總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇一

以完善公共就業(yè)服務(wù)體系為重點，努力改善就業(yè)環(huán)境,，提高就業(yè)質(zhì)量;以健全社會保障機制為重點,，努力縮小城鄉(xiāng)保障差異，提高農(nóng)村的保障水平;以推進勞動合同制度為重點,，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,，維護勞動者的合法權(quán)益;以創(chuàng)建文明行業(yè)為重點，努力改進工作作風(fēng),，不斷提升勞動保障工作的社會滿意度,，樹立勞動保障隊伍好學(xué)、團結(jié),、敬業(yè),、親和的良好形象。充分發(fā)揮勞動保障工作在構(gòu)建社會主義和諧社會進程中的基礎(chǔ)性作用,，推進我區(qū)新郊區(qū)新農(nóng)村建設(shè),。

二、工作目標

1,、繼續(xù)推進新增就業(yè)崗位,，確保新增本地勞動力就業(yè)崗位3萬個，其中非農(nóng)就業(yè)6000人,，城鎮(zhèn)失業(yè)登記數(shù)控制在市政府規(guī)定14430個以內(nèi),。

2、完成農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)1.5萬人,，其中本區(qū)戶籍農(nóng)村富余勞動力3000人,。

3、自主開發(fā)30個青年就業(yè)實習(xí)基地,，實習(xí)人數(shù)達到20__人,。

4,、新增非正規(guī)就業(yè)勞動組織800戶，新增就業(yè)崗位20__個,，非正規(guī)就業(yè)勞動組織轉(zhuǎn)制為企業(yè)40戶,。

5、進一步加大"鎮(zhèn)保"推進力度,，年內(nèi)爭取全面完成原鎮(zhèn),、村辦改制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移工作，"鎮(zhèn)保"參保人數(shù)達到10萬人,。

6,、逐步提高征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老生活費標準，適當(dāng)提高高齡老人生活費補貼,，減輕征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費負擔(dān),。

7、進一步擴大"綜保"覆蓋面,，"綜保"參保人數(shù)38萬,，月均參保人數(shù)33.93萬。

8,、推進企業(yè)勞動合同制度,，勞動合同簽訂率達到95%以上。

三,、重點工作

促進就業(yè)方面：

1,、推進積極的就業(yè)政策，進一步強化政府促進就業(yè)的責(zé)任體系,。

會同有關(guān)部門共同細化和推進"雙困"人員就業(yè)援助,、非農(nóng)就業(yè)專項資金管理、招商引資與促進本地勞動力就業(yè),、加強職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的辦法和措施,，強化就業(yè)政策的績效評估;進一步深化新增就業(yè)崗位工作，提高就業(yè)質(zhì)量和水平,。

2,、健全就業(yè)服務(wù)體系，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

建立勞動力資源庫,，實行動態(tài)管理;建成區(qū)域性公共就業(yè)服務(wù)信息化_絡(luò)，提高就業(yè)服務(wù)的及時性和有效性;建成職業(yè)介紹分中心浦江職介所,，加強"世博"動遷人員的就業(yè)服務(wù)工作;進一步深化職業(yè)指導(dǎo)"進社區(qū),、進學(xué)校"工作，擴大職業(yè)指導(dǎo)范圍,，提高職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量,。

3,、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，推進以創(chuàng)業(yè)促進就業(yè),。

制訂和落實適合我區(qū)特點和促進自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策,，切實解決創(chuàng)業(yè)難的瓶頸問題;充分發(fā)揮專家志愿團的作用，進一步加強開業(yè)指導(dǎo)工作和服務(wù)工作,，提供良好的開業(yè)指導(dǎo)和融資貸款服務(wù),。

4、完善職業(yè)技能培訓(xùn)_絡(luò),，以培訓(xùn)促進就業(yè),。

完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)_絡(luò)化建設(shè)，開發(fā)適合我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點,、勞動者需求的培訓(xùn)項目,，實施政府購買培訓(xùn)成果。針對青年失業(yè)群體,，開發(fā)青年就業(yè)實習(xí)基地。推進以市場為導(dǎo)向,，實行用工單位"下單",、培訓(xùn)機構(gòu)"接單"，政府"買單"的訂單式培訓(xùn),，使企業(yè)的用工需求與勞動者的技能培訓(xùn)緊密聯(lián)系,。

社會保障方面：

1、梳理和分析社會保障歷年遺留問題,，逐步完善社會保障體系,。

注重了解群眾的社會保障需求，梳理社會保障遺留問題,，重點解決本區(qū)部分"農(nóng)轉(zhuǎn)非"人員的"納保"問題;研究分析市級涵養(yǎng)林,、片林、吳涇化工區(qū)環(huán)保項目等征用地人員的社會保障"納保"問題,，提出切實可行的對策和建議,。

2、建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員的養(yǎng)老金增長機制,，提高保障水平,。

規(guī)范農(nóng)保基金和征地養(yǎng)老資金的征繳和管理,，確保社會保險基金的安全保值;探索建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老金的合理增長機制,，重點提高高齡無保障、低保障老人的保障待遇;建立征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費的減負機制,，提高征地養(yǎng)老人員的生活水平,。

3,、進一步推進"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"轉(zhuǎn)移工作，提高農(nóng)民社會保險層次,。

繼續(xù)做好征地農(nóng)轉(zhuǎn)非的審核申報工作,，尤其是要積極配合做好虹橋綜合交通樞紐開發(fā)過程中農(nóng)民的落實保障工作;深化鎮(zhèn)村改制企業(yè)從"農(nóng)保"轉(zhuǎn)入"鎮(zhèn)保"的政策宣傳和推進工作，研究制訂相關(guān)的配套政策,，確保該項工作的穩(wěn)妥平穩(wěn);開展農(nóng)保區(qū)級統(tǒng)籌方案的調(diào)研,，設(shè)想于年起將務(wù)農(nóng)人員的養(yǎng)老保險建立全區(qū)統(tǒng)一的征繳和發(fā)放標準，切實提高農(nóng)副業(yè)從業(yè)人員的保障水平,。

4,、進一步做好"綜保"擴覆工作，加強對來滬從業(yè)人員的管理和服務(wù),。

針對本區(qū)來滬從人員的不斷增加的現(xiàn)狀,，進一步加大"綜保"政策的宣傳力度，加大資金的征繳力度,，維護來滬人員的合法權(quán)益,。加強對來滬從業(yè)人員的就業(yè)服務(wù)，拓展"綜保"卡的服務(wù)功能,，為從業(yè)人員提供良好的就業(yè)保障服務(wù),。

勞動力市場監(jiān)管方面：

1、推進勞動合同制度,，提高勞動合同簽訂率,。

積極實施《全面推進勞動合同制度實施三年行動計劃》，加強對用人單位實施勞動合同制度的指導(dǎo)和服務(wù);加強對勞動合同法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn),，深入社區(qū)和企業(yè)舉辦現(xiàn)場咨詢和有針對性的宣傳活動,，增強用人單位和勞動者的勞動合同意識;進一步加大對用人單位簽訂勞動合同情況的執(zhí)法監(jiān)察力度，及時查處違法行為,，切實提高勞動合同簽訂率,，力爭實現(xiàn)我區(qū)各類企業(yè)勞動合同簽訂率達到95%以上。

2,、加大勞動保障監(jiān)察力度,，探索建立企業(yè)勞動保障誠信機制。

建立健全勞動保障法律法規(guī)進社區(qū)進企業(yè)的長效機制,，加強對企業(yè)的分類指導(dǎo)和服務(wù);堅決查處企業(yè)的違法違規(guī)行為,，從重打擊嚴重侵害勞動者權(quán)益的行為，通過實施分片集中監(jiān)察以及開展專項整治等行動,，規(guī)范勞動力市場秩序;推行勞動保障誠信制度,，研究制訂誠信企業(yè)的評定標準和激勵政策，提升用工單位的勞動保障責(zé)任意識,。

3,、健全勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制,，提高勞動爭議仲裁機構(gòu)的專業(yè)化水平。

以協(xié)調(diào)勞動關(guān)系為主線,，加強對企業(yè)改制轉(zhuǎn)制,、動遷、裁員過程中勞動關(guān)系處理動態(tài)的跟蹤和指導(dǎo),，切實減少群體性勞動爭議;創(chuàng)新勞動仲裁機構(gòu)的運作機制,，提高仲裁員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化程度;推廣區(qū),、鎮(zhèn),、村三級勞動爭議調(diào)解_絡(luò)建設(shè)，加大勞動關(guān)系調(diào)解力度,。

4,、深化勞動力市場監(jiān)管預(yù)警機制，維護勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定,。

積極推行勞動力市場監(jiān)管一體化工作機制,，探索建立"一口受理"模式;建立行政執(zhí)法事務(wù)部門內(nèi)部抄報和外部通報制度，及時糾正和處理勞動用工的違法行為;進一步加強勞動保障信訪工作責(zé)任制,，穩(wěn)妥處理各類歷史遺留問題,，及時預(yù)防和化解突發(fā)問題，維護社會穩(wěn)定,。

隊伍建設(shè)方面：

1、深化政風(fēng)行風(fēng)和行政效能建設(shè),，爭創(chuàng)文明行業(yè),。

繼續(xù)推進勞動保障系統(tǒng)"三優(yōu)一滿意"創(chuàng)建活動，昂揚滿腔熱情,、腳踏實地的工作精神和堅持"以人為本"的服務(wù)理念,，實施政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和督查并重，開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，加大對典型情況的通報力度和對查實問題的處理力度,，努力形成政風(fēng)行風(fēng)、行政效能建設(shè)的長效機制;進一步加大勞動保障宣傳工作,，不斷提高群眾的滿意度,，努力爭創(chuàng)文明行業(yè)。

2,、深入開展理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提升干部隊伍的綜合能力。

加強勞動保障工作的理論研究工作,，營造干部隊伍主動學(xué)習(xí),、善于學(xué)習(xí)的良好氛圍,，提高干部隊伍分析問題、解決問題的能力推動勞動保障各項工作的正常健康發(fā)展;著眼于勞動保障事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，進一步整合局系統(tǒng)人力資源;加強基層勞動保障服務(wù)機構(gòu)工作人員,、就業(yè)援助員、勞動監(jiān)察協(xié)管員隊伍建設(shè),，全面提升勞動保障隊伍形象,。

3、進一步健全法制機制建設(shè),，提高依法行政水平,。

嚴格依法行政，進一步完善業(yè)務(wù)流程,、操作規(guī)范和工作標準,，通過業(yè)務(wù)素質(zhì)考核等措施,，推動勞動保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作法制化,、規(guī)范化、標準化;認真做好勞動保障行政復(fù)議和行政訴訟案件的處理工作;加大勞動保障法制宣傳工作,，進一步提高宣傳覆蓋面和宣傳實效,。

四、項目與課題

(一)項目化推進工作

1,、拓展就業(yè)服務(wù)渠道,，建成區(qū)、鎮(zhèn),、村(居委)三級就業(yè)服務(wù)信息化_絡(luò)

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

2,、加強"世博"動遷居民的就業(yè)服務(wù)，建成浦江鎮(zhèn)職業(yè)介紹所

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科,、浦江鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所

3,、提高職業(yè)技能培訓(xùn)水平和質(zhì)量，創(chuàng)建本區(qū)青年實習(xí)基地

牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科

主要配合部門：就促中心,、就業(yè)科,、職業(yè)技能鑒定中心、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心

4,、規(guī)范企業(yè)參保形式,，推進農(nóng)村改制轉(zhuǎn)制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移

牽頭部門：社會保障科

主要配合部門：農(nóng)保中心、各鎮(zhèn)農(nóng)保所

5、推進勞動合同三年行動計劃,，建立勞動合同信息動態(tài)管理機制

牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室(勞動關(guān)系和仲裁科)

主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊區(qū)業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

6,、加大勞動爭議調(diào)解力度，推行區(qū),、鎮(zhèn),、村勞動爭議三級調(diào)解_絡(luò)建設(shè)

牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室(勞動關(guān)系和仲裁科)

主要配合部門：外地勞動力管理所、各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

7、增強企業(yè)用工誠信意識,，建立企業(yè)勞動保障誠信機制

牽頭部門：局監(jiān)察科

主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊,、勞動關(guān)系和仲裁科、外地勞動力管理所,、各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

8,、工傷認定,、勞動能力鑒定分級分段責(zé)任制的實施

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：勞動能力鑒定中心

9、加強農(nóng)民工的服務(wù),，綜?？ㄔ囆薪】刁w檢項目

牽頭部門：外地勞動力管理所

(二)調(diào)研課題

1、虹橋交通樞紐地區(qū)征地農(nóng)民就業(yè)狀況的調(diào)研

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：就業(yè)科,、社會保障科,、華漕鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所、龍柏街道勞動保障事務(wù)所

2,、區(qū)就業(yè)援助員隊伍狀況調(diào)研

牽頭部門：就促中心

主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

3,、職業(yè)技能培訓(xùn)與促進就業(yè)結(jié)合狀況的調(diào)研

牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科

主要配合部門：就促中心、就業(yè)科

4,、農(nóng)民工的就業(yè),、培訓(xùn)、維權(quán)工作的思考與對策

牽頭部門：外地勞動力管理所(來滬人員就業(yè)服務(wù)中心)

主要配合部門：職業(yè)技能開發(fā)科,、勞動保障監(jiān)察大隊,、勞動關(guān)系和仲裁科

5、進一步拓展農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)渠道，就業(yè)服務(wù)工作向基層延伸的調(diào)研

牽頭部門：外地勞動力管理所

主要配合部門：各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

6、深化勞動保障監(jiān)察效能,，建立勞動保障監(jiān)察情況,、分類指導(dǎo)情況的評估機制的調(diào)研

牽頭部門：勞動保障監(jiān)察大隊

主要配合部門：監(jiān)察科、各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所

7、加強部門聯(lián)動,，推進工工傷認定的信息化建設(shè)的調(diào)研

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：勞動能力鑒定中心

8,、探索建立法制部門提前介入勞動保障行政執(zhí)法程序的機制調(diào)研

牽頭部門：法制辦

主要配合部門：有關(guān)職能科室

保險業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇二

剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我象回到了年少時代,，作回了教室,，我認真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中,。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切,，我認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款,、保險責(zé)任范圍,、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫,，做到不懂就問,，學(xué)習(xí)上有了極大的進步。

要出去展業(yè)了,，我想營銷員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語,，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標,，我記得跟第一個客戶接觸,，向客戶介紹天安文化、條款險種,、特色服務(wù)后,，得到的是拒絕,，我失望、沮喪,，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑、拒絕,、再接觸,、憂慮、信任,，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳天安,，讓第二個……讓更多的客戶了解天安,、認可天安。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化,，車險條款，售后服務(wù),，讓洛陽市民了解天安,、認可天安，進而選擇天安,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險售后特色服務(wù),，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。

夏天天空象小孩的臉說變就變,，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨,，不小心路上滑了一跤,，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到,，客戶見了我很是感動,，說我太認真,。當(dāng)今世界,，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意，是我應(yīng)該做的,。

認真學(xué)習(xí)陳總《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持規(guī)模、品牌,、效益的有機統(tǒng)一,，把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財富,，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來。認真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，體會到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多，展業(yè)成功的機會就越大,。

今年出去展業(yè),，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬,，有的客戶不信任,，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答,，我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃,，按計劃一家家單位去宣傳,，業(yè)務(wù)也有大的進展，先后承保了幾家單位車險,。每當(dāng)我簽下一張保單,，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場,，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實,。感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持,。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃,、積極進取的人,，公司發(fā)展了,，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春,、主動、進取,，要對事認真,，對人感恩，對物珍惜,。同學(xué)朋友也感到我的變化,，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了,，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

通過學(xué)習(xí)省公司會議精神，以后三年天安公司七個目標,、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名天安員工而高興,。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,，今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在,，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領(lǐng)域,，迎接美好未來,。

保險業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識。一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

保險業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇四

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結(jié),。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠,，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正,。

首先第一項是我的工作內(nèi)容,，那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審,、登記,、交單

2、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3,、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,，soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細。單子多的時候,，我就用以著急,，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù),，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的,。

下面是個人感受(個人收獲)

1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是,，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要。

2,、對職場有了初步、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí),，我感到非常的榮幸,。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3,、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣,，我學(xué)習(xí)的是計算機網(wǎng)絡(luò),。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事,，只怕有心人,，在認真面前，困難就是個紙老虎,。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正,，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4,、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字,，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等,，就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任,。

保險業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，--年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20--年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥--萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：

質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如---客戶的球閥，---客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：

如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：

生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：

關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如---、---,、---等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：

客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，---、---等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：

因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，---在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

轉(zhuǎn)眼間，我進入--行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過去的--年,，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜,、進步、成長,。