總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

建行員工年終工作總結(jié)篇一

半年來,，通過每周一課,，建行網(wǎng)課及郵箱里的文件等相關(guān)方式，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合學(xué)習(xí)了黨的十八大會議精神,，學(xué)習(xí)建行企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及銀行從業(yè)規(guī)范，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，對于不懂的業(yè)務(wù)及時向老員工請假指導(dǎo)，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高了工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口。我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,。使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

我是一名新同志，在新的環(huán)境,、新的單位工作,，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高,。在新的環(huán)境下;通過我自身的努力營銷,。營銷出信用卡20多張，基本完成個人存款任務(wù),，推薦金卡白金卡客戶二十多名,。也許我的任務(wù)完成的并不是十分出色，但是我十分努力,，我也相信以后我能做的更好,。

在過去的半年里。我盡我所能,，積極參加行里的各項活動,，我報名參加了行里組建的樂隊，編寫了網(wǎng)點年會的小品,，并積極投稿參加文學(xué)社團的活動,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,，進出高柜雙層門做到即開即鎖，隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時做到庫款帳,、證、表,、卡的安全,，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù),。

總之,，半年來的工作是我十分熱愛建行這個大家庭，工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步,，為建行xxx分行的明天而盡心盡責(zé),。

建行員工年終工作總結(jié)篇二

一,、20__年度工作總結(jié)

1,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會,，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶,，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認(rèn)識到，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證,、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對,。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié),，堅持邊干邊學(xué)邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

二、20__年度工作計劃

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少,，我將在20__年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

建行員工年終工作總結(jié)篇三

1、帳戶年檢,。接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊,、任務(wù)重的提前下,，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新,、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2,、新舊帳戶變更,。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更,，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,，待變更,。

3,、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用,。

在思想上,，20xx年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù),，如手機銀行,、短信簽約、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出，但我都是積極參與,。如今,，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上,，自己會努力廣泛開拓資源,，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己,，迅速提高增長量,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實實,，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流工作經(jīng)驗,，共同進步,，爭取更好的工作成績。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

建行員工年終工作總結(jié)篇四

在支行領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對支行業(yè)務(wù)往來頻繁的對私客戶都比較陌生，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了行內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的`向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

建行員工年終工作總結(jié)篇五

2021年對我來說,，是加強學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

建行員工年終工作總結(jié)篇六

日子一天天過去,，一路走來，一路成長,，一路收獲,。

對于日歷而言，每一天都是一版嶄新的篇章,，這種變化時時存在,，但是很多人卻往往選擇視而不見，有一句話這樣講"日子如流水般從指縫中流走,，如細(xì)沙般不可輕掬,。

對時間感慨，歲月就徒顯滄桑,，回眸遠(yuǎn)望,，一路走來的印記變得愈發(fā)真實，愈發(fā)晶瑩,。

一年之前的我有幸加入到了中國建設(shè)銀行,，在加入建行之前，我只是一個對金融行業(yè)無甚了解的小丫頭,，對于業(yè)務(wù)知識,，營銷技能更是一竅不知，那個時候的我,，只是憑著自己的一種沖勁在工作,，我相信，只要有付出,，就終究會有回報。進行不久,，在各位前輩師傅的幫助下漸漸對于業(yè)務(wù)方面有一定的了解,，并且能熟練地掌握。

在建行這個大家庭,，隨著時間的流淌,，也讓我在業(yè)務(wù)方面長進了不少。雖然在營銷方面還有所欠缺,，但是在一些風(fēng)險防范上有了一定的意識,。就在前一段時間，有一些拿著他人身份證來開戶的人，由于我們的業(yè)務(wù)主管經(jīng)常叮囑這方面的風(fēng)險,，因此在開戶時會特別注意一些拿著外地身份證前來開戶的人,，往往這些人都比較不自然，總是喜歡刻意的遮擋自己的臉,，阻礙我們這些業(yè)務(wù)員辨認(rèn)是否為本人開戶,。

我現(xiàn)在所在的儲蓄所雖然條件不太好，但是我們所里的每一個人心特別的齊,，在任何時候都能大家一條心,，尤其是師傅們對我的幫助，才能讓我進步的如此快,。俗話說,，名師出高徒，雖然我也不是什么高徒,，但是在業(yè)務(wù)的掌握方面,，進步的還是比較快的，從dcc系統(tǒng)的應(yīng)用到pb個人業(yè)務(wù)顧問的操作以及新上線的cost掃描業(yè)務(wù),，我基本上都能夠獨立操作,，如果不是師傅的幫助，我想我不會進步的這么快,。

在客戶面前我還只是一個新來的小丫頭,，說話的時候還沒有什么力度，還不愿意完全的相信我,，但是我相信,，在不久的將來，我也會擁有自己的客戶群,，為他們提供最好最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。一線柜面其實就是在提供一個很平民似的金融服務(wù)工作，為大眾提供最便捷最貼心的基本金融服務(wù),。既然我從事的是這樣的工作,，就應(yīng)該要從最基本的事情做好，了解掌握基本點金融知識,，為客戶提供幫助,。

也許我還不夠成熟，也許我還不夠歷練,，但我會用時間沉淀自己,，蛻變成一只美麗的蝴蝶，讓夢在建行這個大花園中自由的飛,！

建行員工年終工作總結(jié)篇七

在支行領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對支行業(yè)務(wù)往來頻繁的對私客戶都比較陌生，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了行內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

建行員工年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了,，光陰讓我對付建行有了加倍深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)贊助,，進步了本身的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的勞績,。

接到上級年檢看護,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在光陰緊,、任務(wù)重的提前下,，實時看護全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新,、最精確的單位信息材料,，并對全部材料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好掛號,。

由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變化,，這就必要與相關(guān)企業(yè)做好口頭說明與書面交代工作,。除為每戶填寫帳戶變化見告書，還將基礎(chǔ)戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,，待變化,。

由于開銷戶掛號本為繼續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本,，待日后使用。

在思想上,，20xx年部里的運動也許多,，本身盡了才能完成了所有任務(wù)，如手機銀行,、短信簽約,、利得盈、姚明卡等等,。固然不是很突出,，但我都是積極介入。如今,，面臨本身的是20xx年大干一季度運動,，首先在存款上，本身會盡力普遍開發(fā)資源,，發(fā)發(fā)掘戶,，爭取起到帶頭作用。其次是信用卡,、基金等營銷運動中,，也會嚴(yán)格要求本身，迅速進步增長量,。

新的一年里,，我為本身訂定了新的目標(biāo)，那便是要加緊學(xué)習(xí),，加倍的充足本身,，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn)，來歲會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為本身勉勵,，要在競爭中站穩(wěn)腳步，腳踏實地，目光不能只限于自身的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于往后的成長，我會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗,，配合提高,，爭取更好的工作造詣。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處置懲罰和操作上我還存在必然的欠缺,，我會在往后的工作中檢驗本身，發(fā)揚優(yōu)點,，補充不夠,。

建行員工年終工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，光陰讓我對付建行有了加倍深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)贊助，進步了本身的業(yè)務(wù)技能,。這一年具體的勞績,。

1、帳戶年檢,。接到上級年檢看護,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在光陰緊,、任務(wù)重的提前下,，實時看護全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新,、最精確的單位信息材料,，并對全部材料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好掛號。

2,、新宿帳戶變化,。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變化,，這就必要與相關(guān)企業(yè)做好口頭說明與書面交代工作,。除為每戶填寫帳戶變化見告書，還將基礎(chǔ)戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,，待變化,。

3、電子開銷戶掛號本,。由于開銷戶掛號本為繼續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用,。

在思想上,，20xx年部里的運動也許多，本身盡了才能完成了所有任務(wù),，如手機銀行,、短信簽約、利得盈,、姚明卡等等,。固然不是很突出，但我都是積極介入,。如今,，面臨本身的是20xx年大干一季度運動，首先在存款上,，本身會盡力普遍開發(fā)資源,，發(fā)發(fā)掘戶，爭取起到帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷運動中，也會嚴(yán)格要求本身,，迅速進步增長量,。

新的一年里，我為本身訂定了新的目標(biāo),，那便是要加緊學(xué)習(xí),，加倍的充足本身，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn),，來歲會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為本身勉勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步,，腳踏實地,，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于往后的成長,，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流工作經(jīng)驗,，配合提高，爭取更好的工作造詣。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處置懲罰和操作上我還存在必然的欠缺,，我會在往后的工作中檢驗本身，發(fā)揚優(yōu)點,，補充不夠,。

建行員工年終工作總結(jié)篇十

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年,，我深深地明白,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的職責(zé)心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實高效的實干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用,，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展。

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴(yán)格要求，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，用心努力,，銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

二、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻。

總之,，回顧x年,，“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。