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溝通交流心得篇一

通過此次培訓(xùn)讓我再一次的深深體會(huì)到了當(dāng)好優(yōu)秀班組長(zhǎng)必須具備以下條件：

1,、堅(jiān)持原則,，作風(fēng)正派，做事公道,。

2,、具備組織和指揮能力，能夠帶領(lǐng)班組完成各項(xiàng)任務(wù),，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行,。

3、具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),，懂管理,，具有一定的技術(shù)和技能。

4,、團(tuán)結(jié)友愛,，以身作則，做好班組成員的思想工作,。

5,、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，用于開拓創(chuàng)新,。

6,、具有較高的文化程度，精通現(xiàn)代化管理方法,。這些條件我基本上具備了,，在具備了這些條件的基礎(chǔ)上我還有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。我能夠熱愛班組工作,，帶頭遵守組織紀(jì)律和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。無論家里有什么事我都不請(qǐng)假，堅(jiān)持上班到崗,。把家里的一切事物交給妻子去做,，可以說我一心撲在工作上,，達(dá)到了愛班如家，愛崗敬業(yè),。妻子總是嘮叨我,，埋怨我不愛家，我就輕輕地安慰妻子,，對(duì)妻子笑笑說：“家里有你管理我一百個(gè)放心,，因?yàn)槟闶莻€(gè)好媳婦啊，我還是把心放在班上吧!”我就這樣腳踏實(shí)地的工作在第一線,，深入班組中,，從不好高騖遠(yuǎn)。而是努力做好本職工作,。要想做好領(lǐng)頭雁,，必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)基本功。這就要求班組長(zhǎng)技術(shù)水平一定要過硬,，基本功一定要扎實(shí),。多年來我始終如一的兢兢業(yè)業(yè)的工作著，肯鉆研,，勤動(dòng)腦，在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，掌握熟練的業(yè)務(wù),。我曾一次次的參加各項(xiàng)技術(shù)競(jìng)賽，獲得過東北電管局舉辦的技術(shù)狀元選拔賽第二名,，獲得領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。我又多次帶領(lǐng)班組成員順利完成多次大型倒閘操作、事過處理以及大型事故演練,。圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，從沒有誤差。

7,、做好班組培訓(xùn)工作,，要想做好班組長(zhǎng)工作，領(lǐng)導(dǎo)班組成員,，員工若要有一杯水,，班長(zhǎng)就得有一桶水。我在鉆研業(yè)務(wù)掌握技術(shù)基礎(chǔ)上也經(jīng)常帶動(dòng)班組成員學(xué)習(xí),，提高班組整體水平,。組織班組成員進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，開展勞動(dòng)競(jìng)賽和職業(yè)道德教育活動(dòng),。讓他們也掌握過硬的技術(shù),。遇到事故時(shí)做到心中有數(shù),，不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平,、潛能的基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

8,、用人方面：我力求做到用人不疑,。一視同仁，公平公正,。對(duì)業(yè)務(wù)差點(diǎn)的成員我就手把手的教他們,，不厭其煩的給他們示范，直到會(huì)了為止,。用人時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短,，人盡其才。充分挖掘潛能,，把各項(xiàng)工作盡量做的盡善盡美,。

9、做好人的工作,，關(guān)鍵在于尊重人,、理解人、關(guān)心人,、幫助人,、諒解人。班組長(zhǎng)作為班里的班頭,，要巧妙地運(yùn)用情感激勵(lì)這個(gè)好方法來做好人的工作,，抓好班組建設(shè)，做到心中有職工,，職工心中才會(huì)有班組,。情感激勵(lì)，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的條件下,，不是可有可無,，而是十分重要的，在強(qiáng)化班組建設(shè)的同時(shí),，必須投入情感,。同時(shí)班長(zhǎng)在班組管理中還要有嚴(yán)厲的一面，堅(jiān)持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行,。其要點(diǎn)是：要明白制度的重要性,，就事論事，管理并不是人管人,，而是制度制約人,。

通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會(huì)到,，班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者,，他綜合素質(zhì)的高低將影響班組管理的成敗,。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通,，執(zhí)行力要強(qiáng),、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié),、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能,。我有決心,、更有信心帶出一支技術(shù)過硬、肯于吃苦,、能夠打硬仗的團(tuán)隊(duì),。

溝通交流心得篇二

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通,，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”,，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑,，“這件事情我明明說過了,，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū),，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效,。

一,、反思：我說話明白嗎?

培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對(duì)折的游戲,，在沒有任何修飾語,，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次,，然后撕掉其中的一角,，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,，每個(gè)人的理解力是不一樣的,。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么,。

例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式,，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義,，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的,，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,，反復(fù)推敲,，把話說明白。如果我們沒有把話說明白,，那么就先別急著說別人,。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通的問題,，是在于已經(jīng)溝通好的假象,。”——英國(guó)蕭伯納,。很多時(shí)候,，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去,，收訊人接到信息后,，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋,。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異,。讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì),，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容,，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí),，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方,，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下,，在場(chǎng)將近70位老師,，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家,，因?yàn)槊總€(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng),，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整,、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng),。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼,，因?yàn)椤白臃囚~,，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么,，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中,，避免妄加揣測(cè)他人的意思,。

三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格是我們受性格,、知識(shí),、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性,，每個(gè)人在做事,，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中,，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分,，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法,。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人,，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格,，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人,，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”,，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求,，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí),，最能將心比心,，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想,、謙虛,、信賴、重質(zhì)量,、有幫助性、合作性強(qiáng),。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己,、缺乏信心、輕信,、太挑剔,、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見,、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出,、專注傾聽并給予認(rèn)同,、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí),，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處,，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格,，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽,。

通過這次培訓(xùn),，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了,，而忽略了事情的結(jié)果,。