在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

公司客服個人工作總結報告篇一

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

在物業(yè)公司的多次親自指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個,，解決各類故障14346個,，排除原施工問題、報修故障解決率為100%,；共接收投訴電話984個,，及時處理、反饋984個,。

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次,。運用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,，做好催繳工作,。

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理,。

已完善及更新業(yè)主檔案xxxxxx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計xxxxxx人次,，公寓入住人員登記累計xxxxxx人次,。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xxxx人次。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5、精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

公司客服個人工作總結報告篇二

時間即將過去，在公司領導,、同事們的支持和幫忙下,，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

我熱愛自我的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習、自我摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作本事,，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通,、交流，分析市場情景,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心,、教育，同事的支持與幫忙,，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自我的今日。今后,，我將倍加珍惜,，努力學習，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份職責,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。

公司客服個人工作總結報告篇三

我是客服部的新員工xxxxxx，來到公司已經(jīng)工作一段時間了,，作為一個新人,，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理,，也有了更多的經(jīng)驗,，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結,。

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人,，剛到公司的時候,，主管就帶領我們進行培訓，實操,，一周的學習之后,，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起,，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術,，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了,，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后,，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通,，還有怎樣解決客戶的問題,，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候,，已經(jīng)很熟悉了,，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題,。

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問題,，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進,，直到徹底的解決,。剛開始的時候，我還需要看著話術,，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術，可是經(jīng)過這段時間的工作,，我已經(jīng)脫離話術了,，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題,，我完全能夠自我和他說清楚,，而不再需要從話術里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術上的難題,，如果我明白的,，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術的同事來幫忙了,。在電話的溝通當中,，我也能夠完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題,。

雖然工作了一段時間了,，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決,。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點,，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余,，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行,，導致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲，同樣我需要學習的.方面也是還有很多的,，客服的工作看起來比較簡單,，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深,，去研究，才能做到更好,。試用期雖然結束了,，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力,，做好自我的工作,。

公司客服個人工作總結報告篇四

為客戶去進行線上的咨詢服務，給客戶來解決他們的咨詢問題,，幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個產(chǎn)品,，在做客服的過去一年工作之中，我是較好的完成了領導下達的客服工作目標,，個人也是得到了很大的職業(yè)成長,，對于過去一年的客服方面工作，我也是要認真的去做下總結,。

想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學習,，去提升自己的服務水平,，對公司的產(chǎn)品必須要熟悉，懂得和客戶去溝通的技巧,。這一年來,，我認真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉，每一個參數(shù),，每一個性能我都是盡可能的去知道,，只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品，那么我在面對客戶咨詢問題的時候,，也是能更好的去幫助他們來解決,，讓他們下單購買我們的產(chǎn)品,。通過學習，我也是懂得了面對不同的客戶來咨詢,，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定,，每一個咨詢的客戶的情況都是會不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說,，而不是就千篇一律的,。特別是對待客戶我們也是要有服務的耐心，并且對自己的產(chǎn)品也是充滿了信心的,，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè),。

通過熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務,，這一年來,，我的工作也是在整個部門算不錯的，銷售出去的產(chǎn)品也是很多,，雖然沒有排在第一,，但也是名列前茅的。在為客戶做好服務的時候,，根據(jù)不同的一個客戶,，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶喜歡性價比高的,，有些客戶喜歡功能多的,，不同的客戶，也是有不一樣的需求,，我也是根據(jù)不同的情況去進行溝通,，而不是千篇一律的用同一個話術，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了,。在為客戶去服務之中,，我也是有好的服務態(tài)度，無論客戶有什么樣的問題,，或者有一些刁難的情況,，我還是會認真的去服務，不會出現(xiàn)情緒上的問題,，我明白這是為了工作,，而不是客戶針對個人的我。

通過一年的客服工作,，對于這個崗位我也是有了更多的理解,，自己也是取得了一些小小的成績，在工作能力上面也是得到了提升,。不過我也是知道,，在做客服的工作之中,，我還是有一些不足的,，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間,，在今后的一個客服工作之中,，我要繼續(xù)的努力,，繼續(xù)的去提升自己的能力,，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。