無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇一

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護,。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的.維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

乙方負責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴},。

支持方式：

1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持,，解決用戶問題;

2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。

1. 培訓(xùn)要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束,。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進行安裝,、調(diào)試,、運行、測試,、診斷,、維護、管理

2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)

承諾。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期: 20xx-12-14

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇二

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點,，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上,。

二,、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù),、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng),，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除),。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作,、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn),。所有的資料必須為中文書寫,。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范,，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理,、設(shè)計和開發(fā),、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的.資料,、數(shù)據(jù)進行保密,，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),，并以合理價

格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3. 現(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。

六、故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),，24小時內(nèi)恢復(fù)運行,。

以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。

七,、定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

八,、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇三

科技有限公司為創(chuàng)造品牌,，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:

凡購買系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持,、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的.過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務(wù)，國家法定工作日,，每天8小時服務(wù)方式,。

●遠程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持:如果不能通過電話支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障,，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務(wù)

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案,。

同時，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款:

1,、系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費售后服務(wù)!

2、應(yīng)用培訓(xùn),，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧,。

3,、售后故障響應(yīng)時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi),。

4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏,，刷卡機等。

三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換,，一年以內(nèi)，免費維修,。

一年以上硬件出現(xiàn)故障的,，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換。

系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年1月20日

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇四

1. 技術(shù)支持

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持,。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢服務(wù),?；趚xx科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序,，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的,、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式,，xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài),。

2. 服務(wù)承諾

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本,，顧客滿意,，共同發(fā)展。

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題,，服務(wù)三次必須解決,。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護期內(nèi)

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持,，如疑難解答,，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等,。

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),，本地2小時現(xiàn)場支持

服務(wù)，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù),。

② 維護期外

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級,、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務(wù)的`響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例,、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天,，每天24小時)對用戶開通,。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持,，包括有一個指定的維護支持工程師小組,，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。

3. 服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項目培訓(xùn)計劃

為了使項目的開發(fā),、實施工作能夠順利進行,，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理,、維護管理等工作,，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員,、軟件技術(shù)人員和操作人員等,。

實施培訓(xùn)：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進行從系統(tǒng)安裝,、調(diào)試,、數(shù)據(jù)準備、業(yè)務(wù)流程,、操作方法等一系列的培訓(xùn),，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法,，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn),，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員,，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺,、開發(fā)平臺,、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng),，做好日常的系統(tǒng)維護工作,。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點,，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。

除培訓(xùn)計劃之外,，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求,，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。

培訓(xùn)之前,，乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容,、深度和時間安排，提出具體培訓(xùn)方案,，并由甲方確認,。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇五

1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運營使用過程中,，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級,，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的.售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務(wù)：

所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，

并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題,，以及遵得用戶方的認可,，對產(chǎn)品進行升級服務(wù)，免收人工費用,，如廠商涉及收費,，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費用，否則一律免收費用,；

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進行修改和升級,，小改動免收費用,，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用,；

2,、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后,，公司維修響應(yīng)時間,、服務(wù)質(zhì)量承諾不變,。

保修期滿后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢,，但提供有償維修服務(wù),。

保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本,。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修,。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇六

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù),。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù),，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗,，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部,，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足,。

銀川市維護中心

地 址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層 售后服務(wù)熱線：x 聯(lián)系人：x 總部服務(wù)管理機構(gòu)： 售后服務(wù)專線：x 售后服務(wù)投訴電話：x

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責(zé)系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時,、高效,。

免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年,。

從系統(tǒng)驗收合格之日起,。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務(wù)請求,，立即做出響應(yīng),，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00,；接到現(xiàn)場維護要求后,， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件。

一旦中標,，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施,；系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo),；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。

在系統(tǒng)正式投入運行之前,，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的,、不同層次的培訓(xùn),，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用,、維護等方面的培訓(xùn),。 具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前,，對工作人員（操作員,、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力,。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實際工作經(jīng)驗,、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì),，包括用戶操作手冊,、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等,。

培訓(xùn)目標

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理,、系統(tǒng)組成、特性,、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作,。

操作員培訓(xùn)目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用、一般維護,、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護,。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn),。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定,。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、故障診斷,、故障排除等實際操作

的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員,、主管領(lǐng)導(dǎo),。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上,，協(xié)商確定,。

培訓(xùn)地點：

寧夏高速公路交警支隊,。

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的服務(wù)請求,，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心,，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位,、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通,。

自驗收合格之日起,，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年,。 下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞,； 未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變,；

未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當?shù)陌惭b,、存放、操作或修理,； 不可抗拒事件造成的部件破損,。 收費標準

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供,。對其他服務(wù)的收費,，我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價,、人員差旅及食宿,。

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議,，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求,，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn),、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患,，及時排除,，使之不影響正常工作，防患于未然,。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄,；

3） 服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。 4） 全天候服務(wù)響應(yīng) 5） 特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間,，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行,，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合,。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成,。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇七

為了更好地服務(wù)于廣大用戶,，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢,、設(shè)備選型、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持,、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1,、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5,、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6,、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場,，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的.實際要求,，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行,。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密,、技術(shù)機密;

三,、驗收標準：

1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查,、核對,、即初驗收。

3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用,。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修,、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費,，免收維修費,。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況,，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件,、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運行情況,，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務(wù)至上,、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠,、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標,，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護,，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意,。

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下：

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù),，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務(wù),，國家法定工作日,，每天8小時服務(wù)方式。

●遠程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務(wù)

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。同時,，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧,。

售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款：

1,、xxxxx系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務(wù)!

2,、應(yīng)用培訓(xùn),，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧,。

3,、售后故障響應(yīng)時間,，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi),。

4,、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏，刷卡機等,。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換，一年以內(nèi),，免費維修,。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換,。

xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年xx月xx日

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇八

致：xx

x（以下簡稱我方）在xx項目招標中,，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項目建設(shè)和施工過程中,，我們除響應(yīng)—招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行,；

2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),，并將在投標文件中予以明確說明,，并附制造商售后服務(wù)承諾；

3,、工程竣工后,，我方將負責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)我們忠實的承諾,；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的`服務(wù)宗旨,；

4,、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi),，對招標方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范,；消滅事故隱患,，提高工作效率；

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,，解答招標方在使用中遇到的問題,，及時為招標方提出解決問題的建議；

承諾人：

日期：

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾函篇九

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上,。

我方提供技術(shù)服務(wù),、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)（在合同經(jīng)費中扣除）,。

培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn),。所有的資料須為中文書寫,。

接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準碼,，提供齊全的項目管理,、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露,。

保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的.操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行,。

7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),，24小時內(nèi)恢復(fù)運行,。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù),。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。