隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇一

第一，提高個(gè)人修養(yǎng)和正確的處事態(tài)度。

當(dāng)我走出校園,，我必須融入社會(huì)的大家庭。為了在生活和工作過(guò)程中與同事建立和諧的人際關(guān)系,，我始終堅(jiān)持“先做人后做事”的原則,，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，謙虛謹(jǐn)慎,，接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，端正做人做事的態(tài)度,，為我各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展鋪平道路。

第二,、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)的能力。

在業(yè)余時(shí)間,，我努力學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)信息,。除此之外，我還密切關(guān)注國(guó)家,、省級(jí)等各大網(wǎng)站,，及時(shí)了解相關(guān)法律法規(guī)的頒布和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷拓寬視野,。堅(jiān)持“活到老學(xué)到老”,、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線(xiàn),，不忘多讀書(shū)，多記,，多了解,，為各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三,，對(duì)待野外工作的態(tài)度,。

在近一年的工作中，我始終認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，把握好自己接受的每一車(chē)煤的質(zhì)量,，遇到問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q每一個(gè)突發(fā)情況,，堅(jiān)持以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，以公司利益化為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己遵守公司的規(guī)章制度,。

第四,，如何提高工作責(zé)任感和工作效率。

認(rèn)識(shí)自己,，建立自信,。經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題，及時(shí)改正,，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己的問(wèn)題,。我們應(yīng)該對(duì)自己和公司充滿(mǎn)信心,。我們不僅要看到現(xiàn)實(shí)中存在的巨大問(wèn)題,，還要看到公司的發(fā)展?jié)摿涂臻g。要強(qiáng)化責(zé)任感,、危機(jī)感,、利益感，從小事做起,，從小事做起,，從自己做起。樹(shù)立自己和公司的良好形象,，因?yàn)閺倪M(jìn)入公司的那一刻起,，我就負(fù)責(zé)樹(shù)立公司形象和義務(wù)，這是我不能推卸也必須承擔(dān)的,。進(jìn)入公司后,，我知道我的每一句話(huà)每一個(gè)動(dòng)作都代表著我的形象和聲譽(yù)。

總之,，一年來(lái),，我努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱心助人，各方面都取得了一定的進(jìn)步,。但我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很長(zhǎng)的路要走，可能會(huì)遇到各種各樣的困難,。但我相信,，有領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，有同事的支持和幫助,，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,。當(dāng)然，真心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能批評(píng)我的缺點(diǎn),。我相信,，在未來(lái)，在我和每一位員工的幫助下,，公司會(huì)發(fā)展得更高,、更遠(yuǎn)、更快,。

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇二

緊張而有序的一年又要過(guò)去了,，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下,，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件,、硬件,、郵件、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)的維護(hù),。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。

2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3,、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20__更新到xp,，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題，并重新部署殺毒軟件解決方案,。

4,、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),，屏蔽中心不用的端口,，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作,，優(yōu)化路由運(yùn)行速度,，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,，使我們上網(wǎng)的速度大大提高,，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

5,、學(xué)校服務(wù)器,，硬件的安裝、維修,、調(diào)試,，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護(hù),。

6、電話(huà)交換機(jī)部屬置,，電話(huà)線(xiàn)調(diào)整,，電話(huà)錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

7,、rtx服務(wù)器,、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建,、優(yōu)化,、信息整理和測(cè)試。用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份,。

8,、為了的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠,，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源,。

9、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法,。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線(xiàn)路問(wèn)題等。

近一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,。回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時(shí)。

2,、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3,、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知,。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧,。

總結(jié)了過(guò)去,，方能展望未來(lái)！最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃,，辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處,，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：

1,、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。把工作做到更好。

2,、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱(chēng),，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù),。提升工作效率,。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

4,、在硬件條件允許的情況下安裝,，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò),，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行,。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得,，公司在茁壯的成長(zhǎng),，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái),。

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年彈指間已過(guò),。總結(jié)我這一年來(lái)的工作,，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí),。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一,、端正態(tài)度,，熱愛(ài)本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己,，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作,。

二,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足,。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使,，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成,。

三,、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，把工作干好,。

1、強(qiáng)化自制力,。工作中無(wú)論你做什么事,，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識(shí),；

2、加強(qiáng)溝通,。同事之間要坦誠(chéng),、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠(chéng),、寬容和信任，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會(huì),，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的,，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通；

3,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。積累工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí),，注重別人優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足,，提高自己,。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),，在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

此致

敬禮!

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇四

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)做服裝銷(xiāo)售員工的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)員工及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,，通過(guò)這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀(guān)上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

一、銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少

記載的貴賓顧客有x個(gè),，其中有x個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò),，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為x個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好,。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。

二,、溝通不夠深入

員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答,。

三、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

四、對(duì)自己要求也不嚴(yán)格

特別是門(mén)崗這塊,，站崗不及時(shí),，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

五,、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量

店從1.1開(kāi)業(yè)至9月份女褲一直占比都比較高73%,，男褲只占27%，后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量,，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提供寶貴意見(jiàn),。

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇五

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

我來(lái)到__工作已有__年了，在科室的密切配合和支持下,，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺(jué)通過(guò)每月對(duì)護(hù)理知識(shí)的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多,。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力方面,，我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。

在這些年的護(hù)理工作中,，我的體會(huì)是“三分治療,，七分護(hù)理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必,。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手?！弊o(hù)士應(yīng)該是會(huì)用她們的愛(ài)心,，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ),。我會(huì)盡自己地努力工作，希望見(jiàn)到更多的家庭歡聲笑語(yǔ),。

當(dāng)然在工作中仍有不足之處,，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高,，面部微笑不夠,，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù),，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度,，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。

我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入__已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名__人，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。以下是我的工作述職：

一,、樹(shù)立全局觀(guān)念,，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答,、銷(xiāo)售技巧。

通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà),，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén),，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題,，給予專(zhuān)業(yè)的回答,，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí),，保持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶(hù)的工作,，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí),。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通,，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三,、善于溝通交流,，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶(hù)的交流,，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量,。

四,、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì),、每周五值日。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶(hù)資料，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),，也感受到__藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng),，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,，隨時(shí)向其傳達(dá)__治療失眠的獨(dú)特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶(hù)失眠情況,，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí),、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識(shí)各方面提高自己的水平,。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在新的一年里,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，自己的成績(jī)能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇七

20__年,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

1,、思想進(jìn)步，態(tài)度端正

參加工作以來(lái),，本人在思想上嚴(yán)格要求自我,，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),，關(guān)注時(shí)政,，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟,，提升自我的素養(yǎng),，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

2,、嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人

本年度,，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司保持一致,。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職,，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升,。

3、立足本職,，做好工作

目前,，我的工作部門(mén)__部,，主要工作內(nèi)容為_(kāi)_，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來(lái),，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),，不因我耽誤工作,。

二、存在問(wèn)題

1,、學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,，了解還不深,，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此,，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高,。

2,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在__等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距,。

3,、工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三,、下步工作安排

1,、抓學(xué)習(xí),，在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

2,、重統(tǒng)籌,，提效率，不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,，積極提高工作的效率;同時(shí),，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

3、積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù),，在未來(lái)工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌,，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

個(gè)人年度述職報(bào)告七篇 個(gè)人年度述職述廉報(bào)告篇八

年底時(shí)刻就是用來(lái)讓自己對(duì)這一年的工作情況進(jìn)行回顧的,，同時(shí)也是努力地讓自己去成長(zhǎng),，去盡可能地讓自己下一年的工作有更多的改進(jìn)與成長(zhǎng)的空間。對(duì)于這一年的工作總體事項(xiàng)我也是做了總結(jié)如下：

一,、個(gè)人的收獲

我是在年前進(jìn)入到公司進(jìn)行工作的,，所以總體在公司的時(shí)間也不長(zhǎng)，但也是通過(guò)這一年的時(shí)間對(duì)公司的各方面都有了更好的認(rèn)識(shí),，同時(shí)也是可以將現(xiàn)在崗位上的工作都完成好,。從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我進(jìn)入到這份行業(yè)之前也是對(duì)相關(guān)的知識(shí)完全地不了解,，在進(jìn)行工作的過(guò)程中才逐漸地開(kāi)始對(duì)裝飾行業(yè)有了更多的認(rèn)知,，慢慢的明白很多地方需要注意的方面。當(dāng)然公司對(duì)于每一位員工的熱愛(ài)也是非常強(qiáng)烈的,，時(shí)常都是會(huì)基本一些的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)各位員工對(duì)于裝飾行業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí),，更是可以為我們的客戶(hù)做更好的服務(wù)。

二,、存在的不足

雖然我已經(jīng)進(jìn)入到公司有一年的時(shí)間了,，但是在工作上仍舊是有較多的不熟練,，而這也可以證明在這一年中我確實(shí)是沒(méi)有將自己的全部心思都用在工作上,。當(dāng)然對(duì)于裝飾的各方面知識(shí)確實(shí)是比較的繁雜,，所以還是需要在其中付出更多的努力。在者就是自己在工作中確實(shí)是不夠細(xì)心,，很多的事情都是會(huì)犯下一些細(xì)小的錯(cuò)誤,，原本都是可以避免的,，也就是需要在面對(duì)工作的時(shí)候更加用心，工作完成后多加檢查幾遍,。

三,、未來(lái)的計(jì)劃

在工作方面我便是需要下更多的功夫去成長(zhǎng)，尤其是在自己還存在著缺漏的方面是需要更多的反思,，就是希望自己能夠通過(guò)自己的努力去爭(zhēng)取有更棒的成長(zhǎng),。對(duì)于這份工作我也是需要更加的用心，需要擺正自己的態(tài)度,，在工作中真正用心去對(duì)待,，我相信在真正的開(kāi)始自己的工作之后便是可以讓自己變得更加的優(yōu)秀。當(dāng)然下一年的我也是需要緊跟著公司發(fā)展的計(jì)劃,，努力地去做好自己分內(nèi)的事情,，將分配到的工作都以較高的質(zhì)量完成好。并且也是要在自己的工作下去成長(zhǎng),，去更好的讓自己融入到這份工作中也是爭(zhēng)取讓自己的未來(lái)有更棒的收獲,。

我相信有現(xiàn)在思想的我是能夠?qū)徫簧系墓ぷ鞫纪瓿珊茫⑶易屪约耗軌蛟谶@份工作中有更好的發(fā)展,。當(dāng)然我也相信我的努力是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)的,，而領(lǐng)導(dǎo)的肯定便是我繼續(xù)努力的不竭動(dòng)力。下一年的我必將以公司的發(fā)展計(jì)劃為目標(biāo),，以個(gè)人的努力去促成工作的完成,，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出我自己的一份力量。