人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

酒店公關(guān)策劃書篇一

xx大酒店,。

xx大學(xué)公共關(guān)系實踐服務(wù)團,。

xx大酒店為了適應(yīng)改革開放的需求，在“老xx酒店”的基礎(chǔ)上按四星級標準建成了現(xiàn)在的xx大酒店,，并于20xx年x月xx日開業(yè)。

xx大酒店起步之初聘請xx酒店管理公司,，將酒店定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式立足市場,。由于市場定位的不準確和經(jīng)濟大氣候的影響,，酒店的經(jīng)營一直難以打開局面。20xx年x月xx日至20xx年x月xx日,，經(jīng)營利潤只有xx萬元,。xx大酒店的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離,，由xx市政府辦公廳組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子,，接手酒店的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位,，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持,。

xx大酒店新班子在做了大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,，對自身的基本情況作了全面的分析，認識到：xx商務(wù)酒店星羅棋布,，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多,，xx大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位,。xx大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源,，重新整合這些資源。一個全新的概念應(yīng)運而生——創(chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象,。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢：

第一,，公務(wù)酒店占有獨特的公務(wù)酒店市場，對于公務(wù)消費者而言,，公務(wù)酒店有更強的適應(yīng)性,，更具信任感、安全感,。這無疑是公務(wù)酒店獨特的細分市場。

第二,，公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動和其它商務(wù)活動的設(shè)施設(shè)備,、人員和程序。

第三,，公務(wù)酒店背靠政府,，依靠與政府職能部門的密切關(guān)系,，能為客人提供更多的`政治、經(jīng)濟等方面的咨詢和服務(wù),。

第四，公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能,，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的,。

公關(guān)目標：

重塑xx大酒店品牌形象,。

公關(guān)策略：

(一)密切聯(lián)系目標公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道

公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨特的傳播渠道,，那就是依靠公務(wù)員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道,，將酒店的形象傳播給目標公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上,，xx大酒店還確定了以公務(wù)客人為主,、以商務(wù)客人為輔的目標公眾群，以公務(wù)客人為主,，商務(wù)客人為輔,，制定出一整套密切聯(lián)系目標公眾的方法,，以保證酒店與目標公眾的雙向溝通,。

(二)全面強化公務(wù)公共關(guān)系,拓展公務(wù)市場

要樹立公務(wù)酒店的形象,，離開政府的支持是絕對辦不到的,，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中,，重點是做好政府及其各職能部門的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助,、扶持酒店,，把酒店當作自己的企業(yè)。并通過政府及其各職能部門的特殊影響力,，擴大知名度,，拓展公務(wù)市場。

(三)在服務(wù)中傳播,，在傳播中營銷

基于公務(wù)酒店傳播的特殊性,，xx大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式,，那就是“在服務(wù)中傳播,，在傳播中營銷”,，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象,。通過新形象的不斷深化,，使目標公眾對酒店產(chǎn)生識別和認同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠度和美譽度,，提高xx大酒店確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象,。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動為主要目標市場,，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ),，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。

項目實施:

重塑品牌形象,，是xx大酒店宏觀的公關(guān)策略,，xx大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施,。

發(fā)揮自身優(yōu)勢,，重塑品牌形象。

xx大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢,，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎(chǔ)上,，努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。

首先,，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象,。酒店循正道經(jīng)營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級,、庸俗的服務(wù),，努力為公務(wù)活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務(wù)上以“個性化,、人情化”見長,，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適,。

其次,，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。xx大酒店以親切的“我在xx有個家”為宣傳口號,，并以實際行動為客人營造家的感覺,，既親和了異鄉(xiāng)客人,，又得到了xx人的認同。

xx大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中,，提倡從個人形象做起,，攜手共塑品牌形象。在xx大酒店的文化中有這么一條：要求每一個xx大酒店人象追求個人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè),，象維護個人利益那樣維護酒店的利益,，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在xx大酒店人的意念里,，他們所塑造的絕不僅僅是xx大酒店的形象,，更深層次上，作為xx市政府的接待基地,，他們還在塑造xx市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象,。

酒店公關(guān)策劃書篇二

飯店建于20xx年x月。前身是xx展覽館招待所,，20xx年更名為xx大旅社,，20xx年改造后改為公司、商社等常駐房,，正式更為現(xiàn)名,。20xx年開始合資經(jīng)營，聘請xx酒店管理集團參與飯店經(jīng)營管理工作,。五星級商務(wù)飯店,，擁有一座主樓與x棟x層小樓，有不同類型的客房xx間(套),。餐飲設(shè)施有x家餐廳和x間酒廊,，不僅提供淮揚、清真,、小吃等風(fēng)味菜肴,，還有韓式料理、日本料理,、西式大餐供賓客享用,。位于大堂的商務(wù)中心提供專業(yè)的秘書服務(wù)，包括文字處理,、打字,、租用電腦、傳真,、復(fù)印,、翻譯、裝訂以及出租打字機服務(wù)，還提供上網(wǎng)服務(wù),。

自身優(yōu)勢：地理位置優(yōu)越,，位于xx區(qū)內(nèi)，是xx,、商業(yè)和交通中心,，與國家計委、財政部,、建設(shè)部等主要部委。距著名的xx動物園,、xx公園僅x公里,，步行便可到達。

曾經(jīng)在xx外事接待飯店中占重要地位,，如果說xx飯店是xx“年紀”最大的飯店,，這話應(yīng)不過分，因為它至今已有xx多年的歷史了,。xx飯店原名“xx大旅社”主營xx風(fēng)味的菜肴,。上世紀xx年代，一號主樓重新擴建形成今日最豪華的飯店,，在飯店的頂端的旋轉(zhuǎn)餐廳,，是xx第一家飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳，至今也氣勢恢弘,，景致高雅,。

存在的問題：最主要的就是設(shè)備陳舊，尤以客房最甚,。酒店整體給人老舊的感覺,。其次是酒店正式員工平均年齡偏大，亟需注入新鮮血液,。由于酒店設(shè)施方面的落后,，酒店房價在xx五星級酒店中屬于低水平，影響酒店的經(jīng)濟效益,。

xx作為首都,，商務(wù)酒店自然是星羅棋布，隨處可見,，各檔次的飯店也為數(shù)甚多,，要想在如此多的競爭對手中顯出自身的吸引力，就必須在充分發(fā)揮現(xiàn)有自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，克服缺點,，整合各方面資源，使飯店跟上時代的步伐，從而創(chuàng)造更好的效益,。

提升飯店形象：

提高飯店的在消費者心目中的知名度,，進而獲得更多消費者的認同傳播策略。

(一)密切聯(lián)系目標公眾,，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道,，讓公眾很好的了解到飯店信息。

(二)通過各種媒介的傳播作用,，宣傳酒店新形象,。

(三)通過良好服務(wù)傳遞口碑，在宣傳中獲得發(fā)展,。

項目實施：

(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢

自身地理位置優(yōu)越,，交通便利，作為國企,，有一些穩(wěn)定的公務(wù)客源,。

(二)強化自身品質(zhì)，提升飯店形象

把老舊的客房,、康樂設(shè)施等重新整修裝飾,，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到改變,。

(三)利用各種途徑,，宣傳全新的品牌形象

宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象,，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象,。

首先，可以把這一改變過程用視頻的形式記錄下來,，傳到飯店官網(wǎng)上,，使公眾得以了解飯店最新狀況。也可聯(lián)系xx電視臺,，作為老酒店蛻變的實例,，在電視臺播出。在各大飯店預(yù)訂代理網(wǎng)站,，也應(yīng)在本飯店介紹中充分體現(xiàn),。

其次，每年文博會舉辦時期,，xx市政府要員都會入住酒店,，在酒店形象改造后，抓住這一契機,，與政府人員協(xié)商,，聯(lián)系xx電視臺對xx政府要員進行一次采訪，采訪內(nèi)容就是了解他們在入住開會期間對于飯店的新形象，新的服務(wù)的感受,，通過電視臺對節(jié)目的播出,，讓更多的消費者了解到新的xx，吸引更多客源,。

再次,，舉辦魅力管理人員以及魅力服務(wù)人員大賽，大賽可以包括形象展示,，才藝展示,，管理及服務(wù)知識技能問答。利用報刊,、電視,、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介對大賽進行宣傳，并邀請一些社會名流以及普通市民來免費參觀,，使公眾了解xx人的魅力。在大賽同時可以舉辦攝影活動,，好的作品給予獎勵,。

1、提前xx天在酒店門前的led燈上顯示本酒店將在某月某日舉行員工技能大賽,。

2,、在xx電視臺進行播報，在移動電視進行廣告,，并在xx市日報宣傳,。

3、在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單,。

4,、編輯短信，將此活動告知酒店的vip及金卡客戶,。

5,、在酒店的網(wǎng)站上進行宣傳。

1,、由酒店員工自愿報名參與本次大賽,。

2、活動時由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品,。對宴會廳進行攝影展布置,，搭建舞臺，調(diào)配燈光,、音響等設(shè)施,，準備好大賽相關(guān)事宜，提前聯(lián)系相關(guān)專業(yè)評委。

3,、評比時除了專業(yè)評委評分,，所有來賓都可作為大眾評委投票。

大賽結(jié)束后,，邀請活動嘉賓參觀攝影展,，參觀飯店新的設(shè)施設(shè)備，并利用抽獎方式,，選出兩名嘉賓可以免費在飯店入住一晚,。

通過良好服務(wù)傳遞口碑，在宣傳中獲得發(fā)展,。強化總體服務(wù)水平,，提高飯店的在公眾中的知名度。

招聘高素質(zhì)年輕的服務(wù)及管理人員,，為企業(yè)注入新的活力,。用心服務(wù)，為酒店注入親和力,。

為客人提供符合其所需的,、個性化、人情化的服務(wù),。組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求,，進而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施。

根據(jù)大多數(shù)客人的年齡,、層次,、工作方式等方面的變化和需要，提供無線上網(wǎng),、手提電腦以及商務(wù)咨詢等系列服務(wù),，方便了客人所需。

(一)創(chuàng)商務(wù)酒店,，實現(xiàn)品牌更新,，成功地將酒店新的品牌形象推向市場，實現(xiàn)了品牌更新,，得到目標公眾群的認同和支持,。

(二)在短期內(nèi)迅速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蛻變,，得到同行和社會各界的關(guān)注和呼應(yīng),。

(三)有效地拓展了酒店的市場，贏得了良好的經(jīng)濟效益,。極大促進酒店的進一步發(fā)展,，在市場競爭中占得先機,。

(四)營造了良好的公關(guān)關(guān)系。隨著xx人的努力,，xx飯店知名度進一步提高,，新的形象被認同，飯店品牌含金量提高,，不但取得了良好的經(jīng)濟效益,，還營造了良好的公關(guān)關(guān)系。

方案實施中遇到未知因素,，可在大前提下做出適當調(diào)整,，確保酒店成功轉(zhuǎn)變形象。

酒店公關(guān)策劃書篇三

項目背景

飯店建于**年９月,。前身是北京展覽館招待所,，**年更名為西苑大旅社，**年改造后改為公司,、商社等常駐房,，正式更為現(xiàn)名。1993年開始合資經(jīng)營,，聘請英資國泰國際酒店管理集團參與飯店經(jīng)營管理工作,。五星級商務(wù)飯店，擁有一座主樓與9棟4層小樓,，有不同類型的客房705間（套）。餐飲設(shè)施有8家餐廳和2間酒廊,，不僅提供淮揚,、清真、小吃等風(fēng)味菜肴,，還有韓式料理,、日本料理、西式大餐供賓客享用,。位于大堂的商務(wù)中心提供專業(yè)的秘書服務(wù),，包括文字處理、打字,、租用電腦,、傳真、復(fù)印,、翻譯,、裝訂以及出租打字機服務(wù)，還提供internet上網(wǎng)服務(wù),。

自身優(yōu)勢：地理位置優(yōu)越,，位于中關(guān)村科技園區(qū)內(nèi),，是京西金融、商業(yè)和交通中心,，與國家計委,、財政部、建設(shè)部等主要部委,，以及中國五礦集團,、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰,。距著名的北京動物園,、紫竹院公園僅1公里，步行便可到達,。

曾經(jīng)在北京外事接待飯店中占重要地位,，如果說西苑飯店是北京“年紀”最大的飯店，這話應(yīng)不過分,，因為它至今已有60多年的歷史了,。西苑飯店原名“西苑大旅社”主營新疆風(fēng)味的菜肴。上世紀80年代,，一號主樓重新擴建形成今日最豪華的飯店,，在飯店的頂端的旋轉(zhuǎn)餐廳，是北京第一家飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳,，至今也氣勢恢弘,，景致高雅。

存在的問題：最主要的就是設(shè)備陳舊,，尤以客房最甚,。酒店整體給人老舊的感覺。其次是酒店正式員工平均年齡偏大,，亟需注入新鮮血液,。由于酒店設(shè)施方面的落后，酒店房價在北京五星級酒店中屬于低水平,，影響酒店的經(jīng)濟效益,。

北京作為首都,，商務(wù)酒店自然是星羅棋布，隨處可見，各檔次的飯店也為數(shù)甚多,，要想在如此多的競爭對手中顯出自身的吸引力,，就必須在充分發(fā)揮現(xiàn)有自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，克服缺點,，整合各方面資源，使飯店跟上時代的步伐,，從而創(chuàng)造更好的效益,。

公關(guān)目標

提升飯店形象

提高飯店的在消費者心目中的知名度,，進而獲得更多消費者的認同傳播策略。

（一）密切聯(lián)系目標公眾,，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道,，讓公眾很好的了解到飯店信息。

（二）通過各種媒介的傳播作用,，宣傳酒店新形象,。

（三）通過良好服務(wù)傳遞口碑，在宣傳中獲得發(fā)展,。

項目實施

（一）發(fā)揮自身優(yōu)勢

自身地理位置優(yōu)越,，交通便利，作為國企,，有一些穩(wěn)定的公務(wù)客源,。

（二）強化自身品質(zhì)，提升飯店形象

把老舊的客房,、康樂設(shè)施等重新整修裝飾,，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到改變,。

（三）利用各種途徑,，宣傳全新的品牌形象

宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象,，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象,。

首先，可以把這一改變過程用視頻的形式記錄下來,，傳到飯店xx上,，使公眾得以了解飯店最新狀況。也可聯(lián)系北京電視臺,，作為老酒店蛻變的實例，在電視臺播出,。在各大飯店預(yù)訂代理網(wǎng)站,，也應(yīng)在本飯店介紹中充分體現(xiàn)。

其次,，每年文博會舉辦時期,，北京xxx要員都會入住酒店，在酒店形象改造后,，抓住這一契機,，與政府人員協(xié)商，聯(lián)系北京電視臺對北京政府要員進行一次采訪,，采訪內(nèi)容就是了解他們在入住開會期間對于飯店的新形象,，新的服務(wù)的感受,，通過電視臺對節(jié)目的播出，讓更多的消費者了解到新的西苑,，吸引更多客源,。

再次，舉辦魅力管理人員以及魅力服務(wù)人員大賽,，大賽可以包括形象展示,，才藝展示，管理及服務(wù)知識技能問答,。利用報刊,、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介對大賽進行宣傳,，并邀請一些社會名流以及普通市民來免費參觀,，使公眾了解西苑人的魅力。在大賽同時可以舉辦攝影活動,，好的作品給予獎勵,。

具體活動宣傳

1、提前10天在酒店門前的led燈上顯示本酒店將在某月某日舉行員工技能大賽,。

2,、在北京電視臺進行播報，在移動電視進行廣告,，并在北京市日報宣傳,。

3、在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單,。

4,、編輯短信，將此活動告知酒店的vip及金卡客戶,。

5、在酒店的網(wǎng)站上進行宣傳,?；顒恿鞒?/p>

1、由酒店員工自愿報名參與本次大賽,。

2,、活動時由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品。對宴會廳進行攝影展布置,，搭建舞臺,，調(diào)配燈光、音響等設(shè)施,，準備好大賽相關(guān)事宜,，提前聯(lián)系相關(guān)專業(yè)評委,。

3、評比時除了專業(yè)評委評分,，所有來賓都可作為大眾評委投票,。

大賽結(jié)束后，邀請活動嘉賓參觀攝影展,，參觀飯店新的設(shè)施設(shè)備,，并利用抽獎方式，選出兩名嘉賓可以免費在飯店入住一晚,。

（四）通過良好服務(wù)傳遞口碑,，在宣傳中獲得發(fā)展。強化總體服務(wù)水平,，提高飯店的在公眾中的知名度

招聘高素質(zhì)年輕的服務(wù)及管理人員,，為企業(yè)注入新的活力。用心服務(wù),，為酒店注入親和力,。

為客人提供符合其所需的、個性化,、人情化的服務(wù),；組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施,。

根據(jù)大多數(shù)客人的年齡,、層次、工作方式等方面的變化和需要,，提供無線上網(wǎng),、手提電腦以及商務(wù)咨詢等系列服務(wù)，方便了客人所需,。

項目評估

（一）創(chuàng)商務(wù)酒店,，實現(xiàn)品牌更新，成功地將酒店新的品牌形象推向市場,，實現(xiàn)了品牌更新,，得到目標公眾群的認同和支持。

（二）在短期內(nèi)迅速提高了酒店知名度,，酒店形象的全新蛻變，得到同行和社會各界的關(guān)注和呼應(yīng),。

（三）有效地拓展了酒店的市場,，贏得了良好的經(jīng)濟效益。極大促進酒店的進一步發(fā)展,，在市場競爭中占得先機,。

（四）營造了良好的公關(guān)關(guān)系,。隨著西苑人的努力，西苑飯店知名度進一步提高,，新的形象被認同,，飯店品牌含金量提高，不但取得了良好的經(jīng)濟效益,，還營造了良好的公關(guān)關(guān)系,。

方案實施中遇到未知因素，可在大前提下做出適當調(diào)整,，確保酒店成功轉(zhuǎn)變形象,。