做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇一

1)服從酒店的各項工作安排,，認真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據(jù)酒店要求標準,，立足于自身條件,，不斷地加強前廳部各項硬軟件服務(wù)項目，對于員工和服務(wù),，以五標準嚴格要求和培訓,，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司,，更改軟件設(shè)置,，完善服務(wù)功能。將進一步完善員工的行為準則和工作流程,，同時在堅持標準化,，程序化的同時，追求個性化,、人性化,、細微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,。進一步調(diào)動員工的服務(wù)熱情，落實本部提出的“主動熱情,、高效準確,、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓,，特別加強對會議團隊和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓,，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店的品牌建設(shè),，經(jīng)營目標的完成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),，是酒店整體服務(wù)接待工作運行順利的保證,。前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,，20xx年度，本部將重點加強與市場銷售部,、客房部,、餐飲部、財務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通,，保證信息傳遞準確,，互通有無，資源共享,。部門之間建立多種溝通渠道,，保證溝通聯(lián)系暢通。二,、嚴抓部門日常管理工作,，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程,，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量,。

(1)計劃制作操作程序，崗位職責,，工作細則,、工作流程等規(guī)章制度，并在實際工作中要求部門全體員工嚴格遵守,，嚴格貫徹執(zhí)行,，將對員工進行了培訓和考核,。采取管理人員負責制，做到人盡其職,，明確了管理職責,，給員工良好的工作指導，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,，力求整體工作專業(yè)化,、標準。對于違反紀律,，責任心不強的員工,，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息,。做到有錯必查,，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規(guī)范性,。

(2)計劃通過規(guī)范部門考勤制度,，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度,、班前集隊檢查制度,，各分部各項工作流程檢查制度,，大堂副理檢查制度等檢查制度的實施,，有效提高部門管理人員的督導能力，對員工的工作情況科學控制,，從而達到事先預防的目的,，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈,，特別是針對員工接待禮貌禮儀,，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等,。

(3)加強前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào),，保持行動一致，努力提高工作執(zhí)行能力,。通過完善的例會制度,，加強了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件,，新的工作程序的推行,，及時向各分部傳達，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題,，現(xiàn)場組織各部立即協(xié)調(diào)解決,，避免推諉,，扯皮，各分部之間形成整體,、團結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系,。

(1)、全年度將配合酒店經(jīng)營戰(zhàn)略,，落實以會議為重點的經(jīng)營方向,，加大培訓員工接待會議的能力和水平，努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)新的工作要求,，要求員工克服困難，不要抱怨,，在現(xiàn)有的人員條件下,，不等不靠，掌握和熟練運用成熟完善的接待會議程序和體系,，不斷完善工作流程和程序,，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨，加強與會務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通,，保證會議的順利接待,。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作，充分做好接待的準備工作,，全面考慮接待細節(jié)和預案,，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,，從房間安排檢查,、用餐的安排、客人迎送等各項服務(wù)用心服務(wù),，仔細檢查,，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進網(wǎng)絡(luò)散客銷售,。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴大知識面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點主動，多一點熱情,，多一點幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎(chǔ)上注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進的動力,，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關(guān)注,。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴,、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析,，并制訂和更新應(yīng)急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻,。另把對客溝通并征詢客人意見,，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪,，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視，認真予以調(diào)查研究,，從善如流,，不斷地完善本部工作。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧,，對自來客,、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作,，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進行促銷,，并通過不斷完善改進,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客人，吸引回頭客,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇二

對于未來這一段時光的工作,，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了,，這一年的時間給我很大的啟發(fā),，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感,。對于這份工作而言,，我認為自己在其中是學習到了很多的?？偨Y(jié)好了過去的工作之外,，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。

對于前臺接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴肅的事情,。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴肅對待的事情,。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度,，時刻反省自己，總結(jié)自己,。在工作當中,，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺,。調(diào)整好自己的心態(tài),，穩(wěn)健的走出每一步。

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會為自己樹立一個更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

在平時的工作當中,，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段,。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的,。只有建立好了自己的自信,，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受,。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進是成年人的必修課,，作為一名前臺,，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶,，不要想著去停下腳步,，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策,。未來的路上,，更加勇敢一點，更加成熟一點,，更加優(yōu)秀一點,，更加強大一點，這是我所有的期待,，也是我所有努力的方向,。我會為之奮斗、前行,，走向遠方,，獲取更驕傲的成績。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇三

作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。因此,，員工的培訓是我們工作的重點。今年為五家分公司制定了詳細的培訓計劃：對于總機,，我們將培訓接聽電話的語言技能,；行李區(qū)行李運送和存儲服務(wù)培訓,；接待員禮儀和銷售技能培訓；特別是今年7月,，前臺所有員工都進行了為期一個月的外語培訓,，為今年的星級考評打下了一定的基礎(chǔ)。只有通過培訓,，員工才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“開源節(jié)流,，開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求,。前臺工作人員積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)支節(jié)流活動,，控制成本,。前臺為了省錢，購買了塑料筐來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙包和房卡的使用,，節(jié)省了酒店的開支(本來每個房間，無論是團隊還是個人,，都要填寫房卡,，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包,，大大節(jié)省了開支,。1/張，鑰匙包0.1/,，每天有100多個團隊房間,，一年可以節(jié)省一大筆費用)；商務(wù)中心使用過期報表打印草稿紙,；督促住宿人員節(jié)約用水用電,；控制辦公用品，善用每一張紙和筆,。通過這些控制,，前臺應(yīng)該為酒店的收入做出應(yīng)有的貢獻。

前臺根據(jù)市場情況,，積極推動散客銷售,。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動,，如：粉絲房,、忠誠卡、優(yōu)惠券、千元卡等促銷活動,。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場情況和當天的入住情況靈活掌握房價。前臺散客數(shù)量明顯增加,，入住率提高,。接待員的目的是強調(diào)：“只要客人來到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來”

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會出現(xiàn)部門之間的摩擦,，工作中的協(xié)調(diào)性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門,，與餐飲,、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系,。如果出現(xiàn)問題,，可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù),，并輸入電腦。境外客人的信息通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時向國家安全局出入境管理科申報,，并認真執(zhí)行公安局發(fā)布的通知,，提醒和存放每位客人的貴重物品。前線辦公室的所有報告和數(shù)據(jù)應(yīng)指定專人負責分類和歸檔,，并每月進行報告,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇四

在工作中做好督導，協(xié)助,，榜樣,。

1。單據(jù)報表存檔,。

2,。算帳，漏結(jié),，呆賬,，信用卡等賬務(wù)的處理。

3,。每周工作計劃及總結(jié),。

4,。每月考勤及排班等,。

1,。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難,。

2,。以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù),。

3,。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量,。

4,。多觀察。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正,。

5。營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助,，團結(jié)一致。

6,。主動做員工的思想工作,，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助,。

1。學習面談,，電話,，書面等各種溝通技巧。

2,。改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜,，朝氣蓬勃,。遇事細心分析，勤于思考,，果斷地做出處理,。

3。培養(yǎng)強烈的工作責任心,，不推卸不找借口,。

4。學習如何進行有效的管理。

5,。建立良好的人際關(guān)系,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇五

對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程,、我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了,，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意,，更是要讓自己有成就感,、對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的,、總結(jié)好了過去的工作之外,，我也對未來的工作進行了一系列的計劃、

對于前臺接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴肅的事情,、如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴肅對待的事情,、所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度,，時刻反省自己，總結(jié)自己,、在工作當中,，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺,、調(diào)整好自己的心態(tài),，穩(wěn)健的走出每一步、

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?、前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,、這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會為自己樹立一個更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)、

在平時的工作當中,，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟、有時候處理問題的時候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制、這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段,、其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的,、只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受,、

一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始,、不停止的前進是成年人的必修課,，作為一名前臺，我想這也是我應(yīng)該保持的初心,、不要偷懶,，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象,，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策,、未來的路上，更加勇敢一點,，更加成熟一點,，更加優(yōu)秀一點，更加強大一點,，這是我所有的期待,，也是我所有努力的方向、我會為之奮斗,、前行,，走向遠方，獲取更驕傲的成績,、

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇六

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；

在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；

在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度。

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。20xx年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，20xx年各項能耗與2019年同期比都有所下降和節(jié)約,，20xx年按照付總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；

其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會；

還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況。

客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度,。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列，影響市場,。

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，20xx年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作,。

酒店經(jīng)過了六年的.風風雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高,，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店）為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇七

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

一,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二、加強職場工作質(zhì)量的預先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確,、迅速”的服務(wù)。

三,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

四,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

六,、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費,；總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等,。

七、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

一,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

三,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

四,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準推銷目標，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的,。

五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因,，以便提高,。

六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇八

在客服這樣的一份崗位上,，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長,，擁有更多的收獲,。面對未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,，所以認真地制定以下的工作計劃,。

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作。在完成工作上,，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想,，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意,，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認真的對自己進行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時光中,，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇九

20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作計劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導,，并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況,，與領(lǐng)導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

做酒店前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

1、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

3,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

4,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導監(jiān)督，謝謝!

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇十

總結(jié)過去,，展望未來,，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識需要學習，還有許多經(jīng)驗需要積累,。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新、梯隊培養(yǎng),、為指導思想,；以下為20xx年整體工作計劃匯報內(nèi)容：

部門管理核心就是讓團隊不斷成長，團隊建設(shè)在于績效管理運用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護部門順暢運行。以下是團隊管理建設(shè)實施計劃：

1.給團隊思想及工作目標

不斷給團隊灌輸“正思想”,、“正能量”,，時刻把大家攥在一起，團結(jié)到一起,，向目標前進,。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團隊工作方法

結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學習和成長環(huán)境，針對性看待每一個員工的素質(zhì),。作為部門負責人,，在工作中不但要提出問題，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導者,。

3.給團隊壓力、幫助,、鼓舞

工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作,。學會使用鼓勵與激勵。

1,、標準化,、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做、做我所寫,、持續(xù)改進”,，完善適合部門運作的管理模式。

2)擬制部門標準化培訓計劃,，培訓要有簽到,、評估、記錄,，可查詢,、可追朔。

3)對部門全員進行標準化考核,，有試卷,、有成績單，所有記錄可查閱,。

2,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門月度分析對數(shù)據(jù)、增銷,、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比、環(huán)比分析,，找出差距,，適時改進。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤,、分析存在的典型問題,，及時改進，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。

3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài)、員工溝通進行分析,，確保做好人才梯隊培訓計劃,。

3、部門檢查機制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓小組,，推進日檢機制,，由各督導級負責日常巡查、糾正、改進,；進行定制合理的檢查機制與計劃,，避免日久走形式。

4,、部門常態(tài)會議的建立與完善

1)召開每日例會,，時間10-20分鐘內(nèi)，有事匯報,，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言,，私下溝通完成；

2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對問題進行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導重點,。

3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策,、制度等內(nèi)容，了解員工訴求,。

4,、工作計劃與總結(jié)機制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周、每月,、每半年,、每年均應(yīng)有工作計劃與總結(jié)。

2)建立工作計劃檢查機制,，與績效掛鉤達到有計劃,、有條理的工作狀態(tài)。

5,、績效管理,、獎罰機制的建立

通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足，完善部門相關(guān)考評細則,，通過獎,、罰分明原則，落實圍繞全員績效考核,，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。

1.部門培訓制度的建立與完善

分類部門培訓制度，細化各項培訓內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓,，逐級設(shè)定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內(nèi)容進行細化與規(guī)范,。

1)崗前培訓,，部門培訓課件的制作，形成最基本的培訓教材,。

2)在崗培訓,，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會,。

3)晉升培訓,，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導晉升培訓課件,，學習基本的管理技巧及知識,，切實留住員工、留住人才,，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。

4)確保培訓必須有計劃、有評估,、有考核,、有總結(jié)，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會，采取各種形式,，對員工進行思想培養(yǎng),。

第一步“說”：要培訓的內(nèi)容進行分解，并逐一講解給員工,，講清楚,、講透徹、講到位,。

第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效,，讓員工動手是非常重要。

第三步“評”：即對員工的實操進行評述,，對不足之處進行指導和糾正,。“評”就是總結(jié),。

要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點,，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心。

第四步“量化和固化”：將培訓要點,、規(guī)范,、標準、細節(jié),、要求等進行量化,、規(guī)范和固化，使培訓的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓內(nèi)容所要求的時間,、效率、度量單位等等一一進行量化,，以保證培訓的標準統(tǒng)一,、快速高效。

回顧過去,，部門以及個的進步還微不足道,，不足之處才是進步的阻礙，在20xx年,，將對20xx年取得進步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進,，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢、改進不足,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達,，明天一定會更加美好!

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇十一

一,、保安全 促經(jīng)營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度,。 二、抓培訓,，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神,，管理將更細化,，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再"降"一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責,。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度,。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。 四、堅持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場。

五,、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

六、加強設(shè)備設(shè)施維修,，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇十二

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領(lǐng)導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

酒店前臺工作計劃大綱 酒店前臺工作計劃與目標篇十三

首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架,，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容,，要點、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表,、表格的編制,。 參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告,。

1,、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算,，做好財務(wù)工作,。

2、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3,、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,，編制出納日報明細表,，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

下半年,，圍繞局中心工作任務(wù)和中心計劃安排,，結(jié)合上半年工作情況，我們將著重做好以下幾項工作：

1,、完成各類審計處理意見的整改工作,。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關(guān)部門單位認真查找原因,，對照分析,，完成整改落實措施，進一步規(guī)范財務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證,，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看,，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作需要長期的堅持，既要做好日?；A(chǔ)建設(shè),，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作,。

3,、繼續(xù)做好會計集中核算工作。重點做好上半年預算執(zhí)行財務(wù)分析;配合局相關(guān)部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務(wù)賬簿等的標準化統(tǒng)一工作,。

4,、完善20部門精化工作。根據(jù)省級部門預算編制的要求,，為保證預算數(shù)據(jù)的準確,、完整，提高財政資金的使用效益,，爭取在編制20xx年部門預算時,，盡量做到科學化、精細化,，建議經(jīng)濟處建立追蹤問效制度,，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性,、預算執(zhí)行的嚴肅性,。

5、迅速適應(yīng)角色,，充分發(fā)揮委派會計作用,。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調(diào)整結(jié)束，下半年委派會計人員要迅速適應(yīng)新的工作角色,，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性,，重點了解新增單位現(xiàn)有財務(wù)人員配置及工作職責、修訂完善財務(wù)規(guī)章制度,，及時謀劃財務(wù)管理模式,，提出周期工作思路。