總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電話營銷實訓總結與感想篇一

實習是學校教學的重要補充部分,，是區(qū)別于普通學校教育的一個顯著特征，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié),。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,，學生在實習過程中將完成學習到就業(yè)的過渡，因此實習是培養(yǎng)技能型人才,，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的主要途徑,。它不僅是校內(nèi)教學的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學的總結,?？梢哉f，沒有實習,，就沒有完整的教育,。通過實習，使我們學習和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識,，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風,，以及實習現(xiàn)場中將科學的理論知識加以驗證、深化,、鞏固和充實,。并培養(yǎng)學生進行調(diào)查、研究,、分析和解決實際問題的能力,，為后繼專業(yè)課的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎,。通過實習,，拓寬學生的知識面，增加感性認識,，把所學知識條理化系統(tǒng)化,，學到從書本學不到的專業(yè)知識，并獲得社會上的最新信息,，激發(fā)學生向實踐學習和探索的積極性,，為今后的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。

我這次的實習崗位是電話營銷,，通過這次實習可以讓我更好的認識公司與學校的不同之處,、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自己的不足,。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值,。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率,。

我這次實習從20xx年x月x日至20xx年x月x日，為期一個月,。

我這次的實習地點是在xx市xx科技有限公司,。

xx市xx科技有限公司是xx集團旗下公司，是致力于推廣全國的中文移動搜索引擎,，為中國的中小型企業(yè)提供快速,、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務。

xx集團是一家集企業(yè)投資管理,、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷,、培訓管理于一體的多元化集團公司，全國現(xiàn)有8家分公司,，500余名員工,，分布在xx等地。

以xx總部為核心,，致力于構建全國投資,、營銷及市場管理體系，以平臺+產(chǎn)品+服務+培訓+銷售團隊的模式,，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)鏈模型,。

目前，xx科技有限公司是xx的合作伙伴,，xx搜索成立于20xx年x月,。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機搜索引擎，中國的手機搜索引擎,，xx已獲得xx萬美金投資,。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā),、運營、營銷,、管理經(jīng)驗,。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,，提供包括網(wǎng)頁搜索,、娛樂搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務,，能全面滿足用戶所需,。易查搜索一直以用戶需求為中心,，重視用戶產(chǎn)品感受，強調(diào)搜索引擎功能與手機特點相符,，并不斷提升搜索品質及用戶體驗,。

我這次實習的主要內(nèi)容是了解公司運作模式及經(jīng)營產(chǎn)品，通過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網(wǎng)站和關鍵詞銷售,。

1.熟悉環(huán)境

一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速,。每個公司的企業(yè)文化不同,，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應我們的。所以,，在我到公司上班的第一天,，我首先熟悉好周圍的環(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品,，和周圍的同事及上司認識交流,，做好工作前準備。我知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2.培訓

第一天上班的時候,，公司里的經(jīng)理來給我培訓，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作,，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的,？公司的產(chǎn)品是什么,？有什么作用？怎么去用,？等等一系列的問題,。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道,，那他一定是不負責的人,，無法完成工作，也不會為公司帶來多大的價值,。

4.開始工作

（1）電話營銷：就是以電話邀約為主,，通過打電話給那些客戶，為客戶講解有關事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座,，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,，從而促使客戶進行手機網(wǎng)站、關鍵詞的交易,。

（2）會議營銷：會議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站、關鍵詞的重要性及意義,，與公司合作后所帶來的一系列變革,。讓客戶進一步了解網(wǎng)站、關鍵詞的作用,，然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關鍵詞的交易訂單。

通過這次實習,，我學到了許多課外知識,，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會,。我深刻地了解到了科技信息技術的重要性,，認識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學的知識運用到實踐中去,。

但我們在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎,，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,，所以每個公司都有自己的實際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此,，我要掌握更多的專業(yè)知識,，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展,，使自己在此領域內(nèi)也有所作為,。

其次我還認識到了工作態(tài)度非常重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的，在電話中,，我們會遇到各種形形色色的人,，而我們對工作的態(tài)度會直接反應在我們對待客戶的態(tài)度上,，會直接影響到我們的業(yè)績,。因此，在工作中必須做到認真而細致,。

第三,，工作要有堅強的毅力,。在電話營銷中，我們每天都會遇到許多人的拒絕,，這時候,，我們需要有堅強的毅力來支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài),。在這里實習,，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的。

第四,，虛心請教是做好工作的前提,。實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經(jīng)驗,，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑,，因此，實習中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或經(jīng)理,，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的經(jīng)驗,。

通過這次電話營銷實習后,，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足,，比如說溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學校，在學校里,，同學與同學之間,、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

所謂實習,，就是從實踐中學習，這是我在實習中體會出來的,。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論,，還要走出課室，拋開重重的書本,，走向社會去學習,。因為，外面的世界無限大,，那里有很多在書里學不到的寶貴知識,，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活,、體驗工作而形成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識需要不斷拓寬。因此,，我們更應學習――工作――再學習,，發(fā)掘自己的實力，尋找我們的理想,，實現(xiàn)我們的理想,。

電話營銷實訓總結與感想篇二

一、實習目的

實習是學校教學的重要補充部分,，是區(qū)別于普通學校教育的一個顯著特征,，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,，學生在實習過程中將完成學習到就業(yè)的過渡,，因此實習是培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的主要途徑,。它不僅是校內(nèi)教學的延續(xù),，而且是校內(nèi)教學的總結?？梢哉f,，沒有實習，就沒有完整的教育,。通過實習,，使我們學習和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風,，以及實習現(xiàn)場中將科學的理論知識加以驗證,、深化、鞏固和充實。并培養(yǎng)學生進行調(diào)查,、研究,、分析和解決實際問題的能力，為后繼專業(yè)課的學習,、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎,。通過實習，拓寬學生的知識面,，增加感性認識,，把所學知識條理化系統(tǒng)化，學到從書本學不到的專業(yè)知識,，并獲得社會上的最新信息,，激發(fā)學生向實踐學習和探索的積極性，為今后的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎,。

我這次的實習崗位是電話營銷,，通過這次實習可以讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少,、認識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司,，為公司創(chuàng)造價值,。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率。

我這次實習從20xx年3月12日至20xx年4月11日,，為期一個月,。

我這次的實習地點是在湛江市微云網(wǎng)絡科技有限公司。

湛江市微云網(wǎng)絡科技有限公司是cib集團旗下公司,，是致力于推廣全國領先的中文移動搜索引擎,，為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務,。

政企（cib）集團是一家集企業(yè)投資管理,、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷、培訓管理于一體的多元化集團公司,，全國現(xiàn)有8家分公司,，500余名員工，分布在東莞南城,、東莞樟木頭,、湖南長沙、湛江,、中山,、江門,、珠海、廣州等地,。

以東莞總部為核心,，致力于構建全國投資、營銷及市場管理體系,，以平臺+產(chǎn)品+服務+培訓+銷售團隊的模式,，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的'產(chǎn)業(yè)鏈模型。

目前,，微云網(wǎng)絡科技有限公司是易查的合作伙伴,，易查搜索成立于20xx年2月。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機搜索引擎,，中國最大的手機搜索引擎,，易查已獲得國際vc3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜索,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運營,、營銷,、管理經(jīng)驗。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁搜索,、娛樂搜索,、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務，能全面滿足用戶所需,。易查搜索一直以用戶需求為中心,，重視用戶產(chǎn)品感受，強調(diào)搜索引擎功能與手機特點相符,，并不斷提升搜索品質及用戶體驗,。

我這次實習的主要內(nèi)容是了解公司運作模式及經(jīng)營產(chǎn)品，通過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網(wǎng)站和關鍵詞銷售,。

1）熟悉環(huán)境：

一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速,。每個公司的企業(yè)文化不同,，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應我們的。所以,，在我到公司上班的第一天,，我首先熟悉好周圍的環(huán)境,，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品，和周圍的同事及上司認識交流,，做好工作前準備,。我知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情,，這是我們公司的一種企業(yè)文化。

2）培訓：

第一天上班的時候,，公司里的經(jīng)理來給我培訓,，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在公司做其它的事務,，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么,？有什么作用,？怎么去用？等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負責的人,，無法完成工作,，也不會為公司帶來多大的價值。

4）開始工作：

1,、電話營銷：就是以電話邀約為主,，通過打電話給那些客戶，為客戶講解有關事項,，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座,，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶進行手機網(wǎng)站,、關鍵詞的交易,。

2、會議營銷：會議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景,、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站,、關鍵詞的重要性及意義,，與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進一步了解網(wǎng)站,、關鍵詞的作用,，然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關鍵詞的交易訂單。

通過這次實習,，我學到了許多課外知識,，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會,。我深刻地了解到了科技信息技術的重要性,，認識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學的知識運用到實踐中去,。

但我們在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎,，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,，所以每個公司都有自己的實際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此,，我要掌握更多的專業(yè)知識,，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展,，使自己在此領域內(nèi)也有所作為,。

其次我還認識到了工作態(tài)度非常重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的,，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人,，而我們對工作的態(tài)度會直接反應在我們對待客戶的態(tài)度上,，會直接影響到我們的業(yè)績。因此,，在工作中必須做到認真而細致,。

第三，工作要有堅強的毅力,。在電話營銷中,，我們每天都會遇到許多人的拒絕，這時候,，我們需要有堅強的毅力來支撐下去,，讓自己保持良好的心態(tài),。在這里實習，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的,。

第四,，虛心請教是做好工作的前提。實習是走上社會的第一步,，實習可以積累工作經(jīng)驗,，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑，因此,，實習中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟,，也積累起一定的經(jīng)驗,。

通過這次電話營銷實習后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處,，了解到自身的整體能力不足,，比如說溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領導相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學校,，在學校里,，同學與同學之間,、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧。

所謂實習,，就是從實踐中學習,，這是我在實習中體會出來的,。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室,，拋開重重的書本，走向社會去學習,。因為,，外面的世界無限大,，那里有很多在書里學不到的寶貴知識，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活,、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整,，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識需要不斷拓寬。因此,，我們更應學習――工作――再學習，發(fā)掘自己的實力,，尋找我們的理想,，實現(xiàn)我們的理想,。

電話營銷實訓總結與感想篇三

實習是將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力,，達到學以致用的目的,，為成功走向社會做準備。從學校畢業(yè)不久后,，就來到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間,，有上門銷售的人進來,，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣,，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說,，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售,、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這份工作應該很容易,，只是打打電話而已,，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了，另一個是技術部,，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負責的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

剛開始工作時,，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的.一些制度,，和獎處罰決定，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用,，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結束后,，我們被安排到各個小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣,，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號,，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了,，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。

同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話,，工作強度非常大,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

電話營銷實訓總結與感想篇四

實習中間很幸運的被分派到分行體驗了一段信用卡電話營銷,。

之前大家貌似都有一個通病,，就是害怕給陌生人打電話，尤其是去營銷東西,，而且自己本身就很討厭接到這種營銷電話的騷擾,，所以這個事情很頭疼。

那邊的經(jīng)理給我們進行了信用卡的簡單培訓,，從特點到使用進行一些理論的介紹,，然后聽了一些優(yōu)秀營銷員的電話錄音，研究分析了話語話術,，模擬了一些場景,，總算心里有點底了,。但是當坐在電話機旁帶上耳麥的時候,，還是很緊張，因為想象不到電話那頭會是什么情景,，于是一遍一遍的看著客戶的材料,，內(nèi)心翻滾著無數(shù)場景，如果他問這個問題怎么答,，那個問題怎么答,，這個場景會產(chǎn)生什么問題，如果不會答怎么辦?如果他不同意怎么勸說,，怎么改約時間?等等,。。一連串的問題越想越復雜,，聽著旁邊的老員工已經(jīng)成功營銷了好幾張卡,，那個從容淡定的聲音，那個和善友好的語氣,，哇,，佩服佩服還是佩服,。。最后終于鼓起勇氣開始了第一個,，頓時大腦一片空白,，瞬間沒有了任何對策，全世界只有兩個存在,，一個是眼前話語話說的標準表達,，另一個是耳邊電話那頭傳來的聲音。于是乎,，就只能機械的讀著這邊的文字,，聽著那邊的聲音，當然被一個“不需要”而中斷,。,。很難受卻也在意料之中，但還是被打擊了,。,。然后頓了一陣，換念一想,，反正已經(jīng)失敗了,，繼續(xù)吧，再糟糕也就是失敗而已,，不會更糟,。。隨后一連串依然被拒絕,，直到不知道哪一個,，突然懵懵懂懂的被接受了，終于成功了第一個,，突然信心大增,，原來也沒那么難嗎?繼續(xù)。,。然后斷斷續(xù)續(xù)的成功失敗失敗成功,，效果還不錯，最好的成績是成功率達到百分之九十,。

期間一些經(jīng)驗總結概括一下：

1,，在電話里說話一定要禮貌，一定要自信,。自信的聲音會消除陌生人的一部分排斥,，因為這樣他首先會覺得你專業(yè)干練是一個頭腦清醒的人，可以交流。這就邁出了成功的第一步

2,，和客戶要有互動,，讓他感覺到你是在認真專業(yè)的和他說話，并且打開話匣,，也會讓他有繼續(xù)交流的渴望,，也就是還想說下去

3，突出產(chǎn)品的亮點,，首先說出這個卡的優(yōu)點亮點,，吸引客戶的興趣。

4,，細分用戶,，有些堅決不感興趣的，重復優(yōu)點仍不感興趣的,，禮貌停止,。有些遲疑的，就要揣摩他的顧慮為他解答,，消除疑慮,，當然也要速度一點，拖拉的太長不容易成功,。還有一些老好人的,，體諒的同意接受你產(chǎn)品體驗一下，也要認真的幫他說明卡片的優(yōu)點,。

5,，通話不方便的，改約時間,。選擇客戶的方便時間記錄再打,。

6，解答你能解答的,，說話要有余地,。如果確實又不太懂的地方,，覺得回答不好這個問題,，就可以說一個區(qū)域或是范圍，不要把話說死,，以后用戶使用的時候遇到問題就該投訴你了,。

7，不同年齡群體的不同應對,，80后的就很容易接受,，70的就要費電口舌解釋的較多，60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析這個優(yōu)弊。

anyway,，in a word,，就是你要站在用戶的角度，想,，他為什么不需要,，他為什么遲疑，他使用這個會有什么好處,，哪些方面是對他很有利的,。。,。

當然不能每一單都成功,，有些被拒的也很正常，你要的不是量,，而是一個百分比,。。,。你只是宣傳而已提供信息幫助別人做決定,，但不能推塞似的恨不得塞到她懷里，則反而弄巧成拙,。

電話營銷實訓總結與感想篇五

一,、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術公關搞定客戶再談商務,，而且有時技術會成為一個項目的制高點,，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說無益,，多學有用;

二,、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看,，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子,，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事,，認真做,，努力做,，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比較大,，除了要對工作總結外還要不斷的學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術,，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高,，這都是要通過勤奮盡快來完成,，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場,，只有疲軟的思想;

三,、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣,，該說的說，該問的問,，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做,。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè),，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;

四,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點,，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經(jīng)不錯了,，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶,，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說也說代理商和廠商,、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去,，弱勢的只能跟著混飯池;

六,、做銷售一定要自信，一個銷售,，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧,。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的,，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項目,，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急,，但是項目一定要跟緊,，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進,，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單,，但是不跟進就是肯定只有丟單了,。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院,，我在交談中記下他說的要住院的日子,，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了,，去到談項目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結,，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你,，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時是多想下自己的工作思路和計劃,，并且寫成文章,，好的還可以貼出來做警示和提醒。