總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇一

一,、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

20__年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰,，任何事情在它面前最終都會得到平衡,。客戶服務(wù)是公司的樞紐,，因工作瑣碎,，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù),。每次例會深入學(xué)習(xí),，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,，不可侵犯,。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日f組團(tuán),、11月2123日d組團(tuán)房屋交付工作,，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底,，萬興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（a,、b、c,、d,、f）,；其中a組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶,，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶；b組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶,，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶,；c組團(tuán)（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶,；d組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶,，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：0戶；f組團(tuán)（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶,，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶,。整個(gè)萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

三,、做好各項(xiàng)記錄、臺帳及歸檔,，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn),，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù),。為了方便業(yè)主,，公司每月月底代收水、電,、氣費(fèi),，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,，建立文本及電子雙臺帳,，即方便查閱又方便查找。

四,、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作

提高服務(wù)及時(shí)率20__

年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,，回訪起，回訪率100%,，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,，維修好后第一時(shí)間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起,，重大投訴起，共處理起,。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人,。

六,、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,，至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解,，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題,、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題,、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi),。我們在做好各項(xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè),，懂物業(yè),。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。

七,、共同協(xié)作,，創(chuàng)建美好家園

團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn),、施工、市政等單位工作,。在f,、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”,，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。

八,、現(xiàn)階段還存在的一些問題

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正,；專業(yè)技能還有待提高,；服務(wù)意識不強(qiáng)；部門見的默契還有待提高,。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng),，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理,，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司,，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),?？傊陬I(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇二

在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護(hù)下，我們都看到了它的健康茁壯,，充滿活力的成長,，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿著欣慰,，一分耕耘,，一分收獲，面對財(cái)務(wù)人員少工作量大,，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤,，因此工作中，必須仔細(xì)認(rèn)真,，踏踏實(shí)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé),，我學(xué)到的更多的知識,，積累的更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重要的困難,，在這個(gè)過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程,。

作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督,，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財(cái),，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé),，幾個(gè)月來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

具體總結(jié)如下：

1,、在處理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定,，認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶分類登記,。

2,、堅(jiān)持原則，按照公司各項(xiàng)賬務(wù)制度,，嚴(yán)把財(cái)務(wù)的收支關(guān),，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、腳踏實(shí)地的工作。

3,、所有財(cái)務(wù),、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財(cái)務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化,，嚴(yán)格按照職工各項(xiàng)工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放,。

4,、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理,，及時(shí)掌握業(yè)主心理,，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式，積極配合公司財(cái)務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費(fèi)和商場租金,，物管費(fèi)的收取,。

5、認(rèn)真做好水電費(fèi)收取工作,，按時(shí)完成水電費(fèi)的收繳任務(wù),。

在這一年里,，取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少,，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。再次,，我要感謝他們，我為有這樣的團(tuán)體感到驕傲,，另外還要感謝公司給予我們的一切,，我們更應(yīng)該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來,，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來,。

以上是我20__年度個(gè)人的工作總結(jié),，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱！

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇三

尊敬的__

花園業(yè)戶朋友：

年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、20__年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動(dòng)”

包括啄木鳥行動(dòng),、供方懇談會等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn),，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報(bào)》,。

2,、20__

年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

3,、20__年6月份開展防洪演練,、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),，20__

年11月開展下半年消防演習(xí),。

4,、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動(dòng)。

通過錘煉營活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、20__

年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng),。

二,、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

1,、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20__年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ,，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換,。

2,、停車場管理系統(tǒng)升級改造

將原三個(gè)獨(dú)立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能,，提高出行速度,，緩解停車難得現(xiàn)象。

3,、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。

4,、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境,，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū),、五區(qū),、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，),，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉,。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),，營造更為舒適的居住環(huán)境,，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

6,、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年,，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn),，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機(jī)進(jìn)行更換。

7,、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘

為避免車輛占道停放,、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng),，道閘已布設(shè)光纖,。

8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查,，有計(jì)劃對路面進(jìn)行維修。

9,、路燈,、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境,，服務(wù)處對小區(qū)路燈,、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修,，刷漆翻新,。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11,、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題,。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),，并建立樓棟微信群,。

12、申請住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯

興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過18年,，無法維修,，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換,，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司,，現(xiàn)電梯能正常使用,。

三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項(xiàng)維修資金

明華苑自交樓以來,，使用年限已達(dá)18年,，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁,。 為了減少爆管對廣大住戶的影響,，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水,，從根本上解決問題,，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動(dòng)用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo),、業(yè)主意見征詢,、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作),，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...

20__

年,，__

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇四

_年保障學(xué)校各類活動(dòng)及會議共計(jì)518次，物業(yè)提供會議茶水服務(wù)25次,；幫助學(xué)生好人好事共57件,。

一、綠化

（一）樹木修枝情況

行道路兩側(cè),、各山體,、行政樓及運(yùn)動(dòng)場，上半年和下半年各修剪了一次,，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸,。

（二）灌木及綠蘺修剪情況

教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域,、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪,，3-9月平均一個(gè)月修剪1次，9-12月平均兩個(gè)月修剪1次,，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸,。

（三）大小喬木及灌木補(bǔ)栽情況

物業(yè)綠化補(bǔ)栽小葉榕6株，桂花樹5株,，櫻花樹6株,，紫薇樹55株，三角梅12株,，薔薇5株,，紅葉石楠15株，珊瑚10株,，紅錦木8株,。

（四）綠化空缺處及空地綠化地補(bǔ)栽苗木、草皮

物業(yè)綠化補(bǔ)栽杜鵑,、四季桂,、紅錦木、女貞,、石大功,、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方,、草坪800平方,。

（五）綠化帶內(nèi)雜草,、雜木清除

1、教學(xué)樓,，行政樓,，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次，9-12月平均兩個(gè)月1次,，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸,。

2、山體,、運(yùn)動(dòng)場雜草,、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸,，重藝項(xiàng)目請外授全年共2次,，共計(jì)費(fèi)用15000元。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)工作

1,、植物病蟲害防治：平均每季度一次,，全年共四次，所用藥劑共240升,，所用藥劑有百菌清,、水胺硫磷、吡蟲啉,、多菌靈,、氯氫菊脂、氧化樂果,、樹干涂白劑,、氯氫菊脂等。

2,、植物施肥：上半年兩次,，下半年一次，共用肥料150公斤,，肥料主要有復(fù)合肥,、尿素，主要對枇杷樹,、草坪及長勢不好的綠蘺,、灌木進(jìn)行追肥。

3,、樹干刷白：每年一次,，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進(jìn)行殺茵和防蟲害,。所用物品為生石灰,，預(yù)計(jì)共用250公斤,。

4、水體清塘：對污染嚴(yán)重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理,，清除污泥,，并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。

5,、水生植物修剪：和水生植物清理,，全年一次。

（七）水果收成

枇杷產(chǎn)量600公斤,、桃子產(chǎn)量150公斤，柚子產(chǎn)量180公斤,，李子產(chǎn)量85公斤,。

二、保潔

（一）消殺,、消毒工作開展情況

1,、每月對校區(qū)室內(nèi)外進(jìn)行一次滅菌消殺。

2,、每日對教學(xué)區(qū),、衛(wèi)生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒,。

3,、4月、9月各開展一次滅鼠工作,，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作,。

（二）日常保潔

每日按月度計(jì)劃完成保潔工作，并定期對衛(wèi)生死角進(jìn)行清理,。

三,、工程

（一）報(bào)事保修

_年總計(jì)物業(yè)類相關(guān)報(bào)事報(bào)修2300余件次，均已全部完成,。

（二）其他事項(xiàng)

1,、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。

2,、四月完成中職移動(dòng)餐車水電安裝工作,。

3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光,、照明的安裝工作,。

4、七月完成“校長書記說辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作,。

5,、十月完成校區(qū)足球場,、籃球場照明集中更換工作。

四,、客服

（一）鑰匙借用管理

教學(xué),、公寓借用鑰匙21979次，其中教學(xué)借用17498次,，用于老師上課借用多媒體鑰匙,，女生公寓借用2746次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用,，男生公寓1735次,，主要是學(xué)生借用和工程維修借用。

（二）來人來訪量

1,、公寓來人來訪749次,。

2、主要是學(xué)生家長及朋友,、外來施工及維修,。

（三）學(xué)生晚歸管理

1、男生晚歸登記735次,。

2,、女生晚歸登記1124次。

（四）客服走訪

師生走訪覆蓋率達(dá)到95%,。

（五）亮點(diǎn)工作

關(guān)愛入住健康管理區(qū)同學(xué)226名,。

物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短篇五

光陰如梭，20__年已經(jīng)過去,，20__

年已經(jīng)來臨,。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下,，讓它們,，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

1月份服務(wù)工作簡報(bào)

清雪行動(dòng)

本月的降雪，大雪紛飛,，天寒地凍,，當(dāng)大家都在賞雪景,、堆雪人、發(fā)朋友圈的時(shí)候,，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪,，小區(qū)面積大，工作量繁重,，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈,，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此,，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主,，謝謝您!

消防安全

本月派出所對向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業(yè)主消防安全防范意識,，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

榮譽(yù)

本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗,，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境,，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。

電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保,。

以上便是1月的工作回顧,，

感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督

我們將持續(xù)以飽滿的熱情

竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),。

物業(yè)溫馨提醒

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù),，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物,，請勿占用公共通道,，不要踩踏草坪，管好寵物,，及時(shí)清理污物,，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系,，營造幸福社區(qū),。