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酒店環(huán)保策劃案(十七篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-05 14:14:04
酒店環(huán)保策劃案(十七篇)
時間:2024-06-05 14:14:04     小編:zdfb

無論是身處學(xué)校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,一起來看看吧

酒店環(huán)保策劃案篇一

一,、各賓館,、酒店、招待所及相關(guān)單位要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對一次性日用品據(jù)實(shí)實(shí)行明碼標(biāo)價,、誠信經(jīng)營,,不得強(qiáng)行捆綁銷售。

二,、由市發(fā)改委牽頭,,市能源局負(fù)責(zé),聯(lián)合市商務(wù)局,、市環(huán)保局、市物價局,、市旅游局,、市城管執(zhí)法局、市工商局等部門,,對全市賓館,、酒店、招待所等場所提供一次性日用品情況開展定期檢查,,督促各賓館,、酒店、招待所等場所停止免費(fèi)提供一次性日用品,。

三,、市能源執(zhí)法支隊要加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,對不執(zhí)行本通告要求的單位要提出整改意見,,并督促其整改;對拒不整改的,,將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰,,并予以公開曝光,。

四、各行業(yè)主管部門要加強(qiáng)對酒店,、賓館,、旅游等相關(guān)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo),強(qiáng)化行業(yè)自律和監(jiān)督,。

五,、本通告自8月25日起實(shí)施。

xx市人民政府

年7月25日

酒店環(huán)保策劃案篇二

安全無小事,,酒店公共安全更不容忽視,,下面是關(guān)于酒店消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容,,歡迎閱讀!

1,、指導(dǎo)思想:

為了加強(qiáng)消防工作,,貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識,,增強(qiáng)自防自救能力,,及時有效的撲救火災(zāi),最大限度地減少損失,,保護(hù)國家,、酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時忙而不亂,,能各司其職,。根據(jù)國家消防法規(guī)、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,,特制定此預(yù)案,。

2、組織機(jī)構(gòu):

安保部負(fù)責(zé),,公司各部門負(fù)責(zé)人積極配合

3,、滅火原則:

(1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡,。

(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,,以避免火勢擴(kuò)大。

4,、各崗位應(yīng)急程序:

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火:

①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,,立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名,、職務(wù),、失火地點(diǎn)、火勢大小,。

②按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕),。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員:

①接到報警電話后,,問明情況〈報警人姓名,、職務(wù)、失火地點(diǎn),、火勢大小,、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時做好記錄,并通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場,。

②根據(jù)報警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(一級或二級);

③接到報警信號(煙感報警信號,、手動按鈕報警信號)后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊員或最近場點(diǎn)值班隊員在最短時間內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場,,對火警確認(rèn)并反饋;同時在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,,記錄火警的組號和位號。

④如果得到的反饋是誤報或假火警,,應(yīng)做好復(fù)位處理,。

⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時,應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場,,同時用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),,以備消防車和救護(hù)車到來時保持電能;宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場,。

⑥時刻注意火勢情況,,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,記錄:

1,、火警的具體部位;

2,、火警大小及嚴(yán)重性;

3、燃燒物質(zhì)的種類;

4,、傷亡損失;

5,、到位人員;

6,、處理過程等,,以便事后以書面形式匯報。

⑦電話通知保安部主管(必須報告起火的時間,、地點(diǎn),、火情大小、何種物質(zhì)燃燒),。

⑧根據(jù)火勢情況,,確定火災(zāi)等級;如果是一級,電話通知酒店總經(jīng)理,,副總經(jīng)理,,并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管,,做好客人的疏散和解釋工作,。

⑨啟動消防廣播,使用時吐詞清楚,,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門窗,,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開)。

(3)巡樓員:

①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場,。

②趕到現(xiàn)場后立即查看,,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即

消音再確認(rèn),,發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,,誤報或假報的原因。

③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心,,并報告火災(zāi)的大小,、何種物質(zhì)燃燒,有無傷亡情況,。

④火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火,。

⑤火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品,特別是易燃,、易爆物品,,并會同前來的同事一起參與滅火工作,聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮,。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報,。

(4)大廳崗:

①負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,,保持消防車道暢通,。

②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情,。

④當(dāng)消防車或急救車到來時,,引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。

⑤時刻注意電臺,、報社記者的出現(xiàn),,當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,并匯報上級,,以便做出及時必要的安排,。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

(5)通道崗:

①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,,保持消防車道暢通,。

②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚,。

③為疏散出來的客人指引方向,,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作,。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

(6)保安部不當(dāng)班人員:

①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,,聽從管理人員安排,。

②不當(dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù),,按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火,。

③如果是一級火災(zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,,趕赴火場進(jìn)行戒備,,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散,。

(7)保安部當(dāng)值主管

①當(dāng)接到火警報告后,,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

②組織當(dāng)班隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi),。

③火勢較大時,,要沉著冷靜,合理安排隊員防止火勢漫延,,同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備,。

④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場,而火情嚴(yán)重急需消防隊救援時,,指示監(jiān)控中心向“119”臺報警,,并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況和采取措施。

(8)前臺:

①接到二級火災(zāi)報警通知后,,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理,、主管。

②如接到一級火災(zāi)通知后,,除通知各部門經(jīng)理,、主管外,,另需通知總經(jīng)理,、副總經(jīng)理。

③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,,并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),,以備清點(diǎn)客人時使用,。

④火情發(fā)生后,如果說有客人查問,,表示關(guān)切,,如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,,值班人應(yīng)委婉做好解釋。

⑤前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號碼,,以便隨時取得聯(lián)系,。

(9)工程部:

①值班人員接到報警電話后,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人,。

②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場指揮人員靠攏,,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作,。

③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,,確保疏散途中安全,。

④確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查,。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時更換。

⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,,停止送排風(fēng),。

⑥逐路切斷電源,包括動力電源,,只留應(yīng)急供電線路,。

⑦切斷生活供水,但要保證自來水外線管供水正常,,以確保消防供水,。

⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全,。

⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,,確保安全。

(10)房務(wù)部:

①向全體人員通告火情,,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面,,指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話。

②指派專人組織客人疏散,,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,,到集合點(diǎn)集中。

③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,,確保無客人后,,在門上標(biāo)“v”符號表明此房間已無客人。

④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電,、各房鑰匙以及房務(wù)部所用頻道的對講機(jī),。

⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓,。

⑥房務(wù)部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,跟我來),。

(11)餐飲部:

①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

②指派專人組織客人以疏散,,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,,到集合點(diǎn)集中。

③派人對餐廳和每個包廂進(jìn)行檢查,,看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,。

④最后切斷電源鎖門離開,。

(12)財務(wù)部:

①出納人員要整理好錢物,把庫房和抽屜鎖好,。

②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,,安全地保存起來。

③電腦房要確保電腦資料的完整,。

④檢查辦公室,、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。

⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,,關(guān)閉電源后,,鎖門離開。

(13)人力資源部:

①鎖好所有重要文件和人事檔案,。

②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān),。

(14)營銷部:

①鎖上所有重要的文件。

②切斷辦公室的電源,。

③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn),。

(15)員工廚房:

①員工廚房接到疏散的通知后,關(guān)閉各種電器,、空調(diào),、及電源開關(guān)。

②熄滅廚房所有火種,。

③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后,,隨之離開,。

5,、疏散方法及注意事項(xiàng)

(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

(2)火災(zāi)情況下,,所有的電梯自動鎖在首層,。切記:千萬不能乘坐電梯疏散,。

(3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散,。如果某樓梯被煙霧封住時,,盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,,疏散時比較安全,。

(4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走,。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,,而試圖往上走。

(5)如果走廊里充滿煙霧,,要注意尋找緊急的指示燈,,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向,。

(6)當(dāng)直立行走困難時,,應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣,。

(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室,。

(8)疏散到樓外后,,請到酒店前坪集合,不要隨便離開,。

6,、疏散集合地點(diǎn):酒店前坪空地

(1)前臺人員要攜帶住房登記表,對疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),,尤其是在前臺上有登記的殘疾客人,,一個也不能漏掉。

(2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,,確??腿说呢敭a(chǎn)安全,防止有人搗亂,、進(jìn)行破壞,。

7、現(xiàn)場指揮者要求:

(1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)?總經(jīng)理,、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理,、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理,、依次類推。

(2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機(jī),,根據(jù)火勢的大小,,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,指揮各組進(jìn)行滅火,,控制火勢,,疏散人員,搶救物資,,做好警衛(wèi)警戒等,。

(3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺“119”報警,。

8,、酒店其他人員:

(1)未接到撤退指令,不得離開各

自崗位,。

(2)保持鎮(zhèn)靜,,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

(3)非必要不得使用酒店電話,,以免干擾指揮滅火和疏散通知,。

9、滅火戰(zhàn)斗后工作:

(1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,,保護(hù)好現(xiàn)場,,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

(2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,,以及各項(xiàng)調(diào)查處理,。

(3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無缺少,。

(4)各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場,。

10、要求:

(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,,二不怕死”的精神,,奮不顧身的保護(hù)國家和酒店、人民的生命財產(chǎn)安全,。

(2)一切行動聽指揮,,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行,、協(xié)調(diào)一致,,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

(3)酒店全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),,打有準(zhǔn)備之仗,。

酒店環(huán)保策劃案篇三

(1)消防演練指揮中心

總指揮:周兆濤

職 責(zé):負(fù)責(zé)根據(jù)事故的性質(zhì),、程度決定是否啟動應(yīng)急救援程序和啟

動級別,,負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排。

副總指揮:應(yīng)杰

職 責(zé):與總指揮一起負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責(zé),。

(2)滅火行動組

組長:殷志林

成員:保安部剩余員工 后廚當(dāng)班人員

職責(zé):立刻趕到著火現(xiàn)場,,迅速隔離可燃物,使用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行有效撲救,,并向指揮中心總指揮反饋火勢情況,。

通知方式:用對講機(jī)向指揮中心報告

集結(jié)地點(diǎn):地下車場、起火部位集結(jié)

(3)疏散引導(dǎo)組

組長:葛文濤

成員:各部門員工

職責(zé):按照指揮部的指令,,引導(dǎo)人員有序疏散,,在現(xiàn)場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況,,同時做好客人的安撫工作,。

通知方式:發(fā)生火情的部門領(lǐng)導(dǎo)就近口頭通知

工作時間各部門負(fù)責(zé)人在收到“酒店發(fā)生火險”電話通知后,通知各部門人員,。

集結(jié)地點(diǎn):員工通道門口安全區(qū),。

(4)設(shè)備保障及通訊聯(lián)絡(luò)組

組長:張星

成員:李懷陽

職責(zé):電工負(fù)責(zé)切斷著火樓層的非消防電源,啟動消防電源,,水暖工負(fù)責(zé)查看消防水箱和消防水泵給水的情況,,并打開水泵結(jié)合器的井蓋,電梯工按照指揮部的指令,,迫降電梯,;消防中心人員正確操控制動消防設(shè)備,能根據(jù)火情隨時操控防排煙,、消防泵等消防設(shè)施,,為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障;人力資源部負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場現(xiàn)場的拍攝工作,,并負(fù)責(zé)檢查各演習(xí)點(diǎn)人員情況,,是否按要求執(zhí)行,并負(fù)責(zé)演習(xí)結(jié)束后人員清點(diǎn)工作,,并將檢查情況向總指揮報告,。

通知方式:消防發(fā)出“酒店某部位發(fā)生火情”電話通知,再由部門負(fù)責(zé)人通知各成員,。

集結(jié)地點(diǎn):消防控制室

(5)安全防護(hù)救護(hù)組

組長:謝芬

成員:客房前臺及客房部人員

職責(zé):按照指揮部下達(dá)的命令,,安排疏散人員在酒店西側(cè)空地集結(jié),劃安全警戒區(qū)域,避免樓面跌落物品擊傷行人和無關(guān)人員,,組織對受傷人員進(jìn)行救治,,并將傷者情況及時向指揮部匯報。

通知方式:有控制中心使用對講機(jī),、電話通知

集結(jié)地點(diǎn):酒店門口

(6)通信聯(lián)絡(luò)

負(fù)責(zé)人:周兆濤

職責(zé):應(yīng)急預(yù)案期間保證酒店內(nèi),、外通訊的正常

應(yīng)急預(yù)案期間對各項(xiàng)應(yīng)急工作所需人員、物資進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

對應(yīng)急預(yù)案演練期間各項(xiàng)滅火方案的安全性進(jìn)行分析,、評估,。保證各項(xiàng)應(yīng)急工作的安全、有序進(jìn)行,。

(7)專業(yè)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人及其職責(zé)

a)義務(wù)消防隊:殷志林隊長

b)人員分配:a隊當(dāng)班保安人員

b隊當(dāng)班后廚人員

酒店環(huán)保策劃案篇四

各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電,,應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報告,。

保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,,防止不法分子趁亂作案,同時保護(hù)好酒店客人人身,、財物安全,。

若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,,并穩(wěn)定被困客人的情緒,。

保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,短時間停電,,可向客人解釋,,長時間的停電,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房,。

一旦供電恢復(fù)正常,,保安員對整個大樓進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

輕輕敲3下門,,其用語為“您好,安全服務(wù)員”,,無回答時,,連續(xù)3次

當(dāng)有客人回答時,就向客人解釋“您好,,我是保安部的某某,,巡樓時發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān),又沒有看到您,,為了您的安全請您關(guān)上門好嗎,?謝謝您。”

若三次敲門后仍無回答,,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場,。

等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后,,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住,,有客人入住時,,檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況,,應(yīng)注意觀察,,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,,看有無客人被綁在里面。無客人入住時,要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為,。

做值班記錄,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄,。

呼叫聲,、打鬧聲、電視聲音異常過大,,發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報告保安部,,通過大堂副理打電話了解情況,同時保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,,注意隱蔽好,,以免引起客人驚謊。如沒有人接電話,,可通知管家部員工叫門,,仍無人開門,應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,,如是犯罪嫌疑人所為,,保安部主管視情況打110報警,根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見,,可強(qiáng)行將門打開,,制止不法行為。

吵鬧聲和哭泣聲:員工發(fā)現(xiàn)此類情況,,應(yīng)迅速報告保安部,,然后通知大堂副理,通過大堂副理電話到房間委婉了解情況,,如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,,同時應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

撞擊聲:聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,,迅速把情況報告給保安部和大堂副理,,增派保安人員到該樓層做好控制,然后由管家部服務(wù)員叫門,,情況正常,,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,如屬異常情況,,可由保安部出面處理,,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理,。

無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,,處于不能自控狀態(tài),,有的胡言亂語,甚至滋事,、損壞酒店財務(wù),、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理,。

對尚未安全失去理智的醉酒客人,,保安員應(yīng)及時通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,,待其酒醒,。

如醉酒客人不聽規(guī)勸,妨礙酒店的經(jīng)營秩序,,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,,待其酒醒。

如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋,,打人,,罵人,毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時,,保安員應(yīng)立即制止其行為,,并報公安機(jī)關(guān)處理。

醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,,面色蒼白,,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時,應(yīng)及時通知大堂副理或值班經(jīng)理,,送到醫(yī)院搶救,。

保安員注意成群結(jié)伙來店人員,,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。

一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋事事件,,在場服務(wù)員要及時報告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),,保護(hù)好酒店其他客人,、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全,同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場,。

保安員將毆斗雙方或肇事者分開,,把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理,。

如事態(tài)嚴(yán)重,,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,,另一方面要及時報警,。

將肇事人員帶往保安部途中,,要提高警惕,,注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器,如有,,要及時收繳,,以免發(fā)生傷害或逃跑。

保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,,查清酒店設(shè)施是否遭受損壞,,損壞程度及數(shù)量。

保安部接大堂副理通知后,,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,,年齡、性別,、外貌特征,、房號、是否在酒店內(nèi)等,,及時通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù),。

通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開酒店或采取暴力行為,。

在客人未付清費(fèi)用以前,,如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,,以便隨時掌握客人動態(tài),。

如客人要出酒店,,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗,。

如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,,另一方面通知公安機(jī)關(guān),。

接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。

仔細(xì)詢問客人情況,,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療,。

保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

在客人單位人員及親屬未到之前,,派員看護(hù),。

危重病人,保安經(jīng)理須在場,,以防病情惡化,。

如有客人死亡時,應(yīng)確衣死者身份,,保護(hù)好現(xiàn)場,,并立即與xxx門聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,,協(xié)助做好善后工作。

按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,,并寫出調(diào)查報告,,詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理,。

準(zhǔn)備工作:

保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場,,各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班,。

通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防風(fēng),、防汛的準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,,指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,,發(fā)現(xiàn)情況及時報告,。

做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

緊急情況下,,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令,。

各部門的職責(zé):

工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

管家部檢查各樓層,,勸告客人不要在酒店外圍活動,。

總機(jī)時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

大堂副理做好客人的解釋工作,,并隨時做好搶險,,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修:

迅速收攏人員,,各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查,。

及時與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時部門間開展互救,。

成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:

接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成,。

組長:總經(jīng)理

副組長:副總經(jīng)理

成員:各部門總監(jiān)、經(jīng)理

安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,,由保安部經(jīng)理,、副經(jīng)理全天24小時輪流值班。

做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

配合xxx門檢查和準(zhǔn)備,。

負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛的控制,,及時與交管部門對大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查,。

客人入住期間,,xxx門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé),。

前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。

管家部對所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部,。

餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣,。

保安部負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制,,同時停車場留出足夠的車位,供vip車輛停放,。

保安部提前安排人員到vip樓層定崗,。

各部門列出接待vip人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定,。

總機(jī)員工不可將客人姓名,、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人,,總機(jī)要嚴(yán)格控制vip房間的騷擾電話,。

保安部成立應(yīng)急小組,,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

保安部接到報告后,,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理,。

到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類,,價值等詳細(xì)情況,,請客人填寫財務(wù)遺失報告。

如果丟失貴重物品或重要證件,,要詢問客人是否報警,,如要報,可按程序報警并封鎖現(xiàn)場,,提醒客人不要隨意翻動物品,,等待警方人員到來。

如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大,,但客人不愿意報警,,可按以下程序處理:

請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況,或在客人同意時同大堂副理進(jìn)房查找,,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,,制作現(xiàn)場簡圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,,如:空客房、服務(wù)間,、管道井,,走廊等。

調(diào)查有關(guān)人員,,并制作筆錄,。

由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。

大堂副理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理,。

保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,,所有員工應(yīng)全力合作。

如果事故發(fā)生在酒店范圍外,,客人要求報警,,一名保安員就陪同他去公安局。

如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi),,保安人員將進(jìn)行調(diào)查,;保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類,價值等情況,,并請客人填寫“財務(wù)損失報告”,。如果客人要求報警,,可按程序報警并封鎖現(xiàn)場,提醒客人不要隨意翻動物品,,待警方人員到來,,在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場,,備案,。

如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大,但客人不愿報警,,可按以下程序處理:

請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況,,或在客人同意時同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,,是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,,詢問有關(guān)員工并作筆錄,,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店,,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助,,在任何情況下,如有員工被涉及,,保安部應(yīng)告知人力資源部,。

完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報告給總經(jīng)理,,抄送財務(wù)總監(jiān),、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時,,必須首先通知保安部經(jīng)理,,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,,被劫持的人質(zhì)情況。

報告經(jīng)總經(jīng)理,,確定是否答應(yīng)劫犯的要求,。

控制現(xiàn)場,疏散周圍的客人,,以免造成其他人員傷亡,。

報告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

專業(yè)人員沒有到達(dá)前,,安排人員與劫犯對話,,以麻痹罪犯,,拖延時間。

如有可能,,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),,抓捕罪犯。

發(fā)生搶劫的主要措施

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時,,必須首先通知保安人員,,以爭取時間。

報告總經(jīng)理,。

控制現(xiàn)場,,疏散周圍的人員,以免傷亡,。

如有可能,,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理,。

如罪犯所持兇器不易制服,,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

記住罪犯的外形特征,、作案工具及人逃離方向,。

緊急報警,立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告,,記錄的地點(diǎn),、人數(shù)、程序,、傷亡等情況,。

保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,,減少損失,。

由保安部經(jīng)理報告xxx門,等待援助,。

保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全,。

自殺未死亡的處理程序

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時,服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管,。

立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救,。

通知總經(jīng)于是并報120急救中心。

由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式,。

收集客人物品及遺書,,并保護(hù)現(xiàn)場(拍照取證等)。

由總經(jīng)理決定是否報公安機(jī)關(guān)。

如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館,。

自殺死亡的處理程序

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時,,服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理,,緊急反應(yīng)小組,。

由總經(jīng)理決定并報公安機(jī)關(guān)。

封鎖,、保護(hù)現(xiàn)場,,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館,。

酒店環(huán)保策劃案篇五

1,、指導(dǎo)思想:

為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識,,增強(qiáng)自防自救能力,及時有效的撲救火災(zāi),,最大限度地減少損失,,保護(hù)國家、酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全,,讓全體員工碰到火災(zāi)時忙而不亂,,能各司其職。根據(jù)國家消防法規(guī),、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,,特制定此預(yù)案。

2,、組織機(jī)構(gòu):

3,、滅火原則:

(1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡,。

(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,,以避免火勢擴(kuò)大。

4,、各崗位應(yīng)急程序:

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火:

①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,,立即撥通酒店消防值班室電話(xxxxxx)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名,、職務(wù),、失火地點(diǎn)、火勢大小,。

②按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕)。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員:

①接到報警電話后,,問明情況〈報警人姓名,、職務(wù)、失火地點(diǎn),、火勢大小,、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時做好記錄,,并通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場,。

②根據(jù)報警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(一級或二級);

③接到報警信號(煙感報警信號,、手動按鈕報警信號)后,,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊員或最近場點(diǎn)值班隊員在最短時間內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場,對火警確認(rèn)并反饋,;同時在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,,記錄火警的組號和位號。

④如果得到的反饋是誤報或假火警,,應(yīng)做好復(fù)位處理,。

⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時,應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場,,同時用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對講機(jī)崗位,;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來時保持電能,;宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn),。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

⑥時刻注意火勢情況,,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,,記錄:

1、火警的具體部位,;

2,、火警大小及嚴(yán)重性;

3,、燃燒物質(zhì)的種類,;

4、傷亡損失,;

5,、到位人員;

6,、處理過程等,,以便事后以書面形式匯報。

⑦電話通知保安部主管(必須報告起火的時間、地點(diǎn),、火情大小,、何種物質(zhì)燃燒)。

⑧根據(jù)火勢情況,,確定火災(zāi)等級,;如果是一級,電話通知酒店總經(jīng)理,,副總經(jīng)理,,并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管,,做好客人的疏散和解釋工作,。

⑨啟動消防廣播,使用時吐詞清楚,,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),,請您關(guān)好門窗,,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開),。

(3)巡樓員:

①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場,。

②趕到現(xiàn)場后立即查看,確認(rèn)火警真假,,如果是樓層應(yīng)立即消音再確認(rèn),,發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報或假報的原因,。

③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心,,并報告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒,,有無傷亡情況,。

④火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

⑤火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品,,特別是易燃,、易爆物品,并會同前來的同事一起參與滅火工作,,聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮,。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報。

(4)大廳崗:

①負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序,,做好車輛疏散指揮,,保持消防車道暢通,。

②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情,。

④當(dāng)消防車或急救車到來時,,引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。

⑤時刻注意電臺,、報社記者的出現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,,并匯報上級,,以便做出及時必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。

(5)通道崗:

①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,,保持消防車道暢通。

②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),,防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚,。

③為疏散出來的客人指引方向,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作,。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。

(6)保安部不當(dāng)班人員:

①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,聽從管理人員安排,。

②不當(dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù),、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火,。

③如果是一級火災(zāi),,不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場進(jìn)行戒備,,并組織其它部門人員集結(jié),,準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。

(7)保安部當(dāng)值主管

①當(dāng)接到火警報告后,,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,。

②組織當(dāng)班隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

③火勢較大時,,要沉著冷靜,,合理安排隊員防止火勢漫延,同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備,。

④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場,,而火情嚴(yán)重急需消防隊救援時,指示監(jiān)控中心向“119”臺報警,,并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況和采取措施,。

(8)前臺:

①接到二級火災(zāi)報警通知后,,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管,。

②如接到一級火災(zāi)通知后,,除通知各部門經(jīng)理、主管外,,另需通知總經(jīng)理,、副總經(jīng)理。

③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,,并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),,以備清點(diǎn)客人時使用,。

⑤前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號碼,以便隨時取得聯(lián)系,。

(9)工程部:

①值班人員接到報警電話后,,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人,。

②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),,向現(xiàn)場指揮人員靠攏,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作,。

③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,確保疏散途中安全,。

④確保應(yīng)急電源工作正常,,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查,。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時更換,。

⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng),。

⑥逐路切斷電源,,包括動力電源,只留應(yīng)急供電線路,。

⑦切斷生活供水,,但要保證自來水外線管供水正常,以確保消防供水,。

⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),,但要注意鍋爐的安全。

⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,,確保安全,。

(10)房務(wù)部:

①向全體人員通告火情,,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面,指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話,。

②指派專人組織客人疏散,,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中,。

③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,,確保無客人后,在門上標(biāo)“v”符號表明此房間已無客人,。

④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對講機(jī),。

⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓。

⑥房務(wù)部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,,跟我來)。

(11)餐飲部:

①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面,。

②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,,到集合點(diǎn)集中,。

③派人對餐廳和每個包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐,、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

④最后切斷電源鎖門離開,。

(12)財務(wù)部:

①出納人員要整理好錢物,,把庫房和抽屜鎖好。

②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,,安全地保存起來,。

③電腦房要確保電腦資料的完整。

④檢查辦公室,、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭,。

⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,,鎖門離開,。

(13)人力資源部:

①鎖好所有重要文件和人事檔案。

②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān),。

(14)營銷部:

①鎖上所有重要的文件,。

②切斷辦公室的電源。

③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn),。

(15)員工廚房:

①員工廚房接到疏散的通知后,,關(guān)閉各種電器,、空調(diào)、及電源開關(guān),。

②熄滅廚房所有火種,。

③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后,隨之離開,。

5,、疏散方法及注意事項(xiàng)

(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

(2)火災(zāi)情況下,,所有的電梯自動鎖在首層,。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。

(3)一般情況下,,要使用最近的樓梯疏散,。如果某樓梯被煙霧封住時,盡可能使用其他樓梯疏散,。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,,疏散時比較安全。

(4)進(jìn)入疏散樓梯后,,要沿著樓梯往下走,。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走,。

(5)如果走廊里充滿煙霧,,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,,千萬不能搞錯方向,。

(6)當(dāng)直立行走困難時,應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行,。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣,。

(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,,不要再沿樓梯走到地下室,。

(8)疏散到樓外后,請到酒店前坪集合,,不要隨便離開,。

6、疏散集合地點(diǎn):

酒店前坪空地,。

(1)前臺人員要攜帶住房登記表,,對疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),尤其是在前臺上有登記的殘疾客人,,一個也不能漏掉,。

(2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,,確保客人的財產(chǎn)安全,,防止有人搗亂,、進(jìn)行破壞。

7,、現(xiàn)場指揮者要求:

(1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理,、保安部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理,、依次類推,。

(2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機(jī),根據(jù)火勢的大小,,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,,指揮各組進(jìn)行滅火,控制火勢,,疏散人員,搶救物資,,做好警衛(wèi)警戒等,。

(3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺“119”報警,。

8,、酒店其他人員:

(1)未接到撤退指令,不得離開各自崗位,。

(2)保持鎮(zhèn)靜,,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

(3)非必要不得使用酒店電話,,以免干擾指揮滅火和疏散通知,。

9、滅火戰(zhàn)斗后工作:

(1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,,保護(hù)好現(xiàn)場,,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

(2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,,以及各項(xiàng)調(diào)查處理,。

(3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無缺少,。

(4)各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場,。

10,、要求:

(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,二不怕死”的精神,,奮不顧身的保護(hù)國家和酒店,、人民的生命財產(chǎn)安全。

(2)一切行動聽指揮,,做到令行禁止,、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡,。

(3)酒店全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),,打有準(zhǔn)備之仗,。

酒店環(huán)保策劃案篇六

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位,、辦公區(qū)域,、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍,、停車場內(nèi)的車輛,,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸,、車門被撬,、客人報稱財物被盜時,立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序,。

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx,、外線xxx),講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn),、區(qū)域,、樓層房號?;緺顩r,。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號),。保護(hù)現(xiàn)場,,不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

監(jiān)控員接到報警后:

(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,,保護(hù)現(xiàn)場,。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

(2)立即通知安保部經(jīng)理,、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場),。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,,做好安撫工作,。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報告,。

(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場后,,視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,,安保部配合公安人員工作,,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

安保部:

1,、大堂崗密切注視,、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看,。

2、員工崗對從后門進(jìn)入的非酒店工作人員,,一律進(jìn)行盤查,,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看,。

3,、領(lǐng)班巡查時,注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員,。

4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,,立即組織力量進(jìn)行圍堵,,將其抓獲。

前廳部:

1,、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

2,、前臺接待員,、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告,。

客房部:樓層領(lǐng)班,、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前,。

往查看,;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

餐飲部:為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向,,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

娛樂部:在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等),,人員非常復(fù)雜,,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,,安保部領(lǐng)班迅速前去查看,。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館,、春蘭展示廳,、美容美發(fā)、桑拿部,、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員,、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,,安保部領(lǐng)班迅速前去查看,。

酒店全體人員、各租賃單位,、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕,,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,,防止盜竊案件發(fā)生,,以避免國家財產(chǎn)、客人,、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失,。

酒店環(huán)保策劃案篇七

xx酒店疫情響應(yīng)停業(yè)通知關(guān)于近期新冠狀病毒感染疫情防控進(jìn)展,xx酒店持續(xù)密切關(guān)注,,并第一時間配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在xx酒店加****生消毒,、部署防控措施。為保障賓客的安全和權(quán)益,,xx酒店疫情響應(yīng)最新通知如下:

酒店積極全面配合全省公共衛(wèi)生時間ⅰ級響應(yīng),,為全體顧客及員工安全及健康考慮決定自202x年x月x日起暫停營業(yè),恢復(fù)營業(yè)時間另行通知;

2.所有通過備種官方預(yù)訂渠道預(yù)訂原計劃從即日起至202x年x月xx日期間入住xx酒店的客人,,均可免費(fèi)更改或取消,。

3.所有通過第三方平臺預(yù)訂原計劃從即日起至202x年×月xx日期間前來xx酒店的客人,,xx酒店已與各第三方平臺協(xié)調(diào)溝通,請通過各第三方平臺直接更改或取消,。

4.如需幫助和咨詢,,請熱打電話xxx--xxxxxxxxx我們將密切留意相關(guān)情況道報、持續(xù)保持警惕,、嚴(yán)格遵守國家各級相關(guān)部門建議的程序和行動,,積極采取相應(yīng)預(yù)購措施盡最大努力保障客人和同事的健康和安全。

xx酒店管理有限公司202x年x月x日

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酒店環(huán)保策劃案篇八

尊敬的各位戰(zhàn)友,, 人生有些感情,,叫著不是親兄弟、勝似是親兄弟,,戰(zhàn)友情便是其中一種,,

97年退伍至今,退伍19年,,這一晃我們戰(zhàn)友們也大多40左右了,,戰(zhàn)友們也是聚小離多,惟有在“八一”建軍節(jié)才有空聚一聚,,敘敘舊,,聊聊天,,舉起手中的酒杯,,為“八一”干杯、為戰(zhàn)友情干杯!

8月1日聚會流程安排如下:

華東大酒店

(司法局樓下)

邀請函

參加人員:所有崇仁縣97年退伍老兵(含94年12月參軍入伍兵,,暨95兵)

參加費(fèi)用:費(fèi)用aa制,、200元/位,,費(fèi)用包括,中餐,、晚餐,、夜場ktv費(fèi)用,如遇費(fèi)用不足,,事后另行協(xié)商,。如果費(fèi)用有節(jié)余將全部捐贈給困難戰(zhàn)友或者其他愛心慈善機(jī)構(gòu)。

特別提醒:因酒后不能駕車,,建議參加聚會的戰(zhàn)友由親友送酒店或者步行自酒店,餐后如需用車則由幾位不喝酒店的戰(zhàn)友負(fù)責(zé)接送!

華東大酒店接待:

戰(zhàn)友曾青龍:18979435608

會議主持:黃立清 馬金根 陳建平

酒店環(huán)保策劃案篇九

尊敬的賓客:

為了保護(hù)我們的生存環(huán)境,、節(jié)約資源,,全國上下正深入開展“建設(shè)節(jié)約型社會”活動,我們響應(yīng)政府的號召,,開展“創(chuàng)建綠色飯店倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”活動,,希望得到您的理解、支持和參與。

一,、為了節(jié)約水資源,、減少污染,通常我們將不再更換可重復(fù)使用的棉織品,??头坷飩溆懈嬷目ㄆ粜枰鼡Q可通知我們,。

二,、一次性消耗用品的過度使用導(dǎo)致污染和浪費(fèi),因此請您盡量減少使用,。在未用完之前我們將不再增加,,您需要時可致電客房中心。

三,、在餐廳用餐時,,請您適量點(diǎn)菜,并將剩余的菜品帶回家,,我們將為您提供打包和存酒服務(wù),。餐廳北朝鮮向您推薦綠色食品,它們將與日俱增有益于您的健康,。

四,、鑒于廢電池對土壤和水體的污染。大堂設(shè)有廢電池收集箱,,請您將廢電池放入此箱,,我們將統(tǒng)一處理。

倡議人:xxx

日期:20xx年x月xx日

酒店環(huán)保策劃案篇十

酒店應(yīng)急預(yù)案(一)

住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚,,不過,,如果你的運(yùn)氣足夠好,好到能碰上這種百年一遇的情境,,也不用擔(dān)心,,酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。

·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電,,應(yīng)立即向部門主管及工程師,、保安部報告。

·保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,,防止不法分子趁亂作案,,同時保護(hù)好酒店客人人身、財物安全,。

·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),,監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,,并穩(wěn)定被困客人的情緒。

·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,,短時間停電,,可向客人解釋,長時間的停電,,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房,。

·一旦供電恢復(fù)正常,保安員對整個大樓進(jìn)行檢查,,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

·輕輕敲3下門,其用語為“您好,,安全服務(wù)員”,,無回答時,連續(xù)3次

·當(dāng)有客人回答時,,就向客人解釋“您好,,我是保安部的某某,巡樓時發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān),,又沒有看到您,,為了您的安全請您關(guān)上門好嗎?謝謝您,?!?/p>

·若三次敲門后仍無回答,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場,。

·等到大堂副理,、樓層服務(wù)員來后,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

·有客人入住時,,檢查有無被翻動和搏斗的跡象,。如發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)注意觀察,,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,,檢查衛(wèi)生間,看有無客人被綁在里面,。無客人入住時,,要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄,,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄,。

·呼叫聲、打鬧聲,、電視聲音異常過大,,發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報告保安部,通過大堂副理打電話了解情況,,同時保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊,。如沒有人接電話,,可通知管家部員工叫門,仍無人開門,,應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,,如是犯罪嫌疑人所為,保安部主管視情況打110報警,,根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見,,可強(qiáng)行將門打開,制止不法行為,。

·吵鬧聲和哭泣聲:員工發(fā)現(xiàn)此類情況,,應(yīng)迅速報告保安部,然后通知大堂副理,,通過大堂副理電話到房間委婉了解情況,,如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,同時應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況,。

·撞擊聲:聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲,,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,迅速把情況報告給保安部和大堂副理,,增派保安人員到該樓層做好控制,,然后由管家部服務(wù)員叫門,情況正常,,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,,如屬異常情況,可由保安部出面處理,,情節(jié)嚴(yán)重者,,交由公安機(jī)關(guān)處理。

·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,,保安員都應(yīng)注意,,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),,有的胡言亂語,,甚至滋事、損壞酒店財務(wù),、調(diào)戲婦女等,,保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理,。

·對尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,,待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規(guī)勸,,妨礙酒店的經(jīng)營秩序,,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒,。

·如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋,,打人,罵人,,毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時,,保安員應(yīng)立即制止其行為,并報公安機(jī)關(guān)處理,。

·醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時,,應(yīng)及時通知大堂副理或值班經(jīng)理,,送到醫(yī)院搶救。

·保安員注意成群結(jié)伙來店人員,,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止,。

·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,,在場服務(wù)員要及時報告保安部,,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好酒店其他客人,、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全,,同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場,。

·保安員將毆斗雙方或肇事者分開,,把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理,。

·如事態(tài)嚴(yán)重,,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,,另一方面要及時報警,。

·將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,,注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器,,如有,,要及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑,。

·保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清酒店設(shè)施是否遭受損壞,,損壞程度及數(shù)量,。

·保安部接大堂副理通知后,,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,,年齡,、性別、外貌特征,、房號,、是否在酒店內(nèi)等,,及時通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù),。

·通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開酒店或采取暴力行為,。

·在客人未付清費(fèi)用以前,,如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,,以便隨時掌握客人動態(tài),。

·如客人要出酒店,應(yīng)禮貌地將其攔住,,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗,。

·如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),,保安部做好控制,,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

·接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場,。

·仔細(xì)詢問客人情況,,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院,。

·在客人單位人員及親屬未到之前,,派員看護(hù),。

·危重病人,保安經(jīng)理須在場,,以防病情惡化,。

·如有客人死亡時,應(yīng)確衣死者身份,,保護(hù)好現(xiàn)場,,并立即與xxx門聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,,協(xié)助做好善后工作。

·按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,,并寫出調(diào)查報告,,詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理,。

準(zhǔn)備工作:

·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場,,各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班,。

·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防風(fēng),、防汛的準(zhǔn)備工作。

·加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,,指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,,發(fā)現(xiàn)情況及時報告,。

·做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

·緊急情況下,,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令,。

各部門的職責(zé):

·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi),。

·管家部檢查各樓層,,勸告客人不要在酒店外圍活動。

·總機(jī)時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通,。

·大堂副理做好客人的解釋工作,,并隨時做好搶險,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作,。

事后檢查搶修:

·迅速收攏人員,,各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。

·及時與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時部門間開展互救,。

·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:

接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成,。

組長:總經(jīng)理

副組長:副總經(jīng)理

成員:各部門總監(jiān)、經(jīng)理

·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,,由保安部經(jīng)理,、副經(jīng)理全天24小時輪流值班。

·做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

·配合xxx門檢查和準(zhǔn)備,。

·負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛的控制,,及時與交管部門對大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

·由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查,。

·客人入住期間,,xxx門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé),。

·前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。

·管家部對所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部,。

·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣,。

·保安部負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制,,同時停車場留出足夠的車位,供vip車輛停放,。

·保安部提前安排人員到vip樓層定崗,。

·各部門列出接待vip人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定,。

·總機(jī)員工不可將客人姓名,、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人,,總機(jī)要嚴(yán)格控制vip房間的騷擾電話,。

·保安部成立應(yīng)急小組,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作,。

·保安部接到報告后,,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。

·到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份,。

·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類,,價值等詳細(xì)情況,請客人填寫財務(wù)遺失報告,。

·如果丟失貴重物品或重要證件,,要詢問客人是否報警,如要報,可按程序報警并封鎖現(xiàn)場,,提醒客人不要隨意翻動物品,,等待警方人員到來。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大,,但客人不愿意報警,,可按以下程序處理:

請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況,或在客人同意時同大堂副理進(jìn)房查找,,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,,制作現(xiàn)場簡圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,,如:空客房、服務(wù)間,、管道井,,走廊等。

·調(diào)查有關(guān)人員,,并制作筆錄,。

·由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。

·大堂副理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理,。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,,所有員工應(yīng)全力合作。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍外,,客人要求報警,,一名保安員就陪同他去公安局。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi),,保安人員將進(jìn)行調(diào)查,;保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類,價值等情況,,并請客人填寫“財務(wù)損失報告”,。如果客人要求報警,可按程序報警并封鎖現(xiàn)場,,提醒客人不要隨意翻動物品,,待警方人員到來,在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助,。

·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場,,備案。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大,,但客人不愿報警,,可按以下程序處理:

·請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況,,或在客人同意時同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,,是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,,詢問有關(guān)員工并作筆錄,,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店,,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助,,在任何情況下,如有員工被涉及,,保安部應(yīng)告知人力資源部,。

·完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報告給總經(jīng)理,,抄送財務(wù)總監(jiān),、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時,,必須首先通知保安部經(jīng)理,,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,,被劫持的人質(zhì)情況。

·報告經(jīng)總經(jīng)理,,確定是否答應(yīng)劫犯的要求,。

·控制現(xiàn)場,疏散周圍的客人,,以免造成其他人員傷亡,。

·報告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

·專業(yè)人員沒有到達(dá)前,,安排人員與劫犯對話,,以麻痹罪犯,拖延時間,。

如有可能,,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯,。

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時,,必須首先通知保安人員,以爭取時間,。

·報告總經(jīng)理,。

·控制現(xiàn)場,,疏散周圍的人員,以免造**員傷亡,。

·如有可能,,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理,。

·如罪犯所持兇器不易制服,,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

·記住罪犯的外形特征,、作案工具及人逃離方向,。

·緊急報警,立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告,,記錄xxx的地點(diǎn),、人數(shù)、程序,、傷亡等情況,。

·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,,減少損失,。

·由保安部經(jīng)理報告xxx門,等待援助,。

·保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全,。

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時,服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管,。

·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救,。

·通知總經(jīng)于是并報120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式,。

·收集客人物品及遺書,,并保護(hù)現(xiàn)場(拍照取證等)。

·由總經(jīng)理決定是否報公安機(jī)關(guān),。

·如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館,。

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時,服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管,。

·立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理,,緊急反應(yīng)小組。

·由總經(jīng)理決定并報公安機(jī)關(guān),。

·封鎖,、保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查,。

·如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館,。

酒店應(yīng)急預(yù)案(二)

組長:總經(jīng)理 ,。

副組長:副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理,。

成員:客房部經(jīng)理,、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理,、工程部 經(jīng)理,。

發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達(dá)之前,,由總值班員負(fù)責(zé)處理,。

(1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),,在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌,、身型,、衣著、發(fā)型及口音等任何特征,。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,,則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡,。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,,并按指示向110報警。

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,,應(yīng)記下其車牌號碼,、顏色、車款或牌子等,,并記清人數(shù),。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn),,以便警方組織力量設(shè)卡攔截,。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全,。

(3)保護(hù)好現(xiàn)場,。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,。劃出警戒范圍,,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

(4)如現(xiàn)場在交通要道,、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,,交給警方處理。

(5)訪問目擊群眾,,收集發(fā)生劫案的情況,,提供給公安機(jī)關(guān)。同時,,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,,相關(guān)人員不要離開。

(6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,,不準(zhǔn)拍攝照片,。

(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,,并報告公安機(jī)關(guān),。

(1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,()樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理,、總值班員和保安部報告,。

(2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警,。

(3)在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,,危害人質(zhì)安全。

(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,,如送水,、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒,。

(5)保安,、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,,并劃出警戒范圍,。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,,以防劫匪帶有爆炸危險物品,。

(6)及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住,、監(jiān)控錄像,、工程圖紙等資料 ,提供給警方,。

(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群,。

(2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,,場面難以控制時,,應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,,防止損壞酒店物品,。

(3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,,要求賠償,。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者,。

(4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼,、顏色,、車型及人數(shù)等特征。

(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,,收繳各種打架斗毆工具,。

(1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,,除立即報警外,,還需采取以下措施:

a、撥打急救中心電話“120”呼救,,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,,并通知中毒者的單位或親友,。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物,、容器、飲品及食物,、嘔吐物等),。

c,、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時用,。

d、將中毒者之私人物品登記交與警方,。

e,、防止閑雜人員圍觀,。

f、將有關(guān)資料(包括警車,、救護(hù)車到達(dá)及離開之時間,、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。

j,、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,,立即滯留,交警方處理,。

(1)各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位,,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

(2)工程部應(yīng)對天棚,、墻外裝飾,、招牌等進(jìn)行檢查,必要時給予加固,。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,,防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,,避免引致水浸,。

(3)保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放,避免被吹落物砸壞,。同時要加強(qiáng)警戒,,防止壞人趁機(jī)作案。

(1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

a,、任何人接到炸彈威脅電話,,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,,以猜測來電者的位置,。

b、假裝聽不清電話,、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,,并作詳細(xì)記錄。

c,、如來電者同意,,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動,。

d,、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進(jìn)一步行動和對策,。如有錄音設(shè)備要及時對通話進(jìn)行錄音,。

(2)接到電話后處理辦法:

a、對電話內(nèi)容絕對保密,,并立即通知總經(jīng)理,、總值班員。

b,、總經(jīng)理,、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商,。

c,、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

d,、通知警方,,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,,同時派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒,。

e、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時,,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,,以配合警方行動。

(3)對炸彈搜索的辦法:

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,,但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后,,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a,、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆印?/p>

b,、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體,。

c,、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理,。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

d,、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時,,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全,。

(4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

a,、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問。

b,、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

c,、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系,。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員,。

e、酒店情況發(fā)生任何變化,,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理,。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,。

d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,。

j,、如警方到達(dá)后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場,。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束,。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時,,辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散,。

i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,,工程部須配合警方工作,。

酒店環(huán)保策劃案篇十一

一、活動時間:20xx年12月底,,晚6點(diǎn)左右

二,、活動地點(diǎn):等辦公室通知

三、策劃準(zhǔn)備

1,、地點(diǎn)選擇:與酒店方面聯(lián)系好,,要求場地音響設(shè)備,定好日期

2,、車輛安排:當(dāng)天跟司機(jī)聯(lián)系好

3,、禮品物資:煙酒花生瓜子零食水果獎品

4、設(shè)備準(zhǔn)備:話筒筆記本電腦相機(jī)歌曲歌詞活動音樂下載

5,、節(jié)目安排:游戲歌曲舞蹈相聲魔術(shù)雙簧小品抽獎,,提前通知各班班長,讓員工有準(zhǔn)備,然后報公司辦公室

6,、人員安排:主持:2人男女各一名(準(zhǔn)備主持稿串詞)攝影設(shè)備管理(播放音樂)

7,、活動結(jié)束現(xiàn)場整理

四、活動當(dāng)天流程

1,、主持人宣布活動開始

2,、潘總致辭

3、表演節(jié)目

4,、抽獎環(huán)節(jié)

5,、互動游戲

6、用餐

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

交通費(fèi)用酒店消費(fèi)禮品水果等

六,、活動總結(jié)

文字照片錄像存檔。

酒店環(huán)保策劃案篇十二

有效預(yù)防各類火災(zāi)事故,,各部本著以直觀,、規(guī)范的火災(zāi)演練觀摩,使職工掌握基本的`火災(zāi)預(yù)防和逃生自救常識,。以此加強(qiáng)消防安全四個能力(檢查消除火災(zāi)隱患能力,、組織撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育培訓(xùn)能力)的建設(shè),。

成立“一部六組”組織機(jī)構(gòu):指揮部,、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組,、通信聯(lián)絡(luò)及設(shè)備保障組,、安全防護(hù)救援組和后勤保障組。

冬季是火災(zāi)隱患的高發(fā)期,。進(jìn)入冬季以來,,生活區(qū)用電、用火日趨增加,,有發(fā)火災(zāi)的各種可能因素逐漸增加,。

酒店、7部,、專職安全員及全體員工等,。

(1)消防演練指揮中心

總指揮:酒店總經(jīng)理:

職責(zé):負(fù)責(zé)根據(jù)事故的性質(zhì)、程度決定是否啟動應(yīng)急救援程序和啟動級別,。負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排,。

副總指揮:常務(wù)副總經(jīng)理:

職責(zé):與總指揮一起負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責(zé)。

1,、組長:

2,、成員:保安部剩余員工出品部當(dāng)班人員

3,、職責(zé):立刻趕到著火現(xiàn)場,迅速隔離可燃物,,使用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行有效撲救,,并向指揮指揮中心總指揮反饋火勢情況。

4,、通知方式:用對講機(jī)向指揮中心報告

5,、集結(jié)地點(diǎn):

1:前車場

2:起火部位集結(jié)

1、1:組長:

2:組長:

3:組長:

2,、成員:各部門員工

3,、職責(zé):按照指揮部的指令,,引導(dǎo)人員有序疏散,,在現(xiàn)場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況,,同時做好客人的安撫工作,。

4、通知方式:發(fā)生火情的部門領(lǐng)導(dǎo)就近口頭通知:工作時間各部門負(fù)責(zé)人在收到“酒店發(fā)生火險”電話通知后,,通知各部門人員,。

5、集結(jié)地點(diǎn):員工通道門口安全區(qū),。

1,、組長:

2、成員:工程部

3,、職責(zé):電工負(fù)責(zé)切斷著火樓層的非消防電源,,啟動消防電源,水暖工負(fù)責(zé)查看消防水箱和消防水泵給水的情況,,并打開水泵結(jié)合器的井蓋,,電梯工按照指揮部的指令,迫降電梯,;消防中心人員正確操控自動消防設(shè)施設(shè)備,,能根據(jù)火情隨時操控防排煙、消防泵等消防設(shè)施,,為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障,;人力資源部負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場的拍攝工作,并負(fù)責(zé)檢查各演習(xí)點(diǎn)人員情況,,是否按照要求執(zhí)行,,并負(fù)責(zé)演習(xí)結(jié)束后人員清點(diǎn)工作,并將檢查情況向總指揮報告,。

4,、通知方式:總機(jī)發(fā)出“酒店某部位發(fā)生火情”電話通知,,再由部門負(fù)責(zé)人通知各成員。

5,、集結(jié)地點(diǎn):消防控制室,。

1、組長:

2,、成員:總經(jīng)辦人力資源部財務(wù)部車隊

3,、職責(zé):按照指揮部下達(dá)的指令,安排疏散人員在酒店西側(cè)空地集結(jié),,劃定安全警戒區(qū)域,,避免樓面跌落物品擊傷行人和無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。組織對受傷人員進(jìn)行救治,,并將傷者情況及時向指揮部匯報,。

4、通知方式:有控制中心使用對講機(jī),、電話通知

5,、集結(jié)地點(diǎn):酒店門口

通信聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人:

職責(zé):應(yīng)急預(yù)案期間保證酒店內(nèi)、外通訊的正常,。

職責(zé):應(yīng)急預(yù)案期間對各項(xiàng)應(yīng)急工作所需人員,、物資進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

職責(zé):對應(yīng)急預(yù)案演練期間各項(xiàng)滅火方案的.安全性進(jìn)行分析,、評估,。保證各項(xiàng)應(yīng)急工作的安全、有序進(jìn)行,。

酒店環(huán)保策劃案篇十三

仁濟(jì)醫(yī)院 41屆董事局上任

仁濟(jì)醫(yī)院董事局第40/41屆董事局交代就職典禮及仁濟(jì)醫(yī)院第41屆董事局就職聯(lián)歡晚宴于2008年4月11日假香港灣仔君悅酒店大禮堂圓滿舉行,。香港食物及衛(wèi)生局局長周一岳sbs太平紳士、民政事務(wù)局局長曾德成太平紳士,、以及勞工及福利局局長張建宗gbs太平紳士蒞臨主禮,,為 第41屆董事局新任總理主持監(jiān)誓儀式及頒發(fā)獎狀予第40屆董事局任滿總理。新任董事局主席羅嘉穗小姐表示,,新一屆董事局將會貫徹仁濟(jì)服務(wù)社群的宗旨,,共同努力,令仁濟(jì)的服務(wù)更上一層樓,。此外,,第40屆董事局主席錢曼娟女士亦于典禮上報告其任內(nèi)各項(xiàng)工作,特別在籌募方面取得了良好的成績,,共籌得超過5,300萬元,,證明仁濟(jì)的服務(wù)質(zhì)素及慈善形象不斷提升,得到市民大眾的認(rèn)同,,致令善 款數(shù)字屢創(chuàng)新高,。

保良局續(xù)揚(yáng)保良善業(yè) 新屆董事會就職

4月8日,,保良局在香港禮頓道總部的梁王培芳堂,舉行丁亥年及戊子年董事會交代就職典禮,,民政事務(wù)局局長曾德成蒞臨主禮,,眾多顧問、政府官員,、該局歷屆主席和總理紛紛到賀,。以顏寶鈴主席為首之新一屆董事會走馬上任。保良局抱著“保赤安良”的宗旨,,服務(wù)香港社群,,至今邁入第130年。

典禮先由保良局丁亥年劉陳小寶主席致交代辭,,報告過去一年的工作成績,,去年保良局善款收入逾1億9千萬,成績創(chuàng)歷史新高,,戊子年主席顏寶鈴在其就職演辭中簡介未來一年工作計劃,,表示新任董事會將努力發(fā)揚(yáng)光大,,強(qiáng)化管理,,與政府互相配合,竭誠為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

博愛醫(yī)院 換屆帶出年輕新活力

博愛醫(yī)院新一屆戊子年董事局于4月1日履新,,兩屆董事局于2008年4月28日在尖沙咀香港洲際酒店大禮堂舉行。民政事務(wù)局局長曾德成為新一屆董事局主持監(jiān)誓儀式,。勞工及福利局局長張建宗,、食物及衛(wèi)生局常任秘書長李淑儀、醫(yī)院管理局主席胡定旭頒發(fā)選任證書和各類獎項(xiàng),。丁亥年董事局主席林建康正式交棒予戊子年董事局主席藍(lán)國慶,。藍(lán)國慶承諾,新一屆董事局將牽手合作,,提升博愛醫(yī)院的知名度,,帶出年輕活力的新風(fēng)格。

曾德成局長致辭時,,祝賀新一屆董事局就職,。他亦肯定博愛醫(yī)院在林建康帶領(lǐng)下,以服務(wù)以本,,會務(wù)與時俱進(jìn)和開拓創(chuàng)新,。曾德成希望新一屆董事局在藍(lán)國慶帶領(lǐng)下,未來一年繼往開來,,續(xù)創(chuàng)佳績,。

東華三院 馬清鏗就任主席

東華三院丁亥年戊子年董事局交代就職典禮于2008年4月1日在東華醫(yī)院禮堂內(nèi)舉行,。新任主席馬清鏗透露已經(jīng)定下連串計劃,將致力于改善和擴(kuò)展東華的服務(wù),,同時進(jìn)一步深化機(jī)構(gòu)管治,、形象推廣、卓越管理和機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)方面的工作,。此外,,東華將繼續(xù)為市民提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù),并積極尋求政府撥款資助重建廣華醫(yī)院,,以進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有的中西醫(yī)結(jié)合治療服務(wù),。

馬清鏗主席同時對東華未來的工作進(jìn)行了進(jìn)一步闡述,他表示,,董事局在全力推動中西醫(yī)結(jié)合治療之余,,還將在教育服務(wù)、社會服務(wù)及歷史研究方面加強(qiáng)投入,。在教育服務(wù)方面,,東華將致力加強(qiáng)學(xué)校管理、推行追求卓越教學(xué)及為學(xué)生提供理想的學(xué)習(xí)環(huán)境,,促進(jìn)學(xué)生全人發(fā)展,;社會服務(wù)方面,東華正與醫(yī)院管理局合作籌備于東華三院船灣安老綜合中心成立一個配備先進(jìn)藥物管理系統(tǒng)的中央藥房,,提升安老院舍藥物管理安全的水平,,并翻新東華三院戴麟趾安老院,籌備東華三院屯門綜合服務(wù)中心及東華三院旺角兒童發(fā)展中心,,同時推出「希望戶口儲蓄配對計劃,,協(xié)助低收入家庭自力更生,改善生活素質(zhì),;而在歷史研究方面,,東華正致力于進(jìn)一步豐富東華的歷史檔案,分別于香港大學(xué)亞洲研究中心和香港中文大學(xué)歷史系比較及公眾歷史研究中心合作「東華三院口述歷史研究計劃和《香港東華三院歷史與發(fā)展》書冊,;環(huán)境保育工作方面,,東華將積極響應(yīng)政府的環(huán)保政策,繼續(xù)提升員工對環(huán)保的認(rèn)知及推行多項(xiàng)環(huán)保工作計劃,。

民政事務(wù)局局長曾德成太平紳士頒發(fā)獎狀予2007至2008年度董事局成員及顧問,,并為2008至2009年度董事局主持監(jiān)誓儀式。新一屆董事局成員包括主席馬清鏗,、第一副主席李三元,、第二副主席梁定宇、第三副主席張佐華,、第四副主席陳文綺慧,、第五副主席陳婉珍,、總理李柱坤、顧曉楠,、馮敬偉,、邱騰達(dá)、馮丹藜,、胡家驊,、施榮恒、何超瓊,、鄺啟成,、曾楊淑貞、孔令成,、周國勛,、余嘯峰及云維熹。

酒店環(huán)保策劃案篇十四

實(shí)用文檔

酒店應(yīng)急預(yù)案

事故停電

配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后,,要第一時間詢問供電部門停電原因及恢復(fù)供電時間并保持聯(lián)系,。店內(nèi)停電要確定停電區(qū)域和范圍。 電話通知工程部經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室,。

同時檢查因停電是否造成設(shè)備損壞,。啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)并通過廣播溫馨提示。同時各部門對本部門用電設(shè)施,、設(shè)備關(guān)閉電源并進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報工程部經(jīng)理,。

查清所有電梯內(nèi)有無被困人員情況,,并做好安撫疏導(dǎo)工作。

實(shí)用文檔

成的損壞詳細(xì)記錄,,上報并及時維修,。

計劃停電

并參照“事故停電”中所列第( 項(xiàng))執(zhí)行。 恢復(fù)供電參照“事故停電”中所列第( 項(xiàng))執(zhí)行 總經(jīng)理辦公室于當(dāng)日將停電過程及處理結(jié)果書面報總經(jīng)理并備文案大全 實(shí)用文檔

下發(fā)到各部門的通知,,要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),,并迅速做出反應(yīng),否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

停水原因

文案大全 實(shí)用文檔

處理程序

維修停水提前兩天通知 總辦接到上述通知后立即下發(fā)書面通知到各部門并在員工宣傳欄明顯位置張貼,,并聯(lián)系就近單位做備用水源。

文案大全 實(shí)用文檔

通知下發(fā)不到位,,未在明顯位置張貼,,責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),,并迅速做出反應(yīng),,否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

發(fā)現(xiàn)問題不及時上報,事后未按要求及時進(jìn)行總結(jié)上報的按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

停氣原因

酒店計劃維修停氣,。

處理程序

酒店計劃維修避開營運(yùn)高峰期,并提前兩天以書面形式報總經(jīng)文案大全 實(shí)用文檔

理辦公室,。

恢復(fù)供氣,,應(yīng)由工程部派專人到用氣部門送氣,嚴(yán)禁私自使用,,工程人員確定正常后通知用氣部門負(fù)責(zé)人恢復(fù)用氣,,工程人員仍在現(xiàn)場對用氣安全做全面檢查并做好記錄,恢復(fù)用氣30分鐘后方可離開現(xiàn)場,。

獎罰辦法

實(shí)用文檔

出表現(xiàn)的按酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵,。

下發(fā)到各部門的通知要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),并迅速做出反應(yīng),,否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

4、電梯停電(故障)應(yīng)急措施

安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班和被困人員的營救,。電梯所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助安保部做好人員的安撫及疏散,。各部門負(fù)責(zé)人、夜值經(jīng)理應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場

實(shí)用文檔

放人,,并對客人進(jìn)行安慰“請您耐心等待,,您在轎廂內(nèi)最安全” 電梯可以放人時,應(yīng)先切斷電梯電源,,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門查看,,放出被困人員后,引導(dǎo)客人走安全通道

保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如藥物,、容器、飲品及食物,、嘔吐物等),。 安排好車位,保證警車和救護(hù)車進(jìn)出通道暢通,。 將中毒者私人物品登記交警方,。

實(shí)用文檔

等資料,現(xiàn)場拍照和錄像等資料)登記備案并及時上報總經(jīng)理辦公室,。 此類事件由安保部經(jīng)理總負(fù)責(zé),,總經(jīng)理辦公室協(xié)助工作。 此類事件應(yīng)盡量減少影響的范圍,知情者限制在最小范圍,,違反者按泄密處理,。

接炸彈恐嚇電話處理時辦法

如來電者說完就掛斷電話,應(yīng)立即報告總經(jīng)理 如有錄音設(shè)備,、功能要及時對通話進(jìn)行錄音 接電話后處理方法

確定事件真實(shí)性后,,應(yīng)立即報警,請警方處理,。應(yīng)急處理小組和安保部密切配合警方工作,。

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實(shí)用文檔

7、惡劣天氣(空氣污染)應(yīng)急預(yù)案

檢查下水道是否通暢,,排查道路,、地下室等場所積水隱患,避免引發(fā)水浸

大雪天氣安保,、工程部負(fù)責(zé)保證酒店內(nèi)部及周邊的主要通道暢通無積雪,,并隨時檢查天棚等部位因積雪過多可能會發(fā)生的塌陷事故,雪停后組織人員掃雪 8,、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

實(shí)用文檔

重的電話通知安保部協(xié)同處理

如斗毆者逃離,,應(yīng)記下體貌特征、車牌號碼,、顏色,、人數(shù)等

9罷工事件應(yīng)急措施

故意鬧事,蓄意制造混亂的帶頭人,,可報警,,交警方處理。

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酒店環(huán)保策劃案篇十五

為了加強(qiáng)消防工作,,貫徹“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識,增強(qiáng)自防自救能力,,及時有效的撲救火災(zāi),,最大限度地減少損失,保護(hù)國家,、酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時忙而不亂,,能各司其職,。根據(jù)國家消防法規(guī),、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,特制定此預(yù)案。

(1)先救人后救火,,盡量避免人員傷亡,。

(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴(kuò)大。

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火:

①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,,立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名,、職務(wù),、失火地點(diǎn)、火勢大小,。

②按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕),。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員:

①接到報警電話后,,問明情況〈報警人姓名,、職務(wù)、失火地點(diǎn),、火勢大小,、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時做好記錄,,并通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場,。

②根據(jù)報警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(一級或二級);

③接到報警信號(煙感報警信號,、手動按鈕報警信號)后,,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊員或最近場點(diǎn)值班隊員在最短時間內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場,對火警確認(rèn)并反饋,;同時在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,,記錄火警的組號和位號。

④如果得到的反饋是誤報或假火警,,應(yīng)做好復(fù)位處理,。

⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時,應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場,,同時用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對講機(jī)崗位,;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來時保持電能,;宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn),。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

⑥時刻注意火勢情況,,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,,記錄:

1、火警的具體部位,;

2,、火警大小及嚴(yán)重性;

3、燃燒物質(zhì)的種類,;

4,、傷亡損失;

5,、到位人員,;

6、處理過程等,,以便事后以書面形式匯報,。

⑦電話通知保安部主管(必須報告起火的時間、地點(diǎn),、火情大小,、何種物質(zhì)燃燒)。

⑧根據(jù)火勢情況,,確定火災(zāi)等級,;如果是一級,電話通知酒店總經(jīng)理,,副總經(jīng)理,,并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管,,做好客人的疏散和解釋工作,。

⑨啟動消防廣播,使用時吐詞清楚,,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),,請您關(guān)好門窗,,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開),。

(3)巡樓員:

①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場,。

②趕到現(xiàn)場后立即查看,確認(rèn)火警真假,,如果是樓層應(yīng)立即

消音再確認(rèn),,發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報或假報的原因,。

③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心,,并報告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒,,有無傷亡情況。

④火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

⑤火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品,,特別是易燃,、易爆物品,,并會同前來的同事一起參與滅火工作,聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮,。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報,。

(4)大廳崗:

①負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序,,做好車輛疏散指揮,,保持消防車道暢通。

②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂,。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情,。

④當(dāng)消防車或急救車到來時,引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況,。

⑤時刻注意電臺、報社記者的出現(xiàn),,當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,,并匯報上級,,以便做出及時必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。

(5)通道崗:

①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通,。

②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),,防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚,。

③為疏散出來的客人指引方向,,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。

(6)保安部不當(dāng)班人員:

①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,,聽從管理人員安排。

②不當(dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù),、分派任務(wù),,按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火,。

③如果是一級火災(zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,,趕赴火場進(jìn)行戒備,,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散,。

(7)保安部當(dāng)值主管

①當(dāng)接到火警報告后,,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

②組織當(dāng)班隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi),。

③火勢較大時,,要沉著冷靜,合理安排隊員防止火勢漫延,,同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場,,而火情嚴(yán)重急需消防隊救援時,指示監(jiān)控中心向“119”臺報警,,并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況和采取措施。

(8)前臺:

①接到二級火災(zāi)報警通知后,,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管,。

②如接到一級火災(zāi)通知后,除通知各部門經(jīng)理,、主管外,另需通知總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,。

③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,,并將客人的登記卡收齊,,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),以備清點(diǎn)客人時使用,。

④火情發(fā)生后,,如果說有客人查問,,表示關(guān)切,,如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,,值班人應(yīng)委婉做好解釋。

⑤前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號碼,,以便隨時取得聯(lián)系,。

(9)工程部:

①值班人員接到報警電話后,,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人,。

②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場指揮人員靠攏,,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作,。

③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,,確保疏散途中安全,。

④確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查,。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時更換。

⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,,停止送排風(fēng),。

⑥逐路切斷電源,包括動力電源,,只留應(yīng)急供電線路,。

⑦切斷生活供水,但要保證自來水外線管供水正常,,以確保消防供水,。

⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全,。

⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,,確保安全。

(10)房務(wù)部:

①向全體人員通告火情,,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面,,指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話,。

②指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,,到集合點(diǎn)集中,。

③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無客人后,,在門上標(biāo)“v”符號表明此房間已無客人,。

④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對講機(jī)。

⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓,。

⑥房務(wù)部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,,跟我來)。

(11)餐飲部:

①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面,。

②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,,到集合點(diǎn)集中,。

③派人對餐廳和每個包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐,、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

④最后切斷電源鎖門離開,。

(12)財務(wù)部:

①出納人員要整理好錢物,,把庫房和抽屜鎖好。

②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,,安全地保存起來,。

③電腦房要確保電腦資料的完整。

④檢查辦公室,、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭,。

⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,,鎖門離開,。

(13)人力資源部:

①鎖好所有重要文件和人事檔案。

②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān),。

(14)營銷部:

①鎖上所有重要的文件,。

②切斷辦公室的電源。

③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn),。

(15)員工廚房:

①員工廚房接到疏散的通知后,,關(guān)閉各種電器、空調(diào)、及電源開關(guān),。

②熄滅廚房所有火種,。

③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后,,隨之離開,。

5、疏散方法及注意事項(xiàng)

(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯,。

(2)火災(zāi)情況下,,所有的電梯自動鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散,。

(3)一般情況下,,要使用最近的樓梯疏散。如果x樓梯被煙霧封住時,,盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,,疏散時比較安全,。

(4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走,。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,,而試圖往上走。

(5)如果走廊里充滿煙霧,,要注意尋找緊急的指示燈,,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向,。

(6)當(dāng)直立行走困難時,,應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣,。

(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室,。

(8)疏散到樓外后,,請到酒店前坪集合,不要隨便離開,。

6,、疏散集合地點(diǎn):酒店前坪空地。

(1)前臺人員要攜帶住房登記表,,對疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),,尤其是在前臺上有登記的殘疾客人,一個也不能漏掉,。

(2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,,確??腿说呢敭a(chǎn)安全,防止有人搗亂,、進(jìn)行破壞,。

7、現(xiàn)場指揮者要求:

(1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理,、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理,、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推,。

(2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機(jī),,根據(jù)火勢的大小,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,,指揮各組進(jìn)行滅火,,控制火勢,疏散人員,,搶救物資,,做好警衛(wèi)警戒等。

(3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺“119”報警,。

8、酒店其他人員:

(1)未接到撤退指令,,不得離開各

自崗位,。

(2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動,。

(3)非必要不得使用酒店電話,,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

9,、滅火戰(zhàn)斗后工作:

(1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,,保護(hù)好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞,。

(2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,,以及各項(xiàng)調(diào)查處理。

(3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),,清點(diǎn)部門人員有無缺少,。

(4)各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。

10、要求:

(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,,二不怕死”的精神,,奮不顧身的保護(hù)國家和酒店、人民的生命財產(chǎn)安全,。

(2)一切行動聽指揮,,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行,、協(xié)調(diào)一致,,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

(3)酒店全體員工要提高安全意識,,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),,打有準(zhǔn)備之仗。

酒店環(huán)保策劃案篇十六

實(shí)用文檔

酒店消防應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識,增強(qiáng)自防自救能力,及時有效的撲救火災(zāi),最大限度地減少損失,保護(hù)國家,、酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時忙而不亂,能各司其職。根據(jù)國家消防法規(guī),、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,特制定此預(yù)案,。

3、滅火原則: (1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡,。

(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴(kuò)大。

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火:

①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名,、職務(wù),、失火地點(diǎn)、火勢大小,。

②按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕),。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員: 文案大全 實(shí)用文檔

①接到報警電話后,問明情況〈報警人姓名,、職務(wù),、失火地點(diǎn)、火勢大小,、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時做好記錄,并通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場,。

②根據(jù)報警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(一級或二級);

③接到報警信號(煙感報警信號、手動按鈕報警信號)后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊員或最近場點(diǎn)值班隊員在最短時間內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場,對火警確認(rèn)并反饋;同時在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,記錄火警的組號和位號,。

④如果得到的反饋是誤報或假火警,應(yīng)做好復(fù)位處理,。

⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時,應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場,同時用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來時保持電能;宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場,。

⑥時刻注意火勢情況,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,記錄: 1,、火警的具體部位; 文案大全 實(shí)用文檔

3、燃燒物質(zhì)的種類; 4、傷亡損失; 5,、到位人員; 6,、處理過程等,以便事后以書面形式匯報。

⑦電話通知保安部主管(必須報告起火的時間,、地點(diǎn),、火情大小、何種物質(zhì)燃燒),。

⑧根據(jù)火勢情況,確定火災(zāi)等級;如果是一級,電話通知酒店總經(jīng)理,副總經(jīng)理,并要求前臺通知各部門經(jīng)理,、主管,做好客人的疏散和解釋工作。

⑨啟動消防廣播,使用時吐詞清楚,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門窗,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開),。

(3)巡樓員:

①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場,。

②趕到現(xiàn)場后立即查看,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即

消音再確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報或假報的原因。

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③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心,并報告火災(zāi)的大小,、何種物質(zhì)燃燒,有無傷亡情況,。

④火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

⑤火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品,特別是易燃,、易爆物品,并會同前來的同事一起參與滅火工作,聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮,。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報。

(4)大廳崗:

①負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,保持消防車道暢通,。

②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂,。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情。

④當(dāng)消防車或急救車到來時,引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況,。

⑤時刻注意電臺,、報社記者的出現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,并匯報上級,以便做出及時必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。

(5)通道崗:

①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通,。

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②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。

③為疏散出來的客人指引方向,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作,。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西,。

(6)保安部不當(dāng)班人員:

①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,聽從管理人員安排。

②不當(dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù),、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火,。

③如果是一級火災(zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場進(jìn)行戒備,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。

(7)保安部當(dāng)值主管

①當(dāng)接到火警報告后,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,。

②組織當(dāng)班隊員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi),。

③火勢較大時,要沉著冷靜,合理安排隊員防止火勢漫延,同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場,而火情嚴(yán)重急需消防隊救援文案大全 實(shí)用文檔

時,指示監(jiān)控中心向“119”臺報警,并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況和采取措施,。

(8)前臺:

①接到二級火災(zāi)報警通知后,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理,、主管,。

②如接到一級火災(zāi)通知后,除通知各部門經(jīng)理、主管外,另需通知總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,。

③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),以備清點(diǎn)客人時使用。

④火情發(fā)生后,如果說有客人查問,表示關(guān)切,如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,值班人應(yīng)委婉做好解釋,。

⑤前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號碼,以便隨時取得聯(lián)系,。

(9)工程部:

①值班人員接到報警電話后,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人。

②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場指揮人員靠攏,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作,。

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③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,確保疏散途中安全,。

④確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時更換,。

⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng),。

⑥逐路切斷電源,包括動力電源,只留應(yīng)急供電線路。

⑦切斷生活供水,但要保證自來水外線管供水正常,以確保消防供水,。

⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全,。

⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,確保安全。

(10)房務(wù)部:

①向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面,指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話,。

②指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中,。

③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無客人后,在門上標(biāo)“v”符號表明此房間已無客人。

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④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電,、萬能鑰匙以及房務(wù)部所用頻道的對講機(jī),。

⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓。

⑥房務(wù)部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,跟我來),。

(11)餐飲部:

①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面,。

②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。

③派人對餐廳和每個包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,。

④最后切斷電源鎖門離開,。

(12)財務(wù)部:

①出納人員要整理好錢物,把庫房和抽屜鎖好。

②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來,。

③電腦房要確保電腦資料的完整,。

④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭,。

⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,鎖門離開,。

(13)人力資源部: 文案大全 實(shí)用文檔

①鎖好所有重要文件和人事檔案。

②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān),。

(14)營銷部:

①鎖上所有重要的文件,。

②切斷辦公室的電源,。

③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。

(15)員工廚房:

①員工廚房接到疏散的通知后,關(guān)閉各種電器,、空調(diào),、及電源開關(guān)。

②熄滅廚房所有火種,。

③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后,隨之離開,。

(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

(2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動鎖在首層,。切記:千萬不能乘坐電梯疏散,。

(3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時,盡可能使用其他樓梯疏散,。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,疏散時比較安全,。

(4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走,。

(5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向,。

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(6)當(dāng)直立行走困難時,應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣,。

(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室,。

(8)疏散到樓外后,請到酒店前坪集合,不要隨便離開。

(1)前臺人員要攜帶住房登記表,對疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),尤其是在前臺上有登記的殘疾客人,一個也不能漏掉,。

(2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,確??腿说呢敭a(chǎn)安全,防止有人搗亂、進(jìn)行破壞,。

(1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)?總經(jīng)理,、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理,、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推,。

(2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機(jī),根據(jù)火勢的大小,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,指揮各組進(jìn)行滅火,控制火勢,疏散人員,搶救物資,做好警衛(wèi)警戒等,。

(3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)文案大全 實(shí)用文檔

立即指示總機(jī)值班員向火警臺“119”報警。

(1)未接到撤退指令,不得離開各自崗位,。

(2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動,。

(3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

(1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護(hù)好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞,。

(2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,以及各項(xiàng)調(diào)查處理,。

(3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無缺少。

(4)各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場,。

(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,二不怕死”的精神,奮不顧身的保護(hù)國家和酒店,、人民的生命財產(chǎn)安全,。

(2)一切行動聽指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行,、協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡,。

(3)酒店全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準(zhǔn)備之仗

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酒店環(huán)保策劃案篇十七

市環(huán)保局、環(huán)保局,、礦業(yè)股份有限公司:

為實(shí)現(xiàn)*礦業(yè)股份有限公司(以下簡稱*公司)的可持續(xù)發(fā)展,,根據(jù)黃小晶常務(wù)副省長在*公司調(diào)研座談會上的講話精神,*局召開了專題會議提出了相應(yīng)的整改措施,,現(xiàn)通知如下,。

一、環(huán)保行政管理部門整改要求

1.強(qiáng)化環(huán)保部門監(jiān)管監(jiān)控,。*縣環(huán)保局要派出專人進(jìn)駐*山金礦,,檢查企業(yè)是否存在跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象,環(huán)保設(shè)施及監(jiān)控儀器是否正常運(yùn)行,,督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)整改措施,。環(huán)保工作人員要履行職責(zé),加強(qiáng)管理,,發(fā)現(xiàn)問題要及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告,。*縣環(huán)保局要將檢查情況每月向上級環(huán)保部門報告,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告,。*市環(huán)保局要確定專人負(fù)責(zé)*公司環(huán)保監(jiān)管工作,,每月對*公司進(jìn)行一次監(jiān)督檢查,并將檢查結(jié)果報送省環(huán)保局和*市政府,。省環(huán)保局將每季度對*公司環(huán)保工作進(jìn)行一次檢查,。省環(huán)境監(jiān)理所要將對*公司的監(jiān)督檢查納入日常工作計劃,切實(shí)抓好落實(shí),。

3.依法,、全面、足額,、及時征收排污費(fèi)。*縣環(huán)保局要根據(jù)《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》,,按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,認(rèn)真核定*公司應(yīng)繳納的排污費(fèi),實(shí)行按排污總量收費(fèi),,并做到依法,、全面,、足額、及時征收,。

4.建設(shè)汀江水質(zhì)自動監(jiān)測站,。*市環(huán)保局、*縣環(huán)保局要提請當(dāng)?shù)卣谕〗?縣城區(qū)飲用水源地上游建設(shè)一個水質(zhì)自動監(jiān)測站,,用于監(jiān)控汀江水體水質(zhì),,確保*縣城區(qū)飲用水的安全。監(jiān)測因子為水溫,、電導(dǎo)率,、溶解氧、濁度,、ph,、氨氮、高錳酸鹽指數(shù),、總磷,、銅等,于今年年底前建成,。

二,、對環(huán)境監(jiān)測部門的整改要求

1.充實(shí)*縣環(huán)境監(jiān)測站人員力量。鑒于*縣環(huán)境監(jiān)測站目前只有6名監(jiān)測人員,,且無高級技術(shù)人員的情況,,*縣環(huán)保局要盡快向縣政府匯報,爭取人員編制,,引進(jìn)高級技術(shù)職稱的監(jiān)測人員,,充實(shí)監(jiān)測隊伍力量。

2.加大*公司污染源和汀江水環(huán)境監(jiān)測頻次,。*縣環(huán)境監(jiān)測站要增加對*公司污染源和汀江水環(huán)境監(jiān)測頻次,,對*公司3個廢水排放口和汀江水環(huán)境的監(jiān)測要由現(xiàn)在的每半月一次,增至每周一次,。*市環(huán)境監(jiān)測站要每月監(jiān)測一次,。省環(huán)境監(jiān)測中心站要每季度對*公司3個排放口進(jìn)行一次監(jiān)督性監(jiān)測。各級環(huán)境監(jiān)測站要做好所要求的監(jiān)測因子的監(jiān)測工作,,發(fā)現(xiàn)異常監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)及時向環(huán)保行政主管部門報告,,監(jiān)督企業(yè)采取措施進(jìn)行整改。監(jiān)測工作質(zhì)量由各級環(huán)境監(jiān)測站分管業(yè)務(wù)的站長負(fù)責(zé),。

3.提高監(jiān)測人員素質(zhì),。省環(huán)境監(jiān)測中心站將于今年*月*日前,組織對*市環(huán)境監(jiān)測站,、*縣環(huán)境監(jiān)測站,、*公司負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),,學(xué)習(xí)國家監(jiān)測規(guī)范、要求和在線監(jiān)測儀器操作方法等,,提高監(jiān)測人員的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。*市環(huán)境監(jiān)測站要派2人,*縣環(huán)境監(jiān)測站和*公司要各派6人參加培訓(xùn),。

4.遵守廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,。環(huán)保部門的監(jiān)測、監(jiān)理和管理人員要遵守國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,,不得接受企業(yè)與業(yè)務(wù)工作有關(guān)的吃請,,不得在*大酒店吃住。

三,、對*礦業(yè)股份有限公司的整改要求

1.落實(shí)環(huán)保責(zé)任制,。*公司要按照國家環(huán)保法律法規(guī)的要求,切實(shí)做到“誰污染,、誰治理”,,“誰破壞、誰恢復(fù)”,。公司法人代表是環(huán)保工作的第一責(zé)任人,,要加大環(huán)保投入,落實(shí)環(huán)保責(zé)任,,增加環(huán)保人員,,提高工作素質(zhì),確保各項(xiàng)環(huán)保制度落到實(shí)處,。

2.實(shí)施穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的治理措施,。對礦區(qū)廢水中的銅超標(biāo)問題應(yīng)采取處理措施,將礦區(qū)現(xiàn)有污水處理中的人工加藥改為自動加藥,,針對暴雨時三清亭,、二廟溝、新屋下三處大壩廢水溢流的問題,,要求三處均增設(shè)污水處理設(shè)施對溢流的廢水進(jìn)行處理,,處理后的廢水引入現(xiàn)有安裝在線監(jiān)測儀的排污口排放。*公司要于6月25日前將整改方案報省,、市,、縣環(huán)保局,整改工作于今年年底前完成,。

3.加大環(huán)保投入,,加快生態(tài)恢復(fù)進(jìn)度。*公司應(yīng)要快實(shí)施生態(tài)恢復(fù)規(guī)劃,加大環(huán)保投入,,完善排洪系統(tǒng),恢復(fù)礦區(qū)植被,,在北口新屋下大壩外建設(shè)一座重力漿砌大壩,,確保汀江水環(huán)境安全。

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