當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

工商銀行工作心得體會篇一

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才,。尤其是在面對一些老年顧客時(shí),由于他們某些身體方面的原因,他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù),因此往往一個(gè)很

在實(shí)習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時(shí)，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個(gè)業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的,。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么，來我行的對理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場,，定位目標(biāo)客戶，是非常重要的一步,。針對不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果,。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,，以進(jìn)行合理的營銷。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。 實(shí)習(xí)收獲與體會：

一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)生要步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、完全、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管

理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

其實(shí)，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑、一個(gè)不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心，都會在無形中贏得客戶,，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢!

工商銀行工作心得體會篇二

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義

儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度,。

二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,，年突破1萬億元,，年突破2萬億元，年突破3萬億元,，到年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年，年6月末已達(dá)6.3萬億元,。年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%,，從年到年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2,、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下,，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實(shí)施效果大打折扣。比如,，針對我國內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵消費(fèi)信貸、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容。

三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲蓄

存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入,、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公。

3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化,、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地,、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。

四,、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響

年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害,，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題,。第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。

因此，減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法”,、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密,。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力,。

3,、反對腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”,，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

工商銀行工作心得體會篇三

3月31日,，懷著忐忑的心情來到衡陽雁峰支行開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，一個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過了,，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過收獲,、有過快樂,，有過感悟，有過感動;一路隨行,，且行且珍,。

這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。大堂說簡單不簡單,，說復(fù)雜也不復(fù)雜,。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是“迎、分,、動,、送”。迎：用微笑迎接每一位客戶;分：詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù),，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對應(yīng)不同的窗口以及各個(gè)窗口的動態(tài)對客戶進(jìn)行分流,，節(jié)省客戶等待的時(shí)間;動：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務(wù),，禮貌的送走客戶,。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺更快,、更好,、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù),，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)事先指導(dǎo)協(xié)助客戶填好對應(yīng)的單據(jù),，準(zhǔn)備好所需要的資料,，在班里過程中遇到需要幫助的，柜臺只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決,?？梢哉f大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。

收獲

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù),，結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事,。實(shí)習(xí)期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請,、掛失申請,、信用卡填寫等各種表格和單據(jù)，etc拍照,、資料填寫,、obu的安裝、維護(hù)大堂秩序,、為客戶簡單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對各個(gè)窗口當(dāng)天所辦理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),。

在實(shí)習(xí)期間，在不斷地請教和實(shí)踐下,，我還學(xué)會了如何向客戶推薦行里的產(chǎn)品,，通過與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶…… ，更重要的是深刻體會到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義,。

在低柜參觀學(xué)習(xí)時(shí),，認(rèn)識到前臺的工作需要特別謹(jǐn)慎、細(xì)心,，員工的微小疏忽和錯(cuò)誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩,，甚至給客戶和建行帶來很大的損失;和各位前臺的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹(jǐn)記不能違規(guī)操作,，要細(xì)心再細(xì)心,。

在實(shí)習(xí)的日子里，結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事,，在他們身上我學(xué)會了更好的與人相處,，學(xué)會了更好的學(xué)習(xí)。

快樂

實(shí)習(xí)的日子是忙碌的,，也是充實(shí)的,。在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在看似重復(fù)機(jī)械的工作中尋找快樂;工作之余和同時(shí)考進(jìn)來的小伙伴們一起交流,、共同學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步。

感悟

其一,，在實(shí)習(xí)之前,，一直擔(dān)心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道,，其實(shí)這些擔(dān)心都是多余的,，第一天報(bào)到，會有人指導(dǎo)需要做哪些工作,，怎么做,，自己要做的就是用心把工作組好，俗話說：認(rèn)真能把事情做對,，用心才能把事情做好,。

其二，有人說能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗,。其實(shí)不然,，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài),，繼續(xù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)為人處世;鐵飯碗會生銹,，能力才是金飯碗，會升值,。作為建行的員工,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對任務(wù)和學(xué)習(xí),，需要用心去對待,，沒有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對于學(xué)習(xí),，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,，知識更新的速度很快，靠原有的知識支撐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作,、生活中都需要不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐以及虛心請教結(jié)合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間也參加了每周的學(xué)習(xí),，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著活到老學(xué)到老,，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的心態(tài),，有很好的學(xué)習(xí)氛圍，在和前輩們聊天中也聽說了建行會不定期的有各種各樣的培訓(xùn),，不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步,，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知,，員工之間共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，我感到十分榮幸,。

其三,，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對服務(wù)要求很高的行業(yè),。在實(shí)習(xí)期間,，我無時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對面的和顧客直接打交道,，讓我感受頗深,，受益良多。記得有次,，來辦理業(yè)務(wù)的人特別多,，有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務(wù),，你們員工憑什么扔下我們在這里等著,，自己去喝水、上廁所;上前去解釋,，越解釋,，個(gè)別客戶更來勁，甚至對這員工罵起來,，面對這樣的情況,，我選擇沉默的面對客戶一長串抱怨以及無理取鬧，大腦自動屏蔽客戶的無理取鬧,，等客戶抱怨夠了,，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數(shù)多了，我就會反思,，到底是我們的服務(wù)有問題還是個(gè)人客戶的問題,，我們有沒有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久,，后來和幾位大堂經(jīng)理交流,，得出的結(jié)論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶要求有些過分，即便如此,，不論誰的問題,，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位,，堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng),，讓絕大多數(shù)顧客滿意。

其四,，不論是在實(shí)習(xí)過程中還是耳聞目睹,，還是和其他同事交流，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)的重要性,，在建行這個(gè)大集體里無時(shí)不刻感受到團(tuán)隊(duì)精神,，敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神的存在,，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在,。

其五，學(xué)歷并不重要,，主要看的是學(xué)習(xí)能力和一顆持之以恒的心,，任何工作，做的久了誰都會做,，在實(shí)際工作中,，需要的是不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐,。“站大堂”是一個(gè)很鍛煉人的工作,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理每天會遇到客戶提出的各種問題,，這能夠促進(jìn)我們對建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù),，為以后的上崗操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次,，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶，了解客戶的需求并進(jìn)行引導(dǎo),，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營銷水平,。我想,，這或許才是我們實(shí)習(xí)的真正目的，這次實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會的一次鍛煉和積累,，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎(chǔ),。

感動

記得第一天來到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問暖,，當(dāng)了解到我沒有行服的時(shí)候,，大家商量著誰誰的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服,，徐姐姐,、曠姐姐從一大早上開始就很忙，于是一邊忙著接待客戶,，一邊教我,，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過來給我。在實(shí)習(xí)的日子里,，所有的同事都很用心,、毫無保留的教我，很多時(shí)候,，問一個(gè)問題他們會拓展開很多以及可能會遇到哪些情況該如何應(yīng)對,。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗(yàn),，教我主持晨會要準(zhǔn)備的內(nèi)容以及流程,，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調(diào)整心態(tài),，繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);徐姐姐和曠姐姐在我對大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總,，如何聯(lián)網(wǎng)查詢公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會蹭在低柜對公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里,，看她如何操作,，請教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對待我的請教,，還教我更多的業(yè)務(wù)知識;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和劉行長也會時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長在百忙之中還很關(guān)心,，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來這不算什么,，但這深深地感動了我,，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情,。

“善建者行”,，經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我變得更加細(xì)致,、更有耐心,、也更有信心，更向往美好的未來,。

工商銀行工作心得體會篇四

實(shí)習(xí)單位簡介:xx銀行,，成立于19xx年1月3日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。總行位于**市北路號,。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì),、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量,、規(guī)模,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才,。

實(shí)習(xí)心得與體會:

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

工商銀行工作心得體會篇五

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在20_年4 月1 日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農(nóng)行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí),。在農(nóng)行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了農(nóng)行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了農(nóng)行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對關(guān)于農(nóng)行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié),。

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 新疆呼圖壁縣芳草湖農(nóng)行

3,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過在農(nóng)行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,。

通過在農(nóng)行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,，熟悉農(nóng)行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。通過在農(nóng)行的實(shí)習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基矗。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失,。

經(jīng)過一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼

和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù),。對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬,、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

4,、實(shí)習(xí)過程

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識,。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

4。1在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相

關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。在此段時(shí)間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息,，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶,，需要提供取號,、填寫存單、核對,、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù),。

4,。2銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，農(nóng)行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,，,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核,。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡，存單等等,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程,。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。另外,，在這個(gè)過程中,，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔,、憑證翻打、文字錄入等技能,，這都是一個(gè)合格柜員的基本功,，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,，第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜,，但接觸多了,，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事,。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了,。在網(wǎng)點(diǎn),，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù),。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒,，每個(gè)開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板,。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問題,，或者是敲章的時(shí)候方法不對,，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的方法,。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡,，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對,，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了,，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

4。3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，了解中行日常的后臺運(yùn)作

業(yè)務(wù)管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在業(yè)務(wù)管理部,，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī),，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī),。業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件,。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes,，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的,，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”,。這是一項(xiàng)細(xì)活,，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門,。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門,。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”,。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個(gè)例子,，“負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn),、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄;atm、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn),、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢,，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,，一直是張師傅在兼做,，于是這成了我接下來每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會,。很多時(shí)候有些緊急郵件不會回復(fù),，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了,，很有成就感,。

4。4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理

4,。4,。1 收集客戶信息

銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù),，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略,，就必須對自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下,，對群體客戶信息進(jìn)行深層次。多視角的分析,，對社會金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對比分析,，建立一個(gè)完整、科學(xué),、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度,。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦,。當(dāng)然,，主管對我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息,，不能有外泄的情況發(fā)生,。

4。4,。2 做好客戶聯(lián)系,，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要,。從這些反饋

信息中,，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西,，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等,。了解到諸如此類的重要信息,，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì),、產(chǎn)品或服務(wù),，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,。

5,、實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說,，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《金融管理》,、《貨幣銀行學(xué)》,、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基矗,。 這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農(nóng)行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu),。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識,。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運(yùn)用,。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助,。我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯(cuò)誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

工商銀行工作心得體會篇六

假期間,，我有幸來到了中國工商銀行____縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討,。

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義

儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二,、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步,。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬億元,。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn),，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件下,，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事,。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣,。比如,，針對我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費(fèi)信貸,、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的(!)程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容,。

三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,，每個(gè)人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化,、即時(shí)化,、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí),、隨地,、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四,、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響

50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污________分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題,。第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。

工商銀行工作心得體會篇七

____年x月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了,，在這一年里,，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己在各個(gè)方面不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在同事們的指導(dǎo)和幫助下,，過去的一年里我取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)_行的精神文化,，認(rèn)真參加各項(xiàng)工作活動，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，進(jìn)一步端正態(tài)度,，加深認(rèn)識，在行動上自覺實(shí)踐“民本興淮,，萬家興安”的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、按時(shí)的做好自己的本職工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，嚴(yán)于律己，不斷磨練自己,，提高自己的工作能力,，確保自己工作的規(guī)范。

在工作上,，我嚴(yán)肅態(tài)度,，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看,，多學(xué),，多問，多做,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以理論結(jié)合實(shí)踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中,。認(rèn)真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題,，虛心向身邊的同事請教，不斷充實(shí)自己,，盡早適應(yīng)工作,，服務(wù)客戶。

在生活中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，與人真誠相待，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，作風(fēng)正派,、不貪污挪用、不謀私利,，不參與賭博,、嫖娼等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

在這一年里,，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作,，努力做好自己的每一件事情,，因?yàn)槲疑钪龊檬虑?，要首先做好人,。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊(duì)中來,。在銀行,，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了,，客戶才會認(rèn)可,。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作,，在平凡的崗位上微笑服務(wù),，盡自己最大的努力，做好的金融服務(wù)工作,。

當(dāng)然,，在這一年里,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足,，作為一個(gè)年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng),，工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩(wěn)重等,。今后我努力提高思想認(rèn)識，迎難而上,，積極開拓,，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致,，為提高我行經(jīng)營效益,，為完成新年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，做出自己的貢獻(xiàn)。

工商銀行工作心得體會篇八

實(shí)習(xí)單位：中國銀行,。

實(shí)習(xí)部門：營業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx,。7月

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在銀行的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評,。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟。簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機(jī)的使用等,。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí),。

表格的填寫方面,，由于銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中,、農(nóng),、工、建,、交以及農(nóng)村信用合作社,，

心得體會

它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。此外,，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格,。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù),，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難,。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計(jì)額度的限制等問題,。

此外,，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,，因而,，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,，但使用時(shí)間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上,，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時(shí),，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn),。另外,，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識,。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如,，在7月23日停電一天,，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足,。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時(shí)也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題,。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意,。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù),。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)的課程,，同時(shí)接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請下,，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作,。起初有些生硬,，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢,。在不斷地訓(xùn)練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,，我得知,，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核,，頗有一定的壓力。

當(dāng)然,，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí),。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí)也跟在會計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理、支票的檢驗(yàn),，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等,。這不僅使我對銀行會計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧,，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準(zhǔn)備,。

總之,，在銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義,，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí),，也讓我明白,，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,，才能獲得更多的收獲,。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字,，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的,，只能寫官方點(diǎn)啦~我記得去年實(shí)習(xí)沒交實(shí)習(xí)報(bào)告，今年雜要交了捏?哎,，反正就是打字,，一堆的文字。,。,。

不過說實(shí)話，原先是出于想讓自己想清楚地目的,，可是,，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點(diǎn),。感覺還是讀書好啊,。

工商銀行工作心得體會篇九

經(jīng)過在建行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。

會計(jì)業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記帳、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會計(jì)部門也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會計(jì)分工,，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

工商銀行工作心得體會篇十

通過推薦與面試,，我有幸進(jìn)入中國銀行重慶市江北區(qū)支行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長,，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課,。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、入職培訓(xùn)及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存管,、一手房,、信用卡、代發(fā)工資等,。

2,、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息，如證券,、期貨,、外匯、黃金投資公司信息及此類交流bbs,、qq群等,，并整理歸檔形成詳細(xì)臺賬，供組長進(jìn)一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用,。

3,、實(shí)地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息,，如客戶大致分布情況,、數(shù)量、投資意向等信息,，為組長建立營銷渠道提供有用信息,。

4、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，和各行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理交流并收集銀行折頁資料,，分類整理形成對比表供組長參考。

5、協(xié)助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶,，外出領(lǐng)取客戶資料等,。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作,，如整理零售部合同,，零售部辦公室整理布置，分發(fā)各營銷小組文具名片,，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室,，整理零售部倉庫等。

7,、為迎接銀監(jiān)會檢查,，配合協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)部整理各種材料。

8,、制作基金方面理財(cái)培訓(xùn)ppt,。

9、與行員工及其他實(shí)習(xí)生交流學(xué)習(xí),。

10,、其他交辦事宜。

二,、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1,、按時(shí)按量按質(zhì)完成組長及其他行員交辦任務(wù)，如走訪客戶,、收集資料,、整理檔案等,。

2,、主動學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和及時(shí)與組長交流業(yè)務(wù)方面信息。

3,、經(jīng)常和實(shí)習(xí)生交流經(jīng)驗(yàn)和心得體會,。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),，再加上較少實(shí)戰(zhàn),，故各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識較為零散不夠扎實(shí)，目前為止無獨(dú)立拓展的客戶,。

2,、除與組長交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少,，原因是自己不夠主動尋找交流機(jī)會;因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請教;怕打擾他們正常工作,。

三、實(shí)習(xí)心得體會

1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識,，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式,、業(yè)務(wù)范圍等,，并進(jìn)一步堅(jiān)定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會努力,。

2,、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力，經(jīng)過對興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨,、外匯投資等公司),，對市場有了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息,。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升,。

3、在與人交流溝通方面有了長足的進(jìn)步,，特別是與同事及客戶方面的交流,。

4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng),，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作,，興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效,、真誠的辦公氛圍,，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn),。

四、關(guān)于實(shí)習(xí)生培養(yǎng)的幾點(diǎn)不成熟的建議

1,、今年實(shí)習(xí)生的招聘時(shí)間較遲,，按目前高校放假時(shí)間，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適,。且同時(shí)加大宣傳力度,，一為吸引更多的優(yōu)秀大學(xué)生，二為擴(kuò)大興業(yè)銀行知名度,，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶,。

2、實(shí)習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一,，如個(gè)貸組大部分時(shí)間都是在做材料,，建議各組長有機(jī)會的話盡量多帶實(shí)習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力。

3,、實(shí)習(xí)生剛進(jìn)來時(shí)沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散，較慢實(shí)習(xí)生加入工作狀態(tài),。

經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí),，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來,，增強(qiáng)動手能力,，才能更好地完成各種工作。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與,、嘗試過的人，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的,。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂,，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余,。

最后感謝中行給我提供此次實(shí)習(xí)機(jī)會及在此期間所有幫助我成長的行員同事!

工商銀行工作心得體會篇十一

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,，接待客戶,，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用atm機(jī),，為客戶解決疑問,、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。。

實(shí)習(xí)第一天,，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,，在開始營業(yè)前，行長告誡我們,，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此,，我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,，必須對各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好,，做的到位,，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高,。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),，顧客對銀行的滿意度也會有所提升。

實(shí)習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,，行長給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會帶著證章來辦理,。期間難免會發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號碼錯(cuò)誤等情況,，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,，同時(shí)我也體會到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間,，我接觸并了解了主動營銷,。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品，辦理中行的銀行卡,。實(shí)習(xí)的第三天,，我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡,，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi),、工本費(fèi),、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,。經(jīng)過我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫申請表后,，雙雙辦理了借記卡,。

在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

實(shí)習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì),。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報(bào)出來后效果很好,，很多客戶看到后來找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員,。聽到這番話的時(shí)候我非常感動，實(shí)習(xí)第一天起,，每天面對許許多多不同的客戶,，有汗水，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了。

在實(shí)習(xí)的三周里,，我每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí)完善自己,。在這20天的實(shí)習(xí)中，我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外,，更重要的體會到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài),。同樣，這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí),。我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多,，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,。

這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會前的一個(gè)平臺，對于兩年后就要面對畢業(yè)的大學(xué)生,，開始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，必須從最細(xì)小的工作中做起，并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。只有報(bào)以樂觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，才能取得真正的成功,。

工商銀行工作心得體會篇十二

____年_月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了,，在這一年里,，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己在各個(gè)方面不斷的成長,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的精神文化，認(rèn)真參加各項(xiàng)工作活動,，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認(rèn)識,，在行動上自覺實(shí)踐“民本興淮,，萬家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、按時(shí)的做好自己的本職工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，嚴(yán)于律己，不斷磨練自己,，提高自己的工作能力,，確保自己工作的規(guī)范。

在工作上,，我嚴(yán)肅態(tài)度,，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看,，多學(xué),，多問，多做,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以理論結(jié)合實(shí)踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中,。認(rèn)真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題,，虛心向身邊的同事請教，不斷充實(shí)自己,，盡早適應(yīng)工作,，服務(wù)客戶。

在生活中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，與人真誠相待,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，作風(fēng)正派、不貪污挪用,、不謀私利,，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀(jì)行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

在這一年里，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外,，還積極配合其他同事的工作,，努力做好自己的每一件事情，因?yàn)槲疑钪?，要做好事情,，要首先做好人,。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊(duì)中來,。在銀行,，首要是做服務(wù),，服務(wù)做好了,，客戶才會認(rèn)可。我從端正態(tài)度做起,，立足本職工作,，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己最大的努力,，做好的金融服務(wù)工作,。

當(dāng)然，在這一年里,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足,，作為一個(gè)年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng),，工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩(wěn)重等,。今后我努力提高思想認(rèn)識，迎難而上,，積極開拓,，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致,，為提高我行經(jīng)營效益,，為完成新年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn),。

工商銀行工作心得體會篇十三

兩個(gè)月的建行 實(shí)習(xí) 即將結(jié)束了,，經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，在客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了一些認(rèn)識,，但是有些知識是學(xué)校里面學(xué)不到的,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是建行的電子銀行,，將自己所了解的知識深入其中,。其他也了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。

建行推出網(wǎng)銀24小時(shí)賬戶金交易

中國建設(shè)銀行于10月27日在全國推出“賬戶金”24小時(shí)交易服務(wù)。該服務(wù)推出后,，通過建行進(jìn)行賬戶金交易的時(shí)間延長為周一早7:00至周六凌晨4:00(系統(tǒng)切換和休市時(shí)間除外),，只要您通過建行e路通網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶金交易,，即可享受24小時(shí)全方位、跨時(shí)空服務(wù),，輕松實(shí)現(xiàn)黃金理財(cái)夢想,。

一：服務(wù)功能(如短信銀行)

(一)活期儲蓄賬戶的存款、取款,、轉(zhuǎn)賬,、消費(fèi)、代發(fā)代扣等賬戶變動的短信通知;

(二)公積金余額變動通知：公積金及住房補(bǔ)貼繳存,、補(bǔ)繳,、支取短信通知;

(三)短信方式查詢賬戶余額：短信發(fā)起查詢簽約賬戶余額，支持的賬戶類型有個(gè)人活期一本通,、一卡通,、理財(cái)卡等;

(四)短信方式查詢賬戶明細(xì)：短信發(fā)起查詢簽約賬戶在指定時(shí)間范圍內(nèi)的交易明細(xì);

(五)定期存款到期通知：短信銀行簽約活期賬戶對應(yīng)的身份證名下的定期存款到期通知和續(xù)存提醒(到期前2天)。支持的賬戶類型有定期存單,、定期一(本)折通;

(六)短信繳費(fèi)：通過短信進(jìn)行手機(jī),、固定電話、水費(fèi),、電費(fèi)等項(xiàng)目的繳費(fèi);

(七)銀行金融信息查詢：查詢銀行存貸款利率等金融信息;

(八)賬戶掛失：短信方式進(jìn)行簽約賬戶的口頭掛失,。

二：特色優(yōu)勢

1、足不出戶,，方便快捷,， 7x24小時(shí)上網(wǎng)淘寶，解決您無暇購物的煩惱,。

2,、支持國內(nèi)知名商戶網(wǎng)上支付，商品豐富,，任您選購,。

3、支付方式多樣化：持有安全產(chǎn)品客戶可遨游網(wǎng)絡(luò)世界,，龍卡客戶通過短信驗(yàn)證方式體驗(yàn)小額支付,，網(wǎng)游客戶更可輕松“一點(diǎn)充”。

三：小結(jié)

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能在網(wǎng)上進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。