總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及8樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作（桌簽,、會(huì)議所用資料等）

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對(duì),、印制、裝訂,、分發(fā)等,；負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá)；對(duì)總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20__年12月18日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共335份,。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá)，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20__年12月18日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級(jí)部門重要文件共670份,。

八、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。

九,、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記,。

十、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作,。

十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時(shí)更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年12月18日。我行共召開重要會(huì)議58場,，大型營銷活動(dòng)28場,，組織培訓(xùn)78場，組織大型考試15場,，接待上級(jí)檢查組24次,。

十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào)：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，會(huì)根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。二,、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),。

三、大家能在同一銀行上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲,。

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

3,、責(zé)任心加強(qiáng),，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。

五,、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。

六、接下來的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二

進(jìn)入上步支行工作也已經(jīng)半年時(shí)間了,，過去的這半年里，我深切地感受到這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)友善和溫暖和睦,，這種感受平撫了我剛?cè)肼毥恍袝r(shí)的些許忐忑,，也打消了種種顧慮。這些日子里,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上的關(guān)心和指導(dǎo),，讓我能盡快地融入這個(gè)集體中,，適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)于剛踏入交行工作崗位的員工這無疑是非常重要的,。在段行長及陳行助的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)及小企業(yè)業(yè)務(wù)從實(shí)際操作到思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)步和提高,。隨著工作內(nèi)容日漸的熟悉,，技能不斷地加強(qiáng)，漸漸的領(lǐng)悟到自己崗位的職責(zé)所在,。在這半年里我一直踏實(shí)的做好本職工作,，視交通銀行上步支行為己家。現(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況做如下總結(jié)：

一,、年度工作情況

在初入交行時(shí),，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對(duì)除個(gè)人經(jīng)營性貸款外的其他類個(gè)貸產(chǎn)品并無經(jīng)驗(yàn),。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn)，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程,；行長及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷,，讓我很好的端正自己的心態(tài)；感謝同事們的幫助,，在我遇到困難時(shí),，出手相助，熱情的解答我各種的問題,。

面對(duì)行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期,，我深知肩上的責(zé)任，可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的微不足道,，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、積極參加行內(nèi)資格考試、給接交的每個(gè)客戶做電話及短信回訪維護(hù),、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險(xiǎn)客戶質(zhì)量系統(tǒng)、完善____天悅額度建立,、建立東晟時(shí)代額度,、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤營銷、為所維護(hù)客戶辦理提前還款,、抵押登記,、注銷抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產(chǎn)證,、交叉銷售客戶存款,、理財(cái)產(chǎn)品,、電話營銷經(jīng)營性貸款及一手樓盤、在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)貸新增發(fā)放1116萬元,，正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款,。雖然目前沒有突出的貢獻(xiàn)，但是我熱愛工作,，在踏踏實(shí)實(shí)的積累、默默的付出,。努力做好業(yè)績的同時(shí),，個(gè)人的能力、素質(zhì)都要有提升,，逐漸鍛煉出自己的工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

1,、市場開拓能力不夠,。做為客戶經(jīng)理，目前自己的放款量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。要積極外出拓展客戶,，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行拓展,。渠道不能過分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營性貸款,，同時(shí)需要積極拓展一手樓盤及各大商會(huì)積極拓展一手樓業(yè)務(wù),、經(jīng)營性貸款及小企業(yè)貸款。

2,、溝通不夠深入,。在與客戶溝通的過程中,，沒能限度的挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需求。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績,。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要,，但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)交行的各類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料,，使自己的業(yè)務(wù)更加全面,。在拓展客戶及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍,。

三,、對(duì)個(gè)人20__年工作的建議

1、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作,。

2,、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒,，時(shí)刻保持自信,，只為成功找方法，不為失敗找借口,。

3,、眼觀六路耳聽八方，擴(kuò)大視野,，放開心胸,，主動(dòng)貼近市場，提高營銷談判能力,。

4,、進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷,；寵辱皆忘方可寵辱不驚,。

在接下來的日子里，我會(huì)繼續(xù)以忠誠的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,，用心發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們一起'同成長,，共見證',，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 銀行個(gè)人工作總結(jié)篇三

20__年至20__年是中行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

三、 工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在 200x，20__兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級(jí)柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 銀行個(gè)人工作總結(jié)篇四

呂萌同志，女,，本科學(xué)歷,，初級(jí)職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員,。該同志20__年7月行工作以來懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱情,，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作,，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。

一,、重學(xué)習(xí),、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

近年來,，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工,，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì)，她以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長期以來呂萌同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識(shí),，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工,。

二,、老老實(shí)實(shí)做人,、勤勤懇懇做事

隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,，對(duì)銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的,、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息,。她本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答,、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中,，她有大局觀念,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于搞好配合,，一切以部門工作為主,，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好,，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班,，把機(jī)會(huì)讓給別人,，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá),。

三,、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中,，呂萌同志一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。平時(shí)總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇,、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞,，而是好言相勸,，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們,，竭力使每一位客戶高興而來,，滿意而去。

正因?yàn)樵撏臼率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己,，一切以工作為重,，任勞任怨，恪盡責(zé)守,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任,，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 銀行個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首過去的20__年,，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí),，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，也有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工,，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個(gè)人存款__多萬增加到現(xiàn)在的__多萬,，凈增__多萬,，但是我想說的是，成績是來之不易的,，這里面包含著營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持,，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn),，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,。

(一)練習(xí)扎實(shí)的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化,，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率,，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中,，我精益求精,，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，無論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理，使客戶滿意而歸,。

(二)將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險(xiǎn)高,，責(zé)任重,，要面對(duì)各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對(duì),，在過去的一年里,，我努力把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié),，在實(shí)際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，從而獲得了用戶的廣大好評(píng)。

(三)比較學(xué)習(xí),。與其他同事比,，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比,，與同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營業(yè)部比,，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,，取眾人之長,，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動(dòng)以外,，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系,，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶,。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕,、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

并且在新開發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品,，最終按要求完成了交辦的任務(wù),。

三、忠誠執(zhí)著,，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè),。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作，來到__營業(yè)部工作,，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題,，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我仍然堅(jiān)持自己的理想,，說服了我的家人,，雖然我也曾徘徊過、矛盾過,。但是在理性的思考之后,，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就逃避,，我相信只要我能堅(jiān)持到底,，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過難關(guān)，到時(shí)候用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

在過去的一年里，我雖然取得了一些成績,，工作上也改進(jìn)了不少,，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進(jìn)的地方,，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距,。

一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深入，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

作為一名銀行前臺(tái)工作人員,，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識(shí),，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味,，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的指責(zé),，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語氣生硬,，態(tài)度不好,，甚至與用戶爭吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒有樹立起大局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來了負(fù)面的影響,。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí),，樹立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事,，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,。

嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

二,、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一,，認(rèn)識(shí)問題不夠全面

當(dāng)前社會(huì)變化日新月異，有很多問題和風(fēng)險(xiǎn)都是不可預(yù)計(jì)的,，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn),，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí)。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并認(rèn)真抄寫所有筆記,，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對(duì)其他使用較少,，行里沒有做過要求的知識(shí)關(guān)注較少,，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來,，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光,。

三,、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒

每天前來辦理業(yè)務(wù)的人員有很多,，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭吵,，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況,，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口,，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),，把這種情況當(dāng)做一種磨練,，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài),，把行成成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié),，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報(bào),。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥，但我們相信只要我能,，把握今天,，與時(shí)俱進(jìn)，爭取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，從點(diǎn)滴小事做起，開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。當(dāng)前正值中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮,，寧夏成為第一個(gè)中國內(nèi)陸自貿(mào)區(qū),，因此今后我行的發(fā)展不可限量，讓我們懷揣著夢想,，追逐夢想,，放飛夢想，凝集力量,，同心同行共鑄輝煌,。努力實(shí)現(xiàn)中國夢和自己事業(yè)的騰飛夢。

人民銀行個(gè)人工作總結(jié) 銀行個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年已經(jīng)過去,，然而我們的工作卻一定要繼續(xù),，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20__年__大街支行發(fā)生了很多事情——很多會(huì)加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí),，提高我的素質(zhì)的事情,。對(duì)我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意,，也因此有豐厚的成長,，并且認(rèn)識(shí)到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

__商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對(duì)我來講,，的一個(gè)單,。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上,。

與__的商戶和他們的管理人員溝通的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題。

__的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo),，一開始沒有積極配合我們支行的工作,，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪,，以至于一度因信息不對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商鋪對(duì)我的埋怨,。

一開始的時(shí)候，協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及__派出來的工作人員,。之后a哥可能因?yàn)閦z的問題抽不開身而離開,，第二天__的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī),，第三天小型打印機(jī)也不在,，當(dāng)我向__尋求復(fù)印幫助的時(shí)候，他們的員工告訴我,，沒有紙,。

一直拖了一個(gè)半月，__的工作人員可能迫于上級(jí)的壓力,，開始重新重視這一塊,，并派出了豐富的資源對(duì)我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員,，包括財(cái)務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患,，焦頭爛額。

對(duì)此我得到的收獲之一就是明白了,，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時(shí)候,，要向前趕進(jìn)度，不要拖,，因?yàn)橥系阶詈?，?dāng)工作大量堆積的時(shí)候,，工作者會(huì)拿出120%以上的工作效率,，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、頻發(fā)的直接原因,。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),，更要以此為戒。

第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面,。比如開戶要收什么資料,，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯(cuò)等等,，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料,，為什么系統(tǒng)會(huì)這樣設(shè)置。直接導(dǎo)致的原因就是,，一開始我根本不知道如何應(yīng)對(duì)客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料,？”；“開戶許可證丟失怎么辦”之類,。所以為此我查閱了大量的資料,，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”,，比如“民法”等等,。讓我受益頗深，也由此知道了“會(huì)做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別,。單純的追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒有任何影響,，卻是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來,，如果我對(duì)自己都沒有盡到責(zé)任的話,，我又怎么可能挺胸抬頭的對(duì)著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心,！

銀行從業(yè)資格考試事件,。大概早在9月初的時(shí)候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知,。一開始我沒放在心上,，認(rèn)為時(shí)日尚早，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍,，于是自負(fù)的報(bào)了三門,。誰知，九月中旬的時(shí)候,，我接了__的單子,，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時(shí)間推到了十一之后,。

從10月9號(hào)開始學(xué)習(xí)時(shí),，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門,，求保兩門平安通過即可,。實(shí)際上來講,，這次考試對(duì)我工作業(yè)務(wù)知識(shí)上，并沒有什么明顯的幫助,，不過我卻因此拓寬了視野,，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多,，我

最喜歡,、最適合做哪個(gè)；哪個(gè)部門在可預(yù)計(jì)的時(shí)間段內(nèi)最有發(fā)展,，適不適合我做等等,。并且，在將個(gè)人主觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候,，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的,、膚淺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，逐步的看一些財(cái)經(jīng)新聞,，看看一些專家的評(píng)論,，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識(shí)，一方面感覺到受益匪淺,，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí),、觀察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多,。

那么我的收益之一就是,，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用,。相比之下,，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已,。

收益之二就是,，面對(duì)任何事情，都要主動(dòng),，主動(dòng)行乞,，絕對(duì)比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香,。

收益之三,，前面說到，自己要學(xué)習(xí),、觀察,、關(guān)注的事情實(shí)在是太多，那這里面就肯定要分個(gè)主次,，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題,。平均分配的話，肯定會(huì)造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象,，會(huì)大大的降低我對(duì)自己的滿意度和認(rèn)可度,。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長期積累的過程,。

收益之四,，就是切身體會(huì)到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候,，我十分不情愿,，直到迫在眉睫的時(shí)候，我不但沒有放棄,，反而激起自身的主觀能動(dòng)性,，雖然不完美，但是卻過關(guān),。這說明了,，人們實(shí)際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會(huì)帶來翻江倒海般的動(dòng)力反彈,。