學習中的快樂,，產生于對學習內容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內容不同而已,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇一

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司,。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后,，現公司于xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立,，并于xx年12月17日、18日及xx年1月9日分別在美國紐約,、中國香港和上海三地上市,。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2,，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持,，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產管理者——中國人壽資產管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，xx年躍居159位,，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是xx縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司,。

在中國人壽榮昌支公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發(fā)布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識,，主要是：

(1)保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力,，通過對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計,。

(3)對職場有了初步、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往,、接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導,、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,，以及處理問題的能力和經驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

(5)勤奮,、踏實,、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣,，才能得到認可,，才能真正有所收獲。

當然,，以我個人之見也發(fā)現了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇二

：今年暑假,，我有幸到中國人壽保險股份有限公司xx支公司進行了為期40天的實習,，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識， 受益匪淺,。

：xx年暑假期間,，本學院要求在校學生參加社會實踐活動。

：是讓大學生有一個了解社會的學習機會,，接觸實際,，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感,，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題,，借以實際地運用學過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

：深入到社會經濟單位的內部;再是參與性,，必須親自參加調查研究。

：xx年7月16日—xx年8月27日

：xxx省xxx市中國人壽保險公司

：本專業(yè)范圍內的工作及保險方面的相關內容

公司中國人壽保險股份有限公司xxx分公司隸屬于中國人壽保險股份有限公司,，是xxx壽險市場上最大的專業(yè)公司,，公司擁有員工 3000 余人，下設 10 個經營單位,，所轄機構50個,，服務網絡遍布城鄉(xiāng)。20xxx 年公司實現保費收入 4.8 億元,，占xxx地區(qū)壽險市場 70% 以上,。總承保金額 920 億元,，共為 1072 萬人次提供保險保障,，累計給付 6.5 億元,，為xxx的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。先后獲得國家 和省市級榮譽80 多次,，連續(xù)六年被省公司授予“先進單位”;連續(xù)八年獲省市“守合同,、重信用企業(yè)”和“消費者滿意單位”;連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”;連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”,。公司現已發(fā)展成為市場占有率高,、專業(yè)人才多、技術力量強,、機構網絡全、運作經驗豐富,、償付能力充足,、服務質量優(yōu)良的現代化一流商業(yè)壽險公司(20xxx年企業(yè)年報)。

我要參加實踐的單位在我市xxx西路上,，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè),。在朋友的介紹下，我來到了保險公司,，參加本學期的暑假實踐活動,，xxx月xxx日上午我見到了xxx科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練,，也是代表現代職業(yè)女性的素質,，更讓人信任。今天就開始上班了,，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調查,。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學習和自我努力,。我國的保險事業(yè)已經發(fā)生了翻天覆地的變化,，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質得到了加強,。在政府的正確領導下,，在中國保健會的監(jiān)督指導下，人壽保險公司的業(yè)務得到了很大發(fā)展,，各項工作取得了一定成績,，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的,，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性,。業(yè)務人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候,，因為沒有參加上崗的業(yè)務培訓,，就先被分在后勤營銷科,，主要負責公司業(yè)務所需單據表格、各個科室的正常材料供給,，次工作隨說簡單,，但又重要，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作,，最先是由才開始的,。具備負責認真的態(tài)度和良好的保險知識，提供有誤的單據,，是違規(guī)行為,，重則是無法律保護的白紙，所以齊全,、正確的單據證明和核實,，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神,，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學習精神,。

在實踐調查中由于工作需要，我要在許多個部門中進出,，不僅僅在工作上能幫上忙,，也學習到了很多專業(yè)知識，大家都很喜歡幫助新人,，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規(guī)定,，所以新來的員工能很快的適應崗位，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識,，深深的感到保險作為一項社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性,，對于即將加入wto的中國來講，保險業(yè)既是一個新興產業(yè),，也是新世紀拉動中國經濟增長的主要因素,。對于我們普通百姓來說，必須加強保險意識,，真正的理解“人民保險,，利國利民”的含義。

現階段我國的保險企業(yè)大多數還處在一種推銷或者說推銷營銷轉變的階段,，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài),，在這種情況下來研究保險營銷及創(chuàng)新則應首先了解保險市場的營銷現狀。

近年來,，新險種開發(fā)較多,，但仍不能適應保險市場需求。為在業(yè)務競爭中取得優(yōu)勢,，保險公司不斷開發(fā)新險種,，尤其是壽險險種,。但從市場需求來看，保險產品的創(chuàng)新思路狹窄,，形式單一,。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面，難以適應保險市場的需求,。與險種單一的狀況相吻合,，保險產品的同構現象十分嚴重。據有關資料分析,，我國各保險險種結構的相似率達90%以上,。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復“建設”，無法構造自身的優(yōu)勢,，而且導致過度競爭,，造成社會生產力和資源的浪費。

要有層次的理解保險營銷概念,，其與保險市場有關的人類活動，現階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位,，新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài),，保險營銷人員整體素質不高，極不適應保險消費市場需求,，必須尋求創(chuàng)新,。要求：

(1)注重經營關系，留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象,。

保險并非等于保險推銷。保險營銷的重點在于投保人的需要,，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷,，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務等一整套營銷活動。而保險推銷的重點則在于保險產品本身,，主要是為了銷售保險產品而進行的活動,。具體表現為:保險營銷不僅僅包含保險推銷，而且還包括保險市場預測,、設計新險種,、協(xié)調保險企業(yè)的內部環(huán)境、外部環(huán)境以及經營活動的目標,，促進保險企業(yè)在競爭中取勝等內容;保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業(yè)活動,，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預測與決策,，而保險推銷則側重于短期利益,，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為,。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤,，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,，所以，從營業(yè)員的角度來看,，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯系,，淡化賣保單的商業(yè)行為，強化作客戶永遠朋友的服務行為,。從保險企業(yè)的角度來看,，保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠比保單推銷復雜的營銷系統(tǒng)，來完成包括調查分析,、實際營銷,、售后服務在內的一系列活動。

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇三

這個假期里,，我在xx保險公司實習了一個月的時間,。在這段時間里，我了解了有關保險的知識,，并體驗了一種新的生活,。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的,，初次見面,，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,，這里有一種很活躍的氣氛,，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗,，不能跑業(yè)務,，所以就呆在辦公室和經理、組員一起,。

在保險公司,，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始,，遲到會扣錢的,，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子,，主要還是調動大家的積極性,。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理,，但為了鍛煉各個業(yè)務員,，也經常的會讓業(yè)務員上去主持,。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情,，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作,，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開,。記得第一天去公司,，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張,，但跟著做完晨操后緊張感就沒了,，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中,，還會公布昨天各個業(yè)務室的業(yè)績,，給予鼓勵。從早會中,，讓我看到了朝氣,，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中,，公司召開了兩次產說會,，通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識,，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會,，各個業(yè)務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會,，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值,，有何優(yōu)惠,，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保,。通過講師生動的講解,，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單,，所以說,，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次產說會,，當時現場簽單的客戶并不多,，有五六份吧。當時一位省公司的講師說,，還是因為票價的問題,，因為我們的票價太便宜,，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務員就沒有一種壓力,，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了,，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場產說會中,，現場簽的都是上萬元的單子,，開始時，只有幾個業(yè)務主管買了票,。但是,，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業(yè)務員購買了票,，就像那個經理所說的,，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務員都帶來了客戶,，而且有了不錯的成績,。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動,，增員的任務是很重的,。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試,。從事保險行業(yè),，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書,，于是,，新進人員會進行考試培訓?？荚噧热菔顷P于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī),，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識,，我和這些新進人員一起進行了學習,，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識,，收獲頗豐,。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中,，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力,。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責,，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平,，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值,，也在為客戶創(chuàng)造價值,。他們也是公司在第一線和客戶打交道的 “形象代言人”。

還記得有一次晨會中,，經理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流,，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的,，聲音很響亮,，很有自我表現能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意,。這是一位五十多歲的女士,，但是她的語氣，氣色,，情緒,，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力,。從她的身上,，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后,，都會感到她身上所散發(fā)的激情,，并被此所感染，變得擁有生機活力,。在激情的背后,，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣,，于是她的業(yè)務越來越好。只要對自己工作充滿激情,，我想任何工作都會變得有意義,。

“精誠所至，金石為開”,，只有自己真誠地對待別人,，別人才有可能接納你，才會信任你,，那樣工作也會變得順利,。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的,，她很文靜,，感覺很踏實,，也很真誠。這是兩種不同的風格,，但她同樣的優(yōu)秀,，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流,，但是,，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠,，有耐心,，很多人都信任她，都愿意跟著她干,，于是她的業(yè)務室人員越來越多,，而且，她關心每個同事,。從她身上,，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中,，無論從事什么工作,，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多,，要努力提升自己,，要誠信熱情，要學會自我管理,，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應該對營銷員多一些寬容,、多一些理解，對保險多點認識,，不要厭惡,，不要恐懼，它只不過是一份契約而已,。

堅持是一種美德,，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè),，只有那些堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。

很榮幸在xx保險公司這個即將上市的大企業(yè)中以經理助理的身份實習半個月,。在經理和主管的指導下,，我收獲了很多寶貴的經驗財富。在這實習的過程中,，累并快樂著,。我的實習報告如下：

首先，參加經理助理的崗前培訓,。這是一個正規(guī)化的企業(yè),，維持一天的培訓讓我感受到了公司濃厚的情感文化，經理主管們一整天都在忙碌著為我們準備開水點心以及午飯準備,。他們的熱情以及培訓講師澎湃的激情都深深的打動著我們,。培訓內容也讓我們獲益匪淺，那是一種勵志性和激發(fā)性的培訓,，教你如何從不同的角度尋求自我定位,，用激情戰(zhàn)勝壓力，走出逆境,。

其次,，電話邀約客戶參與公司歡慶十周年的活動?；蛟S學生工作以及社會兼職的經驗豐富了,，打起電話來顯得特別大膽和流利。加上聲線較為甜美,，能夠隨機應變解答客戶的疑問,，即便被拒絕被罵都能微笑的良好心態(tài)，所以我每次邀約的人數都是團隊里較多的,。由于打電話得到主管的認可,，每次有新人來的時候，主管都會讓他來凝聽我的話術,，學習我心態(tài),。很榮幸上級對自己的認可，從而更加努力和上進,。

再次，我們也會同人力資源般為自己的團隊增員,。我主要負責邀約海峽人才網尋找類似工作的待業(yè)人員,，與電話邀約客戶不同的是，電話增員的態(tài)度較為強勢，好似自己就是人力資源的主管,，能夠給對方一份工作,。然后在面試的過程中自己是一個引薦者，帶領成應聘者到經理辦公室面試,，并送走面試完的成員,。這期間自己和應聘人員有一個交談時間，詢問對方的姓名以及面試完的感受,，再說說自己來到這個公司的一些體會,，爭取挽留人才。

接著,，在歡慶十周年活動期間協(xié)助活動的順利展開,。在這期間，我有過作為前臺人員登記參會客戶的資料,，用微笑拉近與客戶的距離,，讓客戶感受自己的親和力;有過作為禮儀小姐站在活動現場門口迎賓，并帶領客戶到達指定位置;有過作為負責活動現場場內秩序的維持人員,。

最后,，我參與了公司的主持人培訓。作為一個實習生,，我很榮幸獲得主管的認可以及推薦,。此次培訓不僅讓我獲得如何做好主持人的相關知識，更讓我增加了對自己的幾分自信,。我感謝公司給我的每一個機會,，也把握好每一個能夠做的更好的機會。

假期的時候,，我在xx保險公司進行實習,。這次實習的主要目的在于通過在xx保險公司的實習，了解保險公司的日常業(yè)務,，學習業(yè)務知識和管理知識,，鞏固所學理論，通過理論與實踐的結合,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。先將本次實習報告如下：

剛到公司的第一周，主要是了解xx保險公司的發(fā)展史,，參觀并學習公司不斷發(fā)展完善的企業(yè)文化,，通過與負責人的交流，感受企業(yè)的氛圍,，并慢慢熟悉企業(yè)的工作環(huán)境與人際關系,，為以后與同事,、客戶溝通打下良好的基礎。在負責人的帶領下,，我逐漸適應了實習環(huán)境,，也大致了解了之后的實習工作內容。

第二周開始從基礎練起,，通過電腦進行客戶資料的錄入環(huán)節(jié),，并協(xié)助工作人員登記客戶信息、掃描證件信息,、單證處理等工作,。這些工作聽起來看似很簡單，但是稍有不慎就有可能輸錯,，及其需要熟練的技巧和細致的心思,。就拿資料錄入這一塊來說，客戶的信息不單單只是身份證,、家庭住址,、聯系電話之類的基本信息，還包括駕駛證,、汽車牌號等種種幾十條證件名稱,、號碼，單是那些復雜又繁瑣的車輛型號就足以記上好半天,。

接下來就是對客戶資料,、單證數據等的收集整理加工統(tǒng)計，與資料錄入相似,，兩者都是需要很大的耐心與細心,，但是比資料錄入更為復雜的則是一串又一串的數據列在你面前，你要仔仔細細地看上一遍又一遍,，將這些數據按照歸類原則進行各種分類各種統(tǒng)計各種總結,。這項工作就要求我在短時間內快速學會如何對數字產生強大的敏感度，雖然一開始操作的時候會產生這樣那樣的錯誤,，但是我相信時間久了以后就會熟能生巧,，減少失誤。

當下的企業(yè)大多已經實施了電子化辦公,，辦公室內都根據人員數量,、工作量配備了電腦，而且設置了專門針對自己企業(yè)的辦公網站或系統(tǒng),，更加方便了資料的錄入整理環(huán)節(jié),，不僅大大解放了人力物力，實現無紙化辦公,，更方便了信息的交流避免了信息不對稱現象的發(fā)生,。

學習完基礎的資料錄入整理工作,，接下來就是要了解企業(yè)的崗位設置、職能分工,、了解并學習基礎工作流程，這一項已經算是專業(yè)化的程度了,。由于我是在營銷部擔任實習助理一職,，保險企業(yè)又需要很強的專業(yè)度，所以我首先需要學習的就是營銷部的工作對象,、工作內容和工作職責,。負責人帶領我學習了每周五部門的例會，并且教授了我一些基本的保險知識,，剛開始接觸的時候感覺保險知識很復雜很細致,，就更加覺得保險行業(yè)的不容易與偉大，因為通過我前幾周的學習,，我感受到保險從業(yè)人員的責任心與敬業(yè)精神,，保險即為保障，保險從業(yè)人員通過自我專業(yè)素質的提升為千家萬戶帶去平安,，這是一項偉大的職業(yè),。在了解完基本工作流程之后，負責人安排我到客戶服務崗位,，主要工作內容是通過與客戶的溝通交流,，了解客戶需求，收集客戶反饋,。在這個崗位上,，雖然我不是專業(yè)的保險從業(yè)人員，但是至少我學會了如何與不同性格背景身份的人溝通,，學會了如何干一行愛一行,，慢慢地開始學會接觸這個社會，慢慢地開始鍛煉自己的說話能力,，爭取做一個“會說話”的人,。

在最后幾周，我重溫了之前學過的一些專業(yè)技能,，包括資料錄入整理,、客戶服務反饋，嘗試將基本的技能熟練掌握,。實習結束前,，負責人與我交談了一番，包括對我八周實習工作的表現總結以及對我的改正意見,，這八周所有的經歷于我而言都是受益匪淺的,。

在這八周的實習經歷中,，我最大的收獲就是走出了校園，慢慢地踏入錯綜復雜的社會,，雖然大學期間也做過幾份兼職,，但是兼職只是短期的那么幾天，實習卻是整整八周時間,，更加需要的是不斷地堅持與學習,。許多人說實習類似于“打雜”，搞衛(wèi)生,、整理辦公室文件,、復印、打字,、傳送文件等等,。但我認為并非如此，有多少能力就做多少事,，企業(yè)的每一個崗位設置都有其存在的必要性及理由,，一個好的公司會充分挖掘人才的可塑性和發(fā)展性，所以部門安排的每一件小事情都是對我的器重和恩寵,，再小的任務都能夠學到知識,。

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇四

(1)實習時間：ｘｘｘ

(2)實習地點：ｘｘｘ

(3)實習性質：ｘｘｘ

陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司,、中國南方航空集團公司,、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿易運輸(集團)總公司,、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建,，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權結構合理，符合現代企業(yè)制度,。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。

陽光保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;xx年12月 17日,，陽光人壽保險股份有限公司成立;xx年1月23日經中國保監(jiān)會、國家工商總局批準,，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。

由于經營管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設,，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強“人民信賴品牌”,、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和xx中國最佳商業(yè)模式等大獎,，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景,，以“共同成長”為使命,，把“誠信、關愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的服務，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人,，設一個組長，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份話術,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先說,，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的,，我姓***,，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶,，有個短期的活動由我負責通知到你,，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份話術上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。

一、了解過程

在當今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經濟的現代化通訊工具,，正日益得到普及,，現代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險,，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了,，主要進行銷售工作,。技術部：負責發(fā)送名單數據，處理電話技術方面工作,。后勤部：負責人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是，我們通過電話方式,，撥打電話聯系陌生人,，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料,，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx- 18000之間,。

二,、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內容是介紹我們的保險產品,，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次,，就是對方接電話,，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去。

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇五

暑假次留在**進行實習,，有幸能夠來到**保險代理公司接受了一個月的鍛煉,，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流,，一方面把自己所學知識與實習直接相結合,，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解,，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿,，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經歷才是自己最想要的,！

7月13號正式來到**,，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習,，”卡單”這個概念是次接觸,，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西,。然后開始學習如何填寫保單,，天就填錯了幾張保單，發(fā)現自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容,，讓我非常感動,。這時明白了什么是寬容！接下來的幾天我就一直在卡單部實習,，每天每天要背卡單產品的信息,，哪家保險公司有哪些產品，保障額度多少,，適合哪些職業(yè)種類,，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè),。,。。一下子記這么多東西,，感覺頭都有點大,，但是要接待客戶的話，必須要記住,，所以每天都告訴自己要加油,！這時明白了要永遠對自己有信心！

在卡單最緊張的一天是次坐到前臺正式接待客戶,，登帳,、填單子、收費每一步都要認真細致,，但是當天客戶來的非常多,，對還不熟練的我來說,，簡直有點力不從心,，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤,，幸虧有師傅幫忙善后,，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務熟練的必要性和重要性,！穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘,！

每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數都是熱情而且寬容的,，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶,，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了,，這些人真是讓人疲于應付,，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課,！交流真的是一門藝術,，幸虧自己明白的不是太晚！

再后來到車險部進行實習,，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工,，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強,，這里注重的是實際操作能力,，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經驗，在實際工作中非常有用,，因此感覺特別寶貴,！等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等,，為我們描繪了一個美好的愿景,，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力,！

公司現在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網點,，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下,，正在有條不紊的開展,，讓人感覺到創(chuàng)新的力量！真的非常佩服老總的頭腦,！這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情,，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現出強大的生命力,，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用,，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來,！

自己在**的每一天更多的是在發(fā)現自己,，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的,，自己每天早上擠公交從武昌到漢口,，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回,！搞到自己現在看到汽車都有點暈,，好在還知道堅持！堅持去發(fā)現美好的東西,，學習有用的知識,，雖然有點苦,，但是痛并快樂著！

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇六

辦公實習

通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況,，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐緊密結合起來,，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用,，并積累一定的社會處世經驗,。

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中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司

今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習,，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,，受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結,。

中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司,。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后,，現公司于20xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立,，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約,、中國香港和上海三地上市,。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2,，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持,，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產管理者——中國人壽資產管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高,，08年躍居159位,，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司,。

在中國人壽榮昌支公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發(fā)布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務員及為其制作,、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣,。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學預測,，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

(3)對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往,、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望,。

(5)勤奮,、踏實、認真,、負責任做事風格的重要性,，只有這樣，才能得到認可,，才能真正有所收獲,。

以上是我的個人實習報告，當然,，以我個人之見也發(fā)現了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多,，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野,，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎,，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益。感謝在我實習期間所有幫助過我,、教導過我的人!感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習機會!

大學生保險業(yè)務實訓總結 大學生保險實訓心得體會篇七

首先我們確定了實習內容,，包含以下幾個方面

1,、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史,。具體了解民生人壽內部的組織體系,、管理體系，總公司,、分公司,、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分,。

2,、了解保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務流程和熟悉主要險種和相關單證,。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險,、意外傷害保險業(yè)務營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種。

3,、進行市場調查,，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀并交流心得,。具體向居民介紹民生人壽產品并力促成交,。

針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。

一,、系統(tǒng)培訓使我對工作有了更好的認識和了解,，對樹立信心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”,，“一人做保險,，全家不要臉”等話。給了我一點壓力,，進入公司的前兩周,，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓,，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè),，擔任任何一角色,。首先樹立自我對公司,，對產品,、對行業(yè)的自信心這是很重要的,。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司,、對產品沒信心,，底氣不足，自己都說服不了自己,，我們又如何去說服客戶呢,？其次再到對產品、業(yè)務流程,、銷售技能等基礎知識的培訓,。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經,，沖擊著我的心靈,，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二,、銀行網點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長,，公共關系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的,，某些認識都還是膚淺的,，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網點前線現場實踐,，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同事們的相互模擬演練,、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨,。一周多下來,，覺得自我已經能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經能夠獨立完成銷售任務時,。團隊長給我分配了一個農行網點,，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階,，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉,。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門,、本公司,，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高,，工作起來才會順心應手,，相信這也是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。

三,、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力,，會議主持提高了我的膽識及演講水平,。

每天去網點工作，遇到任何問題解決不了的,，公司都要求我們把問題記下來,，小組解決不了，會議上各小組再一起解決,。我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析,，往往是一種定向思維,，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已,，很難考慮周全,，然而展開小組討論，就可彌補這個不足,，大家從多角度地看問題,，結論也就更加全面、合理,、準確,。通過討論，能使我們立對糾錯,，提高個體認識,，在這個過程中，傾聽,、思考,、分析、評價,、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉,，同時，這也是一個取長補短的過程,，彌補自身認識上的不足,，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時,，再把成功者的經驗記下來,，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè),、高效,、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快,。

雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足,，有放棄的念頭。時而出現低級錯誤,；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,，沒有及時找出失敗的原因,。三是對一些業(yè)務知識特別是銀行,、金融、證券知識不夠熟悉,。四是社會閱歷相對來說較少,，跟客戶聊不起來。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要；熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作,，我將通過多看,、多學、多問,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,；通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng),，感謝**人壽保險公司，給了我這么好的一次機會,。