在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 物業(yè)客服培訓(xùn)崗位職責(zé)的心得篇一

1,、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范,，重在瑣碎,。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,，業(yè)主滑倒,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好維護(hù),，做好防范措施就可以避免，有些事我們是可以做在前面的,，做到未雨綢繆,。

2、在工作中有的員工受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎,？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做,？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。

3,、為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者,。業(yè)主的健康,，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們所關(guān)注,。

4,、通過(guò)這段時(shí)間我覺(jué)得就首先我最要感謝各位同事對(duì)我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助，人們常說(shuō)在學(xué)校希望碰到一個(gè)好的老師,，在工作上希望碰到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人，我覺(jué)得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對(duì)我的幫助,，謝謝你們,。

5、對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充,，多學(xué)多看多問(wèn),，多下基層，多了解,，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能,，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 物業(yè)客服培訓(xùn)崗位職責(zé)的心得篇二

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于xx月xx號(hào)在會(huì)館員工之家,，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多,。讓我們從專業(yè)化,，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足,，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù),。

聶總的培訓(xùn),，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等,。給自己制定好自己的人生規(guī)劃,，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo),，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn),。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí),，讓我們的管理操作做到有章可尋,，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù),。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們,。服務(wù)不能停留在理論上,，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，能做到的堅(jiān)持,，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的,，尋找原因,，及時(shí)改進(jìn),，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢,，總結(jié),，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力,！

朱總從安管,，保潔，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，通過(guò)這次培訓(xùn),，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,，尋找差距,，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到,，什么時(shí)候能夠做到位,。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，主觀影響的,，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，改變以前的管理,，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),，用心發(fā)現(xiàn),，無(wú)微不至，盡善盡美”,！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度,！

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài),。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中,，將公司的事情視為自己的事情,，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，才能把公司的事情做好,。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板,，更對(duì)不起自己,。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情,！

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，良好的心態(tài),。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力,！

物業(yè)客服培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 物業(yè)客服培訓(xùn)崗位職責(zé)的心得篇三

中國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè),，它是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān),。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨,！

12月16至20日,，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤(rùn)咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí)，收獲頗豐,。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程,。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試,，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),。

尤其是國(guó)家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考,，從而得出切實(shí)有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主,，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí),、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦,、管理才能外,，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化,，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。另外,，心理學(xué),、財(cái)務(wù)管理、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識(shí),。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的,。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主,、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會(huì)換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”,。

投訴處理是需要持重的,。“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨,。業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿意,，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的.投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理,，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題,，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人,，由于人的生活背景,、行為方式、性格特點(diǎn)的不同,，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同,。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足,。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽,、不予爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待、冷靜處理,、及時(shí)處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通,。

通過(guò)本期培訓(xùn),，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué),，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長(zhǎng)，我會(huì)一如既往做到更好,。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài),。同時(shí),，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì),，早日融入這個(gè)全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！