制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇一

20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款xxxx多萬(wàn)元，完成全年日均xxxx余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款xxxx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xxx萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

2,、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種,。種困難。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二

1-11月份,，在省,、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，求發(fā)展,，講執(zhí)行，抓落實(shí),，公司全

體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將1-11月份的工作情況和的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào)

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

1-11月份凈增用戶xxx戶,，占年計(jì)劃基本目標(biāo)的xxx，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%,；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,，占年計(jì)劃基本目標(biāo)xx%，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%,，比去年

同期增長(zhǎng)xx%,；業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；1-11月份欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%,，新業(yè)務(wù)收入比重xx%,；發(fā)展ip公話xx部，ip超

市x個(gè),。

xx年1-11月份,，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場(chǎng)占有率為龍頭，在放號(hào),、業(yè)務(wù)收入,、欠費(fèi)上扎實(shí)開(kāi)展工作”的總體思路，把握

市場(chǎng)方向,，追求卓越創(chuàng)新。1-11月份,，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的.工作

㈠,、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開(kāi)展工作,，力求更快發(fā)展,。針對(duì)去年經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場(chǎng)占有率和欠費(fèi)回收率上,，想辦

法,、抓落實(shí)，育市場(chǎng),。通過(guò)10個(gè)月的努力,，業(yè)務(wù)收入、放號(hào),、欠費(fèi)回收率,、市場(chǎng)占有率得到一定的提高，具體做法是

1,、對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)一個(gè)“早”字,，追求一個(gè)“快”字,。

今年的春節(jié)時(shí)間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī),，加大業(yè)務(wù)宣傳,，加快放號(hào)速度，開(kāi)展送鮮花,、積分兌獎(jiǎng)等多項(xiàng)活動(dòng),，啟動(dòng)市場(chǎng)，

發(fā)展用戶,。1-11月份,，月平均保持著凈增xxxx部的佳績(jī)，并在10月份實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬(wàn)元,，用戶群上突破x萬(wàn)戶,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳,，普及移動(dòng)業(yè)務(wù),。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會(huì)、權(quán)益日,、清明廟會(huì),、護(hù)士節(jié)、電信日,、教師節(jié),、中秋

節(jié)、國(guó)慶節(jié)等活動(dòng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳,，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。年初二,，邀請(qǐng)市星河廣告演藝公司在淮河路營(yíng)業(yè)廳門(mén)前舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答文藝演出,，

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇三

在20xx年的第一季度，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部全體同事的不懈努力,，取得了一定的成績(jī),，但其中也存在著一定的不足。希望通過(guò)這次總結(jié),，找到不足,，為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

（1）在第一季度組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn),，為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，為下一步更好的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)打好基礎(chǔ)；

（2）與社會(huì)團(tuán)體接觸,，如健身俱樂(lè)部,、寶馬4s店,、奔馳4s店、車(chē)友會(huì)等等,，雙方均建立了良好的合作關(guān)系,，為下一步的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做了良好的鋪墊；

（3）在20xx年的3月份,，營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“春季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”,，在活動(dòng)期間共開(kāi)發(fā)客戶戶，資產(chǎn)共元,；

（4）在20xx年第一季度,，營(yíng)業(yè)部公開(kāi)發(fā)戶，開(kāi)發(fā)總資產(chǎn)元,。

在第一季度的工作中遇到很多困難,，最大的難處就是招聘營(yíng)銷(xiāo)人員困難，招聘有資格的營(yíng)銷(xiāo)人員更困難,。培養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人

員留不住,。

營(yíng)銷(xiāo)部在下個(gè)季度要：

（1）營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作,；

（2）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理,；

（3）堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)制度,，及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,；

（4）加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇四

通信公司客服中心崗位競(jìng)聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好

通過(guò)這次演講,，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華,。與大家交思想，我相信,，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng),，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端,。

競(jìng)聘客服中心這個(gè)職位,，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。

一,、我具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)

我在為人上，胸懷坦蕩,，公道正派,，善解人意,，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金,，忍讓是銀,，幫人是德，吃虧是福,?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的,，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的,。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,，讀書(shū),，習(xí)字畫(huà)，從沒(méi)有一日閑過(guò),，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人,。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事,，自己首先做到,。從不攬功諉過(guò)，與人爭(zhēng)名利,。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,，從不無(wú)故推諉。

二,、我具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力

識(shí)大體，顧大局,，處理問(wèn)題較為周全,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng),；做工作，辦事情,，能夠做到思路清晰,，行止有度，頭緒分明,，恰到好處,。在^v^開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí),，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的.情況下,，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員,，查對(duì)財(cái)目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù),，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。在通信科、政秘科,、公司工作期間,，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤,。

三,、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)

十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作,，各方面比較熟悉,，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專(zhuān)業(yè)是通信,，具有客服中心必須同具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì),。全省單邊帶電臺(tái)演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,，順利地完成了這次任務(wù),。

四、我具有較好文字綜合能力,，同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平

如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我,，到任后我將認(rèn)真做好工作。

一,、首先,，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo),，我概括為20個(gè)字“搞好服務(wù),、穩(wěn)定大局、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象”。

具體為以下幾點(diǎn)：

1,、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻,，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù),，本質(zhì)是服務(wù),，體現(xiàn)的價(jià)值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù),、114,、10060,、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,。

2、不斷開(kāi)拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間,?！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了,，所做的貢獻(xiàn)大了,，才能更好體現(xiàn)客服中心的價(jià)值,。

3,、利用一切手段、渠道,、機(jī)會(huì)加大培訓(xùn)力度,、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境,，發(fā)展中所需的人才。

4,、拓寬各種渠道,，采取多種形式，調(diào)動(dòng)各方面的積極性,，增加收入,，以滿足不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化、

5,、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度,，通過(guò)對(duì)考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序,，做事有章可循,。

6、建立和完善各種競(jìng)爭(zhēng),、淘汰聘用人機(jī)制,。尺有所長(zhǎng)、寸有所短,，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng),，從而是使我站人人有崗位， 機(jī)構(gòu)健全,，人崗適宜,，定們準(zhǔn)確。

作為副手,，一切都有要以主要負(fù)責(zé)人的工作思路和目標(biāo)為中心開(kāi)展做自己的工作,。

二、擺正位置,，做好配角,，當(dāng)好參謀。

副職的主要職責(zé),，對(duì)中心里的全面工作,，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張,，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂,，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),。

三、天時(shí)不如地利,，地利不如人和,，家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié),，工作才形成合力,。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解,、矛盾和摩擦,。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道,，遇事和大家商量,，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn),。兼聽(tīng)則明,，偏聽(tīng)則暗,，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,，多和大家交心,，交朋友,，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任,、相互幫助,、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境,。既高度民主,，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍,。

四,、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭(zhēng)取為目的,，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,，享樂(lè)在后，只有奉獻(xiàn),，不能索取,，排除雜念，要想群眾之所想,，急群眾之所急,，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位,，想想群眾的感受,，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾,。同時(shí)用自己的人格魅力,，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正,，不令而行營(yíng)大企身不正,，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人,，身先足以率人”,。

最后，我表個(gè)態(tài),，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位,，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心,，用情,、用良心干好工作。反之,，不能上崗,，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何,，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果！

謝謝大家,！

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇五

xx年對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō),，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年,。xx年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jī),，一 年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路,，克服重重困難， 團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的 前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市 場(chǎng),、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。

截止xx年13月末,，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)40904 萬(wàn)元,，較xx年存款余額的29184萬(wàn)元增長(zhǎng)11720萬(wàn)元， 各項(xiàng)貸款余額達(dá)70891萬(wàn)元,，不良貸款累計(jì)凈壓萬(wàn)元,， 正常中不良貸款累計(jì)清收 222萬(wàn)元，貸款利息收入 5851萬(wàn)元,。手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅 旗?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn),，采取切實(shí)有 效的措施,，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。xx年,，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升 的一個(gè)新的落腳點(diǎn),，明確目標(biāo)定位，營(yíng)業(yè)部建立了一 套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，全方位拓展了市場(chǎng),。具體做法有：一、積 極與國(guó)庫(kù)集中支付協(xié)商溝通,，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jī)效 取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù),，總計(jì)xx余萬(wàn)元。二,、抓住農(nóng)村 土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī),，積極與土地局等有關(guān)部 門(mén)協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù),，吸收資金1000余萬(wàn)元,。三、與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通,，承攬了陽(yáng)春 熱力取暖費(fèi)用的歸社,，吸收資金800余萬(wàn)元。xx年以 來(lái),，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張,，吸收資金 3000余萬(wàn)元,。二、加強(qiáng)服務(wù)效能,，提升服務(wù)水平,。

xx年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農(nóng)村,、服務(wù)三農(nóng)” 為經(jīng)營(yíng)宗旨,，在為客戶提供安全、熱情,、快捷,、方便 服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式,。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。營(yíng)業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù),，在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下,，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳,， 樹(shù)立形象,。通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放,、客戶宣傳等方 式,，為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。三,、狠抓不良貸款清收盤(pán)活,。

今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì) 存量不良貸款分門(mén)別類(lèi),、因類(lèi)施策進(jìn)行清收,。在狠抓 存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量,，積極 加快不良貸款清收,。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟,，開(kāi)拓了我 部清收不良貸款的新局面,，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度,，并納入營(yíng)業(yè)部 全年綜合考評(píng),，重點(diǎn)對(duì)xx年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注，對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究,，并 責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高,，偏離度的降低,。截止xx年底，我部共清收不良 貸款萬(wàn)元,，正常中不良貸款222萬(wàn)元,。四：開(kāi)展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”,， 確保取得實(shí)實(shí)在在的效果,，xx年?duì)I業(yè)部積極開(kāi)展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū),、陽(yáng)光信貸,、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合,，積極走 訪客戶,，深入了解了客戶的資金需求，及早動(dòng)手,、收 集資料，xx年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè),，散發(fā) 相關(guān)資料1000余份,。我社在縣域范圍內(nèi)開(kāi)展實(shí)施了 “三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸,、實(shí)行陽(yáng)光操作,。著力突出“公開(kāi)”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度,， 全面公開(kāi)貸款條件,、流程、利率,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦結(jié)時(shí) 限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示,，并實(shí)行限時(shí) 辦結(jié)承諾,，提高了辦貸效率。五,、xx年工作計(jì)劃：

1,、xx年工作目標(biāo)：

全年新增存款5000萬(wàn)元；

全年利息收入6200萬(wàn)元,；

不良貸款絕對(duì)額下降200萬(wàn)元,；

貸款凈投放4000萬(wàn)元

2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力 度,，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度,，改變我部對(duì)公存款份 額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀,。3,、加強(qiáng)不良清收工作，加大對(duì)不良貸款的排查摸 底,，對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo),、有措施的實(shí)施清收 工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo),，實(shí)事求是地制定一戶一策 的催收計(jì)劃,，并明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)抓催收。米取得力措施 抓催收落實(shí),。對(duì)于惡意賴(lài)帳的釘子戶,，通過(guò)法律手段^v^虎口拔牙”

xx年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù),，謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年,，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績(jī),，但工作中還有一些地方 不太完善,，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作,，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī),。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。

我作為銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為銀行的稱(chēng)職員工,。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào),。

盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè),。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè),。

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。

用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。

我要緊緊抓住大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。

我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇七

2021年黨支部堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)精神,，圍繞新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，全面推進(jìn)黨的思想,、組織,、作風(fēng)、制度和黨風(fēng)廉政建設(shè),，以昂揚(yáng)奮斗的精神狀態(tài),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,。

2021年度主要工作

一,、強(qiáng)化思想武裝，加強(qiáng)政治建設(shè)

1.堅(jiān)持 “第一內(nèi)容”學(xué)習(xí)制度,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,、^v^^v^在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話和“七一”重要講話精神作為黨支部學(xué)習(xí)“第一內(nèi)容”必學(xué)內(nèi)容。要求支部書(shū)記帶頭學(xué),，黨員干部原原本本學(xué),，以理論滋養(yǎng)初心、以理論引領(lǐng)使命,，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”,。黨支部已開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)x次。

2.嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”等常態(tài)化組織生活制度,。做到有計(jì)劃,、有安排、有內(nèi)容、有記錄,。每季度做好召開(kāi)黨支部黨員大會(huì),、每月召開(kāi)支委會(huì)、支部書(shū)記每季度講黨課,。在黨史學(xué)習(xí)教育中,，我支部堅(jiān)持做到集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，把黨員干部自學(xué)與開(kāi)展“三會(huì)一課”有機(jī)融合,，支部集中學(xué)習(xí)每半個(gè)月舉行1次,，以“三會(huì)一課”促進(jìn)、帶動(dòng)自學(xué),。

二,、發(fā)揮黨建引領(lǐng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

2.認(rèn)真落實(shí)黨建結(jié)對(duì)任務(wù),，力求聚合力促發(fā)展,。x月x日，第二黨支部聯(lián)同xx支部與xx司開(kāi)展結(jié)對(duì)共建活動(dòng),。結(jié)對(duì)三方以黨建結(jié)對(duì)共建為契機(jī)，形成“共享資源、共謀發(fā)展”的黨建新格局,，通過(guò)分享工作經(jīng)驗(yàn),，互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，突破各自領(lǐng)域的重點(diǎn)難點(diǎn)工作,。

3.發(fā)揮基層黨組織作用，筑牢疫情防控防線,。疫情防控開(kāi)展以來(lái),，第二黨支部堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，統(tǒng)^v^員干部思想行動(dòng),，積極落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施,，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控日?qǐng)?bào)告制度，落實(shí)員工外出報(bào)批報(bào)備工作,，嚴(yán)格要求人員進(jìn)入公司前,，必須掃碼、測(cè)溫,、佩戴口罩,。科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控物資保障工作,，多措并舉加強(qiáng)對(duì)公司員工的保障和支持,，確保了全體員工“零感染”,，推動(dòng)了防疫和業(yè)務(wù)雙統(tǒng)籌。

三,、學(xué)黨史,、悟思想、辦實(shí)事

1.堅(jiān)持“學(xué)”在前,，筑牢理論根基,。一是抓好示范引領(lǐng)。堅(jiān)持以上率下,，確保第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí),，第一時(shí)間延伸落實(shí)。認(rèn)真對(duì)照開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的有關(guān)工作要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，制定了《xx司第二黨支部黨史學(xué)習(xí)教育工作臺(tái)賬》，《xx司第二黨支部黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題組織生活會(huì)工作方案》,，明確具體責(zé)任人,、完成時(shí)限、方法步驟和工作要求,。二是抓好學(xué)習(xí)重點(diǎn),。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《論中國(guó)^v^歷史》《中國(guó)^v^簡(jiǎn)史》等^v^指定教材，及時(shí)學(xué)習(xí)^v^^v^在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上講話,，在中國(guó)^v^成立100周年大會(huì)上講話等重要論述,、重要批示指示精神，十九屆六中全會(huì)精神情況,，依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)組織黨員干部自學(xué),，利用微信群開(kāi)展“每天一學(xué)”百年黨史大事記，實(shí)現(xiàn)黨史學(xué)習(xí)教育“線上線下”同頻共振,。三是抓好現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),。先后組織全體黨員前往xx等愛(ài)國(guó)主義教育基地，通過(guò)瞻仰事跡展廳,、現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講解,、重溫入黨誓詞等學(xué)習(xí)方式，讓黨員現(xiàn)場(chǎng)研學(xué),，實(shí)地體驗(yàn),、深刻領(lǐng)會(huì)百年艱辛歷程、初心使命,、偉大精神和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇八

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇九

20xx年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司20xx年工作會(huì)議精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致,，強(qiáng)化管理,，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),。

(一)經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作,，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力,。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn),、實(shí)施,、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi),、透明,，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè),、開(kāi)拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性,，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反xx職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行五個(gè)一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2,、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4,、營(yíng)銷(xiāo)手段單一,，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

20xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神,，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn),，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十

忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自20__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)>口號(hào),，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改,。

三、 改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五、組織活動(dòng),、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下，我們要>克服困難,、廣開(kāi)思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中,，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，

通過(guò)一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

我來(lái)到公司已有四年的時(shí)間，在這期間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助與支持,，因此,，我才能從一名員工迅速成長(zhǎng)為一個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)者，我知道自己在工作中還存在很多不足,，但是我一定會(huì)虛心學(xué)習(xí),，在以后的工作中更加努力與踏實(shí)，使襄垣分公司能夠穩(wěn)定快速的向前發(fā)展?，F(xiàn)在我將本年度的工作及20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下,。20xx年度工作總結(jié)：

1、線路部分

屯留襄垣輸氣管道工程全長(zhǎng)38公里,，到目前為止,，測(cè)量放線、掃線及布管已全部完成,，線路,、閥室材料供應(yīng)已完成，焊接剩余,，回填剩余,。

2、閥室部分

余吾閥室氣液聯(lián)動(dòng)閥安裝已完成,，土建圍墻已完成50％,，放空區(qū)土建已完成，現(xiàn)已停工,。

路村閥室工藝區(qū)安裝已完成,，土建圍墻已完成20％，放空區(qū)放空管已完成安裝,，土建圍墻已完成,。

侯堡閥室氣液聯(lián)動(dòng)閥安裝已完成,，工藝管件、閥門(mén)正在安裝,，土建部分未做,。

3、站場(chǎng)部分

屯留擴(kuò)建站工藝區(qū)分離器,、收發(fā)球裝置,、匯管安裝已完成，其他閥門(mén),、管件正在預(yù)制,，工藝區(qū)整體安裝進(jìn)度已完成80％。漁澤門(mén)站工藝區(qū)分離器,、匯管安裝已完成,，閥門(mén),、管件預(yù)制已完成60％,。

漁澤門(mén)站土建部分站場(chǎng)圍墻已全部完成，值班室基礎(chǔ)已澆筑完成,。放空區(qū)土建圍墻已完成,，放空管已安裝完成。

20xx年,，在襄垣液化項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)后,，及與潞安集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)襄垣發(fā)展策略的重新制定,，我分公司人員在思路上也積極轉(zhuǎn)變,。并要求市場(chǎng)相關(guān)人員對(duì)襄垣燃?xì)馐袌?chǎng)情況進(jìn)行了全面詳細(xì)的調(diào)查,，然后對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)燃?xì)馐袌?chǎng)實(shí)情,、境內(nèi)及境外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、當(dāng)?shù)厮拇蠊I(yè)園區(qū)發(fā)展情況及當(dāng)?shù)卣畬?duì)燃?xì)獍l(fā)展政策的支持情況等幾方面的分析了解,，制定了我分公司在襄垣日后的發(fā)展規(guī)劃,。

此外,，在公司與壓縮氣集團(tuán)公司達(dá)成合作協(xié)議后,，我分公司市場(chǎng)人員對(duì)當(dāng)?shù)豤ng市場(chǎng)重新進(jìn)行調(diào)研,，尤其是運(yùn)煤重卡這一塊,，在響應(yīng)公司“銷(xiāo)車(chē)帶動(dòng)銷(xiāo)氣”的政策下,，我分公司與當(dāng)?shù)匾患椅锪鞴竞炇鹆撕献鲄f(xié)議，利用其優(yōu)勢(shì)資源幫助我們代售重卡,。在cng加氣站方面,，我公司與在當(dāng)?shù)赝顿Y建設(shè)的襄垣新港華公交能源公司也達(dá)成了合作意向，在20xx年我公司管道將與其對(duì)接,。

現(xiàn)場(chǎng),、資料,、物資、后勤都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),，嚴(yán)格按照分公司管理辦法,，做到分工明確，加強(qiáng)管理的同時(shí),，采取積極有效措施,，切實(shí)保障公司的規(guī)章制度的有效實(shí)施。一切違反公司規(guī)章制度和損害公司利益的行為必須予以追究,。

20xx年度工作的開(kāi)展

20xx年我分公司全年銷(xiāo)氣量努力要達(dá)到220萬(wàn)方,，接駁費(fèi)收入為50萬(wàn)元。

銷(xiāo)氣量除來(lái)自潞安總部生活區(qū)外,，在新鋪管線路經(jīng)富陽(yáng)工業(yè)園區(qū)內(nèi)發(fā)展2-3戶新型工業(yè),，以及管線進(jìn)入縣城內(nèi)的加氣站和國(guó)際酒店所用氣量；接駁費(fèi)收入主要來(lái)自于園區(qū)內(nèi)工業(yè),、加氣站和國(guó)際酒店的接入,。

20xx年是襄垣分公司的開(kāi)局之年，首先要抓好與潞安集供氣門(mén)站的對(duì)接工作,，其次是推進(jìn)與富陽(yáng)園區(qū)的合作,，最后在與襄垣國(guó)際酒店供氣合作的同時(shí)，借機(jī)加強(qiáng)與七一集團(tuán)的合作及對(duì)縣政府的公關(guān),，推進(jìn)與煤氣公司的合作力度,，爭(zhēng)取置換縣城的煤氣。

我公司現(xiàn)已鋪設(shè)屯留襄垣長(zhǎng)輸管線,，該管線終點(diǎn)位于襄垣縣夏店鎮(zhèn)橋頭村分輸站,，明年計(jì)劃繼續(xù)鋪設(shè)橋頭縣城管線，全長(zhǎng)公里,，管線貫通襄垣縣富陽(yáng)工業(yè)園區(qū),，直通襄垣國(guó)際大酒店（途中可完成于cng加氣站的對(duì)接）。工程建設(shè)完成后,，我公司管線輻射面將直接或間接性覆蓋包括襄礦集團(tuán)20萬(wàn)噸煤制乙二醇和潞安集團(tuán)540萬(wàn)噸煤制油項(xiàng)目在內(nèi)的襄垣縣現(xiàn)在及未來(lái)絕大部分的燃?xì)馐袌?chǎng),。

襄垣分公司按照集團(tuán)公司“五個(gè)一”發(fā)展指導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，明確目標(biāo),，定崗定責(zé)，構(gòu)建分公司決策三維體系,，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，提升人員整體素質(zhì)，創(chuàng)建一個(gè)健康,、向上,、有能力,、有思想的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

一年來(lái)在上級(jí)教育部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針,，堅(jiān)持以教育教學(xué)質(zhì)量為中心，強(qiáng)化教育教學(xué)研究和常規(guī)管理,，深入實(shí)行改革,，執(zhí)行教育行政的各種準(zhǔn)則，理論,、規(guī)章,、制度，繼續(xù)深入“嚴(yán)師工程”,，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),，調(diào)動(dòng)全體教師、學(xué)生的用心性和高度熱情,，發(fā)揚(yáng)光大優(yōu)良的校風(fēng),、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),，上下一致,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的新問(wèn)題,，全面提高教學(xué)質(zhì)量,，結(jié)合本校實(shí)際，現(xiàn)就以開(kāi)展?fàn)顩r總結(jié)如下：

上學(xué)期,，領(lǐng)導(dǎo)班子全換新,，作為一名新校長(zhǎng)的我來(lái)說(shuō)，由于本人缺欠經(jīng)驗(yàn),，加上教導(dǎo),、總務(wù)主任都是新提拔的，壓力是很大的,，我們透過(guò)學(xué)習(xí),，提高本人領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常請(qǐng)教一些兄弟學(xué)校的校長(zhǎng),，學(xué)習(xí)一些好的經(jīng)驗(yàn)和有效的管理方法,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，學(xué)習(xí)學(xué)校管理,，學(xué)習(xí)外校先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),，不斷提高理論水平和管理潛力,。

一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致,。上學(xué)期初,，領(lǐng)導(dǎo)深入分析學(xué)校的教學(xué)狀況，制訂出各項(xiàng)工作計(jì)劃,，規(guī)章制度做到有章可循,，心中有數(shù)。教導(dǎo)處能指導(dǎo)教師制訂出切合本班實(shí)際的班務(wù)計(jì)劃,，行之有效的班級(jí)工作計(jì)劃,，并熱心幫忙、指導(dǎo)年輕教師工作,，大膽進(jìn)行了課堂教學(xué)嘗試,。一學(xué)年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，全校教師業(yè)務(wù)潛力及教學(xué)熱心有所提高,，教學(xué)風(fēng)氣等方面受到上級(jí)和周邊村民群眾的肯定和好評(píng)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度職責(zé)感,，每一天都是早到校,、晚離校，以校為家,，總務(wù)主任賀彬雖然是好玩的年齡,，卻以工作為重，把學(xué)校的后勤管理得井井有條,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子凡事能主動(dòng)與當(dāng)?shù)攸h政聯(lián)系,，經(jīng)常向村委反映、匯報(bào)學(xué)校工作開(kāi)展?fàn)顩r,。學(xué)校也要求和組織教師家訪,，深入了解家長(zhǎng)對(duì)我校的工作意見(jiàn)，及有關(guān)教師的教學(xué)態(tài)度等狀況,，做到有機(jī)的學(xué)校,、社會(huì)、家庭三結(jié)合,。

加強(qiáng)教學(xué)管理,，全面提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)義不容辭的職責(zé)。學(xué)期一開(kāi)始,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭完成各項(xiàng)常規(guī)任務(wù),，帶頭擔(dān)任主課，個(gè)性是教導(dǎo)主任廖偉峰,，因教師少,，任務(wù)大,，既有語(yǔ)文科的教學(xué)，還擔(dān)任了班主任,。領(lǐng)導(dǎo)班子深入課堂聽(tīng)課,，了解教學(xué)動(dòng)態(tài)，掌握教學(xué)第一手材料,，為課堂教學(xué)作依據(jù),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，教師相互聽(tīng)課已蔚然成風(fēng),，大家實(shí)實(shí)在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問(wèn)題,，發(fā)表意見(jiàn)，交流困惑,，提高了教研組的凝聚力和研討潛力,。

師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學(xué)校的教學(xué)水平,。一年來(lái),，我校注重對(duì)教師隊(duì)伍的建設(shè)。首先加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),，開(kāi)展教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，繼續(xù)深入“嚴(yán)師工程”。在教師隊(duì)伍中,，也或多或少存在一些問(wèn)題,，個(gè)別教師喜歡玩牌，加上一心想向外調(diào),，對(duì)教學(xué)沒(méi)興趣,。一年來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的深入談心了解，個(gè)別進(jìn)行了思想教育,，從而使全體教師樹(shù)立起正確人生觀、價(jià)值觀,，明確肩負(fù)職責(zé),，真正做到為人師表，教書(shū)育人,。再有以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的潛力和水平為重點(diǎn),，鼓勵(lì)教師自學(xué)，為老師帶給各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使青年教師迅速成為教學(xué)骨干和學(xué)科帶頭人,。

在教師管理上，學(xué)校把教師的管理制度落到實(shí)處,，堅(jiān)持坐班制,、考勤制,，出勤與績(jī)效工資直接掛鉤，杜絕了以前班級(jí)缺人及教師上班時(shí)間外出娛樂(lè)閑談逗留等不良現(xiàn)象,。學(xué)校涌現(xiàn)出了大批愛(ài)崗敬業(yè)的,、以校為家的老師。

德育是五育之首,，本學(xué)年度我校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，專(zhuān)門(mén)制訂了學(xué)校德育工作計(jì)劃，并開(kāi)展一系列活動(dòng)進(jìn)行德育教育,。

1,、透過(guò)校會(huì)、主題班,、隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展各種教育：

2,、堅(jiān)持升旗儀式，在國(guó)旗下進(jìn)行五愛(ài)教育,。

3,、充分利用紀(jì)念日對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育;

4、優(yōu)秀班級(jí)評(píng)比制度中把學(xué)生德育作為評(píng)比的一項(xiàng)資料;

5,、要求教師認(rèn)真上好品德社會(huì)課,，強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)細(xì)致耐心做好后進(jìn)生、頑皮生的轉(zhuǎn)化工作,。

6,、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用，開(kāi)展各種活動(dòng),，以紅領(lǐng)巾廣播站為陣地,，開(kāi)展主題教育、慰問(wèn)活動(dòng),、雛鷹爭(zhēng)章等進(jìn)行德育教育,。

7、學(xué)校教導(dǎo)處根據(jù)實(shí)際狀況,，調(diào)整夏季大課間時(shí)間為晨讀課后進(jìn)行陽(yáng)光禮儀訓(xùn)練,，并制定了計(jì)劃和細(xì)則，并準(zhǔn)備以此編寫(xiě)德育校本教材,。

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作,。我們透過(guò)抓教研、教改和教學(xué)常規(guī),，提高教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。開(kāi)學(xué)初，我們召開(kāi)教研組長(zhǎng)會(huì)議,，共同商定一學(xué)期中的教研組活動(dòng),，并把活動(dòng)落到實(shí)處。

1,、用心開(kāi)展了教研活動(dòng),。全年開(kāi)展教研課20堂，全體教師參與聽(tīng)課和研討交流,，并就教學(xué)中的問(wèn)題探討出解決辦法,，真正起到了教研的作用。

2,、教學(xué)常規(guī)是教師開(kāi)展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則,，良好的管理體制是我們順利實(shí)施課程改革、提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證,，因此,，我們始終抓實(shí)抓好，重點(diǎn)做了幾點(diǎn)工作,。

(1)嚴(yán)格按《新課程設(shè)置方案》,，開(kāi)齊、上足,，教好每一門(mén)課程,，不隨意增減，嚴(yán)禁語(yǔ)數(shù)科占用藝體科,。每一科到期末都有考核并把成績(jī)上交教導(dǎo)處,。

(2)做好學(xué)籍管理工作。

(3)進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)檢查工作,。本學(xué)年,，教導(dǎo)處每月底進(jìn)行一次教學(xué)常規(guī)檢查。不同年級(jí),，不同科目有不同要求,，每次檢查前教導(dǎo)處提出各項(xiàng)常規(guī)工作量，要求老師做到有質(zhì)有量地完成各項(xiàng)常規(guī)工作,。每次檢查后,，教導(dǎo)處針對(duì)在檢查教案、作業(yè)批改中存在的問(wèn)題,，在周前會(huì)上公布，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,，指出不足,，應(yīng)對(duì)面提出整改意見(jiàn)，真正做到服務(wù)于廣大師生。

(4)以“學(xué)生”為中心點(diǎn),，規(guī)范學(xué)習(xí)行為著力抓好學(xué)生的“規(guī)范”教育,。從學(xué)生的基礎(chǔ)禮貌行為，養(yǎng)成教育的訓(xùn)練抓起,，抓紀(jì)律,，抓常規(guī)，抓行為,。本學(xué)年狠抓學(xué)生早讀及午自習(xí),、班主任跟班及禮貌班評(píng)比。效果十分好,。

(5)用心開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),。透過(guò)競(jìng)賽有利于提升一所學(xué)校的辦學(xué)層次，從側(cè)面能夠看出一所學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平,。有朗讀比賽,，寫(xiě)字比賽，作文比賽,，講故事比賽,，數(shù)學(xué)競(jìng)賽，手抄報(bào)比賽,，書(shū)畫(huà)比賽,、大型的六一文藝匯演等。透過(guò)以上一系列競(jìng)賽活動(dòng),，培養(yǎng)了一批具有必須特長(zhǎng)的學(xué)生,，為今后參加高一層次的競(jìng)賽活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

(6)加強(qiáng)畢業(yè)班的教學(xué)管理力度,。一個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平,，無(wú)不從畢業(yè)班展現(xiàn)出來(lái)。自上學(xué)期以來(lái),，學(xué)校提高對(duì)畢業(yè)班科任的要求,，同時(shí)又給予支持鼓勵(lì)。加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,、加強(qiáng)畢業(yè)班的思想教育,、召開(kāi)畢業(yè)班學(xué)生座談會(huì)、加強(qiáng)畢業(yè)班的畢業(yè)模擬考核等以提高畢業(yè)班成績(jī),。

(7)加強(qiáng)寄宿學(xué)生的管理,。第二學(xué)期我校開(kāi)始寄宿，雖然寄宿生不多,，但學(xué)校仍然制定了制度,、管理辦法，安排了管理表，并把抓好寄宿生的安全及成績(jī)放在首要位置,，克服困難做好學(xué)生的生活管理,。以爭(zhēng)取今后的寄宿生工作開(kāi)展的更好。

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)學(xué)校與家庭的教育步調(diào),，統(tǒng)一學(xué)校與家庭教育對(duì)學(xué)生的要求，共同做好學(xué)生的教育工作,，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展;為加強(qiáng)學(xué)校管理,，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)，確保學(xué)生的人身安全,，我們加強(qiáng)了家訪和安全管理工作,。

1、學(xué)校期初發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū),，就學(xué)生要注意的學(xué)習(xí),、安全等要求家長(zhǎng)管理教育孩子，加強(qiáng)了學(xué)校與家庭,、社會(huì)的聯(lián)系,，增強(qiáng)了學(xué)校的教育合力。

2,、學(xué)校做好封閉式教學(xué)管理,，嚴(yán)格學(xué)生外出請(qǐng)假制度。各班做好學(xué)生名冊(cè)的登記和上報(bào)工作,，做到學(xué)生上課,，各科任老師做好點(diǎn)名制度、有事先請(qǐng)假制度,，做到時(shí)時(shí)查學(xué)生勤,。

3、做好家訪工作,。家訪是班主任工作的重要環(huán)節(jié),，也是學(xué)校教學(xué)的重要手段，學(xué)校要求每學(xué)期各班主任務(wù)必全面家訪一次,。我校采用了走訪,、電話訪、個(gè)人與群體教師訪等多種方式,，嚴(yán)格家訪資料要求,，要求做好家訪記錄，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯進(jìn)步或退步,、曠課,、學(xué)習(xí)上有較大困難,，產(chǎn)生畏學(xué)情緒等狀況的,，及時(shí)進(jìn)行家訪,，使得家庭與學(xué)校持續(xù)緊密聯(lián)系。

4,、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全管理工作,。安全教育，刻不容緩,。我校一年來(lái)利用升旗儀式及班會(huì)課,、品德課對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，結(jié)合社會(huì)安全事故和當(dāng)?shù)氐陌踩录?，教育學(xué)生以防范為主,，做到安全第一，構(gòu)建安全無(wú)事故的和諧校園,。

5,、利用慶六一的機(jī)會(huì)，召開(kāi)“特邀領(lǐng)導(dǎo)嘉賓茶話會(huì)”,，和各周邊村領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商學(xué)校大計(jì),，以及期望透過(guò)村上的支持配合，學(xué)校安全工作抓得更加完善,。

1,、學(xué)校嚴(yán)格按照三局文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《湘鄉(xiāng)市義務(wù)教育學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度》,。

2,、學(xué)校堅(jiān)持財(cái)經(jīng)紀(jì)律，勤儉節(jié)約,，努力改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境,、教師的生活條件及待遇，保證教師安心工作,。

3,、學(xué)校廣辟門(mén)路，用心爭(zhēng)款消除安全隱患,，改善辦學(xué)條件,。

4、學(xué)校開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng),，建立平安和諧校園,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任,，6月至今在xx營(yíng)銷(xiāo)中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作,。臨近年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色,。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理,，與此同時(shí)，我及我們xx營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少,，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、淘汰和合理安排,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,，管理就是管人,、管事、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。xx營(yíng)銷(xiāo)中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為xx營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標(biāo)準(zhǔn),，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度,。

3,、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來(lái),，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解,，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本,；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面,；對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾,。

在xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái),，作為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作,。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作,，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來(lái),，累計(jì)完成收入萬(wàn),，完成全年基本目標(biāo)；大力開(kāi)展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo),；著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店，實(shí)行渠道到村,，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號(hào)的比率,，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價(jià)值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距,，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來(lái)；新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，xx營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo),；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但xx營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果,，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn),；服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件,。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，xx營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對(duì)這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標(biāo),，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來(lái),，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說(shuō)話到說(shuō)話，從不敢在客戶面前說(shuō)話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù),。

一年以來(lái),，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì),，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜,，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，堅(jiān)持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí),，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十四

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx二季度我在xx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx3月至6月,，我參加了xx融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

1.金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

2.針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

3.進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心更加努力積極進(jìn)取精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十五

通信公司營(yíng)業(yè)中心年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了,?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二五年的工作做如下總結(jié)：

一,、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

⒈在年初制定了《二五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

⒉加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

⒊每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

⒋××年月日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

⒌完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成.

（二）服務(wù)方面：

⒈于××年月日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì)。

⒋改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒,。

⒌加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

⒍從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

⒎營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于××年月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、××年月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)××年年底,，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二,、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

⒉加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

⒊由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

⒋以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

⒈××年月,，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式,。

⒉營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

三,、清欠管理：

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十六

20xx年7月,，我有幸進(jìn)入xx工作。半年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，我不斷積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，以期盡快達(dá)到一名合格稱(chēng)職的客戶經(jīng)理要求?，F(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

（1）工作方面

在部門(mén)半年度工作會(huì)議上,，我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開(kāi)發(fā)展開(kāi)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

老客戶維護(hù)上,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類(lèi)基礎(chǔ)性事務(wù)工作,，包括基本的單項(xiàng)交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù),、貸后管理等,。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗(yàn),。在這半年,，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項(xiàng)交易：完成單向交易30余筆，其中流動(dòng)資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計(jì)人民幣14億余元,；

續(xù)報(bào)工作：完成xx,、xx家企業(yè)續(xù)報(bào)工作，撰寫(xiě)這幾家續(xù)報(bào)授信報(bào)告,。

新開(kāi)發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開(kāi)發(fā)，目標(biāo)客戶群體有xx等幾家客戶,。協(xié)助部門(mén)主管走訪的新客戶有xx等,。目前與維維達(dá)成初步意向，正在撰寫(xiě)維維授信報(bào)告,。

（2）思想方面

面對(duì)人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情，也時(shí)時(shí)提醒自己懂得珍惜與把握機(jī)會(huì),。我部是一個(gè)十分鍛煉人的部門(mén),，部門(mén)對(duì)客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存,。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對(duì)得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間，部門(mén)老總xx從我進(jìn)入部門(mén)第一天就將我定位為正式工,，而不是實(shí)習(xí)生,，提醒我不要懈怠,；主管xx能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機(jī)會(huì)，并耐心指導(dǎo)我的工作,，包容我的過(guò)失,，幫助我成長(zhǎng),。

作為一名新員工，在xx銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機(jī)制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過(guò)程中贏得“導(dǎo)師”的信任,，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己,，同時(shí)將自己所學(xué)知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責(zé)的執(zhí)行,、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難,。半年來(lái)我都將這一目標(biāo)作為自己的努力方向,，目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn),。

（3）收獲

因?yàn)樵缭?月份我就開(kāi)始了在我行的實(shí)習(xí)工作,，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進(jìn)入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度,、業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品知識(shí)等,；對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)識(shí)；使我之前對(duì)銀行業(yè)務(wù)的完全陌生,，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn),。通過(guò)自己的前期工作以及自己對(duì)工作的掌握情況,，也使得自己對(duì)以后的工作也充滿了信心。

除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)識(shí)與提高。在與客戶打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的安排、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心。

另外,，在這半年的時(shí)間里，我也逐漸的融入了團(tuán)隊(duì),，適應(yīng)了自己的角色,。與部門(mén)各位同事相處的十分融洽，不管在工作上,、生活上還是學(xué)習(xí)上，都感受到了我們這個(gè)部門(mén)家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f(shuō)自己非常幸運(yùn),，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感。

（1）,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待提高

從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過(guò)程中,，最大的感受就是銀行人的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控意識(shí)，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識(shí),。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的隱患。現(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯(cuò)或者失誤都總結(jié)下來(lái)以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來(lái)避免不必要的差錯(cuò),。而風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)意識(shí)是我在職業(yè)道路上需要不斷加強(qiáng)的能力。

（2）,、學(xué)習(xí)效率有待提高

雖然自己在這半年里對(duì)業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步,，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的快，尤其是對(duì)銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),。這主要是自己在時(shí)間安排上的問(wèn)題,，因?yàn)椴块T(mén)平時(shí)出差較多，自余時(shí)間比較零碎,，沒(méi)有做好合理的時(shí)間運(yùn)籌,，也沒(méi)有制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，使自己更快實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化,。

（3）、成長(zhǎng)速度仍需加快

雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì),，成長(zhǎng)的相對(duì)也比較快。但就目前來(lái)說(shuō),，感覺(jué)自己對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)有限,，成長(zhǎng)的步伐仍需加快,，我部人數(shù)較少，每個(gè)人都需承擔(dān)起自己的責(zé)任,。拿新客戶開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō),，我部今年在新開(kāi)發(fā)客戶進(jìn)度上比較緩慢，排除客觀因素,，這也與我部門(mén)今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁,、新員工尚未能做出有效貢獻(xiàn)有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái),，壯大客戶開(kāi)發(fā)隊(duì)伍,，完成自己與部門(mén)各項(xiàng)分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

（1）,、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作

扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,，通過(guò)這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習(xí)，并逐步達(dá)到能夠獨(dú)立做好客戶關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)工作的能力,。

（2）,、做好開(kāi)發(fā)新客戶的準(zhǔn)備工作

今年在新客戶開(kāi)發(fā)上沒(méi)有建樹(shù)，分析原因,，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達(dá)到水平,，不熟悉整個(gè)流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細(xì)節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門(mén)主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后,，對(duì)整個(gè)客戶開(kāi)發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段,，我將做好一些客戶開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作,，與潛在客戶對(duì)象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊,，爭(zhēng)取能夠自主開(kāi)發(fā)新客戶,。

（3）、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)建設(shè)

這半年來(lái),，因?yàn)樽陨硭接邢?，還沒(méi)有能夠在績(jī)效方面做出自己的貢獻(xiàn),，尤其在開(kāi)發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用,。因此，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)是自己最有待加強(qiáng)的,。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)：在授信報(bào)告撰寫(xiě),、企業(yè)財(cái)務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí)等方面都亟待加強(qiáng),。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握,；與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等,，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等都需要多加積累,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十七

在這一年里,，我經(jīng)歷了很多,，感受了很多,，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”,，第一次股災(zāi),、雪災(zāi)、汶川地震,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首x年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸,，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于x年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作,，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候,，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視,，沒(méi)有背下來(lái),，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在x年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)),。從x年總的業(yè)績(jī)來(lái)看,，我的表現(xiàn)不是很好，從x年4月份到x年10月份,，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的,，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑,，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1,、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源;

2,、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少;

在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候,，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件,，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查,。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

1,、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò),，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2,、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò),、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));

3、首富軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過(guò)去了，營(yíng)業(yè)廳職員個(gè)人工作總結(jié),。在這過(guò)去的兩年中,，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開(kāi)心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,，個(gè)人工作總結(jié)《營(yíng)業(yè)廳職員個(gè)人工作總結(jié)》。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開(kāi)始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇十九

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié),。

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，2xx年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。

2xx年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī),。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行5余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng),，實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近1%,。

3,、對(duì)外宣傳工作

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，2xx年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪,，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于2xx年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

2xx年5月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署,，和全行12多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕,，組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等,。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果,。

7、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開(kāi)展,，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng),。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評(píng)線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2,、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī),，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1、 【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論,，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、 【通知付款】 建議a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,?！?已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,， 以便推薦 !

5、 【登記每天的日記】

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、 【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十一

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃,。

二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún),。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十二

自從進(jìn)入公金條線以來(lái)我從以下三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),；

在日常工作中主要負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，并配合客戶制定可靠的授信方案,，在此期間,，江門(mén)市科業(yè)電器制造有限公司共計(jì)開(kāi)立銀行承兌匯票金額為3034萬(wàn)元,，日均存款達(dá)20xx萬(wàn)元；江門(mén)市盛科機(jī)電有限公司國(guó)際結(jié)算量約為2700萬(wàn)美元,，退稅金額為3743萬(wàn)元,；清遠(yuǎn)騰飛橡塑有限公司累計(jì)貼現(xiàn)320萬(wàn)元；截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司,、國(guó)美電器江門(mén)分公司和江門(mén)市科業(yè)電器制造有限公司項(xiàng)目正在總行審核過(guò)程中,。

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱,。接觸對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間較短,，對(duì)于公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)更要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

2,、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零,，雖然外地員工,，但是目前客戶資源甚少，通過(guò)目前所管戶資源,，去挖掘其上下游客戶資源,，爭(zhēng)取拓寬自己的獲客渠道。

在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款,，再就是增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)能力,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

我于20xx年x月x日加入xxxx,，至今在廣分銀保擔(dān)任銷(xiāo)售支持有兩個(gè)月時(shí)間,。回顧這兩個(gè)月的工作,，時(shí)間雖短但完成的工作不少,，需要改善的地方也還有很多。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、回訪問(wèn)題件處理

每天跟進(jìn)問(wèn)題件處理的情況,，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預(yù)約重新回訪的時(shí)間,。新契約回訪是客戶投保后最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問(wèn)題的良好時(shí)機(jī),，有利于防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，因此這是一項(xiàng)需要重視的工作,。

二,、手續(xù)費(fèi)

每月中下旬收到省行通知后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成手續(xù)費(fèi)計(jì)算、提交財(cái)務(wù)部劃賬等一系列手續(xù),，劃賬后制作發(fā)票函,，在次月收到省行手續(xù)費(fèi)發(fā)票后進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。此項(xiàng)工作難度雖然不大,，但需要非常細(xì)心檢查,。6月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問(wèn)題，多付了一筆手續(xù)費(fèi)給銀行,，雖然已經(jīng)申請(qǐng)了數(shù)據(jù)維護(hù),，次月可扣減,，但也提醒了我需要更加細(xì)心檢查,，避免此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。

三,、新單,、保全業(yè)務(wù)

每天會(huì)收到區(qū)拓寄過(guò)來(lái)的手工單及保全資料，檢查無(wú)誤后提交業(yè)服辦理,。

四,、新產(chǎn)品準(zhǔn)入

公司會(huì)不定期上新產(chǎn)品，需要及時(shí)制作銀行所需材料,，與省行對(duì)接,，做好新產(chǎn)品上線工作。此項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品開(kāi)賣(mài),，特別是主打產(chǎn)品,，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，需要注意時(shí)效性,。

五,、單證核銷(xiāo)

業(yè)服部每月會(huì)發(fā)放銀保通首頁(yè)單證核銷(xiāo)情況，我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員,，及時(shí)回收過(guò)期單證,，目前業(yè)服部門(mén)要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷(xiāo)。20xx—20xx年的單證由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)回銷(xiāo),，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài),，稍后需上oa申請(qǐng)登報(bào)作廢。

六,、合規(guī)報(bào)告

合規(guī)部不定期會(huì)要求提交各類(lèi)合規(guī)報(bào)告,。

七、其他銷(xiāo)售支持工作

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十三

×年是泰興公司成立的第十三個(gè)年頭,，對(duì)于泰興公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)摸索,、規(guī)范、提高的過(guò)程,。也是繼續(xù)發(fā)展和壯大的一年,，是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索如何更好更快發(fā)展的一年,。這一年里全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“團(tuán)結(jié),、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,，大力倡導(dǎo)新的管理理念,，同心同德、真抓實(shí)干,，順利的配團(tuán)完成了主輔分離工作,，并將運(yùn)作已久的優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)工作完成，這對(duì)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的空間,。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，我們?cè)谥刂貕毫ο拢瑧{借著高質(zhì)量的工程施工和高效率的維護(hù)工作在聯(lián)通北京分公司工程安裝和基站維護(hù)這兩個(gè)領(lǐng)域中取得了較好的成績(jī),，順利的完成了年初制訂的各項(xiàng)工作目標(biāo),。通過(guò)精細(xì)化管理，不斷的完善和調(diào)整各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,，使公司的整體水平有了顯著的提高,。

×年度我們的工作重點(diǎn)依然放在站穩(wěn)現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)，擴(kuò)大公司知名度,，以質(zhì)量,、安全、服務(wù)為基礎(chǔ),，做好各項(xiàng)工作,。其主要分為兩部分：

一是工程安裝工作,。

二是基站維護(hù)工作,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在不斷的增加,，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向著精細(xì)化管理方向發(fā)展,。公司管理制度也逐步規(guī)范,，制訂出了比較適宜公司發(fā)展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時(shí)把工作細(xì)分到組,，采取小組負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按照工作流程來(lái)執(zhí)行工作,，責(zé)任落實(shí)到人,。通過(guò)績(jī)效考核來(lái)發(fā)現(xiàn)員工自身的不足，并且有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，使員工能夠更好的完成工作,，提高工作效率。我們也逐步將績(jī)效考核與薪酬相掛鉤,，以便更好的來(lái)解決公司內(nèi)部分配方面的價(jià)值偏離問(wèn)題,，真正做到合理分配，多勞多得的具有競(jìng)爭(zhēng)的薪酬體系,。公司還在不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，不斷的改進(jìn)管理模式，吸納人才,，適時(shí)的在各個(gè)崗位上注入新鮮的血液,，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來(lái)。我們不求最好,，只求找到最適合我們公司發(fā)展的人才,，我們的最終目標(biāo)就是適應(yīng)市場(chǎng)需求，公司的發(fā)展方向要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十四

獲得國(guó)家一級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)實(shí)用新型專(zhuān)利1項(xiàng)確保局級(jí)工法1項(xiàng),；等獎(jiǎng)和廣州市二等獎(jiǎng)1項(xiàng)局級(jí)工法1項(xiàng),；“五小活動(dòng)”0項(xiàng)；發(fā)表論文0篇申報(bào)1項(xiàng)3申報(bào)局“五小活動(dòng)”1項(xiàng),；在省部級(jí)刊物上發(fā)表論文1篇33%4申報(bào)1項(xiàng)局級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng),，確保二等獎(jiǎng)，爭(zhēng)取一等獎(jiǎng)完成市級(jí)及以上科技成果鑒定1項(xiàng)確保獲局級(jí)優(yōu)秀施工組織設(shè)計(jì)《項(xiàng)目全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)》正常運(yùn)行0567未完成未獲得完成00100%

時(shí)光荏苒,、白駒過(guò)隙,，在過(guò)去的20xx年里，技術(shù)部所有人員在技術(shù)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,、在不斷的工作與學(xué)習(xí)中,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡忠于項(xiàng)目,，把項(xiàng)目與自身事業(yè)融為一體,；盡職于本職工作，均沒(méi)有缺席和曠工現(xiàn)象,；互相能妥善處理好同事及各部門(mén)之間的關(guān)系,，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),；積極做好部門(mén)各項(xiàng)日常工作,，為現(xiàn)場(chǎng)工作的良好開(kāi)展提供全面技術(shù)支持。

過(guò)去的一年,，對(duì)于技術(shù)部來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,，回顧20xx年的工作，總結(jié)如下：

1.積極參與qc活動(dòng),，課題“提高錨索張拉鎖定一次驗(yàn)收合格率”獲得國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)和廣州市二等獎(jiǎng)，完成年度目標(biāo),；

2.申報(bào)實(shí)用新型專(zhuān)利“活動(dòng)式擋土板”1項(xiàng),，完成年度目標(biāo)；

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3.申報(bào)局級(jí)工法“超長(zhǎng)鋼筋籠一次性起吊施工方法”1項(xiàng),，完成年度目標(biāo)；4.申報(bào)局級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)“預(yù)應(yīng)力錨索關(guān)鍵施工技術(shù)”1項(xiàng),；4.完成《地下室施工組織設(shè)計(jì)》和《主體施工組織設(shè)計(jì)》,；

5.根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃完成施工方案的編制，全年編制完成42份,，其中專(zhuān)家論證1份,，并及時(shí)做好技術(shù)交底42份；

6.發(fā)監(jiān)理工作聯(lián)系單49份,，發(fā)業(yè)主函件48份,，發(fā)分包單位函件14份,，處理設(shè)計(jì)變更7份，積極與監(jiān)理,、業(yè)主和分包單位溝通,，妥善處理各類(lèi)工程問(wèn)題，為現(xiàn)場(chǎng)施工提供技術(shù)保障,；

7.組織項(xiàng)目基坑支護(hù)工程的驗(yàn)收工作,，驗(yàn)收合格；

8.組織召開(kāi)“地下室圖紙會(huì)審”會(huì)議,，解決圖紙問(wèn)題,，為現(xiàn)場(chǎng)施工提供便利；

9.及時(shí)錄入項(xiàng)目全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理信息,，保證“項(xiàng)目全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”的正常運(yùn)行,；

10.編制完成《廣州松日總部大樓技術(shù)管理制度》和《技術(shù)策劃》，完善部門(mén)管理制度,，明確責(zé)任分工,，為工作的良好開(kāi)展提供便利。

11.人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)方面,，技術(shù)部現(xiàn)有技術(shù)負(fù)責(zé)人1人,，技術(shù)員3人，新員工3人,，資料員2人,，其中本科及以上學(xué)歷7人，大專(zhuān)學(xué)歷2人,；20xx年參與建造師考試3人,，參與事業(yè)部職級(jí)競(jìng)聘2人；每月定期對(duì)新員工進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn),，共計(jì)10余次,。積極參與人才梯隊(duì)的建設(shè)，為部門(mén),、項(xiàng)目,、公司培養(yǎng)青年才俊，形成良好的人才儲(chǔ)備,。

一年來(lái),，通過(guò)部門(mén)全體人員的努力，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，但也存在著許多問(wèn)題,，還需要不斷完善，為以后工作更加良好的開(kāi)展提供保障,。問(wèn)題總結(jié)如下：

年7月,，部門(mén)新增3名新員工,，由于剛參與工作，對(duì)項(xiàng)目,、工作不完全熟悉,，導(dǎo)致在工作中較常出現(xiàn)差錯(cuò)，以致工作效率較低下,。

2.部門(mén)與部門(mén)之間缺乏有效溝通,，很多問(wèn)題不能及時(shí)反饋到技術(shù)部，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決,，為現(xiàn)場(chǎng)施工帶來(lái)不便,。

3.技術(shù)部編制的方案，有的時(shí)候未能及時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行技術(shù)交底,，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)施工與方案不符,，給工作的開(kāi)展帶來(lái)諸多不便。

4.技術(shù)部日常工作繁重,，不僅要根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃提前編制各項(xiàng)施工方案,，還要對(duì)施工藍(lán)圖及時(shí)進(jìn)行審查，日常還要處理各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,，并與業(yè)主,、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院和各分包協(xié)調(diào)各類(lèi)施工事宜,，各類(lèi)問(wèn)題交叉,、管理混亂，導(dǎo)致有些問(wèn)題不能及時(shí)得到解決,。

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5.由于部門(mén)前期一直缺乏專(zhuān)業(yè)資料員，導(dǎo)致資料整理紊亂,，很多資料不能及時(shí)完成,，部分存在紕漏。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，逐漸完善,、不斷進(jìn)步，為部門(mén)為項(xiàng)目的健康發(fā)展提供理論基礎(chǔ),。在今后的工作中,，我們要努力做到以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)新員工培養(yǎng)鍛煉。新員工是部門(mén)的生力軍,，是公司未來(lái)的希望,，新員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,，要在以后的工作多多加強(qiáng)新員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鍛煉，爭(zhēng)取讓新員工快速成長(zhǎng)起來(lái),。

2.加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通,。目前項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重,，任何差錯(cuò)都會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度,，所以，技術(shù)部作為核心服務(wù)部門(mén),，要在以后的工作中多加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并總結(jié)積累，為后續(xù)工作的開(kāi)展提供便利,。

3.方案的編制要充分結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,，做到有理可循、有據(jù)可依,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工要充滿指導(dǎo)意義,，不能閉門(mén)造車(chē)、亂套規(guī)范,，方案完成后要及時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行技術(shù)交底,。

4.加強(qiáng)部門(mén)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，根據(jù)部門(mén)管理制度,，將工作細(xì)化、明確責(zé)任分工,，提前編制工作計(jì)劃,，杜絕出現(xiàn)工作無(wú)序、管理混亂等情況,。

5.加強(qiáng)資料整理工作,，及時(shí)完成資料并歸檔，做好資料保密工作,。

20xx年是項(xiàng)目的`關(guān)鍵時(shí)期,，工期緊、任務(wù)重,，針對(duì)項(xiàng)目情況,，部門(mén)工作初步安排如下：

1.在20xx年1月10日組織召開(kāi)“主體結(jié)構(gòu)圖紙會(huì)審”會(huì)議，及時(shí)處理圖紙問(wèn)題,，為現(xiàn)場(chǎng)施工提供便利,；

2.根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃全年需及時(shí)編制完成26份施工方案并及時(shí)完成技術(shù)交底，其中需專(zhuān)家論證如高支模方案,、幕墻施工方案等專(zhuān)項(xiàng)方案3項(xiàng),；

3.及時(shí)完成主體施工組織設(shè)計(jì)的編寫(xiě)和修改工作,，確保獲局級(jí)優(yōu)秀施工組織設(shè)計(jì)；4.部門(mén)每位員工要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí),，同時(shí)加強(qiáng)新員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，每月至少一次，同時(shí)每周至少3次深入現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),；

5.及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)工程問(wèn)題與設(shè)計(jì)變更,，并積極與業(yè)主、監(jiān)理及設(shè)計(jì)院進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，保證現(xiàn)場(chǎng)施工有條不紊,；

6.加強(qiáng)各部門(mén)間溝通交流，每周組織召開(kāi)1次部門(mén)負(fù)責(zé)人碰頭會(huì),，內(nèi)部問(wèn)題及時(shí)消化解決,，為項(xiàng)目營(yíng)造良好的工作氛圍；

7.加強(qiáng)對(duì)各分包單位的管理,，及時(shí)督促各分包單位完成圖紙深化和方案編制工作,，

中建三局建設(shè)工程股份有限公司

chinaconstractionthirdengineeringbureauco，ltd

保證施工進(jìn)度,；

8.鋼筋翻樣組需根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度提前做好鋼筋翻樣工作,，保證施工進(jìn)度；

9.根據(jù)施工進(jìn)度整理各分部分項(xiàng)工程資料,，及時(shí)歸檔,。

年下半年要做好迎新生準(zhǔn)備工作，并制定詳細(xì)的新員工培養(yǎng)計(jì)劃并一一落實(shí),。

11.及時(shí)與事業(yè)部簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，并根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)指標(biāo)。

20xx年即將過(guò)去,，回望這一年,，在部門(mén)各位員工的努力下，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),，但是,，成績(jī)僅代表過(guò)去，我們也要正視工作中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題,，只有不斷總結(jié)不斷完善,，才能更加進(jìn)步。今后的任務(wù)會(huì)更加艱巨,，但技術(shù)部全體人員有決心有勇氣克服各種困難，在新的一年里為項(xiàng)目的飛速發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十五

2018年,，第三黨支部以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)市直機(jī)關(guān)工委和部機(jī)關(guān)黨總支的決策部署，以提升組織力為重點(diǎn),，以學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織建設(shè)為目標(biāo),，以高的標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)的要求、實(shí)的作風(fēng)全面落實(shí)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下

強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí),，切實(shí)提升工作實(shí)效

一是支部書(shū)記重視。支部書(shū)記高度重視支部工作,，每半年研究布置一次黨建工作,，每月和支委成員研究部署本月黨小組學(xué)習(xí)和自學(xué)工作，帶頭落實(shí)市直機(jī)關(guān)工委和部黨總支的工作任務(wù),，單位班子成員帶頭參加支部的黨員大會(huì),、黨小組學(xué)習(xí)會(huì)、微黨課大家講等支部活動(dòng),。二是制訂年度計(jì)劃,。經(jīng)支部委員會(huì)議，結(jié)合支部工作實(shí)際,，制定了第三支部2018年度“三會(huì)一課”打造“學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、創(chuàng)新型”戰(zhàn)斗堡壘工作計(jì)劃,，要求每季度開(kāi)展1次黨員大會(huì),、每月開(kāi)展1次支部委員會(huì)、每月開(kāi)展1次黨小組學(xué)習(xí)會(huì),，同時(shí)結(jié)合黨小組學(xué)習(xí)會(huì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,，開(kāi)展微黨課大家講，每人都講一次課,。三是做到保障充足,。因支部書(shū)記工作變動(dòng)，經(jīng)支部全體黨員重新選舉,，重新推選了新的支部書(shū)記,，及時(shí)配齊了支部班子成員。黨支部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，黨支部開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障充足,。

強(qiáng)化支部政治功能，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。緊緊圍繞^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,、十九屆三中全會(huì),、全國(guó)“兩會(huì)”、全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議,、省委十二屆七次全會(huì),、市委十屆八次全會(huì)和省市宣傳部長(zhǎng)會(huì)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大力推動(dòng)支部黨員學(xué)習(xí)《憲法》,、全會(huì)精神和宣傳思想工作會(huì)議等重點(diǎn)篇目,，開(kāi)展黨員集中學(xué)習(xí)12次，微黨課12次,，交流研討4次,，使黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí),、核心意識(shí),、看齊意識(shí)有效提升。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,。創(chuàng)新和豐富當(dāng)日活動(dòng)形式內(nèi)容,，組織支部黨員進(jìn)行了入黨宣誓、參觀趙尚志紀(jì)念館,、聆聽(tīng)西街小學(xué)校長(zhǎng)講的黨課,，組織觀看“朝陽(yáng)市改革開(kāi)放40周年輝煌成就展”、開(kāi)展紀(jì)念趙尚志誕辰110周年征文活動(dòng),，引導(dǎo)支部黨員自覺(jué)用新思想武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。三是思想政治工作,。積極做好支部黨員的思想政治工作，及組織支部黨員與黨員之間開(kāi)展思想交流,，談心談話,，及時(shí)了解把握支部黨員的思想動(dòng)態(tài)。四是開(kāi)展組織生活,。嚴(yán)格按照《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《^v^朝陽(yáng)市委辦公室印發(fā)〈關(guān)于嚴(yán)格黨的組織生活制度的實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》有關(guān)要求,，開(kāi)展好黨內(nèi)組織生活，確保組織生活高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,。先后組織開(kāi)展了消除薄王惡劣影響組織生活會(huì)、“新時(shí)代,、新思想,、新作為”專(zhuān)題研討、“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行,、抓落實(shí)”專(zhuān)題研討,、“學(xué)先進(jìn)典型、樹(shù)先鋒形象”專(zhuān)題研討和“解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論”專(zhuān)題研討等,，進(jìn)一步強(qiáng)化了支部黨員的政治意識(shí)。

強(qiáng)化規(guī)范化建設(shè),，增強(qiáng)支部的凝聚力

一是完善工作制度,。按照中央《條例》要求，將支部黨員劃分學(xué)習(xí)小組,。為規(guī)范黨內(nèi)政治生活,，建立健全黨支部工作制度，先后制定完善了《支部黨員大會(huì)制度》《支部委員會(huì)制度》《黨小組會(huì)制度》《組織生活會(huì)制度》《民主評(píng)議黨員制度》《雙重組織生活制度》《思想政治工作制度》《黨費(fèi)收繳制度》《黨支部發(fā)展黨員制度》等等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員意識(shí),，規(guī)范了組織紀(jì)律。二是支部運(yùn)行規(guī)范,。推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi),，通過(guò)支部黨員大會(huì)、黨小組學(xué)習(xí)等,，及時(shí)公布市紀(jì)委,、市直機(jī)關(guān)工委和市營(yíng)商局的處理信息和重大黨務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持做到黨支部組織生活記錄和黨員個(gè)人學(xué)習(xí)筆記記錄規(guī)范,、清晰準(zhǔn)確,。按時(shí)收繳黨費(fèi)，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)黨費(fèi)收繳情況,。三是開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)常,。將要求的每季度開(kāi)展一次“微黨課”大家講活動(dòng)，改為每月開(kāi)展一次,，并結(jié)合每月開(kāi)展的黨小組學(xué)習(xí)會(huì)一起進(jìn)行開(kāi)展,。創(chuàng)新和豐富黨日活動(dòng)形式內(nèi)容，組織支部黨員進(jìn)行了入黨宣誓,、參觀趙尚志紀(jì)念館,、聆聽(tīng)西街小學(xué)校長(zhǎng)講的黨課，組織觀看“朝陽(yáng)市改革開(kāi)放40周年輝煌成就展”,、開(kāi)展紀(jì)念趙尚志誕辰110周年征文活動(dòng),，引導(dǎo)支部黨員自覺(jué)用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。經(jīng)過(guò)支部黨員研究決定，推選支部年輕同志，設(shè)立了黨員示范崗,，要求嚴(yán)格做到“六好”標(biāo)準(zhǔn),。

注重科室工作結(jié)合，做好重要節(jié)點(diǎn)宣傳

發(fā)揮黨支部作用,，做到支部工作與科室工作相結(jié)合,，組織開(kāi)展了“解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論”，支部黨員每人一篇心得體會(huì)文章;開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)宣傳,，在市直媒體開(kāi)設(shè)“堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”“千名干部助力鄉(xiāng)村振興”專(zhuān)欄,，對(duì)我市脫貧攻堅(jiān)工作先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，截至目前,，共宣傳報(bào)道100余篇;組織開(kāi)展“朝陽(yáng)市改革開(kāi)放40周年輝煌成就展”活動(dòng),，通過(guò)詳實(shí)的文字、珍貴的照片和實(shí)物展品,，現(xiàn)場(chǎng)感受改革開(kāi)放40年來(lái)特別是黨的十八大以來(lái),，我市在城鄉(xiāng)建設(shè)、改革開(kāi)放,、經(jīng)濟(jì)建設(shè),、“五個(gè)一工程”、脫貧攻堅(jiān)等方面取得的輝煌成就,。按照“一支部一特色一品牌”的要求,，緊密結(jié)合“五個(gè)一工程”建設(shè)和本單位中心工作，組織開(kāi)展了在朝陽(yáng)各高速出口設(shè)立五個(gè)一工程建設(shè)宣傳牌,、“朝陽(yáng)好人·五個(gè)一工程建設(shè)十大標(biāo)兵”評(píng)選,、“五個(gè)一工程”建設(shè)“雙十”典型宣傳等活動(dòng)，對(duì)五個(gè)一工程建設(shè)進(jìn)行宣傳報(bào)道,。

在工作中還存在許多不足的地方,，主要體現(xiàn)在一是抓支部黨建工作的總體思路還不十分清晰，工作重點(diǎn)還不突出,，與支部委員一起研究謀劃工作的次數(shù)還不多,，總攬支部工作的能力還待提高。二是圍繞部中心工作開(kāi)展活動(dòng)還不夠到位,，在為中央和省委,、市委工作大局服務(wù)、為宣傳思想文化工作服務(wù),，把推動(dòng)中心工作貫徹落實(shí)于支部工作的各個(gè)方面,、各個(gè)環(huán)節(jié)上還有差距。三是支部活動(dòng)開(kāi)展還不多,，創(chuàng)新工作措施辦法和有效載體也不多,，黨員干部的積極性還沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái),。

在今后的工作中，將認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆二中,、三中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)中央和省委,、市委的有關(guān)文件精神,，努力提高自身的理論素養(yǎng);認(rèn)真貫徹落實(shí)全市黨建工作會(huì)議精神，切實(shí)把黨要管黨,、從嚴(yán)治黨要求體現(xiàn)到支部各項(xiàng)工作中;切實(shí)增強(qiáng)履行支部書(shū)記的責(zé)任感和使命感,，花更多時(shí)間和精力思考和研究支部黨建工作，進(jìn)一步理清工作思路,，制定好年度支部工作計(jì)劃;切實(shí)圍繞中心工作抓黨建，努力調(diào)動(dòng)支部黨員干部的積極性,，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用;進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，以培育支部文化為抓手，全面推進(jìn)支部工作;加大工作督促力度,，抓好工作計(jì)劃的推進(jìn)和實(shí)施,，確保支部工作取得實(shí)效，努力開(kāi)創(chuàng)支部工作新局面,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十六

2021年以來(lái),，在xx的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，xx黨支部以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆三中,、四中、五中,、六中全會(huì)精神,，緊緊圍繞黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng),，全面落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求,，將為群眾辦實(shí)事與提升工作能力相結(jié)合，支部各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、支部工作情況

一是開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治意識(shí),。始終把政治理論學(xué)習(xí)擺上突出位置,，學(xué)習(xí)^v^^v^在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神、《論中國(guó)^v^歷史》等指定學(xué)習(xí)材料,，組織觀看慶祝中國(guó)^v^成立100周年大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播,，共同見(jiàn)證偉大歷史時(shí)刻,。把學(xué)習(xí)貫徹^v^^v^“七一”重要講話精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重大政治任務(wù)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，通過(guò)專(zhuān)題黨課,、交流探討等方式，全面掀起學(xué)習(xí)熱潮,。堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,，組建青年理論學(xué)習(xí)交流群，建立學(xué)習(xí)計(jì)劃,，制定實(shí)施方案,，鼓勵(lì)大家交流心得體會(huì)。

二是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，夯實(shí)黨建基礎(chǔ),。嚴(yán)格落實(shí)《中國(guó)^v^黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》等要求，堅(jiān)持黨支部整體統(tǒng)籌,、牽頭抓總作用,，發(fā)揮黨小組深入黨員、靈活管理特點(diǎn),，建立了黨支部,、黨小組、黨員三級(jí)聯(lián)動(dòng)抓黨建工作機(jī)制,，形成了層層傳導(dǎo)壓力,，環(huán)環(huán)扣緊責(zé)任鏈條。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度,，共組織xx次支委學(xué)習(xí),、xx次黨小組討論、xx次黨課,、xx次外出學(xué)習(xí),、主題黨日活動(dòng)及黨建聯(lián)建共計(jì)xx余次。嚴(yán)格黨員教育管理制度,，堅(jiān)持發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范發(fā)展程序，共計(jì)培養(yǎng)考察入黨積極分子x名,，發(fā)展對(duì)象x名,，預(yù)備黨員x名。扎實(shí)召開(kāi)2020年度組織生活會(huì)及民主評(píng)議,，談心談話xx余次聽(tīng)取意見(jiàn)建議,。

三是以黨建促群團(tuán)，形成積極的工作氛圍,。積極參加xx組織的讀書(shū)活動(dòng),、義務(wù)植樹(shù),、愛(ài)心捐贈(zèng)、抽血,、災(zāi)區(qū)捐款,、幫扶困難群眾等活動(dòng)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員干部參加xx舉辦的“中青年干部論壇”,，從百年黨史中汲取繼續(xù)前進(jìn)的智慧和力量,。以黨建帶團(tuán)建成效顯著。今年,，xx被評(píng)為“xx崗”“xx集體”“xx團(tuán)支部”“xx優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”“先進(jìn)團(tuán)支部”,。

四是嚴(yán)抓紀(jì)律作風(fēng)，打造高效廉潔團(tuán)隊(duì),。支部書(shū)記帶頭簽署《廉政教育承諾書(shū)》,，定期對(duì)黨員干部進(jìn)行廉政談話，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議警示教育,，做好節(jié)假日和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的廉政提醒,，確保黨員干部繃緊廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)這根弦;x個(gè)黨小組分別召開(kāi)黨小組會(huì)議，觀看警示教育片,、交流討論，并結(jié)合典型案例,，深刻剖析原因,。組織黨員干部完成“黨紀(jì)法規(guī)知識(shí)測(cè)試”，開(kāi)展“曬成績(jī)”活動(dòng),，積極營(yíng)造紀(jì)律教育比學(xué)趕超的良好氛圍,。

五是創(chuàng)新活動(dòng)形式，全面掀起學(xué)習(xí)熱潮,。按照xx機(jī)關(guān)黨組有關(guān)要求和工作部署,，xx黨支部第一時(shí)間制定了《關(guān)于開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育工作的實(shí)施方案》《“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)方案》，對(duì)開(kāi)展好黨史學(xué)習(xí)教育工作的目標(biāo),、任務(wù),、責(zé)任等明確到人。舉辦“向黨說(shuō)句心里話”主題黨日活動(dòng),，發(fā)放“向黨說(shuō)句話心里話”卡片,，通過(guò)鼓勵(lì)引導(dǎo)全體黨員及積極分子向黨說(shuō)句話、給黨員過(guò)政治生日,、支部書(shū)記寄語(yǔ)等活動(dòng),，讓全體黨員重溫入黨時(shí)的滿腔熱忱和堅(jiān)定決心。開(kāi)展黨史知識(shí)專(zhuān)題測(cè)試,，讓黨員干部充分感受到學(xué)有壓力,、學(xué)有動(dòng)力,，形成了以考促學(xué)良好局面。

二,、支部存在問(wèn)題

一是系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不夠全面,。雖然在黨史學(xué)習(xí)方面采取了支部黨員大會(huì)集中學(xué)、個(gè)人自學(xué),、集中研討,、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等學(xué)習(xí)方式。但系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不夠,，存在碎片化學(xué)習(xí)的情況,，黨史學(xué)習(xí)沒(méi)有形成縱向到底、橫向延伸的學(xué)習(xí)方法,，學(xué)深悟透的深度不夠,，對(duì)黨的歷史認(rèn)識(shí)還不全面、不系統(tǒng),。

二是支委帶頭表率作用發(fā)揮還不夠,。按照開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案的安排，支部委員會(huì)雖然進(jìn)行了學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng),，集中研討交流次數(shù)少，學(xué)思踐悟,、學(xué)用結(jié)合的示范引領(lǐng)作用發(fā)揮的不好,。

三是指導(dǎo)黨員學(xué)懂弄通做實(shí)還有差距。在黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中,，有時(shí)存在重形式輕實(shí)效的問(wèn)題,，支委成員對(duì)黨史學(xué)習(xí)教育督促指導(dǎo)力度不夠，平時(shí)對(duì)黨員黨史學(xué)習(xí)情況督導(dǎo)檢查較少,，對(duì)黨史學(xué)習(xí)實(shí)際效果掌握不清,，對(duì)實(shí)際消化吸收、成果轉(zhuǎn)化,，缺乏從工作上,、從行動(dòng)上檢驗(yàn)考評(píng)機(jī)制，學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量參差不齊,，學(xué)習(xí)過(guò)程中不善于總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn),，以增強(qiáng)開(kāi)拓前進(jìn)的勇氣和力量。

三,、下一步打算

xx將在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,，持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育成果。

(一)加強(qiáng)政治建設(shè),、嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩,。深入學(xué)習(xí)^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，特別是^v^^v^來(lái)陜考察重要講話、^v^^v^在慶祝中國(guó)^v^成立100周年大會(huì)上的重要講話,。舉辦支部書(shū)記講黨課,、專(zhuān)題討論會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)行深層次,、多角度的探討,，深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)支部成員之間的交流,，充分調(diào)動(dòng)黨員同志的積極性,，通過(guò)邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐,、邊總結(jié)的方式,，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力,、政治執(zhí)行力,。

(二)強(qiáng)化黨性鍛煉、樹(shù)立宗旨意識(shí),。把《黨章》,、《準(zhǔn)則》、《條例》作為加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的根本遵循,，對(duì)照黨章黨規(guī)黨紀(jì),，對(duì)照^v^、集團(tuán)要求,，對(duì)標(biāo)先進(jìn)典型，時(shí)刻做到自省自知,，知行合一,，在工作實(shí)踐中不斷錘煉黨性，解決好世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀這個(gè)“總開(kāi)關(guān)”問(wèn)題，把對(duì)黨忠誠(chéng),、為黨分憂,、為黨盡職、為民造福作為根本的政治擔(dān)當(dāng),，全心全意投身到黨的事業(yè),，為打造頂尖的xx貢獻(xiàn)力量。

(三)提高擔(dān)當(dāng)意識(shí),、狠抓工作落實(shí),。大興真抓實(shí)干之風(fēng),，形成察實(shí)情、講實(shí)話,、鼓實(shí)勁,、辦實(shí)事、求實(shí)效的氛圍,，狠抓工作推進(jìn)落實(shí),，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，確保黨史學(xué)習(xí)教育取得成效,，以高質(zhì)量黨建助推公司高質(zhì)量發(fā)展,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十七

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是就應(yīng)時(shí)刻思考的，下方總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)就應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予必須的問(wèn)候，如“您好”,！“歡迎光臨”,。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單購(gòu)物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了應(yīng)對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比應(yīng)對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營(yíng)業(yè)員還能夠勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái),。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”……,。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué),。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選取觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所明白的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級(jí)的,，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有,。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),，我們能夠先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走）,，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度十分硬,，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍,。如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),，對(duì)于個(gè)性問(wèn)題及時(shí)向上反映,。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫忙,，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠(chéng)信,，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講,，誠(chéng)信有利于別人,，更有利于自己。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十八

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴(lài),。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力,。

努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工,。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇二十九

本學(xué)期學(xué)校黨支部圍繞教育局黨委工作的總體要求,，以楊浦教育創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為主線，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“雙創(chuàng)”工作為契機(jī),，抓住學(xué)校發(fā)展中心工作,，努力推進(jìn)上海市文明單位創(chuàng)建工作，發(fā)揮了黨支部的核心作用,。

通過(guò)引領(lǐng)黨員,、干部,、教師開(kāi)展切實(shí)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)深化理論學(xué)習(xí)不斷提高認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念,，達(dá)成共識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高,、思想自覺(jué)推進(jìn)學(xué)校教育新發(fā)展,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

首先圍繞“中國(guó)夢(mèng)”的主題,，我們和“齊彩夢(mèng)”結(jié)合,，通過(guò)市教委基教處倪閔景《上海基礎(chǔ)教育未來(lái)改革發(fā)展走向給我們的思考》報(bào)告的學(xué)習(xí),，提升我們隊(duì)中國(guó)夢(mèng)最現(xiàn)實(shí)的理解,，體的詮釋。

其次深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十八屆五中全會(huì)精神,，凝聚起全面深化改革的強(qiáng)大精神動(dòng)力,。通過(guò)對(duì)綠色學(xué)業(yè)指標(biāo)的深入學(xué)習(xí)與解讀，對(duì)市導(dǎo)工作要求的進(jìn)一步深化,，更加清晰地認(rèn)識(shí)立足教書(shū)育人的本職工作,，甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的精神,，不斷提高教育質(zhì)量,，立德樹(shù)人，辦人民滿意教育,。

第三,，通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),。我們開(kāi)展了關(guān)于黨的群眾路線的系列學(xué)習(xí),，有對(duì)^v^的“三嚴(yán)三實(shí)”的學(xué)習(xí)與討論;對(duì)如何踐行群眾路線組織的專(zhuān)題交流會(huì);有該如何在工作中踐行群眾路線，掃除“四風(fēng)”之弊的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí),，同時(shí)我們還將這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)與黨員學(xué)習(xí)緊密結(jié)合,，通過(guò)深入學(xué)習(xí)將認(rèn)識(shí)植根于思想中，落實(shí)到行動(dòng)上,，通過(guò)組織學(xué)習(xí),，深刻認(rèn)識(shí)群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，確保在思想上政治上行動(dòng)上同^v^保持高度一致,。

第四,，認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加快先進(jìn)文化弘揚(yáng)地建設(shè),。我們通過(guò)對(duì)楊浦雙創(chuàng)工作重要性的認(rèn)識(shí),，對(duì)學(xué)習(xí)精神文明創(chuàng)建工作的理解,，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化，不斷深化對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀地位和作用的認(rèn)識(shí),，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。

第五,，以“立德樹(shù)人,，辦人民滿意教育”為學(xué)習(xí)主旋律和目的，以常態(tài)入手,，在緊扣中心工作中,，把握學(xué)習(xí)節(jié)奏，提升學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,。保證兩周一次的中心組學(xué)習(xí)制度,，將教育動(dòng)態(tài)、學(xué)校工作,、干部培養(yǎng),、文明創(chuàng)建融入其中，在與“悅讀匯壇,、教工學(xué)習(xí),、齊悅書(shū)會(huì)”結(jié)合中，增強(qiáng)中心組成員在學(xué)習(xí)中辨方向,、明責(zé)任,、謀發(fā)展、促提高的學(xué)習(xí),、研究,、引領(lǐng)能力。深化“齊彩校園,，創(chuàng)智成長(zhǎng)”的教工學(xué)習(xí)活動(dòng),，以創(chuàng)新、多元,、互動(dòng)的學(xué)習(xí)形式,，在“創(chuàng)智教師——微型講座、創(chuàng)智團(tuán)隊(duì)——輪值教研,、創(chuàng)智成長(zhǎng)——智慧杏壇”的三個(gè)版塊的學(xué)習(xí)互動(dòng)中,，推進(jìn)和完善“智慧杏壇,、組室匯壇,、悅讀講壇、師德論壇”的“四壇”學(xué)習(xí)模式,。

打造齊彩教師形象,，營(yíng)造七彩校園氛圍,，創(chuàng)建上海市文明單位是本學(xué)期師德師風(fēng)、和諧校園建設(shè)的重點(diǎn),，圍繞形成富有齊一幸福色彩的文化自覺(jué),，彰顯富有齊一文化品牌的創(chuàng)建特色，我們主要做了以下幾方面工作：

首先是加強(qiáng)制度建設(shè),。我們結(jié)合《楊浦區(qū)教育系統(tǒng)師德規(guī)范》的修訂完善,，由德育領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，以年級(jí)組為單位,，開(kāi)展了教育部日前印發(fā)《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》,、《楊浦區(qū)教師職業(yè)規(guī)范禁止性規(guī)定》等文件精神的學(xué)習(xí)與討論，同時(shí)開(kāi)展了《齊一小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及其附則的再學(xué)習(xí),、再深入活動(dòng),，在教師日常行規(guī)、禮儀上更細(xì)化,，更規(guī)范,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇三十

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

1,。分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,。為客戶提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,。識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

1,。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

4,。在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇

20xx年?duì)I業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規(guī)范,、穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,，內(nèi)練素質(zhì)、外樹(shù)形象,，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，緊抓落實(shí),，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。營(yíng)業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續(xù)費(fèi)收入為800萬(wàn)元,，新開(kāi)發(fā)客戶203戶,，客戶資產(chǎn)億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為550萬(wàn)元,。動(dòng)態(tài)利潤(rùn)指標(biāo)完成62%,。

（一）留住客戶就是留住優(yōu)勢(shì)。

xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開(kāi)業(yè),，現(xiàn)已達(dá)到12家證券公司,。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使?fàn)I業(yè)部損失降到最小,，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求,，“留住客戶就是留住優(yōu)勢(shì)”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作,，擴(kuò)大宣傳,，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度,，尤其是核心客戶的穩(wěn)定,，組織員工進(jìn)行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺(tái),，通過(guò)各種信息向客戶傳遞,，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù),。對(duì)于要求轉(zhuǎn)戶的客戶,，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個(gè)步驟,，客戶在柜臺(tái)要求轉(zhuǎn)戶,，柜臺(tái)員工進(jìn)行勸阻，然后客戶經(jīng)理,、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留,、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總,，層層挽留,，千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ),，截至11月底一共銷(xiāo)戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）,。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。

（二）找準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標(biāo)與定位,，統(tǒng)一思想,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

今年年初,，營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問(wèn)題,，認(rèn)清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位，爭(zhēng)取經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求,。營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng),，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論,，對(duì)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解,，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標(biāo)與方向。通過(guò)這次研討會(huì)大家統(tǒng)一了思想,、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

（三）通過(guò)精細(xì)化管理,，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式,，提升服務(wù)層次。

1,、重視存量客戶細(xì)分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工,，要求員工對(duì)于這些客戶進(jìn)行客戶細(xì)分,。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶服務(wù)責(zé)任制,，努力實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿足客戶專(zhuān)業(yè)化,、個(gè)性化服務(wù)需求,，另一方面改進(jìn)客戶服務(wù)方式、內(nèi)容,，安排投資咨詢(xún)?nèi)藛T組成咨詢(xún)小組,，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺(tái)以及其他機(jī)構(gòu)研究報(bào)告，及時(shí)通過(guò)短信,、客戶服務(wù)郵箱,、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強(qiáng)的資訊報(bào)告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率,，增加客戶的收益,。

（三）緊抓市場(chǎng)時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展“中國(guó)龍”活動(dòng),，擴(kuò)大宣傳覆蓋面,，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。

活動(dòng)期間,，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題,，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度,，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái),，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪,，銀證懇談會(huì),、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì)等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo),，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,，并取得較好效果。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳,，擴(kuò)大潛在客戶覆蓋面,。三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷(xiāo),。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì)關(guān)系資源,，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項(xiàng)掛鉤考核力度,，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制,，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶203戶,，引進(jìn)資金620萬(wàn)元,。

1、雖然營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jī),，但是市場(chǎng)占有率,、利潤(rùn)連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標(biāo)完成較差,?？陀^上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開(kāi)業(yè),；主觀原因主要是認(rèn)識(shí)不足,，在開(kāi)發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多,。

2,、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性,、積極性不足,，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。

（一）打破困局,，需要勇氣,，更需要?jiǎng)?chuàng)新。

（1）20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)收入貢獻(xiàn)最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù),。僅利息收入就達(dá)26億元之多,。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已達(dá)19%，華泰證券當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)部?jī)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度已達(dá)40%,。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬(wàn)元利潤(rùn),。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節(jié)團(tuán)拜,、座談會(huì),、“快樂(lè)陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù),。同時(shí)加大對(duì)兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導(dǎo)。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上,?！按蜩F還得自身硬”，當(dāng)務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識(shí),。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢(shì),。同時(shí)把期貨ib業(yè)務(wù)作為輔助，準(zhǔn)備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀(jì)人或居間人,。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手,，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃總結(jié)篇

省xxx高速公路處黨總支：

2021年,，在中心黨委和處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xxx黨支部以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)^v^^v^關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作重要指示批示精神,，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán),，把握正確政治方向,，培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，弘揚(yáng)傳承行業(yè)精神文化，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”?，F(xiàn)將一年來(lái)的意識(shí)形態(tài)工作情況匯報(bào)如下：

一,、2021年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)

(一)提高政治站位，壓實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任,。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中心黨委和處黨總支關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的決策部署和相關(guān)要求,，制定《xxx高速公路收費(fèi)所2021年意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任要點(diǎn)》，明確落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任,，對(duì)意識(shí)形態(tài)工作機(jī)制,、各部門(mén)主要承擔(dān)的工作責(zé)任、責(zé)任追究等內(nèi)容進(jìn)行完善,。二是所支部切實(shí)增強(qiáng)抓意識(shí)形態(tài)工作的履職自覺(jué),，每半年研究意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況，班子成員按照“一崗雙責(zé)”抓好分管工作領(lǐng)域的意識(shí)形態(tài)工作,，各部門(mén)負(fù)責(zé)人按照《要點(diǎn)》抓好本部門(mén)的意識(shí)形態(tài)工作,，不斷形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)齊抓共管的工作格局,。

(二)強(qiáng)化思想理論武裝,，筑牢思想根基,。一是深入開(kāi)展“社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題實(shí)踐教育月”活動(dòng)，扎實(shí)做好^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)宣傳貫徹,，倡導(dǎo)富強(qiáng),、民主、文明,、和諧,、自由、平等,、公正,、法治、愛(ài)國(guó),、敬業(yè),、誠(chéng)信、友善“二十四字”精神,，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化為黨員干部職工的精神追求,、外化為黨員干部職工的思想和行動(dòng)自覺(jué)。二是深化黨史學(xué)習(xí),。以“三會(huì)一課”,、主題黨日和集體學(xué)習(xí)為基本載體，深入學(xué)習(xí)黨史,、新中國(guó)史,、改革開(kāi)放史、中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展史,、《中國(guó)^v^簡(jiǎn)史》,、《^v^、^v^,、^v^,、^v^關(guān)于中國(guó)^v^歷史論述摘編》、新時(shí)代宣傳思想工作等書(shū)籍,，引導(dǎo)黨員干部職工把穩(wěn)思想之舵,、筑牢信仰之基。截至目前,，集體學(xué)習(xí)46次,，專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討6次，舉辦黨史學(xué)習(xí)讀書(shū)班1次,，通過(guò)這些活動(dòng)充分激發(fā)了大家的愛(ài)國(guó)熱情和學(xué)習(xí)干事的激情,。三是用好紅色資源。利用胡廷楨烈士紀(jì)念館,、東鄉(xiāng)縣布楞溝村和卓尼土司革命紀(jì)念館開(kāi)展教育活動(dòng),，組織觀看《1921》《1950他們正年輕》《血戰(zhàn)湘江》等紅^v^,，教育引導(dǎo)黨員干部守初心、擔(dān)使命,，保持本色,、擔(dān)當(dāng)作為。四是抓細(xì)日常教育,。堅(jiān)持規(guī)范落實(shí),、創(chuàng)新形式、提升成效,，充分發(fā)揮黨支部在加強(qiáng)黨員教育管理中的主體作用,，使“三會(huì)一課”規(guī)范化、常態(tài)化,，促進(jìn)黨員教育管理和黨的組織生活嚴(yán)起來(lái),、實(shí)起來(lái)、活起來(lái),。所黨支部已召開(kāi)4次黨員大會(huì),、2次專(zhuān)題組織生活會(huì)、11次主題黨日活動(dòng),，同時(shí),，舉辦了慶祝黨的百歲華誕主題演講比賽、黨史知識(shí)競(jìng)賽,、慰問(wèn)退役軍人,、慰問(wèn)福利院老人等活動(dòng)，以活動(dòng)的深入開(kāi)展充分激發(fā)黨員干部和青年職工干事創(chuàng)業(yè)的“精氣神”,，為圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。五是深化廉潔教育,。堅(jiān)持把黨風(fēng)廉潔建設(shè)融入日常,，抓在經(jīng)常，所支部通過(guò)反面警示,、正面引導(dǎo)等方式,，不斷強(qiáng)化紀(jì)律教育，提升黨員干部和職工的底線意識(shí),。通過(guò)組織觀看《守住第一次》《撕開(kāi)偽裝—xxx嚴(yán)重違紀(jì)違法案警示錄》《游戲毀掉的人生—xxx,、xxxx挪用公款案件警示錄》等紀(jì)錄片，觸及黨員干部職工的思想靈魂,，用典型案例警醒黨員干部職工打消僥幸心理,，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。截至目前,，總共開(kāi)展節(jié)前廉政約談4次,，新任干部任前廉政談話5次23人,，開(kāi)展廉政警示教育大會(huì)6次，全所326名職工接受警示教育,，未發(fā)現(xiàn)一起職工違反廉潔從業(yè)紀(jì)律的行為,。

(三)加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升業(yè)務(wù)水平,。一是積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育工作,，進(jìn)一步把好發(fā)展黨員的“入口關(guān)”，嚴(yán)格執(zhí)行入黨積極分子的思想?yún)R報(bào)制度,，在此基礎(chǔ)上做好考察工作,，衡量他們是否具備黨員條件，通過(guò)日常培養(yǎng)和教育引導(dǎo),，筑牢發(fā)展黨員工作基礎(chǔ),。二是強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，加強(qiáng)對(duì)干部廉潔自律情況進(jìn)行“過(guò)濾”和“掃描”,，嚴(yán)把選人用人政治關(guān),、品行關(guān)、能力關(guān),、作風(fēng)關(guān),、廉潔關(guān)，切實(shí)將敢于擔(dān)當(dāng),、能干事,、肯干事、會(huì)干事的人才選出來(lái),。2021年,，所支部選拔正站股級(jí)負(fù)責(zé)人2名、副站股級(jí)負(fù)責(zé)人1名,，轉(zhuǎn)正正站股級(jí)負(fù)責(zé)人6名,、副站股級(jí)負(fù)責(zé)人5名，調(diào)動(dòng)站股級(jí)負(fù)責(zé)人2次9名,。

二,、2022年意識(shí)形態(tài)工作計(jì)劃

2021年，xxx意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任明確并逐漸壓實(shí),，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：對(duì)黨員干部職工“八小時(shí)以外”的監(jiān)督不夠有力,，輿情監(jiān)控存在一定盲區(qū);宣傳陣地創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，引領(lǐng)性不足，在地方媒體刊發(fā)的稿件在宣傳廣度和深度上還顯不足;職工心聲調(diào)研的答復(fù)以解釋答復(fù)為主,，解決問(wèn)題的力度還不夠強(qiáng),。對(duì)此,，在2022年，xxx黨支部將繼續(xù)堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng),，深入落實(shí)落實(shí)^v^^v^關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作重要指示批示精神,，壓實(shí)責(zé)任、把握重點(diǎn),、改進(jìn)方法,、務(wù)求成效。重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任,。切實(shí)落實(shí)黨管意識(shí)形態(tài)原則,，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，壓緊壓實(shí)支部意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任,。深化黨支部書(shū)記意識(shí)形態(tài)工作“第一責(zé)任人”職責(zé),，堅(jiān)持發(fā)揮支委委員“一崗雙責(zé)”作用，對(duì)分管領(lǐng)域,、分管部門(mén)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)責(zé),。將意識(shí)形態(tài)工作作為黨的建設(shè)重要內(nèi)容，納入支部議事議程,、黨建工作任務(wù)清單,，不斷健全支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)齊抓共管的氛圍,。

(二)進(jìn)一步深化政治理論學(xué)習(xí),。深化創(chuàng)新理論武裝，以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,、黨的十九屆六中全會(huì)精神為主要內(nèi)容,，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,。以開(kāi)啟第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)為主題主線,，大力營(yíng)造和形成重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí),、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，使全體職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提升,、知識(shí)素養(yǎng)不斷提高,，創(chuàng)造力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng),，厚植支部抓好意識(shí)形態(tài)工作的思想基礎(chǔ)。

(三)進(jìn)一步改進(jìn)意識(shí)形態(tài)方式方法,。所支部按要求召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況進(jìn)行分析研判,，對(duì)重大事件、重要情況,、重要輿情中的傾向性苗頭性問(wèn)題有針對(duì)性地加強(qiáng)引導(dǎo)和工作安排,，避免小問(wèn)題引起大情緒，營(yíng)造和諧氛圍,。聚焦“兩路”精神,、“中國(guó)民航英雄機(jī)組”和“中國(guó)民航英雄機(jī)長(zhǎng)”英雄精神、港珠澳大橋建設(shè)者奮斗精神以及行業(yè)的先進(jìn)典型事跡,，凝聚愛(ài)崗敬業(yè)的榜樣力量,，激勵(lì)全體職工在工作中形成逢山開(kāi)路、遇水架橋的奮斗精神,，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。