙,，親朋好友是要一輩子交往的，是因為血緣關系和感情相投才成為親朋好友的,，如果加入了金錢因素,，很有可能使本來單純簡單的關系變得疙疙瘩瘩,，那樣就太得不償失了!所以,，我覺得我們做保險，頂多告訴他們一聲：我現在做保險呢!想入保險就找我!就可以了!你入更好,，不入也沒關系!再者說,，自己的親朋好友數量畢竟有限，我們想持續(xù)地掙到錢,，還得靠“陌拜”!而且,，被陌生人拒絕，拒絕就拒絕了,，不會留下心理障礙,，如果被親朋好友拒絕了，恐怕你要心里犯嘀咕好長時間,，甚至一輩子了,，那又何必呢?大家說是不是?

最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會,，還是盡量參加的好,，因為可以學習各個險種的知識，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹,，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交,。如果我們對各個險種一知半解,，經不住客戶的詢問,，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會，僅供大家參考,，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財!

#462586銷售培訓總結心得體會2

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇五

有幸參加了一周的銷售培訓,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,，總結起來就是相信自己,、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會,。

一,、贊美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領導,，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖,。

二,、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調要簡潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當，說話要慢,，語調要溫,，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢,，聲音要輕，留下穩(wěn)健,、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你,。

三、銷售的本質不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說,，服務是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認真,、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務的過程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任,、推托呢?用太極溝通法則,，重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好,、那沒關系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進，通過練習,，我們體會到這種方法的魅力,。

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什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解,，更加懂得了信任,、承諾、責任,、感恩,、包容、用心,、竭盡全力…

培訓老師主要從管理者的角度進行了講解,，通過她幽默、風趣并富有內涵對我的心靈進行了一次洗禮,，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液,。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：

一、服務營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產品本身的普遍功能不說,，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務人員的參與,，一個高素質,，有良好服務態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”,。聯邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤,?！币驗榉帐峭ㄟ^服務人員與顧客的交往來實現的，服務人員的行為對企業(yè)的服務質量起著決定性作用,。特別是在現在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶,，為了客戶的一切”。 我們的服務就應做到：服務細節(jié)人性化,，服務態(tài)度優(yōu)質化,，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化,，服務效率高效化,。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”,。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經盡力了,?！倍米铀览锾由氐郊液螅值軅兌际煮@訝,，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力,。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀,，獵狗只是盡力而為,，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學習、生活中也遇到過許多難題,，而我們是當竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了,，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年,、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領導批評兩句,，又有什么關系呢?我現在深深的意識到,，我要當“竭盡全力”的兔子。

三,、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識,、協作精神和服務精神的集中體現。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們在工作中不是一個單獨的人體,，我們都是重慶農村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體,。要想成為成功的,、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事,，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗,、共同承諾,，才能營造一個和諧團隊。

四,、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?江海不擇細流,，故能就其深,。所以，大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在我們的員工中，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié),，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。

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