報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇一

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合。

這次我實習的地方是xx省 xx旅行社,。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金 xx萬元人民幣。是經國家旅游局批準,，由xx省旅游局核準,，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經營xx境內的各大精品線路,，開通了多條國內旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

我主要是做實習到有的,，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通,。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西。

上班第一天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你,。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社,。剛來旅行社，自己就要機靈些,，要謙虛好學,，多去了解，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學,，還知道我看了什么,，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以,，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼里了,。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團,，有一點帶團的經驗,，因此，老板也沒為我安排什么培訓,，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。 帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)

事件的能力和良好的心理素質。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團,。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行,，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致歡迎詞,，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲,，一趟下來,，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結,，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教,。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2,、經過了1個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

3,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽

得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

4,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。"三人行，必有我?guī)?,，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。 以上是我的畢業(yè)實習報告總結書。我知道,，實習只是一個接觸社會的過程,。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇二

前言：經過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士,。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲,。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解,。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正,。

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了,，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息,，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮,，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關鍵時刻,，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后,，我有沒有比以前有進步,。有了這個目標，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前,，試一下自己的實力，到底在那個層面,？還有那方面需要改進,？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習,。

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國，她只是社會的縮影,。她沒有政府機構的組織嚴密,，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能,，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度,。

來到酒店，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作,，雖然還沒有調整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中,，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備。畢竟,，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議,。但是,，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好,，而且是做到最好,。

在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解,。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順,。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理,，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位,，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房）,，，但包括我在內只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十,，但是工作的量依然不會少。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實際情況是,，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作,。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三,，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪,；第二,、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合,；第三,、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務員的技能不高的原因,，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說,，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作,。但是實際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶,。在我來到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后,，采購部門采購回來一批客房布草,，但是這批布草質量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報上級后,，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢,，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質布草的緣故去掉,，從這件事可以看出,，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級,。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因,。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理,，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設備嚴重落后,，布草的管理也屬于應付式,，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責,，布草隨意堆放,，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到,，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來,，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象,，這都沒有責任人跟進,。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進,。

我覺得應該從兩方面進行總結,，一是我個人的心得體會，一是作為學生代表的工作總結,。

從個人的角度來說,，可以說經過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲,，讓我從多方面了解了自己與社會,、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方,。同時,，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料,，相信在將來的學習工作中可以得以總結教訓,，積累經驗。換一個角度來說,，我重新修正了自己的定位,，把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之前,，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關,，爭取自己的社會競爭力有所提升。

旅游管理專業(yè)機場酒店實習報告 從集體的角度來說,，我向組織承認錯誤,，由于我個人的緣故,，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學的實習報告被遺失,、同學的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象,、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。在此,，我會加強自己相應方面能力的提高,，吸取教訓，爭取把將來的工作做好,。此外,，我向組織提出以下建議，請老師提出意見,！

一,、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”,。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發(fā)展,，建議從幕后工作開始，為學生實習提供輔助,，具體職能請根據(jù)實際情況來定,；

二、建議加強學生實習前思想教育工作,。把學生在實習中容易出現(xiàn)的問題,，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生,；

三,、建議完善學生代表的組織建設。要從根本上重視學生代表的作用,，既要培養(yǎng)學生的獨立能力,，也要加強學生的集體觀建設，維護集體的利益,。

后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作,，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調整了自己的心態(tài),，在工作中把各項準備工作落實,。在本次實習中，我?guī)е鴨栴}去工作,，帶著學習的心態(tài)去工作,，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實習,，也達到了鍛煉,、學習,、積累的目的。

感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人,！

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇三

實習內容：熟悉旅行社業(yè)務 ,，跟團學習導游技能。

實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程,，掌握導游業(yè)務,。

實習到了，說什么都要找個地方,，實踐一下,，讓自己的知識有用武之地，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經過考慮，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力,。講解生動引人，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

二、應具備廣泛的基礎常識,。作為一名導游,，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆",。客人事無巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,，就無法迅速為客人排憂解難,。

三、語言清晰準確,，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

五,、廣博文化知識面,。導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

六,、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。許多外國,。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關心人上,。

多次經驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天,，是客人對你產生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產生興趣,。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責,，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴,，這時，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員,，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，而游客就是我們服務的上帝,。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,。但是,，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的.投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游,。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習報告不錯，可以推薦給好友哦,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇四

實習時間：20xx年4月27日至20xx年5月3日

實習地點：五指山市旅游山莊客房部

為加強理論與實踐相結合,，強化動手操作能力,，借助于酒店的設備來鍛煉自身的實際操作能力；為以后的就業(yè)上崗打下基礎,。

山莊位于海南省五指山市山莊路38號,，是一家小型的三星級酒店，擁有110間樓層房和60間別墅房,，共170間客房,。其中樓層房有3間套房?？头糠譃閮染胺亢屯饩胺?，有陽臺房和無陽臺房等四種類型的客房。

綠草茵茵,、古木蒼龍,、花果飄香、鳥唱蟬鳴,，燦爛的陽光,、清新的空氣、得天獨厚的自然景觀,，配套完善的休閑娛樂和會議設施,，無論是游泳、垂釣,，還是美容按摩,、卡拉ok都可以讓您休息和放松，抖擻精神,，讓您身心回歸大自然,。

1、衛(wèi)生制度：

（1）,、要保持周圍環(huán)境整潔,、美觀，地面無果皮,、痰跡和垃圾,；

（2）、必須設有消毒間或消毒設備設施,，并要有健全的衛(wèi)生制度,；

（3）、被套,、枕套（巾）,、床單等臥具要一客一換，長住客床上用品至少一周一換,；

（4）,、公用茶具應每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔、無油漬,、無水漬、無異味,；

（5）,、客房內衛(wèi)生的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒,。無衛(wèi)生間的客房,，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個，臉盆,、腳盆和拖鞋要做到一客一換,，用后必須清洗和消毒；

（6）,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒并保持無積水、無蚊蠅,、無異味,；

（7）、要有防蚊,、蠅,、蟑螂和防鼠害的的設施，并經常檢查設施使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,；

（8）、對旅客廢棄物的衣物要進行登記,，統(tǒng)一銷毀,；

（9）、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,，二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護措施,，蓄水池容器內的涂料應符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒,。

工作間的四句提示語：

（1）,、微笑使客人對您的服務更滿意！

（2）,、問候讓客人倍感溫馨,！

（3）、您今天微笑了嗎,？

（4）,、您今天問候客人了嗎,？

2、客房操作程序：

（1）,、進房：

開門進房將房門敞開,，直到清掃完畢；為方便服務員工作和客人行走,，并保護客人財產安全,，將工作車橫放在客房門口。但不能貼緊墻壁,，以防撞壞墻面,；調整空調開關，拉開窗簾,、打開窗戶通風換氣,，有充足的陽光進入房間；檢查燈具有無破損,；觀察房內有無客人遺留物等,。

（2）、撤床及撤垃圾：

拉床撤床罩撤枕套,、護單撤毛毯撤床單

撤走臟布件撤換臟的茶具,、杯具等撤垃圾

（3）、鋪床：

西式鋪床應掌握的要領既：套枕套要掌握裝芯,、定位,、整形要領；鋪床單要掌握甩單,、定位,、包角要領；鋪毛毯要掌握蓋毯,、定位,、包邊角要領等。

（4）,、抹塵：

抹塵時應從房間開始,，按環(huán)行路線、順時針或逆時針方向從上到下,，干,、濕抹布依次把房間內的家具、設備,、用品等擦凈擦亮,。

（5）、清洗衛(wèi)生間,；

（6）,、補充房間用品,；

（7）、吸塵：

吸塵時應由里到外,，要特別注意房間四周,、沙發(fā)上、窗簾后,、墻角,、床底等處。吸塵完畢后要把家具復位,。

（8）、檢查：

在離開房間之前應檢查一遍,，查看家具用品擺放是否整齊,，是否干凈，清潔用具是否遺留在房內,，如發(fā)現(xiàn)不妥之處,，應及時處理。

為期一周的實習剛開始過的是度日如年,，兩天習慣之后感覺時間很快就過去了,實習時間不是很長,，在這短短的一周時間里，體會了很多東西,感受也很多,。一周的實習,，讓我感觸很深。雖然山莊僅僅是一家三星級酒店,，但是在五指山已經是最好的酒店了,。雖然只是在客房內學習，但是我們學到的卻很多很多,。比如自己可以動手鋪床,、抹塵、掃地,、拖地等,。這些都是我們日常生活中常做的事情，但是在日常生活中,，我們沒有遵循著打掃房間的一些基本原則,。而在實習中，我們按照要求來清掃客房,。

實習之中,，遇到不懂或不明白的地方，我們都積極主動的去問那些客房服務員姐姐,。而她們也會很耐心的教我們應該如何去做,，怎么做才是正確的,。他們叫我們做得更多的是鋪床、抹塵,、掃地,、拖地等。偶爾也會叫我們去補充房間的客用品及房間物品的擺放,。

在七這次實習中,，為了讓我能夠和更多的人打交道，七天里我就跟了三個服務員姐姐做房,，并學會了他們不同的服務態(tài)度,。第一個是工作經驗不足，不知道怎么教你去做房,，不過還好,，我已經可以自己獨立去做一些簡單事情；第二個是比較開朗,，可以帶動你的積極性,，跟著她，我會很開心,；第三個是一個比較內向的服務員姐姐,，但是她很想把她學道到的知識都告訴我，只是她不知道該怎么教我罷了,。不過,，我發(fā)現(xiàn)她的工作很認真，只是太一味的遵循酒店的規(guī)章制度了,，太死板了,，沒有一點靈活性。

在短短七天的實習過程中,，我發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題,，這些問題有我們自身存在的，也有山莊服務員身上存在的：

1,、我們的理論知識強,，動手操作能力差；

我們的理論知識很扎實,，但是操作就一塌糊涂,，去到那里連最基本的鋪床都不會，房間的打掃都做得很糟糕,。

2,、我們的交際能力不是很好；

剛去到那里時，我們感覺到很陌生,，不知該如何是好,，總是跟自己班級的同學在一起，跟那些服務員在一起時,，都不知道該說些什么,。所以我們今后要學會如何與不同的人打交道，鍛煉我們的交際能力,。

3,、山莊服務員的整體素質不好，形象不好等,；

山莊服務員的素質方面體現(xiàn)在上班時間隨意說粗話,，也就是不文明的話。沒有按照要求把劉海夾起來等,。

4,、不夠靈活，一味的遵循酒店的規(guī)定,。

在工作中，只知道遵守酒店的規(guī)章制度,，客人要求客房內要多放一點客用品時,，直接拒絕客人的要求，不懂得變通,。酒店的宗旨是讓客人滿意,，而這樣的做法會讓客人不滿意，無形之中就丟失許多回頭客,，酒店的經濟也在無形之中下降了,，聲譽也下降了。

為期一周的短期實習,，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程,，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實礎,。中國的酒店普遍還存在問題,，學習管理知識是必不可少的。同時,在實習的過程中,，也結識了很多同事和朋友,。對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心,。這次實習英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要，中國已面向全世界了,，交流不僅限于國內,，對于英語還有待加強通。

過這次實習讓我真正學到了實際性的東西,，而這些恰恰是課堂上所學不到的,。在實習中學到的都是基層服務員的工作技能，并且加以熟練了,。另外,，我在管理層上最重要的就是要處理好和上下級員工的關系，而要做到這一點,，最重要的是需要務實,，從基層干起，出于基層并脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產生的,，成功的管理者能把所有的員工都團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標,。

酒店需要的管理人才必然是經驗豐富從基層做起,，而不是一個只有高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務人員必然是很具有服務能力,、極其注重細節(jié)的人,。所以，在今后的短短的兩個月內,，要加強我的理論知識,，暑假期間加強動手操作能力，為以后的工作打下基礎,。

同時,，從事服務行業(yè)，英語一定要過關,。所以,，我決定跟著我們的英語協(xié)會會長一起早讀。我相信只要有恒心,，就沒有作不好的事情,。和會長在一起去食堂早讀，不僅可以讓自己的英語水平得到提高,；在那多人的環(huán)境下可以堅持下去,，還可以鍛煉自己的意志力,，把自己鍛煉成為一個有膽量的人。

在校期間要學會多與不同的人溝通交流,，學會待人接物的方法,，利用學校圖書館的資源，多借閱一些口才,、管理類,、英語類書籍，這些書籍無論對我們現(xiàn)在的在校生,，還是即將走上工作崗位,，特別是像我們這些從事服務行業(yè)的學生來說是很重要的。不要浪費身邊的每一個鍛煉的機會,，主動積極的學習和工作,。并且還要善于把自己的閃光點展示給身的邊人，可以讓別人發(fā)現(xiàn)自己,，利用自己的才能,。讓自己的能力可以得到更好的鍛煉。

我相信我可以做到,，并且會做得更好,！為以后的生活、工作加油,！不會讓身邊關心我的人失望,。