總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店人員年度工作總結(jié)篇一

一,、重點(diǎn)工作完成情況

1,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。20xx年,，我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)逐步擺脫了金融危機(jī)帶來的影響，克服了節(jié)能限電帶來的困難,，保持了平穩(wěn)增長態(tài)勢,。預(yù)計(jì)規(guī)模以上工業(yè)累計(jì)完成增加值完成70億元，同比增長12.5%;預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入235億元,，同比增長22%;預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤28億元,，同比增長22%。

2,、創(chuàng)建集聚區(qū)示范基地工作,。11月份，我縣鶴*產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)通過公示,，被省政府確定為全省第一批25個(gè)新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一,。

3、爭取工業(yè)項(xiàng)目資金工作,。截止目前,，共向上級工信部門申報(bào)資金支持項(xiàng)目27個(gè)，申報(bào)支持資金4850萬元,。目前已公示下達(dá)2751萬元,。

4、淘汰落后產(chǎn)能工作,。按照省,、市要求，我縣六利飼料,、動(dòng)力源飼料等6家企業(yè)的落后生產(chǎn)工藝和設(shè)備已全部按要求 關(guān)停,，并拆除完畢，共淘汰造紙落后產(chǎn)能5.82萬噸,、酒精5.7萬噸,、鐵冶煉5萬噸。

5,、行業(yè)規(guī)劃和管理工作,。先后完成工業(yè)行業(yè)產(chǎn)品貫標(biāo)情況備案、裝備制造業(yè),、建材工業(yè)行業(yè),、煤炭行業(yè),、乳制品行業(yè)調(diào)研，制定了《*縣汽車及零部件規(guī)劃》(初稿),、《*縣煤炭規(guī)劃》,、《爭創(chuàng)河南省信息化與工業(yè)化融合試驗(yàn)縣實(shí)施方案》，出臺(tái)了全縣融資性擔(dān)保公司管理辦法,，完善了監(jiān)管制度,。

6、企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)和外商投資企業(yè)“大回訪”活動(dòng),。及時(shí)處理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題,，截止目前共處理企業(yè)交通查車、周邊糾紛,、辦證,、資金、供電,、招工等涉企問題86個(gè),。

7、安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作,。每月對縣內(nèi)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,，排查隱患128條，下達(dá)限期整改通知書36份,。受理工業(yè)系統(tǒng)信訪案件15件,，80人次，結(jié)案處理15件,，工業(yè)系統(tǒng)沒有出現(xiàn)赴京,、赴省上訪案件。

二,、20xx年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作

(一)及時(shí)對接,，加強(qiáng)溝通

工信局自今年4月份正式組建以來，克服人員少,、工作頭緒多,、工作任務(wù)重等一系列困難，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、強(qiáng)化措施,，為順利開展工作建立良好的開端。一是迅速在內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)配與分工,，建章立制,，明確了任務(wù)與職責(zé)。二是迅速與 市工信局進(jìn)行業(yè)務(wù)對接,，并在市局帶領(lǐng)下與省廳主要處室進(jìn)行了溝通,，為下步工作順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是積極與縣委和政府各部門溝通，將工信局承擔(dān)的各項(xiàng)職能與各有關(guān)部門對接,，理順工作關(guān)系,。

(二)大力服務(wù)集聚區(qū)建設(shè)，爭創(chuàng)“河南省工業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地”

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)科學(xué)發(fā)展,，走新型工業(yè)化道路，我省在180個(gè)集聚區(qū)中開展了“河南省新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地”創(chuàng)建工作,。在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局高度重視,，一是抽調(diào)專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，在較短時(shí)間內(nèi)匯總完善了申報(bào)材料,。二是加強(qiáng)示范基地規(guī)劃,，邀請專家對我縣集聚區(qū)規(guī)劃進(jìn)行考察、論證和指導(dǎo),，確保申報(bào)成功,。經(jīng)過努力，我縣鶴*產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)示范基地創(chuàng)建工作順利通過了省專家組的現(xiàn)場評審和省工信廳,、財(cái)政廳,、科技廳等部門的聯(lián)合考察，肯定了我縣創(chuàng)建工作的成績,，被省政府確定為全省第一批25個(gè)新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一,。對入選的示范基地，省政府將在工業(yè)項(xiàng)目資金,、生產(chǎn)要素保障等方面給予大力傾斜,。

(三)規(guī)范項(xiàng)目管理，加大資金爭取力度

我局自組建以來,，緊抓工業(yè)項(xiàng)目資金爭取工作不放松,，采取局領(lǐng)導(dǎo)親自上陣、各科室聯(lián)動(dòng)推進(jìn)等有效措施,，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目信息,，用好用足政策，積極爭取申報(bào),。一是及時(shí)學(xué)習(xí)掌握政策,，明確上級支持的重點(diǎn)與方向。二是深入調(diào)研,，精心篩選項(xiàng)目,。在短時(shí)間內(nèi)對縣域重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)研,，詳細(xì)了解各企業(yè)的特色及現(xiàn)狀，建立了*縣工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目資料庫,，注重抓好項(xiàng)目的培育,、儲(chǔ)備。三是抓好服務(wù)工作,，提高企業(yè)申報(bào)質(zhì)量,。通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、印發(fā)培訓(xùn)材料等方式,，使企業(yè)熟悉掌握項(xiàng)目申報(bào)的方法步驟,。截止目前，我局共推薦申報(bào)各類工業(yè)資金項(xiàng)目27個(gè),，申報(bào)上級扶持資金4850萬元,，其中技術(shù)改造資金項(xiàng)目3個(gè)、設(shè)備節(jié)能技改項(xiàng)目1個(gè),、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金項(xiàng)目2個(gè),、貼息項(xiàng)目4個(gè)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目2個(gè),、淘汰落后產(chǎn)能項(xiàng)目6個(gè),、信息化專項(xiàng)發(fā)展資金項(xiàng)目1個(gè)、工業(yè)信息化項(xiàng)目4個(gè),、特色產(chǎn)業(yè)資金項(xiàng)目3個(gè),、省級工業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地項(xiàng)目1個(gè)。隨著以上項(xiàng)目扶持資金的陸續(xù)到位,，必將有力推動(dòng)縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展,。

(四)抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)控，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

工業(yè)經(jīng)濟(jì)是*縣發(fā)展的重中之重,，而監(jiān)控調(diào)節(jié)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是我局工作的首要任務(wù),。從企業(yè)服務(wù)局到工信局正式成立，我們一直緊抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不放松,。一是每月固定時(shí)間深入企業(yè)調(diào)查研究,，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，結(jié)合企業(yè)實(shí)際對全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行分析,，找出企業(yè)發(fā)展過程中有傾向性,、苗頭性的問題，及時(shí)總結(jié)梳理,，并提出合理化建議,，為縣委、縣政府當(dāng)好參謀,。二是通過分析工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，找出問題,，為下步工作安排找準(zhǔn)目標(biāo)，以便于有針對性的開展工作,，提高工作效率,。三是嚴(yán)密關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目對煤、電,、油,、氣、運(yùn)等生產(chǎn)要素的需求,，提出合理調(diào)度方案,，確保企業(yè)生產(chǎn)和項(xiàng)目建設(shè)需要。在第四季度節(jié)能減排形勢緊張時(shí)期,，我局經(jīng)過多方協(xié)調(diào),、合理安排，協(xié)同供電公司加強(qiáng)調(diào)度管理,，壓縮高耗能,、高污染、破壞資源的“四小”企業(yè)用電,，積極引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，合理錯(cuò)峰避谷,，提高供電保證率和終端用電效率,，保障重點(diǎn)企業(yè)開足馬力生產(chǎn)，為完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)創(chuàng)造條件,。為保證重點(diǎn)項(xiàng)目對建筑材料的需求,，保留部分石渣廠、水洗砂廠,、免燒磚廠等建材企業(yè),，優(yōu)先保障集聚區(qū)項(xiàng)目建設(shè)用料，確保了市,、縣重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)按時(shí)推進(jìn),。

(五)強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)工作，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

一是制定了《20xx年*縣企業(yè)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和定期巡回現(xiàn)場辦公等制度,，明確了企業(yè)服務(wù)工作的目標(biāo),、任務(wù)和重點(diǎn)。二是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,，明確各部門責(zé)任目標(biāo),，實(shí)行月通報(bào)季考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，確保幫扶效果,。三是通過指導(dǎo)企業(yè)采取提高工資待遇,、召開優(yōu)秀員工表彰大會(huì)、短假不放假,、長假放短假等多種措施,，提高企業(yè)開工率。四是組織開展了中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘高校畢業(yè)生活動(dòng),，并聯(lián)合縣廣電局在電視臺(tái)連續(xù)開辦招工專欄10期,，滾動(dòng)字幕不間斷播出，同時(shí)積極與周邊地市勞動(dòng)部門聯(lián)系合作等方式,，擴(kuò)大招工范圍,，有效地解決了企業(yè)用工難的問題。五是幫助企業(yè)解決運(yùn)行中的實(shí)際困難,。例如,，中原紡織有限公司年初接到了部分國外訂單，同時(shí)需要購置部分進(jìn)口設(shè)備,。我們立即協(xié)調(diào)商務(wù)局,、安陽海關(guān)等部門在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)辦理了進(jìn)出口許可證，并爭取到進(jìn)口設(shè)備退稅等一系列優(yōu)惠政策,，保障了企業(yè)正常生產(chǎn),。六是組織企業(yè)參加“河南省國際知名品牌”、“河南紡織百強(qiáng)企業(yè)”,、“優(yōu)秀企業(yè)家”等評選工作,，并取得了突出成效――大用公司的“大用牌禽肉制品”、永達(dá)公司的“永達(dá)牌禽肉”入選河南省國際知名品牌;朝歌紡織和新亞服裝公司被評為全省“紡織服裝行業(yè)百強(qiáng)”企業(yè);新亞公司,、永達(dá)公司,、綠佳公司的董事長被授予鶴壁市優(yōu)秀企業(yè)家稱號，通過參加以上活動(dòng),，極大地提高了我縣企業(yè)在省內(nèi)的知名度,。

(六)加強(qiáng)融資服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)管力度

資金緊張是制約企業(yè)健康發(fā)展的重要因素,。今年我們重點(diǎn)在金融服務(wù)和監(jiān)管方面加大了力度,，一是制定了《20xx年加強(qiáng)金融服務(wù)工作思路及打算》、出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)融資性擔(dān)保公司管理,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)的通知》等相關(guān)文件,，理清了全年金融工作思路。二是落實(shí)工作目標(biāo),，召開了金融工作會(huì)議,，對各專業(yè)行簽訂了責(zé)任書。三是積極向各家銀行推介我縣技術(shù)先進(jìn)、發(fā)展前景好的各類項(xiàng)目40多個(gè),，資金總需求額30多億元,。四是加強(qiáng)對全縣融資性擔(dān)保公司的監(jiān)管，完善監(jiān)管制度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)擔(dān)保公司規(guī)范管理,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，要求各擔(dān)保機(jī)構(gòu)自覺接受監(jiān)督,，按時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)開展情況,，確保擔(dān)保公司依法經(jīng)營，健康發(fā)展,。目前,，縣域內(nèi)融資性擔(dān)保公司、投資公司3家,，注冊資本金已達(dá)到11080萬元,，從業(yè)人員37人，已由快速發(fā)展進(jìn)入規(guī)范運(yùn)作的軌道,。

(七)嚴(yán)格落實(shí)省,、市要求，按期淘汰落后產(chǎn)能

按照國家和省,、市要求,，對瑞洲紙業(yè)、六利飼料,、動(dòng)力源飼料,、朝歌紡織、龍翔機(jī)械,、兆和紙業(yè)等六家企業(yè)的落后產(chǎn)能依法予以淘汰關(guān)停。每年可節(jié)約用電9500萬度,，降低標(biāo)煤消耗18萬噸,，為低能耗企業(yè)的擴(kuò)產(chǎn)增容提供了用電空間。

(八)緊抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定,，保障企業(yè)經(jīng)營秩序 一是開展對重點(diǎn)企業(yè)安全隱患排查治理工作,。制定了企業(yè)安全檢查工作方案，對重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了全面排查,，全年共進(jìn)行安全檢查16次,，排查各類安全隱患100多處，向企業(yè)下達(dá)限期整改通知書36份,，并督促企業(yè)完成整改,，確保了全年安全生產(chǎn)零事故。二是堅(jiān)持以人為本，做好信訪穩(wěn)定工作,。積極做好改制企業(yè)職工來信來訪工作,，對職工來信來訪做到熱情接待，認(rèn)真受理,，做好解釋,，及時(shí)答復(fù)。自工信局正式成立以來共受理來訪案件15起,、80多人次,，都得到了圓滿解決。極大改善了工業(yè)系統(tǒng)信訪工作被動(dòng)落后的局面,。

三,、目前存在的主要問題和困難

(一)部分企業(yè)產(chǎn)能落后，面臨淘汰危機(jī)

為確保實(shí)現(xiàn)“”節(jié)能減排目標(biāo),，國家加大了對落后產(chǎn)能的淘汰力度,，并采取差別電價(jià)等措施嚴(yán)格限制工藝落后、耗能較高的產(chǎn)業(yè),。今年按照省,、市要求，*縣兆和紙業(yè),、瑞洲紙業(yè)等六戶企業(yè)已關(guān)停落后生產(chǎn)工藝和設(shè)備,。目前，我縣還有很多小化工,、小冶煉,、小造紙企業(yè)生產(chǎn)工藝落后，如不能及時(shí)調(diào)整結(jié)構(gòu),、升級產(chǎn)品,，隨著形勢的發(fā)展，將面臨被強(qiáng)制淘汰的局面,。

(二)部分企業(yè)用工緊張

今年以來,，工業(yè)企業(yè)始終面臨著招工難。朝歌紡織人員流失,，個(gè)別車間人員緊張;國泰紡織已開工,，目前仍缺少操作工70多人。新亞服裝等企業(yè)常年招工維持生產(chǎn),，企業(yè)用工形勢不容樂觀,。目前企業(yè)用工已成招商引資的條件之一。隨著我縣新建項(xiàng)目的投產(chǎn),，目前招工難局面必將加劇,。

(三)資金短缺矛盾突出

今年以來，國家已六次上調(diào)銀行存款準(zhǔn)備金率，要求信貸穩(wěn)健,、平衡投放,，控制貨幣投放，商業(yè)銀行對新增貸款投放比較慎重,，進(jìn)而影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全縣中小企業(yè)流資缺乏3億元,，技改,、項(xiàng)目建設(shè)資金缺口在20億元以上。

四,、20xx年工作重點(diǎn)

20xx年是“”發(fā)展的開局之年,、起步之年，圍繞“加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控,，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行;加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)性和競爭力;加大改革攻堅(jiān)力度，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”等中心任務(wù),，明年要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)政策引導(dǎo),，發(fā)展壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)

充分運(yùn)用國家實(shí)施的在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)、支持企業(yè)技術(shù)改造,、支持企業(yè)開拓市場等方面出臺(tái)的優(yōu)惠政策,，結(jié)合省、市,、縣制定的支持企業(yè)發(fā)展的政策措施,，突出特色主導(dǎo)、龍頭帶動(dòng),、改造提升和產(chǎn)業(yè)集聚,，引導(dǎo)骨干企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大技術(shù)改造和新上項(xiàng)目力度,，做大總量和優(yōu)化結(jié)構(gòu),。提升我縣食品加工、紡織服裝,、裝備制造產(chǎn)業(yè)競爭力,。同時(shí),，堅(jiān)持存量調(diào)整優(yōu)化和增量嚴(yán)格準(zhǔn)入相結(jié)合,，進(jìn)一步淘汰落后產(chǎn)能，大力推進(jìn)節(jié)能降耗減排治污,，促進(jìn)形成低消耗,、可循環(huán)、低排放、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、運(yùn)行方式和消費(fèi)模式,。

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)，搞好生產(chǎn)要素協(xié)調(diào)

對華晨汽車工業(yè)園,、永昌集對浙商服裝產(chǎn)業(yè)園,、新純公司年產(chǎn)300萬套服裝、天天創(chuàng)業(yè)園,、香港德誠萬家樂服裝等重點(diǎn)項(xiàng)目,，實(shí)行重點(diǎn)幫扶和監(jiān)管, 隨時(shí)幫助企業(yè)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的資金、土地,、辦證等實(shí)際困難,，做好電、水,、運(yùn)等建設(shè)要素的保障工作, 監(jiān)督項(xiàng)目施工進(jìn)度,確保項(xiàng)目順利實(shí)施,。對已投產(chǎn)和既將投產(chǎn)的永昌集團(tuán)5萬噸麥芽糖糊精、方周瓷業(yè)年產(chǎn)10萬只石英坩堝一期工程等項(xiàng)目,，提前協(xié)調(diào)煤,、電、氣等生產(chǎn)要素供應(yīng),，幫助企業(yè)招聘人員,，開辟銷售渠道，使企業(yè)盡快投產(chǎn),、達(dá)產(chǎn),，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

(三)推進(jìn)兩化融合,，走新型工業(yè)化道路

緊緊圍繞率先發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展這一主題,，把兩化融合工作作為“保增長,、促發(fā)展、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重要抓手,，利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，組織實(shí)施一批信息化帶動(dòng)工業(yè)化項(xiàng)目。重點(diǎn)抓好河南新亞服裝有限公司企業(yè)資源信息管理系統(tǒng)和服裝cad系統(tǒng),、鶴壁朝歌紡織有限公司紡織生產(chǎn)過程控制及信息綜合處理系統(tǒng)建設(shè),、大用集團(tuán)信息化資源(erp)系統(tǒng)等項(xiàng)目，把我縣建成具有國內(nèi)影響的“中國食品名城”,、“ 中國紡織服裝城”和全省有較大影響的兩化融合示范城市,。

(四)加大金融服務(wù)力度,，緩解企業(yè)資金緊張局面

協(xié)調(diào)金融部門建立提前評審、快速放貸的工作機(jī)制,，建立長效的銀企合作協(xié)調(diào)與服務(wù)機(jī)制,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起銀企之間聯(lián)系的“橋梁”，組織開展“銀行行長看企業(yè)”等形式多樣的銀企對接活動(dòng),，擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)融資規(guī)模,，緩解企業(yè)資金困難。一是繼續(xù)組織銀企對接,。把市場前景比較好,、成長性比較強(qiáng)、有資金需求的企業(yè)向銀行推薦,，爭取簽約一批貸款協(xié)議,。二是加大監(jiān)督力度。配合縣政府督查室,、金融辦公室,，每月對各銀行對企業(yè)的放貸情況進(jìn)行督查通報(bào)，促進(jìn)銀行對企業(yè)的支持,。

酒店人員年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒歲月如梭,，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年,，不禁感慨萬千,，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。在這一年中,，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下,，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài),，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路,，在做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí),、技能的補(bǔ)充,，為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

在來到第一家工作單位就是xx大酒店,，在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，對于我是陌生的，在這里我沒朋友,，只有的幾位親人,。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛,。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì),，我很珍惜也很在意這份工作,，所以我時(shí)刻提醒自己要努力、要勤奮,，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取,。無論是一個(gè)部門或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神,，也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”和“組織的凝聚力”,，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì),，這個(gè)部門一定會(huì)勇往直前,，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門,，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中,。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起,，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個(gè)人的長處和短處,，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處,，避其短板，這樣才能有效的,、合理的,、運(yùn)用勞動(dòng)資源。將工作盡可能的做到周全,。在今年的11月26日例會(huì)上,，宋總突然宣布的人士任命我被提升為部門副經(jīng)理，說實(shí)話當(dāng)時(shí)聽到有點(diǎn)懵,，我沒有想到會(huì)提拔我,，因?yàn)槲乙恢痹诨鶎樱綍r(shí)和領(lǐng)導(dǎo)沒什么太多接觸,，可是酒店的宋總,、楊總居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定,，這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對每一位員工的重視和關(guān)注。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜,，有這樣的平臺(tái)讓我成長,，我沒有任何理由不努力認(rèn)真的去工作，不扎根在,！

我堅(jiān)信無論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩,，那么你別的事情做得在好也是一個(gè)不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴(yán)格要求自己,，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門每一位同事,，大家一起向酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度看齊。在這一年中我部門建立了,，班組班前,、班后會(huì)，規(guī)范了服務(wù)用語,、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù),，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃,、對員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn),、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn)、排班定崗的責(zé)任制,、節(jié)能降耗的措施等等,，這些部門制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。

在淡季時(shí)對客房區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔,，將開荒遺留的衛(wèi)生及維修問題全面處理,，當(dāng)時(shí)房間需維修問題很嚴(yán)重，如：

①房間的門窺鏡,，因后來更換過門,，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了,，他們只能將整個(gè)門鏡拆開在門的里外分裝,，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清楚,。

②房間鏡面玻璃,，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴(yán)重的質(zhì)量問題,。

③還發(fā)現(xiàn)20幾個(gè)房間衛(wèi)生間地面沒有地漏,，因衛(wèi)生間用水是重點(diǎn)，沒有排水地漏是很危險(xiǎn)的,，不但水流量大時(shí)會(huì)將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會(huì)溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕,，造成嚴(yán)重?fù)p失,。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當(dāng)時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶著紙和筆將做房間細(xì)致衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄,，晚上下班前交到服務(wù)中心,，由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計(jì)，這些問題經(jīng)我們查出后及時(shí)聯(lián)系施工方的“李工”后來李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)調(diào)換或修理了,，修完了檢查、檢查出在修理這項(xiàng)工作一直持續(xù)到四月份,，后來將在次統(tǒng)計(jì)好的資料報(bào)到工程部,，由他們做后期維修聯(lián)系，我們做各項(xiàng)的跟進(jìn),。在旺季到來前基本修理完畢,。

淡季時(shí)沒有幾個(gè)客人一直沒有太多的實(shí)踐給我的隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，因此我很擔(dān)憂,，擔(dān)憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn),、順利的通過旺季客流量的高峰。說實(shí)話每次有大的團(tuán)體,，或重要接待我都特有壓力,，即使都是提前做好工作的布署和安排，可是接待的同時(shí)我還是心理沒有底,，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)和問題,。經(jīng)過幾次團(tuán)隊(duì)和重要接待我深深的感受到，我們可以,！我們真的可以,！可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起,，都把勁使到了一起,。在接待任務(wù)量大的時(shí)候所有員工都停止休息，并連續(xù)的加班,，大家沒有一個(gè)有怨言的,，并且還主動(dòng)的要求忙不開可以留下來加班，其實(shí)我們這個(gè)集體都是有孩子的媽媽,，誰家會(huì)沒有事情呢,，但是大家還是選擇了這個(gè)集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息,，還是堅(jiān)持做完了自己當(dāng)天的工作任務(wù),，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴每刻都感動(dòng)著我，激勵(lì)著我,，讓我不能松懈,，時(shí)刻鞭策著自己,。我們不怕苦不怕累，對工作的態(tài)度都是“積極”,。大家從心底里都有一個(gè)共同的目標(biāo),，就是我們一定要把我們這個(gè)小集體做到更好，永爭第一,。我們這個(gè)部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的,，我們團(tuán)結(jié)一致，情同手足,，互幫互助的走完了20xx年,，雖沒有什么特殊業(yè)績但也算是平穩(wěn)、順利,。在這一年的工作中我深深的體會(huì)到要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻并不容易,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為秀的員工,；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著很多不足之處,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)給以指正教導(dǎo):

1、過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足,。

在工作中我太急于工作的成功度,，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。接下來的工作中,，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細(xì)分析、周密安排,，最主要的是要有大局意識(shí),。本著對本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心，把工作做好做精做細(xì),。

2,、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

（世上無難事,，只要有心人）這句實(shí)實(shí)在在的話確實(shí)很實(shí)用,，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通,，一切困難都會(huì)迎刃而解的,，一個(gè)人的力量是渺小的，集體的力量是無限的,。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教,，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長處補(bǔ)其自己的短處,，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ),。

3、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠,。

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作,，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容,，為此我一定要改掉粗心的毛病,。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微，追求卓越”的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

4、對培訓(xùn),、布置,、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成,，任何事一定要持之以恒,，有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為,，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標(biāo)準(zhǔn),，將自己的知識(shí)背景和酒店的具體環(huán)境相互融合,，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，為酒店,、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)、未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫,，我將留取精華,、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作,，要以創(chuàng)造業(yè)績和精品服務(wù)來提升自身價(jià)值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí),、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

酒店人員年度工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里,，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報(bào)如下酒店員工個(gè)人工作總結(jié)：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口,、形象,。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

二,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此,，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,，為客戶營造整潔,、美觀、舒適的環(huán)境

一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔,、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心、住的舒適,。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化,，從客房、大廳,、餐廳,、健身房、網(wǎng)吧抓起,，不留一個(gè)死角,、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

四,、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性,；二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點(diǎn)：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2,、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn),。

3、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

20xx年承載著許多人的夢想,，進(jìn)入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。20xx年,，我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店人員年度工作總結(jié)篇四

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好！淘汰,，實(shí)在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。