工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇一

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

a,、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等）,；

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,；

c、能夠較好地完成上級安排的任務,；

d,、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄,、業(yè)績排行版沒有極時更新等）,；

e、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；

2、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果；

b,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,；

c,、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員,。

二,、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺,；

2,、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時，工作效率雖有所提高,，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的！

三,、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！

三、下一年的計劃

總的來說20xx年的工作是盡職盡責的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我,，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色！

行政專員年終工作總結(jié)個人篇二

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，回首xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出,，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1,、工作表現(xiàn)：

a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等）,；

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,；

c,、能夠較好地完成上級安排的任務；

d,、能夠主動承擔責任,，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄,、業(yè)績排行版沒有極時更新等）,；

e、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；

2、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果；

b,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,；

c,、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員,。

二,、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺；

2,、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時,，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的,！

三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

三,、下一年的計劃

總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色,！

行政專員年終工作總結(jié)個人篇三

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為本身充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要堅持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年我要不斷提高自身形象,，做好20xx工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有增強責任心,。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

行政專員年終工作總結(jié)個人篇四

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，進入公司至今，已有半年多的時間,，回首20xx年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就20xx年的工作情況，做簡要總結(jié)：

一,、工作表現(xiàn)和收獲

1、工作表現(xiàn)

嚴于律己,，在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,。能夠嚴謹,、細致、腳踏實地的完成本職工作,。懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導,、同事請教,、學習；大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

2,、工作收獲

工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果；工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手。

二,、工作中存在的不足

1,、工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細心,，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細,、仔細、再仔細來完成每項工作,；

2,、外來客人的接待和服務不夠熱情大方；做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細致,。

三,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,。

總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色,！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇五

大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德,、職業(yè)技能,、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面,，個人認為,，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以,，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業(yè)務知識和工作技能,。

一,、工作信心

截至20xx年xx月xx日,，本人入司已滿4年了，所任崗位也由總部文員,、行政秘書,、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別,，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期）,，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的,，在此基礎(chǔ)上,，對于常態(tài)事項、專案工作甚至突發(fā)事件都能應付自如,，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息,。

本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢做好自身的工作,。行政工作繁雜,，需要有個好脾氣才能應付,，同事都是我的內(nèi)部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務,，行政專員的義務是為所有同事服務,，提供無憂的后勤保障。

二,、工作能力

任總部文員時期,，本人就通過業(yè)余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證,，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華,，毛主席說，實踐是檢驗真理的標準,，運用到工作中,，就是實操是檢驗理論的標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性,，還要通過這期間所犯的錯,，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗,?？陀^地說，本人不是秀的,，但是絕對是虛心和上進的,。本著腳踏實地的工作態(tài)度，踏踏實實地做好每一件本職工作,，努力學習相關(guān)業(yè)務知識,，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時,，可以快速而準確地達成目的,。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師,，通過總結(jié)錯誤,，可以把工作更加準確化、精細化,，提高效率,。

三、溝通

溝通是處理人際關(guān)系的必要方式,，對于行政工作,，尤其重要。如果溝通不及時、不準確,，會嚴重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤,。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系,，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁,，相互支持工作，有助于大家積極,、有效地推動工作進度,。

四、創(chuàng)造

工作如果是一成不變的,，就會沒有生機,，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻,。在日常工作中,，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能,，使工作生動,、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力,，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受,，我一直在改進。

五,、合作

獨木難成林,，在社會群體中，沒有人能獨自生存,，在公司也一樣,，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己,，同樣適用于任何人,。在平日里,，積極參與,、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助,，創(chuàng)建良好的工作氛圍,，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇六

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，回顧這一年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,，20xx年來，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導交辦的其他任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來不斷學習,，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這一年的工作和學習情況總結(jié)如下：

一,、行政工作較為復雜和瑣碎,，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作,，保證各部門的正常運行,。

二、盡心盡責做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理,。

三,、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作,。

四,、人事管理工作

20xx年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò),、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式,，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘,，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式,，一直和和站長期合作,，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果,。

五,、日常行政事務工作

在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應的工作,。

六,、公司資料辦理工作

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

七、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域,，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人,，合理利用資源,，為公司節(jié)約費用。

根據(jù)公司的具體情況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門,。

八、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

九,、參與公司投標文件的制作

20xx年分別參與了等標書的制作,，分別和等公司保持溝通和聯(lián)系。

十,、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高,；在公司文化建設(shè)中要加強；

管理意識欠缺,。對于其它部門的工作,，監(jiān)督得少，后勤服務做得多,。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，積極改善，更好的完成本部門的工作,，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇七

20__我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導對我的精心培養(yǎng),，給予我工作上的支持.我將更加認真的對待20__工作,。目前所負責工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃。

人事行政工作復雜,，目前部門已配備了各種管理表,，有員工紀律跟蹤表,、各組組員項目分配表,、獎金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表,、員工面試,、入職、轉(zhuǎn)正,、離職表,、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要,，有針對性,，合理地招聘員工，配備到各崗位,，人事行政人員年終工作總結(jié),。

較好完成各組人員的入職、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案,，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀律管理,，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因,，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。

做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比,，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多,，積極告訴他們作出改整。

對于20__加強的方面：負責部門的人事行政工作,、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);建議,，員工培訓機制的待完善和加強;應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在20xx年繼續(xù)完善公司制度,，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定,，激勵機制等制度;加強培訓力度,，完善培訓機制.強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作,，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，使培訓工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通,，加強團結(jié),，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強勞動人事管理工作,。

勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作,，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感,。

20__事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力,，加強學習,，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇八

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,，在不斷的審視中完善自己。20__是在總結(jié),、審視中腳踏實地地完成好本職工作,，現(xiàn)將20__結(jié)如下：

一、思想方面

重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加局機關(guān)組織的各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作,。

20__供暖所辦公室工作,，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會有部分群眾來訪，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座，一杯熱茶相送,，一個滿意答復”,，每次看著來訪的群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。

同時負責各類總結(jié)的撰寫,，收集信息,，及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手,。xx月份借調(diào)到政工科，主要負責黨務這塊工作,，記得剛踏進這間屋子的時候,，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲,，每個人埋頭工作的熱情,，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油,。工作角色的轉(zhuǎn)變,，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距,，自己定指標下任務,，堅持每天學習，緊緊圍繞本職工作的特點,，努力做到融匯貫通,，現(xiàn)具體工作主要包括黨務方面的收發(fā)文、撰寫黨務文章,、掌握全委黨員,、入黨積極分子、轉(zhuǎn)正黨員基本情況,，以及黨務其他方面的工作,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發(fā)各類總結(jié),、通知份,。

同時來到這個新集體，總的感覺“團結(jié),，友愛,，互助”是這個科室的特點，作為新同志的我,，每天都會有這樣那樣的不懂,，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”,，在這樣的一個大集體中工作,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、存在不足

1,、治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。

2、作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。

為了把20__色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取20工作更上一個新臺階,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇九

轉(zhuǎn)眼間已至x月,，進入公司至今,，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就這半年的工作情況,，做簡要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

1,、工作表現(xiàn)：

a,、嚴于律己,，在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,。能夠嚴謹,、細致、腳踏實地的完成本職工作,。

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

c,、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導、同事請教,、學習;

d,、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2,、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果;

b,、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手;

二,、工作中存在的不足

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細心,，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細,、仔細、再仔細來完成每項工作;

2,、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為行政專員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

三、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說這半年的工作是盡職盡責的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在行政專員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十

轉(zhuǎn)眼間已至x月,，進入公司至今，已有半年多的時間,，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就這半年的工作情況，做簡要總結(jié)：

一,、工作表現(xiàn)和收獲

1,、工作表現(xiàn)：

a、嚴于律己,，在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,。能夠嚴謹、細致,、腳踏實地的完成本職工作,。

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

c,、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導,、同事請教,、學習;

d、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果;

b、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手;

二、工作中存在的不足

1,、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細、仔細,、再仔細來完成每項工作;

2,、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為行政專員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細致。

三,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說這半年的工作是盡職盡責的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我,，在行政專員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十一

一、踏實的工作態(tài)度

半年來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政專員是屬于服務性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展,。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心、謹慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作,，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責,，做好行政人事工作

認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作,，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作,。

1,、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進行領(lǐng)用登記,。

2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇,、新聞通訊投稿8篇,，各項申請報告及總結(jié)20余份，同時完成各部門交待打印,、掃描,、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達,。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤,、加班值班表,、按時完成員工社保繳費基數(shù)的變更，及每月五險一金繳納及核定工作,。

4,、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理,，做到細致和仔細,。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢,。

6,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三,、學習到的知識

作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性,。所謂學海無涯,，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學習,、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此,，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓,，通過學習，加強了本崗位專業(yè)知識,，同時提高了自身專業(yè)素質(zhì),。

四、下半年工作計劃

面臨著項目已接近尾聲,，在下半年工作中,，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作,，確保各部門工作正常開展,，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十二

時間如梭,，不知不覺2019即將過去，新的一年即將到來,。進入公司已九月有余,，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪,。以下是就入職以來的工作總結(jié)及2019年的兩部分分別陳述如下：

第一部分：工作總結(jié)工作內(nèi)容：

1,、行政事務：優(yōu)化員工膳食、車輛管理,、油費控制,、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用,、固定資產(chǎn)維護盤點,、公司綠化等

2、人事事務：績效統(tǒng)計,、歸檔,，員工考勤抽查、匯總,，簡歷更新，篩選,、通知安排面試等,。作為行政專員，深知工作的繁瑣,，小到打印,、復印,、傳真、各類文件歸檔和保管,，大到接待,、會議、結(jié)算,、車輛管理,、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案……

在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美;

2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺,，車輛管理一直沒有很好的提高;

3,、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決,。工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說2019年的工作是盡職盡責的,，雖然亦存在著些許的不足,，但這一切的一切相信也會隨著2019年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺,，感謝各位領(lǐng)導，和同事對我指導和幫助!讓我在工作中不斷的學習和進步,，慢慢的提升自己的能力!

第二部分：2019年工作計劃：

1,、2、加強專業(yè)學習,，豐富自己,，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達,、下情上報,，及時了解部門員工的思想動態(tài),，正確引導，加強溝通,，第一時間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導;

3,、4、加強主動意識,，提高辦事的實效性;全面提高執(zhí)行力度,，抓決策落實;

新的一年，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現(xiàn),，發(fā)揮行政應有的作用,，力爭2019年能獨立擔起行政管理的全面工作!最后，請公司領(lǐng)導給予我指導性意見!

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十三

轉(zhuǎn)眼間**年已經(jīng)過去,，回顧這一年,，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,，**年來，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導交辦的其他任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來不斷學習,，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這半年的工作和學習情況總結(jié)如下：

一,、行政工作較為復雜和瑣碎,，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作,，保證各部門的正常運行,。

二、盡心盡責做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理,。

三,、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作,。

四,、人事管理工作

**年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò),、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式,，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘,，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務;網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作,，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果。

五,、日常行政事務工作

在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應的工作。

六,、公司資料辦理工作

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。

七、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域,，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人,，合理利用資源,，為公司節(jié)約費用。

根據(jù)公司的具體情況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門,。

八、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

九,、參與公司投標文件的制作

**年分別參與了濟寧礦業(yè)集團,、濟寧法院、產(chǎn)學研基地,、汶上人民醫(yī)院等標書的制作,，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。

十,、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強;

管理意識欠缺,。對于其它部門的工作,，監(jiān)督得少，后勤服務做得多,。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，積極改善，更好的完成本部門的工作,，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十四

時間如梭，不知不覺2019即將過去,，新的一年即將到來,。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪,。以下是就入職以來的工作總結(jié)及2019年的兩部分分別陳述如下：

第一部分：工作總結(jié)工作內(nèi)容：

1、行政事務：優(yōu)化員工膳食,、車輛管理,、油費控制、宿舍管理,、辦公物資采購及控制費用,、固定資產(chǎn)維護盤點、公司綠化等

2,、人事事務：績效統(tǒng)計,、歸檔，員工考勤抽查,、匯總,，簡歷更新，篩選,、通知安排面試等,。作為行政專員，深知工作的繁瑣,，小到打印,、復印、傳真,、各類文件歸檔和保管,，大到接待、會議,、結(jié)算,、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案……

在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美;

2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺,，車輛管理一直沒有很好的提高;

3、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高,，但并非是最快的!接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!總的來說2019年的工作是盡職盡責的,，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著2019年的到來而逝去,。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺,，感謝各位領(lǐng)導，和同事對我指導和幫助!讓我在工作中不斷的學習和進步,，慢慢的提升自己的能力!

第二部分：2019年工作計劃：

1,、2、加強專業(yè)學習,，豐富自己,，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達,、下情上報,，及時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導,，加強溝通,，第一時間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導;

3、4,、加強主動意識,，提高辦事的實效性;全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實;

新的一年，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現(xiàn),，發(fā)揮行政應有的作用,，力爭2019年能獨立擔起行政管理的全面工作!最后，請公司領(lǐng)導給予我指導性意見!

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十五

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費,，停機費等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當天給客戶答復。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補償時,，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時,，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導出面或聘請知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補償油品，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,，或者給他們獎勵等等。

行政專員年終工作總結(jié)個人篇十六

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費,，停機費等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當天給客戶答復。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的,，如道歉等，在補償時,，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的,，應該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,，多一點的補償金,，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時,，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導出面或聘請知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補償油品，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,，或者給他們獎勵等等。