體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇一

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純,，甚至有幾分幼稚,，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡,。于是懷著一點點的好奇和沖動,，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經過筆試,、面試,，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部,，回憶起上班前一天的心情,，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零,，那可是幾輩子也賠不上呀,。行里為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單,，而是要向客戶提供一套全面的金融服務,。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補"銀行業(yè)務,，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務骨干,。

人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認為我很幸運,，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長,。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網(wǎng)絡的支持,，這些都是我用來爭取優(yōu)質客戶的法寶,。同時客戶對服務的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務,，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會到"學業(yè)務到工行"的說法。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間,，無論在業(yè)務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐,。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者,，這對我來說是一個全新的體驗,。"麻雀雖小五臟俱全"，我學會了如何處理和協(xié)調各方面的事物,。

5年的時間很長,，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇二

這是我人生中最重要的一個月,他預示著我已經完全離開了我熟悉的學校,不在是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員,。雖然,在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態(tài)?，F(xiàn)在，則完全不同了——我是一名銀行員工!

白駒過隙,，轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了,，感覺自己在慢慢的“成長”、“積累”,，日子過得很充實,。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角，一切漸漸沉淀,，我逐漸適應了這種上下班的日子,，逐漸適應了從學生轉變?yōu)殂y行工作者的角色,，現(xiàn)在的我，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了,。

在單位,，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事,，第一次得到上司的夸獎,，……這其間，我體會到了工作的喜與樂,，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

在實習的階段,，初步的了解了銀行知識，不管在現(xiàn)金區(qū),，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會了我一個字——“信”,。

“信”——誠實，不欺騙,，不隱瞞,。這是我在營業(yè)部工作時對他的認識。不管我在儲蓄,，還是在出納,，保持一顆誠實的心是最重要的，我覺得,。因為在營業(yè)部它是一個涉及到現(xiàn)金的部門,，經常有現(xiàn)金的出入，難免會出現(xiàn)一些差錯,。在出現(xiàn)這些差錯后要及時的上報,，而不是隱瞞、欺騙,。例如像長款不報,，私吞。這樣的案例我們已經屢見不鮮了,。不管當事人在那時處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下,。總之這樣是一種隱瞞的行為,，不但給銀行和顧客帶來了影響,，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,，隱瞞,、欺騙行為還有很多，在我在營業(yè)部學習時感受,、了解了不少,。所以讓我認識到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實，不管發(fā)生了什么的樣的差錯，都是有解決的辦法,，要及時的上報,，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情,，欺騙自己的上司,。當然，不管以后做什么事情都要做到誠實,。

“信”——誠信,，信任，不懷疑,，認為可靠,。在做大堂經理期間，有很多的理財產品和保險需要營銷給客戶,。營銷的經歷讓我明白了,，賣理財產品和保險要讓客戶詳細的了解產品，清楚市場,，明白自己現(xiàn)在的投資方向,，并體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感,，這樣才會打消的他的疑慮,，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個固定客戶,。

對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,，要以真誠的心來對待客戶，才能使客戶對你有信任感,。不是靠產品有什么好的收益來打動客戶,，而是靠我們的服務，我們的理念客戶,，對待客戶的態(tài)度來打動他,。

通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己,，認識客戶,，認識銀行。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇三

美麗的七月,，我走出美麗的七月,，我走出象牙塔，走進民生,。兩個月來我很少對自身進行深入的自查,。這次,，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說,，是一個很好的發(fā)現(xiàn),、發(fā)掘自己，改造自身的機會,，因此,，我認真的對自己進行了反思、解剖,，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦,，有付出，有成績,，有不足,。

7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化,、發(fā)展歷史,，再是學習了民生行的基礎業(yè)務、特色業(yè)務,，涉及到外匯,、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面,。之后我們6個實習生開始接受會計業(yè)務的系統(tǒng)培訓,。我們需要在很短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程,，筆記都記了大半本,，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習,。畢竟是短訓,，我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄，特別是外匯,、授信,、合規(guī)、等業(yè)務了甚淺,。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,，提高自己的知識面。

7月30日,，我被分到分理處實習,，在這里，我很好的消化了x教授的會計課程,，進步神速,。

剛來頭一天是我很累的一天，從早上八點進到里面,，一直到五點半,，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息,，只是我看到娜娜姐,、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了,。那天下午四點左右,，突然來了很多客戶，存了很多錢,，我?guī)瓦@個人扎完錢,，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去,，每個人都對我說,，你歇歇吧，坐一會兒,。其實我不是不想坐下來,，可是作為實習生來講，要學的東西很多,，要做的瑣事也很多,，坐下來，節(jié)奏就慢了下來,。并非我虛偽,，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會,，花時間花精力到這里來,，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作,，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經歷,。呵呵,。。,。那個時候我就是這樣想的,。

也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,，人少可以讓我上柜操作,，首次好緊張啊,。我大概做四五筆業(yè)務吧，那個時候實在是太緊張了,，呵呵,，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作,，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊,，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多,。

8月23日,，我被調到支行營業(yè)部，離開的那天,，大家輪流和我說了很多話,，我對大家充滿感激，離開很不舍得,。來到實習,，我真的很幸運收獲很多。

8月24日,，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員,，柜臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措!頭一天,，平兒姐教我分單,，很多很多單，分完的時候已經是中午了,，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面,，就像指路牌一樣，很郁悶很難過,，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋,，空氣告訴我說是。心情低落到極點,。下午6點鐘多的時候,，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我,，特意走過來和我聊天,，(她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人,，因為我堅持認為,，細節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑,，告訴我,，引導員首先要做好服務工作，而服務工作量是很大很繁瑣也是很重要的!她帶著我走到填寫臺,，你看,，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了,，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客,，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個飲水機,，要時刻保持有水有杯，天氣熱,，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務,，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的,，你要引導顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是很重要的,，之前我們沒有專門的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度,，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉,，一句親切的問候,，大堂經理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行首個接觸客戶的人,，首個知道客戶需要什么服務的人,，首個幫助客戶解決問題的人。,。,。。喬姐侃侃而談,，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義,。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干,，還難得這么謙和不張揚,。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒,。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的,。真正有歷練有內涵的人,，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力,。呵呵,，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

現(xiàn)在,，我在幫客戶辦理業(yè)務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教,，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行,，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處,，我會細心的整理,，細心的發(fā)單。當客戶進入貴賓廳之后,，我會主動迎上前,，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門,，然后熱情的詢問他：“你好,，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務?”如果有需要,，我會幫他們填寫業(yè)務憑證;等客戶辦完業(yè)務后,，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走,?！庇袝r候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,，我告訴自己,，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務禮儀,。

作為一名引導員,，我的一言一行會受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合素質,。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經驗的學生,，幾乎沒有一項能夠做到,，更不要說優(yōu)秀。引導員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我一定要認真投入,，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行很優(yōu)秀的引導員,。我要讓每個進到民生行的客戶記住我,，讓他們一提到民生，就想到我這個可愛可親的引導員!

工作了才知道辛苦,，除了工作,，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙,，但是我好快樂好快樂,，有時候我會犯錯,，但我不怕面對錯誤和失敗,，我會在犯錯之后不斷學到正確的東西，而且印象深刻,，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強的承受能力,。我每天都很認真地投入到工作中，認真思考,，用心感受,，用心總結，我每天都有感悟,，每天都有收獲,，每天都有進步。哈,，我真的民生當成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感,，呵呵。,。,。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺,，我會珍惜,，我會努力，在以后的工作中,，按總行的客戶服務標準嚴格要求自己,，腳踏實地的工作，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧,，為民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想!

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇四

走進招行沈陽分行,，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質的服務，而高效,、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結構,、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護和加強與客戶之間的長期合作關系,，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,，以高質量,、多樣化、特色化,、個性化服務為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務,。服務文化是以服務價值觀為核心,、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化,。文化建設不是一蹴而就的事情,，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式,。活動的內容包括系列服務培訓,、銀行內部的服務活動等,。

這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務意識,，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺,，把服務做法升華為服務制度,，把服務行為升華為服務習慣,，把服務品牌升華為服務品質,。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉,，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動,。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局,、服務機具的設置,、便民設施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度,、機制,、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨,、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計算機,、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語,、法律法規(guī)、金融常識,、客戶管理培訓班,，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊,。

二

在興業(yè)工作已經一個星期,，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作,，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單,，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務,，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市嘗收集市場信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解,。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,，現(xiàn)在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,，能與客戶作進一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握,，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向,。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場,，了解市場;

2,、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料,，對意向客戶進行及時跟進,，保持與客戶的聯(lián)系,，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合;

4、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇五

這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作,，都是基礎的業(yè)務,，但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中,，仔細和認真是必不可少的,。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高,。

剛實習,，身心都很累，有想過要放棄,，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人,，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能,、耐心辦理業(yè)務,、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的,?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境,，不斷有打印機的聲音,，點鈔的聲音，敲圖章的聲音,，銀行的工作是很忙碌的,，每天重復同樣的工作，雖然工作很累,，但感覺很快樂,，心里也滿足,。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答,，靈活的指法,，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標,。

銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

經過這段時期的實習,，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的,，實際中的各種操作技能是更重要的,，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來,，增強動手能力,，才能更好地完成各種工作。

我喜歡有意義的生活,。我現(xiàn)在還剛剛起步,，人生的旅程剛剛開始。

這次實習,，作為xx銀行的柜員,，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心,。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責，對公司負責,，對儲戶負責,。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事,，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受。正所謂,，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務態(tài)度。

此外,，在銀行實習,，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經濟上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明,，耐心也相對比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務,，而且相對比較復雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改,，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了,。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,?？梢哉f,，就卡這一塊的收益來說,，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益,，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當中，學生最多,，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎,。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的,，但是經過我的實習,，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話,，再運來。這個運輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應的，大額現(xiàn)金的支取,，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務,，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見,，大多只是敷衍,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇六

x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶帶給及時、準時,、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和期望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇七

通過認真學習和領會行長在20xx年初的幾次講話,，我部對行長提出的“全面實施進位戰(zhàn)略,，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發(fā)展戰(zhàn)略，深受鼓舞,，也感受到了營業(yè)部高層改革的態(tài)度和決心,，對此我們心中既有壓力又有動力。實施進位戰(zhàn)略,，就是求生存,、謀發(fā)展，就是增強農行的競爭力,，就是要求我們增強憂患意識,，求真務實,，科學管理，艱苦創(chuàng)業(yè),，科學發(fā)展,。因此我們一方面積極響應營業(yè)部領導提出的“進位戰(zhàn)略”，另一方面結合本單位,、本部門的實際情況對整個行業(yè)進行科學地分析,，找出自身的優(yōu)勢和存在的差距，探出科學,、有效和快速的發(fā)展途徑,。

一、要進位,，首先要定好位

所謂“定好位”,，就是要對本單位、本部門做一個科學的,、實事求是的分析,。我們部門主要分管支行的負債業(yè)務、法人資產業(yè)務,、國際業(yè)務等工作,，各項工作在去年取得的進步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬元，累計投放法人客戶貸款17855萬元,，辦理票據(jù)貼現(xiàn)16834 萬元,，全年累計實現(xiàn)利息收入約1133萬元，辦理國際結算3200萬美元,，結售匯1931萬美元，國際業(yè)務指標較計劃實現(xiàn)翻番,。但是,，如果滿足于現(xiàn)狀，盲目樂觀是非常危險的,，應該清醒地認識到,，自已與同業(yè)間的差距，比如在資產業(yè)務的發(fā)展方面,，已經被建行,、交行等遠遠的拋在后面。正如萬行長所說的,，我們農行存貸款,、中間業(yè)務等主體業(yè)務市場份額在武漢是落后者，經營管理基礎比較薄弱,，優(yōu)質客戶的占有率不高,，綜合競爭力不強,，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易?我們不難看出,，如今優(yōu)質大客戶融資渠道大大增加,，從而也引起對金融信用需求不足，集團性客戶,、財政性帳戶資金零余額歸集,，使業(yè)務發(fā)展空間受到多方擠壓，加劇了同業(yè)間競爭的壓力和激烈程度,。

面對現(xiàn)實,，怎么辦?逆水行舟，不進則退,。所以要生存,，要發(fā)展，我們就要振奮精神,，迎難而上,，在經營、管理,、隊伍訓練,、加強服務上全面發(fā)展，充分調動主觀上和客觀上的一切積極因素,，不斷增強綜合競爭力,，縮短差距，努力在質量上,、效益上,、管理上和形象上不斷進位，從而贏得行業(yè)間的競爭,。

二,、以“進位戰(zhàn)略”為指導，推動各項工作向前發(fā)展

(一)轉變思想觀念,，增強“進位”意識

進位要求經營,、管理、服務等方面全面發(fā)展,，意味著要時刻圍繞發(fā)展這一軸心,，不斷提高工作標準，不斷創(chuàng)新,，敢爭一流,，永不言敗。支行正處在崛起進程中爬坡過坎的緊要關口，我們不能松勁,，更不能懈怠;我們耽誤不得,，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點：一是立足實際,。關鍵是要立足自身實際,，選準發(fā)展的突破口;二是自我加壓。既要和系統(tǒng)內兄弟行比較,，更和其他金融同業(yè)比較;三是樹立強烈的發(fā)展意識和機遇意識,，增強發(fā)展信心。發(fā)展是永恒的主題,，只有你不斷的前進,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，否則就會被淘汰;最重要的是要增強拼搏意識,，克服“畏難”情緒,，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游,，決不為困難所嚇倒,、不因困難而“卻步”。

(二)積極真抓實干,，實現(xiàn)“進位”目標,。

1、找準營銷方向,，實施宏觀調控,。支行20xx年的資產營銷方向主要從以下4個優(yōu)勢行業(yè)著手：涉農貸款，主導性產業(yè),，城市基礎設施建設,，大型房地產企業(yè)。在農行股改,、定位服務“三農”的大環(huán)境下,，積極向上級行爭取政策及規(guī)模，力爭在這4類行業(yè)上取得突破,。

2、找準營銷方式,，占有營銷目標客戶,。對區(qū)域內知名企業(yè)如新元糧油、雙匯食品,、聯(lián)塑科技等逐個進行營銷研討,，體現(xiàn)前臺業(yè)務部門在營銷中的核心作用，深入了解客戶不同時期的不同需求，加強公司業(yè)務與個人業(yè)務的聯(lián)動,，靈活運用產品組合,，針對目標客戶進行全方位的營銷。制定合理的營銷方案,，尋找合適的切入點,，力爭營銷一個成功一個。

3,、大力營銷國際結算,、結售匯等產品，積極推廣保函,、打包貸款,、匯利豐、qdii等外匯理財產品,，力爭實現(xiàn)全年辦理國際結算4000萬元,，結售匯2900萬元的計劃任務。

4,、針對“他行有,，我行無”的新產品，加強學習和利用,，積極和上級行溝通,，并向上級行爭取政策，改變被動局面,，努力爭奪優(yōu)質客戶,。

5、部門內部實行細化管理,，提升經營管理質量,，防范信貸風險。要牢固樹立風險防范意識和自我保護意識,，將安全作為第一職責,，以制度為準繩，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,。

6,、注重人才培訓，努力提高員工素質,。學習知識是一個永恒的主題,，隨著信息化，知識化的快速發(fā)展,，業(yè)務知識和工作方式不斷更新,，這就要求員工的知識結構不斷更新,，所以要經常性地組織好人員培訓，做到集中培訓和個別培訓相結合,，培訓與自學相結合,。使每個人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平,。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇八

一,、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓,。其中有人力資源部相關領導的講座,，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,，講了剛入職場應注意的一些問題,，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象,。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二,、業(yè)務培訓

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的,。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,，重點關于儲蓄存款業(yè)務,、支付結算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務,、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括,，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習,，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎,，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求,。

三,、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念,。這其中包括職場生涯設計,，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習,。

職場生涯設計內容很多,，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,，如何應對困境,，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念,，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,，第二次是關于商務禮儀,，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓中被分化為設計,，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的,。設計是我們首先要做好的,，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。

四、拓展訓練

應該說,，拓展訓練是我們培訓的附贈品,，但對于我們卻是重要的,。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身,，另一個就是實踐參觀,。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間,，通過各種培訓項目,，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我,，團結一致,，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作,，看看別人是如何工作和發(fā)展的,，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結合,。

五,、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知,。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖,。

講座分為三大部分,，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行,，股份制商業(yè)銀行,，政策性銀行，外國銀行的分析,，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,，提出上市,、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。

行長的分析雖然很宏觀,，但去與我們每個人的前途密不可分,，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展,，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會更好,，發(fā)展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了,，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了,。當然，培訓完了,，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓,。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,，學以致用，用才是目的,，培訓這種手段正是為了用這個目的,。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括,，希望以后自己的發(fā)展會如總結所提,，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇九

一,、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構,。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網(wǎng)點上,，特別是放在經濟發(fā)達而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點上是值得的,。在上海深圳廣州等證券業(yè)務競爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷業(yè)務競爭已經進入白熱化程度,，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑,，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。

二、銀行駐點的客戶來源：

1,、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定,，社會關系復雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導,，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調整來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。

2,、每天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務知識和一定的經濟實力,，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶,，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員,，在本單位系統(tǒng)內與各個部門的同事關系密切,，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用,，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3,、在股市高漲的時候,，賺錢效應的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中,，每次下跌的中繼,，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以,，無論是在股市行情火暴的時候,，還是處于低位震蕩的時候，銀行的主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的,，我們只要做到耐心守侯,，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的,。

三,、銀行駐點的注意事項：

作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應具備的第一要素,。證券公司的銀行駐點人員,，經常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業(yè)財務人員(中國銀行的對公業(yè)務很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式,，來辦理單位業(yè)務的企業(yè)財務人員,，都在對公業(yè)務的區(qū)域內辦理)，他們對股票市場的運行都很關注,，對證券從業(yè)人員格外親近,，只要我們用心，不下幾天,，就能和他們交上朋友,，建立融洽的社會關系。既然成了朋友,，雙方自然應該真誠相待,，在能力范圍內互相幫助，充分利用這層關系,，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業(yè)務全面生動的展開,。做銀行網(wǎng)點就是持之以恒的事情,，在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng),，這樣的話,，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗,，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務的多元化,，使銀行的金融業(yè)務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,，如果你每周難得去一次,，肯定會有生疏感的。俗話說的好,，開店容易守店難,，銀行駐點，守字當頭,。萬事開頭難,，隨著銀行駐點時間的流逝，營銷業(yè)務的深入,，慢慢的,，積極的駐點人員都會融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣,。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇十

踏入信貸工作崗位已將近半年了,，通過對信貸業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，逐漸摸索了和熟悉了信貸業(yè)務,，在實際工作過程中也感觸頗深,，主要有以下幾個方面：

一,、積極轉變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn),。

面對一個全新的崗位,，如何開展好我行的信貸業(yè)務是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷,，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳,，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況,、經營信息,，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,，分析客戶的還款能力,。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中,、貸后的相關工作;確保還款時段的前面跟蹤,。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟悉,，辦理業(yè)務的速度是全行最快的,，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務走上了快速發(fā)展道路,。

二,、加強學習，努力提高個人素質,。

我深知學習的重要性,。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試,。在自我的學習提高的同時,，也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐心的輔導,，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位,。

三、克服困難,，敢于吃苦,，才能保證信貸業(yè)務的全面發(fā)展。

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟洕?，成了支行信貸工作的重要突破點,。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體,，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農村,，交通不便，有的地方走路要好幾個小時,，有的地方環(huán)境很差,，腳磨破了、腿走不動了,，我們咬咬牙都堅持過來了,。

四、遵守各項制度,，才能有效推動業(yè)務發(fā)展,。

在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提,。人品正,，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風險,。在辦理業(yè)務中我們經常會遇到客戶的請客送禮,，但我們都一一回絕，做好客戶的服務工作是我們的使命,，誠信、高效,、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務發(fā)展,，客戶群體才能逐漸增多。

半年的信貸工作取得了一些成績,，但深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;我深信,，在我們全體信貸員的共同努力下，我行的信貸業(yè)務一定能高速發(fā)展,，創(chuàng)出輝煌!

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇十一

時光飛逝,，轉眼間我擔任大堂經理已經一年了，作為一名大堂經理我深刻的體會和認識到服務的重要性,。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽,。有人曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人,，得到的是自我價值的肯定,。我的工作，每天都要與客戶直接打交道,，既忙碌又繁瑣,，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感,。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱,，有時會因硬件設施上的不足,，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,，每逢這時,，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一次,，一天上午，天氣很熱,，人比較多,，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘,，還未排上,，開始抱怨，怎么這么慢呀,，我還要等多久,。我主動上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證，慢一些,，活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆,，再等一下，很快就輪到您了,?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務后，我主動將他送到門外,，并再次向他致意：“慢走,，耽誤您時間了!”他說：“沒事,，沒事?！睗M意而去,。從這件小事可以看出，“真誠服務,，用心服務”的重要性,。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經營的載體,，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),，銀行服務本質上就是銀行經營,。一家銀行的服務范圍、服務內容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實,，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。

要做好服務,。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近,。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?服務要注重細節(jié),。不同客戶在不同情況下的不同需求,，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。

服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動，都是和用心的在為他們服務,，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，應該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,，這不僅是我們的服務理念,，更應該成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑,。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇十二

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。

我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

在即將過去的20xx年里,，在行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,，這樣們才能工作得心應手,，更好地為廣大客戶提供方便、快捷,、準確服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”;目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸,。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇十三

在很多人眼里,，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆,，到處參加銀行招聘考試,。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面,，工資高,，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲

很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到,，任何行業(yè)都有他的喜與悲,。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了,，可是當理想遇見現(xiàn)實的時候,，才知道兩者的差距。今天想說點感受,，其實也是因為上周單位出了點小事,，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺,。

上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去,，還連續(xù)打了3個電話,，真是無語……好吧，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來,，跟大家分享,，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說:

第一,、中國銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,，領導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的,，一般是勞務派遣工,，還有臨時工，即所謂的短期合同工,，很多是一年一簽,，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工,，其余的才算正式員工,。

剛開始時是在基層網(wǎng)點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同,，直到一次銀行大堂經理助理告訴我,，整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的,，現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很復雜,，直接冒汗

第二、中國銀行薪資待遇

講完用工形式,，想談一下在中行的薪酬制度,，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別，在這里,，我可以很肯定地和大家說明一個事實,，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高,，有些非正式的員工還比正式的員工高啊,，至于為什么，因為業(yè)績好唄,，工齡長,，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了,，養(yǎng)老保險,，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,，至于其他獎金怎么計算的我也不知道,。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯,，收入甚至比部分支行的行長收入還高,，因為業(yè)績!，可是這其實很難,，業(yè)績這東西很難說的,，有能力就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關醫(yī)藥費的報銷等待遇,，不過這樣已經非常不錯了,，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下，很多人說學歷沒什么用,，其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn),，很多人因為沒有學歷，而得不到晉升的機會,，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,，一樣，卻已經有好多年的銀行工作經驗,，但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗,，但由于學歷的限制,，所以他們的晉升機會有很大的局限。

在此,，我還希望我的學弟學妹們好好學習,，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復習,，學歷不能證明你的工作實力,，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證,。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及,。

企業(yè)的性質決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經濟效益,，銀行也是企業(yè),，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

在這里有句話大家可以看下,，來中行就別想升官發(fā)財,，當然混口飯吃還是有的,，這是中行前輩對我說的，現(xiàn)在記憶猶新,，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經算不錯了,，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗,，那我勸你得好好度量一下,，不會給你帶來失望，也不一定會有希望,，這是我的個人感受,，當然還得看自己怎么對待。

看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備,，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,，沒有什么能一下子吃成胖子的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源,，二要看學歷專業(yè)能力經驗,，三要看有沒有關系，四要看有沒有錢，如果都沒有,，那就不要去銀行了。

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇十四

時間過得飛快,，成為xx銀行的員工已經有近6個月了,，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快,。這6個月里我學到了很多,，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張,，激動,，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份從容,，堅定,，更多了一些信心，想要做到更好,。我知道未來的路還有很遠,，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許,，我將畢生致力于我行的發(fā)展,。正因為如此，我愿意竭盡全力,，真誠奉獻,。這就是帶給我的自信和動力,。

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了xx銀行這個大家庭,，這是一個充滿著朝氣,，充滿活力，蒸蒸日上,，蓄勢待發(fā)的大集體,。為期一個月的崗前培訓幫助我進一步了解了文化內涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學生到職場一員的角色轉換,，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責任,。回想走進每一步,，我都感慨萬千,。作為一名應屆大學畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作,，是很多人的夢想,。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人,，初出茅廬,，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望,，又有因為接觸社會不多而產生的猜疑和猶豫,。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法,。我總是需要在大量的實踐中充實自己,，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力,，這是一名年輕人應該有的激情和夢想,。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前,，風雨無阻,。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我,，但我現(xiàn)在能做的就是積極調整心態(tài),，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信,，終有一日,，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海!

雖然我剛融入xx銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間,，可是在這樣一個團結奮進,，熱情飽滿的團隊中學習和工作,，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名xx銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的,，然而營業(yè)部的各位老師務實求真,、一絲不茍的態(tài)度與團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我,，讓我領略到了服務的魅力!

在我們支行的每一位老師,，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。因此，在實習期的時間里,，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦,、不怕累的精神,，才能練好技能,，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。

在學習中提高理論水平,，在實踐中積累實際經驗,。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力,。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候,，耐心細致地聽取客戶的服務訴求,，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié),，使他們感到我們服務的細心與真誠,。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫,，但是對我來說是人生重要的轉折,，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人,。我會把這一份激情,，信任，感激與責任帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步,，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽,，它凝聚著能量,，孕育著生機，充滿著希望,。相信在這個充滿力量的團隊中,，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富,，書寫更加輝煌的未來!

工商銀行工作心得體會 工商銀行培訓心得體會總結篇十五

x年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行。時光飛逝,，來支行已經一個年里,，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不,，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天滿含熱情,，用心服務，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在x員工中，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示x銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，年復一年,，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到x銀行員工的真誠，感受到在x銀行辦業(yè)務的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處,，互相學習;四是清醒的認識自我,，做到勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干,，天不不怕地不怕,，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，x銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡,。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)x銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。