工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇一

本次活動(dòng)以“提高質(zhì)量管理意識(shí)，加強(qiáng)過程質(zhì)量管理,，保證質(zhì)量信譽(yù),，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司雙百方針”為指導(dǎo)思想。

經(jīng)過開展多種形式的質(zhì)量教育,、培訓(xùn),、學(xué)習(xí)和檢查活動(dòng)，全面提高項(xiàng)目部全體員工的質(zhì)量管理素質(zhì),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，牢固樹立“質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，解決當(dāng)前在施工管理過程中存在的質(zhì)量問題,；同時(shí)也為了進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理控制工作,，確保本項(xiàng)目部的質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行。

本次活動(dòng)的主題是：保質(zhì)量,、創(chuàng)精品,、為業(yè)主、促和諧,。

20xx年9月1日至20xx年9月30日,。

為切實(shí)推動(dòng)工程質(zhì)量月活動(dòng)的順利進(jìn)行，成立第五十六項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，人員組成如下：

組長(zhǎng)：姜傳偉項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：李華兵（項(xiàng)目總工）,。

組員：各專業(yè)工程師、工程管理人員,、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人

本次質(zhì)量月活動(dòng)共分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：宣傳階段（20xx年9月1日至9月10日）,。

第二階段：自查自糾階段（20xx年9月11日至9月15日）。

第三階段：檢查整改階段（20xx年9月16日至20xx年9月25日）

第四階段：總結(jié)階段（20xx年9月26日至9月30日）

1,、召開“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

項(xiàng)目全體人員及各施工隊(duì)主要管理人員參加,，并由施工隊(duì)代表進(jìn)行確保質(zhì)量目標(biāo)的宣誓。

2、廣泛宣傳,、深入發(fā)動(dòng)

⑴,、要經(jīng)過多種途徑向項(xiàng)目部全體員工傳達(dá)質(zhì)量月活動(dòng)的重要性，引導(dǎo)員工從思想上樹立質(zhì)量意識(shí),，在全項(xiàng)目部構(gòu)成振奮精神,、迎難而上的氛圍，為搞好質(zhì)量月活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。

⑵,、要廣泛宣傳質(zhì)量月活動(dòng)的意義、目的,、要求,、方法、步驟,，深刻認(rèn)識(shí)到開展質(zhì)量月活動(dòng)的緊迫性和必要性,，本著對(duì)項(xiàng)目部、對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真,、務(wù)實(shí)地投入到質(zhì)量月活動(dòng)之中。

⑶,、要強(qiáng)化全員意識(shí),，經(jīng)過召開座談會(huì)、張貼學(xué)習(xí)專欄,、制作宣傳板報(bào)等方式和途徑,，把活動(dòng)的精神傳達(dá)給每一位員工，做到一個(gè)不漏,，人人皆知,。

⑷、按照分公司要求懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳標(biāo)語,；開展1次“每人提一條合理化提議”活動(dòng),，提議合理的視實(shí)施效果情景給予必須獎(jiǎng)勵(lì)；曝光3次工程質(zhì)量不合格的處理情景,，提出糾正預(yù)防措施，并處罰到職責(zé)人,；選拔1名月質(zhì)量標(biāo)兵,，給予必須的獎(jiǎng)勵(lì)；

3,、認(rèn)真研究,、制定方案

項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員高度重視，在認(rèn)真回顧工程前期質(zhì)量情景后，依據(jù)分公司要求及現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)情景,，制定活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和推進(jìn)計(jì)劃,。

4、學(xué)習(xí)文件,、理清思路

采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,，按照項(xiàng)目部統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃和重點(diǎn)學(xué)習(xí)的資料組織學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于3天,，要強(qiáng)化學(xué)習(xí)資料的針對(duì)性,。在學(xué)習(xí)中做到認(rèn)真思考，深入剖析,，理論聯(lián)系實(shí)際,，做好筆記，確保學(xué)習(xí)效果,。繼續(xù)學(xué)習(xí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件等,，并結(jié)合項(xiàng)目部自身特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情景,，繼續(xù)不斷的提高項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量意識(shí)。

5,、自查自糾,、發(fā)現(xiàn)問題

⑴、項(xiàng)目部根據(jù)相關(guān)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的項(xiàng)目,，利用相應(yīng)的檢驗(yàn)方法和手段，對(duì)現(xiàn)階段工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,，確定工程質(zhì)量是否貼合要求,。

⑵、組織一次由各相關(guān)專業(yè)參加的質(zhì)量大檢查,，并作檢查記錄,。對(duì)檢查出的問題下發(fā)問題處理通知單，并限期整改,。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，整改不利的施工隊(duì)，視情節(jié)嚴(yán)重程度,，下發(fā)罰款通知單,。

⑶、進(jìn)行一次實(shí)物工程質(zhì)量和內(nèi)業(yè)資料自查,，保證內(nèi)業(yè)和外業(yè)同步進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。

⑷,、各級(jí)專（兼）職質(zhì)檢員在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí),，必須采用測(cè)量檢查和目測(cè)檢查相結(jié)合的方法進(jìn)行，并構(gòu)成檢查記錄,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,，要做到“四有”，即有分析,、有措施,、有落實(shí)、有驗(yàn)證,。禁止不合格工序轉(zhuǎn)入下道工序,。

6、落實(shí)整改職責(zé),，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，實(shí)行逐級(jí)整治、全面整改,。每一項(xiàng)整改措施都必須明確落實(shí)職責(zé)部門,、職責(zé)人和完成時(shí)間，并按期進(jìn)行檢查,，務(wù)求到達(dá)實(shí)效,。對(duì)自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的有本事解決的問題，要立即加以整改,；需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題要如實(shí)報(bào)告,，提出提議，及時(shí)跟蹤解決,；對(duì)某些潛在未暴露的問題,，要采取進(jìn)取的預(yù)防措施。

7,、對(duì)照工程質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)層次認(rèn)真制定整改方案，完善制度體系,，制定保障措施,，規(guī)范工程質(zhì)量管理的各個(gè)流程，整改工程質(zhì)量中所存在的問題,，到達(dá)工程質(zhì)量檢查整改的預(yù)期目的,。

8、逐級(jí)檢查,。在整改完成后，由項(xiàng)目部成立“工程質(zhì)量檢查”工作小組進(jìn)行檢查，項(xiàng)目各部門要把握好各個(gè)階段的工作重點(diǎn)和方法步驟,，細(xì)化活動(dòng)方案,，制定推進(jìn)措施，以一級(jí)檢查一級(jí)的方式,，參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格考核，加強(qiáng)總結(jié),，確保不走過場(chǎng),、不搞形式，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效地深入推進(jìn),。

9,、總結(jié)提高。檢查工作結(jié)束后,，要及時(shí)組織召開質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)大會(huì),，通報(bào)活動(dòng)的開展情景和取得的成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并對(duì)下一步的工作提出要求,，以促進(jìn)工程質(zhì)量的提高以求實(shí)現(xiàn)“建造精品工程，創(chuàng)立品牌項(xiàng)目”的工作目標(biāo),。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇二

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年_月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇三

按照建設(shè)公司《關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合公司實(shí)際，為切實(shí)做好質(zhì)量管理水平提升,、實(shí)體質(zhì)量進(jìn)一步提高,、工程隱蔽驗(yàn)收等資料進(jìn)一步完善等方面的工作，經(jīng)公司研究,，在全公司范圍內(nèi)開展“質(zhì)量月”活動(dòng),。具體活動(dòng)方案和措施如下：

以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)為指導(dǎo)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí),，活動(dòng)方案全員參與質(zhì)量管理,。圍繞項(xiàng)目基礎(chǔ)施工等特點(diǎn)，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),，全面提升質(zhì)量管控水平,。打造公司質(zhì)量品牌，營(yíng)造全員重視質(zhì)量管理,、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問題,、享受質(zhì)量效益的良好氛圍,。

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，共創(chuàng)美好生活

（一）成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為了公司“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開展,，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組,。

領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：

（1）擬定本次活動(dòng)的目標(biāo)。

（2）組織質(zhì)量月宣傳活動(dòng),。

執(zhí)行小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

小組成員：各部門負(fù)責(zé)人,、項(xiàng)目部專業(yè)工程師。

“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組的主要職責(zé)是：

（1）組織本次活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

（2）組織質(zhì)量月活動(dòng)落實(shí),、檢查、整改,。

（二）具體內(nèi)容開展

活動(dòng)一：張貼“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳標(biāo)語,。

時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月30日

地點(diǎn)：工地醒目位置

內(nèi)容：創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量,，享受高質(zhì)量

負(fù)責(zé)部門：各項(xiàng)目部,。

活動(dòng)二：質(zhì)量、安全大檢查

時(shí)間：20xx年9月中旬

范圍：項(xiàng)目等,。

檢查方式：各項(xiàng)目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進(jìn)行自查自糾活動(dòng),；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門進(jìn)行集中大檢查，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督,。

負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷策劃部,、工程管理部、成本管理部,、各項(xiàng)目部,。

活動(dòng)三：組織《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（gb/t50430-20xx）學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。

時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。

地點(diǎn)：辦公室

內(nèi)容：《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（gb/t50430-20xx）,。

負(fù)責(zé)部門：綜合部,、工程管理部。

活動(dòng)四：開展“解決一項(xiàng)質(zhì)量通病,，共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng),。

時(shí)間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。

內(nèi)容：項(xiàng)目關(guān)鍵部位滲水,、各種部位裂縫,、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點(diǎn)等課題,。

要求：各項(xiàng)目部,、工程管理部均選擇一項(xiàng)課題（不局限于“內(nèi)容”項(xiàng)的課題范疇，結(jié)合各專業(yè)實(shí)際進(jìn)行選題）進(jìn)行研究,；各部門于20xx年9月25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部,。

負(fù)責(zé)部門：工程管理部、各項(xiàng)目部,。

活動(dòng)五：“質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)報(bào)道

時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月25日,。

要求：各項(xiàng)目部、各部門至少一篇相關(guān)報(bào)道,。

負(fù)責(zé)部門：綜合部

（一）精心組織,、重在落實(shí)。

“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時(shí)期,，質(zhì)量管理至關(guān)重要,。各部門、項(xiàng)目部要在思想上重視,，積極參與,、細(xì)致謀劃、精心部署,，各部門,、項(xiàng)目部要在行動(dòng)上落實(shí)，每一個(gè)人,、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任,。確保“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開展,。

（二）部門聯(lián)合,，共同提高。

“質(zhì)量月”活動(dòng)小組在9月份組織各項(xiàng)目部以自查、互查等方式提高各項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平,，在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識(shí)切實(shí)的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面,、全方位、全過程的進(jìn)行檢查,，對(duì)于查處的質(zhì)量問題及時(shí)整改,。

（三）立足創(chuàng)新、增強(qiáng)實(shí)效,。

各項(xiàng)目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí),，要堅(jiān)持貼近實(shí)際、深入現(xiàn)場(chǎng),，在質(zhì)量通病上攻克一項(xiàng)課題,，創(chuàng)新工作思路，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)效,。

9月底，由“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組總結(jié)本次活動(dòng),。對(duì)于在此次活動(dòng)中得獎(jiǎng)或表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),；公文寫作范文對(duì)于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)較差不與配合的個(gè)人給予處罰。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：

1.對(duì)本次活動(dòng)做出的貢獻(xiàn),；

2.參與本次活動(dòng)的積極性；

3.配合質(zhì)量,、安全大檢查及整改情況,；

4.各項(xiàng)活動(dòng)的開展及實(shí)施情況。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇四

轉(zhuǎn)瞬間,，20xxxx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20xxxx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，^v^業(yè)戶至上^v^的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20xxxx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)^v^服務(wù)理念^v^的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，^v^日接待^v^各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四、xxxx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開展xxxx、xxxx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成xxxx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xxxx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、xxxx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了^v^超市,、藥店^v^項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。

在xx月份，完成了xx#,、xx#的收樓工作,；同時(shí)，又完成了部分xxxx區(qū)回遷樓（xx——1,、2單元）收樓工作,。

八、^v^情系青海玉樹地震^v^組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以^v^為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心^v^的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xxxx門及xxxx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì),。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20xxxx年的工作基礎(chǔ)上,，20xxxx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以^v^的努力^v^完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇五

鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委政府高度重視疫情防控常態(tài)化工作，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全鄉(xiāng)干群的共同努力,，曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)疫情防控實(shí)現(xiàn)了三零目標(biāo)即零輸入、零感染,、零確診,。

提高常態(tài)化疫情防控認(rèn)識(shí)。鄉(xiāng)村兩級(jí)定期召開疫情研判會(huì)議,，時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，為轄區(qū)其他中心工作順利開展創(chuàng)造良好健康環(huán)境。

認(rèn)真排查管控返鄉(xiāng)人員,。曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)自1月份以來排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員1142人,，按照疫情防控政策要求，認(rèn)真落實(shí)居家隔離,、居家健康觀測(cè),、五包一措施，核酸采樣檢測(cè)1207人次,。

區(qū)疫情防控指揮部印制的各類通告,、音頻及時(shí)發(fā)放至27個(gè)行政村，在各村顯要位置張貼和播放,。還通過微信群轉(zhuǎn)發(fā),、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等形式,，在各村廣泛宣傳,，按要求落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，嚴(yán)防疫情輸入,。

全鄉(xiāng)截止目前新冠疫苗接種32516人,，加強(qiáng)針截至目前累計(jì)接種851人，有力地促進(jìn)全區(qū)群體免疫屏障的形成,。

我鄉(xiāng)已落實(shí)建成彭莊村,、吉村、齊務(wù),、銀王4個(gè)行政村,。本月底楊西村和李莊村計(jì)劃創(chuàng)建完畢，達(dá)到曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)第一批創(chuàng)建6個(gè)村的任務(wù)目標(biāo),。

認(rèn)真開展全員核酸檢測(cè)籌備工作,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)湛河區(qū)全員核酸采樣實(shí)施方案,，按照分工安排,，積極按照曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)15個(gè)采樣點(diǎn)實(shí)際情況,，分別組建15支由相關(guān)村干部,、鄉(xiāng)派出所、鄉(xiāng)疫情辦,、鄉(xiāng)執(zhí)法隊(duì),、登記員、消殺員,、志愿者組成的采樣保障隊(duì)伍和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)動(dòng)組,。二是成立曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)新冠肺炎疫情全員核酸檢測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。三是根據(jù)區(qū)全員核酸采樣實(shí)施方案,，專門研究制定曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)全員核酸檢測(cè)實(shí)施方案,，做到職責(zé)明確，分工明確,，切實(shí)可行,，操作性強(qiáng)。四是初步為15個(gè)采集點(diǎn)籌備消毒液,、一米線,、額溫槍、口罩,、指示牌,、警戒線等物資設(shè)備。五是要求各村摸清常住人口底數(shù),，建立臺(tái)賬,。六是加強(qiáng)宣傳。對(duì)采集點(diǎn)位置,、每個(gè)采集點(diǎn)覆蓋村,、采集點(diǎn)工作人員及電話及時(shí)宣傳給群眾和村組干部，做到心中有數(shù),，有備無患,。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇六

紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪工作匯報(bào)

根據(jù)地區(qū)效能辦《關(guān)于開展明察暗訪的通知》精神，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的同意,，縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)具體安排部署,，成立明察暗訪督查組，于-月-日對(duì)我縣縣直各單位,、部門,、服務(wù)辦事窗口開展了工作作風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

一,、督查情況

（一）精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容,、認(rèn)真開展了明察暗訪工作,。

為了督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè),，特別是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè),我縣高度重視此項(xiàng)工作，專門制定“--縣紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度”,，確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容,為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎(chǔ),。這次的明察暗訪工作分為兩個(gè)組、6人組成,，按照確定的明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容開展了明察暗訪工作,。

在明察暗訪過程中肯定成績(jī)的同時(shí)，對(duì)個(gè)別問題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改糾正,，給個(gè)別單位,、部門領(lǐng)導(dǎo)指出了在明察暗訪過程中的發(fā)現(xiàn)的問題以及整改意見或建議。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇七

自分分公司成立來,，秉承以科技興業(yè),、質(zhì)量第一、管理創(chuàng)新,、誠(chéng)信服務(wù)的方針,，不斷地推進(jìn)著分公司進(jìn)步和發(fā)展。為了貫徹分公司創(chuàng)一流企業(yè)的目標(biāo),，提升全體員工的質(zhì)量意識(shí),，提高全體員工參與質(zhì)量的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)分公司研究決定,，舉辦以質(zhì)量和創(chuàng)新為主題的質(zhì)量月活動(dòng)，使全體員工在活動(dòng)中提高質(zhì)量認(rèn)識(shí),、在工作中關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,，營(yíng)造人人講質(zhì)量、重創(chuàng)新的良好氛圍?，F(xiàn)制定如下方案,。

以“誠(chéng)信贏得市場(chǎng)、科技創(chuàng)造未來”為統(tǒng)領(lǐng),，以質(zhì)量,、品牌、服務(wù)和效益為重點(diǎn),，圍繞“沒有質(zhì)量就沒有訂單,、沒有訂單一切免談”的質(zhì)量理念，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略,，努力營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍,，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高質(zhì)量管理水平,。

科技興業(yè),、質(zhì)量第一,、管理創(chuàng)新、誠(chéng)信服務(wù)

20xx年4月26日～5月25日,。

為加強(qiáng)分公司“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和考核小組,。

1,、“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：胡晨曦

副組長(zhǎng)：曾海軍、周章懷

成員：李慶元,、李孟輝,、楊海云、劉立秋,、何澤洪,、唐海亮、蔣志強(qiáng),、陳望清,、劉強(qiáng)、馮偉謙,、何旺,、王智勇、郭偉明,、黃勇斌

2,、“質(zhì)量月”活動(dòng)考核組

組長(zhǎng)：曾海軍

副組長(zhǎng)：李慶元

成員：李孟輝、楊海云,、劉立秋,、陳望清、何澤洪,、周章懷,、唐海亮、蔣志強(qiáng),、郭偉明,、黃勇斌

3、“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室

主任：周章懷

成員：王斌,、李德陽,、梁曉紅、肖鶯

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照分公司的活動(dòng)要求實(shí)際工作開展,，具體如下：

1,、大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍。質(zhì)量月開展的前期，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題,，組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署,，利用橫幅,、板報(bào)在分公司的主要活動(dòng)區(qū)域或明顯地方對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳，引導(dǎo)全體員工積極投入到質(zhì)量月活動(dòng)中,。

2,、知識(shí)競(jìng)賽。預(yù)計(jì)在質(zhì)量月下旬舉辦質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽,，達(dá)到共同學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí),、重視產(chǎn)品質(zhì)量的目的。辦公室選擇60—80道題目,，由各部門/單位指派選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閉卷作答,，參賽人員原則上各部門技術(shù)員、檢驗(yàn)員,、工藝員等不少于1人,、不多于10人。按得分進(jìn)行排名,，排名成績(jī)將在總結(jié)大會(huì)中公布一二三等獎(jiǎng)并現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng),。

3、開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng),。辦公室響應(yīng)分公司號(hào)召,，積極開展以“查質(zhì)量管理體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,、查質(zhì)量損失（含投訴）”為主要內(nèi)容的“三查”活動(dòng),，要通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)熔鑄耐火材料質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查,。

4,、開展熔鑄耐火材料質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)。以電熔廠砂型,、電熔各工段,、加工廠加工各班和各職能部門作為參賽單位，考核組在4月26日—5月25日內(nèi)對(duì)各個(gè)參賽單位按產(chǎn)品質(zhì)量（合格數(shù),、合格率,、廢品數(shù)等）考核，職能部門按工作量,、工作質(zhì)量考核,。砂型、電熔、加工,、職能部門各評(píng)選一個(gè)優(yōu)勝單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇八

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量,、品牌,、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù),、信譽(yù)和效益為重點(diǎn),，圍繞“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展,，向質(zhì)量要效益”的精神,，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍,，全面提高全員質(zhì)量意識(shí),，努力提高品管部質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量奠定發(fā)展,、實(shí)力鑄就品牌

20xx年9月1日——9月30日,。

為加強(qiáng)福漢公司“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在品管部,，同志兼任辦公室主任,。

成員：

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照公司的活動(dòng)要求并結(jié)合品管部實(shí)際開展，具體如下：

1．大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

1）“質(zhì)量月”活動(dòng)開展之前,，項(xiàng)目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題,，組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署,，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中,。

2）在大樓辦公區(qū)域、主要道路,，懸掛橫幅,、標(biāo)語，并制作展板,，對(duì)質(zhì)量法規(guī),、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍,。

2．開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)

品管部響應(yīng)公司號(hào)召,，積極開展以“查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量水平,、查保證體系,、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查計(jì)量檢測(cè)保證、查現(xiàn)場(chǎng)管理,、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng),，要通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查,。

3．開展教育培訓(xùn)活動(dòng)

品管部將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī),，結(jié)合部門工作實(shí)際，開展一次木芯板質(zhì)量知識(shí)講座,，培訓(xùn)對(duì)象為木芯板現(xiàn)場(chǎng)管理員,、質(zhì)檢員主要內(nèi)容是木芯板有關(guān)規(guī)程規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及工藝,。

4、開展崗位練兵,，木芯板質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)

以實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)情況作為參賽方式,，考評(píng)組在參賽時(shí)間內(nèi)對(duì)各個(gè)參賽單位不定期按考核內(nèi)容對(duì)日常生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督抽查，以扣分方式分別對(duì)各個(gè)參賽單位,、進(jìn)行考評(píng),，參賽時(shí)間結(jié)束后，由品管部對(duì)各考評(píng)成績(jī)匯總,，扣分最少的為優(yōu),，整條生產(chǎn)班組總扣分最少的為質(zhì)量最優(yōu)生產(chǎn)線；扣分xxxx的為最差生產(chǎn)單位,。

5,、有獎(jiǎng)質(zhì)量征文競(jìng)賽活動(dòng)

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇九

為堅(jiān)決落實(shí)市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用,，郵儲(chǔ)銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對(duì)工作的緊急通知》,，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對(duì),、果斷決策,，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。

為全力做好疫情防范應(yīng)對(duì)工作,，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由劉遼峰行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人,、各縣區(qū)支行行長(zhǎng);

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，xx副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，市分行辦公室、工會(huì)、三農(nóng)金融事業(yè)部,、個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員,。并制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，要求各一級(jí)支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，專題研究本單位疫情防控工作,，根據(jù)各級(jí)黨委、政府統(tǒng)一安排,，根據(jù)市分行預(yù)案,，因地制宜，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并立即啟動(dòng),。

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù),。對(duì)奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員,、政府工作人員及其直系親屬，提供個(gè)人信用貸款(含優(yōu)享貸,、公積金信用消費(fèi)貸款等)服務(wù),，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限,。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群,，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個(gè)人消費(fèi)信貸還款安排,，合理延后還款期限,，最長(zhǎng)申請(qǐng)6個(gè)月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作,。對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員,、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員,、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群,，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi),，提供征信保護(hù),。四是對(duì)于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲,、物流運(yùn)輸,、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸,、不斷貸,、不壓貸”,，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期,。貸款到期且客戶仍有用款需求的,，及時(shí)按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠,。五是申貸新客戶服務(wù),，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對(duì)于有貸款需求的客戶,，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道,，盡量減少線下接觸;

對(duì)于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡(jiǎn)化調(diào)查流程,，報(bào)總行備案,，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);

對(duì)于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道,，優(yōu)先處理,、優(yōu)先放款,，在執(zhí)行利率方面,，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫,、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購(gòu)等方面的合理融資需求,。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇十

一：發(fā)現(xiàn)的問題

（一）：幼兒園存在的教學(xué)問題

1、 ?咨詢?nèi)藛T對(duì)幼兒園的原本教學(xué)課程了解的不夠透徹,，慢慢會(huì)感到咨詢的吃力,，長(zhǎng)久下去可能會(huì)導(dǎo)致入園人數(shù)停滯不前

解決辦法：與園長(zhǎng)及進(jìn)行分析后，給出一些圖書名稱讓其參考及學(xué)習(xí)

2,、 ?教師對(duì)蒙氏的思想了解的不夠,，慢慢地教師會(huì)束縛孩子，也會(huì)導(dǎo)致教師不能根據(jù)孩子的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行教育幼兒,，老師會(huì)感到教育起來比較費(fèi)力氣,，家長(zhǎng)也會(huì)感到孩子學(xué)不到東西

解決辦法：進(jìn)班聽課及評(píng)課并利用晚上的時(shí)間給老師們進(jìn)行分享蒙氏的思想及理論、案例分析同時(shí)提出班級(jí)常規(guī)等要求

3,、 ?教師與家長(zhǎng)的溝通需要加強(qiáng),，因?yàn)榧覉@聯(lián)系工作做得不到位，會(huì)讓家長(zhǎng)慢慢地覺得幼兒園的教師不專業(yè),，會(huì)對(duì)幼兒園失去信任和信心,，但是與此同時(shí)，園長(zhǎng)要適時(shí)適當(dāng)?shù)娜ジ深A(yù),，既要給老師一定的空間也要做到穩(wěn)固住家長(zhǎng)

解決辦法：與園長(zhǎng)探討了家園聯(lián)系的問題所在以及家園聯(lián)系的重要性,，利用晚上的時(shí)間與老師們分享家園聯(lián)系的方式方法及注意事項(xiàng)等

4,、 ?教師對(duì)韻語識(shí)字教學(xué)的流程了解不夠透徹，幼兒園內(nèi)有相關(guān)資料,，園里需要定期的組織教師學(xué)習(xí)

解決辦法：進(jìn)班聽課并評(píng)課,，；利用中午的時(shí)間帶著老師們進(jìn)行韻語識(shí)字流程的鞏固溫新

5,、 ?教師的自我總結(jié)與自我學(xué)習(xí)方面需要加強(qiáng),，否則長(zhǎng)久下去會(huì)導(dǎo)致教師們不思上進(jìn)，教學(xué)等方面會(huì)停滯不前,，這方面需要園長(zhǎng)的思想帶動(dòng)和園內(nèi)的組織

解決辦法：利用給大家分享蒙氏及韻語識(shí)字等時(shí)間簡(jiǎn)單的給老師做一下思想工作并與園長(zhǎng)交流接下來應(yīng)該做一些巡班例會(huì)圖書會(huì)等工作

（二）：幼兒園存在的管理方面的問題

1,、 ?園長(zhǎng)急于想找到與自己志同道合的教師，希望教師們能擺正自己的心態(tài)和工作狀態(tài),，往往越是著急教師越是不能理解,，需要園長(zhǎng)做的是靜下來心來，仔細(xì)觀察哪些教師值得信任,，如何去幫助教師改變現(xiàn)有的思想,，同時(shí)園長(zhǎng)需要靜下心來，自己的做事與方法是不是教師們接受不了,，總之換個(gè)角度去思考問題,，可能會(huì)有意想不到的收獲

2、 ?教師不能理解園內(nèi)一些制度及園長(zhǎng)的一些做法,，需要一個(gè)人來架起園長(zhǎng)與教師之間的橋梁,，園內(nèi)需要一個(gè)人能去將園長(zhǎng)的思想運(yùn)用教師能接受的語言去傳遞給教師，需要一位能帶頭向好的方向發(fā)展的人

3,、 ?幼兒園的管理方面需要軟硬兼施而且還要把握好一定的度

4,、 ?園長(zhǎng)與教師間的思想出現(xiàn)斷節(jié)，長(zhǎng)久下去會(huì)導(dǎo)致教師跟不上園長(zhǎng)的思緒,，園長(zhǎng)對(duì)教師失去信心,，教師對(duì)園長(zhǎng)產(chǎn)生誤解，這樣不利于幼兒園工作的開展和進(jìn)行

解決辦法：建議園長(zhǎng)多與教師進(jìn)行溝通同時(shí)進(jìn)行換位思考,，也建議園長(zhǎng)不要急于去做事要一步步往前走,，從一個(gè)老師思想的提高慢慢擴(kuò)展到整體思想的提高！

（三）：細(xì)節(jié)方面需要改進(jìn)的建議

1,、 ?幼兒園門衛(wèi)門口處的物品需要清理,，可以改換成花等植物，否則會(huì)給家長(zhǎng)一種不完美的印象

2,、 ?飲水機(jī)處的空桶盡量選擇其他隱蔽處擺放,，用一桶放一桶，否則感覺上去亂亂的

3,、 ?教師與園長(zhǎng)的普通話都需要加強(qiáng)練習(xí)和改變,，普通話是幼兒園形象一個(gè)代表

4,、 ?班級(jí)教師的分配及管理甚至是工作的安排，需要再仔細(xì)進(jìn)行觀察和斟酌

5,、 ?一日流程有些散漫,，需要園長(zhǎng)或者教學(xué)主任觀察一下，根據(jù)老師的能力和幼兒園的情況進(jìn)行一些更改和調(diào)整

6,、 ?周一升國(guó)旗的時(shí)候,，建議由孩子來輪流擔(dān)任，并且采用出旗,、敬禮,、齊步走、唱國(guó)歌等莊嚴(yán)而神圣的態(tài)度

7,、 ?建議博客上增添案例分析,，每月每個(gè)孩子一篇

8、 ?建議蒙氏課程每日留家庭小作業(yè),，要求簡(jiǎn)單適合孩子

9,、 ?建議將班級(jí)教師自制的手工等能與蒙氏進(jìn)行融合，因?yàn)榻逃旧砭褪窍嗤ǖ?/p>

10,、建議經(jīng)常性組織教師們進(jìn)行圖書的學(xué)習(xí)和知識(shí)的分享

11,、建議每周開一次例會(huì)和教研，大家討論一下班級(jí)出現(xiàn)的問題及如何解決

12,、做操音樂的建議,，分成兩個(gè)操來做一周一個(gè)操,，動(dòng)靜結(jié)合

（1）,、那個(gè)喜洋洋的，健康快樂動(dòng)起來,，還有那個(gè)大公雞的,，幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)歌

（2）、牛奶歌,、向前沖,、寧夏、中國(guó)功夫,、水果拳

解決辦法：以上問題進(jìn)行了統(tǒng)一的整理并將建議統(tǒng)一打印出交予園長(zhǎng),，為了方便工作的有序進(jìn)行及以后查閱等

二：學(xué)到的知識(shí)

1、教師將小貼畫放到一個(gè)自制的盒子里,，被表揚(yáng)的孩子下課的時(shí)候需要去搖出小貼畫并自己揭開自己貼好,，既能起到表揚(yáng)的作用也能鍛煉孩子自身的控制能力同時(shí)也能讓孩子感興趣和節(jié)省小貼畫的作用

2、 韻語識(shí)字教師的激情很好,，很能帶動(dòng)孩子的氣氛也能抓住孩子的注意力,，能很好的控制課堂

3,、 班級(jí)內(nèi)自制的教具頗為豐富，值得學(xué)習(xí)

4,、聽課期間,，配課教師能和孩子一起坐下來聽課并組織孩子的紀(jì)律，這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)這些老師能蹲下來與孩子交流,，能坐下來與孩子共處的精神

5、在班級(jí)孩子秩序很亂或者孩子說話太吵時(shí),，教師卻采取了小小聲說話的方式讓幼兒安靜下來,，這是組織幼兒進(jìn)入有序的工作辦法之一，值得學(xué)習(xí)

6,、 教師秉著好學(xué)認(rèn)真的態(tài)度來接受我與大家分享的知識(shí)點(diǎn)

7,、 幼兒園負(fù)責(zé)人思想開闊，好學(xué),、認(rèn)學(xué),，這種謙遜上進(jìn)的精神值得學(xué)習(xí)

8、 教師對(duì)待孩子的態(tài)度無大喊大叫現(xiàn)象而且耐心態(tài)度和藹,，值得蒙氏教師們學(xué)習(xí)

9,、 園長(zhǎng)的管理方面，謙遜和藹,，與教師間相處融洽,，能夠真正站在教師的角度去看待和分析問題

三：自己的不足

1、 教師對(duì)教育孩子所把握的度掌握是否準(zhǔn)確沒有得到一定的驗(yàn)證

2,、 知道園長(zhǎng)曾開過幼兒園而且長(zhǎng)達(dá)三年之久,，發(fā)現(xiàn)自己在遇到問題后與園長(zhǎng)的溝通上開始沒有底氣

3、 對(duì)個(gè)別幼兒的教育方法上欠缺一定的經(jīng)驗(yàn)

4,、 韻語識(shí)字的指導(dǎo)方面不夠?qū)I(yè),，需要更多的學(xué)習(xí)

5、 在與負(fù)責(zé)人交流幼兒園管理方面及如何選擇用人等方面欠缺一定的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

四：改進(jìn)計(jì)劃

1,、 ?在做好自己本職工作基礎(chǔ)上多進(jìn)班級(jí)去觀察孩子的表現(xiàn)并將孩子的行為特點(diǎn)記錄下來,，與教師一起分享和學(xué)習(xí)個(gè)別孩子的個(gè)性等等

2、 ?給自己一些自主看歷史人物等書籍的時(shí)間,，慢慢學(xué)習(xí)從歷史人物中去分析管理以及用人的標(biāo)準(zhǔn)等等

3,、 ?向有經(jīng)驗(yàn)的教師詢問關(guān)于韻語識(shí)字的知識(shí)，自己做個(gè)一儲(chǔ)備同時(shí)搜集和整理韻語識(shí)字相關(guān)資料

4,、 ?每天必須抽出一小時(shí)進(jìn)行每日的自我總結(jié)和明日的分析與計(jì)劃同時(shí)多看一些蒙氏及管理等方方面面的書籍

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇十一

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié),。

一、工作成就

自加入__客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。

二,、部門工作存在的問題

通過部門一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、明年年工作計(jì)劃要點(diǎn)

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇十二

2017年明察暗訪工作的情況匯報(bào)

一,、明察暗訪情況

2017年1月30日至1月31日對(duì)全旗各單位值班情況進(jìn)行了電話督查。在1月30日上午10時(shí)26分電話督查交警大隊(duì)電話無人接聽;在1月31日上午11時(shí)25分電話督查經(jīng)信局電話無人接聽,、11時(shí)30分供銷社電話無人接聽,、11時(shí)40分國(guó)稅局電話無人接聽、11時(shí)45分滿都拉口岸電話無人接聽,。

2017年2月2日兩個(gè)明察暗訪組重點(diǎn)針對(duì)部分單位值班人員不在崗,、值班電話掛手機(jī)問題進(jìn)行了檢查，共抽查了10個(gè)單位部門,，在檢查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)局無人值班,，撥打值班電話，值班人員已離開單位,，值班電話掛在個(gè)人手機(jī)上;經(jīng)信局無人值班,，值班人員已離開單位;黨校值班人員在值班期間醉酒并在值班辦公室睡覺;巴潤(rùn)園區(qū)管委會(huì)無人值班，值班電話掛在個(gè)人手機(jī)上,。

2017年2月3日兩個(gè)明察暗訪組對(duì)全旗20個(gè)單位進(jìn)行了明察暗訪,，重點(diǎn)檢查節(jié)后上班情況、工作紀(jì)律等問題,。檢查中發(fā)現(xiàn)百靈那達(dá)慕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)有一名工作人員不在崗，未履行請(qǐng)假手續(xù);旅游局一名工作人員不在崗，經(jīng)核實(shí)其與旅游局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭請(qǐng)假,，未履行請(qǐng)假手續(xù),。

二、明察暗訪工作建議

針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，各單位部門要高度重視,、深刻認(rèn)識(shí)、引以為戒,，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)工作建議

一是全旗各單位要開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng),，嚴(yán)格按照上級(jí)和我旗各項(xiàng)規(guī)定，查找本單位或本部門存在的問題,，要注重解決問題,，制定相關(guān)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

二是各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神和自治區(qū)、包頭市相關(guān)配套規(guī)定以及我旗各項(xiàng)配套規(guī)定,。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委,、派駐紀(jì)檢組要不定期組織開展明察暗訪，對(duì)所管轄范圍各單位,、部門公車使用,、停放及工作作風(fēng)等情況的監(jiān)督檢查，經(jīng)常性開展自查自糾工作,。要加大懲戒力度,，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)旗紀(jì)委，發(fā)現(xiàn)一起,、查處一起,，使紀(jì)律真正成為帶電高壓線。旗紀(jì)委要對(duì)典型問題點(diǎn)名道姓予以通報(bào),，發(fā)揮震懾警示,、教育誡勉作用。

三是針對(duì)監(jiān)督檢查及自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題,，各單位部門要高度重視,，切實(shí)進(jìn)行整改。對(duì)春節(jié)期間明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題,，單位主要負(fù)責(zé)人要對(duì)脫崗人員進(jìn)行談話,、批評(píng)教育，并由單位形成書面報(bào)告上報(bào)旗紀(jì)委(401室),。對(duì)發(fā)現(xiàn)的值班醉酒問題,，約談黨校負(fù)責(zé)人，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令作出書面檢查,。存在問題的單位要切實(shí)通過深入查找問題,、認(rèn)真分析原因，有效推動(dòng)本單位工作作風(fēng)好轉(zhuǎn),，有效加強(qiáng)工作人員自律意識(shí),。明察暗訪工作的情況匯報(bào)2為貫徹落實(shí)省市防汛抗旱指揮部有關(guān)文件精神，確保防汛工作落到實(shí)處,，7月25日,，市作風(fēng)大整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市防汛抗旱指揮部辦公室牽頭組織,，聯(lián)合郴州廣播電視臺(tái),、郴州日?qǐng)?bào)社，對(duì)部分縣市區(qū)防汛工作情況進(jìn)行了明察暗訪,，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下

一,、基本情況

此次暗訪采取隨機(jī)抽簽的方法，通過實(shí)地查看,、電話查詢,、查閱資料等方式，現(xiàn)場(chǎng)查訪蘇仙區(qū),、桂陽縣和宜章縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中小型水庫(kù),。電話抽查了部分水庫(kù)防汛抗旱責(zé)任人及地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)責(zé)任人。查訪結(jié)果表明,，我市防汛工作情況總體較好,。一是值班人員堅(jiān)守崗位。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水庫(kù)管理所都嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班值班值守制度,，蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn),、馬頭嶺鄉(xiāng)，桂陽縣歐陽海鎮(zhèn),、方元鎮(zhèn),，宜章縣梅田鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班值守人員堅(jiān)守崗位,。二是防汛臺(tái)賬記載詳實(shí),。查訪的大部分單位值班日志記錄詳實(shí)。蘇仙區(qū)長(zhǎng)青水庫(kù)管理所對(duì)水文信息記錄登記詳細(xì),。桂陽縣方元水庫(kù)管理所對(duì)水庫(kù)水位及降雨量情況都實(shí)時(shí)進(jìn)行了登記,。三是傳達(dá)部署工作扎實(shí)。7月22日,、23日,、24日,，市防汛抗旱指揮部連續(xù)下發(fā)郴防明傳14、15,、16號(hào)文件,，強(qiáng)調(diào)防汛工作,。查訪中發(fā)現(xiàn),，各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都及時(shí)將文件精神傳達(dá)到了各水庫(kù)、村組及隱患點(diǎn),。蘇仙區(qū)馬頭嶺鄉(xiāng)在鄉(xiāng)干部職工及村書記主任會(huì)議上專題傳達(dá)了市防指文件精神,，并對(duì)防汛工作進(jìn)行了部署。宜章縣梅田鎮(zhèn)以電話,、短信,、飛信群等方式，及時(shí)將上級(jí)防汛精神傳達(dá)到村組,。蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)還于7月24日組織干部群眾在牛形坳村9組進(jìn)行了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急避險(xiǎn)演練,。

二、存在的問題

從本次暗訪情況來看,，雖然大部分單位總體情況較好,，但仍有個(gè)別單位存在作風(fēng)不實(shí)等問題。主要表現(xiàn)在一是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員脫崗,。暗訪人員分別于上午10時(shí)40分到達(dá)宜章縣白石渡鎮(zhèn)政府,，下午4點(diǎn)16分到達(dá)桂陽縣仁義鎮(zhèn)政府，看到上述兩單位值班室均大門緊閉,，無人值班,，值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至值班人員手機(jī)上。在接到暗訪人員電話10多分鐘后,，值班人員才匆匆趕來,。二是個(gè)別單位未按規(guī)定將水庫(kù)管護(hù)人員變更情況上報(bào)，導(dǎo)致加強(qiáng)防汛信息不能及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到水庫(kù)管護(hù)員,。當(dāng)暗訪人員按宜章縣水利局報(bào)送的防汛責(zé)任人員名單撥打宜章縣五嶺鄉(xiāng)沙田沖水庫(kù)管理員鄧衛(wèi)電話時(shí),，他稱已不是水庫(kù)管護(hù)員。經(jīng)查,，2017年4月市水利局要求上報(bào)2017年各水庫(kù)管護(hù)員名單時(shí),，宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱芬向分管副局長(zhǎng)劉光明請(qǐng)示同意暫時(shí)將20xx年的水庫(kù)管護(hù)員名單上報(bào)，事后也一直未進(jìn)行核實(shí)更新,。當(dāng)暗訪人員按蘇仙區(qū)水務(wù)局報(bào)送的防汛責(zé)任人員名單抽查蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫(kù)管護(hù)員廖小林時(shí),，他稱已不是水庫(kù)管護(hù)員。經(jīng)查,，2017年5月蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫(kù)管護(hù)員變更后,，蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛沒有按要求及時(shí)將人員變更信息報(bào)蘇仙區(qū)水務(wù)局,。

三、處理情況

依據(jù)《關(guān)于對(duì)違反群眾工作紀(jì)律和干部作風(fēng)要求進(jìn)行問責(zé)的暫行辦法》(湘組發(fā)〔2013〕10號(hào))等規(guī)定,，按干部管理權(quán)限和程序?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任人員作出以下處理

(一)對(duì)宜章縣白石渡鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員水利員鄺東平給予通報(bào)批評(píng)處理,，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣白石渡鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)楊成華,、副鎮(zhèn)長(zhǎng)邱俊華給予誡勉談話處理,。

(二)對(duì)桂陽縣仁義鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員鎮(zhèn)政府辦公室主任彭躍、水利員盧平給予通報(bào)批評(píng)處理,，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的桂陽縣仁義鎮(zhèn)黨委副書記付國(guó)建給予誡勉談話處理,。

(三)對(duì)宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱芬給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣水利局黨組成員,、副局長(zhǎng)劉光明給予誡勉談話處理,。

(四)對(duì)蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)黨委副書記,、人大主席胡柏星給予誡勉談話處理,。

四、工作要求

防汛工作事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,，容不得半點(diǎn)馬虎,，決不能有絲毫懈怠心理，更不能麻痹大意,。全市各級(jí)各單位要引以為戒,，舉一反三，進(jìn)一步高度重視防汛工作,，嚴(yán)防強(qiáng)降雨造成洪澇,、地質(zhì)災(zāi)害，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律,，加強(qiáng)值守。各級(jí)各單位要對(duì)值班值守紀(jì)律進(jìn)行修訂,、補(bǔ)充和完善,。尤其是要進(jìn)一步明確和細(xì)化紀(jì)律要求，加大對(duì)脫崗和不在值班室值班,、把值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)這種變相脫崗行為的懲處力度,，杜絕空崗、脫崗現(xiàn)象,。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，明確責(zé)任。各級(jí)各單位要全面清理,，查漏補(bǔ)缺,，對(duì)沒有明確責(zé)任人或責(zé)任人變動(dòng)了的水庫(kù)和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn),，要盡快明確具體責(zé)任人，并向每一位責(zé)任人明確工作任務(wù),、提出職責(zé)要求,。同時(shí)，要將責(zé)任人及其變動(dòng)情況,，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告,。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化督查，狠抓落實(shí),。各級(jí)各單位要加大對(duì)防汛工作的督促檢查力度,，確保政令暢通。一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,，要及時(shí)組織搶險(xiǎn)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。對(duì)防汛工作作風(fēng)不實(shí),、制度執(zhí)行不力、責(zé)任落實(shí)不到位的單位和個(gè)人,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇十三

軟環(huán)境建設(shè)明查暗訪工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，通過明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題,，促進(jìn)各部門,、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,。

二、基本原則

1,、實(shí)事求是,，客觀公正的原則；

2,、明查與暗訪相結(jié)合,，明確暗訪為主的原則；

3,、重點(diǎn)與一般相結(jié)合,，突出重點(diǎn)問題的原則；_-----什么是重點(diǎn)問題?是否每月設(shè)一個(gè)重點(diǎn)問題?

4,、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合,，社會(huì)共同參與的原則,；-----社會(huì)人員如何找,是否有費(fèi)用問題?

5、察訪與處理相結(jié)合,，促進(jìn)整改落實(shí)的原則,。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立明查暗訪工作小組,，設(shè)辦公室在監(jiān)察室,，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。

組長(zhǎng)：

成員：監(jiān)察室,、綜合辦公室,、人力資源部、保健部,、醫(yī)療管理部,、護(hù)理部等職能部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)院職工代表5名（從志愿者里選取------建議每個(gè)病區(qū)報(bào)2名志愿者,每月從中抽取5名進(jìn)行暗訪）,、社會(huì)監(jiān)督員代表5名-------電話溝通, 1

建議從外部付費(fèi)找人,。

四、查訪對(duì)象

全院在職職工（包括醫(yī)生,、護(hù)士,、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）

五,、主要內(nèi)容

1,、無故礦工、隨意脫崗,、離崗,、請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)

2,、上班時(shí)間遲到,、早退的；(人力資源部)

電話暗訪工作總結(jié) 暗訪工作匯報(bào)篇十四

歲月如梭,，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職x酒吧銷售部工作已滿一年，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

作為國(guó)際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,，市場(chǎng)知名度較高,，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。入職后,，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),，旨在提高整體服務(wù)水*,，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的`系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，20xx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水*,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見,，敢于面對(duì)問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的*臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水*的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng),，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間),，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3,、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水*

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5、結(jié)合工作實(shí)際,，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長(zhǎng)期存在,，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,，爭(zhēng)取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量,，建立良好的溝通*臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加),，提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通*臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)x質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果,，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、以貴賓房為*臺(tái),，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè),。

明察暗訪工作報(bào)告 (菁選2篇)（擴(kuò)展9）

——明察暗訪自查報(bào)告