報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇一

我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司,，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材,、電子收款機(jī)、餐飲軟件等的私營(yíng)單位,。雖是中小型公司,，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位,。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力,，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè),、專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn),。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品,，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理,、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物,，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué),。一款收款機(jī)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵,，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比,。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望,。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,，我倍加用功，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng),，而又要簡(jiǎn)明,、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著機(jī)器練，再是對(duì)著同事練,，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客，我找他練,，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”,。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持，有韌力,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái),，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理——武亮,，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息,，還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人,，開(kāi)始正式交談，未免有些局促,、放不開(kāi),，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚,、扼要,，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也說(shuō)好好了,，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快,。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),，自己表演了,。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店,，見(jiàn)著大堂經(jīng)理以后,，竟因?yàn)榫o張而直接問(wèn)要不要我們的軟件，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B,、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來(lái)，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了,。沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí),，有沒(méi)有分店,，有多少服務(wù)員，有多大門(mén)面,，有多少桌,、椅，有多少大包,，多少中包,，多少小包，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容,，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多,。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”,，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話不說(shuō)，對(duì)我也是無(wú)話可說(shuō)了,。

短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò),，也受過(guò)污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇二

我從xx月xx日至xx月xx日，在xx電腦技術(shù)有限公司總部——xx區(qū)xx電腦城實(shí)習(xí),。最初,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的了解了公司的組織管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,、企業(yè)文化及其管理體制,，以及銷售部的基本職責(zé)和義務(wù)。都說(shuō)隔行如隔山,，可我發(fā)現(xiàn)我這學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的人即使是在自己的領(lǐng)地里也有太多太多的東西仍需我去努力探索和學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)的目的是鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,，反過(guò)來(lái)還能檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性,，有利于知識(shí)的融會(huì)貫通。同時(shí),，也能開(kāi)拓視野,，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉和提高能力的目的,。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀,，理性的認(rèn)識(shí)，從而與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相融匯,。我?guī)е鴻z驗(yàn)和提升自己能力的目的，在12年春天,，踏上了到實(shí)習(xí)的征程,。經(jīng)過(guò)努力,，我進(jìn)入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷售部開(kāi)始了我的專業(yè)實(shí)習(xí),。

xx電腦科技有限公司是一家專業(yè)從事于聯(lián)想華碩品牌電腦兼電腦組裝及打印機(jī)傳真機(jī)碎紙機(jī)各種硒鼓墨盒銷售與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)公司，公司堅(jiān)信只有完善的公司組織架構(gòu)才能為客戶提供更貼切的服務(wù),，專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì),、行業(yè)客戶部、一支聯(lián)想認(rèn)證的專業(yè)工程師服務(wù)隊(duì)伍專門(mén)為企事業(yè)單位提供售前,、售中,、售后服務(wù)。

公司的用戶包括銀行,、證券,、房地產(chǎn),、航空、賓館,、醫(yī)院等行業(yè),，專業(yè)服務(wù)得到用戶一致的認(rèn)可,，贏得了良好的聲譽(yù)。公司秉承著“專業(yè),、熱忱,、服務(wù)致上”的企業(yè)精神，為客戶提供一流的服務(wù),，維修各種品牌機(jī),、兼容機(jī)、組裝機(jī),，提供軟硬件上門(mén)維修服務(wù),，幫助客戶解決相關(guān)疑難問(wèn)題，并向中小企業(yè)及家庭個(gè)人提供電腦,、局域網(wǎng)長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù),，如電腦組裝、局域網(wǎng)構(gòu)建,、網(wǎng)站建設(shè)等,?？旖莸馁Y訊和一支高素質(zhì)的專業(yè)上門(mén)維修服務(wù)隊(duì)伍是常xx電腦科技限公司的一大特色。

我在xx電腦科技有限公司的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

安裝操作系統(tǒng),，以及協(xié)助主管將新到的計(jì)算機(jī)的入庫(kù)及統(tǒng)計(jì)工作,。

“良好的后勤管理和支援是企業(yè)運(yùn)作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，就如同這樣一句話的形容：三軍未動(dòng)，糧草先行,。尤其對(duì)于搞銷售的行業(yè)來(lái)說(shuō),，這與銷售本身的輕重是不相伯仲的,?！标愂罉s主管在我剛到公司的第一天就這樣跟我說(shuō),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸之后,，我發(fā)覺(jué)這簡(jiǎn)直就是一條公理,。它不僅適用于xx，也同樣適用于其他企業(yè),。每想到這句話,，我在做這些工作的時(shí)候也就格外的用心了。

與客戶的良好交流和溝通是取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑,。公司的形象,、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會(huì)由我們的言談和舉止流露出來(lái)，如果方式得當(dāng),，會(huì)得到客戶的認(rèn)同和贊賞,，那么，公司的形象就會(huì)在其心目中得到優(yōu)化,。在一次上門(mén)服務(wù)中,，一位用戶因?yàn)橛?jì)算機(jī)故障而向電腦醫(yī)院請(qǐng)求上門(mén)服務(wù)，主管為了檢驗(yàn)一下我的能力,，便將我派去,。

我費(fèi)了九牛二虎之力，卻仍是無(wú)濟(jì)于事,。最后,，只有放棄了，并如實(shí)相告,，還承諾第二天請(qǐng)公司再派人來(lái)處理,。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了，在此之前我一直在檢查,、測(cè)試,，這些都看在了用戶的眼里,，記在了心里。第二天,，公司重新派人去解決了問(wèn)題,。時(shí)隔不久，經(jīng)理親自來(lái)表?yè)P(yáng)了我,，說(shuō)是因?yàn)檫@件事,，公司在用戶心目中的形象和信譽(yù)得到了提高。我暗感慚愧卻是興奮莫名,，因?yàn)槲覍W(xué)到了取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑,，也使我更加警惕自己的知識(shí)。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我自覺(jué)服從實(shí)習(xí)單位的安排,，同時(shí)也把著眼點(diǎn)放得更高遠(yuǎn)，從公司的全局出發(fā),，去了解公司運(yùn)行的基本規(guī)律,、各層次人員的基本心態(tài)、行政管理的原則等,，以求達(dá)到培養(yǎng)自己的目的,。

無(wú)論從公司還是從個(gè)人的角度來(lái)講，我都是一個(gè)初學(xué)者和新手,，許多事情都得從頭的學(xué)起和作起,，所以我一直以謙虛和勤問(wèn)、勤學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待一切人和事,，并積極的探索理論和實(shí)踐相結(jié)合的途徑,，怎么做才能更好、更有效率,。利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，深入社會(huì)，為正式步入社會(huì)工作做好準(zhǔn)備,。

全能型的人才是當(dāng)今社會(huì)和企業(yè)都急需的,，我雖然不能做到全能型，但至少要能勝任許多領(lǐng)域,。為了提高自己的銷售技能和能力,，在公司的門(mén)店里我虛心的向各位前輩求教，邊學(xué)邊做,，雖然只有十多套電腦的記錄,，但還是得到了主管和經(jīng)理的贊同和表?yè)P(yáng)。

實(shí)習(xí)的工作很累，但不辛苦,，因?yàn)槲业男闹谐錆M了積極向上的活力和激情,。大學(xué)生活讓我對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)有了一定的了解，但實(shí)踐出真知,，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇三

南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力,；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

1,、接聽(tīng)該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記,。

2,、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部,。

3,、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查,。

4,、電話營(yíng)銷推廣公司業(yè)務(wù)。

20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式,。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專員,，所有的工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí),，我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求，約好上門(mén)時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄,。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票,。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝,。

（2）客戶咨詢,。客戶的咨詢分為兩種情況,，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解,，不能下決心購(gòu)買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求,，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇,。因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢或是投訴,。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法,；如果問(wèn)題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修,。在客戶咨詢過(guò)后,，無(wú)論客戶問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí),，我必須要有極大的耐心,，切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾?wèn)題后心情本來(lái)就不好,，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁,，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的,，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會(huì)因此而損失部分客戶,。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題,，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象,，更牢的留住客戶,。不管客戶是來(lái)咨詢的還是來(lái)投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切,，更需要保持自信。自信的`口吻才能讓客戶覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

（3）電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶，詢問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品,。做好客戶的滿意度調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可,，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心,，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對(duì)他不聞不問(wèn)了,。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,，甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶的投資。

（4）電話營(yíng)銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,，所以很少有人新客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪,，才有可能讓別人采取購(gòu)買(mǎi)行為,。要想做到有效的營(yíng)銷，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)承受能力,、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭(zhēng)取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷手段,、建議客戶買(mǎi)什么商品,。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)踐報(bào)告3000字 網(wǎng)絡(luò)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告字篇四

不知不覺(jué)，兩周的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束,?；叵朐谶@兩周的實(shí)訓(xùn)生活，雖然不用怎么上課,，但其實(shí)工作量還挺大的,。每天都對(duì)著一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資料，眼前不是百度就是google,。因?yàn)楫吘刮覀儾皇菍I(yè)學(xué)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，很多相關(guān)的只是還沒(méi)有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò)去做進(jìn)一步的了解,。

在以前還沒(méi)有接觸電子商務(wù),，什么概念都不懂，現(xiàn)在就不同了,，現(xiàn)在我已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)有了一定的了解,。實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的,、看著實(shí)實(shí)在在的貨物,、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息,、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求,，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn),，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí),。當(dāng)中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方塊之外,，還包含了網(wǎng)絡(luò)店鋪客服問(wèn)題和第三方物流方面的知識(shí)。這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)很多,，剛開(kāi)始看起來(lái)覺(jué)得應(yīng)該會(huì)很容易的,，但是，實(shí)際做起來(lái)才知道不那么簡(jiǎn)單,。尤其是在開(kāi)網(wǎng)店這一部分,，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的,，這也需要合作,，這讓我明白到，走入社會(huì)后不要什么都是一個(gè)人弄,，與別人一起合作,，你可以做的更好的,。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式,。這種新型的國(guó)際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(shì)(成本低,、易于參與、對(duì)需求反映迅速等),，已被愈來(lái)愈多的國(guó)家及不同行業(yè)所接受和使用,。這種新興貿(mào)易方式對(duì)傳統(tǒng)法律(無(wú)論是英美法系，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件,、合同有效性規(guī)范,、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求,，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無(wú)法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求,，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此,，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則,，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易更好的發(fā)展,。雖然我知道的可能還不是很多,，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個(gè)很好機(jī)會(huì)，讓我知道很多知識(shí),，電子郵件服務(wù),、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢(qián)包管理與使用,、電子商務(wù)的三種模式：b2b,、b2c、c2c,，網(wǎng)上單證,、edi模式、ca認(rèn)證,、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站,。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人,，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外,，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己,。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候,，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法,，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣,，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí),。我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,，理論固然重要,，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦,，但通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì),。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)與實(shí)際操作,，學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕,。但我們要學(xué)的還有很多,，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長(zhǎng),，我相信我們會(huì)更加努力的,，把握現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不明白的還可以問(wèn)陳老師,。我們要為自己的未來(lái)而奮斗,，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的嘗試,，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn),，我會(huì)慢慢成長(zhǎng),、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空,。我們會(huì)用我們學(xué)回來(lái)的知識(shí)闖出一片天!

本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束,，但這并不代表我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)時(shí)間的結(jié)束，我學(xué)到的知識(shí)卻是一輩子有用不完的,。 在這次實(shí)訓(xùn)中,，我們收獲了許多知識(shí)。通過(guò)這課程的實(shí)訓(xùn),，我們掌握和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念,，對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場(chǎng)的新特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式有了新的認(rèn)識(shí);通過(guò)對(duì)sns社區(qū)的研究，我們了解到什么是sns社區(qū),，sns網(wǎng)站的主要功能,、內(nèi)容調(diào)查，和對(duì)sns網(wǎng)站推廣策略進(jìn)行分析等,。這一系列的項(xiàng)目,，加強(qiáng)了我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的理解和過(guò)程,、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查和分析,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合管理,，具備相應(yīng)的動(dòng)手能力和理論知識(shí)運(yùn)用能力的掌握。 本次實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和建議：

1.目的性不強(qiáng) 由于整體試訓(xùn)的關(guān)系,，很多東西沒(méi)能有更專業(yè)的認(rèn)識(shí),，做的時(shí)候都是籠統(tǒng)的研究,，這樣就是多而不精，這也可能和平時(shí)的積累和課程學(xué)習(xí)不精有關(guān),。自己更應(yīng)該一個(gè)個(gè)掌握好,。

2.實(shí)際操作能力不足 面對(duì)大量操作，不是很熟悉,，一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，所以錯(cuò)誤很多。所以,，就要加強(qiáng)上機(jī)的學(xué)習(xí),，多操作，多訓(xùn)練,。

3.專業(yè)理論知識(shí)不強(qiáng) 實(shí)訓(xùn)中需要用到很多專業(yè)知識(shí),，對(duì)于這些知識(shí)，不十分了解,。所以很多知識(shí)不能很好的進(jìn)行,。以后通過(guò)網(wǎng)站和書(shū)籍加強(qiáng)這些知識(shí)的了解。 這些項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)使我們的實(shí)際操作能力和利用網(wǎng)絡(luò)搜集資料信息的能力也得到了進(jìn)一步提升,。

作為組長(zhǎng),，不僅要做好這些內(nèi)容，還得有個(gè)整體的安排和最終的整合,，對(duì)整個(gè)流程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),，還要對(duì)其他不合理的地方作出修改。不僅在這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)上有了提高,，而且在組織協(xié)調(diào)方面學(xué)到了很多,，還有在最終整合時(shí)，對(duì)論文格式,，word等操作能力和文字撰寫(xiě)能力有了更好地提高,。總之,，這次實(shí)訓(xùn),，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

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co-exceed

20xx.6.03-20xx.8.07

本人為中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院08級(jí)電子信息工程專業(yè)三班的實(shí)習(xí)生李xx,，從20xx年6月3日至8月7日在北京協(xié)力超越科技公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)活動(dòng),。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實(shí)習(xí)的心得總結(jié)。

此次實(shí)習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織,，全專業(yè)共計(jì)有150多名學(xué)生參加,，由中北大學(xué)的專業(yè)負(fù)責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊(duì)。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括sdh基本原理,、td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程,。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實(shí)習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高,、業(yè)務(wù)精,、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助,。

在實(shí)習(xí)期間,，我們將更多的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識(shí)上。一邊上課的同時(shí),，一邊又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際的設(shè)備測(cè)試與操作,，很好地將所學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐之中。

實(shí)習(xí)第一天,，由于我們趕到北京的時(shí)候,，時(shí)間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡(jiǎn)單地做了一下介紹,，強(qiáng)調(diào)了此次實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的地方,，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向,。

實(shí)習(xí)第二天,，我們學(xué)習(xí)了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程,，路測(cè)工具的使用方法,，參數(shù)分析，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等,，并讓我們幾位同學(xué)進(jìn)行了實(shí)際的操作,，通過(guò)改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù),，將同一房間里的幾臺(tái)不同的電腦通過(guò)交換機(jī)（switch)來(lái)進(jìn)行連接,。經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn)，最后終于連接成功,，完成了講師交給我們的任務(wù),。

實(shí)習(xí)第三天，我們學(xué)習(xí)了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化,，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ),，下午又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了上機(jī)操作。通過(guò)參觀與學(xué)習(xí),，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計(jì)理念與方法,，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵,。

實(shí)習(xí)第四天,，我們學(xué)習(xí)了sdh（同步數(shù)字體系）的基本原理,，講師通過(guò)運(yùn)用師生互動(dòng)的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢(shì),，以及未來(lái)幾年內(nèi)發(fā)展的重心,。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ鳎卣故聵I(yè),，他說(shuō)那邊的通信技術(shù)還相對(duì)比較落后,，上升的空間非常地大，更有利于我們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

實(shí)習(xí)第五天,，我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn),。同學(xué)們經(jīng)過(guò)深思熟慮之后,，認(rèn)真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷......

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書(shū)本上所不曾提到的。我逐漸地開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。實(shí)踐中蘊(yùn)藏著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí),，這些知識(shí)需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié),。實(shí)踐出真知,，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財(cái)富,。

最后,，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機(jī)會(huì)，感謝邵樹(shù)陽(yáng),、樂(lè)婷,、張戰(zhàn)峰、沈旭,、齊領(lǐng)海,、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出,，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助?。?！

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(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起,，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó),，加拿大,，英格蘭，意大利,，阿根廷,，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè),、樹(shù)人,、精品、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念,，與“以質(zhì)樹(shù)威,，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國(guó)內(nèi),、外客戶誠(chéng)摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,，做好國(guó)際貿(mào)易,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1,、及時(shí)安排好打樣,。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案,。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。一般情況下,，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí),，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯(cuò),。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計(jì)劃部,，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤,。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能,。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單,。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí),，第一時(shí)間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí),，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5,、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén),?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的,，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn),?？蛻舸_認(rèn)后,，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,，以此類推,。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí),。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶,，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù);第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí),，我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月,，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的。改變能改變的,，接受不能改變的,。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,，任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語(yǔ)

寫(xiě)作水平,。使用正確,、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。

4. 使用常用的字體及字號(hào),。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě),。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě),，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函,，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí),。

3. 不懂一定要問(wèn),。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說(shuō)非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你,，你可以省很多時(shí)間和精力。

5. 做個(gè)有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總,，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注,，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù),，體現(xiàn)公司實(shí)力,，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品,，作途是什么等,。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品,。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心,。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片,。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過(guò)24cm, 分辨率72-100 dpi為合適,。這時(shí)圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰,，體積也不大,。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上,，大小以不超過(guò)24cm為好,，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右,。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了,。在photoshop的入門(mén)教程上有介紹,。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k,。最好在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送,。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片,。如有增加配件需單獨(dú)附上,。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片,。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴,，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主,，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張,。大約值,，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn)。

3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià),。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng),，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。