總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇一

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量自己的工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先要了解自己產(chǎn)品，分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,，以求共同提高,。

所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，所以要對公司的企業(yè)文化,，產(chǎn)品的成分,，生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的賣點一定要了如指掌,，比如產(chǎn)品的優(yōu)勢，競爭力與產(chǎn)品的不足,。還有就是競品的優(yōu)勢,、不足之處和市場的占有率，所有一切競品的促銷政策與活動內(nèi)容,。這樣才能更好的銷售自己的產(chǎn)品,。

由于北京白酒市場之大，所以有太多的競品都在搶占著這塊市場,，如牛欄山,、紅星、洋河藍色經(jīng)典,、瀘州,、衡水老白干、老窖等竟品,，都在這里拼得死去活來的,。北京市場的費用高、競爭激烈,，是全國最難運做的市場之一,。但是北京是做品牌的市場，是各個廠家必爭的地方,，所以說,，北京也必將是xx酒的重點市場之一。

公司xx年在北京試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃,，所以在北京餐飲渠道中沒有全面鋪開,，只是從中選了一百多家ab類終端酒店，進行了xx酒的試運做,。

我現(xiàn)在負責11家終端酒店,，天天去各個酒店，跟店內(nèi)的服務(wù)人員,，從不認識到以朋友相稱,，從不知道xx酒到現(xiàn)在的大力推薦xx酒，從開始的一家酒店都沒有動銷,，到現(xiàn)在的6家已有動有2家已有返單,，動銷率為54%，返單率為33%,。雖然有點進展,，但是還不夠,，對我的目標還是有一定的距離,，因為現(xiàn)在競爭太激勵,，而且自帶酒水也非常的多，還有方方面面的事,，所以也不是一個人能解決的事,，我會盡自己的努力。現(xiàn)在在北京這個市場上,，xx酒現(xiàn)在雖然賣的不是的,，但我相信在以后公司的大力支持下，在我們大家的共同努力下,，xx酒會是賣的的,，展望xx酒新的一年，我已經(jīng)準備好了!

銀行員工年度工作總結(jié)篇二

這一年自己在工作中的表現(xiàn)是很不錯的,，對待工作的態(tài)度非常的認真,，每天也在努力的學習新的知識，讓自己能夠更好的完成工作,。在做好自己每一天工作的同時,，也能夠做到遵守公司的規(guī)章制度，不犯紀律上的錯誤,。雖然我現(xiàn)在的工作能力并不是很好的,，但是我想我的工作態(tài)度絕對是挑不出錯的。也因為自己認真的工作態(tài)度在這一年學到的東西是不少的,，我想我自己的工作能力相比去年是有了很大的進步的,，這也讓我覺得努力還是有收獲的，之后也一定會保持現(xiàn)在這樣的一個工作的態(tài)度,。

今年自己取得了不錯的成績心里是很高興的,，對自己的工作成果也比較的滿意，但我不能只看到自己做的好的地方,，也要去尋找自己還可以做得更好的地方,，這樣才能夠有進步。在回顧自己今年的工作的過程中也是發(fā)現(xiàn)了自己的很多的問題的,，也確實是有很多的地方是沒有做好的,。所以在新的一年自己要在這些地方多留意一些，盡力的去把自己的工作完成到最好,。這樣的話自己既能夠有好的工作成績,，也能夠在這其中提高自己的工作能力。

新的一年我覺得自己應(yīng)該是要有一些改變的,，不管是工作的方法還是個人的思想,，我覺得在明年的工作中我應(yīng)該要有一個計劃，合理的去規(guī)劃好自己的時間,，讓自己能夠利用好上班的時間去完成工作,，并且也要完成得很不錯,。在工作的過程中也要去思考完成工作的多種方法，讓自己能夠多掌握幾種完成工作的方法,。我想自己在明年也要有一個認真的態(tài)度去工作,，同時也要遵守公司的紀律，這樣才可以說是一名優(yōu)秀的員工,。

新的一年馬上就要到了,，我也已經(jīng)做好了準備去迎接新的一年的工作，我相信我是一定能夠在新的一年中有一些進步的,，也一定能夠讓自己的工作能力也得到提高的,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇三

在過去的一年里，作為一名在辦公室工作的秘書,，我也有很多感觸,。在這一年的秘書工作中，我完成了領(lǐng)導布置的一些任務(wù),，做好了自己的秘書工作,，取得了一些小成績。同時,，我也收獲了很多,。我也想總結(jié)一下這一年的秘書工作。

在日常生活中,，作為一名秘書,，我認真做好領(lǐng)導交辦的工作，有同事及時將信息及相關(guān)信息交給領(lǐng)導,。我覺得我不是秘書,，就把它拿大了，給人家面子,。我知道我的工作雖然重要,，但也是可以替代的。同時,，我對自己也很嚴格,。對于每一份文件，每一條指令都是經(jīng)過認真解釋和完成的,，我不能疏忽或者拖延工作,。我也在積極準備公司要組織的會議，配合其他同事做好會議,。我要做好會前或會中的組織工作,，以及會后的總結(jié)，我有很多工作,，大大小小的'事情,，一天下來有很多,，但是我有一個計劃，把工作按輕重緩急理順,，然后去做。

辦公室工作不僅涉及很多方面,，而且有很多事情要做,，對個人能力也有很高的要求。如果不努力學習新東西,，提升自己,，在這個崗位上很難站穩(wěn)腳跟，領(lǐng)導布置的一些任務(wù)也很難完成,。在這一年的文秘工作中,，我也積極學習，無論是業(yè)務(wù)知識還是其他相關(guān)專業(yè)知識,。我總是盡可能多地學習,，在工作中可能不會用到很多次。但只要知道怎么用,，就能知道怎么靈活運用,，而不是什么都不知道，所以工作中沒有主動性,。而且我通過個人的成長提高了自己做事的效率和質(zhì)量,，積累了清晰的做事方法，知道怎么做,，這樣才能做的更好,。

雖然還是有一些不足，沒有做理想的工作,，但是我相信因為我的努力,，我以后還是可以做好的。在接下來的一年工作中,，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度,，做好本職工作，服務(wù)領(lǐng)導,，做好秘書工作,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇四

在過去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴重影響客戶的事件后,，我店率先及時調(diào)整了經(jīng)營理念,，仍然實現(xiàn)了上級給的目標，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個團隊的一員,。作為酒店營銷部門的一名員工,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗和不足,，揚長避短,，爭取進步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績,。

對于我們的服務(wù)業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。如果這兩個方面做得不好,，酒店想要發(fā)展壯大,，也只是紙上談兵。主動服務(wù)意識有待加強,，服務(wù)缺乏耐心和人性化,，尤其是面對大量客人時。對細節(jié)關(guān)注不夠,，凡事都沒能從自我做起,，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾,，幫客人提行李等等,。營業(yè)時間不定時，彈性大,。技術(shù)支持問題：維護范圍大,，項目多，進度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案,。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強,。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低,，縱向上是越來越好越來越差,。無論白天黑夜，平時周末,，有沒有領(lǐng)導,，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是,，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔,，缺乏禮貌和主動性，接待服務(wù)差，處理不靈活,。此外,，粗心的清潔和不及時的設(shè)備維護也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過一段時間的磨合,，市場部已經(jīng)合并成一個精干,、團結(jié)、上進的團隊,。團隊分工協(xié)作,，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強,，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力,，發(fā)揚光大,，但也存在很多問題。

應(yīng)加強與其他部門的溝通與合作;市場部渴望得到其他部門的理解和支持,，本著客人第一,，服務(wù)第一的原則，真誠對待客人,，把客人送回酒店,。營銷工作不是人人認可的;沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦,。員工服務(wù)的慣性,、主動性和責任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力,。部門職責不清,，本末倒置，互相指責,，玩忽職守推卸責任,，導致營銷人員未能及時處理客戶投訴，降低客戶退貨率,。市場調(diào)研不夠深入,，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕,。即重視外部營銷,，忽視內(nèi)部管理。投入大量的'人才和物力進行酒店營銷,，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差,，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂,，工作效率低,，物耗高，效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷,，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店只獲得暫時和局部的利益,，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競爭中處于弱勢,，被困在酒店內(nèi)外,。

1、穩(wěn)定部分固定消費客戶,，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系,。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶,，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會,，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見,。

2,、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記,，完成每個工作日拜訪客戶的工作步驟,，根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記，對營銷代表進行全面考核,。

3,、投訴處理。市場部,，尤其是前臺崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人提問,、反映情況,、提出建議、投訴不滿的地方,。本著“顧客至上,，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員,，他們除了禮貌熱情之外,，還能化解矛盾，妥善處理問題

營銷策略不是一成不變的,。經(jīng)過一定時間的執(zhí)行,，我們可以檢查預(yù)期目標是否達到，方向是否正確,，并定期進行調(diào)整,。為了確保來年營銷工作的順利高效實施，我店還需要通過努力加強關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng),，培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，從而更好地開發(fā)和留住客戶!

銀行員工年度工作總結(jié)篇五

從這次餐飲服務(wù)員的工作，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格服務(wù)員

我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備的要素。

當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的'人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功,。

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的工作給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。