欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新旅行社實踐報告字優(yōu)秀(四篇)

最新旅行社實踐報告字優(yōu)秀(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 12:52:24
最新旅行社實踐報告字優(yōu)秀(四篇)
時間:2023-03-27 12:52:24     小編:zdfb

隨著個人素質(zhì)的提升,,報告使用的頻率越來越高,,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編為大家整理的報告范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。

旅行社實踐報告字篇一

對于每一位大學(xué)生來言,,畢業(yè)實習(xí)是一個很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容,也是一個很好的鍛煉機(jī)會,。在校園中學(xué)到的大部分是書面上的知識,,而畢業(yè)實習(xí)正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設(shè)計聯(lián)系起來的機(jī)會,畢業(yè)實習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性,、總結(jié)性的教學(xué)實踐環(huán)節(jié),,它既讓我們看到實際導(dǎo)游操作,也我們在就業(yè)之前“實戰(zhàn)預(yù)演”,,我們可以從中看到的不僅僅是一個旅行社的整個運(yùn)作過程,,還有大量實際業(yè)務(wù)推廣方面的知識,以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每次帶團(tuán)過程中,,通過實習(xí)能夠使我們更好的完善自己,。對于畢業(yè)實習(xí)來說,其中一個主要目的就是通過實習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的大學(xué)生活,,認(rèn)真完成好這次實習(xí),,為不久以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。畢業(yè)實習(xí)雖然是只有有短短的幾月,,但無論是對我的今后的工作還是人生,,都帶來了很大的幫助,。

xxxxxxx旅行社位于(具體的公司位置),是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)的(多少級別)旅行社,,具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金,,是一個充滿蓬勃朝氣的集體。該公司可以為游客提供旅游觀光,、商務(wù)考察,、會議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù),。不僅管理規(guī)范,,擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的員工隊伍,而且還擁有強(qiáng)大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò),,與旅行社,、酒店、交通,、餐飲,、票務(wù)、景區(qū)等相關(guān)部門建立了良好的合作關(guān)系,,為游客提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證,。公司秉承“真心、用心,、細(xì)心,、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨,,為游客提供最合理的旅游線路,、最實惠的價格定位,最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),,不斷滿足顧客的需求,。公司的理想就是為顧客創(chuàng)造理想的生活?!翱鞓返毓ぷ?、貼心地服務(wù)”是xx{文章以福建莆田九華旅行社為例)旅行社的企業(yè)理念。公司將以用心至深,、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客帶來美好而舒適的享受,!

20xx年x月x日—20xx年x月xx

福建省莆田市

1、接待實習(xí)內(nèi)容

這次實習(xí)我非常榮幸在莆田九華旅行社展開我的實習(xí)工作,。由于我的業(yè)務(wù)技能不是非常熟練,,我的單位指導(dǎo)老師,,先幫我們每個人量身定制了一套實習(xí)計劃,并安排我們的崗位,。首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,,客人對公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢,?首先必須面帶微笑,,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),,投其所好,;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。

2、辦公室文秘類工作

作為新人當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,,如取文件,,送文件,打印,,接電話,,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,,倒開水等,。雖然這些只是雜亂的小事,但我覺得連小事都不能做好的人,,就別提做什么大事,,實習(xí)期中各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

3,、跟團(tuán)實習(xí)

雖然我們也許在實習(xí)前有兼職帶過團(tuán),,但是也可能存在這樣或者那樣的問題,所以,,公司決定在我們帶團(tuán)前都跟隨老導(dǎo)游到景點,,采點的同時,也學(xué)習(xí)一些導(dǎo)游實際帶團(tuán)技能,,以讓我們自己發(fā)現(xiàn)在這方面我們自己的不足并改進(jìn),,為將來的帶團(tuán)活動奠定實踐基礎(chǔ),。

4、導(dǎo)游詞背誦

作為一名合格的導(dǎo)游,,講解生動活潑必須,,語言清晰準(zhǔn)確,擁有廣博文化知識面.應(yīng)該做一個"雜家“,,上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對游客提出的各種各樣問題,。而這些就需要平時的積累,公司組織定期的導(dǎo)游詞背誦和導(dǎo)游詞講解培訓(xùn),,此外還邀請一些資深的導(dǎo)游給我們做相關(guān)方面的培訓(xùn),,讓我們更深入了解到導(dǎo)游這門藝術(shù)性職業(yè)的魅力。

5,、產(chǎn)品線路安排實習(xí)

開始,,對線路的安排工作,單位指導(dǎo)老師并不讓我參與,,只是讓我慢慢看別人怎么做的,,產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,,所以旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,,要遵從客人要求,,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解,,并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,,也是最重要的一點,,那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。雖然通過一段時間的學(xué)習(xí),,但是我的水平,還是不能夠獨立完后一條旅游線路的設(shè)計,,還需要前輩的幫忙,。

(一)實習(xí)心得體會

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,,一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,,“三百六十行,行行出狀元”,,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,,表達(dá)能力,,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),,導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,,無論什么事,也無論大小,,只有“認(rèn)真”了,,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,,還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法,那就是要多練,!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,到用時才能從容不迫,,如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,,會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,,書法,,繪畫等更好,對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短,;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項,,往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),,是門技術(shù),,是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,,也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它?,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),,國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

在實習(xí)期間使我真正體會到做一個導(dǎo)游的艱辛,腦力于體力同時并用,,需要的是一個全面發(fā)展,,無所不知的全才。明白了要想做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,,不是一天兩天就能做到的,,這需要長期的經(jīng)驗和不斷的積累生活和科學(xué)知識。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,,從行業(yè)性質(zhì)來看,,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。但是不管旅行社服務(wù)做的再好,,也會收到旅游資源環(huán)境的好壞而直接影響旅行社的經(jīng)營,。尤其是生態(tài)旅游地,主要的收入障礙,,首先是經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。其次是經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),,旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,,最終間接收入低。最后則是旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),,而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

(二)實習(xí)收獲

1,、學(xué)會為人處事的原則

剛出學(xué)校走出的我,身上有著濃濃的學(xué)生氣息,,在景區(qū)工作了一段時間后,,發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步,,記的剛到公司,公司讓我們自己成立一個隊,,但經(jīng)過一段時間來看,,我們接觸的人群太少,導(dǎo)致我們在處事方面依舊保存這學(xué)生氣息,,后來我們每個同學(xué)都被分到不同的隊伍中,,我們大家經(jīng)過一段時間后,發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進(jìn)步了,。我認(rèn)為在與對方交談的時候,,一定學(xué)會傾聽,因為只有你仔細(xì)的傾聽,,方可了解對方的需求,,并且讓他們知道怎樣去獲得,這樣就不怕游客不信任你,,其次,,要學(xué)會贊揚(yáng)對方,每個人都笑可以促使兩者直接的關(guān)系,!喜歡得到別人的贊美,。最后,學(xué)會微笑,,做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性,,微笑可以促進(jìn)兩者直接關(guān)系。

2,、用眼睛說話

在人與人的交流當(dāng)中,,一定要學(xué)會用眼睛去看人,在帶團(tuán)過程中,,有來自全國各地的游客,,第一次見面,首先要從眼睛看出對方的性格,,對方的種種的特點,,這需要我們在社會中長期的積累所得。眼睛是靈魂之窗,,人與人交談間所傳遞的眼神,,很容易一覽無遺的傳達(dá)出一個人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織并沒有表情,,但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu),,包括眼皮、眉毛的位置和皺紋,也都可以無聲的表達(dá)自我的情緒,。

3,、學(xué)會感恩

人的一生中,小而言之,,從小時候起,,就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,等到上學(xué),,有老師的教育之恩,,工作以后,又有領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)懷,、幫助之恩,年紀(jì)大了之后,,又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩;大而言之,,作為單個的社會成員,,我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中,都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機(jī)會,,也就是說,,社會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的,每個人的成功都離不開團(tuán)體,,離不開周圍的環(huán)境,,離不開自己的國家,所以我們要感謝這個社會,,為國家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),!

旅行社實踐報告字篇二

我們的實習(xí)生活開始了。在歷時半年的工作中我漸漸認(rèn)識到了旅游的各項工作,,并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會中的哪一個角色,,通過我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識到旅游業(yè)在人們?nèi)粘I钪械闹匾裕⑶乙部吹搅怂麄冊谶\(yùn)營中的不足,,這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益,,還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。

實習(xí)時間是短暫的,,但以后工作的時間是漫長的,實習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍,,相信會為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗,。

旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計調(diào)部,他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地,找到優(yōu)秀的地接旅行社,,聯(lián)系旅游目的地的賓館,,飯店,提前安排好食宿,,聯(lián)系車隊,,定好汽車出發(fā)以及回來的時間,費(fèi)用,,并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價格,,然后做出報價與行程。提供給前來咨詢的游客使用,。旅游報價非常復(fù)雜,,計調(diào)人員要預(yù)見到各種消費(fèi)項目的價位起伏。尤其是油費(fèi),。通常旅行社的汽車采用租賃方式,。一般一天的價格是500-800左右。租賃的方式分為兩種

第一種:大包主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有,,旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過程中的各項費(fèi)用,,主要包括:油費(fèi),過路費(fèi),,過橋費(fèi),,停車費(fèi),保險費(fèi)等,。

第二種:小包主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車,,而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān)。

目前第二種方法的風(fēng)險性大,,不方便操作,。而且費(fèi)用較高,所以旅行社基本上采用大包的方式來租賃旅游車,。

旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定,。

第一:查找資料,旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料,,以及參考書,。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息,計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系,,以最小的成本達(dá)到最大的效益,。

第二:業(yè)務(wù)員操作,每到旅游旺季來臨之前,,各個地接社的業(yè)務(wù)人員都會前往各個組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù),。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù),。例如:內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,,組成一個大的宣傳團(tuán)隊,,一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲,。這樣做的好處是宣傳力度大,,節(jié)省時間和費(fèi)用,并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展,。

第三:網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,,全國各地的旅行社都會使用這種簡單,方便,,快捷,,價格低廉的操作方式。旅行會采用電子信箱,,oicq,,msn的方法 。信箱是用來接受大的文件和廣告,。oicq是面對面的進(jìn)行時時交流,,msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。這樣做減少了不少人力,,物力,,財力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用,,并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一,。

第四:信箋聯(lián)系,這種方式雖然古老,,但是確有著簡單,,安全的特點。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,,一旦出現(xiàn)問題,,由于有書面上的文字,所以解決起來相對來說要方便,。

通過以上四種方式,,旅行社就可以及時,有效的聯(lián)系到各地的旅行社,,為游客制定出適合與某個團(tuán)隊的旅游計劃,。

旅行社實踐報告字篇三

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,,,是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點,。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程----實習(xí),。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé),,不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),,辛勤勞動,,最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),才能不給學(xué)校丟臉,,不給自己摸黑,,用自己的能力證明,我們是一個強(qiáng)者,,不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好,更能干得出色,!

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合,,了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務(wù)及文化,,加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合,,學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識,提前接觸社會,,為以后走入社會打基礎(chǔ),,我們進(jìn)行了為期四個月的酒店實習(xí)。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,,從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,,為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握,。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店,,坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi),,依山傍水而建。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù),、政務(wù)和旅游度假的最佳場所,,竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求,,隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房,,具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房,、豪華套房,、行政套房、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間,,房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華,、清潔,、文雅,讓您體驗安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳,、中、西餐廳,,咖啡廳,,風(fēng)格各異的高雅包房,美食佳肴中西兼?zhèn)?,?guī)模宏大,,是商務(wù)、會議,、宴請,、品嘗美食的理想場所,給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,,寬敞明亮的健身房、桑那浴,、美容美發(fā),、酒吧等,先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境,,為每位賓客提供一流的服務(wù),以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,,中央大廳高米,,設(shè)有觀眾席1600個,豪華坐席包廂5個,,現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng),,全部采用計算機(jī)控制,劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,,各項設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平,。

20xx年8月26號,我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后,,9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒,,把客房看成是施展自己才華的舞臺,,想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,,發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,我們要學(xué)的東西還很多,。

我被分到了一樓,帶我的是一個40多歲的房嫂,,我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。包括平時的注意事項,,禮貌禮節(jié),,設(shè)施設(shè)備,工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的,。在這個學(xué)習(xí)過程中,最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求,,而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難,這是一個很有技巧性的活,,一般要求是一次完成,,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,,即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中,,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,,這個也很講究,也很有技巧性,,先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來,,這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng),,然后用力甩幾下使他們更好的重合,,其它可以細(xì)節(jié)整理,,要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合,,這就是鋪床過程中的“三線合一”,。在套好被套之后,要將被頭折起大約30公分,。做完了這些,,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,,在酒店行業(yè)中,這是很有根據(jù)的,,曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了,,就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,??头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房??头糠譃樽】头亢屯丝头?,退客房的一切棉織品都要更換,長住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,,并報名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”,。進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,,倒掉,。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,,按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,,干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能放過,,整體上擦拭次序呈環(huán)形,,整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品,,有無客房非一次性用品的丟失及損壞,。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失。當(dāng)有客人遺落物品我們要及時歸還,,有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償,。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量,。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還,但也有的人并不承認(rèn),,這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通,。在實習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情,當(dāng)時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管,,由主管報給前臺,,經(jīng)過前臺服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,,據(jù)我們估計是往里倒開水激破的,。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題,久及時委婉的詢問了客人,,在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯,。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這時作為一個酒店工作人員應(yīng)該做到的,。如果客房服務(wù)員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品,,那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,,不敢有一點疏忽,。我們一樓有33間客房,一套豪華套,,兩套普通套,,六個單間,二十四個標(biāo)準(zhǔn)間。在維護(hù)空房時,,每一個動作可能要重復(fù)三十多遍,。優(yōu)勢感到非常無聊。如果遇到有會議或者是旅游高峰期,,客房天天爆滿,,甚至還得加床。在“十一”期間,,往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上,。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來,飯都沒時間吃,??头抗ぷ魇且患芗?xì)致的活,一根頭發(fā)一個污點都不能放過,。酒店還讓每個服務(wù)員了解一般的消防安全知識,。我們利用下了班的時間學(xué)習(xí)校方知識。每天早上開例會的時候,,主管都會進(jìn)行對我們提問,。比如說各種滅火器的使用方法,使用時的注意事項,。發(fā)生火災(zāi)時樓層服務(wù)員該怎么辦等等,。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進(jìn)行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專門考試,。由于平時很認(rèn)真積極地準(zhǔn)備了,,所以大的也和很好。

旅行社實踐報告字篇四

xx年1月15日至xx年5月15日,,我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個月的導(dǎo)游實習(xí),。

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年,是中國領(lǐng)先的新型b2c旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,,中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺,。成立之初,驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場,,經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,,形成了以打折門票、自由行,、特色酒店為核心,,同時兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長線游,、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù),,為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行,主要集中在中短途路線,。

實習(xí)是我進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會,,也是學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,實習(xí)是旅游英語專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程,,是貫徹理論聯(lián)系實際的方針,,實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法,;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識,,提出改進(jìn)建議,;在真實的工作環(huán)境下,認(rèn)識自我,,磨煉意志,,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇,。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,,克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實際相結(jié)合,。通過實習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì),,圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。

這次我是以實習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),獨立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù),。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn),,主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作,在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,,如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等,。培訓(xùn)結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí),后來逐漸自己帶團(tuán),,從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán),。

通過以前專業(yè)課的積累和這次實習(xí),我越來越意識到導(dǎo)游工作是一份綜合性,,文化性,,規(guī)范性的工作。

綜合性:一般一個旅游項目少則一天多則十幾天,一個團(tuán)好幾十人,,所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情,,接待過程就是努力處理這些事情的過程,所以綜合性非常強(qiáng),。

文化性:隨著生活水平的提高,,人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導(dǎo)游,不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù),,還要在帶團(tuán)的過程中進(jìn)行文化的傳播,,這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。

規(guī)范性:由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。

通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游,不但要對景點充滿熱情,,還要對游客充滿熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情,還包括對他們有親人般的關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),,我覺得這種觀點是不正確的。你講了,,游客沒聽進(jìn)去,,和沒講過一樣,你的任務(wù)實際上沒有完成,。察言觀色很重要,,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常和他們聊聊,,使客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,當(dāng)游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍,,讓游客清楚明白,,還要抓住游客的注意力,使得游客感興趣,。要與團(tuán)隊的人多溝通,,這樣有利于整個團(tuán)隊的順利完成旅游活動。我堅信:我不是一個人在戰(zhàn)斗,,我是為一個團(tuán)隊在服務(wù),,游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認(rèn)識到很多問題,。

(1)理論與實踐相結(jié)合

在學(xué)校的兩年時間,,我積累了扎實的理論功底,,在實習(xí)前,我以為,,我完全可以勝任導(dǎo)游這個工作,,但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn),理論與實踐還是有很大的差異的,,明明按照理論該這樣做的事情,,實際上卻不能這樣做。比如,,我第一次帶團(tuán)去上海野生動物園,,有一組家庭整整遲到四十分鐘,理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯,,因為我們在之前都跟他們強(qiáng)調(diào)過,。但是其他游客在等待的過程中,矛頭直對我和旅行社,,這時候我就要妥善解決這個問題,,消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對是我實習(xí)中最難熬的四十分鐘,,直到那組家庭來到,,我才松了口氣。此時,,我才明白:實踐是理論的基礎(chǔ),,是理論的出發(fā)點和歸宿點,對理論起決定作用,,實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的,。

(2)經(jīng)驗在于積累,經(jīng)驗在于總結(jié)

剛從學(xué)校出來,,沒有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗,,雖然,進(jìn)行了崗前培訓(xùn),,也跟著經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí),但當(dāng)自己帶團(tuán)的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題,,卻不能進(jìn)行即時妥善的處理,。記得有次一日團(tuán)是去泡溫泉,因為我是第一次去那個景點,,司機(jī)師傅也是第一次去,,所以師傅和我都不認(rèn)識路,路上耽擱了半個小時,,自然的游客們也焦慮了,,在柜臺上沖著我表示不滿,,我一緊張就沒有問清楚情況,小孩不需要門票我也發(fā)了票,,最后導(dǎo)致少票,,我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題,,就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富,。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點時,要提前做好功課,,做好緊急事件的處理預(yù)案,,做到不慌不忙,

要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得,,做好筆記,,隨時學(xué)習(xí)。

(3)善于溝通,,敢于溝通

我覺得,,溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能,,而是一種能力,。也就是說,溝通不是人天生就具備的,,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。所以,如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,,一定要學(xué)會溝通,。對于我們導(dǎo)游來說溝通更是重要,在帶團(tuán)過程中,,我認(rèn)識到最重要的一點就是溝通,,每一個細(xì)節(jié)都要注意到,每一個細(xì)節(jié)都要點到,,因為很多時候跟游客溝通,,就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的,,哪些是可以免費(fèi)使用的,,還有溫泉附近吃飯的問題,是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等,?;蛘呤亲【频甑臅r候,要提醒有游客們檢查房間設(shè)施,,這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題,,又例如在旺季的時候,,如果要排很長時間的隊,一定要先跟游客們溝通好,,否則到時候游客可能就會有意見,。并且我們要敢于溝通,不要因為游客有意見就不敢溝通,,這時候就更加要進(jìn)行溝通,,因為這樣才能消除游客的不滿,才能有利于自己的工作,,才能讓游客感到舒心,。

經(jīng)過此番的實習(xí),讓我懂了很多,,收獲了很多,,在這過程也經(jīng)歷了很多。實習(xí)中我最大的感受是累并充實著,,每天都忙碌著,。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作,,自己掙錢自己花,,但開始實習(xí)后才知道,賺錢很不易,,是要付出很大努力,。我也深深的理解了父母賺錢的不易,想想以前只知道伸手問父母要錢,,感到很慚愧,!

在整個實習(xí)過程中,我經(jīng)歷了很多事情,,有過苦,,有過甜,有過笑,,流過淚,,這些經(jīng)歷讓我更加堅強(qiáng),更加處變不驚,。我對整個旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,,同時,也豐富了我的人生經(jīng)歷,,這將是我一生中寶貴財富,。并且我得到了自己最想要的成就感,,我為自己的堅持,為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到過冤枉的投訴,,不公平的指責(zé),沒道理的批評,,但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷,,所以我從容面對,并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗,,看清了社會的真相,,懂得了很多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的`,。我想,,要成為21世紀(jì)的合格人才,必須跨出校門,,走向社會,,把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐,從實踐中不斷分析,、總結(jié),、積累,從而提高自身分析問題,、解決問題的能力,。同時也教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,更教會了我怎么去與人溝通交流,。通過實習(xí),,可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過分自卑,。這對我們樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀有著很大的幫助,,對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實習(xí)必將促進(jìn)以后的工作,,那些酸甜苦辣,,使我得到了磨練,懂得了分享,,我相信,,通過我不懈的努力,我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

最后我真誠的感謝我實習(xí)單位的同事們,,是他們教會了我獨立,,更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師,謝謝你們提供的幫助,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服