無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型,、營(yíng)銷(xiāo)型,。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你,，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開(kāi)始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,，開(kāi)始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè),，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇二

心理學(xué)家認(rèn)為,，由于第一印象主要是性別,、年齡、衣著,、姿勢(shì),、面部表情等“外部特征”。一般情況下,，一個(gè)人的體態(tài),、姿勢(shì)、談吐,、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征,，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅,，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”,，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。但是,，“路遙知馬力,，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷,，“以貌取人”,，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳,，于是去面見(jiàn)孫權(quán),。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋,，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈,，更覺(jué)不快,。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外,，盡管魯肅苦言相勸,，也無(wú)濟(jì)于事。

眾所周知,，禮節(jié),、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn),，可見(jiàn)第一印象的影響之大,！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的,。與其它的記憶信息相似,，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象,，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度,，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象,，那么就要正視自己的缺點(diǎn),，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象,，爭(zhēng)取徹底改變這種不利局面,。

所以我們今天就來(lái)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~

2.禮儀的由來(lái)

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類(lèi)

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場(chǎng)合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說(shuō)分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選,？

（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面

（3）國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群

-------主要分為四類(lèi)

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅,、黃、藍(lán)為原色,，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成,，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色,，又叫二次色,。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠,，紅+藍(lán)=紫,。

橙、綠,、紫為三種間色,。

三原色,、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色,。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成,，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色,，再間色,。因含有三原色，所以含有黑色成分,，純度低,，復(fù)色種類(lèi)繁多，千變?nèi)f化,。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色,，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起,，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷,。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色,。

1,、紅：活躍、熱情,、勇敢,、愛(ài)情、健康,、野蠻

2,、橙：富饒、充實(shí),、未來(lái),、友愛(ài)、豪爽,、積極

3,、黃：智慧、光榮,、忠誠(chéng),、希望、喜悅,、光明

4,、綠：公平、自然,、和平,、幸福,、理智、幼稚

5,、藍(lán)：自信,、永恒、真理,、真實(shí),、沉默、冷靜

6,、紫：權(quán)威,、尊敬、高貴,、優(yōu)雅,、信仰、孤獨(dú)

7,、黑：神秘,、寂寞、黑暗,、壓力,、嚴(yán)肅、氣勢(shì)

8,、白：神圣,、純潔、無(wú)私,、樸素,、平安、誠(chéng)實(shí)

10.冷色和暖色

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項(xiàng)

（7）站姿訓(xùn)練

16,、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項(xiàng)

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時(shí)的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18,、蹲姿

基本蹲姿

19,、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21,、公務(wù)人員的言談禮儀

22,、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇三

優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲，你來(lái)寫(xiě)一篇禮儀培訓(xùn)心得吧,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“師德與教師禮儀培訓(xùn)心得禮儀培訓(xùn)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫(xiě)文參考！

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,，感覺(jué)多此一舉,，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是透過(guò)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾,，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位,，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧,，你受過(guò)哪樣的教育,，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中,，能否給人留下良好的印象,，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的,。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此,，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，透過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原先的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，信息用語(yǔ),，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們仿佛都沒(méi)有多加注意,。所以,，我們就應(yīng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

提升個(gè)人的素養(yǎng),，不僅僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法,。所以說(shuō),，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí),、修養(yǎng)和價(jià)值,，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單,，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了,，自我溝通，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了,，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人,，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的,。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享,，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍,，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí),，有朋友在,，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰,。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要,，而且需要注意的方面也很多,。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的,。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事,，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去,，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了,。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí),，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己,，要敬人,，要寬容，要平等,，要真誠(chéng)等等,，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí),，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸,，認(rèn)真得體,。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸,。

平時(shí)上課,，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己,、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法,，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講,，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè),，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助,。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友,。以前的我,，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股,。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法,，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō),。通過(guò)選修了這門(mén)課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面,。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得,，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí),，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面,。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好,，特喜歡老師說(shuō)話的方式,，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此,，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程,，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗(yàn),，使我獲益良多，也是感觸頗深,。

首先,，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí),，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián),，也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái),，等等,。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話造成的,。在信息時(shí)代的到來(lái),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此,，溝通的重要性不言而喻,。第一、你需要了解對(duì)方,。第二,、你需要有效地表達(dá)自己。美國(guó)保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說(shuō)過(guò)這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng),。能簡(jiǎn)明,、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意,，就擁有的機(jī)會(huì),。在老師的課程中，我體會(huì)到,，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn),，清晰,，公正，有說(shuō)服力,。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn),，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福,，人生的成功就是人際溝通的成功,。

比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要,。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象,，分公司在二至九月組織觀看了國(guó)內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤(pán)，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀,、會(huì)面禮儀,、座次禮儀、男生著裝禮儀,、女士著裝禮儀,、電話禮儀,、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí),、內(nèi)容豐富,、和諧活潑，注重實(shí)踐,，分公司員工積極互動(dòng)交流,，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓(xùn)成果的展示,。各部門(mén)員工在考核中認(rèn)真對(duì)待，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面,。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄,，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場(chǎng)一致的好評(píng),。在部門(mén)培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識(shí),，取得了成果展示的第一名?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮,，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色,。在今天，生活,、工作,、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無(wú),，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中,。對(duì)照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，希望通過(guò)這次培訓(xùn),，把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我,。對(duì)待業(yè)主,，既要堅(jiān)持分公司的原則，維護(hù)分公司利益,，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系,，為公司帶來(lái)效益,。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),，當(dāng)我們真正關(guān)心別人,，真正善待人，在意他人的尊嚴(yán),，那就是對(duì)別人的尊重,。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿,、站姿,、握手、微笑,、遞名片,、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中,，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺,。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表分公司,，代表分公司形象”的意識(shí)觀念,，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,，展示我們分公司的一面,。

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,，公司組織學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀這門(mén)課程。通過(guò)學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，素以禮儀之邦的美稱，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。隨著中國(guó)加入wto以及2010年世博會(huì)的成功舉辦,，我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,，商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名合格的公司人,，我們?cè)趯W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,，不斷的提升自己，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)正確的運(yùn)用到工作和生活中,。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。如果分類(lèi),，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能,，從個(gè)人的角度來(lái)看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,。從團(tuán)體的角度來(lái)看,，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過(guò)學(xué)習(xí),，可以從中得到很多樂(lè)趣,，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì),，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存,。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體,，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二,、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多,，尤其是平時(shí)老師舉的典例,，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺,，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了,，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

三,、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與,，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng),，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的,，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì),。

今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃_為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀,，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,，真的是使我受益匪淺。

開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒,，照顧別人的感受,，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力,，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生,。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定,，才能有足夠的自信,。

我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己,，尊重上級(jí)是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn),。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),，禮儀是細(xì)節(jié),，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng),，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn),，精神層面得到了升華,。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升,。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視,，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇四

從幾位有經(jīng)驗(yàn)的老師身上,，我學(xué)到很多東西,。不論是課堂管理或是學(xué)生問(wèn)題解決都對(duì)我有很大的幫助。我會(huì)虛心向他們學(xué)習(xí),，也會(huì)努力總結(jié)自己的教學(xué),。上好自己的每一堂課，做個(gè)名副其實(shí)的優(yōu)秀人民教師,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

在人字支撐運(yùn)動(dòng)時(shí),，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來(lái),，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個(gè)人之間的配合,、協(xié)作,，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。

開(kāi)展結(jié)核病防治工作,，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%,，同時(shí)進(jìn)行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時(shí)服藥,定期復(fù)查,，資料及時(shí)匯總上報(bào),。

重視演講，精心準(zhǔn)備,，掌握技巧,，多看多讀多聽(tīng)，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語(yǔ)言,，案例要生動(dòng)形象,，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾,，多做預(yù)演,。

什么是團(tuán)隊(duì)精神，可謂是眾說(shuō)紛紜,。但我覺(jué)得,，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn),。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有智慧艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮,，有勇敢船員的群策群力,，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用,，所有人都缺一不可,。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要,，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承,、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說(shuō)什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇五

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴",。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

1,、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

“孩子,、ok,、錢(qián),、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,，帶著“聽(tīng)進(jìn)去,、做出來(lái)、傳下去”的宗旨,，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸,。

我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,，使無(wú)形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué),。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇六

在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務(wù)水平,，那么如何提高,？從何入手,？許多醫(yī)院首先想到改善服務(wù)形象，禮儀培訓(xùn)由此應(yīng)運(yùn)而生,。

從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個(gè)角度來(lái)講,，禮儀培訓(xùn)確實(shí)很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比,，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實(shí)有許多不規(guī)范之處,，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院,，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn),？我們一直在摸索中進(jìn)行。

國(guó)外醫(yī)院是否進(jìn)行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn),，我們不是很清楚,，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來(lái)說(shuō),，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的站,、立,、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點(diǎn)也基本局限于此,；如果是由專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做,，雖則范圍擴(kuò)大，能夠包括溝通,、社交,、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容,，但是昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用也讓不少醫(yī)院望而怯步,，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的習(xí)慣養(yǎng)成,、氛圍塑造的過(guò)程。所以我們一直采取自己培訓(xùn)的方式,。

通過(guò)4年來(lái)的培訓(xùn)實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn),，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個(gè)方面。

三是習(xí)慣養(yǎng)成難,。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事,，可是這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個(gè)需要個(gè)人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促,、循環(huán)培訓(xùn)的漫長(zhǎng)艱苦過(guò)程,，如果沒(méi)有全院中層管理者的積極配合,，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。

根據(jù)現(xiàn)狀,，作為一名培訓(xùn)者,，如果要想達(dá)到較好的效果，應(yīng)該有針對(duì)性的明確培訓(xùn)重點(diǎn),。例如,，我們可以借鑒保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)方式，把以前對(duì)基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對(duì)基本形體和服務(wù)意識(shí),、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重,，在改善護(hù)士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力,，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效,，這樣有助于提高中層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度；一旦得到中層管理者的支持,，整個(gè)培訓(xùn)效果將得到明顯改善,。