報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告,，那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

酒店月度工作總結報告篇一

一,、第三季度經營情況

三季度,，部門共實現營業(yè)收入1929499.，完成季度任務指針的122.51,，較去年同期173905增加了190445.,，上升率為11，實現利潤289960.1,，完成季度利潤指針的147.34,，較去年同期263774.2(平均每月87924.7)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9,。第三季度,，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌,，金額達45617,，接待標準平均為34/桌，較去年同期30/桌增加了4/桌,，散臺接待了1625x次,，上座率為51.6，包房共接待1456x次,，包房出租136,，出租率為57.1。

二,、主要工作與作法

20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店以參加市旅游飯店服務技能比武為楔機，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度,，更是餐飲部為實現公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標奠定良好基礎的一個季度,，為此部門在總結上半年成績的同時，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié),，并結合部門實際,，著手開展了以下五個方面的工作:

一是創(chuàng)新經營，突出“創(chuàng)收,、贏利”這一主題

創(chuàng)收,、贏利是一個企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力,，部門根據年度總體工作安排,，作了以下幾方面的工作：

①為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機,，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作,，促銷期間，部門共銷售特價菜500份,，金額達x余元,，得到的消費者的一致好評。

②為加強對外影響及大宴的宣傳效果,，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單，三季度,，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌,，金額達45617,，平均34/桌。

③為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應,，搶占更大,、更多的高檔消費客源，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力,，部門成功接待了由酒店主辦的30x人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,，借助部門接待自助餐的成功經驗,，部門給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見,，得到了主辦方的一至好評。

④為進一步宣傳酒店品牌,，挖掘全員促銷意識與潛能,，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經營情況較好,、工作量大的情況下,，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作,。期間,，部門共銷售圣誕票64張，金額為1907,，同時在此次圣誕票銷售中也涌現出如劉紅梅,、唐孜等一批促銷能手。

⑤為強化廚部創(chuàng)新意識,，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新,，達到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜10道,，并涌現出了一批如何興志,、楊平、范家杏,、何發(fā)明,、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;

二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本

質量就是根本,，質量就是企業(yè)發(fā)展的生命線,，質量是企業(yè)永恒的主題。三季度,，為實現公司及酒店領導年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標,，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質量建設”上著手開展了以下六個方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務技能大賽,，部門根據總體工作安排,，早于10月份就著手擬定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》,，在酒店領導及部門人員的的高度關注下，在參賽人員的共同努力下,，餐飲部在此次技能比武大賽中,，榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎,，為酒店,、為部門爭得了榮譽。

②部門根據上半年經營情況較好的實際,，為保持這種良好的經營勢頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解，在分管領導賈副總的帶領下,，組織后廚部分骨干赴長沙,、株洲、吉首等地的原材料市場,、社會餐館進行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉,、懷大養(yǎng)生大寶,、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質原材料，受到了廣大顧客的一致好評,。

③為進一步提高后廚烹飪水平,，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切,、配,、裝的整體技術水平，并不斷強化后廚質量意識,，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,，通過此次技能比武，共推出新菜3道,，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識,，同時也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎,。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理,，降低餐具破損率，提高工作效率,，結合后廚日常工作的實際,，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時為統一廚部裝盤器皿,，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象，根據經營需要,，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作;

⑤為進一步提高大宴接待質量,，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案,，在分管領導賈副總的指導下,，擬定并實施了《大宴菜肴質量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據;

⑥針對餐飲前臺服務員基礎工作欠扎實,，廚部菜肴質量欠穩(wěn)定的實際,，結合餐飲包房和散臺生意回升的現狀，為了進一步提升“兩個質量”,，穩(wěn)定消費客源,，強化餐飲全員客人意識，改變服務觀念,，積極落實《懷化大酒店誠信經營管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效,、優(yōu)質,、快捷的服務，部門于每周三,、周六召開前臺,、后廚協調會，理清了上菜慢等存在的部分投訴,，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經營舉措方案》,。

三是積極溝通，把握了客源市場這一關鍵

為進一步穩(wěn)定客源,，增強顧客對酒店的忠誠度,，保持并提升餐飲上半年良好的經營局面，部門積極發(fā)揮外聯工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：

①定期對?？图跋M大戶進行電話聯絡,，并對某段時間突然消費較少的客戶進行了電話聯絡或實地拜訪，了解其不來消費或消費較少的原因,，并做好了記錄及整改,，第三季度，部門共電話聯絡及實地拜訪?？瓦_20xxxx次,，通過部門的努力，天舟教育,、客運段,、三醫(yī)院等消費單位較上半年明顯增加;

②為進一步體現酒店人性化服務,，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人,、部分市委領導等;

③為體現酒店對消費?？偷闹匾暎ㄟ^部門外聯小組及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費?？?，并請客人前來消費品嘗和提出寶貴意見;

通過以上舉措的實施，不僅穩(wěn)定了消費客源,，而且拉近了與消費?？偷木嚯x，擴大了酒店餐飲對外知名度,，樹立了良好的社會口碑,，同時也提升了包房出租率，05年三季度,，部門包房出租率為57.1,，較去年同期45上升了12.百分點。

四是張馳有度,，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎

第三季度是部門新老員工交替的一個季度,，也是員工隊伍容易出現波動的一個季度，為此部門為提高整體凝聚力,，緩解員工工作壓力,，分批組織員工前往生意較好的社會餐館(王朝食府、湘水人家等)聚餐,，不僅加深了員工間的相互了解,，而且吸取了社會餐館的長處; 其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會，對每周工作進行講評與總結,，并根據個人在一周內的工作表現,、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲，并利用后廚每月推新菜之機,，組織部分表現較好,、推銷能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議，此舉不僅起到的現場培訓的效果,，而且增強了員工的自信心和榮譽感,，總之通過以上舉措的實施，較好的穩(wěn)定了員工隊伍,，為部門經營創(chuàng)收打下了良好的基礎,。 五是狠抓班子建設，形成了爭抓落實這一氛圍,。

為強化部門骨干的責任意識,，轉變骨干的工作觀念,，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍，部門成立由領班以上骨干擔任組員的質檢小組,，每周輪流協同質檢對部門各區(qū)域進行質量檢查,，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責任人實施處罰或責令其限期整改，并在部門部委會上進行通報批評,，同時對每次檢查表現較好的區(qū)域責任人進行獎勵;其次部門還每月對領班以上骨干進行工作講評,，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平,，部門專門對領班層骨干實施了一次專業(yè)培訓,，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，同時也強化了骨干的學習意識和危機意識,。

三,、存在的主要問題

第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現在：

1,、部門安全防范意識較為淡薄,，對員工的安全知識培訓不夠，從而導致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生;

2,、對參加市技能比武重視程度不夠，從而導致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務沒有完成;

3,、后廚部崗的日常工作流程還有待于進一步規(guī)范,，因上菜慢和菜肴制作標準不統一的投訴還時有發(fā)生;

4、在對前臺員工實施針對性的培訓方法和力度不夠,，被叫服務還時有發(fā)生;

5,、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規(guī)現象較其它部室較多,。

四,、四季度主要工作安排

四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經營管理第二年的最后一個季度，更是餐飲為xx年工作打好基礎,，再上臺階的一個季度,。第四季度，部門將以前三季度大好經營形勢為基礎,，以春節(jié),、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務為契機,，以持續(xù)穩(wěn)定,、提高包房出租率和消費檔次為重點,，以狠抓“兩個質量”(產品與服務質量)，強化兩個意識(競爭意識與危機意識)為中心,，以穩(wěn)定員工隊伍為前提,，轉變班子工作作風，齊心協力,，努力拼博,，力爭在利潤目標股份制經營管理的第四個季度實現餐飲創(chuàng)收18x元，重點從以下幾方面著手開展工作：

一是著力抓好冬季暖經營舉措的落實與效果的督導,，確保效益和口碑雙豐收;

二是做好春節(jié)促銷系列工作安排,，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20，人員穩(wěn)定,，安全無事故;

三是以四季度各類婚,、壽喜宴的接待和服務為楔機，著力抓好大宴的出品及服務質量,，為搶占06年大宴市場份額打下堅實的基礎; 四是在二樓大廳的經營思路上堅持低起點,、多實惠的大眾消費經營思路，狠抓出品及快捷服務的保障,，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升;

五是利用春節(jié),、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷活動結束后的經營淡季,，對12月29日廚部技能比武中存在的問題進行認真梳理,，并有針對性的實施培訓和整改，確保后廚出品質量再上新臺階;

總之,，我堅信,，在公司及酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支持,、協助下,，在部門全體干部員工齊心協力，努力拼搏下,，第四季度的工作任務一定能完成,，公司及酒店領導提出的“發(fā)展餐飲”這一目標一定能夠實現!

酒店月度工作總結報告篇二

已經進入20xx年的第四季度了，和大家先說一下上一季度(7-9月份)酒店經營情況,。上季度三個月(7-9月份)餐飲部計劃完成417萬,，實際完成萬，客房部計劃完成萬,，實際完成萬(萬為財務統計數,，不含由于時間差及轉餐飲早餐費用造成與客房實際營業(yè)額約萬，客房統計數為*萬元)。累計全酒店計劃完成萬,，實際完成萬(不含客房差額萬),，距計劃任務少*萬元，沒有完成年初既定任務,。下面針對我酒店的實際情況,，對第三季度工作做一總結。

一,、各部門第三季度工作肯定的地方,。

今年第三季度，我們酒店各個部門都能夠積極,、認真完成酒店的接待任務,。成功的接待了省星評委員會對我酒店星級評審工作，人大,、政協國慶慶典宴會,，幾十場大型婚宴以及國家、省,、市領導人的接待工作,，并取得了優(yōu)異的成績。在此期間,，各部門互相協調,、幫助共同做好接待工作，積極完成了上級交給的任務,，這種團結協助的精神需要繼續(xù)發(fā)揚,。

雖然餐飲部第三季度沒有完成計劃營業(yè)額，但總體來說大家還是能夠發(fā)揚積極向上的團隊精神,，比如傳菜部在九,、十月份由于種種原因只有六七名服務生，在婚宴多,、工作量大的情況下，依然不怕苦不怕累,，堅持完成自己的本職工作,。

客房部第三季度在大家努力工作下超額完成任務，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開的,。尤其在接待酒店四星級復核評定的工作中也表現也非常突出,。客房部經理,、領班帶領客房部全體工作人員在夏

季旅客接待量比較大的情況下,，加班加點完善客房各項設施設備，對酒店所有客房和大堂公共區(qū)域重新進行了清掃保潔，所有管理人員在接待過程中全程親自參與服務,。今年第三季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng)新高,，在人員不足的情況下，客房部全體員工團結向上,，任勞任怨,，并且在完成這些工作以外，還積極參與大型宴會的接待工作,?？傮w來說，客房部應當單獨提出表揚,。也希望你們在以后的工作中能繼續(xù)保持吃苦耐勞,、團結向上的工作精神。

保安部在上一季度工作也也比較認真,，白天站崗,、夜間巡邏，并擔負著酒店公共區(qū)域清掃,、苗木澆水擺放工作,，進入十月份以來，隨著婚宴增多,，值夜班的同志每天上午只休息兩個小時就重新回到工作崗位上,，調度車輛、清掃現場,，并積極協助餐飲部傳菜,、收臺，這種團結互助的精神也應當繼續(xù)發(fā)揚,。

工程部為了保障酒店的正常穩(wěn)定運轉,，也認真細致完成了本職工作，并每天都安排人員配和監(jiān)督酒店的裝修工作,，同時還積極抽調人手協助餐飲部做好各種宴會的接待工作,。

財務部門工作也比較順利，做好財務分析和核算,，確保了每個數據和財務報表的準確,、真實、完整,、可靠,，同時還積極做好應收賬款的結賬工作，保證了酒店收入的及時變現,，并多次在加班工作的同時協助餐飲部接待工作,，以解婚宴和大型宴會時人手不足之急。這種團隊協作的精神也是值得表揚的。

二,、各部門上季度工作需要改進的地方,。

1、菜品品種,、質量及成本控制需要進一步提高;

酒店的特色菜品種和質量都急待于進一步的提高,。綜合今年整體情況來看，餐廳經營情況很不樂觀,，而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀上找找原因,。從客人結構就不難看出，本地客人在減少,，政府,、各局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊一些經常來的老顧客明顯少了,，什么原因呢?我們天天在說,，怎樣針對有限的餐飲市場來提高我們的銷售業(yè)績，重中之重就是要提高菜品質量,、調劑菜品花色,。每年我們的餐飲銷售額都是能夠完成任務的，出現今年這種局面,，很多人都有不可推卸的責任,。

這里我也想舉幾個我們工作中明顯不足的例子：譬如說主食的問題，有些人天天來,，甚至一天來兩次,，我們怎么就不能給人家換換品種，天天頓頓就是,、,，我們的主食品種是否能多開發(fā)一些?!菜品質量也不穩(wěn)定，就拿早餐來說,，就早餐那幾道熱菜每天炒出來口味都不一樣,，有的就很好，有的就很差勁,，這應該不是技術問題,，而是責任心問題，做菜的時候,，多用點心，多下些功夫,，我就不信這菜的色香味做不好,。換個位置想象，如果你要是經常來就餐的客人，今天吃這道菜好吃,，明天叫別人一起來品嘗,，來的時候說非常好吃，結果和第一次品嘗的完全不一樣,，大失所望,，你怎么想?!以后你還會經常來么?我們要尊重客人。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽聞!我們是一家酒店,，出售的商品就是我們的菜品,、我們的服務，如果這些都不能做到優(yōu)秀,，甚至還不能達到及格,，還怎么談得上對顧客的尊重。

每周把新菜推薦給客人,，在注意節(jié)約的同時更要注意菜品質量的穩(wěn)定,，廚房作為餐飲產品的主要制造部門,，要提高各種原材料的綜合利用率,。在保證酒店餐飲產品質量的前提下,，在菜式的設計方面要多下功夫,，要綜合利用原材料,，減少輔料和邊角料的浪費,，這樣才能控制成本支出的增長,。新菜的推廣現在大家都在做,，品種也有增加,，請大家記住,，新菜不僅要做，還要做好,、做精,，推出新菜不僅是要增加品種、變化口味,，更重要的是對于那些受歡迎,、評價好的菜品我們更需要保證質量的穩(wěn)定，而不是今天是這樣的口味,、明天同樣的菜就變了,。

出新菜要合理搭配，而不是隨意想象的,。不能隨意搭配就是新菜,，要按照傳統的做工工藝去執(zhí)行。我們很多同志都在認真鉆研業(yè)務,，提高自己的水平,，但同時也有個別人只是表面看起來光鮮,，實際上沒有真才實學，最可恨的是自己還不知道該去學習,、提高自己的水平!這些人要認真反思一下,，以后的工作該如何去做。對于控制成本問題我們不是第一次提出來了,，這里我還是要強調,，在不降低菜品出品品質的前提下，成本一定要嚴格控制,，物價上漲,、工資上漲，這些不能控制,，但是節(jié)約水,、電和合理利用原材料，這些我們還是能做到的,。

2,、服務呆板，靈活性不足,，個別員工沒有集體組織觀念：

說到服務呆板,，靈活性不夠，有的同志就要說,，怎樣才叫靈活服務? 其實只需要親切的微笑和對服務知識的透徹了解,，并有一顆隨時愿意為客人服務的心就可以。每個人都應認識到自己工作的重要性,，這一點非常重要,。大家要了解酒店事業(yè)、了解酒店,、了解同事,、了解本職技能，從而提高業(yè)務水平,。個性化服務不難做到,，只要能做到滿足客人提出的要求，能預先想到并滿足客人還沒有表達出來的要求,，通俗點來說就是有眼力見,，那就是優(yōu)秀的服務。只要在崗位上,，就隨時面帶微笑,，給人親切感，見到客人打招呼,，讓賓客有到家的感覺,，而且要貫穿到整個服務當中去,，不能虎頭蛇尾，來時熱情,、走時就冷淡。對于我們酒店的菜品要熟悉了解,，熟練掌握服務技能,，知道常客的喜好,，把這些都掌握清楚,，對客人投其所好，

這樣才能為客人服務好,，不能一問三不知,，什么也不了解，該做什么不該做什么也不知道,。如果大家把以上這些都能夠做到了,，我覺得我們的我們工作就算是做好了，就不會出現現在客人減少,、任務不能完成的結果,。

在談到工作問題和缺陷時候，總有同志先強調客觀原因,，說我們酒店門坎兒高,，價格貴，客人不敢進,。那么實際上客人減少是什么原因?我也調查了其他的酒店,，并且也咨詢了很多來我們酒店的顧客，很多客人包括領導都說,，相對其他飯店,，我們這里飯菜并不算貴。既然大家多數都認可我們的價位,，我想我們還是從主觀上多找原因,。原因很明顯：一是菜品質量不過硬。大到菜品出品的色,、香,、味，小到器皿的使用不夠講究,，甚至廚師標簽貼盤,，都能看出我們飯菜質量在目前的競爭中優(yōu)勢不大;二是服務質量跟不上。我們現在還有服務員不報菜名,，甚至連客人來了要打招呼,、客人用餐的時候應該提供怎樣的服務都不知道,，簡直讓人不可思意。你不尊重客人,，人家為什么要到你這里來吃飯?!留住本地食客才說明我們真正做得好,，客源相對穩(wěn)定我們的經營才算相對成熟。

最近我不只在一個場合說過,，大家要警惕,，如果繼續(xù)這種質量的飯菜和這樣的服務我們就很危險，淡季已經到了,，沒有旅游團隊和外地的散客,，怎么去爭取贏利的客源，這是我們現在每一個人所面臨的問題,。有的同志說了,，雖然工資高了，可是客人少了,，酒水獎也少了,，可是你們想過沒有，造成客人減少的原因在哪里?酒店一直在硬件設施上積極投入,，可以說酒店的硬件設施越來越齊全,，越來越好。

你們也可以問一下其他的地方,，在比較一下我們酒店的菜品價格,，我們的價位宰了聽來說也就是中等稍微偏上的水平。這就要我們自己找原因了,，要是菜品質量上不去,，服務質量達不到要求，連?？投疾粊碓蹅兙频暧貌土?，不用說酒水獎，連工資都要成問題的,。希望今天會后,，我們每一個人都要認真去想一想，捫心自問,，自己怎樣做才對得起客人,，對得起自己的收入，對得起酒店,，對得起自己,。

我們前面說到菜品質量和服務有問題，并不是說其他方面就沒有問題,，只是前兩個問題比較突出,。我們在解決前兩個主要問題的同時還要注意諸如零點菜單推薦,，成本控制，節(jié)令菜品更新等方面存在的問題,。有問題沒關系,，關鍵是我們有沒有信心有沒有辦法去解決。

10月份,，正是婚宴,、大型宴會多，接待量大的時候,，在酒店已經下了通知，無極特殊情況不得請假,，可是我們的個別員工卻找種種理由借口請假,，甚至還有不請假就直接不來上班的，沒有組織紀律性,。同時這幾天我們酒店還連續(xù)出現了員工打架的事情,。我總和大家說，我們住在一個屋檐下,，吃著一鍋飯,，就是一家人，有什么矛盾不能解決的,，非要動手才能解決呢?對這些同志,，我們也根據酒店相關規(guī)定進行了處罰。處罰不是目的,，一方面我們要維護酒店紀律的權威性,，更重要的是為了這些同志能提高紀律觀念和自我約束力，在以后的工作生活中減少錯誤,、少走彎路,。

3、客房售房要靈活,，服務工作要進一步做細,。

客房部從對客服務到房間衛(wèi)生打掃中的細節(jié)還要注意，比如：要主動向客人介紹房間功能及控制鍵盤的使用,，告訴客人有事請撥打服務中心電話,，工作時一定要做到“三輕”(即走路輕、說話輕,、操作輕)等等,。前臺工作也要進一步加強。淡季到了,，我們在賣房的時候要根據酒店剩余房量靈活掌握散客房間價格,，要爭取做到只要進咱們酒店的客人就不要讓他們離開,，盡可能的提高我們酒店的客房入住率。另外,，前臺其它業(yè)務能力和外語接待能力也要進一步提高,，我們從酒店開業(yè)以來就說讓大家多學外語，到現在為止我想問問大家有幾位同志能夠熟練和外國人交流了,，不用說交流,，哪怕酒店常用的一些用語能說能聽懂也可以，基本上還是不能,，還是打手勢溝通,，這樣是不行的。

4,、宿舍區(qū)混亂,，亂停亂放，宿舍內不安全隱患較多,。

員工宿舍衛(wèi)生實在是太差,，宿舍內務亂的不成樣子，東西到處亂扔,，滿地的垃圾,。宿舍是大家居住的地方，就是大家的家,，內務一定要整理干凈,，這是集體宿舍，之咱們居住的地方,，不是垃圾場,。而且現在宿舍內還有個別同志使用電飯鍋、電爐子的,，這在我們酒店宿舍管理條例里邊是明令禁止的,。用點電是小事情，關鍵是這種東西沒有安全保障,，太危險,，一旦發(fā)生事故造成火災，后果不堪設想,。天氣漸漸冷了,，每年這個時候用電褥子的也多了，在這里要強調一下,，從即日起,，宿舍內除了手機充電和電視以外，所有的用電設備不得使用，包括電飯鍋,、電爐子,、電暖氣、電褥子等等,。酒店會安排專人抽查,，一經發(fā)現，重罰!而且,，再有抽查宿舍臟亂差的,，也會嚴肅處分。

另外,，大家要看管好自己的錢物,，出外鎖門，發(fā)了工資,、獎金了,，馬上存到銀行，要不就放在家里,，離開宿舍的時候要隨手把門鎖好，不給小偷可乘之機,。

最近晚上不按時回宿舍的人又見增多,，還有部分員工11點甚至12點以后才回酒店，男女串寢的現象還時有發(fā)生,，甚至還有外來人員在酒店宿舍留宿的情況,，這些要堅決杜絕。我們是一個酒店,、一個集體,、一個企業(yè)，有嚴格的規(guī)章制度,，違反規(guī)章制度,，一定嚴肅處理!這里我要再次聲明，對于不按時回宿舍的,、夜不歸宿的,，在酒店外發(fā)生的任何事情與酒店無關，而且酒店也會讓這些人離開酒店宿舍,，不能因為一個人影響到整個酒店的規(guī)章制度的嚴肅性,。

這段時間宿舍樓下隨意停放的自行車摩托車也多了起來，甚至有時候在餐廳員工通道門口還停放好幾輛自行車,。一方面責任歸結于保安部和后勤沒有按照酒店規(guī)章制度嚴格管理,，另一方面也要大家自覺遵守酒店的規(guī)章制度。很早以前就說過，宿舍樓下,、員工餐廳通道口不得隨意停放車輛,，還是有禁不止，亂停亂放,，希望有以上問題的同志嚴格遵守酒店的規(guī)章制度,，自覺把車輛停放在車棚。保安和后勤也要嚴格按照規(guī)章制度辦事,，這是你們的工作,，工作沒有做到位那就是失職。

4,、嚴格控制各項成本,，提高酒店綜合經濟效益：

減少費用就是增加利潤，我們要減少人為造成的酒店物品損耗,，加強成本控制力度,。全員樹立節(jié)約意識。在員工食堂中用餐要節(jié)約,，宿舍樓用水用電要節(jié)約,，廚房加工菜品要合理利用邊角料、提高綜合利用率,，餐廳要控制好低值易耗品的使用,，降低餐具破損率，客房要及時回收還有利用價值的客人廢棄物品,，合理用在可以使用的地方,，采購、庫房要嚴格管理物品,，不合格的堅決不能進店,，還要及時掌握市場動向，爭取物美價廉的物品,。這樣通過全店的成本控制和節(jié)約,，降低我們酒店的運營成本，提高酒店經濟效益,。

11到12月份工作部署安排

1,、11月上中旬酒店將派部門經理和優(yōu)秀員工外出學習交流，學習完畢后將這些知識,、經驗轉達到酒店的各個崗位,，讓每一名員工都能提高自身素質和能力。這樣的活動以后我們酒店還會組織,，當然,，派出的員工肯定是工作積極努力,、踏實肯干的骨干，希望大家都能夠踏實工作,，爭取下一次的名額上就有你的名字,。

2、今年酒店下大力度提高員工福利待遇,，不僅幾次全員發(fā)放獎金,，而且?guī)状卧诠?jié)假日、季節(jié)交替的時候發(fā)放了大量過節(jié)禮品,，超過一半以上的員工上調了工資,，組織全體員工旅游，并增加了三險的人數,?？梢哉f今年酒店為員工做了很多。俗話說養(yǎng)兵千日,、用兵一時,。那么，我們大家應該以怎樣的工作面貌來回報酒店為我們做的這一切呢,。馬上就是年底接待各單位會議高峰期,，大家要努力做好自己的本職工作，提高自己的業(yè)務水平,。團結一致把我們09年最后這三個月的工作做好,。

今后，好的方面我們要進一步發(fā)揚,，壞的方面我們要盡可能避免，要把我們的工作做的再細致一些,，業(yè)務水平再提高一些,，大家擰成一股勁，爭取把我們的工作再提高一個新臺階,。把20xx年最后的工作做好,，讓20xx年的酒店工作畫上一個圓滿的句號。

酒店月度工作總結報告篇三

在酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xx品牌,、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、經營情況

20xx年酒店主營業(yè)務收入共計733萬元,，發(fā)生成本費用608萬元，盈利125萬元,，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標,。

客房部實現收入295萬元，月均收入24.6萬元,。其中：客房收入285.1萬元,，占客房收入的96.6%;客房部201x年初有客房90間，5月份對酒店客房進行改造增加為103間,，10月份投入使用,，本年共出租入住房21214次，出租率為61%,。

餐飲部實現收入357萬元,，月平均收入29.75萬元。其中:主餐收入302萬元,，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統計數據)45.9萬元,，占餐飲總收入的12.8%;散客收入(5月-12月統計數據)134.8萬元，占餐飲總收入的37.7%;協議單位(5月-12月統計數據)119萬元,，占餐飲總收入的33.3%,。

二、管理情況

1,、外聘經理人,，理清經營思路。酒店3月份聘請三門峽明珠賓館專業(yè)管理團隊入駐,，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整,，成為酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

2,、引進本地從業(yè)人員,，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗,，使酒店對外工作得到有力提升,。

3、內部人員整合,，實現人盡其能,。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責,，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務質量,、統一服務流程。

4,、順利完成三星級酒店市級評定工作,。20xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置,、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可,。

三,、其他方面

1、提高產品質量,。首先,，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫,，菜品質量較去年有所提升;其次,，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求,，實現人性化服務,。

2、提升服務,。培養(yǎng)員工開口意識,，做到“來有問聲，走有送聲”;合理采納賓客意見,，針對性解決問題,，使服務成為對外競爭的著力點。

3,、優(yōu)化采購方式,，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買,，通過較低價格購得質量合格產品。

4,、提高員工待遇,，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金,、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福

利，關心員工生活,。

5,、開展培訓,。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓,、消防培訓,、服務技能實操培訓等，采取上大課,、分部門,、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四,、不足之處

1,、經營方面：客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標,，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果,。

2、管理方面：團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位,。

3、員工隊伍建設：人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失,。

五,、20xx年工作目標

1、狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力,，13年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習,，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度。

2,、經營創(chuàng)收,。13年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現新突破。

3,、提高服務,。以三星級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務上狠下功夫。

4,、深化培訓,。由行政部牽頭,，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念,，明確崗位職責,。

5、開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識,。

6、提高待遇,。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進的201x年。風正濟時,，正當揚帆遠航;任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統一思想,，堅定信心,，團結奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!

酒店月度工作總結報告篇四

首先向獲得最佳員工稱號的王倩、鄭黎明同志,、向獲得優(yōu)秀員工榮譽的各部門代表表示熱烈的祝賀,，其次向全酒店的116名員工表示感謝，感謝您們11月對酒店做出的貢獻,。同時我們本月新進了不少的新員工,，讓我們用熱烈的掌聲對他們的加盟表示最熱烈的歡迎,。

下面我針對11月份各部門工作做以下總結,，并對12月份工作做以下部署,。

一、11月份工作回顧

11月份收入基本穩(wěn)定,，截止到昨天酒店收入594474元,，其中房務部281167元，餐飲部313307元,，兩個經營部門都順利完成當月的營業(yè)指標,。同時各個部門的日常工作也是卓有成效的。

行政辦完成了優(yōu)秀員工,、最佳員工的評選,，購置了獎品，并且堅持了每月一次員工大會制度;本月進行了積極的招聘,補充了較多的員工,，當然,，目前員工還有少數的缺口;為員工宿舍加裝了門鎖、插銷,，一定程度上改善了員工的生活條件,。

餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補自助火鍋，增加了服務項目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案,，目前已粉刷完畢即將開始裝飾;248餐廳的地毯也進行了更換,，改善了經營環(huán)境;對新菜譜進行了培訓，正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善,，自助餐廳也進行形式的調整顯得更加美觀;餐廳領班補充后,，積極性高，干勁大,，部門員工更加團結;雖然出現了兩次員工鬧情緒不上班的情況,，但大部分員工還是積極肯干，以大局為重的,，所以沒有影響到餐廳的正常經營,，4次婚宴都接待順利，得到客人的好評,。

客房部訂出了優(yōu)惠合作協議書,，并確定了大客戶及常客名單,，及時簽訂了優(yōu)惠協議,，為下一步客房調價鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定,，工作穩(wěn)定,。開展了多項計劃衛(wèi)生。

工程部也做出了很大的成績,，維修鍋爐,、維修電梯,、餐廳自動玻璃門也進行了改裝，樓梯通道及員工更衣室的門也進行了安裝,。聯系施工隊對大堂的天花板,，樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進行了粉刷,，使酒店的面貌煥然一新,，對餐廳的燈泡也進行了批量更換，248的地板進行重做,，工作是非常的卓有成效,。

二、目前存在的問題

第一,，個別部門人心不穩(wěn),，員工有情緒，如餐廳員工都覺得外邊工資高,，出現了兩次鬧情緒,。由于工作積極性的問題一定程度上已經影響到酒店的正常經營。

下面我再向分析一下我們的工資構成：

1,、介紹我們的工資方案,。我們的工資在500的基礎上，增加了30元的全勤獎,，餐飲,、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假)，所有部門均增加了10——35元的浮動工資,?；旧隙寄苓_到600元。關于績效工資,，很多員工給我講,，是酒店欺騙員工的，說如果完成30萬,，酒店就會把任務定31萬,，能完成31萬，酒店就定32萬,，反正是月月完不成,，月月扣工資。我覺得你們太看不起管理層了,，我們的經營指標是提前定好的,，那就是前六個月的平均數，大概29萬9千左右(不含內招)，這個數是不會變的,，就看大家怎么奮斗了,，我和趙總、劉總都盼望著大家拿獎金,，越多越好。

2,、太康賓館的工資與勞動量,。太康賓館8個包間，8個服務員,，沒有傳菜生,，服務員自己傳菜、自己上菜,、自己收餐,。同時每4個人分為一組，交替上早餐,，從早上6點一直上班到晚上10點,。每月休假兩天。而你們呢?只管房間服務,，有傳菜生協助傳菜,，每半個月上一次早餐，上完早餐還可以調休半天,。你們又想比人家少干活,，又想比人家多休息，工資還要一樣多,，天下哪有這樣好的事?而且,，我們的公休假如五一、國慶,、元旦,、春節(jié)等一天不少全部給你們，還有專門的員工宿舍,、專做的員工餐,、專門的員工澡堂，這些你們怎么不考慮?

3,、祥和的工資也是600多,，但半年發(fā)一次。平常員工只能50,、100的借錢花,，干不到半年辭職的能不能拿不到工資我不知道。你們愿不愿意半年領一次工資?

4、湘江紅美食城工資標準600,，發(fā)到員工手里不到500,，處罰現象較嚴重。我委托行政辦的鄧主任做個個調查,，員工反映說扣的太狠了,，紀律不好扣錢、衛(wèi)生不好扣錢,、被客人投訴扣錢,，總而言之發(fā)到手里的沒有那么多，你們都可以去問,，看是不是真的!

5,、海底撈火鍋店工資針對我們而來的，只要你去加50元,，那是針對以前500的工資,，現在還會不會往上加，我不知道,。同時也是針對中州酒店家的,，之所以給你加錢，是有酒店的品牌在做支撐,，半年,、一年之后呢?還會給你特殊待遇嗎?而且火鍋經營的季節(jié)性很強，你們自己也明白,。

我們的工資彰現原則：

1,、社會福利及休假，大家都清楚,，我也不啰嗦了,。

2、品牌對個人形成的價值提升,，正是由于你是中州的員工,，人家才會加工資挖你，一旦你離開中州兩年以后,，你的光環(huán)也就不復存在了,，那時候從中州酒店出去的人要比你受歡迎，因此,，你現在出去是在透支你的資歷,。

酒店月度工作總結報告篇五

9月，**大酒店質檢部正式成立,。在過去的一個月中,質檢部的工作得到了總經理室及酒店各部門的大力配合,，為我們質檢工作的開展鋪平了道路,。總結9月份的工作,，我們希望在總結取得的成績和積累的經驗的同時,，更要找出不足之處，并加以改進?，F將9月份的工作總結如下：

一,、 管理——高、嚴,、細,、實

在9月中，質檢部按照總經理室制定的高,、嚴、細,、實的管理方針,，對酒店各部門進行全面質量考核，狠抓員工的服務質量,、操作技能,、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新,，服務質量大幅度提高,，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚。質檢部在管理中采用走動式管理,，注重細節(jié),，不留死角，將問題消滅在萌芽狀態(tài),，使酒店處于良好的運營狀態(tài),。

二、 制度——規(guī)范,、創(chuàng)新,、成效

在過去的一個月中，質檢部對原有的制度進行了補充和修改,。在9月份先后制定了《值班經理室鑰匙使用規(guī)定》,、《桑拿相關規(guī)定》、《電話,、消防監(jiān)控室,、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善,，并在日后的工作中初見成效,。

三,、 員工——督導、關心,、諒解

對人員和質量的管理是管理中是最重要的組成部分,。因此，在員工考勤考績,、工作態(tài)度,、工作方法等方面的管理，均以培訓和現場督導的形式對員工,、管理人員進行傳達和管理,。對各環(huán)節(jié)工作質量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質量、服務質量,、衛(wèi)生狀況以及工程維修質量等等在質檢部的監(jiān)督,、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作積極性,。對于員工在工作中出現的問題,，我們采用先說服后教育再處罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深刻的認識,，并積極配合我們質檢部的工作,。對酒店中出現的重大違規(guī)違紀現象，質檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關部門及責任人嚴厲的處罰,，增強了酒店員工遵章守紀的意識。

以上是對9月份成績的總結,，但我們也發(fā)現了一些不足之處,。例如：處罰力度的掌握、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質檢部將針對發(fā)現的問題,，及時改進,，在今后的 工作中力爭做到完美、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位,，將百樂門大酒店的未來點綴一新，相信酒店明天將更加輝煌!

酒店月度工作總結報告篇六

自__年12月營業(yè)至__年末,，營業(yè)額明顯下滑,。財務數據顯示，進入__年3月份,，營業(yè)額大幅度下降,，直至年末進入12月份，仍處于虧損狀態(tài),，經調查具體原因分析如下：

1,、 試營業(yè),、初營業(yè)期間，宣傳和折扣力度大,，吸引了大批量客源,，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高,。

2,、 進入3月份客源、營業(yè)額明顯下降,，主要原因是受大氣候影響,，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失,。

3,、為搶占有利時機開業(yè)，人員籌備時間緊張,，沒有進行系統而規(guī)范性的培訓,。前廳、后廚基本都是理論化操作,。故而,，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺,。前挺員工更欠缺基本的服務技能,，尤其是積極性和主動性，超前的服務意識更談不上,，這也是導致客源流失的原因之一,。

4、營業(yè)額下滑后,，為控制成本,，迅速裁員節(jié)流，力度較大,，加之__年大氣候的影響,，外來務工人員流動性比往年大，回鄉(xiāng)居多,，各商家薪資競爭比較激烈,。故而員工流失多，補充少,，始終處于被動服務狀態(tài),。惡性循環(huán)，造成了招人難,、用人難,、留人更難的問題,，出品和服務質量始終沒有進展。由于上述諸多因素,，客人的滿意度很低,。

5、特殊情況：約大半年,，男女共用一個衛(wèi)生間,，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失,。衛(wèi)生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首,。

6、本店所在地區(qū)固定客源多,，流動客源少,，顧客多樣性低，地理位置略偏,，形成了固定客源逐漸減少,，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡,，營業(yè)額久不浮升,。

7、 硬件設施的維修和更新也不是很到位,，電磁爐的損壞率偏高,，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。

二,、__年度工作重點：

(一)后廚：

1,、 爭取保證員工整體變動不大。

2,、 提高各崗位的基本技能和操作流程,。

3、 實行員工補位,，一人多崗制,。冷菜、刨肉,、燒烤,、面點做到2/3人員均能操作。

4,、 嚴把出品質量,、份量關。

5,、 開源節(jié)流,，充分利用好邊角廢料,。

6、 提高員工素質,，定期培訓,。

7、 加大衛(wèi)生管理力度,。

8,、 爭取創(chuàng)新出新

(二)前廳：

1、加大培訓力度,，提高前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能,，提高工的從業(yè)能力和超前的服務意識。

2,、給工灌輸“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識，控制好成本,。前廳用品工具定位定人,，責任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電,。控制好辦公用品,，用好每一張紙,，每一支筆。

3,、加強各部門之間的協調工作,，飯店是一支團隊,，各部門之間的協調是很關鍵的,，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關系,，如出現問題,，應主動和各部門進行協調解決，避免事情的惡化,。

4,、時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常,，如出現故障和損壞,，及時解決，如自己不能解決的,，應及時上報相關職能部門進行維修和更換,。

5,、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作,，為本店帶來莫大的支持和客源,。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳,，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動,。

好員工不是管出來的，是帶出來的,。一個好的執(zhí)行經理是員工的表率,，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象,，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊,，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關心他們,，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天,，多傾聽他們的聲音,，了解他們心中的想法,，及時掌控員工的動態(tài)，員工有問題和困難時及時幫他們解決,，以防員工出現問題時處于被動局面,。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力,，同心同德,，把門店經營好!

酒店月度工作總結報告篇七

__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓方面

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據部門的要求制定了培訓計劃表,，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核,。

3.每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質量,。

4.針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點,。

5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

二管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三,、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點,，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編,，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質量，從四月份開始,，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控,，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定,。

2.上半年總體服務質量較穩(wěn)定,，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定,，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務,，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質量的肯定,。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解,。

4.崗位的銷售意識不斷增強,，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標,。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,，

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三接待服務方面

1.順利完成各個黃金周的接待工作,，各個崗位密切配合,，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標,，基本實現了服務質量“0”投訴,，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

2.5月份以來福廈動車的開通,，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路,，為下階段的工作提供了指導;

3.政府管家服務的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,，以基本形成慣例,，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點,。

四團隊和人員方面

1.關愛員工計劃的推行,，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動,，獲得了員工的一致認可,，提高了員工的滿意度;

2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會,，在工作的同時讓身心得到了放松,，增強了團隊了凝聚力;

3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,，起到了一定的激勵作用;

4.在班組集團問卷考核的基礎上,，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組,，獎罰分明,，以利于高效達成各項考核指標;

5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1.崗位人員不足,，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力,，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展,，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

2.培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定,，員工接受度不高,，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了,。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高,，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足,，形式仍然比較單一;

3.衛(wèi)生質量下降,，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況,。員工操作馬虎,，同時領班檢查控制不到位,，導致了整體衛(wèi)生質量的下降,，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;

3.專業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強,，管理者現場督導不夠,，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想,，導致了多起的客人投訴;

4.員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài),，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,，還存在留言條不提供的情況,，;

5.員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高,，目前還沒有員工提的合理化建議被采納;

6.明查工作仍然準備不足,，預見性不強，安排不到位,，存在較多問題,，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽;

7.個別員工團隊意識不強,，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下半年,，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

1.著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示,，做到有獎有罰,，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力,，化壓力為動力;

2.每月開展專項的衛(wèi)生統計和評比,，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量;同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比,，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵,，獎勵到領班個人;

3.繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量;

4.做好人員的補充和培訓,，后備人才的提拔和培養(yǎng),，化解人員壓力;

5.開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能,。

酒店月度工作總結報告篇八

不知覺間,，一個月又過去了,，時間就像肉包子打狗一樣一去不返！現將過去一個月工作的得與失總結如下：

得：occ房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高

occ房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓,，在上級領導下,，本人本著對工作認真負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力,。對occ房實行多抽查,，重處罰重獎勵的方針，在經過一段時間努力下,，occ房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢,！

失：（1）公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位,。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題,，這是本人管理不到位。首先,，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟,。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰,。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護,。

（2）對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng),，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃,，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角,。

（3）市領導及vip接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中,，接二連三地出現了對于市領導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的,。

本著對工作要求盡善盡美,，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：

（1）對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃,，堅持每日進行小保養(yǎng),，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現,。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度,。

（2）對于英語培訓。現賓館提出,，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力,。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外,，也有責任帶領樓層員工共同學習,，做到遵守課堂紀律,，尊師重教，勤學好問,，不遲到不早退,，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平,。

（3）年中評估已結束,，針對性地找每位員工談話,，根據其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵,，指出其工作中的不足，表揚

其做的好的方面,，促使其改正不足,，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現,。

酒店月度工作總結報告篇九

x月份忙碌的工作已經過去,，現根據部門x月份的工作情況將部門工作做如下總結：

本月部門的主題活動為員工關心月，將如何提高對員工的關心作為本月的日常工作,，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點,，并找員工談心，一些從實際出發(fā),。另外,，本月企業(yè)結合市場情況和任務目標制定第三季度銷售任務目標和分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性,。

部門工作方面

(一)銷售部工作

1.市場調研,，x月1日銷售價格的調整。

2.更新賓館網絡圖片,。

3.宣傳推廣：早餐,、會議室、洗衣房,、接送機服務,。

4.制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。

5.微信信息推廣,。

6.統計8月份訂房中心返傭,。

7.催繳雅高達賬款。

8.審核統計日審單據,。

9.訂房中心客人轉換,。

10.銷售數據統計。

(二)前廳部工作

1.針對五一旺季,，對前臺各員工進行了銷售技巧的培訓,，合理利用三角關系進行售房,，以更好的開展工作。

2.早餐推出,，前廳部大力宣傳,，不僅加大了我們的營業(yè)收入，也在我們售房時起到了很好的輔助作用,。

3.配合好公安部門臨檢工作,。

4.對前廳部各工作進行檢查并提出要求，嚴格按制度執(zhí)行,。

5.新增服務：洗衣機,、車隊，做好宣傳工作,。

6.合理售房,，房價靈活掌握，在保證收入的同時,，提高出租率,。

7.組織好每周一前廳部例會,，聽取員工的合理化建議,，及時反映近期情況,，及時解決,。

8.為更好的開展工作,，與客房部溝通有償物品的事宜,。

9.與銷售部配合好銷售,，多聽合理化建議,，提高銷售技巧。

10.試工期員工轉正的考核工作

11.完成領導交代的其它事項,。

(三)客房部工作

1.棉織品的分配及樓層更換工作,。

2.完成了文晟,、文苑的窗軌及陽臺衛(wèi)生工作,。

3.為方便樓層員工,，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配量。

4.東地下室客房整理完畢,。

5.加強了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓。

6.完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計劃衛(wèi)生,。

7.完成了客房宿舍調整,。

8.完成了鋪床及客房業(yè)務流程的培訓,。

9.文晟文苑新增客房消費商品,。

(四)工程部工作

1.完成了文苑西地下室的改造裝修;

2.完成了文苑11f辦公室的改造裝修;

3.完成了文苑消毒間的改造裝修;

4.完成了文苑客房小庫房架子的制作;

5.對文苑led顯示屏進行了維修及更換顯卡,，重新制定程序;

6.對文苑20xx、2210,、2212房進行了改造;

7.對文晟11f辦公室進行了改造;

8.完成了文晟,、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝;

9.對文晟,、文苑客房新舊空調進行了統計;

10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝,。

(五)保衛(wèi)部工作

1.負責兩賓館的治安安全是保證經營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設施和重點區(qū)域進行檢查,，堅持每兩小時巡邏一遍，發(fā)現問題及時通報,，并通知賓館工程部,。以確保安全無事故。

2.認真做好工作記錄,，開好每天的晨會,，認真開包檢查。

3.在五月份旅游旺季的到來,，我們對院內的停放車輛規(guī)范,，要求執(zhí)勤人員的語言,、動作,、行為有效的保證車輛出入有序,，對閑雜人員,，可疑人員進行盤問,，確保兩賓館的正常經營，提供服務,。

4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會，并將會議內容給員工進行了學習。

5.根據派出所相關規(guī)定和安排,，對兩賓館11樓加強管理,，做到了人走門關,。

6.在五月旅游旺季人員流動較大,，我們加強對消防設備的檢查及維護,，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班,，發(fā)現問題及時匯報和處理,。

7.每半月組織一次消防設施設備的自查,，對消火栓,、應急燈,、指示牌,、滅火器,、防火門等進行檢查維護,，保證消防系統的正常運行,。

總的講,，我們兩賓館成績是有目共睹的,。但是,，我們現在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質量的再提高,，經營策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地,，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了,。我們要適應形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求,。用我們的智慧和能力占領市場,，用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間,。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象。

酒店月度工作總結報告篇十

炎炎夏日已經走過去一大半,，我們離開業(yè)的日子也越來越近了,，這是每一個管理者和每一個月容山莊的員工都感覺到重任在身的一個月,。根據酒店總經理的工作安排,，我主要負責康樂部各項對客娛樂設施的日常維護和部門的培訓工作，現將本月工作開展情況作總結匯報,，并對下月工作打算作簡要概述。 值得總結與發(fā)揚的經營管理措施及方法：

1,、建立嚴格紀律的上下班打卡考勤制度,、例會制度,、會議記錄制度,，完善監(jiān)督機制,。對日?？记谟涗?加班記錄進行檢查,、統計，對有遲到,、早退和曠工的員工進行處罰，保證部門正常運轉,。

2、第一范文網管理人員每周召開一次晨會,總結上周工作和下周的工作計劃,。將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工,。各部門聯絡和協調有關工作開展,提高部門管理和工作的效率,。實行崗位財產責任制,，各崗位指定專人負責,，完善工作流程,。

上月完成工作情況

1、對本部門所需物品進行逐一領取,，并對于暫時還用不上的東西統一入本部門庫房集中管理,，交由專人負責。

2,、針對每個人的經驗和個性重新定崗分崗,，并制定出財產責任制度,，把部門的每一個物品都責任到人，并進行日常整理,。

3、跟進健身房,、瑜伽室,、臺球室、乒乓球室,、和麻將室所需設備的安裝工作，務必保證每一項細小的環(huán)節(jié)都可以安全完美的完成,。

4,、對地下一層游戲室存在的問題和供應商聯系,，協調解決辦法,，對存在問題的電視和飲水機和電器供應商協調跟換，都在進行中,。

5、對于陽臺擺放的不合適的家具和家具供應商協調跟換,，現已運走,。跟進中

6,、針對地下一層潮氣嚴重的問題,，由保安部配合太開外面的窗口玻璃,，現在情況好轉一些,，但見效并不理想,。

7,、影視廳的設備調試工作進行完畢,，對于原先電影片源篩選后和供應商聯系重新跟換片源,，包括暫缺的2d電影資源和操作方法,，目前跟進中。

8,、配合景區(qū)的相關部門對康樂部的家具和音響進行測試和驗收,。

9,、和瑜伽教練商討瑜伽課程方面情況,，并溝通還需解決的問題,，現課程已基本確認完畢。

10,、做出10天康樂部培訓計劃，準備下一階段的培訓,，已上交,。

11,、組織培訓關于健身房,、游戲室、ktv的設備使用方法和維護細則,。 下月計劃工作情況：

1,、對康樂部的衛(wèi)生狀況進行更加細致徹底的打掃，全面為開業(yè)備戰(zhàn),。

2,、豐富大家的班后生活,，協助各部門開展幾次班后小活動，比如放電影和唱ktv,，也可以體驗瑜伽課程,，由領導選定,。

3,、完成部門的各崗位培訓，包括ktv,、影視廳和健身房等地方的接待流程,，務必使每一個人都熟練上手,。

4,、崗位職責的制定和落實培訓：

(1)負責賓客娛樂活動的安排,、接待及預訂等工作,。

(2)負責解答賓客提出的要求和疑難問題。如：酒店里的康樂設施及活動項目,、開放時間,、服務性質,、費用標準和其他問題。

(3)負責安排活動項目的管理,，服務員要禮貌接待賓客及周到服務,。

(4)嚴格把好驗證關,，并注意客人健康情況,，對患有肝炎、一心臟病,、皮膚病,、急性結膜炎,、傳染病及酗酒者禁止進入指定場所,。

酒店月度工作總結報告篇十一

回顧20__年,，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經驗不足等方方面面的困難,，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績,，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業(yè)經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變,。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現凈利潤萬元(不含對外承包收入),。為此酒店做出了大量的工作,，現總結如下：

一,、認真作好各項準備工作,，切實保障酒店的按時開業(yè),。

從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗,，可以說是時間緊,，任務重,人員少,。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識,，市局黨組的決定就是命令,，時間再緊,，任務再重,，一定要堅決按時完成,。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案,，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領導小組,，先后四次召開小組會議,，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評,。

二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實,。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察,、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購,，并組織人員及時組織到位,。

三是按時完成了人員招聘工作,，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質的人員并及時到位,，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認真作了以下工作：

1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組,，認真了解應聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴格把關;

3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;

4.對新近招聘的人員進行了軍訓,，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果,。

5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經過22天的實習,，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識,，增強了工作能力,。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基矗

酒店月度工作總結報告篇十二

一,、齊心協力創(chuàng)業(yè)績

(1)經營創(chuàng)收

通過調整,、拓展銷售渠道,，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情,，直接為酒店增加了營業(yè)收入。

截止今日本月共計售房2679間,，出租率達到63.20%，所收取房費840102元,，平均房價313.59元,，產生的收入約占一至三月的34%,，是指標完成比較理想的一個月,。

(2)管理創(chuàng)利

通過狠抓管理,、強化《員工行為基本準則》,，對于儀表、微笑,、問候等軟性服務的培訓,、現場督導和質量檢查，逐步完善前臺的窗口形象,，不斷提高員工的服務水準,，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔,，

二、方式與體會

(1)方式

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的,，看似簡單,，要在細節(jié)方面要做的完善,、專業(yè)就要求員工的整體素質達到一定的高度,。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式,，但大同小異,。例如:1、在顧客進店時起身站立;2,、在距離4~5米處問好;3,、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務,，并告知相關注意事項;5,、為客人指引方向，祝其入住愉快,。.

工作主線簡潔明了,，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現我們的待客之道,。對客人要尊稱,，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會到服務來自真誠,，滿意來自科苑;要用最短的時間,、最快的速度為客人辦理業(yè)務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務,，比如:為客人辦理入住時告知客人早餐地點,、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權,?？焖俎k理要求了解房間類型、內置配備、價格,、朝向以及適合什么類型的客人居住,，做到完美接待。

(2)體會

雖然七月份取得了一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作,。

酒店月度工作總結報告篇十三

__x酒店于__年x月x日試營業(yè),，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作,，重點開展人力規(guī)劃,、員工招聘、錄用,、培訓,、考核、工資,、社保,、福利、調配,、質檢,、勞動關系協調等工作。

一,、酒店人力資源現狀

酒店內部設臵8部1室,，包括房務部、餐飲部,、市場營銷部,、財務部、采購與監(jiān)督部,、人力資源部,、工程部、安全部和總經理辦公室,。

人員結構狀況(截止20__年12月31日)：酒店員工502人,，其中：總辦34人、房務部121人,、餐飲部207人,、市場營銷部22人、財務部33人,、采購與監(jiān)督部7人,、人力資源部12人、工程部35人,、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要,。

酒店現有高管4人,，副經理以上級別36人，其中總監(jiān)7人,，副總監(jiān)4人,，經理12人，副經理6人,，平均年齡37.9歲,，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲,，有維族,、藏族等11個少數民族，其中研究生學歷(含在讀)1人,，本科學歷44人,，大專學歷136人，中專學歷78人,。

二,、20__年人力資源管理工作總結

20__年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下,，強化基礎,、完善制度、合理配臵,、加強培訓,，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務,，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障,。主要完成了以下幾項工作：

(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質,。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家,、酒店勞動、人事政策的職能部門,，提高業(yè)務工作水平,，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人,，其中人事部4人,、培訓部3人、宿管3人,。部門內有6人沒有酒店管理經驗,，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識,，組織集中學習酒店人力資源管理,、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識,，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比,，轉變觀念，聯系實際,，學以致用,，將學習日常化,，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高,。

(二)完善各項人事、培訓管理制度,、工作流程,，為今后工作提供制度保證。

為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要,，并確使酒店人力資源各項工作有章可循,，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度,、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責,、各崗點崗位職責;完善人力資源部

人事管理sop66項、培訓管理sop27項,，人力資源部全年累計發(fā)文337份,，其中人事76份、培訓261份,。

(三)拓寬招聘渠道,，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證,。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名,，針對用工荒、招人難的現狀,，人力資源部采取以下應對解決措施,，確保酒店順利開業(yè)、運營正常,。一是加大專業(yè)院校聯絡,，與前期聯系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。20__年__學校先后委派18名實習生,，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位,，大大緩解了酒店旺季用工壓力,。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度,，引進酒店管理人才,。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人,。四是聯系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員,。五是聯系附近院校的鐘點工,，20__年安排鐘點工3917小時，47004元,，等同于2名餐廳服務員12個月的工資費用,。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本,。

(四)積極探索,，建立并完善酒店留人機制。

酒店在不斷招聘員工的同時,，人力資源部科學統計員工流失率,，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表,、增減人員名單,、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位,、工資的變動,，隨時掌握全店員工變動情況，將周,、月員工流失率與上周,、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確,。有效建立員工離職率分析與預警機制,，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統計,，將意見反饋到部門,，要求部門針對發(fā)現問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定,，有效控制員工流失率,。人力資源部從選人、用人,、育人,、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系,，建立留人機制，努力做到待遇留人,、感情留心,、事業(yè)留魂。

1,、不斷完善酒店薪酬激勵機制,，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報,、薪資調研,，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據調研情況,，分別在4月,、11月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%,。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力,，避免人員因為薪資過低集中流失。同時,，人力資源部非常重視社會統籌保險的管理工作,，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務,，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù),，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯,。

2,、建立企業(yè)文化，方方面面體現人文關懷,，用感情留住員工的心,。

酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作,，經過3次討論,，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上,、以人為本,、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經營理念,，充分體現在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié),。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇,、增加被子和褥子,、安裝熱水器,、配備暖水瓶、安裝棉門簾,、暖氣改造,、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動,，豐富員工業(yè)余生活,。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎,，優(yōu)秀個人獎,，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動,，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比,、電影放映室等活動,，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動,、唱詩班活動等,，增強了員工之間的溝通交流，充分體現了酒店關心員工,、為員工提供了和諧的文化生活空間,。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖,。國慶,、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件,，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中,。

3、為員工提供培訓和職位晉升機會,，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工,。

事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓,、外出培訓的機會,，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次,、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次,、外出培訓22人次,，同時培訓部定期組織培訓回顧,、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通,，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向,。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道,。為留住優(yōu)秀員工,，20__年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下,，預留部分職位,，如大堂經理、餐廳副經理等職位,，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間,，滿足員工自我發(fā)展的需要。

(五)加大酒店員工培訓力度,，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質,。

酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則,，以自主培訓為主,，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃,，開展培訓工作,。根據20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數413.2小時,，參加培訓總人數為2129人次,。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%,、督導類培訓15.4%,、其它類培訓9.0%。

1,、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程,、服務意識培訓、案例分析培訓,、文員技能培訓,、消防培訓、服務禮儀培訓等,。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識,，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理,，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量,，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊,。

2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平,，掌握酒店常用服務用語,，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程,。

3,、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構,，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協調和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情,，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才,，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓,、《主管技能必修》培訓,、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等,。

4、其他培訓：包括開荒培訓,、酒店交流及技能培訓,、“三標六常”管理宣貫培訓,、部門間支持培訓,、食品安全培訓、家常菜品制作培訓,。

(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。

20__年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ鳎肆Y源部以“三嚴格,，四到位”為指導思想,，做了大量的工作，規(guī)范了現場管理和員工的行為,，提高了工作效率,，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制,，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案,、勞動合同,、休假單等基礎資料，按部門統一歸檔管理,，設臵目錄,，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統的資料錄入,、數據導入,、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性,。并及時

按要求維護系統的個人基本信息,、薪酬信息、崗位信息,、合同信息,、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率,。

(七)參與酒店績效考核體系建設,，提高各部門員工積極性。

20__年9月,按照酒店領導的部署和安排,，人力資源部參與酒店績效考核體系建設,，一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內容的績效考核管理辦法,。二是作為考核組織機構的主要成員,，確保績效考核領導有力,。三是參與編制了部門考核表,，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能,、日常管理三部分,，明確了考核項目、考核方式及標準,，經各部門負責人評審通過后實施,。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān),、副總監(jiān)同時兼任考核組成員,，能夠在考核中發(fā)現亮點，找出差距,，起到了部門交流培訓,，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三,、20__年人力資源管理工作計劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標,，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性,、主動性,，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念,，塑造一支優(yōu)秀的經營團隊和服務團隊,，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變,。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：

(一)大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系,。

一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上,，繼續(xù)完善各項操作流程。20__年重點規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程,、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度等,。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資,，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性,。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用,，建立優(yōu)獎差懲的制度,，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍,。四是制定并公開各類職位晉升標準,，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式,，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標,。五是完善晉升程序，優(yōu)先內部提升制度,，有職位空缺時,，優(yōu)先內部公開考核提拔，形成制度,，增強員工的信任,，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試,、面試,、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合,，把真正的人才提拔上來,。

(二)采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備,。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補,。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘,、網絡資源,、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制,，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制,，選取表現良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng),，簽訂培養(yǎng)合同,，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐,。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制,，維護企業(yè)內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度,。

一是堅持與新員工簽訂勞動合同,，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐,，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁,，使員工可以盡訴心聲，協調勞資關系,。

不定期組織經理級茶話會,、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通,，完善酒店內部民主管理,。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識,，在人事辦公室為員工辦理各項事務,、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務;在宿舍管理區(qū)，主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”,，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳,，同時關注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動,，豐富員工業(yè)余生活,。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節(jié)日組織游藝活動等,。

(四)建立及完善立體式培訓體系,，進一步打造學習型團隊。

一是完善晉升考核試題庫與培訓課程,，在轉正考核,、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面,，健全試題庫,，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系,，逐步完善“團隊建設”,、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”,、“培訓培訓者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”,、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班,、晉升主管課程,。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質的管理培訓,，把握各階段培訓需求,，根據酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人,，有計劃地安排好課程,，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協會合作,，根據課程特點派出經理人參加培訓,，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協調能力,、工作執(zhí)行力,、規(guī)劃能力等,。四是健全培訓講師體系,，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課,、培訓導師外派培訓等多種形式相結合,，培育出更多的培訓講師,，培養(yǎng)培訓后備人才。繼續(xù)完善培訓導師月度,、年度評比考核辦法,，樹立優(yōu)秀典范，促進訓導師成長,。五是組建學習型組織,，利用店報、員工宣傳欄,、培訓協調會,、行政例會等形式，進行“好書推薦”,，精彩文章分享,，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍,，組建學習型組織,。

我們相信在酒店高層的直接領導下，經過人力資源部團隊的共同努力,，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務,，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系,，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質的人力資源,，最終實現酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

酒店月度工作總結報告篇十四

(1)經營情況

本月提前迎來平季,，本月預算收入134500,，是秉著上月營業(yè)額制定的預算，由于市場的不穩(wěn)定,，預算完成的有點艱難,，幸不辱命，最終在最后一天完成了本月預算本月營業(yè)額134843元,。

(2)員工工作情況

員工不斷學習,，在各崗位上有不同程度的提高。業(yè)務上由于餐廳員工文化程度的限制,，員工努力學習了三個月后,，終于不負眾望全部學會使用瑞通系統。后廚的前期原定一人做早餐,，后期發(fā)現需要兩人才行,，因此人員上有所變化，早餐兩人做,，后廚人員有點捉襟見肘,。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小,，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有,。我們需要改變菜譜改變定位,。

(3)人員編制配備

1.由于元洗碗工在工作上的懶散怠工，工作不認真故經黃總批準另招來一名洗碗工,，現人員已經到崗,。

2.餐廳由于自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務員,，現已到崗,。

(4)營銷情況

1.正餐。文苑文晟開展代金券的發(fā)放,，以*的形式放入客房,，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀,，效果喜人,，引來大量客人。

2.早餐,，采取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制,，有效提高前廳賣券積極性，大量提高用餐人數,，同時,，保證菜品質量也是關鍵。

酒店月度工作總結報告篇十五

8月份忙碌的工作已經過去,，現根據部門8月份的工作情況將部門工作做如下總結：

本月部門的主題活動為員工關心月,，將如何提高對員工的關心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點,，并找員工談心,，一些從實際出發(fā)。另外,，本月企業(yè)結合市場情況和任務目標制定第三季度銷售任務目標和分解,，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性。

部門工作方面

(一)銷售部工作

1. 市場調研,，8月1日銷售價格的調整,。

2.更新賓館網絡圖片。

3. 宣傳推廣：早餐,、會議室,、洗衣房、接送機服務,。

4. 制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品,。

5. 微信信息推廣。

6. 統計7月份訂房中心返傭,。

7.催繳雅高達賬款,。

8.審核統計日審單據。

9.訂房中心客人轉換,。

10.銷售數據統計,。

(二)前廳部工作

1.針對五一旺季，對前臺各員工進行了銷售技巧的培訓,，合理利用三角關系進行售房,，以更好的開展工作。

2.早餐推出,，前廳部大力宣傳,，不僅加大了我們的營業(yè)收入，也在我們售房時起到了很好的輔助作用,。

3.配合好公安部門臨檢工作,。

4.對前廳部各工作進行檢查并提出要求，嚴格按制度執(zhí)行,。

5.新增服務：洗衣機,、車隊，做好宣傳工作,。

6.合理售房,，房價靈活掌握，在保證收入的同時,，提高出租率,。

7.組織好每周一前廳部例會，聽取員工的合理化建議,，及時反映近期情況,，及時解決。

8.為更好的開展工作,，與客房部溝通有償物品的事宜,。

9.與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議,，提高銷售技巧,。

10.試工期員工轉正的考核工作

11.完成領導交代的其它事項。

(三)客房部工作

1.棉織品的分配及樓層更換工作,。

2.完成了文晟,、文苑的窗軌及陽臺衛(wèi)生工作。

3.為方便樓層員工,，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配量,。

4.東地下室客房整理完畢,。

5.加強了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓。

6.完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計劃衛(wèi)生,。

7.完成了客房宿舍調整,。

8.完成了鋪床及客房業(yè)務流程的培訓。

9.文晟文苑新增客房消費商品,。

(四)工程部工作

1.完成了文苑西地下室的改造裝修;

2.完成了文苑11f辦公室的改造裝修;

3.完成了文苑消毒間的改造裝修;

4.完成了文苑客房小庫房架子的制作;

5.對文苑led顯示屏進行了維修及更換顯卡,，重新制定程序;

6.對文苑20xx、2210,、2212房進行了改造;

7.對文晟11f辦公室進行了改造;

8.完成了文晟,、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝;

9.對文晟、文苑客房新舊空調進行了統計;

10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝,。

(五)保衛(wèi)部工作

1.負責兩賓館的治安安全是保證經營安全的前提,，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設施和重點區(qū)域進行檢查，堅持每兩小時巡邏一遍,，發(fā)現問題及時通報,，并通知賓館工程部。以確保安全無事故,。

2.認真做好工作記錄,，開好每天的晨會，認真開包檢查,。

3.在五月份旅游旺季的到來,，我們對院內的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言,、動作,、行為有效的保證車輛出入有序，對閑雜人員,，可疑人員進行盤問,，確保兩賓館的正常經營，提供服務,。

4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會,，并將會議內容給員工進行了學習。

5.根據派出所相關規(guī)定和安排,，對兩賓館11樓加強管理,，做到了人走門關。

6.在八月旅游旺季人員流動較大,，我們加強對消防設備的檢查及維護,，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現問題及時匯報和處理,。

7.每半月組織一次消防設施設備的自查,，對消火栓,、應急燈、指示牌,、滅火器,、防火門等進行檢查維護，保證消防系統的正常運行,。

總的講,，我們兩賓館成績是有目共睹的,。但是,，我們現在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務質量的再提高，經營策略的再提升,。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地,，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求,。用我們的智慧和能力占領市場，用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間,。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象,。

酒店月度工作總結報告篇十六

__年是促進酒店“安全、經營,、服務”三大主題的開始之年,，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年。我們有必要回顧總結上半年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績。

一,、科學決策,，齊心協力

酒店班子根據總店的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。酒店總經理班子帶領各部門主管,、領班,，團結全體員工，上下一致,，齊心協力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。

3,、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

二,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范,，組織指導全體員工,，認真學習上級會議精神。結合酒店經營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店經理大會,、小會反復強調，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結協作,。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重;經理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作,。

(一)以效益為目標,，抓好銷售工作

1、渠道拓寬,。一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

2,、窗口形象,。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理推銷,，保證酒店利益最大化,。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作,。

3,、投訴處理。吧臺崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經理到主管、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。爭取了較多的酒店回頭客,。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，在一定的費和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。

，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果,。但總體看來,，酒店將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

(三)以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據關于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出,。

(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容,，由店級領導組織召集對部門經理,、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮貌待客,、案例分析等,。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、部門培訓。酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內容對員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管,、領班每兩周進行一次培訓，全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。

四,、酒店仍存二類問題

上半年的工作,，經過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的,。用酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、管理水準有待提升,。一表現在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

2、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。中午與晚上、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是,，有些崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。

通過對酒店工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂下半年的管理目標,、經營指標和工作計劃，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施,。

酒店月度工作總結報告篇十七

我們思源大酒店,，在林董的統一部署下，在劉總經理的具體領導下,，在縣委,、縣政府及工商、稅務,、旅游等相關政府部門的關照下,，承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、財務部,、客房部,、餐飲部、出品部,、營銷部,、采購部等各部門的通力協助，以及廣大顧客和酒店協議單位,、外聯業(yè)務單位,、供應商的密切配合，酒店全體員工同心同德,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨、積極進娶奮力拼搏,，克服各種困難,，取得了豐碩的工作成績：

一、酒店經營業(yè)績穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進步

酒店全年營業(yè)收入完成了酒店年初下達的全年營業(yè)額指標,，另外全年上繳各種稅金超30萬元,。

二、酒店綜合管理日趨加強和完善,，水平全面提升

1、繼續(xù)建立健全酒店各項規(guī)章制度,。

(1)重新擬定并完善了酒店各項崗位職責,。包括完善了上自總經理下至普通服務員等所有崗位職責,。

(2)根據工作需要不斷補充的完善酒店綜合管理制度。

酒店今年出臺了《員工勞動紀律綜合管理制度》,、《酒店休假管理制度(更正版)》,、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應制度》,、《酒店物資采購管理制度》,、《關于酒店財經紀律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度,。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺,，酒店大部分菜品原料實行了供應商上門供貨和采購分類價格市場調價制度，重點完善了酒店采購制度的深化改革,，節(jié)約了酒店采購人力,，節(jié)省了采購時間，提高了采購時效,。

(4),、酒店根據實際情況還制定了一些各部門技術規(guī)范和操作規(guī)程。如出臺了客房部《客房衛(wèi)生管理規(guī)定》,、《酒店pa技工工作標準》,、《酒店木制品保養(yǎng)標準》、《酒店金屬設施保養(yǎng)標準》,、《前臺節(jié)能降耗控制細則》等,。

可以說酒店有了高標準、嚴要求的強有力的制度加上貫徹執(zhí)行到位,，充分保證了酒店管理的正常開展,。

2、酒店質量檢查,、督察工作常抓不懈

眾所周知,，質量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質量,、服務質量,、管理質量。

酒店上半年成立了以財務部李金平經理為首的質量檢查督察領導小組,，下半年成立了以劉桔林總經理為首的質量檢查督察領導小組,，每周定期不定期對酒店各部門全面工作(包括員工勞動紀律、員工儀容儀表,、部門衛(wèi)生工作,、部門服務質量、部門消防工作等)進行質量檢查,，并責成有關責任部門和責任人整改,，全面開展酒店綜合質檢工作,。酒店綜合質檢工作堅持每周至少一次，有力的督促了酒店各項日常管理工作的開展,。

3,、著重加強了酒店六常管理、六t實務管理工作

酒店全面落實“常分類,、常整理,、常清潔、常維護,、常規(guī)范,、常教育”的“酒店六常管理法”，對各部門員工進行了相關培訓,。下半年全面推廣酒店六t實務管理模式,，即“天天處理、天天整合,、天天清掃,、天天規(guī)范、天天檢查,、天天改進”,，重點做好餐飲部、出品部,、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔,，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料,、物料的擺放,，按左進右出的原則操作，杜絕了因操作不規(guī)范而導致出現過期食品,、物品,。

三、酒店服務水平日漸提高,，員工服務意識不斷增強

1,、酒店行政人事部負責對新招員工進行了全方位的入職培訓，包括酒店基本知識,，酒店全員消防培訓等,。

2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五酒店華天大酒店學習洗衣房技術,，賀一先學成回來后還寫了學習心得在酒店進行宣講,，促進了酒店員工學習。

3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓,，員工崗位技能比武等活動,。

如餐飲部成立培訓小組,，明確培訓的“目的性,、實用性、時間性”,，制定培訓方案,，采取理論與實際相結合，經老帶新的方式,，分期分批進行員工培訓,。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤,、斟酒,、擺臺、上菜,、餐巾折花等技能的培訓和比武競賽;每月一次酒店管理知識的培訓,、一次安全衛(wèi)生知識培訓;每周二次餐飲促銷業(yè)務知識培訓等，并定期進行考核,。

財務部全年始終開展收銀員崗位培訓及技能比武工作,。

客房部全年每月利用不忙時間積極開展了客房服務員各崗位的培訓和打掃房間、鋪床,、查房技巧等的技能比武,。

酒店各部門通過平時不斷的培訓和技能比武及時糾正了員工工作時的不良操作習慣、不規(guī)范不科學的操作流程,，有力地提高了員工服務技能水平和服務質量,，培養(yǎng)了一大批各部門崗位技術能手。

4,、酒店各部門在實際工作中不斷總結出一些酒店服務經驗,，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務、叫醒服務,、家外之家樓層管家服務等個性化服務,，滿意加驚喜的服務，不斷提高對客服務質量,。餐飲部服務員自我營銷個性化服務,，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯絡等等，不斷提高餐飲服務質量,，加強與顧客的情感溝通,，促進餐飲經營。

四、堅持不懈開展酒店營銷工作

酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔綱,，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：

1,、酒店根據全年工作計劃，出臺了營銷部工作績效(提成)方案,，營銷部以完成經濟任務指標為中心,，以追求經濟效益化為第一目標，制定了本部門營銷制度,，落實營銷任務分解到人責任到人,，積極開展酒店營銷工作。

2,、集酒店全體力量,，不斷開拓、創(chuàng)新營銷渠道,，廣開營銷工作思路,，倡導全員營銷模式，不斷提高營銷人員酒店營銷的積極性,，開展營銷人員的酒店營銷技能培訓,，提高營銷人員營銷水平。如為了拓寬酒店營銷宣傳渠道,，利用酒店網站的信息平臺,，對酒店營銷活動內容進行宣傳;利用維美短信平臺對酒店系列營銷活動進行相關營銷信息發(fā)布;定期不定期加強與客戶的溝通，對客戶進行上門拜訪,、回訪;建立好客戶相關檔案等,。

3、有的放矢地開展了系列營銷策劃活動,。如三,、四月份開展淡季營銷活動。五月份開展了學生套餐營銷活動,。七月份開展了“思源魚頭皇”招牌菜,、謝師宴等營銷活動。8月份開展了慶?！鞍?。一”建軍節(jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動,。8月份起開展了酒店20__年中秋月餅銷售營銷活動(完成月餅銷售700多盒),。9月份開展了酒店迎為秒慶國慶營銷活動和教師節(jié)營銷活動，及思源老賀家牛雜招牌菜,、陽澄湖“蘇亭”大閘蟹營銷活動,。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派對聯誼會活動和一樓火鍋城開業(yè)營銷活動,。12月份開展了酒店20__圣誕夜化妝假面舞會活動。等等,。

4,、酒店開展了店慶一周年營銷活動和虎年除夕年夜飯的營銷活動。

5,、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進行了提前策劃,。

6、組建的婚(壽)慶團隊以點帶面營銷促進了酒店整體經營,。

五,、酒店開源節(jié)流工作卓有功效

酒店全年對各部門出臺了部門績效方案，強化各部門的成本核算,，主要是針對客店部樓層、棋牌室,、洗衣房,，以及餐飲部、出品部進行細化成本控制,，節(jié)約日常耗材,，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效,。

1,、酒店自五月份起對各部門管理區(qū)域實行分裝水電表，為部門水電費成本細化核算打下基矗

2,、客房部是酒店主要創(chuàng)收部門,，同昱也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨,，客房部號召全體員工從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現象,。

(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷,、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站,，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回收再利用,。

(2)客房部每個工作區(qū)域都制定了燈,、空調等的開關時間表，及時開關,，科學使用,，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了不少的電費。

(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預算指標,，對各管區(qū)的物品領用進行合理化劃分每月定額,，盡量做到以舊換新，責任到人,。

3,、餐飲部增強員工效益意識，加強部門成本控制,，節(jié)約費用開支,。

(1)餐飲部在部門會議上反復強調部門成本控制的重要性，提倡員工的效益意識,，并嚴格要求貫徹執(zhí)行落實下去,。同時完善部門有關物品申購制度、使用制度及流程,，明確責任,。

(2)節(jié)約部門耗材，一些物品廢舊后加以再利用,。如香巾報廢后用作抹布再使用,，餐桌臺布壞了后縫縫補補再利用等。

(3)培養(yǎng)餐飲服務員平時養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理開關部門區(qū)域內的所有水,、電、氣,、油,、空調開關，杜絕浪費現象,。

4,、出品部平時嚴格控制菜品出品成本，嚴抓廚房內部的各項成本核算,。面對今年十一月份以來市場物價飛漲的狂潮時,，出品部一方面從菜品價格、原料搭配上做文章,，及時調整菜品結構,，確保廚房的出品毛利;另一方面配合采購部一起調查市場，及時組織貨源,，儲存了一大批低價糧油(包括茶油,、色拉油、大米等),，有效地節(jié)約了大量出品成本,。

酒店月度工作總結報告篇十八

1.九月份,，客房那個出租率很高，每天的平均入住率都在110間左右,。這期間,，每日召開早例會，總結昨日的工作及安排當日的工作,。對旺季期間需要注意的事項進行提示,。針對今日發(fā)生的案例進行分析和糾正，會后對發(fā)生的案例進行培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力,。避免該案例再次發(fā)生，提高了服務質量,。

2.在全員銷售的決策下,，房間為客人提供菜單及現金券，方便客人在我們餐廳使用,，在期間,，取得一定成績，增加餐廳的營業(yè)收入,，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。

3.本月工作中還存在的不足分析如下：

1)房間衛(wèi)生質量下降,，如衛(wèi)生間地面有頭發(fā),，物品擺放不規(guī)范，一次性用品漏補,，消費品漏查等,。

2)工作交接不明確，導致下一個班次的工作很被動,。

3)布草早領取和廠家點數的過過程中,，數據還有誤差，工作缺乏責任心,。

4)本月除了一個案例618玻璃門壞的時間,。

四、工程部主要工作：

1,、開展預防維修,，提高設備功效：

對客房設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶,、把手,、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具,、家具和馬桶水箱等,。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵,、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,，保持排水暢通,。

2、積極解決遺留的問題：

針對部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮,，影響了賓館的形象,。我們找專業(yè)裝修隊伍解決，并親自參與施工,，修復墻體發(fā)黑的現象,。同時為了達到消防規(guī)范的要求，在更新的情況下及時維護補充賓館的消防設備,。

3,、發(fā)現自身不足，加強管理水平：

定期召開部門例會,，對部門工作提出意見和建議,，對工作中存在的技術難題，進行探討和解析,。日常工作中,，提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團隊精神;工作積極主動,，凡是部門能做的事絕不推辭,，凡是部門能完成的任務絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任務,。

酒店月度工作總結報告篇十九

一,、主要完成的工作：

x、完成了東部新城__x國道水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

x,、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__.x萬元,，目前合同正在履行中,。因為經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價__萬元,，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。

x、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

二,、工作中出現的問題及解決辦法：

x、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

x,、不能正確的處理市場信息,，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

x,、缺乏計劃，缺少保障措施,。具體表現在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現問題及時處理,，不留隱患。對于經常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備。

三,、今后的工作打算：

x,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識,。濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城,、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓,，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳,，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度，進一步的進行推廣,。

x,、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓,，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

x,、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應加強雙方的聯系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

x,、加強部門間的溝通合作,。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

x,、加強學習和內部管理,，加強培訓，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質,。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的基礎。

x做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主,、防治結合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

酒店月度工作總結報告篇二十

過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難,，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī),。這個月我們一同克服困難、團結進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

下來我將八月工作做以下幾點總結：

一、加強自身學習,，調整工作心態(tài),，要對工作充滿熱情;

因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習,，再工作中進步,。

二、注重與各部門的協調工作,，根據每日房態(tài)進行開房退房工作,。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐，但是如出現問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛,，處理問題,，服務至上

由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對,，積極,、及時、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。